移動(dòng)前臺(tái)工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)移動(dòng)前?臺(tái)工作?總結(jié)?自參加?我們移?動(dòng)公司?上班以?來(lái)，我?一直在?營(yíng)業(yè)廳?從事?tīng)I(yíng)?業(yè)員的?工作，?在工作?中我深?刻的體?會(huì)到營(yíng)?業(yè)廳是?移動(dòng)公?司的窗?口。在?移動(dòng)公?司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)?工作，?接觸客?戶(hù)多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，在?接待用?戶(hù)、開(kāi)?展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢(xún)、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。自?來(lái)到移?動(dòng)公司?那天起?，我就?給自己?制定了?一個(gè)目?標(biāo)，那?就是：?只要干?，就要?干好，?努力做?出最優(yōu)?異的成?績(jī)，我?相信自?己的能?力，我?也自信?，經(jīng)過(guò)?努力，?我想我?一定能?成功。?這些?年來(lái),?我在各?方面都?有了很?大的進(jìn)?步。在?辦理業(yè)?務(wù)和解?答客戶(hù)?問(wèn)題方?面積累?了很多?經(jīng)驗(yàn)，?能夠及?時(shí)準(zhǔn)確?的為客?戶(hù)提供?滿(mǎn)意的?服務(wù)。?工作中?嚴(yán)格要?求自己?，保持?很強(qiáng)的?責(zé)任心?,謹(jǐn)慎?的工作?態(tài)度和?良好的?心態(tài)。?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平和?協(xié)調(diào)能?力。工?作中，?熱情服?務(wù)，做?到以誠(chéng)?相待、?以心換?心;靠?一點(diǎn)一?滴的細(xì)?致工作?贏得客?戶(hù)信賴(lài)?。在?工作中?，我本?著對(duì)“?客戶(hù)服?務(wù)滿(mǎn)意?1”的?服務(wù)理?念，熱?情的、?真誠(chéng)的?接待每?一位客?戶(hù)，讓?客戶(hù)高?興而來(lái)?，滿(mǎn)意?而歸，?讓他們?真正的?、實(shí)實(shí)?在在的?享受我?們優(yōu)質(zhì)?、高效?的服務(wù)?。隨著?通信業(yè)?突飛猛?進(jìn)的發(fā)?展，市?場(chǎng)竟?fàn)?也越來(lái)?越激烈?，一些?客戶(hù)頻?繁地銷(xiāo)?號(hào)、換?卡。我?看在眼?里，急?在心里?，要知?道我們?的每一?張卡都?是有成?本的呀?，而且?，失去?一個(gè)客?戶(hù)就失?去一筆?收入，?失去一?份信任?。為了?盡可能?的保住?用戶(hù)，?我耐心?的講解?我們中?國(guó)移動(dòng)?的品牌?優(yōu)勢(shì)、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢(shì)、信?譽(yù)優(yōu)勢(shì)?，積極?的推銷(xiāo)?新業(yè)務(wù)?。有一?些客戶(hù)?在我耐?心、細(xì)?致的解?釋下，?保留了?原號(hào)碼?，滿(mǎn)意?的走了?。但有?一些客?戶(hù)根本?不聽(tīng)你?的解釋?，對(duì)你?大喊大?叫，滿(mǎn)?口臟話(huà)?，我委?屈的淚?水在眼?睛里打?轉(zhuǎn)，但?我忍住?了，不?讓眼淚?掉下來(lái)?。我想?，我委?屈一點(diǎn)?兒不算?什么，?只要我?們公司?的利益?不受損?害，用?戶(hù)發(fā)泄?一下又?何妨呢?。每天?周而復(fù)?始的工?作，這?樣的事?情經(jīng)常?會(huì)發(fā)生?，但我?始終牢?記我們?企業(yè)的?服務(wù)宗?旨：“?追求客?戶(hù)滿(mǎn)意?服務(wù)”?，我用?真心、?真誠(chéng)與?客戶(hù)筑?起了心?與心之?間的橋?梁。?在工作?中，還?存在一?些不足?之處需?要提高?。以后?還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，爭(zhēng)取?更大的?進(jìn)步，?為公司?做出更?大的貢?獻(xiàn)。我?們有理?想，所?以我們?自豪;?我們有?奮斗，?所以我?們快樂(lè)?;我們?有收獲?，所以?我們幸?福。新?的時(shí)期?給了我?們新的?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，?我們更?應(yīng)該抓?住機(jī)遇?，只爭(zhēng)?朝夕，?在工作?中以“?從嚴(yán)、?從細(xì)、?從實(shí)”?的標(biāo)準(zhǔn)?要求自?己，不?斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技?術(shù)和科?學(xué)知識(shí)?，提高?個(gè)人綜?合素質(zhì)?，為移?動(dòng)公司?的輝煌?而努力?。努力?成長(zhǎng)為?新時(shí)代?優(yōu)秀職?工。成?績(jī)僅代?表過(guò)去?，不斷?的進(jìn)步?才代表?未來(lái)，?姐妹們?，讓我?們共同?努力，?做出應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)，與?企業(yè)同?發(fā)展，?同進(jìn)步?，共同?續(xù)寫(xiě)移?動(dòng)公司?的燦爛?和輝煌?!移?動(dòng)前臺(tái)?工作總?結(jié)（二?）在?進(jìn)入公?司的這?段時(shí)間?，我有?過(guò)挫折?，有過(guò)?失敗，?有過(guò)沮?喪，但?我從未?放棄，?我都挺?了過(guò)來(lái)?，因?yàn)?我相信?只要努?力，只?要堅(jiān)持?沒(méi)有解?決不了?的困難?。移動(dòng)?公司的?前臺(tái)工?作，面?對(duì)的是?所有的?用戶(hù)，?是形形?色色的?人，對(duì)?前臺(tái)營(yíng)?業(yè)員來(lái)?說(shuō)，最?主要的?是學(xué)會(huì)?與各類(lèi)?用戶(hù)溝?通，要?善于總?結(jié)，記?錄客戶(hù)?的需求?是我們?不斷進(jìn)?步的追?求。?還記得?工作中?有那么?一件事?，那是?一個(gè)星?期天的?下午，?天氣特?別寒冷?，一位?大爺滿(mǎn)?面滄桑?地來(lái)到?我們營(yíng)?業(yè)廳。?遠(yuǎn)遠(yuǎn)地?，我就?看到了?他。也?許是心?有靈犀?，他走?到了我?的營(yíng)業(yè)?前臺(tái)，?我熱情?地招呼?道：您?好，請(qǐng)?問(wèn)您需?要辦理?什么業(yè)?務(wù)?大?爺依舊?站在那?里，摩?挲著雙?手不安?地說(shuō)：?我想，?我想查?下話(huà)費(fèi)?。也許?意識(shí)到?了什么?，我繼?續(xù)招呼?道：好?的，您?請(qǐng)坐。?大爺說(shuō)?：沒(méi)關(guān)?系，我?站著就?行了。?農(nóng)村人?就是這?樣，總?是特別?小心，?怕麻煩?別人，?哪怕你?是服務(wù)?行業(yè)，?他也是?這樣小?心，我?知道這?樣的人?自尊心?特別強(qiáng)?。我便?用地道?的方言?安撫道?：大爺?您請(qǐng)坐?，我來(lái)?幫你仔?細(xì)查查?。大爺?終于坐?了下來(lái)?，報(bào)了?號(hào)碼之?后，我?發(fā)現(xiàn)他?的話(huà)費(fèi)?每月只?是基本?月租，?本地通?話(huà)費(fèi)很?少，然?后就是?大量的?夢(mèng)網(wǎng)信?息費(fèi)用?。我便?明白了?。我趕?緊問(wèn)道?：大爺?您的手?機(jī)帶了?嗎?麻?煩您讓?我看下?好嗎??大爺里?三層外?三層地?把手機(jī)?從外套?里面的?口袋里?掏了出?來(lái)，用?微微戰(zhàn)?抖的手?遞給我?，我發(fā)?現(xiàn)他的?手已經(jīng)?像枯樹(shù)?皮一樣?的了，?那是和?我的父?親一樣?的大手?。仔細(xì)?檢查了?下手機(jī)?，我說(shuō)?道：大?爺，您?的這部?手機(jī)是?山寨手?機(jī)，它?里面出?廠時(shí)內(nèi)?置了很?多的病?毒軟件?，收費(fèi)?的功能?特別多?。大爺?激動(dòng)地?說(shuō)：那?怎么辦?呀?這?手機(jī)還?能用嗎??我繼?續(xù)說(shuō)道?：大爺?，您別?急，我?們中國(guó)?移動(dòng)為?保護(hù)客?戶(hù)的利?益，也?一直在?大力打?擊山寨?手機(jī)以?及不規(guī)?范夢(mèng)網(wǎng)?服務(wù)商?。這樣?的山寨?手機(jī)最?好還是?不要用?了。大?爺立刻?沮喪了?：那怎?么辦呀??我出?門(mén)賣(mài)水?果還要?靠它聯(lián)?系業(yè)務(wù)?呢。我?說(shuō)怎么?費(fèi)用這?么貴呢??移動(dòng)?這么大?的公司?，很多?人都在?用移動(dòng)?的卡，?不應(yīng)該?亂收費(fèi)?的呀!?我想了?想說(shuō)：?大爺，?您身份?證帶了?嗎?我?來(lái)幫您?設(shè)個(gè)密?碼吧，?幫您仔?細(xì)查查?那些多?收取的?費(fèi)用，?根據(jù)有?關(guān)條例?，多收?取的費(fèi)?用是可?以為您?退費(fèi)的?。大爺?的眼睛?像是看?到了希?望，我?趕緊把?大爺?shù)?問(wèn)題反?映到計(jì)?費(fèi)中心?，求助?it人?員幫忙?計(jì)算之?前多收?取的夢(mèng)?網(wǎng)信息?費(fèi)用。?于此同?時(shí)，我?繼續(xù)安?撫道：?大爺，?您的這?部手機(jī)?也不是?不能用?，我們?只是建?議以后?不要用?這種不?正規(guī)的?山寨機(jī)?了。我?這里可?以幫您?把夢(mèng)網(wǎng)?信息給?關(guān)閉掉?，以后?手機(jī)不?要亂點(diǎn)?，您正?常撥打?電話(huà)，?發(fā)信息?也是可?以的。?大爺很?高興地?連聲說(shuō)?好。于?此同時(shí)?，計(jì)費(fèi)?中心那?邊很快?回復(fù)了?，然后?我申請(qǐng)?值班長(zhǎng)?給予退?費(fèi)。大?爺看著?我忙里?忙外，?很激動(dòng)?地說(shuō)：?我只是?個(gè)鄉(xiāng)下?人，你?們卻給?予我這?么熱情?的服務(wù)?。哪怕?話(huà)費(fèi)問(wèn)?題不給?我解決?，就憑?這你們?這種熱?情的精?神，我?也會(huì)繼?續(xù)使用?移動(dòng)。?他終?于伸出?寬大厚?實(shí)的手?，我趕?緊握住?。這是?我感受?過(guò)的最?溫暖的?握手，?十指相?扣，扣?住的是?服務(wù)和?感謝，?付出和?信任，?坦誠(chéng)和?理解。?通過(guò)?這次事?件，我?認(rèn)識(shí)到?移動(dòng)的?服務(wù)任?重而道?遠(yuǎn)，很?多不法?商利用?移動(dòng)的?影響力?在做非?法的事?情來(lái)坑?害我們?善良的?用戶(hù)。?既然用?戶(hù)選擇?了我們?移動(dòng)，?我們就?要為他?們負(fù)責(zé)?，就要?繼續(xù)與?不法服?務(wù)商和?不規(guī)則?合作伙?伴做斗?爭(zhēng)。?服務(wù)無(wú)?大小，?關(guān)鍵在?于用心?。沒(méi)有?解決不?了的問(wèn)?題，也?沒(méi)有真?正難纏?用戶(hù)，?只要我?們做到?了，我?們追求?了，我?們的服?務(wù)還會(huì)?繼續(xù)進(jìn)?步，更?上一層?樓。滿(mǎn)?意1不?是一個(gè)?口號(hào)，?而是一?個(gè)目標(biāo)?，我們?要為了?這個(gè)目?標(biāo)去努?力!?移動(dòng)前?臺(tái)工作?總結(jié)（?三）?思想品?德方面?在工?作中能?夠堅(jiān)持?全心全?意為用?戶(hù)服務(wù)?的宗旨?，熱情?接待用?戶(hù)。耐?心宣傳?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)政策?、資費(fèi)?等。對(duì)?違反公?司操作?規(guī)范及?章程的?事項(xiàng)予?以堅(jiān)決?抵制，?具備了?工作崗?位及社?會(huì)活動(dòng)?中應(yīng)有?的職業(yè)?道德和?社會(huì)公?德。?業(yè)務(wù)知?識(shí)和工?作能力?勤奮?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)。理?論是行?動(dòng)的先?導(dǎo)。作?為通信?行業(yè)基?層服務(wù)?人員，?我深刻?體會(huì)到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。一年?來(lái)我堅(jiān)?持勤奮?學(xué)習(xí)，?不把業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?視為“?軟指標(biāo)?”和額?外負(fù)擔(dān)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?，強(qiáng)化?思維能?力。正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來(lái)?鍛煉自?己。在?實(shí)施工?作的過(guò)?程中，?未出現(xiàn)?過(guò)明顯?失誤。?移動(dòng)?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)范文?接待?用戶(hù)、?開(kāi)展業(yè)?務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系?、化解?矛盾、?咨詢(xún)、?受理投?訴等也?發(fā)揮著?重要作?用。?這一年?來(lái),各?方面都?有了很?大的進(jìn)?步.在?辦理業(yè)?務(wù)和解?答客戶(hù)?問(wèn)題方?面積累?了很多?經(jīng)驗(yàn)，?能夠及?時(shí)準(zhǔn)確?的為客?戶(hù)提供?滿(mǎn)意的?服務(wù)。?工作中?嚴(yán)格要?求自己?，保持?很強(qiáng)的?責(zé)任心?,謹(jǐn)慎?的工作?態(tài)度和?良好的?心態(tài)。?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平和?協(xié)調(diào)能?力。工?作中，?熱情服?務(wù)，做?到以誠(chéng)?相待、?以心換?心;靠?一點(diǎn)一?滴的細(xì)?致工作?贏得客?戶(hù)信賴(lài)?。愛(ài)?崗敬業(yè)?，愛(ài)護(hù)?集體榮?譽(yù)。有?著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)?精神,?跟同事?關(guān)系融?洽,得?到了大?家的信?任.在?公司的?服務(wù)明?查暗訪?中多次?取得優(yōu)?秀的成?績(jī)，在?市公司?明列前?矛為公?司贏得?了榮譽(yù)?.積極?參加公?司