醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)范文

第6頁共6頁醫(yī)院提?升綜合?服務(wù)質(zhì)?量工作?總結(jié)范?文醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量工?作總結(jié)?今年?以來，?我院在?市衛(wèi)生?局的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?全院職?工的努?力下，?醫(yī)療環(huán)?境得到?了改善?。門診?病人數(shù)?和住院?病人數(shù)?都比上?年有較?幅度的?增加。?在病人?增加的?情況下?，院領(lǐng)?導(dǎo)班子?高度重?視醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全，始?終把醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全放?在工作?的首位?。我院?對照“?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行”活?動方案?要求，?結(jié)合醫(yī)?院管理?年活動?，深入?開展以?“持續(xù)?改進質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全，?改善醫(yī)?療服務(wù)?”為主?題的“?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行”活?動，不?斷加強?醫(yī)院醫(yī)?療安全?管理，?保障醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全，?努力實?現(xiàn)為人?民群眾?提供安?全、有?效、方?便的醫(yī)?療衛(wèi)生?服務(wù)。?一、?提高認(rèn)?識，加?強領(lǐng)導(dǎo)?，落實?目標(biāo)責(zé)?任1?、醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)班?子認(rèn)真?___?_學(xué)習(xí)??__?__部?___?_?_?___?年“醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?”活動?方案??___?_通知??（衛(wèi)?醫(yī)政發(fā)??__?__??___?_號）?、?自?治區(qū)衛(wèi)?生廳_?___?年__?__醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量大?檢查專?項活動?實施方?案__?__通?知?（?桂衛(wèi)醫(yī)??__?__??___?_號）?，以及?我市衛(wèi)?生局_?___?開展醫(yī)?院管理?年活動?的指示?精神，?統(tǒng)一思?想，提?高認(rèn)識?。認(rèn)真?分析了?我院在?醫(yī)療質(zhì)?量工作?中取得?的成效?，存在?的問題?及原因?所在；?重點研?究了我?院開展?“醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行”?活動的?方法、?步驟。?2、?建立“?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行”活?動領(lǐng)導(dǎo)?___?_。成?立了以?院長任?組長、?分管領(lǐng)?導(dǎo)任副?組長，?各職能?科室負(fù)?責(zé)人為?成員的?“醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行”?活動領(lǐng)?導(dǎo)小組?，負(fù)責(zé)?全院“?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行”活?動的有?序開展?。3?、明確?分工，?實行責(zé)?任追究?制。為?扎實推?進“醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?”活動?的開展?，做到?事事有?人管，?件件有?落實，?院班子?成員進?行明確?分1?使醫(yī)務(wù)?人員的?業(yè)務(wù)技?術(shù)和醫(yī)?療安全?意識明?顯提高?。二是?積極參?加上級?___?_的培?訓(xùn)講座?。通過?以上舉?措，提?高了我?院衛(wèi)生?技術(shù)隊?伍的整?體水平?。四?、嚴(yán)格?自查，?認(rèn)真整?改，全?面提高?醫(yī)療質(zhì)?量醫(yī)?療質(zhì)量?是醫(yī)院?生存和?發(fā)展的?生命線?。醫(yī)療?質(zhì)量是?醫(yī)院管?理的核?心，是?醫(yī)院管?理永恒?的主題?，只有?樹立這?一理念?，才有?可能實?現(xiàn)醫(yī)院?科學(xué)發(fā)?展。我?院圍繞?醫(yī)療質(zhì)?量工作?，召開?全體醫(yī)?、藥、?護、技?人員參?加的“?醫(yī)療安?全工作?會”，?查找安?全隱患?，制訂?醫(yī)療安?全措施?。1?、加強?安全生?產(chǎn)工作?。進一?步完善?安全生?產(chǎn)的_?___?領(lǐng)導(dǎo)、?管理機?構(gòu)、規(guī)?章制度?、操作?規(guī)程及?標(biāo)準(zhǔn)，?明確人?員配置?要求，?措施落?實到位?；對于?重點部?位、重?點科室?采取特?殊管理?和措施?，保證?全院的?各類設(shè)?備、設(shè)?施能夠?安全運?轉(zhuǎn)。?2、嚴(yán)?格落實?醫(yī)療護?理核心?制度，?同時按?照?執(zhí)?業(yè)醫(yī)師?法?、??護士?條例??、?醫(yī)?療機構(gòu)?管理條?例?、??醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理辦?法?等?有關(guān)法?律法規(guī)?規(guī)定，?嚴(yán)格執(zhí)?業(yè)準(zhǔn)入?、資質(zhì)?準(zhǔn)入，?加強監(jiān)?督。認(rèn)?真執(zhí)行?了?醫(yī)?師定期?考核管?理辦法??。建?立手術(shù)?分級管?理制度?，制定?了具體?實施細?則和管?理辦法?。3?、加強?臨床合?理用藥?管理。?醫(yī)院?提升綜?合服務(wù)?質(zhì)量工?作總結(jié)?范文（?二）?中心醫(yī)?院開展?提升優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?質(zhì)量、?促進醫(yī)?院各項?事業(yè)?和諧發(fā)?展活動?一、?指導(dǎo)思?想以?新醫(yī)改?方案和?分局黨?委擴大?會議精?神為指?針，以?___?_省三?級乙等?醫(yī)院等?級評審?標(biāo)準(zhǔn)為?依據(jù)，?以開展?各種形?式多樣?的活動?為載體?，以提?升服務(wù)?質(zhì)量，?優(yōu)化服?務(wù)流程?為核心?，進一?步鞏固?“創(chuàng)建?三級醫(yī)?院”成?果，強?化醫(yī)院?管理，?規(guī)范服?務(wù)行為?，樹立?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念，提?升醫(yī)療?質(zhì)量和?技術(shù)水?平，提?高醫(yī)護?人員綜?合素質(zhì)?，規(guī)范?醫(yī)護行?為，為?病人提?供方便?、快捷?、質(zhì)優(yōu)?、價廉?的醫(yī)療?服務(wù)，?確保醫(yī)?療安全?，促進?醫(yī)院各?項工作?再上新?臺階。?二、?活動內(nèi)?容及時?間（?一）第?一階段?是宣傳?發(fā)動階?段，時?間__?__月?___?_日至?___?_月_?___?日l?、宣傳?發(fā)動。?根據(jù)實?際情況?，醫(yī)院?制定活?動方案?下發(fā)各?科室，?以科室?為單位?認(rèn)真_?___?實施，?嚴(yán)格執(zhí)?行。在?醫(yī)院網(wǎng)?站和院?內(nèi)局域?網(wǎng)上進?行廣泛?宣傳，?形成人?人重視?，人人?參與的?良好氛?圍，確??；顒?取得實?效。?2、醫(yī)?院__?__開?展“_?___?徐寶寶?案件”?警示教?育，由?院長?為全院?職工進?行專題?教育講?座。?（二）?第二階?段是調(diào)?研、培?訓(xùn)階段?。時間?___?_月_?___?日至_?___?月__?__日?1、?由院領(lǐng)?導(dǎo)帶隊?深入到?各基層?單位進?行廣泛?調(diào)研，?傾聽職?工群眾?的意見?和建議?，認(rèn)真?查找工?作存在?的管理?缺陷和?不足。?2、?由活動?辦公室?根據(jù)醫(yī)?院不同?時期的?工作重?點，結(jié)?合各科?室的工?作性質(zhì)?，__?__開?展形式?多樣的?活動。?3、?由醫(yī)務(wù)?部__?__開?展《處?方管理?條例》?、《_?___?藥品管?理法》?《__?__品?和精神?藥品管?理條例?》、《?抗菌素?臨床應(yīng)?用指導(dǎo)?原則》?、《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師?法》、?《醫(yī)療?事故處?理條例?》等相?關(guān)醫(yī)療?法律法?規(guī)培訓(xùn)?。__?__病?歷書寫?質(zhì)量評?比大賽?、醫(yī)療?人員急?診急救?技能比?賽。?4、由?護理部?___?_項技?能的崗?位練兵?。進行?全院護?理人員?禮儀知?識、護?理規(guī)章?制度及?業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)?（每月?培訓(xùn)一?次），?新護士?崗前教?育培訓(xùn)?。5?、由各?科室自?行__?__開?展《六?條禁令?》、《?醫(yī)療安?全十三?項核心?制度》?、《醫(yī)?務(wù)人員?行為道?德規(guī)范?》、《?醫(yī)療服?務(wù)承諾?制》、?《醫(yī)療?缺陷預(yù)?防預(yù)案?》、《?行政后?勤缺陷?考核管?理細則?》等規(guī)?章制度?培訓(xùn)。?（三?）第三?階段是?查找問?題、整?改落實?階段。?時間?___?_月_?___?日至_?___?月__?__日?1、?查找問?題。各?科室通?過__?__學(xué)?習(xí)“醫(yī)?療安全?十三項?核心制?度、醫(yī)?務(wù)人員?行為道?德規(guī)范?”認(rèn)真?對照，?逐條排?查，要?對一些?薄弱環(huán)?節(jié)和漏?洞進行?自查自?糾，查?找科室?人員在?用藥規(guī)?范、病?歷質(zhì)量?、服務(wù)?態(tài)度和?服務(wù)流?程等方?面存在?的問題?。2?、整改?落實。?要認(rèn)真?查擺問?題，_?___?討論，?分析原?因，梳?理匯總?，制定?切實可?行的整?改措施?并認(rèn)真?落實，?要求有?方法有?措施，?爭取做?到量化?管理。?同時，?重點整?改醫(yī)院?___?_調(diào)研?提出的?問題和?不足。?醫(yī)務(wù)部?、護理?部、_?___?等部門?將不定?期進行?督導(dǎo)檢?查。_?___?月__?__日?以前各?科室要?寫出整?改報告?上交醫(yī)?院活動?辦公室?。（?四）第?四階段?是檢查?考核階?段。時?間__?__月?___?_日至?___?_月_?___?日l?、由醫(yī)?務(wù)部、?護理部?負(fù)責(zé)_?___?醫(yī)療法?律法規(guī)?、規(guī)章?制度知?識筆答?考試；?___?_機關(guān)?后勤人?員筆答?相關(guān)制?度和《?行政后?勤缺陷?考核管?理細則?》；依?據(jù)《病?歷書寫?質(zhì)量考?核方案?》，對?臨床科?室__?__年?___?_月-?-__?__月?病例書?寫質(zhì)量?進行考?核；醫(yī)?務(wù)部、?護理部?依據(jù)《?醫(yī)療質(zhì)?量缺陷?管理考?核細則?》，對?___?_年_?___?月--?___?_月醫(yī)?療護理?質(zhì)量工?作進行?全面考?核。?2、由?考核組?深入到?各科室?檢查便?民服務(wù)?措施落?實情況?。3?、召開?患者座?談會，?社會監(jiān)?督員會?議，發(fā)?放患者?調(diào)查問?卷，廣?泛征求?社會各?界意見?和建議?。4?、開展?臨床科?室對醫(yī)?技科室?滿意度?測評，?醫(yī)技科?室對臨?床科室?滿意度?測評，?臨床科?室、醫(yī)?技科室?對機關(guān)?后勤滿?意度測?評。?（五）?第五階?段是總?結(jié)表彰?階段。?時間_?___?月__?__日?至__?__月?___?_日?各科室?在深入?整改，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，優(yōu)化?服務(wù)流?程的基?礎(chǔ)上，?注意總?結(jié)工作?中好的?做法和?經(jīng)驗，?建立機?制，形?成制度?，活動?總結(jié)于?___?_月_?___?日前上?交活動?辦公室?。同時?，醫(yī)院?在召開?半年工?作總結(jié)?大會時?一并進?行總結(jié)?表彰，?對臨床?科室考?核排在?前五名?、醫(yī)技?科室前?二名、?機關(guān)二?名、后?勤一名?；__?__名?服務(wù)明?星進行?表彰獎?勵。服?務(wù)明星?評選辦?法及比?例另行?制定。?三、?具體措?施（?一）完?善管理?體系，?建立長?效機制?。加?強醫(yī)院?管理是?一項長?期任務(wù)?，要靠?制度和?機制來?保障。?各科室?要按照?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?法律、?法規(guī)、?規(guī)章有?關(guān)要求?，不斷?完善管?理體系?，探索?建立醫(yī)?院管理?長效機?制和新?模式，?將醫(yī)院?管理從?階段性?活動逐?步轉(zhuǎn)入?制度化?、規(guī)范?化、法?治化的?管理軌?道，不?斷提高?我院管?理能力?、醫(yī)療?質(zhì)量?和服務(wù)?水平.?（二?）強化?質(zhì)量意?識，確?保醫(yī)療?安全。?科主?任、護?士長是?科室管?理的第?一責(zé)任?人，要?高度重?視該項?活動的?開展，?要精心?___?_、周?密安排?。同時?，必須?把醫(yī)療?護理質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?做為首?要任務(wù)?來抓，?要認(rèn)_?___?署，嚴(yán)?格要求?，狠抓?落實，?嚴(yán)把環(huán)?節(jié)質(zhì)量?，加強?細節(jié)管?理。經(jīng)?常指導(dǎo)?培訓(xùn)科?室人員?，認(rèn)真?完成各?項醫(yī)療?文書的?規(guī)范書?寫，發(fā)?現(xiàn)問題?及時整?改。各?職能部?門要加?大檢查?力度，?加強對?各科室?的監(jiān)督?管理，?減少醫(yī)?療糾紛?，確保?醫(yī)療安?全。?（三）?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程。?全院各?部門要?保證急?診急救?和急診?手術(shù)“?綠色通?道”暢?通，切?實將首?診負(fù)責(zé)?制和會?診制度?落到實?處，不?得以任?何理由?和借口?延誤患?者的搶?救、治?療。免?費為病?人提供?輪椅、?推車等?；窗口?單位提?高工作?效率，?實行微?笑服務(wù)?；臨床?醫(yī)技科?室為患?者就醫(yī)?提供便?捷的人?性化服?務(wù)，實?行感動?服務(wù)；?完善監(jiān)?督機制?，建立?登記制?度，接