酒店前臺(tái)收銀員2023年終個(gè)人工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)酒店前?臺(tái)收銀?員20?23年?終個(gè)人?工作總?結(jié)一?、工作?完成情?況作?為前臺(tái)?的收銀?員，我?個(gè)人也?是有盡?可能的?做好自?己的崗?位事物?，更是?有非常?努力的?去進(jìn)行?學(xué)習(xí)，?盡力將?自己的?工作都?完成好?。我是?年初的?時(shí)候來(lái)?到工作?，任職?前臺(tái)的?收銀員?，與剛?開(kāi)始工?作的我?相比較?個(gè)人還?是有著?非常大?的進(jìn)步?，現(xiàn)在?的我基?本可以?在自己?獨(dú)立的?情況下?完成好?自己的?工作，?更是可?以盡量?的做到?沒(méi)有差?錯(cuò)。對(duì)?于金錢?方面是?非常重?要的，?所以我?所任職?的崗位?也是至?關(guān)重要?的，所?以我更?是在工?作有全?身心的?投入，?更是讓?自己可?以通過(guò)?努力來(lái)?完成好?自己的?負(fù)責(zé)的?工作。?從負(fù)責(zé)?的工作?完成情?況來(lái)看?，基本?上還是?不錯(cuò)的?，但仍?舊是存?在著一?定的小?錯(cuò)誤，?所以必?須要在?下一階?段去投?入更多?的心血?，去完?成好每?一項(xiàng)的?任務(wù)，?更是需?要更多?的去檢?查與反?思。?二、工?作中出?現(xiàn)的問(wèn)?題一?年時(shí)間?的工作?也是讓?我在工?作中投?入了不?少，同?時(shí)也讓?我對(duì)工?作有更?加深刻?的反省?。身為?收銀員?最主要?需要保?證的就?是金錢?與賬目?的一致?性，但?是在前?段時(shí)間?我正是?因?yàn)橘~?目方面?存在著?問(wèn)題而?沒(méi)有辦?法真正?的完成?好現(xiàn)在?的工作?。這段?時(shí)間我?也是有?盡可能?的將自?己的工?作去投?入更多?的心血?，努力?去對(duì)自?己的工?作進(jìn)行?檢查，?就希望?自己不?會(huì)出現(xiàn)?向之前?那次的?失誤。?三、?還需要?作出的?努力?通過(guò)那?次的失?誤更是?讓我對(duì)?自己的?工作有?了更多?的認(rèn)知?，同時(shí)?也讓我?漸漸明?白我現(xiàn)?階段更?需要去?做出的?努力。?在工作?上我還?需要投?入更多?的心血?，盡力?讓自己?可以更?好的去?完成自?己的工?作，盡?可能的?讓自己?在這段?時(shí)間中?去慢慢?的成長(zhǎng)?，我想?更是需?要我對(duì)?自己的?工作有?更多的?反思，?并且時(shí)?刻對(duì)自?己進(jìn)行?檢討，?這樣才?能夠真?正的明?白自身?存在的?問(wèn)題，?再結(jié)合?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的指?導(dǎo)，這?樣更是?能夠促?進(jìn)我的?成長(zhǎng)。?下階段?我還需?要盡可?能的做?出更多?的努力?，讓我?可以在?生活中?去成長(zhǎng)?，去奮?進(jìn)，這?樣我才?是真的?可以讓?自己的?生活變?得更加?的精彩?和成功?。這?一年的?工作已?經(jīng)是正?式結(jié)束?了，我?會(huì)以一?個(gè)嶄新?的我來(lái)?面對(duì)_?___?年，我?相信我?定是可?以將自?己的工?作都完?成好，?并且讓?自己可?以在工?作期間?成長(zhǎng)得?更好，?更優(yōu)秀?。酒?店前臺(tái)?收銀員?202?3年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?在工?作中，?雖然我?只是充?當(dāng)一名?普通收?銀員的?角色，?但我的?工作也?絕不僅?僅是收?錢那么?簡(jiǎn)單，?其中也?是一系?列的復(fù)?雜程序?。在這?半年的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)要能?自如的?做好一?項(xiàng)工作?，無(wú)論?工作是?繁重、?繁忙還?是清閑?，要用?積極的?態(tài)度去?完成我?們的每?一份工?作，而?不是因?為工作?量比例?的大小?而去抱?怨，因?為抱怨?是沒(méi)有?用的。?我們更?要做的?是不要?把事情?想的太?糟糕，?而是要?保持好?的心態(tài)?面隊(duì)每?一天。?因?yàn)榭?樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使?我們不?覺(jué)的工?作的疲?憊與乏?味。?工作中?我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)?班的培?訓(xùn)指導(dǎo)?下，我?很快的?熟悉了?酒店的?基本情?況和收?銀的崗?位流程?，從理?論知識(shí)?到實(shí)際?操作，?從前臺(tái)?到接待?為客服?務(wù)，一?點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)?積累，?在很短?的時(shí)間?內(nèi)我就?掌握了?收銀員?應(yīng)具備?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能。?在工作?中也有?過(guò)失誤?，是主?管、領(lǐng)?班給了?我一次?又一次?的鼓勵(lì)?，使我?對(duì)工作?更有熱?情，米?爾蘭德?先生曾?說(shuō)過(guò)：?年輕人?天生就?需要鼓?勵(lì)。是?的，正?是這一?次次的?鼓勵(lì)使?我在工?作中勇?敢的闖?過(guò)難關(guān)?，不斷?進(jìn)步。?從此，?在領(lǐng)導(dǎo)?的心目?中我已?經(jīng)不是?那么的?脆弱了?，變得?很堅(jiān)強(qiáng)?，由于?我的責(zé)?任心強(qiáng)?與對(duì)工?作的熱?情，得?到了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?，讓我?來(lái)國(guó)賓?會(huì)所實(shí)?習(xí)，剛?開(kāi)始去?時(shí)特不?習(xí)慣，?各方面?我都覺(jué)?得沒(méi)餐?廳好。?可是經(jīng)?過(guò)一段?的磨練?，終于?感觸到?了吃得?苦中苦?，方為?人上人?，這種?令人敬?佩的名?言，經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間的?努力，?領(lǐng)導(dǎo)們?對(duì)我評(píng)?價(jià)很好?，讓我?擔(dān)任前?臺(tái)接待?這一重?任，那?一刻我?非常開(kāi)?心，所?有的苦?。累都?很值，?同時(shí)，?我又感?到很大?的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我如?此看重?，這是?對(duì)我的?信任，?我想，?我應(yīng)努?力工作?，做好?我應(yīng)該?做的責(zé)?任，這?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?又是一?項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)?的九個(gè)?月里，?讓我對(duì)?酒店的?各項(xiàng)管?理和文?化都有?所了解?，其中?讓我認(rèn)?識(shí)最深?的是?1。服?務(wù)質(zhì)量?對(duì)于?酒店等?服務(wù)行?業(yè)來(lái)講?,服務(wù)?質(zhì)量無(wú)?疑是企?業(yè)的核?心競(jìng)爭(zhēng)?力之一?,是企?業(yè)的生?命線.?高水平?的服務(wù)?質(zhì)量不?僅能夠?為顧客?留下深?刻的印?象,為?其再次?光臨打?下基礎(chǔ)?.而且?能夠使?顧客倍?感尊榮?,為企?業(yè)樹(shù)立?良好的?品牌和?形象.?在開(kāi)元?我們看?到,酒?店領(lǐng)導(dǎo)?十分重?視服務(wù)?質(zhì)量的?提高,?即使對(duì)?于我們?短期實(shí)?習(xí)生,?也必須?經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的禮?儀培訓(xùn)?后才能?上崗.?對(duì)老員?工進(jìn)行?跟蹤培?訓(xùn)和指?導(dǎo),不?斷提高?和改善?他們的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水?平.部?門經(jīng)理?和主管?經(jīng)常對(duì)?我們說(shuō)?：”你?的一舉?一動(dòng)都?代表了?我們開(kāi)?元,你?的形象?就是我?們開(kāi)元?的形象?”.”?客人永?遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò),錯(cuò)?的只會(huì)?是我們?.”.?”只有?真誠(chéng)的?服務(wù),?才會(huì)換?來(lái)客人?的微笑?.”?2。酒?店文化?飯店?里無(wú)所?不在的?是服務(wù)?文化、?禮儀文?化、地?域文化?、飲食?文化、?解困文?化等等?，在飯?店里所?有的工?作人員?都是主?人，所?有的賓?客來(lái)到?飯店都?會(huì)對(duì)飯?店和飯?店人產(chǎn)?生或多?或少的?依賴，?除了在?接受服?務(wù)的過(guò)?程中接?收文化?或知識(shí)?，他們?還在遇?到困難?時(shí)向飯?店人尋?求幫助?。因此?，我們?可以說(shuō)?，飯店?是一個(gè)?到處充?斥著文?化和知?識(shí)的場(chǎng)?所。于?是，在?這里工?作的人?們必須?更有知?識(shí)、文?化和涵?養(yǎng)。賓?客在品?嘗一道?菜式，?而耳邊?是服務(wù)?員小姐?用甜美?的聲音?介紹有?關(guān)菜式?的知識(shí)?，包括?起源、?流傳、?特色、?新意等?等，不?僅更增?添了品?菜的樂(lè)?趣，也?讓客人?接收到?一些新?的知識(shí)?和信息?，讓他?們從另?一個(gè)層?面上覺(jué)?得不虛?此行。?在飯?店的任?何一個(gè)?角落都?是彬彬?有禮的?服務(wù)人?員，規(guī)?范的操?作、職?業(yè)的微?笑、謙?恭的神?態(tài)，讓?客人無(wú)?時(shí)無(wú)刻?不受著?禮儀文?化的熏?陶。處?于社會(huì)?中的個(gè)?人永遠(yuǎn)?都在受?著周邊?人的影?響，所?謂人以?群分，?禮儀文?化不僅?使飯店?人素質(zhì)?提高，?也在有?益地影?響著客?人，提?升著整?個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)?與涵養(yǎng)?。新到?一處，?客人落?腳飯店?，總是?迫不及?待地想?要多了?解當(dāng)?shù)?的地域?文化、?風(fēng)土人?情、景?觀特色?。飯店?人對(duì)此?都應(yīng)非?常熟悉?，飯店?只是一?個(gè)單體?的建筑?，只有?在地域?的大背?景下，?他才有?了厚重?的底蘊(yùn)?，有了?文化的?背景。?對(duì)于外?地客人?而言，?他們來(lái)?到這里?或者為?了這個(gè)?地方的?景觀特?色，或?者為了?商務(wù)辦?公，基?本上不?會(huì)沖著?一個(gè)單?獨(dú)的住?宿環(huán)境?而來(lái)。?因此飯?店需要?有一種?功能，?能夠憑?借地主?的身份?為客人?提供盡?可能多?的方便?。比如?介紹當(dāng)?地的旅?游資源?，比如?在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商?務(wù)辦公?的路徑?指點(diǎn)。?這樣，?飯店才?真正成?為地方?與外界?溝通的?一扇窗?。還有?一種稱?之為“?解困文?化”，?也就是?幫助客?人解決?難題的?知識(shí)提?供能力?，金鑰?匙文化?就是典?型，滿?意加驚?喜，完?成不可?能完成?的任務(wù)?。收?銀員在?飯店來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)比較?重要的?崗位，?它要求?有很強(qiáng)?的責(zé)任?心和良?好的溝?通能力?，而這?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)壓?力很大?，面對(duì)?困難和?壓力，?我沒(méi)有?退縮，?而是迎?難而上?，在前?臺(tái)收銀?崗位上?的九個(gè)?月后，?我現(xiàn)在?可以說(shuō)?能夠勝?任這份?工作，?并相信?以后在?其他類?似工作?中也會(huì)?做的更?好。?以上是?我在實(shí)?習(xí)過(guò)程?中的一?些感受?，從總?體上來(lái)?看這個(gè)?酒店的?經(jīng)營(yíng)管?理，從?我的這?九個(gè)月?的實(shí)習(xí)?中可以?大體總?結(jié)出如?下幾個(gè)?方面的?不足：?一、?應(yīng)該改?變傳統(tǒng)?的對(duì)待?員工的?態(tài)度。?人是?管理中?的主體?，這是?所有的?管理者?都孝應(yīng)?該把握?住的。?管理中?的上下?級(jí)關(guān)系?只是一?種勞動(dòng)?的分工?，不是?一種統(tǒng)?治與被?統(tǒng)治的?關(guān)系;?相反，?現(xiàn)代管?理理念?告訴我?們：管?理是一?種特殊?的服務(wù)?，管理?者只有?做好對(duì)?下級(jí)的?服務(wù)，?幫助下?級(jí)在工?作中作?出優(yōu)異?的成績(jī)?，管理?者自己?才會(huì)擁?有管理?的業(yè)績(jī)??，F(xiàn)代?企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)管?理必須?堅(jiān)持“?三個(gè)_?___?”，即?：市嘗?顧客和?員工!?有位老?員工在?酒店的?BBS?中對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)這樣?說(shuō)道：?“善待?員工，?做個(gè)好?領(lǐng)導(dǎo)，?記住，?你管理?的不全?都是機(jī)?器?！?我想這?也許是?每一位?員工都?想對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)所說(shuō)?的話吧?。二?、企業(yè)?缺少一?種能夠?凝聚人?心的精?神性的?企業(yè)文?化。?一個(gè)民?族有它?自己的?民族文?化，一?個(gè)企業(yè)?同樣也?需要有?它自己?的企業(yè)?文化。?企業(yè)文?化的建?設(shè)不是?可有可?無(wú)的，?而是企?業(yè)生存?發(fā)展所?必需的?。當(dāng)企?業(yè)面臨?各種各?樣的挑?戰(zhàn)時(shí)，?又需要?企業(yè)中?所有的?人能夠?群策群?力，團(tuán)?結(jié)一致?，共度?難關(guān)。?對(duì)于沒(méi)?有進(jìn)行?企業(yè)文?化建設(shè)?的企業(yè)?來(lái)說(shuō)，?平時(shí)一?盤散沙?，遇事?就會(huì)各?想各的?心事，?而沒(méi)有?人真正?地為企?業(yè)的發(fā)?展進(jìn)行?過(guò)認(rèn)真?的思考?，換句?話說(shuō)，?就是沒(méi)?有把自?己融于?企業(yè)之?中。由?此可見(jiàn)?，企業(yè)?文化的?建設(shè)是?企業(yè)生?存和發(fā)?展的必?要保證?。三?、企業(yè)?缺少一?套有效?的激勵(lì)?機(jī)制和?晉升制?度。?酒店的?激勵(lì)機(jī)?制中過(guò)?多的注?重于物?質(zhì)上的?激勵(lì)，?而忽視?了精神?上的激?勵(lì)。事?實(shí)上，?除了傳?統(tǒng)的獎(jiǎng)?懲激勵(lì)?外，還?有很多?的激勵(lì)?方式值?得我們?管理者?借鑒。?有些時(shí)?候領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)員工?的一個(gè)?微笑或?是一句?贊賞的?收效強(qiáng)?于對(duì)其?進(jìn)行加?薪獎(jiǎng)勵(lì)?!九?個(gè)月實(shí)?習(xí)已成?為過(guò)去?，過(guò)去?的成功?與失敗?都已成?為過(guò)去?式，我?們都不?應(yīng)該以?他們來(lái)?炫耀或?為此而?悲傷，?而應(yīng)該?調(diào)整好?自己的?心態(tài)去?迎接未?來(lái)的挑?戰(zhàn)，面?隊(duì)即將?來(lái)臨的?難題。?人生中?有許多?要學(xué)的?知識(shí)，?我們現(xiàn)?在學(xué)到?的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足?，那么?就更應(yīng)?該準(zhǔn)備?好下一?階段的?實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)?的出發(fā)?，努力?的付出?就會(huì)有?收獲，?撒下了?種子，?我們還?要有勤?勞的栽?培與耕?耘，那?樣我們?才會(huì)有?大豐收?。晉?祠賓館?是我踏?入社會(huì)?的第一?個(gè)工作?地點(diǎn)，?在這九?個(gè)月的?實(shí)習(xí)期?里，對(duì)?我個(gè)人?來(lái)講有?很重要?的意義?，從一?個(gè)走出?校園不?懂世事?的實(shí)習(xí)?生到現(xiàn)?在能夠?獨(dú)立面?對(duì)一切?困難和?壓力，?我很感?謝學(xué)校?和晉祠?賓館給?我的這?次機(jī)會(huì)?，最后?我祝我?校的所?有校友?，都能?在自己?的工作?崗位上?實(shí)現(xiàn)自?己的人?生價(jià)值?。酒?店前臺(tái)?收銀員?202?3年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?我是?今年_?___?月份到?單位工?作的，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的大?力幫助?下，我?順利地?通過(guò)了?實(shí)習(xí)，?個(gè)人的?業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平?也有了?很大的?提高，?較好地?完成了?一名收?銀員的?工作任?務(wù)，得?到了領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同志?們的好?評(píng)。?一、好?的方面?。不?斷加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，業(yè)?務(wù)水平?大大提?高。酒?店的設(shè)?施、管?理和工?作都體?現(xiàn)了_?___?級(jí)的水?準(zhǔn)，自?己以前?也有從?事收銀?工作的?經(jīng)歷，?但到了?新的工?作崗位?上卻出?現(xiàn)了一?些不適?應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主?管和同?志們的?大力幫?助下，?我認(rèn)真?地學(xué)習(xí)?，勤奮?地工作?，有不?懂不會(huì)?的地方?就積極?虛心的?向工作?經(jīng)驗(yàn)豐?富、業(yè)?務(wù)水平?高的老?同志請(qǐng)?教，在?通過(guò)自?己的不?斷努力?下，很?快就勝?任本職?，完成?任務(wù)較?好。?二、愛(ài)?崗敬業(yè)?，個(gè)人?能力素?質(zhì)得到?不斷加?強(qiáng)。?來(lái)到酒?店工作?以后，?自己對(duì)?這里的?環(huán)境和?工作內(nèi)?容都非?常的喜?歡。單?位平時(shí)?注重對(duì)?員工全?面素質(zhì)?的培養(yǎng)?，在學(xué)?習(xí)了禮?儀常識(shí)?、管理?課程、?安全常?識(shí)、英?語(yǔ)的日?常用語(yǔ)?和日常?行為道?德規(guī)范?等課程?后，我?們的能?力素質(zhì)?得到了?不斷的?提升，?團(tuán)隊(duì)精?神和集?體榮譽(yù)?感大大?加強(qiáng)。?三、?嚴(yán)于律?己，遵?守單位?的規(guī)章?制度。?在平?時(shí)的工?作中，?我能夠?按照酒?店的管?理規(guī)定?嚴(yán)格要?求自己?，做到?不遲到?，不早?退。做?為收銀?員，我?能夠嚴(yán)?格落實(shí)?財(cái)經(jīng)制?度，按?照職責(zé)?權(quán)限收?帳出單?，從沒(méi)?有發(fā)生?侵占單?位利益?和謀求?私利的?情況，?確保經(jīng)?過(guò)自己?手的每?一分錢?都是清?清楚楚?、明明?白白。?四、?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志?，服從?管理，?樂(lè)于助?人。?作為一?名員工?，我能?夠自覺(jué)?服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和管理?，主動(dòng)?配合好?工作，?遇事常?請(qǐng)示匯?報(bào)。平?時(shí)生活?中，關(guān)?心照顧?身邊的?同事，?積極幫?助需要?幫助的?人。不?傳播小?道消息?，不背?后議論?他人，?不拉幫?結(jié)派，?不做不?利于團(tuán)?結(jié)的事?。五?、注重?言行，?樹(shù)立文?明、健?康、良?好的員?工形象?。在?每次上?班中，?我都十?分注重?自己的?儀容和?舉止。?因?yàn)椋?作為收?銀員也?是展示?酒店管?理和形?象的一?道窗口?。在每?一次替?客人結(jié)?帳時(shí)，?我都保?持微笑?，認(rèn)真?對(duì)待，?耐心的?解答客?人的疑?問(wèn)，為?客人做?最滿意?的服務(wù)?。一?、存在?問(wèn)題一?、自身?的學(xué)習(xí)?抓得還?不緊。?在?平時(shí)生?活中，?還不能?抽空加?強(qiáng)文化?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?充實(shí)提?升自己?，所讀?的書(shū)也?多半是?一些娛?樂(lè)和消?遣的雜?志。?二、工?作的主?動(dòng)性、?團(tuán)結(jié)協(xié)?作意識(shí)?還有待?加強(qiáng)。?工作?中對(duì)上?級(jí)安排?或者本?職范圍?內(nèi)的事?情都能?盡心盡?力去做?好，但?在協(xié)助?他人完?成工作?和參加?單位的?一些培?訓(xùn)時(shí)還?表現(xiàn)得?不夠積?極。?三、下?步打算?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身的文?化素養(yǎng)?。?要加強(qiáng)?對(duì)文化?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?特別是?對(duì)外語(yǔ)?的學(xué)習(xí)?。爭(zhēng)取?做到每?月讀一?本好書(shū)?，每周?寫一篇?小文章?，每天?看一張?報(bào)紙。?四、?努力鉆?研本職?業(yè)務(wù)，?提升職?務(wù)技能?。不?能滿足?當(dāng)前的?業(yè)務(wù)水?平，還?要虛心?的向業(yè)?務(wù)精湛?的老同?志學(xué)習(xí)?，不斷?提升服?務(wù)品質(zhì)?，提高?工作效?率，達(dá)?到零失?誤、零?差錯(cuò)。?五、?踏實(shí)努?力，為?單位建?設(shè)發(fā)展?繼續(xù)貢?獻(xiàn)力量?。在?單位工?作的這?一年是?我學(xué)到?知識(shí)、?增長(zhǎng)本?領(lǐng)的一?年，也?是我成?長(zhǎng)進(jìn)步?、開(kāi)心?快樂(lè)的?一年，?我要繼?續(xù)保持?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，為?單位的?建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?一份力?量。?酒店前?臺(tái)收銀?員20?23年?終個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）前?臺(tái)是酒?店服務(wù)?的窗口?。我的?崗位是?前臺(tái)收?銀員，?主要負(fù)?責(zé)酒店?客房、?餐飲等?各項(xiàng)帳?務(wù)的結(jié)?算，為?酒店運(yùn)?行起著?舉足輕?重的作?用。在?此我想?談?wù)剮?年來(lái)從?事收銀?工作的?心得。?一、?對(duì)顧客?笑臉相?迎。?客人走?進(jìn)酒店?后，看?到我們?熱情的?笑臉，?才會(huì)有?親切感?，才能?體味到?賓至如?歸的感?覺(jué)。即?使在結(jié)?帳服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍以笑?臉相迎?，相信?再無(wú)理?的客人?也沒(méi)有?道理發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?嘛!。?二、?“急客?人之所?急，想?客人之?所想。?”前?臺(tái)服務(wù)?人員每?天都會(huì)?接觸到?不同類?型的客?人，針?對(duì)不同?類型的?客人我?們應(yīng)提?供不同?的服務(wù)?，其服?務(wù)宗旨?是不變?的“把?賓客當(dāng)?作我們?的__?__”?。服務(wù)?準(zhǔn)則“?讓客人?方便是?服務(wù)的?最高準(zhǔn)?則，客?人的需?求是服?務(wù)最高?命令，?永不說(shuō)?‘no?’”。?對(duì)酒店?的?？?，我們?提供禮?貌細(xì)微?的服務(wù)?，首先?要了解?客人的?習(xí)慣，?比如客?人一般?在幾點(diǎn)?退房，?我們可?以提前?把帳務(wù)?整理好?，等客?人來(lái)時(shí)?直接退?房即可?，這樣?一來(lái)，?即能為?客人節(jié)?省時(shí)間?，又能?讓客人?感覺(jué)到?在我們?酒店頗?受重視?，相信?下次客?人來(lái)濟(jì)?南時(shí)依?然會(huì)選?擇我們?名雅。?三、?不要對(duì)?客人做?出沒(méi)有?把握的?許諾。?當(dāng)客?人的需?求需由?其他部?門或個(gè)?人的協(xié)?助下完?成時(shí)，