前臺個人工作總結

第20頁共20頁前臺個?人工作?總結?即將過?去的2?___?_年是?___?_旅行?社在_?___?市旅游?局的正?確領導?下，在?全體員?工的共?同努力?下，按?照我們?公司成?立之初?定下的?“一年?打基礎?，兩年?求發(fā)展?，三年?登上一?個新臺?階”的?即定工?作目標?工作實?施的第?一年。?全社各?項工作?以__?__為?指針，?以“_?___?”為動?力，緊?緊圍繞?如何做?好、做?大、做?強、激?活旅游?市場。?現作工?作總結?如下：?（一?）組、?接待團?情況?客觀地?講，_?___?年是一?個起步?之年，?我們找?市場、?主動出?擊，老?總、員?工不分?職位高?低，一?起搞外?聯，腳?踏實地?，一個?縣城一?個縣城?地跑，?進機關?，下鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，訪?散客，?通渠道?，辛苦?換來了?收獲，?辛苦打?開了市?場，使?天馬旅?行社這?塊招牌?開花，?盡管有?些事情?還難盡?人意，?但畢竟?讓我們?看到了?曙光，?堅定了?跑市場?、找市?場、占?領市場?的決心?和信念?。在開?拓組團?市場的?基礎上?，我們?還在市?旅游局?的帶領?下，積?極對外?宣傳呼?倫貝爾?當地的?旅游資?源，建?立了旅?游門戶?網站為?外地旅?行社、?游客了?解呼倫?貝爾，?進入呼?倫貝爾?，來呼?倫貝爾?游覽做?出了貢?獻，目?前網站?點擊率?已近萬?次。_?___?年度，?本社接?待了廣?東、北?京、深?圳，哈?爾濱，?天津等?地散客?和團隊?，其中?大部分?游客是?通過網?站找到?了我們?。缺?點：知?名度宣?傳力度?不夠。?（二?）人才?建設情?況導?游員是?旅游市?場的靈?魂、生?力軍，?導游素?質的高?低決定?了旅行?社生存?期限的?長短，?所以我?們在年?初就與?各大院?校的對?口專業(yè)?聯系，?最終定?下了呼?倫貝爾?學院旅?游系的?___?_應屆?畢業(yè)生?和內蒙?古師范?學院的?___?_畢業(yè)?生為我?社專職?導游。?為了使?他們學?到的東?西學以?致用，?我們在?社里開?設短期?的理論?與實踐?培訓班?，大家?自告奮?勇，為?盡快進?入工作?崗位而?努力學?習。?培訓班?主要針?對他們?知識面?不夠廣?、專業(yè)?技能不?夠精，?服務技?巧不夠?熟練，?講幾句?話就沒?有話可?講，或?是對一?些常見?問題不?知如何?回答，?一問三?不知情?況重點?培訓、?反復演?練，反?過來，?公司領?導也從?他們中?間學到?了許多?鮮為人?知的新?鮮學問?，互幫?互教，?團結和?諧，使?導游員?們真正?做到即?為單位?講究經?濟效益?，又不?坑蒙拐?騙，既?講究職?業(yè)道德?，又不?拿回扣?的社會?主義新?型人才?。正是?有了公?司的培?訓和導?游員們?的努力?，才有?了天馬?旅行社?的燦爛?今天。?缺點?：導游?員素質?、收入?有待進?一步提?高。?（三）?存在的?問題：?1、?售后服?務不到?位，電?話回訪?次數不?夠。?2、品?牌建設?需加大?力度，?宣傳包?裝力度?要加強?。3?、融資?渠道尚?待完善?，資金?不富余?。4?、政治?學習時?間不夠?多。?5、生?產安全?需進一?步重視?。總?之，一?年的工?作之所?以取得?實效，?主要得?益于上?級局領?導大力?支持和?高度重?視，得?益于政?策的放?開和上?級領導?的服務?到位，?得益于?全體員?工的辛?勤努力?和領導?的正確?決策。?“乘風?破浪會?有時，?直掛云?帆濟滄?海”，?新的一?年，我?們有決?心、有?信心把?各項工?作做的?更好，?為呼倫?貝爾的?旅游經?濟騰飛?做出我?們應盡?的貢獻?。前?臺個人?工作總?結（二?）即?將過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，我站?在新舊?交替的?時間站?臺，回?首過去?，展望?未來，?不禁思?緒萬千?，詳細?內容請?看下文?前臺個?人年度?工作總?結。?過去的?一年里?，在集?團的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習得到?了長足?的發(fā)展?。一?，加強?業(yè)務培?訓，提?高自身?素質?在前臺?主管，?領班以?及同事?的熱心?幫助下?，我的?業(yè)務技?能有了?明顯的?提高。?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接面對?客人，?所以我?們員工?的工作?態(tài)度和?服務質?量就反?映出一?個酒店?的服務?水平和?管理水?平。而?前臺又?是這個?門面最?核心的?部分，?我深知?自己的?責任重?大，自?己的一?個疏忽?就會給?酒店帶?來經濟?上的虧?損。所?以在工?作中，?我認真?負責的?做好每?一項工?作，積?極主動?的向其?他同事?學習更?多的專?業(yè)知識?，以加?強自己?的業(yè)務?水平。?二，?“開源?節(jié)流，?控制成?本”從?小事做?起，從?我做起?“開?源節(jié)流?，增收?節(jié)支”?是每個?企業(yè)不?矢的追?求。在?部門領?導的帶?領下，?我們積?極響應?酒店的?號召，?開展節(jié)?約節(jié)支?活動，?控制好?成本。?為節(jié)約?費用，?我們利?用回收?廢舊的?歡迎卡?做為酒?店內部?人員使?用，當?hse?房入住?，當s?ale?s要帶?客人參?觀房間?，我們?都利用?這些廢?舊的歡?迎卡來?裝鑰匙?以減少?歡迎卡?的使用?量，給?酒店節(jié)?約費用?。打印?過的報?表紙我?們就用?來打草?稿，各?種報表?在盡可?能的情?況下都?采用雙?面打印?。通過?這些控?制，為?酒店創(chuàng)?收做出?前臺應?有的貢?獻，也?盡自己?的一點?微薄之?力。?三，加?強自身?的銷售?意識和?銷售技?巧，提?高住房?率在?部門領?導的培?訓幫助?下，我?學到一?些銷售?上的小?技巧。?怎樣向?客人報?房價，?什么樣?的客人?報何種?房型的?房價??如何向?有預定?的客人?推薦更?好的房?型?等?等。在?這里我?要感謝?我們的?部門領?導毫無?保留的?把這些?銷售知?識傳授?給我們?。在增?長我自?身知識?的同時?，我也?積極地?為推進?散客房?銷售做?出我自?己的一?份努力?。只要?到前臺?的客人?，我都?想盡辦?法讓客?人住下?來，哪?怕是u?g。以?此爭取?更高的?入住率?。四?，注意?各部門?之間的?協調工?作，和?同事友?好相處?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?些不愉?快的小?事。前?臺作為?整個酒?店的樞?紐，它?同餐飲?，銷售?，客房?等部門?都有著?密切的?工作關?系。所?以在日?常的工?作生活?中，我?時刻注?意自己?的一言?一行，?主動和?各部門?同事處?理好關?系，尊?重別人?的同時?也為自?己贏得?了尊重?。家和?萬事興?，只有?這樣，?我們的?酒店，?我們的?集團才?能取得?長足的?發(fā)展。?在這?一年里?，我成?長了不?少，學?到了很?多，但?不足之?處我也?深刻地?意識和?體會到?。1?.在服?務上缺?乏靈活?性和主?動性，?因為害?怕做錯?而不敢?大膽去?做。?2.遇?到突發(fā)?事件，?缺乏良?好的心?理素質?，不能?冷靜處?理問題?。3?.在大?型會議?團隊的?接待中?不能很?好的控?制好房?間。?新的一?年即將?開始，?我將在?飯店領?導的帶?領下，?踏踏實?實，認?認真真?做事。?積極主?動配合?領班，?主管以?及各位?領導完?成各項?工作，?努力提?高自身?的綜合?素質，?提高服?務質量?，改正?那些不?足之處?，做一?位優(yōu)秀?的前臺?接待。?爭取在?集團這?個優(yōu)秀?的平臺?上取得?更好的?發(fā)展，?為集團?的繁榮?昌盛奉?獻自己?的綿薄?之力。?前臺?個人工?作總結?（三）?概括?性語句?，引言?。一般?講一年?過去了?，回顧?自己的?工作，?做了些?成績，?也還存?在一些?不足之?處，等?等這類?的語言?。一?、對前?臺工作?重要性?的認識?。盡管?前臺工?作沒有?象公司?業(yè)務、?營銷、?財務等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設了?這個崗?位，領?導必定?認為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結構?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應該是?“公司?的形象?、服務?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務質?量。前?臺的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?你說的?轉接電?話、收?發(fā)快件?）。因?此，做?好此項?工作，?最重要?的是服?務態(tài)度?和服務?效率。?接著可?以講自?己如何?注重保?持良好?的服務?態(tài)度，?如笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等等。?提高效?率方面?，講自?己如何?注重辦?事麻利?、高效?、不出?差錯等?等。參?照首問?責任制?的要求?，盡量?讓每一?個客戶?滿意。?三、?加強禮?儀知識?學習。?要做好?服務工?作，光?有良好?的意識?還不夠?，還必?須學習?相關的?專業(yè)知?識，避?免好心?辦壞事?。如業(yè)?余時間?認真學?習禮儀?知識，?公共關?系學。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。?四、加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題，準?確地轉?接電話?。如果?知識某?個部門?沒人，?會提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當?機會為?公司作?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?五、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境。?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?客戶有?種賞心?悅目的?感覺。?六、?下一步?工作。?前臺?個人工?作總結?（四）?本文?是為大?家搜集?的一篇?“酒店?前臺個?人月工?作總結?”，供?大家參?考!?在__?__月?份工作?中客流?并不大?，由于?季節(jié)性?的到來?等因素?，完全?的進入?到了淡?季，面?對淡季?的到來?，我們?在__?__月?份工作?中還有?很多做?的不到?位的地?方，同?樣也有?突出之?處，改?進錯誤?的工作?。衛(wèi)?生：前?廳，在?衛(wèi)生方?面應該?是一項?常抓不?懈的工?作，在?中班重?逢時對?前廳外?圍墻面?，魚池?，轉門?的清理?并進行?保養(yǎng)，?對外圍?玻璃上?的膠布?與工程?部配合?進行處?理，對?后廳的?外圍衛(wèi)?生同樣?去堅持?去做好?，按照?周計劃?衛(wèi)生進?行打掃?，要求?領班每?天安排?需做衛(wèi)?生，對?一號電?梯的護?理和每?日的日?常衛(wèi)生?在客人?下樓不?忙的情?況下要?及時的?去查看?與清理?，夜班?對琉璃?燈玻璃?球的清?理。男?賓將一?更的地?面不銹?鋼處用?起蠟水?進行清?理，效?果非常?的好，?由于很?長時間?沒有清?理發(fā)費?的時間?也較長?，對水?區(qū)的地?面進行?了全面?的刷洗?，效果?也是很?明顯的?，由于?地面的?吸物性?較強，?刷洗后?很快又?滲透進?去，要?求夜班?分區(qū)進?行刷洗?。對男?賓的公?區(qū)衛(wèi)生?東步梯?進行刷?洗并保?持很好?。對衛(wèi)?生間的?衛(wèi)生進?行檢查?登記，?巡查記?錄本，?并規(guī)定?時間進?行清理?，除異?味。對?合作部?門的衛(wèi)?生要求?，大池?每日二?次的里?外清理?，上午?十點，?晚上一?點以后?刷洗。?并由領?班監(jiān)督?，主管?上班檢?查。以?達到更?好的洗?浴環(huán)境?。紀?律：前?廳在夜?班中出?現的違?反公司?紀律員?工較為?嚴重，?出現脫?崗，坐?崗現象?，給工?作帶來?許都的?負面影?響，對?晚班員?工進行?罰款和?教育，?對領班?處連帶?處罰，?加強對?夜班工?作的監(jiān)?管，并?規(guī)定夜?班員工?疊毛巾?不允許?坐崗疊?，對坐?崗，脫?崗，睡?崗的員?工處以?___?_元以?上罰款?，領班?連帶，?領班出?現以上?情況降?級或打?回試用?期，得?到了相?對應得?控制，?我們還?得繼續(xù)?加強監(jiān)?管員工?的工作?，培養(yǎng)?領班的?自我約?束意識?。體現?前廳的?基本素?養(yǎng)，曾?強集體?榮譽感?。男賓?，在整?體上來?說還是?較好，?在本月?出現一?名員工?穿便裝?進入營?業(yè)區(qū)，?當場進?行罰款?處理。?一名員?工出現?偷吃雞?蛋當場?罰款處?理，無?其他紀?律情況?出現，?對合作?部門的?紀律約?束，在?上班期?間不允?許在營?業(yè)區(qū)亂?站亂靠?現象，?不允許?在里面?抽煙，?出現違?反紀律?最底_?___?元罰款?。服?務：前?廳新員?工進入?的比較?多，在?各項業(yè)?務上還?是有所?欠缺，?在服務?上也體?現出了?許都的?不足，?如：收?銀雙手?遞物，?接物，?服務用?語的不?規(guī)范，?在班前?會中去?采用簡?單的練?習方式?和工作?崗位領?班去帶?領，對?新員工?地服務?要求進?行統一?規(guī)范，?并在收?銀員中?以末尾?淘汰制?，優(yōu)中?選優(yōu)的?原則，?已淘汰?一名收?銀。在?淡季的?到來，?員工對?客流的?下降有?些不適?應，不?知道如?何做起?，在服?務中及?時的糾?正員工?的此種?心態(tài)的?表現。?加強員?工的微?笑服務?，對客?的服務?用語的?規(guī)范，?不要使?用隨意?性語言?，加強?員工的?___?_度鞠?躬問好?，正確?的引領?手勢，?已達到?服務的?標準。?員工的?主動服?務意識?較好.?一更的?服務做?到隨時?提醒客?人以免?出現丟?失物品?現象，?對上月?強調的?客人手?機隨意?放的現?象基本?杜絕，?前廳部?為了公?司的服?務更上?一層樓?每天領?班要尊?尋到客?人意見?或建議?，已達?到更好?的服務?水平。?銷售?：在銷?售中主?要激勵?員工的?推銷激?-情，?鼓勵員?工推銷?，每天?給員工?定任務?，促進?有目標?性的去?開展銷?售工作?，男賓?在本月?的推銷?中激-?情非常?高昂，?特別在?按摩的?推銷經?過男賓?的顧客?都有不?放過任?何的機?會。?下月計?劃：?1：在?人員心?態(tài)上進?行穩(wěn)定?，并對?穩(wěn)定的?員工進?行技巧?培訓。?2：?對細節(jié)?服務進?行培訓?和監(jiān)督?，主抓?儀容儀?表，定?崗定位?等。?3：對?設施設?備進行?檢查，?消除安?全隱患?，對員?工進行?安全知?識培訓?。4?：加強?對于領?班級別?管理人?員的監(jiān)?督和教?育，使?其得到?提高。?5：?加強衛(wèi)?生的保?持同時?避免長?時間的?死角衛(wèi)?生，堅?持做好?日常衛(wèi)?生與周?計劃衛(wèi)?生。?6：加?強部門?與部門?的相互?溝通，?建立更?好的和?-諧團?隊。?前臺個?人年度?工作總?結范文?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?我站在?新舊交?替的時?間站臺?，回首?過去，?展望未?來，不?禁思緒?萬千，?詳細內?容請看?下文前?臺個人?年度工?作總結?。過?去的一?年里，?在集團?的指引?下，在?部門領?導的關?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學習?得到了?長足的?發(fā)展。?一，?加強業(yè)?務培訓?，提高?自身素?質在?前臺主?管，領?班以及?同事的?熱心幫?助下，?我的業(yè)?務技能?有了明?顯的提?高。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?面對客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務質量?就反映?出一個?酒店的?服務水?平和管?理水平?。而前?臺又是?這個門?面最核?心的部?分，我?深知自?己的責?任重大?，自己?的一個?疏忽就?會給酒?店帶來?經濟上?的虧損?。所以?在工作?中，我?認真負?責的做?好每一?項工作?，積極?主動的?向其他?同事學?習更多?的專業(yè)?知識，?以加強?自己的?業(yè)務水?平。?二，“?開源節(jié)?流，控?制成本?”從小?事做起?，從我?做起?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領導?的帶領?下，我?們積極?響應酒?店的號?召，開?展節(jié)約?節(jié)支活?動，控?制好成?本。為?節(jié)約費?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內部人?員使用?，當h?se房?入住，?當sa?les?要帶客?人參觀?房間，?我們都?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費用。?打印過?的報表?紙我們?就用來?打草稿?，各種?報表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺應有?的貢獻?，也盡?自己的?一點微?薄之力?。三?，加強?自身的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?住房率?在部?門領導?的培訓?幫助下?，我學?到一些?銷售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報房?價，什?么樣的?客人報?何種房?型的房?價?如?何向有?預定的?客人推?薦更好?的房型??等等?。在這?里我要?感謝我?們的部?門領導?毫無保?留的把?這些銷?售知識?傳授給?我們。?在增長?我自身?知識的?同時，?我也積?極地為?推進散?客房銷?售做出?我自己?的一份?努力。?只要到?前臺的?客人，?我都想?盡辦法?讓客人?住下來?，哪怕?是ug?。以此?爭取更?高的入?住率。?四，?注意各?部門之?間的協?調工作?，和同?事友好?相處?酒店就?像一個?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生些?不愉快?的小事?。前臺?作為整?個酒店?的樞紐?，它同?餐飲，?銷售，?客房等?部門都?有著密?切的工?作關系?。所以?在日常?的工作?生活中?，我時?刻注意?自己的?一言一?行，主?動和各?部門同?事處理?好關系?，尊重?別人的?同時也?為自己?贏得了?尊重。?家和萬?事興，?只有這?樣，我?們的酒?店，我?們的集?團才能?取得長?足的發(fā)?展。?在這一?年里，?我成長?了不少?，學到?了很多?，但不?足之處?我也深?刻地意?識和體?會到。?1.?在服務?上缺乏?靈活性?和主動?性，因?為害怕?做錯而?不敢大?膽去做?。2?.遇到?突發(fā)事?件，缺?乏良好?的心理?素質，?不能冷?靜處理?問題。?3.?在大型?會議團?隊的接?待中不?能很好?的控制?好房間?。新?的一年?即將開?始，我?將在飯?店領導?的帶領?下，踏?踏實實?，認認?真真做?事。積?極主動?配合領?班，主?管以及?各位領?導完成?各項工?作，努?力提高?自身的?綜合素?質，提?高服務?質量，?改正那?些不足?之處，?做一位?優(yōu)秀的?前臺接?待。爭?取在集?團這個?優(yōu)秀的?平臺上?取得更?好的發(fā)?展，為?集團的?繁榮昌?盛奉獻?自己的?綿薄之?力。?前臺個?人工作?總結?前臺是?展示公?司的形?象、服?務的起?點。對?于每一?位來訪?萬達的?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?來訪客?人的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我一?定要認?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務質?量。認?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機號?，嚴格?接照公?司的要?求為每?一位來?訪客人?打電話?核對樓?上的聯?系人，?并認真?的為每?一位來?訪客人?辦理臨?時訪客?證。來?訪的客?人參觀?或者地?方上訪?時我將?時刻注?重保持?良好的?服務態(tài)?度，將?熱情的?接待。?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時間我?將加強?學習一?些關于?電話技?巧和禮?儀知識?。最近?公司組?織英語?培訓，?我堅持?每一節(jié)?課都去?參加，?在那里?認真學?習，不?斷的為?自己充?電，以?適應公?司的快?速發(fā)展?。二?、努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三、?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為萬?達的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?做前?臺工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?;工作?內容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時?集中力?不夠，?會犯迷?糊;有?時候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。在?___?_年的?后半年?里我要?不斷提?高自身?形象，?做好_?___?半年工?作計劃?，提高?工作質?量、效?率。還?有責任?心。?努力提?高服務?質量，?做事麻?利，有?效率，?不出差?錯。服?務態(tài)度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經驗?，要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時，也?要不斷?提高用?語技巧?;巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個?客戶滿?意。?加強禮?儀知識?學習。?如業(yè)余?時間認?真學習?禮儀知?識，公?共關系?學。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。也可?以上像?玫琳凱?的課，?講的知?識都是?很實用?的，上?了課后?會讓人?更自信?，令一?個人有?氣質。?加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉接?電話。?另一方?面也能?在力所?能及的?范圍內?，簡要?的回答?客戶的?問題，?同時也?能抓住?適當機?會為公?司作宣?傳。?雖然前?臺的工?作比較?輕松，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。在?以后的?日子里?我將加?強學習?，努力?工作!?酒店?前臺個?人工作?總結?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時的路?，在來?到我們?___?_酒店?的差不?多__?__個?月里，?作為一?名剛入?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領導?及同事?的關心?幫助下?，我從?對于酒?店前臺?接待工?作的一?無所知?到現在?能夠獨?立當班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?!在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領?導和同?事們，?謝謝!?現在我?對前面?___?_個月?來的工?作做一?個總結?。前?臺是展?示酒店?的形象?、服務?的起點?。對于?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時?，酒店?對客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我們一?定要認?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的__?__個?月我一?直都嚴?格依照?酒店的?規(guī)定。?總結起?來可以?用以下?的五個?方面來?說：?一，像?所有其?他的服?務行業(yè)?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務，?在服務?中對客?所要用?的語言?等。?二，注?意形象?，前臺?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對客?，從而?維護酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象!并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養(yǎng)的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三，?前臺業(yè)?務知識?的培訓?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機信息?的查詢?與核對?。訂單?的檢查?與核對?，排房?，交接?班時的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時都要?保持認?真，細?致工作?作風和?責任心?!以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便!?四，前?臺英語?，一些?前臺英?語能力?的具備?是對我?們每個?前臺接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國?的客人?服務。?對于英?語的接?待方面?，我本?以為對?于像我?一個英?語專業(yè)?的人來?說不是?問題，?可是，?后來在?接待外?國客人?的時候?，好多?問題出?來了，?對于我?已經一?年多沒?有接觸?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設施?設備的?名稱都?是以前?沒有接?觸過的?。還好?我們酒?店組織?了前臺?接待的?英語培?訓，使?我對以?前學過?得到單?詞到了?溫習和?鞏固。?也學到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設施設?備名稱?。通過?這樣的?培訓使?明白這?樣一個?道理就?是不管?什么時?候都不?要忘記?了學習?，給自?己不斷?充電!?唯有不?斷的學?習才能?使自己?有更好?進步，?才讓自?己各個?方面的?能力不?斷增強?!五?，以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果酒店?有臨時?任務分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?酒店。?平時積?極參加?酒店組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經?營內容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。在?過去的?五個月?里我好?多方面?的不足?，比如?和領導?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時候?我會緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!因?為你們?我認識?到自己?的不足?，才有?機會去?改正。?對我也?有很大?的幫助?!雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領?導的教?誨和公?司給予?我的機?會，在?以后的?日子里?我將加?強學習?，努力?工作!?前臺?個人工?作總結?（五）?即將?過去的?200?___?_年是?___?_旅行?社在_?___?市旅游?局的正?確領導?下，在?全體員?工的共?同努力?下，按?照我們?公司成?立之初?定下的?“一年?打基礎?，兩年?求發(fā)展?，三年?登上一?個新臺?階”的?即定工?作目標?工作實?施的第?一年。?全社各?項工作?以__?__為?指針，?以“_?___?”為動?力，緊?緊圍繞?如何做?好、做?大、做?強、激?活旅游?市場。?現作工?作總結?如下：?（一?）組、?接待團?情況?客觀地?講，_?___?年是一?個起步?之年，?我們找?市場、?主動出?擊，老?總、員?工不分?職位高?低，一?起搞外?聯，腳?踏實地?，一個?縣城一?個縣城?地跑，?進機關?，下鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，訪?散客，?通渠道?，辛苦?換來了?收獲，?辛苦打?開了市?場，使?天馬旅?行社這?塊招牌?開花，?盡管有?些事情?還難盡?人意，?但畢竟?讓我們?看到了?曙光，?堅定了?跑市場?、找市?場、占?領市場?的決心?和信念?。在開?拓組團?市場的?基礎上?，我們?還在市?旅游局?的帶領?下，積?極對外?宣傳呼?倫貝爾?當地的?旅游資?源，建?立了旅?游門戶?網站為?外地旅?行社、?游客了?解呼倫?貝爾，?進入呼?倫貝爾?，來呼?倫貝爾?游覽做?出了貢?獻，目?前網站?點擊率?已近萬?次。_?___?年度，?本社接?待了廣?東、北?京、深?圳，哈?爾濱，?天津等?地散客?和團隊?，其中?大部分?游客是?通過網?站找到?了我們?。缺?點：知?名度宣?傳力度?不夠。?（二?）人才?建設情?況導?游員是?旅游市?場的靈?魂、生?力軍，?導游素?質的高?低決定?了旅行?社生存?期限的?長短，?所以我?們在年?初就與?各大院?校的對?口專業(yè)?聯系，?最終定?下了呼?倫貝爾?學院旅?游系的?___?_應屆?畢業(yè)生?和內蒙?古師范?學院的?___?_畢業(yè)?生為我?社專職?導游。?為了使?他們學?到的東?西學以?致用，?我們在?社里開?設短期?的理論?與實踐?培訓班?，大家?自告奮?勇，為?盡快進?入工作?崗位而?努力學?習。?培訓班?主要針?對他們?知識面?不夠廣?、專業(yè)?技能不?夠精，?服務技?巧不夠?熟練，?講幾句?話就沒?有話可?講，或?是對一?些常見?問題不?知如何?回答，?一問三?不知情?況重點?培訓、?反復演?練，反?過來，?公司領?導也從?他們中?間學到?了許多?鮮為人?知的新?鮮學問?，互幫?互教，?團結和?諧，使?導游員?們真正?做到即?為單位?講究經?濟效益?，又不?坑蒙拐?騙，既?講究職?業(yè)道德?，又不?拿回扣?的社會?主義新?型人才?。正是?有了公?司的培?訓和導?游員們?的努力?，才有?了天馬?旅行社?的燦爛?今天。?缺點?：導游?員素質?、收入?有待進?一步提?高。?（三）?存在的?問題：?1、?售后服?務不到?位，電?話回訪?次數不?夠。?2、品?牌建設?需加大?力度，?宣傳包?裝力度?要加強?。3?、融資?渠道尚?待完善?，資金?不富余?。4?、政治?學習時?間不夠?多。?5、生?產安全?需進一?步重視??？?之，一?年的工?作之所?以取得?實效，?主要得?益于上?級局領?導大力?支持和?高度重?視，得?益于政?策的放?開和上?級領導?的服務?到位，?得益于?全體員?工的辛?勤努力?和領導?的正確?決策。?“乘風?破浪會?有時，?直掛云?帆濟滄??！保?新的一?年，我?們有決?心、有?信心把?各項工?作做的?更好，?為呼倫?貝爾的?旅游經?濟騰飛?做出我?們應盡?的貢獻?。前?臺個人?年度工?作總結?范文?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，我?站在新?舊交替?的時間?站臺，?回首過?去，展?望未來?，不禁?思緒萬?千，詳?細內容?請看下?文前臺?個人年?度工作?總結。?過去?的一年?里，在?集團的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學習得?到了長?足的發(fā)?展。?一，加?強業(yè)務?培訓，?提高自?身素質?在前?臺主管?，領班?以及同?事的熱?心幫助?下，我?的業(yè)務?技能有?了明顯?的提高?。前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接面?對客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務?質量就?反映出?一個酒?店的服?務水平?和管理?水平。?而前臺?又是這?個門面?最核心?的部分?，我深?知自己?的責任?重大，?自己的?一個疏?忽就會?給酒店?帶來經?濟上的?虧損。?所以在?工作中?，我認?真負責?的做好?每一項?工作，?積極主?動的向?其他同?事學習?更多的?專業(yè)知?識，以?加強自?己的業(yè)?務水平?。二?，“開?源節(jié)流?，控制?成本”?從小事?做起，?從我做?起“?開源節(jié)?流，增?收節(jié)支?”是每?個企業(yè)?不矢的?追求。?在部門?領導的?帶領下?，我們?積極響?應酒店?的號召?，開展?節(jié)約節(jié)?支活動?，控制?好成本?。為節(jié)?約費用?，我們?利用回?收廢舊?的歡迎?卡做為?酒店內?部人員?使用，?當hs?e房入?住，當?sal?es要?帶客人?參觀房?間，我?們都利?用這些?廢舊的?歡迎卡?來裝鑰?匙以減?少歡迎?卡的使?用量，?給酒店?節(jié)約費?用。打?印過的?報表紙?我們就?用來打?草稿，?各種報?表在盡?可能的?情況下?都采用?雙面打?印。通?過這些?控制，?為酒店?創(chuàng)收做?出前臺?應有的?貢獻，?也盡自?己的一?點微薄?之力。?三，?加強自?身的銷?售意識?和銷售?技巧，?提高住?房率?在部門?領導的?培訓幫?助下，?我學到?一些銷?售上的?小技巧?。怎樣?向客人?報房價?，什么?樣的客?人報何?種房型?的房價??如何?向有預?定的客?人推薦?更好的?房型??等等。?在這里?我要感?謝我們?的部門?領導毫?無保留?的把這?些銷售?知識傳?授給我?們。在?增長我?自身知?識的同?時，我?也積極?地為推?進散客?房銷售?做出我?自己的?一份努?力。只?要到前?臺的客?人，我?都想盡?辦法讓?客人住?下來，?哪怕是?ug。?以此爭?取更高?的入住?率。?四，注?意各部?門之間?的協調?工作，?和同事?友好相?處酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生些不?愉快的?小事。?前臺作?為整個?酒店的?樞紐，?它同餐?飲，銷?售，客?房等部?門都有?著密切?的工作?關系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時刻?注意自?己的一?言一行?，主動?和各部?門同事?處理