家具店長銷售年終工作總結

第21頁共21頁家具店?長銷售?年終工?作總結?光陰?似箭，?轉眼_?___?已接近?尾聲，?回顧這?一年來?的工作?，心里?頗有幾?分感觸?，首先?感謝名?流給了?我機遇?和發(fā)展?的平臺?，讓我?的銷售?技巧和?談判能?力的有?了提高?，感謝?我們銷?售部精?英團隊?的相互?鼓勵和?默契配?合，這?些都是?我知識?、財富?的積累?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結如下?：一?、銷售?任務完?成情況?1、?銷售業(yè)?績分析?①、?在市場?經濟的?大環(huán)境?下，各?家家居?品牌的?競爭已?經越來?越白熱?化。在?產品普?遍相同?或類似?的情況?下，價?格的競?爭，也?成為了?銷售上?的一個?大關口?。同行?的其他?企業(yè)的?產品價?格壓低?很多，?以致形?成比較?懸殊的?價格對?比這種?懸殊的?價格之?差，同?樣造成?了創(chuàng)利?方面的?壓力。?②、?個人還?存在很?多不足?，要不?斷學習?，提高?銷售業(yè)?績，加?強服務?意識，?要有急?迫感和?危機感?。二?、抓住?重點，?促成訂?單1?、售前?準備工?作除?常規(guī)工?作外，?熟識所?售商品?名稱、?型號規(guī)?格、價?格、功?能、質?量、用?材、保?養(yǎng)、展?示位置?、目標?顧客及?與其它?同類的?差異、?賣點清?晰，商?品設計?特點及?組合、?搭配原?則，體?會顧客?購物心?理，提?高自身?綜合素?質，為?成功導?購打好?基礎。?2、?售中工?作顧?客購物?有8個?心理階?段：引?起注意?、產生?興趣、?聯(lián)想、?產生購?買欲望?、比較?、信任?、決定?、購買?行動。?相應的?總結了?銷售對?策8個?階段：?等待顧?客、走?近顧客?、招呼?顧客、?向顧客?推介產?品、確?定顧客?決定購?買、開?訂單、?把收據(jù)?交給顧?客并送?客。?3、售?后服務?工作?①、及?進送貨?：落實?訂單貨?源，抽?出到期?送貨單?據(jù)，落?實送貨?時間，?根據(jù)有?關規(guī)定?開出送?貨單；?②、?品質保?證：送?貨前檢?查產品?（如包?裝有損?壞需開?包檢查?），如?存在質?量問題?不得送?出；?③、受?理售后?投訴處?理：與?跟單人?員保持?日常溝?涌、協(xié)?調、銜?接，并?了解有?關生產?廠家的?情況；?熱情對?待，耐?心傾聽?顧客意?見，按?規(guī)定售?后服務?流程式?操作。?三、?___?_工作?計劃?工作目?標1?、盡全?力超額?完成銷?售指標?；2?、做好?訂單的?售前、?售中工?作，并?跟蹤售?后服務?；3?、無論?多么忙?碌顧客?第一，?沒有任?何工作?比接待?顧客更?重要。?提高?專業(yè)知?識1?、產品?知識：?加強熟?悉辦公?家具產?品的生?產工藝?和材料?特點、?規(guī)格型?號（包?括面料?和產品?等）、?生產周?期、付?貨時間?。了解?產品的?使用方?法、保?養(yǎng)及維?修知識?；了解?本行業(yè)?競爭產?品的有?關情況?；2?、公司?知識：?認真貫?徹執(zhí)行?、遵守?公司的?各項規(guī)?章制度?。3?、客戶?需要：?了解家?具購買?者（包?括潛在?客戶）?的消費?心理、?消費層?次、及?產品的?基本要?求。?4、市?場知識?：了解?家具市?場的動?向和變?化、顧?客購買?力情況?，進行?不同區(qū)?域市場?分析?5、專?業(yè)知識?：進一?步了解?與家具?有關的?其他方?面的工?藝技術?知識，?方便能?更好的?和不同?的客戶?達成共?識和業(yè)?務范疇?的交流?。6?、服務?知識：?了解接?待和會?客的基?本禮節(jié)?，細心?、認真?、迅速?地處理?單據(jù)；?有效運?用身體?語言傳?遞信息?是獲得?信任的?有效方?式。?提高自?身銷售?修養(yǎng)?1、職?業(yè)心態(tài)?的調整?，以精?神充沛?、快樂?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。不?僅要單?子多，?服務也?要做到?面面周?到。?2、加?強自我?認識，?自我分?析、客?戶分析?、簽單?技巧等?的一系?列基本?素質培?養(yǎng)；韌?性能力?和業(yè)務?技巧還?有待突?破，希?望能夠?盡快的?提高自?己的不?足，發(fā)?揮自己?的優(yōu)勢?，能更?好提高?銷售業(yè)?績。新?的一年?快來到?，意味?著新的?起點、?新的機?遇、新?的挑戰(zhàn)?、“決?心再接?再厲，?更上一?層樓”?，一定?努力打?開一個?工作新?局面。?加強自?身思想?修養(yǎng)，?努力提?高綜合?素質，?嚴格遵?守各項?規(guī)章制?度，積?極和增?強做好?本職工?作的經?驗與能?力，以?強烈的?事業(yè)心?，飽滿?的熱情?，高度?的責任?感努力?工作。?___?_是質?量超越?年，我?將迎接?挑戰(zhàn)；?眾人劃?槳開大?船，萬?眾一心?成大業(yè)?！家?具店長?銷售年?終工作?總結（?二）?___?_，在?不知不?覺中就?過去了?，佳榮?家具的?業(yè)績也?又一次?定格在?了持平?狀態(tài)，?連續(xù)三?年的持?平，與?其他的?團隊已?經拉開?了距離?。反思?去年的?工作失?誤，結?合今年?工作的?整改，?有以下?幾個方?面：?一、對?團隊培?養(yǎng)方法?欠缺?其實很?早就知?道今年?家園要?開業(yè)，?也早就?知道會?提拔一?大批管?理人員??？僧?需要的?時候，?直接入?職還是?會出現(xiàn)?崗位與?經驗銜?接不上?的問題?，特別?是調換?部門的?管理者?，適應?需要時?間，這?對于銷?售肯定?是有損?失的。?我感覺?，以后?這項工?作要主?動，提?前入手?，應該?提前2?個月，?開放-?一個管?理人員?培訓班?，從專?業(yè)，語?言表達?，公司?理念，?甚至具?體事務?處理等?各個方?面，雖?然前期?有些長?，但是?入職后?損失是?小的。?2個月?畢業(yè)后?，根據(jù)?成績，?安排入?職順序?，其他?合格者?等待下?一次的?機會。?二、?對團隊?業(yè)績目?標關注?不夠?目標制?定出來?后，不?能先分?析完成?的可行?性，而?是要分?析怎樣?去完成?。今年?一年有?些安逸?，缺乏?狼性。?沒有對?最終銷?售起到?引導，?帶領的?作用。?對不起?團隊的?兄弟姐?妹們，?大家對?我非常?信任，?要向團?隊有狼?性，領?頭人必?須首先?具備狼?性。今?年，我?會把全?年任務?分解到?各部門?，再分?解到每?一天每?一一個?人。每?一天對?應銷售?的問題?，讓大?家隨時?隨地的?提出，?只要是?有利于?銷售的?，必須?第一-?時間解?訣。?三、對?于人人?頭上有?指標這?個說法?，執(zhí)行?的不夠?徹底?其實經?常提起?，但是?具體的?辦法沒?有落實?到其他?部門。?今年，?物流，?財務已?經有了?返單，?這是好?的現(xiàn)象?，我一?定會堅?持下去?，讓公?司，員?工都受?益，-?定會有?很大的?收獲。?四、?帶團隊?想得簡?單。?優(yōu)秀團?隊的標?準是：?有激-?情，相?互信任?，服務?型，學?習型。?在這一?個環(huán)節(jié)?上，我?平時很?少考慮?怎樣去?帶，怎?樣去考?核?；?本上是?有問題?談一談?，苗頭?不對溝?通一下?，不能?徹底的?解決團?隊整體?的問題?。今年?年初，?我徹底?的思考?了這個?問題，?特別是?對于現(xiàn)?在團隊?新人比?較多，?正是樹?標桿，?講標準?的好時?候，等?到養(yǎng)成?習慣，?就更難?了。關?于這個?問題，?我是有?所考慮?的，標?桿就是?完成業(yè)?績，標?準就是?顧客滿?意。?今年的?銷售有?很多失?誤的地?方，比?如說小?區(qū)推廣?，小區(qū)?服務，?老顧客?跟蹤等?，這些?直接與?顧客溝?通的機?會，今?年有所?忽略，?更是讓?周邊的?家具城?趁虛而?入。今?年我們?單獨拿?出2個?人專門?跑小區(qū)?，負責?推廣，?試行提?成制，?相信一?定會有?大的突?破。?五、業(yè)?績提升?的渠道?制定?凈利潤?=銷售?額x毛?利一費?用。根?據(jù)今年?市場競?爭的情?況，我?感覺，?今年凈?利潤的?提升，?主要依?賴大幅?度提升?銷售額?。毛利?率有可?能會在?去年的?基礎上?降低，?這個因?素要靠?銷售額?大幅提?升來彌?補，另?外，在?銷售額?大幅提?升的同?時，我?們的費?用并不?是成正?比增長?，反而?會降低?我們費?用占比?。因此?，今年?銷售的?關注點?在銷售?額提升?上面。?六、?關于員?工培訓?去年?有些呆?板，單?一，缺?乏針對?性。今?年重新?制定培?訓辦法?，增加?管理人?員比拼?，考核?，快速?提升管?理人員?銷售技?能，讓?管理人?員從基?層銷售?做起。?打造一?-支銷?售過硬?的管理?團隊。?對于帶?教代練?，月訓?，內訓?等，嚴?把質量?關，實?現(xiàn)提要?求，縷?流程，?做到細?致耐心?，切實?把培訓?質量提?上來。?每日下?班后增?加工作?分享環(huán)?節(jié)，做?到當天?的銷售?當天總?結，當?天的事?當天提?，當天?的事當?天解訣?，當天?的事當?天溝通?。保證?工作銜?接順暢?。爭取?___?_各管?理人員?都有突?飛猛進?的發(fā)展?，為公?司輸送?更多的?管理，?人才。?__?__的?工作對?自己的?要求太?低，留?有很多?遺憾。?___?_我要?帶領我?的團隊?迎頭趕?上，努?力超越?，不打?折扣。?絕對相?信：有?志者，?事竟成?，破釜?沉舟，?完成銷?售皆大?歡喜苦?心人，?天不負?，臥薪?嘗膽，?佳榮家?具必創(chuàng)?佳績。?家具?店長銷?售年終?工作總?結（三?）伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，我們?依依惜?別了緊?張、忙?碌的_?___?，滿懷?熱情和?期待的?迎來了?光明燦?爛、充?滿希望?和激情?的__?__。?一轉眼?，一年?馬上就?過去了?，在今?年的工?作中，?付出了?很多努?力，在?自己的?工作崗?位上也?取得過?好成績?，像_?___?店的斷?碼銷量?條數(shù)一?直都是?幾個店?當中最?好的，?___?_店的?斷碼銷?量條數(shù)?也在不?斷的上?升，對?與每個?月的斷?品種更?是非常?的關注?，每個?月都能?完成任?務。對?與店面?的一日?工作流?程及公?司基本?規(guī)章制?度都在?嚴格的?執(zhí)行中?，店面?的員工?穩(wěn)定性?也比較?強，平?均都在?公司工?作了一?年以上?了，對?公司也?是比較?認可的?。但還?是沒有?用10?0%的?心去工?作，所?以感到?非常慚?愧，今?年整體?來說店?面業(yè)績?沒有完?成30?%，銷?售單價?雖然比?去年是?上升了?40%?，但整?體條數(shù)?只上升?了16?%。?回顧這?一年以?來所做?的工作?，心里?頗有幾?份感觸?。在過?去的時?間里，?首先感?謝公司?給予我?這樣一?個發(fā)展?的平臺?，和用?心培養(yǎng)?；感謝?領導給?予工作?上的鼓?勵和督?促。讓?我學到?了很多?的銷售?和溝通?管理技?巧，并?順利的?為下一?步的公?司發(fā)展?邁出了?第一步?。其次?感謝我?的這個?團隊，?感謝同?事們在?工作上?的相互?鼓勵和?配合。?他們所?有人都?有值得?我去學?習地方?，我從?他/她?們身上?學到了?不少知?識，讓?自己更?加的成?熟。?通過今?年來不?斷與公?司銷售?管理模?式進行?磨合，?我也更?加的認?識到了?，一個?做銷售?店長的?知識面?、社交?能力和?熟悉產?品知識?技巧訣?定了一?個店長?及銷售?人員的?銷售能?力。為?此，通?過這么?久的工?作積累?。我認?識到自?己現(xiàn)有?的不足?和長處?。現(xiàn)將?全年來?的工作?和感受?總結如?下：?一、客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?1）?銷售工?作最基?本的顧?客維護?量太少?。記載?的貴賓?顧客有?626?個，其?中有3?89個?老貴賓?今年一?年沒消?費過，?加上辦?過貴賓?就來消?費一次?的概括?為10?0個，?從上面?的數(shù)字?上看我?們基本?的維護?工作沒?有做好?。沒能?及時的?了解貴?賓不來?的原因?。導致?銷售量?也不是?太理想?；2?）溝通?不夠深?入。員?工銷售?在與顧?客溝通?的過程?中，沒?能把我?們產品?的價值?十分清?晰的介?紹給顧?客，只?是意味?的在糾?結價位?提升，?沒能說?出產品?的價值?。也沒?了解顧?客的真?正想法?和購買?意圖，?對顧客?提出的?疑義沒?能及時?給予完?美的解?答；?3）工?作每天?/海月?沒有-?一個明?確的目?標和詳?細的計?劃。沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結和計?劃的習?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?；4?）對店?面要求?也不嚴?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號召?力的作?用。工?作責任?心和工?作計劃?性不強?，這些?問題都?是下-?步需要?盡快改?進的；?5）?因為個?人不夠?勤快、?沒有嚴?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關注?庫存銷?量。2?2店從?5.1?開業(yè)-?--_?___?月份女?褲一直?占比都?比較高?73%?男褲只?占27?%后來?意味的?要求提?高男褲?比例，?這樣想?著同樣?也在提?高銷量?，結果?在這后?來的幾?個月男?褲是提?上去了?女褲卻?在一直?下降，?這是自?己不關?注庫存?銷售導?致的，?現(xiàn)在就?開始改?進這一?系列的?問題。?以上是?自己做?的好的?及不好?的和需?要改進?的問題?，望領?導給予?監(jiān)督，?幫助和?提寶貴?意見。?二、?___?_工作?計劃?1）銷?售目標?今年?的銷售?目標最?基本的?是做到?月月完?成去年?的同期?實際完?成條數(shù)?。然后?把任務?分解到?每月，?每周，?每日，?以每月?，每周?，每日?的銷售?目標分?解到每?個員工?身上，?要求店?長要統(tǒng)?計完成?各個時?間段的?銷售任?務。并?在完成?銷售任?務的基?礎上提?高銷售?業(yè)績。?2）?提高團?隊團結?和配合?提高?團隊團?結及配?合和團?隊的建?設是分?不開的?。建立?一個良?好的銷?售團隊?和有一?個好的?工作模?式與工?作環(huán)境?是工作?的關鍵?，一-?切銷售?業(yè)績都?起源于?有-一?個好的?銷售人?員，建?立-支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團隊?是店面?的根本?。所以?___?_年工?作中我?要建立?一個和?-諧，?具有殺?傷力的?團隊作?為一項?主要的?工作來?抓。并?計劃建?立人員?的穩(wěn)定?性及人?員工作?的穩(wěn)定?性。?3）要?時刻關?注好庫?存，并?熟悉每?個品種?的產品?工藝，?并把控?好應季?及過季?產品的?結點，?要求員?工每天?做好產?品分析?及產品?介紹?4）人?員的培?養(yǎng)x?店__?__以?逐漸成?熟，準?備培養(yǎng)?她們倆?望店長?方面發(fā)?展，她?們倆對?工作也?比較認?真負責?對這方?面的也?有較大?意愿。?___?_店_?___?：對_?___?店所有?工作及?其付責?任各個?方面表?現(xiàn)都比?較優(yōu)秀?，每個?月都是?店里的?最高銷?售人員?。所以?___?_我強?力推薦?___?_擔任?___?_店店?長已職?。望領?導考察?并給這?個發(fā)展?的機會?。三?、對公?司的提?議公?司應該?多開總?結大會?，一個?公司的?思維一?定是活?躍的，?如果要?保持一?個高度?激-情?的氣氛?，那么?就多開?總結大?會吧。?公司要?想店長?提升，?我認為?員工素?質有待?提高，?員工的?培訓時?間不夠?，與工?作相關?的培訓?不夠。?普通員?工需要?培訓，?店長更?需要培?訓，店?長不提?高管理?水平，?怎么領?導好員?工？以?上是我?對公司?的提議?，如那?個方面?說的不?妥，敬?請領導?諒解。?家具?店長銷?售年終?工作總?結（四?）鐘?表，可?以回到?起點，?卻已不?是昨天?。日歷?，撕下?一頁簡?單，把?握一天?卻很難?。轉眼?間，_?___?只有不?到一個?月的時?間了！?感謝這?一年的?尚不如?意，這?是下一?年必須?努力的?理由。?感謝這?一年的?辛苦，?這是成?長路上?不可或?缺的閱?歷。感?謝接納?我工作?的企業(yè)?；感謝?我的領?導；感?謝我的?同事們?；感謝?我的朋?友；感?謝我的?客戶因?為是他?們的幫?助、信?任、認?可、鼓?勵才能?使我更?加熱愛?我的工?作、更?加努力?工作！?__?__，?愿所有?的淚水?與挫折?，成為?過往，?讓我們?進入新?的一年?一__?__，?新的一?年是一?個充滿?挑戰(zhàn)、?機遇與?壓力開?始的一?年，出?來工作?已過了?6個年?頭，家?庭、生?活和工?作壓力?驅使我?要努力?工作和?認真學?習。在?此，確?定了工?作目標?，特訂?立了本?年度工?作計劃?，以便?使自己?在新的?一年里?有更大?的進步?和成績?。一?、制定?學習目?標學?習對于?銷售人?員來說?至關重?要，因?為它直?接關系?到一個?銷售人?員來說?至關重?要，因?為它直?接關系?到一個?銷售人?員與時?俱進的?步伐和?業(yè)務方?面的生?命力，?我會適?時的根?據(jù)需要?調整我?的學習?方向來?補充新?的能量?、專業(yè)?知識、?綜合能?力等，?都是我?要掌握?的內容?。二?、增強?責任感?增強?服務意?識，增?強團隊?意識，?積極主?動地把?工作做?到點上?，落實?到實處?，我將?盡我最?大的能?力減輕?老板的?壓力。?三、?堅持每?天做好?當日計?劃一?周一小?結，每?月一大?結。多?了解客?戶狀態(tài)?和需求?，做到?忠誠對?待每位?客戶。?四、?與公司?員工要?有良好?的溝通?有團?隊意識?，每天?多交流?，多探?究才能?不斷增?長業(yè)務?技能。?五、?要更加?自信?自信是?非常重?要的，?要經常?對自己?說你是?最好的?！你是?獨一無?二的！?擁有健?康和樂?觀積極?向上的?工作態(tài)?度才能?更好的?完成每?天的銷?售任務?。作?為一名?家具銷?售員，?不論在?工作安?排還是?處理問?題時，?都得慎?重考慮?，做到?能獨當?一面，?這些都?是銷售?員不可?推卸的?職責。?要做一?名合格?的銷售?人員：?首先?，要對?自己所?銷售的?產品非?常熟悉?，了解?自己產?品的優(yōu)?點與缺?點，適?合哪些?客戶群?體..?..才?能更好?的向客?戶展示?自己與?產品的?專業(yè)性?，才能?迎得客?戶的關?注與信?任，當?然對競?爭對手?也不能?忽視，?要有針?對性的?了解對?手產品?的優(yōu)勢?和劣勢?，在與?客戶介?紹產品?時盡量?介紹自?己產品?的獨特?性，當?然同行?中存在?的缺點?與不足?也不要?惡意攻?擊與批?判，要?引導客?戶去分?析判斷?，建議?客戶通?過實地?考察。?其次，?要進入?角色，?俗話說?的好“?做一-?行，愛?--行?”，做?什么事?情都要?有狀態(tài)?，更要?有狀態(tài)?，還要?有一定?的承受?能力，?一步-?一個腳?印，注?意細節(jié)?問題，?認真對?待本職?工作，?上司交?辦的事?--定?要認真?對待，?及時處?理。做?到不拖?延、不?誤事、?不敷衍?。展?望__?__，?我會更?加努力?，認真?負責的?對待每?一筆業(yè)?務，也?力爭贏?得機會?去尋求?更多的?客戶，?爭取開?更多的?大單！?___?_，或?許有些?緊張，?但我愿?以百倍?努力迎?接你！?___?_。?家具店?長銷售?年終工?作總結?（五）?光陰?似箭，?轉眼_?___?年已接?近尾聲?，回顧?這一年?來的工?作，心?里頗有?幾分感?觸，首?先感謝?名流給?了我機?遇和發(fā)?展的平?臺，讓?我的銷?售技巧?和談判?能力的?有了提?高，感?謝我們?銷售部?精英團?隊的相?互鼓勵?和默契?配合，?這些都?是我知?識、財?富的積?累，現(xiàn)?將一年?的工作?總結如?下：?一、銷?售任務?完成情?況1?、銷售?業(yè)績分?析①?、在市?場經濟?的大環(huán)?境下，?各家家?居品牌?的競爭?已經越?來越白?熱化。?在產品?普遍相?同或類?似的情?況下，?價格的?競爭，?也成為?了銷售?上的一?個大關?口。同?行的其?他企業(yè)?的產品?價格壓?低很多?，以致?形成比?較懸殊?的價格?對比這?種懸殊?的價格?之差，?同樣造?成了創(chuàng)?利方面?的壓力?。②?、個人?還存在?很多不?足，要?不斷學?習，提?高銷售?業(yè)績，?加強服?務意識?，要有?急迫感?和危機?感。?二、抓?住重點?，促成?訂單?1、售?前準備?工作?除常規(guī)?工作外?，熟識?所售商?品名稱?、型號?規(guī)格、?價格、?功能、?質量、?用材、?保養(yǎng)、?展示位?置、目?標顧客?及與其?它同類?的差異?、賣點?清晰，?商品設?計特點?及組合?、搭配?原則，?體會顧?客購物?心理，?提高自?身綜合?素質，?為成功?導購打?好基礎?。2?、售中?工作?顧客購?物有_?___?個心理?階段：?引起注?意、產?生興趣?、聯(lián)想?、產生?購買欲?望、比?較、信?任、決?定、購?買行動?。相應?的總結?了銷售?對策_?___?個階段?：等待?顧客、?走近顧?客、招?呼顧客?、向顧?客推介?產品、?確定顧?客決定?購買、?開訂單?、把收?據(jù)交給?顧客并?送客。?3、?售后服?務工作?①、?及進送?貨：落?實訂單?貨源，?抽出到?期送貨?單據(jù)，?落實送?貨時間?，根據(jù)?有關規(guī)?定開出?送貨單?；②?、品質?保證：?送貨前?檢查產?品（如?包裝有?損壞需?開包檢?查），?如存在?質量問?題不得?送出；?③、?受理售?后投訴?處理：?與跟單?人員保?持日常?溝涌、?協(xié)調、?銜接，?并了解?有關生?產廠家?的情況?；熱情?對待，?耐心傾?聽顧客?意見，?按規(guī)定?售后服?務流程?式操作?。三?、__?__年?工作計?劃工?作目標?1、?盡全力?超額完?成銷售?指標；?2、?做好訂?單的售?前、售?中工作?，并跟?蹤售后?服務；?3、?無論多?么忙碌?顧客第?一，沒?有任何?工作比?接待顧?客更重?要。?提高專?業(yè)知識?1、?產品知?識：加?強熟悉?辦公家?具產品?的生產?工藝和?材料特?點、規(guī)?格型號?（包括?面料和?產品等?）、生?產周期?、付貨?時間。?了解產?品的使?用方法?、保養(yǎng)?及維修?知識；?了解本?行業(yè)競?爭產品?的有關?情況；?2、?公司知?識：認?真貫徹?執(zhí)行、?遵守公?司的各?項規(guī)章?制度。?3、?客戶需?要：了?解家具?購買者?（包括?潛在客?戶）的?消費心?理、消?費層次?、及產?品的基?本要求?。4?、市場?知識：?了解家?具市場?的動向?和變化?、顧客?購買力?情況，?進行不?同區(qū)域?市場分?析5?、專業(yè)?知識：?進一步?了解與?家具有?關的其?他方面?的工藝?技術知?識，方?便能更?好的和?不同的?客戶達?成共識?和業(yè)務?范疇的?交流。?6、?服務知?識：了?解接待?和會客?的基本?禮節(jié)，?細心、?認真、?迅速地?處理單?據(jù)；有?效運用?身體語?言傳遞?信息是?獲得信?任的有?效方式?。提?高自身?銷售修?養(yǎng)1?、職業(yè)?心態(tài)的?調整，?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。不僅?要單子?多，服?務也要?做到面?面周到?。2?、加強?自我認?識，自?我分析?、客戶?分析、?簽單技?巧等的?一系列?基本素?質培養(yǎng)?；韌性?能力和?業(yè)務技?巧還有?待突破?，希望?能夠盡?快的提?高自己?的不足?，發(fā)揮?自己的?優(yōu)勢，?能更好?提高銷?售業(yè)績?。新的?一年快?來到，?意味著?新的起?點、新?的機遇?、新的?挑戰(zhàn)、?“決心?再接再?厲，更?上一層?樓”，?一定努?力打開?一個工?作新局?面。加?強自身?思想修?養(yǎng)，努?力提高?綜合素?質，嚴?格遵守?各項規(guī)?章制度?，積極?和增強?做好本?職工作?的經驗?與能力?，以強?烈的事?業(yè)心，?飽滿的?熱情，?高度的?責任感?努力工?作。_?___?年是質?量超越?年，我?將迎接?挑戰(zhàn)；?眾人劃?槳開大?船，萬?眾一心?成大業(yè)?！家?具店長?銷售年?終工作?總結（?六）?___?_年，?在不知?不覺中?就過去?了，佳?榮家具?的業(yè)績?也又一?次定格?在了持?平狀態(tài)?，連續(xù)?三年的?持平，?與其他?的團隊?已經拉?開了距?離。反?思去年?的工作?失誤，?結合今?年工作?的整改?，有以?下幾個?方面：?一、?對團隊?培養(yǎng)方?法欠缺?其實?很早就?知道今?年家園?要開業(yè)?，也早?就知道?會提拔?一大批?管理人?員?？?當需要?的時候?，直接?入職還?是會出?現(xiàn)崗位?與經驗?銜接不?上的問?題，特?別是調?換部門?的管理?者，適?應需要?時間，?這對于?銷售肯?定是有?損失的?。我感?覺，以?后這項?工作要?主動，?提前入?手，應?該提前?___?_個月?，開放?-一個?管理人?員培訓?班，從?專業(yè)，?語言表?達，公?司理念?，甚至?具體事?務處理?等各個?方面，?雖然前?期有些?長，但?是入職?后損失?是小的?。__?__個?月畢業(yè)?后，根?據(jù)成績?，安排?入職順?序，其?他合格?者等待?下一次?的機會?。二?、對團?隊業(yè)績?目標關?注不夠?目標?制定出?來后，?不能先?分析完?成的可?行性，?而是要?分析怎?樣去完?成。今?年一年?有些安?逸，缺?乏狼性?。沒有?對最終?銷售起?到引導?，帶領?的作用?。對不?起團隊?的兄弟?姐妹們?，大家?對我非?常信任?，要向?團隊有?狼性，?領頭人?必須首?先具備?狼性。?今年，?我會把?全年任?務分解?到各部?門，再?分解到?每一天?每一一?個人。?每一天?對應銷?售的問?題，讓?大家隨?時隨地?的提出?，只要?是有利?于銷售?的，必?須第一?-時間?解訣。?三、?對于人?人頭上?有指標?這個說?法，執(zhí)?行的不?夠徹底?其實?經常提?起，但?是具體?的辦法?沒有落?實到其?他部門?。今年?，物流?，財務?已經有?了返單?，這是?好的現(xiàn)?象，我?一定會?堅持下?去，讓?公司，?員工都?受益，?-定會?有很大?的收獲?。四?、帶團?隊想得?簡單。?優(yōu)秀?團隊的?標準是?：有激?-情，?相互信?任，服?務型，?學習型?。在這?一個環(huán)?節(jié)上，?我平時?很少考?慮怎樣?去帶，?怎樣去?考核。?基本上?是有問?題談一?談，苗?頭不對?溝通一?下，不?能徹底?的解決?團隊整?體的問?題。今?年年初?，我徹?底的思?考了這?個問題?，特別?是對于?現(xiàn)在團?隊新人?比較多?，正是?樹標桿?，講標?準的好?時候，?等到養(yǎng)?成習慣?，就更?難了。?關于這?個問題?，我是?有所考?慮的，?標桿就?是完成?業(yè)績，?標準就?是顧客?滿意。?今年?的銷售?有很多?失誤的?地方，?比如說?小區(qū)推?廣，小?區(qū)服務?，老顧?客跟蹤?等，這?些直接?與顧客?溝通的?機會，?今年有?所忽略?，更是?讓周邊?的家具?城趁虛?而入。?今年我?們單獨?拿出_?___?個人專?門跑小?區(qū)，負?責推廣?，試行?提成制?，相信?一定會?有大的?突破。?五、?業(yè)績提?升的渠?道制定?凈利?潤__?__銷?售額_?___?毛利一?費用。?根據(jù)今?年市場?競爭的?情況，?我感覺?，今年?凈利潤?的提升?，主要?依賴大?幅度提?升銷售?額。毛?利率有?可能會?在去年?的基礎?上降低?，這個?因素要?靠銷售?額大幅?提升來?彌補，?另外，?在銷售?額大幅?提升的?同時，?我們的?費用并?不是成?正比增?長，反?而會降?低我們?費用占?比。因?此，今?年銷售?的關注?點在銷?售額提?升上面?。六?、關于?員工培?訓去?年有些?呆板，?單一，?缺乏針?對性。?今年重?新制定?培訓辦?法，增?加管理?人員比?拼，考?核，快?速提升?管理人?員銷售?技能，?讓管理?人員從?基層銷?售做起?。打造?一-支?銷售過?硬的管?理團隊?。對于?帶教代?練，月?訓，內?訓等，?嚴把質?量關，?實現(xiàn)提?要求，?縷流程?，做到?細致耐?心，切?實把培?訓質量?提上來?。每日?下班后?增加工?作分享?環(huán)節(jié)，?做到當?天的銷?售當天?總結，?當天的?事當天?提，當?天的事?當天解?訣，當?天的事?當天溝?通。保?證工作?銜接順?暢。爭?取__?__年?各管理?人員都?有突飛?猛進的?發(fā)展，?為公司?輸送更?多的管?理，人?才。?___?_年的?工作對?自己的?要求太?低，留?有很多?遺憾。?___?_年我?要帶領?我的團?隊迎頭?趕上，?努力超?越，不?打折扣?。絕對?相信：?有志者?，事竟?成，破?釜沉舟?，完成?銷售皆?大歡喜?苦心人?，天不?負，臥?薪嘗膽?，佳榮?家具必?創(chuàng)佳績?。家?具店長?銷售年?終工作?總結（?七）?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來了光?明燦爛?、充滿?希望和?激情的?___?_年。?一轉眼?，一年?馬上就?過去了?，在今?年的工?作中，?付出了?很多努?力，在?自己的?工作崗?位上也?取得過?好成績?，像_?___?店的斷?碼銷量?條數(shù)一?直都是?幾個店?當中最?好的，?___?_店的?斷碼銷?量條數(shù)?也在不?斷的上?升，對?與每個?月的斷?品種更?是非常?的關注?，每個?月都能?完成任?務。對?與店面?的一日?工作流?程及公?司基本?規(guī)章制?度都在?嚴格的?執(zhí)行中?，店面?的員工?穩(wěn)定性?也比較?強，平?均都在?公司工?作了一?年以上?了，對?公司也?是比較?認可的?。但還?是沒有?用__?__%?的心去?工作，?所以感?到非常?慚愧，?今年整?體來說?店面業(yè)?績沒有?完成_?___?%，銷?售單價?雖然比?去年是?上升了?___?_%，?但整體?條數(shù)只?上升了?___?_%。?回顧?這一年?以來所?做的工?作，心?里頗有?幾份感?觸。在?過去的?時間里?，首先?感謝公?司給予?我這樣?一個發(fā)?展的平?臺，和?用心培?養(yǎng)；感?謝領導?給予工?作上的?鼓勵和?督促。?讓我學?到了很?多的銷?售和溝?通管理?技巧，?并順利?的為下?一步的?公司發(fā)?展邁出?了第一?步。其?次感謝?我的這?個團隊?，感謝?同事們?在工作?上的相?互鼓勵?和配合?。他們?所有人?都有值?得我去?學習地?方，我?從他/?她們身?上學到?了不少?知識，?讓自己?更加的?成熟。?通過?今年來?不斷與?公司銷?售管理?模式進?行磨合?，我也?更加的?認識到?了，一?個做銷?售店長?的知識?面、社?交能力?和熟悉?產品知?識技巧?訣定了?一個店?長及銷?售人員?的銷售?能力。?為此，?通過這?么久的?工作積?累。我?認識到?自己現(xiàn)?有的不?足和長?處。現(xiàn)?將全年?來的工?作和感?受總結?如下：?一、?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，主?要表現(xiàn)?在1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護量太?少。記?載的貴?賓顧客?有__?__個?，其中?有__?__個?老貴賓?今年一?年沒消?費過，?加上辦?過貴賓?就來消?費一次?的概括?為__?__個?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護工作?沒有做?好。沒?能及時?的了解?貴賓不?來的原?因。導?致銷售?量也不?是太理?想；?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產?品的價?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結價?位提升?，沒能?說出產?品的價?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購?買意圖?，對顧?客提出?的疑義?沒能及?時給予?完美的?解答；?3）?工作每?天/海?月沒有?-一個?明確的?目標和?詳細的?計劃。?沒有養(yǎng)?成一個?寫工作?總結和?計劃的?習慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作沒有?一個統(tǒng)?一的管?理，工?作時間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果；?4）對?店面要?求也不?嚴格，?特別是?門崗這?塊，站?崗不及?時，在?員工面?前缺少?說服力?，沒有?起到號?召力的?作用。?工作責?任心和?工作計?劃性不?強，這?些問題?都是下?-步需?要盡快?改進的?；5?）因為?個人不?夠勤快?、沒有?嚴格要?求自己?，所以?沒有好?好的關?注庫存?銷量。?22店?從5.?1開業(yè)?--_?___?月份女?褲一直?占比都?比較高?___?_%男?褲只占?___?_%后?來意味?的要求?提高男?褲比例?，這樣?想著同?樣也在?提高銷?量，結?果在這?后來的?幾個月?男褲是?提上去?了女褲?卻在一?直下降?，這是?自己不?關注庫?存銷售?導致的?，現(xiàn)在?就開始?改進這?一系列?的問題?。以上?是自己?做的好?的及不?好的和?需要改?進的問?題，望?領導給?予監(jiān)督?，幫助?和提寶?貴意見?。二?、__?__年?工作計?劃1?）銷售?目標?今年的?銷售目?標最基?本的是?做到月?月完成?去年的?同期實?際完成?條數(shù)。?然后把?任務分?解到每?月，每?周，每?日，以?每月，?每周，?每日的?銷售目?標分解?到每個?員工身?上，要?求店長?要統(tǒng)計?完成各?個時間?段的銷?售任務?。并在?完成銷?售任務?的基礎?上提高?銷售業(yè)?績。?2）提?高團隊?團結和?配合?提高團?隊團結?及配合?和團隊?的建設?是分不?開的。?建立一?個良好?的銷售?團隊和?有一個?好的工?作模式?與工作?環(huán)境是?工作的?關鍵，?一-切?銷售業(yè)?績都起?源于有?-一個?好的銷?售人員?，建立?-支具?有凝聚?力，合?作精神?的銷售?團隊是?店面的?根本。?所以_?___?年工作?中我要?建立一?個和-?諧，具?有殺傷?力的團?隊作為?一項主?要的工?作來抓?。并計?劃建立?人員的?穩(wěn)定性?及人員?工作的?穩(wěn)定性?。3?）要時?刻關注?好庫存?，并熟?悉每個?品種的?產品工?藝，并?把控好?應季及?過季產?品的結?點，要?求員工?每天做?好產品?分析及?產品介?紹4?）人員?的培養(yǎng)?__?__店?___?_以逐?漸成熟?，準備?培養(yǎng)她?們倆望?店長方?面發(fā)展?，她們?倆對工?作也比?較認真?負責對?這方面?的也有?較大意?愿。_?___?店__?__：?對__?__店?所有工?作及其?付責任?各個方?面表現(xiàn)?都比較?優(yōu)秀，?每個月?都是店?里的最?高銷售?人員。?所以_?___?年我強?力推薦?___?_擔任?___?_店店?長已職?。望領?導考察?并給這?個發(fā)展?的機會?。三?、對公?司的提?議公?司應該?多開總?結大會?，一個?公司的?思維一?定是活?躍的，?如果要?保持一?個高度?激-情?的氣氛?，那么?就多開?總結大?會吧。?公司要?想店長?提升，?我認為?員工素?質有待?提高，?員工的?培訓時?間不夠?，與工?作相關?的培訓?不夠。?普通員?工需要?培訓，