優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)范文

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)范文

我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟進展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營治理都步入正軌。

一、以效勞為重點，嚴厲紀律，提升窗口形象。

1.加油站是展現(xiàn)企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導在xx電視臺對廣闊客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，效勞一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互開工作，深入加油站進展現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，把握客戶對我部工作

存在不滿足的地方，有針對性地整改，提高客戶滿足度，每個階段還要跟蹤客戶對改良效果的反應(yīng)。催促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的效勞理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民效勞創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站治理效勞水平。根據(jù)分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參與分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部準時下發(fā)了“為民效勞創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地潔凈無油污，營業(yè)室干凈無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平坦無垃圾，為客戶供應(yīng)更加舒適的消費環(huán)境。活動二是亮形象，全部加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓全部客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站治理的監(jiān)視力度，準時整改安全隱患。加強五小建立，提高員工滿足度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進展督查，每月月終盤點時根據(jù)《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進展評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，準時了解一線員工的意見與要求，查找治理中存在的問題，與加油站員工一起探討、討論改良方法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的”歸屬感。另一方面強化員工安康治理，我部全部加油站員工在今年9月都進展職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內(nèi)掌握度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量治理是經(jīng)營部今年工作的重要組成局部。經(jīng)營部領(lǐng)導特別重視，專設(shè)領(lǐng)導分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量治理第一責任人，要求各加油站仔細根據(jù)卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進展考核，做到獎罰清楚。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年掌握在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE治理，重視根底求進展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存進展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責任落實，經(jīng)費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE治理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作供應(yīng)了組織、制度保證，對加油站員工進展崗位安全制度培訓，提高員工劇烈的安全意識；其次是打好根底。經(jīng)營部注意抓根底工作，從日常安全治理的細處著手，落實設(shè)備治理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場治理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)覺隱患準時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,仔細落實“安全十禁令”,保證不消失違規(guī)操作；再次是練好功夫。經(jīng)營部對員工的根本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術(shù)比武，各項預(yù)案演練等多種形式來熬煉員工的對突發(fā)大事的應(yīng)變力量,把握過硬的安全根本技能和安全應(yīng)急力量,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)大事的力量。最終是落實問責。安全工作的落實關(guān)鍵在領(lǐng)導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜大事，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的特別響聲，抓緊查看液位儀，發(fā)覺液位儀顯示0#柴油油位正在漸漸下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，同時向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發(fā)覺盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機靈敏捷，準時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導班子在第一時間趕往事發(fā)覺場，并通知其他加油站加強防