職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.1三級(jí)經(jīng)理職業(yè)功能工作內(nèi)容工作能力規(guī)定相關(guān)知識(shí)一、目的管理（一）執(zhí)行和評(píng)估工作目的1.可以根據(jù)公司目的擬定工作任務(wù)

2.可以按照優(yōu)化組合原則，分派工作任務(wù)和相關(guān)資源

3.可以根據(jù)組織程序監(jiān)控工作任務(wù)的完畢，在執(zhí)行過(guò)程中找出偏差適時(shí)調(diào)整

4．可以根據(jù)計(jì)劃目的，總結(jié)、分析和評(píng)估工作成果1.優(yōu)化組合的概念和基本知識(shí)

2．編制計(jì)劃的基本知識(shí)

3．計(jì)劃評(píng)審方法

4．滾動(dòng)式計(jì)劃方法

5．運(yùn)籌學(xué)相關(guān)知識(shí)（二）擬訂和執(zhí)行工作程序1.可以開(kāi)發(fā)符合特定需要的工作程序

2.可以執(zhí)行和維護(hù)工作程序1.表格化管理基本知識(shí)

2.工作分解結(jié)構(gòu)

3.關(guān)鍵路線法（三）監(jiān)護(hù)工作條件及環(huán)境1.可以維護(hù)有效的工作條件

2.可以監(jiān)督和維護(hù)工作場(chǎng)合的衛(wèi)生、安全和保密整理活動(dòng)、整頓活動(dòng)、清掃活動(dòng)、清潔活動(dòng)和素養(yǎng)活動(dòng)的基本知識(shí)（四）自我及團(tuán)隊(duì)工作管理1.可以發(fā)展自我改善業(yè)績(jī)

2.可以監(jiān)督評(píng)估同事工作，并提供培訓(xùn)和指導(dǎo)1.時(shí)間管理和自我管理基本方法

2.工作評(píng)價(jià)和激勵(lì)基本方法二、信息管理（一）收集同、分析和提供信息1．可認(rèn)為滿足特定需要，檢索放置和選擇信息

2．可認(rèn)為滿足特定需要準(zhǔn)備和提供信息3.可以用不同格式呈現(xiàn)信息1.搜索引擎使用方法

2.電子文檔解決方法（二）編制文獻(xiàn)1.可以按特定規(guī)定研究和準(zhǔn)備信息并起草文獻(xiàn)

2.可以完畢函件的擬定和回復(fù)1．公文電子化解決知識(shí)

2．管理信息系統(tǒng)基本知識(shí)三、銷售管理(一)市場(chǎng)調(diào)研和銷售預(yù)測(cè)1．可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

2．可以進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)1．市場(chǎng)調(diào)研的基本理論和抽樣方法

2．競(jìng)爭(zhēng)分析的基本知識(shí)

3．銷售預(yù)測(cè)模型和特性(二)銷售業(yè)務(wù)管理1．可以編制銷售計(jì)劃，并進(jìn)行貫徹

2．可以對(duì)目的銷售額進(jìn)行分解并組織貫徹

3．可以開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)并控制業(yè)務(wù)過(guò)程1．銷售計(jì)劃的編制、資料收集與評(píng)價(jià)方法

2．銷售技巧和知識(shí)

3．銷售業(yè)務(wù)流程及其評(píng)估(三)銷售渠道管理1．可以建設(shè)銷售主渠道和分銷渠道

2．可以選擇、激勵(lì)、制約和評(píng)價(jià)銷售渠道成員

3．可以運(yùn)用電子商務(wù)的技術(shù)手段建設(shè)銷售渠道1．銷售主渠道和分銷渠道的類型和特性

2．銷售渠道設(shè)計(jì)和建設(shè)的基本規(guī)定及方法

3．電子商務(wù)的基本模式

4．電子交易的基本知識(shí)四、行政管理（一）會(huì)務(wù)管理1.可以安排和準(zhǔn)備會(huì)議

2.可以出席、支持及記錄會(huì)議

3.可以整理和完善會(huì)議記錄會(huì)務(wù)管理的基本知識(shí)（二）物資管理1.可以購(gòu)置、管理材料和設(shè)備

2.可以監(jiān)督材料和設(shè)備的使用物資管理的基本知識(shí)（三）協(xié)議管理1.可以進(jìn)行資源和服務(wù)協(xié)議的談判

2.可以執(zhí)行資源和服務(wù)協(xié)議1.商務(wù)談判技巧

2.協(xié)議管理基本知識(shí)（五）知識(shí)產(chǎn)權(quán)與商業(yè)機(jī)密管理可以擬訂安全管理制度，并貫徹貫徹1.商業(yè)機(jī)密密級(jí)劃分知識(shí)

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申報(bào)、管理和運(yùn)作知識(shí)五、財(cái)務(wù)管理（一）編制預(yù)算計(jì)劃可以編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算的報(bào)告1.財(cái)務(wù)預(yù)算基本知識(shí)

2.預(yù)算報(bào)告編制方法

3.財(cái)務(wù)管理制度基本知識(shí)

4.營(yíng)運(yùn)資金和帳務(wù)管理的基本知識(shí)（二）監(jiān)管預(yù)算資金可以準(zhǔn)確記錄經(jīng)費(fèi)的使用情況，并進(jìn)行監(jiān)管六、客戶管理（一）內(nèi)部客戶管理1．可以建立、維護(hù)、發(fā)展與同事的良好關(guān)系

2．可以與同事進(jìn)行良好溝通，并提供激勵(lì)和幫助客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)（二）外部客戶管理1.可以建立、維護(hù)、發(fā)展與外界良好的工作關(guān)系

2．可以建立客戶檔案3.2二級(jí)經(jīng)理職業(yè)功能工作內(nèi)容能力規(guī)定相關(guān)知識(shí)一、目的管理（一）擬定目的1.可以根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策，組織采集、分析和整合信息

2.可以提供目的需求分析報(bào)告

3.可以進(jìn)行目的分解1．目的管理法

2．組織目的等級(jí)層次法（二）制定計(jì)劃１.可以組織計(jì)劃的可行性論證

２.可以組織制定計(jì)劃及實(shí)行方案1.計(jì)劃實(shí)行的過(guò)程分析

2.可行性分析基本方法

3.權(quán)變管理法（三）執(zhí)行監(jiān)督1.可以按照目的組織貫徹，合理配置相關(guān)資源

２.可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)行中的問(wèn)題，進(jìn)行有效的解決

３.可以根據(jù)實(shí)際變化的情況，合理調(diào)整計(jì)劃并及時(shí)進(jìn)行信息反饋1.計(jì)劃實(shí)行的基本原則與模式

2.目的控制的條件、方式

3.評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

4.目的糾偏措施二、組織管理（一）組織設(shè)計(jì)1.可以編制組織設(shè)計(jì)方案

2.可以根據(jù)組織目的，選拔合適人選，組成團(tuán)隊(duì)

3.可以建立激勵(lì)和約束機(jī)制

4.可以根據(jù)組織目的，組織制定工作流程，保證其有效性、科學(xué)性、合理性1.組織的功能和要素評(píng)估

2.關(guān)聯(lián)矩陣和層次分析法

3.個(gè)體心理與群體心理基本知識(shí)

4.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)法

5.正式和非正式組織

6.組織壓力（二）培訓(xùn)指導(dǎo)1.可以根據(jù)組織目的，組織制定培訓(xùn)計(jì)劃

2.可以指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行

3.可以組織評(píng)估培訓(xùn)效果1.人員培訓(xùn)原則

2.學(xué)習(xí)型組織的基本原理

3.培訓(xùn)實(shí)行方法

4.培訓(xùn)成果評(píng)估和評(píng)價(jià)方法三、營(yíng)銷管理(一)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析1．可以分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)和威脅

2．可以分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)

3．可以組織進(jìn)行市場(chǎng)購(gòu)買行為分析1．辨認(rèn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的基本知識(shí)

2．消費(fèi)者市場(chǎng)的基本知識(shí)

3．產(chǎn)業(yè)劃分、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)的基本知識(shí)（二）市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理1．可以組織并指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)

2．可以運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)整合市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)概述（三）產(chǎn)品策略管理1．可以提供新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)導(dǎo)向信息和組織制訂新產(chǎn)品策略

2．可以組織實(shí)行服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃和監(jiān)控服務(wù)流程1．產(chǎn)品生命周期理論

2．市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新概述

3．技術(shù)開(kāi)發(fā)方法四、信息管理（一）辨認(rèn)信息1.可以建立有效信息渠道

2.可以區(qū)別信息來(lái)源

3、3.可以辨認(rèn)信息用途1.信息的概念

2.信息管理基本知識(shí)

3.信息流分析基本知識(shí)（二）運(yùn)用信息1.可以提供對(duì)決策有效的信息

2.可以有效分享信息

3.可以整合、加工信息并實(shí)現(xiàn)信息的連續(xù)增值1.通訊、網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)手段運(yùn)用的基本知識(shí)

2.數(shù)據(jù)庫(kù)基本知識(shí)（三）信息保密1.可以辨認(rèn)公司核心機(jī)密

2.可以建立機(jī)密的保全手段

3.可以督促和檢查安全體系的使用情況并不斷完善1．信息安全與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)基本知識(shí)

2．保密學(xué)基本知識(shí)五、運(yùn)營(yíng)管理（一）業(yè)務(wù)管理1.可以制定公司業(yè)務(wù)流程

2.可以保障流程的有效實(shí)行和改善

3.可以制定具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃

4.可以保障業(yè)務(wù)計(jì)劃的有效實(shí)行和改善1.業(yè)務(wù)流程基本知識(shí)

2.網(wǎng)絡(luò)圖、因果圖、排列圖

3.優(yōu)先順序的方法（二）行政管理1.可以編制、審定行政管理的各項(xiàng)制度

2.可以維護(hù)辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境

3.可以建立公司運(yùn)營(yíng)的安全保障體系1.協(xié)議與檔案管理基本知識(shí)

2.固定資產(chǎn)和低值易耗品管理基本知識(shí)

3.辦公文秘基本知識(shí)

4.辦公環(huán)境管理基本知識(shí)（三）財(cái)務(wù)管理1.可以進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

2.可以組織制定財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃

3.可以控制財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)行1.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析

2.財(cái)務(wù)計(jì)劃

3.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

4.內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)方法（四）公共關(guān)系管理1.可以進(jìn)行公司內(nèi)部關(guān)系的溝通

2.可以進(jìn)行公司外部關(guān)系的協(xié)調(diào)

3.法律環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境的適應(yīng)與運(yùn)用1.企劃基本知識(shí)

2.危機(jī)管理基本知識(shí)

3.員工、股東等內(nèi)部關(guān)系管理知識(shí)

4.政府、媒體、客戶和社區(qū)等外部關(guān)系管理知識(shí)六、品牌管理（一）制定品牌策略1.可以組織制定品牌策略

2.可以根據(jù)公司發(fā)展需要選擇品牌模式1．公司宣傳的策略

2．公司宣傳基本方法

3．品牌選擇模式（二）實(shí)行品牌經(jīng)營(yíng)1.可以擬定公司品牌經(jīng)營(yíng)策略

2.可以適時(shí)調(diào)整品牌經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化1.顧客滿意度評(píng)價(jià)

2.廣告?zhèn)鞑セ局R(shí)3.3一級(jí)經(jīng)理職業(yè)功能工作內(nèi)容能力規(guī)定相關(guān)知識(shí)一、戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略制定１．可以進(jìn)行戰(zhàn)略變革

２．可以進(jìn)行戰(zhàn)略分析

３．可以制定戰(zhàn)略規(guī)劃

４．可以進(jìn)行戰(zhàn)略決策1.戰(zhàn)略的概念和特性

2.過(guò)程宏觀戰(zhàn)略分析

3.外部微觀、中觀、宏觀環(huán)境分析與預(yù)測(cè)

4.公司內(nèi)部條件分析

5.組織的競(jìng)爭(zhēng)地位

6.文化和利益相關(guān)者的分析

7.戰(zhàn)略制定的原則與方法（二）戰(zhàn)略實(shí)行1.可以審定戰(zhàn)略實(shí)行方案并組織戰(zhàn)略實(shí)行

2.可以監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)行過(guò)程1．戰(zhàn)略實(shí)行的基本原則與模式

2．戰(zhàn)略控制與最優(yōu)化模型

3．管理寬度擬定法

4．戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)

5．戰(zhàn)略與資源配置（三）戰(zhàn)略評(píng)估1.可以進(jìn)行結(jié)果分析和判斷

2.可以進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估和連續(xù)改善1.戰(zhàn)略評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與糾偏措施

2.評(píng)價(jià)模型和預(yù)測(cè)模型二、組織管理（一）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.可以根據(jù)組織的戰(zhàn)略目的，分析組織結(jié)構(gòu)的需求

2.可以設(shè)計(jì)并擬定可行的組織結(jié)構(gòu)方案

3.可以擬定機(jī)構(gòu)和部門職能1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則和內(nèi)容

2.組織的功能

3.組織特性

4.工作環(huán)境架構(gòu)

5.組織的基本類型（二）制度建立與評(píng)估改善1.可以按照戰(zhàn)略目的和組織機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)的管理制度

２.可以按照戰(zhàn)略目的和組織機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

３.可以及時(shí)評(píng)估組織績(jī)效并適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)1.組織變革知識(shí)

2．行為方式理論法

3．職權(quán)與職責(zé)平衡知識(shí)

4．群體沖突理論與沖突解決方法

5．組織績(jī)效管理知識(shí)三、營(yíng)銷管理（一）市場(chǎng)營(yíng)銷組織和戰(zhàn)略組合管理1．可以審定市場(chǎng)營(yíng)銷組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)模式

2．可以審定營(yíng)銷戰(zhàn)略組合的基本結(jié)構(gòu)并監(jiān)控實(shí)行

3．可以控制公司營(yíng)銷職能的演變1．市場(chǎng)營(yíng)銷組織的基本規(guī)定、構(gòu)建原則和基本模型

2．營(yíng)銷戰(zhàn)略組合的構(gòu)成基礎(chǔ)

3．以顧客為導(dǎo)向的綜合性市場(chǎng)營(yíng)銷職能的基本知識(shí)（二）市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與決策1．可以審定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)行

2．可以審定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和實(shí)行方案并監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程

3．可以組織制定年度市場(chǎng)營(yíng)銷目的和方針并形成經(jīng)營(yíng)決策

4．可以組織市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1．宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析和行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)

2．市場(chǎng)營(yíng)銷目的和目的市場(chǎng)定位的基本知識(shí)

3．市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新概述

4．價(jià)格體系的基本知識(shí)

5．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概述

6．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本知識(shí)四、知識(shí)管理（一）建立機(jī)制1.可以擬定組織的知識(shí)需求

2.可以建立組織的知識(shí)管理制度1．知識(shí)管理的內(nèi)容、方法、手段的基本知識(shí)

2．運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管理的基本知識(shí)

3．公司信息化基礎(chǔ)知識(shí)（二）監(jiān)控和評(píng)估1.可以對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)控

2.可以對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效評(píng)估并提出改善方案1.知識(shí)管理系統(tǒng)的控制和安全基本知識(shí)

2.知識(shí)管理措施和實(shí)行方案的基本知識(shí)

3.信息流監(jiān)控基本知識(shí)五、運(yùn)營(yíng)管理（一）人力資源管理1．可以建立有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

2．可以進(jìn)行人力資源的有效整合

3．可以審定人力資源的需求與規(guī)劃

4．可以審定人力資源的管理政策1.領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

2.人力資源管理和人力資本運(yùn)營(yíng)的理論與方法

3.激勵(lì)管理知識(shí)（二）財(cái)務(wù)管理1．可以審定財(cái)務(wù)預(yù)算和規(guī)劃

2．可以審定財(cái)務(wù)制度

3．可以有效管理公司資產(chǎn)，合理進(jìn)行投資融資

4．可以進(jìn)行公司內(nèi)部財(cái)務(wù)控制1．財(cái)務(wù)規(guī)劃與策略

2．投資分析與風(fēng)險(xiǎn)控制

3．內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)方法與實(shí)行

4．資本結(jié)構(gòu)、成本和股利分派

5．資本運(yùn)作的知識(shí)

6．損益控制法（三）信用管理1.可以建立公司信用管理機(jī)制

2.可以進(jìn)行公司信用風(fēng)險(xiǎn)管理與控制

3.可以樹立公司信用形象，進(jìn)行信用融資，開(kāi)展信用交易1．信用管理基礎(chǔ)知識(shí)

2．信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)

3．信用交易基礎(chǔ)知識(shí)

4．信用擔(dān)保與信用融資基礎(chǔ)知識(shí)（四）業(yè)務(wù)控制１．可以審定公司基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程

２．可以監(jiān)控和評(píng)估生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)改造、