房地產(chǎn)開發(fā)有限公司部門職能及崗位設(shè)置

錦龍房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任企業(yè)部門職能及崗位設(shè)置一、部門通用職能1. 制度建設(shè)1) 建設(shè)、完善部門和本專業(yè)流程與有關(guān)管理制度。2) 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或目前突出問題，制定創(chuàng)新課題，不停進(jìn)行部門業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新。2. 部門計劃管理1) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目，編制部門年度、季度和月度計劃，并負(fù)責(zé)部門計劃實行與控制。2) 參與計劃調(diào)度會，對本部門計劃執(zhí)行狀況進(jìn)行總結(jié)，按規(guī)定進(jìn)行整改。3. 部門平常管理1) 組織制定部門員工月度重點工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核員工，并搜集、上報要提供績效數(shù)據(jù)。2) 完畢本部門各類記錄報表編制、匯總及上報工作。3) 負(fù)責(zé)部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品平常維護(hù)、管理工作。4. 知識管理1) 總結(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫，并進(jìn)行分享。2) 整頓、管理部門文獻(xiàn)檔案工作。5. 協(xié)作配合1) 完畢流程與制度規(guī)定部門配合工作。2) 完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。二、開發(fā)綜合部職能部門使命企業(yè)計劃、規(guī)劃設(shè)計、報建報批重要職能管理部門。通過企業(yè)經(jīng)營計劃管理，保證企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高企業(yè)管理效率和競爭力；通過規(guī)劃設(shè)計通過產(chǎn)品定位、產(chǎn)品研究、方案設(shè)計、初步設(shè)計、跟蹤施工圖設(shè)計和產(chǎn)品實行，保證項目產(chǎn)品可以實現(xiàn)企業(yè)項目定位；通過報建報批手續(xù)辦理，保證企業(yè)項目開發(fā)按計劃實行。部門崗位設(shè)置待定職能1. 戰(zhàn)略規(guī)劃1) 協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定企業(yè)中長期戰(zhàn)略目與發(fā)展規(guī)劃，及時跟蹤與預(yù)測戰(zhàn)略環(huán)境變化，提出戰(zhàn)略修正提議。2) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行。3) 協(xié)助運(yùn)行管理部制定年度經(jīng)營計劃，增進(jìn)戰(zhàn)略實行與貫徹。2. 項目拓展1) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)未來土地儲備計劃。2) 搜集土地信息，建立土地資源信息庫，尋找價值增長潛力較大區(qū)域或地塊。3) 負(fù)責(zé)與土地方合作掛牌委托土地評估、掛牌申請、數(shù)據(jù)編制、關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。4) 組織各部門對計劃競買土地進(jìn)行綜合分析，編制競買方案，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出競標(biāo)提議。5) 主持或協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項目談判，完畢項目有關(guān)協(xié)議草擬和簽訂。6) 組織項目可行性研究評審會，為項目投資決策提供信息。3. 項目可研論證1) 提出項目可研計劃與可研小組提議名單。2) 組織有關(guān)部門編制項目初步可研匯報，項目可行性研究匯報。部門職能1. 計劃管理1) 負(fù)責(zé)建立、健全企業(yè)計劃管理體系，并監(jiān)督實行。2) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目，組織編制企業(yè)年度經(jīng)營計劃和項目開發(fā)計劃；匯總并審核各部門和項目企業(yè)季度/月度計劃。3) 定期組織計劃分析會，監(jiān)控經(jīng)營計劃與項目計劃完畢狀況，提出預(yù)警。4) 負(fù)責(zé)企業(yè)計劃執(zhí)行監(jiān)督、評估與考核。2. 產(chǎn)品研究1） 負(fù)責(zé)建立健全企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和原則化體系及其推廣、貫徹工作，監(jiān)督和檢查產(chǎn)品原則執(zhí)行狀況。2） 搜集和分析產(chǎn)品設(shè)計資料，研究產(chǎn)品發(fā)展趨勢，開展各類產(chǎn)品研究。3） 組織總結(jié)和分析已完畢產(chǎn)品設(shè)計缺陷和問題，擬制、修訂、完善企業(yè)開發(fā)項目產(chǎn)品原則。4） 負(fù)責(zé)跟進(jìn)市場動態(tài)（包括市場需求、競爭對手樓盤、政策導(dǎo)向等），開展專題設(shè)計研究。5） 研究并掌握行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新材料、新工藝應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣。3. 設(shè)計管理1）負(fù)責(zé)設(shè)計計劃編制和執(zhí)行。2）組織方案、初步設(shè)計、擴(kuò)初/施工圖設(shè)計單位、勘察單位、市政設(shè)計單位評估及招投標(biāo)工作。3） 編制概念及方案、初步設(shè)計、擴(kuò)初/施工圖設(shè)計任務(wù)書，組織企業(yè)有關(guān)部門評審后提交設(shè)計單位。4） 與設(shè)計單位溝通聯(lián)絡(luò)，監(jiān)控設(shè)計單位設(shè)計質(zhì)量和進(jìn)度。5） 組織有關(guān)部門對概念及方案、初步設(shè)計、擴(kuò)初/施工圖設(shè)計成果評審（內(nèi)部、外部專家），貫徹設(shè)計單位進(jìn)行修改完善，并對設(shè)計供方設(shè)計質(zhì)量、服務(wù)、時效等作出評估。參與施工圖技術(shù)交底。4. 設(shè)計成本控制1） 監(jiān)控設(shè)計單位實現(xiàn)限額設(shè)計目，并根據(jù)設(shè)計評審結(jié)論，對超過成本計劃設(shè)計方案進(jìn)行調(diào)整修正。5. 設(shè)計變更管理1） 審核項目企業(yè)重大設(shè)計變更及一般設(shè)計變更。6. 工程設(shè)計技術(shù)管理1） 研究企業(yè)工程管理狀況，編制工程設(shè)計技術(shù)原則，及新材料、新工藝運(yùn)用和推廣等。2） 各項目重要技術(shù)方案論證和評審（如構(gòu)造選型、設(shè)備選型等）。3） 研究和提出工程技術(shù)、質(zhì)量問題處理方案及技術(shù)支持，并提供后續(xù)項目參照。7. 材料選型封樣1） 協(xié)助采購部材料選型封樣。8. 設(shè)計技術(shù)檔案管理1） 歸檔、管理設(shè)計技術(shù)檔案。9. 報批報建1）辦理土地有關(guān)手續(xù)，獲取《國有土地使用權(quán)證》2） 辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。3） 辦理規(guī)劃階段、方案階段、擴(kuò)初和施工圖設(shè)計階段方案報批。4） 辦理人防、環(huán)境保護(hù)、交通、消防等有關(guān)政府主管部門報批。5） 辦理工程建設(shè)、工程驗收立案手續(xù)。6）辦理《預(yù)售許可證》及《房產(chǎn)證》。三、財務(wù)管理部職能部門使命企業(yè)財務(wù)管理、預(yù)算管理與資金運(yùn)行中心。通過提高財務(wù)資產(chǎn)運(yùn)作效率，為企業(yè)運(yùn)行提供有效財務(wù)支持，為企業(yè)戰(zhàn)略落地提供“隨需而至”財務(wù)服務(wù)和增值服務(wù)，并獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。部門崗位設(shè)置部門職能1. 財務(wù)制度體系建立和完善1) 對企業(yè)財務(wù)管理信息系統(tǒng)提出改善提議，保證財務(wù)核算工作順利進(jìn)行。2) 負(fù)責(zé)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理。3) 建立健全企業(yè)風(fēng)險管控系統(tǒng)和預(yù)警體系。4) 建立健全企業(yè)理財文化。5) 財務(wù)部門信息化建設(shè)。2. 財務(wù)預(yù)算及工程決算管理1) 組織編制企業(yè)年度、季度、月度財務(wù)預(yù)算，報經(jīng)企業(yè)同意后組織實行。2) 監(jiān)督企業(yè)預(yù)算執(zhí)行成果，提出合理化提議及調(diào)整方案。3) 根據(jù)項目結(jié)算匯報，編制項目決算匯報,對項目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價。4) 參與招標(biāo)文獻(xiàn)審核和評標(biāo)工作。3. 財務(wù)分析1) 負(fù)責(zé)企業(yè)對內(nèi)、外財務(wù)數(shù)據(jù)記錄工作，搜集、匯總、編制、上報（對內(nèi)、對外）企業(yè)記錄報表及財務(wù)分析匯報。2) 負(fù)責(zé)項目拓展階段投資估算與分析，為投資決策提供根據(jù)。4. 資金管理1) 組織制定企業(yè)年度、季度、月度資金計劃，經(jīng)企業(yè)審批后按規(guī)定權(quán)限支付。2) 負(fù)責(zé)項目企業(yè)售房款收取工作，編制應(yīng)收及已收房款明細(xì)表,保證資金及時入賬。3) 負(fù)責(zé)企業(yè)銀行對帳工作，保證資金安全。4) 負(fù)責(zé)企業(yè)平常庫存現(xiàn)金管理。5) 負(fù)責(zé)企業(yè)籌融資工作和資金運(yùn)作。5. 稅務(wù)管理1) 負(fù)責(zé)企業(yè)整體稅務(wù)籌劃方略及稅務(wù)籌劃方案。2) 負(fù)責(zé)總部多種稅金繳納及辦理各項稅務(wù)事宜。3) 負(fù)責(zé)項目企業(yè)稅務(wù)登記證辦理及年審。6. 會計核算1) 編制會計憑證、會計帳簿，匯總記帳憑證，建立并登記總帳，編制會計報表和其他會計數(shù)據(jù)。2) 核算部門與項目收入、成本、費(fèi)用狀況，定期報送有關(guān)明細(xì)表。尤其加強(qiáng)部門與項目成本管理，建立成本臺帳，按月報送成本明細(xì)表。3) 負(fù)責(zé)財務(wù)決算及利潤分派核算。4) 參與并監(jiān)督企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或協(xié)議簽訂過程，審核各類經(jīng)濟(jì)協(xié)議，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。7. 會計檔案和印章管理1) 整頓、裝訂并保管會計檔案，定期檢查會計檔案保留狀況。2) 保管并按規(guī)定使用財務(wù)印鑒，按規(guī)定辦理財務(wù)印鑒交接手續(xù)。8. 按揭管理1) 負(fù)責(zé)與銀行對接，按揭放款工作。9. 資本運(yùn)作1) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，提出企業(yè)資本運(yùn)行方案，并監(jiān)督方案實行和貫徹。2) 制定企業(yè)融、投資方案，拓展融資渠道，組織有關(guān)手續(xù)辦理。3) 制定企業(yè)經(jīng)營性資產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督實行。四、協(xié)議預(yù)算部職能部門使命通過拓展階段成本估算、方案設(shè)計階段成本概算、施工圖設(shè)計階段成本預(yù)算，及初步成本計劃確實定、成本計劃審核、動態(tài)成本監(jiān)控工作,保證企業(yè)成本目實現(xiàn)及優(yōu)化；通過招標(biāo)采購及供方管理體系建立，在保證質(zhì)量、交期前提下減少企業(yè)采購成本，提高采購效率，提高企業(yè)在品質(zhì)及品牌上競爭優(yōu)勢，并與優(yōu)質(zhì)供方建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。部門崗位設(shè)置部門職能1.成本管理體系建立1） 建立和完善企業(yè)成本管理體系，管控項目整體成本。2） 建立企業(yè)項目成本計劃責(zé)任體系，組織貫徹并提供考核根據(jù)。3） 負(fù)責(zé)建立企業(yè)項目成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。2. 成本籌劃1）負(fù)責(zé)搜集、整頓有關(guān)成本價格信息和項目動態(tài)成本信息。2） 參與項目拓展工作，在項目可行性研究階段進(jìn)行成本估算。3） 負(fù)責(zé)在方案設(shè)計階段進(jìn)行成本概算，形成項目初步成本計劃；提出初步設(shè)計限額設(shè)計成本和控制提議。4）負(fù)責(zé)在施工圖設(shè)計階段提出限額設(shè)計和成本控制提議。5） 組織編制項目成本計劃，經(jīng)總部審批后分解到項目企業(yè)有關(guān)責(zé)任部門。3. 動態(tài)成本控制1）編制施工圖預(yù)算，進(jìn)度款計劃，材料抽量明細(xì)。2） 負(fù)責(zé)審核項目工程、材料設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、營銷服務(wù)協(xié)議進(jìn)度款結(jié)算申請。3） 按權(quán)限審核項目設(shè)計變更、工程洽商費(fèi)用，提出成本控制意見。4） 參與企業(yè)招標(biāo)采購工作，負(fù)責(zé)編寫招標(biāo)文獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)標(biāo)書，配合商務(wù)談判，參與評標(biāo)。5）編制成本月報向總部成本管理部提交。6）負(fù)責(zé)對項目成本進(jìn)行監(jiān)控，對超過預(yù)期成本變動范圍支出進(jìn)行審核，并提出預(yù)警分析匯報。4. 項目結(jié)算和成本后評估1） 組織項目企業(yè)項目結(jié)算，編制項目結(jié)算匯報。2） 組織項目成本后評估。5. 成本檔案管理1） 負(fù)責(zé)搜集和整頓工程報價和結(jié)算等經(jīng)濟(jì)資料并及時歸檔。6. 成本信息庫建立1） 組織搜集、整頓有關(guān)成本信息，建立成本信息庫。2） 組織研究材料造價方面信息，建立企業(yè)材料、設(shè)備價格信息庫。3） 指導(dǎo)、監(jiān)督項目企業(yè)建立動態(tài)成本信息臺帳。7. 供應(yīng)商管理1) 建立供應(yīng)商管理體系，編制供應(yīng)商分類、考察、評價原則。2) 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作伙伴和供應(yīng)商信息搜集，建立供應(yīng)商信息庫。3) 組織戰(zhàn)略合作伙伴和供應(yīng)商選擇評價。8. 采購管理1) 進(jìn)行采購籌劃，確定企業(yè)采購方式和采購權(quán)限。2) 組織制定企業(yè)采購招標(biāo)計劃。3) 負(fù)責(zé)各類招標(biāo)組織管理工作，包括組織制定標(biāo)書、評分原則和評分表、發(fā)標(biāo)、答疑、詢標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、協(xié)議談判等工作。4) 負(fù)責(zé)招標(biāo)文獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)標(biāo)起草編制工作。5) 負(fù)責(zé)各類供方資質(zhì)復(fù)審和評價。6) 負(fù)責(zé)項目乙供材料認(rèn)價。7) 參與材料驗收，對不合格材料和設(shè)備提出處理意見。8) 根據(jù)各項目實際進(jìn)度，準(zhǔn)時完畢各標(biāo)段招標(biāo)及定標(biāo)工作，并且控制各標(biāo)段實際定標(biāo)價在該標(biāo)段預(yù)算內(nèi)。9) 對承包商、供應(yīng)商進(jìn)行后續(xù)管理，監(jiān)督協(xié)議履行過程，建立業(yè)績信息庫，監(jiān)督、評價其業(yè)績。9.協(xié)議管理1） 組織確定企業(yè)內(nèi)部原則協(xié)議文本；組織有關(guān)部門對協(xié)議進(jìn)行會審、修改、會簽和職責(zé)權(quán)限內(nèi)協(xié)議簽訂工作，并立案有關(guān)文本。2） 負(fù)責(zé)在協(xié)議簽訂前對協(xié)議文本進(jìn)行審核，并按程序報批。3） 負(fù)責(zé)有關(guān)協(xié)議登記、保管、結(jié)案，協(xié)議臺賬建立和企業(yè)所有協(xié)議文本報送立案工作。4） 負(fù)責(zé)組織對協(xié)議履約狀況檢查和監(jiān)督。五、工程管理部職能部門使命是項目企業(yè)工程技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度管理部門，它通過工程技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理和監(jiān)控，保證項目工程順利進(jìn)行。部門崗位設(shè)置部門職能1、計劃管理1）編制項目工程進(jìn)度計劃并組織實行、匯總項目開發(fā)計劃。2、工程管理1）負(fù)責(zé)組織場地交接、三通一平、定點放線現(xiàn)場工作。2）審核項目施工組織設(shè)計、監(jiān)理規(guī)劃大綱及施工總體進(jìn)度計劃，監(jiān)督項目工程專題計劃實行，并提出整改意見。3）組織施工方案審核。4）組織項目例會以及技術(shù)交底和答疑。5）負(fù)責(zé)項目工程計劃、進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工狀況，將檢查狀況整頓匯報后進(jìn)行通報。組織多種工程驗收。6）簽核施工單位提供、監(jiān)理審核材料計劃及有關(guān)闡明資料。7）復(fù)合由施工單位提出、監(jiān)理單位審核技術(shù)簽證。8）負(fù)責(zé)業(yè)主保修項目、工程維修技術(shù)審核，并組織實行。9）工程部組織與物業(yè)交樓驗收工作,并與物業(yè)企業(yè)辦理房屋交接手續(xù)。3、工程檔案管理1）對工程檔案資料進(jìn)行建檔。2）審核并負(fù)責(zé)移交項目竣工后工程檔案。3）搜集施工管理案例，歸類整頓。4、報批報建1）負(fù)責(zé)竣工驗收及立案全套資料提供。2）協(xié)助房產(chǎn)面積測量。5、工程維護(hù)保修1）組織物業(yè)移交工作。2）配合物業(yè)企業(yè)驗房、交房工作。3）負(fù)責(zé)項目企業(yè)保修期內(nèi)已交付物業(yè)工程保修管理工作。4）審核工程維修保證金支付。5）征詢物業(yè)管理企業(yè)及客戶對各項目維修工作意見和提議。6）負(fù)責(zé)分析項目維修中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題和質(zhì)量通病及時反饋有關(guān)部門。六、審計法務(wù)部職能部門使命為維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營秩序，提供有效審計和法務(wù)服務(wù)。建立企業(yè)內(nèi)部控制和監(jiān)察機(jī)制，監(jiān)控經(jīng)營風(fēng)險和依法經(jīng)營行為，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)風(fēng)險管理體系，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。部門崗位設(shè)置部門職能1. 審計管理1) 財務(wù)審計：組織對企業(yè)及各下屬項目企業(yè)內(nèi)部財務(wù)預(yù)算、財務(wù)收支狀況，企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債和損益進(jìn)行審計。2) 工程審計：組織對項目大宗招標(biāo)、采購、協(xié)議及付款等進(jìn)行審計。3) 離任審計：對企業(yè)高層管理人員及下屬企業(yè)高層管理人員離任進(jìn)行審計。4) 專題審計：對企業(yè)各部門及項目企業(yè)經(jīng)營行為和重大投資活動過程進(jìn)行審計。2. 法務(wù)管理1) 為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策和重大經(jīng)營決策提供法律意見。2) 參與企業(yè)重要決策、規(guī)章制度及重大經(jīng)濟(jì)活動，起草和修訂有關(guān)法律文書。3) 負(fù)責(zé)處理企業(yè)仲裁、訴訟和非訴訟法律事務(wù)。4) 搜集房地產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)資料，建立法規(guī)匯編、案例等信息庫，開展法律知識培訓(xùn)。5) 為企業(yè)提供商務(wù)活動所需法律征詢服務(wù)與法律支持服務(wù)。6) 參與企業(yè)規(guī)章制度制定和合法性審查工作。7) 負(fù)責(zé)外聘事務(wù)所或律師選擇、聘任協(xié)議簽訂、管理和服務(wù)評價工作。8) 為企業(yè)危機(jī)事件處理提供法律意見。3. 協(xié)議審核1) 負(fù)責(zé)企業(yè)所有協(xié)議法律審核，控制法律風(fēng)險。七、市場營銷部職能部門使命是企業(yè)項目定位籌劃、銷售管理、客戶服務(wù)、品牌推廣部門。通過研究、把握區(qū)域及項目市場動態(tài)與趨勢，確定項目定位及推廣方案；通過產(chǎn)品推廣，完畢銷售任務(wù)；通過客戶服務(wù)體系建立，提高業(yè)主滿意度，負(fù)責(zé)和維護(hù)企業(yè)品牌價值。部門崗位設(shè)置部門職能1. 銷售籌劃1) 組織編制、評審企業(yè)項目定位籌劃及總體營銷籌劃方案，負(fù)責(zé)報批及方案實行。2) 協(xié)助開發(fā)綜合部確定項目戶型方案及外立面方案；參與概念設(shè)計和方案設(shè)計評審，提出合理化提議。3) 組織制定階段性營銷方案及季度/月度營銷方案。4）編制賣場管理流程及培訓(xùn)計劃。5）編制營銷計劃和預(yù)算并報批。6) 編制樓盤銷售價格及調(diào)整方案并報批。7) 編制項目銷售資料和宣傳內(nèi)容。2. 銷售管控1) 組織建立銷售信息系統(tǒng)，保證項目銷售信息錄入和共享。2) 負(fù)責(zé)辦理預(yù)售證。3) 開展媒體公布推廣、項目公關(guān)活動；4) 組織開展項目銷售前各項銷售準(zhǔn)備工作；5) 負(fù)責(zé)客戶銷售資料管理；6) 匯總各項目銷售日報表。7) 編制銷售工作月報和各階段銷售總結(jié)。3. 品牌管理1) 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌分析、定位和規(guī)劃工作。2) 組織CI（客戶識別）規(guī)范制定并監(jiān)控執(zhí)行。3) 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣活動管理。4) 定期組織企業(yè)內(nèi)品牌使用狀況檢查。4. 客戶服務(wù)管理1) 建立和完善企業(yè)客戶服務(wù)流程、原則和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定客戶服務(wù)方案并實行。2) 搜集企業(yè)既有客戶資源，建立企業(yè)客戶資源庫，組織開展客戶資源再開發(fā)及重點客戶跟蹤管理工作。3) 負(fù)責(zé)搜集客戶按揭資料。4）負(fù)責(zé)銷售協(xié)議簽訂、協(xié)議立案。5）負(fù)責(zé)銷售協(xié)議變更、注銷等事務(wù)辦理。6) 參與物業(yè)移交和客戶入住工作。5. 客戶投訴處理1) 制定企業(yè)客戶投訴處理制度和客戶投訴重要性分級。2) 負(fù)責(zé)接受客戶多種投訴，組織協(xié)調(diào)有關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤。3) 建立回訪制度，開展客戶回訪工作。負(fù)責(zé)對客戶投訴處理成果進(jìn)行回訪。4) 負(fù)責(zé)記錄客戶投訴信息，定期匯總客戶投訴狀況，編制客戶投訴匯報提交企業(yè)立案。6. 客戶滿意度調(diào)查1) 制定企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方案并組織實行。2) 記錄分析客戶滿意度調(diào)查成果，向管理層提交匯報；并反饋至有關(guān)部門，提出改善提議和規(guī)定。7. 物業(yè)企業(yè)監(jiān)督1) 定期進(jìn)行項目巡訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)原則達(dá)標(biāo)狀況。2) 組織對物業(yè)企業(yè)物業(yè)服務(wù)與管理狀況進(jìn)行檢查、評估。八、售后服務(wù)部職能部門使命售后服務(wù)部是企業(yè)售后維修服務(wù)部門，對企業(yè)建設(shè)項目進(jìn)行公共設(shè)施維修和業(yè)主維修投訴接待，力爭到達(dá)顧客滿意。部門崗位設(shè)置部門職能1． 根據(jù)企業(yè)市場營銷部及物業(yè)企業(yè)業(yè)主維修投訴及報修信息，負(fù)責(zé)為廣大業(yè)主提供維修服務(wù)，并及時將處理成果反饋市場營銷部及物業(yè)企業(yè)。組織售后顧客滿意度調(diào)查。2． 結(jié)合物業(yè)企業(yè)、工程部等有關(guān)部門監(jiān)督管理施工單位保質(zhì)期內(nèi)維修工作。3． 負(fù)責(zé)保修期外各項維修，為業(yè)主提供有償服務(wù)。4． 結(jié)合物業(yè)企業(yè)做好小區(qū)業(yè)主裝修管理工作。負(fù)責(zé)定期對小區(qū)公共設(shè)施及設(shè)備做好檢查工作，并做好有關(guān)記錄。5． 對已交付項目發(fā)生突發(fā)性維修事件做到及時有效處理。九、人力資源部職能部門使命企業(yè)人力資源管理中心。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)明良好機(jī)制和氣氛，為員工提供職業(yè)發(fā)展空間和能力素質(zhì)提高機(jī)會，培養(yǎng)和造就推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目實現(xiàn)人才隊伍。部門崗位設(shè)置部門職能1. 人力資源規(guī)劃和制度建設(shè)1) 組織制定企業(yè)統(tǒng)一人力資源管理制度并監(jiān)控執(zhí)行。2) 負(fù)責(zé)制定企業(yè)人力資源規(guī)劃并組織實行。3) 確定企業(yè)崗位設(shè)置和人員編制方案。2. 招聘管理1) 制定企業(yè)年度人力資源需求與招聘計劃。2) 組織企業(yè)總部所有人員招聘和錄取。3. 培訓(xùn)發(fā)展管理1) 編制企業(yè)年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算并組織實行。2) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，指導(dǎo)優(yōu)秀員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，選拔和培養(yǎng)后備管理和專業(yè)技術(shù)人員。4. 績效管理1) 負(fù)責(zé)企業(yè)績效管理體系建設(shè)，保證績效管理體系有效支撐戰(zhàn)略目與年度經(jīng)營目實現(xiàn)。2) 會同開發(fā)綜合部制定企業(yè)部門績效考核方案，并組織實行。3) 制定企業(yè)員工績效考核方案，并監(jiān)督指導(dǎo)績效考核算施。4) 匯總、記錄分管范圍內(nèi)考核成果，提出考核獎懲提議，督促各部門及有關(guān)人員根據(jù)考核成果改善績效。5) 負(fù)責(zé)企業(yè)平常考勤登記與勞動紀(jì)律督查工作。5. 薪酬福利管理1) 建立企業(yè)薪酬福利體系，以有效鼓勵員工、保證企業(yè)戰(zhàn)略目實現(xiàn)。2) 負(fù)責(zé)企業(yè)薪酬及福利總額預(yù)算、審核各項目企業(yè)薪酬及福利總額預(yù)算。3) 負(fù)責(zé)企業(yè)員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷、住房公積金等各類保險辦理和費(fèi)用扣繳。6. 員工關(guān)系管理1) 負(fù)責(zé)員工勞動協(xié)議管理，管理企業(yè)人員勞動關(guān)系。2) 負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、解雇、離職等人事異動。3) 負(fù)責(zé)員工檔案建立和維護(hù)。4) 完善員工溝通制度，拓展溝通管道，建立內(nèi)部良好溝通氣氛；調(diào)解和處理員工提出申訴意見與勞資糾紛。5) 理解和掌握員工思想動態(tài)，組織員工滿意度調(diào)查并匯總分析，采用措施，穩(wěn)定員工隊伍。6) 負(fù)責(zé)定期對項目企業(yè)進(jìn)行人事監(jiān)察。7.企業(yè)組織架構(gòu)與流程建設(shè)1）組織制定企業(yè)管控模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置。2) 組織企業(yè)流程管理體系建立、維護(hù)和優(yōu)化工作。3) 檢查和監(jiān)督企業(yè)流程管理體系執(zhí)行