2022房產(chǎn)經(jīng)理個人述職報告

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2022房產(chǎn)經(jīng)理個人述職報告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20__年，對房地產(chǎn)行業(yè)來講是極不尋常的一年，從20__年持續(xù)進行的“抑制房價過快上漲”為主要目標的宏觀調(diào)控政策的打壓下，消費者的心理預(yù)報期受到抑制，而緊隨著20__年的國際金融危機的蔓延影響，市場觀望情緒進一步加重，全國房產(chǎn)成交量消失急劇下滑，使得市場營銷難度加大，今年，在成果的背后，從企業(yè)本身及全體員工到我個人都經(jīng)歷了諸多的困難考驗，我遵照公司的經(jīng)營策略，在保證企業(yè)收益的同時把工作重點放在查找土地資源的重大問題上。現(xiàn)將我這一年來的工作情況向各位簡要匯報如下：

一、了降落實土地信息

依據(jù)公司當前的總體思想和工作重點放在查找土地資源的重大問題上。20__年我與公司其他部門的密切協(xié)作：一是參與了__多個市內(nèi)及周邊地區(qū)的項目談判，其中包括等，從談價格包括合作模式，每一步都界入的特別認真當心。其中對宗地意向性較大的土地進行了實地踏勘，對個地塊參與了拍賣，落實了市政管網(wǎng)及城市市政配套設(shè)施到位情況，通過對市場調(diào)查收集和對項目周邊的市場價格及銷售情況了解，對其做了投資估算及經(jīng)濟分析，并對重點項目做了項目初步可行性分析并上報了集團領(lǐng)導(dǎo)。二是辦理項目的確界手續(xù)、土地證、立項批文、設(shè)計方案審查、消防審查意見、規(guī)劃許可證、防雷、開發(fā)項目備案、人防、防震、效果圖審查等手續(xù)的辦理，項目已具備了開工條件。三是整理匯總并分析各區(qū)市房地產(chǎn)市場情況，重點對開發(fā)區(qū)市場做了調(diào)查，專心清理各項治理方面的管理制度，檢查校核公司內(nèi)部管理制度，關(guān)注外部監(jiān)管法規(guī)和部門規(guī)章的變化，對比相關(guān)要求，修改與現(xiàn)行法規(guī)不相適應(yīng)的內(nèi)容，刪除與現(xiàn)行法規(guī)沖突或已失去市場管理價值的內(nèi)容，增加現(xiàn)行法規(guī)修改增添的新內(nèi)容，逐步建立健全公司治理方面管理制度，強化對公司治理制度執(zhí)行的內(nèi)部監(jiān)督檢查與考核，健全內(nèi)部責任追究機制。并依據(jù)市場情況做了項目的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項管掌握度。

二、集思廣益，制定各項管掌握度

由于綜合因素的影響，的房地產(chǎn)投資和開發(fā)得到了快速的發(fā)展，從而引發(fā)價格的上漲，20__年我根據(jù)上級的部署安排，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)研市場的發(fā)展情況，整理、匯總并分析了市各區(qū)市房地產(chǎn)的市場情況，重點對開發(fā)區(qū)市場做了調(diào)查，并依據(jù)市場情況做了項目的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項管掌握度，以確保項目在實施過程中能夠流暢。

三、提倡加強團結(jié)，營造和諧氛圍

團結(jié)出分散力，出戰(zhàn)斗力，出生產(chǎn)力，出經(jīng)濟效益，只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使，才能優(yōu)勢互補，削減內(nèi)耗，形成合力，共謀發(fā)展。在日常工作中，講究大局意識。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位，做到局部利益聽從整體利益，眼前利益聽從長遠利益，個人利益聽從集體利益，顧全大局。增加團結(jié)協(xié)作意識，相互信任，相互尊重，相互關(guān)心，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局、識大體，胸懷開闊，擅長容人、容事、容委屈，努力塑造團結(jié)和諧的工作環(huán)境。講究表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)分散力和戰(zhàn)斗力的核心，是維護企業(yè)團結(jié)和諧的表率。工作中自覺主動地要身先士卒當好先鋒、當好榜樣、當好表率。把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交流、多談心、多換位思考，增進了團結(jié)，取得了支持。團結(jié)和諧的工作氛圍使企業(yè)上下形成了思想上相互學(xué)習(xí)、政治上相互幫忙、組織上相互監(jiān)督、作風(fēng)上相互促進、利益上相互謙讓、感情上相互尊重，制造了一個既有民主又有集中，既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒服的戰(zhàn)斗集體。

此致

敬禮!

述職人：______

20__年__月__日

2022房產(chǎn)經(jīng)理個人述職報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20____年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是一個跌宕起伏的年份，對于從事房地產(chǎn)行業(yè)的工作人員來說更是一個難以忘記的一年。隨著貫徹一年的各種房產(chǎn)調(diào)控政策不斷出臺，對每一名從事房產(chǎn)工作的人員都產(chǎn)生了很大的沖擊。對于20____年的工作總結(jié)有如下幾個方面：

一、個人心態(tài)方面

年初當房產(chǎn)政策存在波動期的時候，當時內(nèi)心堅決的相信房產(chǎn)行業(yè)不會因為各種政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來的都是布滿信念布滿激情，因為相信這次房產(chǎn)調(diào)控不會持續(xù)太長時間，在不久的將來便會過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深化，對房產(chǎn)行業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再布滿信念和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個項目部銷售負責人，自己的失落情緒和不自信都會在無形中影響到整個團隊的士氣。

自己雖故作堅強和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對因自己的心態(tài)問題而影響到團隊的情緒和士氣進行深刻的自我批判。

二、團隊管理方面存在的問題

1、聘請面試方面的不足。

自己在聘請面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因為自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩!

2、團隊培訓(xùn)工作方面的不足。

沒有計劃的培訓(xùn)、沒有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng)籌預(yù)備的培訓(xùn)。

對團隊的打造目標不明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計劃做的更加籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團隊缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時候很少培訓(xùn)，有的時候即使每天培訓(xùn)也達不到培訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負擔更影響了工作人員的心情。

對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置，自己也沒有提前做好充足的預(yù)備工作。自己不但沒有得到熬煉，使主管也得不到相應(yīng)的磨練更使整個團隊裹足不前。也沒有研究過老銷售和新人進行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷售也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面的不足。

許多事情都是準時的安排下去，但是沒有給予準時的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不抱負甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致銷售人員在這方面的工作開展的不是很抱負。有的銷售人員甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、準時總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足。

當工作期間遇到肯定難題的時候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結(jié)和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷消失，如何將該問題在前期解決掉或避開該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實方面的不足。

例如有的工作人員間或遲到____分鐘，但出于不忍心就不再嚴格根據(jù)公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了肯定的困難。

究其緣由做為一名銷售部負責人首先必需嚴格根據(jù)公司的管理制度進行相應(yīng)的懲罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護效果比較差，剛到中午時分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差，追根究底這都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意識比較差。

公司最基本的管理制度自己都因為種種緣由執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊根據(jù)制度去嚴格要求自己。

6、銷售一線工作消失的問題敏感性不足。

由于銷售一線工作敏捷多變，因此需要依據(jù)實際情況準時制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動樂觀意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使許多工作做起來很被動。

例如銷售一線產(chǎn)生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個銷售經(jīng)理仍不專心去研究和完善以前的分單制度，從而導(dǎo)致在銷售消失分單情況后沒有一個共識的制度參考，只能依據(jù)實際情況進行平均安排，這樣在肯定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和樂觀性。

7、對不同職位的工作人員管理層次不清。

銷售和主管根據(jù)統(tǒng)一標準要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來，從而使主管不僅體會不到自身的價值，同時也降低了主管工作的樂觀性。例如當我調(diào)入____項目的時候共____名工作人員其中__名主管，如何使一個主管在團隊當中更好的發(fā)揮自己的才華?如何使一個主管通過自己的實踐管理得到飛快的提高?

這些自己都沒有專心的想過，更沒有專心的做過，以至于__名主管在團隊中起不到任何主管的職責作用更發(fā)揮不出主管應(yīng)有的水平，反而使主管心生埋怨對他們的關(guān)心不夠。由于自己的不嚴格管理導(dǎo)致團隊松散，這些都是我不可推卸的責任。

8、團隊之間的溝通也存在很大的缺陷。

曾經(jīng)也專心制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，感覺溝通純粹是在鋪張時間，但事實卻讓我倍感遺憾，____項目__月份施行末尾淘汰制，當時每個人壓力都特別巨大，因為每個人會面臨著同樣一個被淘汰的結(jié)局，尤其到月末的時候____主管和兩名銷售人員都沒有業(yè)績，自己也觀察到末尾淘汰已經(jīng)影響到了他們的工作狀態(tài)，但是自己仍沒有主動找到他們與其進行良好的溝通，更談不上排解他們的壓力，因此最終導(dǎo)致____心態(tài)即將達到崩潰的邊緣。

通過這件事才讓我深刻的意識到準時的溝通是多么的重要，而作為一名銷售經(jīng)理對下屬如此漠不關(guān)心，導(dǎo)致下屬消失這種嚴峻情緒深表自責。

通過團隊管理失敗的教訓(xùn)讓我深刻的領(lǐng)悟到嚴格是愛，寬松是害這句話的含義。

三、案場管理方面的不足

1、案場談客監(jiān)督及把握方面的不足。

往往當問題客戶消失的時候，自己才想辦法給予解決，但是在案場自己很少全程準時的給予銷售人員的談客進行指導(dǎo)，也很少提示或組織其它銷售人員給予適當?shù)脑靹輥碇圃旆諊?，同時也缺少談客過程中關(guān)鍵點的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其成交率。

對于銷售人員的談

客自己也很少準時給予點評，也很少組織其它銷售人員給予準時的旁聽來提高自己的談客技巧。

2、案場問題客戶處理方面的不足。

當消失問題客戶的時候自己往往缺少急躁的給予解釋和解決，這樣不僅使客戶得不到安撫同時更激化了客戶與公司之間的抵觸。例如____業(yè)主因為自己買的房得不到采光對公司的意見較大，當客戶特別急躁的向我們訴說的時候，我反而說出了更加難聽的話，致使業(yè)主與我公司抵觸更加激化，使問題更加難以解決。為此給公司帶來的不好影響深感慚愧。

四、執(zhí)行力方面的不足

公司始終有種觀念叫不在理解中執(zhí)行就在執(zhí)行中去理解，強調(diào)的是執(zhí)行力必需要強。但自我批判的是我的執(zhí)行力存在嚴峻滯后的問題，我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最終一刻絕不完成的想法，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，例如鄧總讓把____小區(qū)的用材實物展示出來，但是自己不予重視，感覺擺出來也沒什么必要，就拖沓的不予準時執(zhí)行。深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

五、溝通方面的不足

在團隊管理中提到這點不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。

首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在肯定的不足，有時候自己產(chǎn)生某種想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點，因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通中猶遲疑豫不敢發(fā)表自己的觀點和見解，當領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀點的時候自己也就不再為自己的觀點找佐證，由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。

其次是和策劃之間的溝通缺失。

每當項目部舉行營銷活動的時候總是策劃人員和自己主動溝通，自己卻不主動和他們進行溝通，總是聽從于他們的各種觀點和見解，不提自己的意見和建議?？梢哉f和他們之間存在溝通缺失，即使當項目銷售遇到難題的時候也不想和他們溝通查找良好的解決方法。

再次和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機制缺失。

總以自己的想法來想工作人員的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導(dǎo)致許多銷售人員之間的問題不能夠準時的發(fā)覺和解決。例如在____一名主管和銷售人員之間產(chǎn)生不開心的時候，自己沒有準時發(fā)覺更沒有準時和他們雙方之間進行溝通，最終導(dǎo)致主管和銷售人員之間抵觸激化，自己才意識到問題的嚴峻性。

六、營銷策劃方面的不足

自己在營銷策劃學(xué)問方面存在嚴峻不足，一個項目銷售業(yè)績的好與壞不僅僅和銷售人員的談客能力有關(guān)系，更和策劃之間有直接的關(guān)系，但自己對營銷策劃學(xué)問的了解僅僅是皮毛而已，更談不上如何組織策劃好一個項目。例如在____中秋節(jié)感恩老業(yè)主活動中，策劃工作基本上都是各位領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)的策劃人員去做的，而自己卻沒有任何的想法。

產(chǎn)生上述眾方面的不足歸根結(jié)底是自己做事不夠用心、對工作不夠重視、責任心缺失造成的，甚是愧疚公司及__總對自己的一片良苦用心。同時對自己各方面存在的`問題給公司帶來不好的影響和造成的損失做出深刻的檢討和提出自我批判。

此致

敬禮!

述職人：______

2022房產(chǎn)經(jīng)理個人述職報告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

2022年，是我任____酒店總經(jīng)理的第四個年頭。回顧走過的路，再看看今天的酒店，雖然一路走來很辛苦，但我仍舊感到由衷的欣慰。因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。四年來，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，勵精圖治，與酒店全體員工齊努力共奮進，終于讓酒店起死回生，穩(wěn)步前進，連續(xù)__年來都取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，職工福利得到大幅度提高，酒店硬件設(shè)施得到全面改進，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽度得以提升，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善。2022年，酒店經(jīng)濟效益又創(chuàng)下了歷史新高。在成果面前，我戒驕戒躁，永葆__員先進性，保持糊涂頭腦，制定了2022年個人工作目標：加強思想政治學(xué)習(xí)和專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高治理水平，堅持“兩手抓、兩手硬”的原則，保持和提高酒店硬件設(shè)施的功能，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量?，F(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

一、樂觀參與先進性教育活動，專心進行自我黨性分析，努力增加黨性觀念

經(jīng)過深化學(xué)習(xí)和廣泛征求意見，我樂觀開展自我批判，清楚地看到了自己的問題和不足。經(jīng)過深刻地剖析自身存在的問題的內(nèi)在緣由，進一步明確了整改方向，并決心加強學(xué)習(xí)，增加本領(lǐng)，切實轉(zhuǎn)變工作中急躁情緒，虛心謹慎，廉潔自律，與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!

二、狠抓硬環(huán)境的建設(shè)，保持和提高硬件設(shè)施的功能

1、綜合環(huán)境整治。

2022年初，應(yīng)市政府領(lǐng)要求，按時拆除了酒店停車場前兩棟有礙東湖景觀、破壞酒店整體風(fēng)格的建筑物，完成了近____平方米的草坪綠化，還建公共衛(wèi)生間，新修建商務(wù)中心，辦公區(qū)域全部進行了裝修，修建專用的有毒有害廢棄物存放點。改造一號樓工作間，投入資金__多__萬元。

2、新建太陽能中心供熱工程

酒店的兩臺鍋至今已使用____年，遠遠超過使用年限，存在著巨大的平安隱患，如發(fā)生平安事故，其損失不可估量，也達不到環(huán)境治理體系的要求，運行成本高，年消耗成本達____萬元。經(jīng)工程立項后，通過經(jīng)理辦公會研究決定酒店辦公室和工程保障修理部共同負責太陽能工程前期市場調(diào)查、方案設(shè)計、工程合作意向的商務(wù)洽談。在____月下旬召開的專題經(jīng)理辦公上確定了____公司為太陽能供貨及施工單位，工程費用____萬元。我對工程提出了詳細要求：確保工程質(zhì)量，滿意酒店熱水供應(yīng)需求，售后服務(wù)準時周到，工程費用全包干，不再發(fā)生其它費用?，F(xiàn)在，太陽能中心熱水器供熱效果良好。

3、網(wǎng)球場修復(fù)。

酒店網(wǎng)球場自建成后始終閑置，荒草叢生。為了增加酒店消遣功能，投資近____多萬元對網(wǎng)球場地面、防護網(wǎng)、照明燈進行了極具專業(yè)性的修整，效果良好。

4、燙平機、烘干機、蒸飯車的購置、床上用品的更新。新建了太陽能中心供熱水系統(tǒng)，原燃汽型燙平機、蒸飯車等設(shè)備不能使用，酒店投資____萬元購置了燙平機、烘干機各一臺、蒸飯車二臺。另外，投資____萬元更新了全部床上用品。

5、消防設(shè)施的維護與更新。

三、狠抓軟環(huán)境的建設(shè)，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量

1、加強營銷宣傳，提高酒店知名度，拓展客源空間

多年來，我始終特別重視酒店市場營銷與宣傳。這項工作始終由我主理。我多次強調(diào)：做好一次接待，就是做好了一次廣告;客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務(wù)接待前，我總是親自主持召開專題會議，交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注重的問題，并進行分工。會后，親自到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮下，酒店勝利接待了出席____藝術(shù)節(jié)開幕式的省市領(lǐng)導(dǎo)人和國家院士及八國專家友人、____評審團成員及省市領(lǐng)導(dǎo)、勝利接待了百余次各種級別的大中型會議。酒店的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及來賓的一致好評

2、加強日常治理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高治理水平。

3、以創(chuàng)建活動為契機，打造良好的自然與人文環(huán)境。

2022年，酒店完成了全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、全國文明城市、省級衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動，____環(huán)境治理體系的復(fù)評、飯店復(fù)核。在會議上，我一再強調(diào)：“檢查不是壞事，這是對我們各項工作的檢驗和提高。我們的硬件設(shè)施比不上別人，但我們擁有得天獨厚的自然環(huán)境，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足，不發(fā)揮好、不利用好這個優(yōu)勢，我們就再沒有任何吸引人的地方了。”

四、下一步的工作準備

2022年，在酒店全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素，非凡是原材料漲價造成成本加大以及各項費用增加，但酒店還存在著一些制約經(jīng)濟增長的因素：酒店整體硬件設(shè)施的檔次有待進一步提高;勞動用工日益緊急，勞動用工將成為瓶頸。酒店如何發(fā)展、如何走下去，走向哪里是我永久的研究主題。我們要學(xué)會分析，一分為二的看問題，看清自己的優(yōu)勢與劣勢，找準自己的立足點。我認為：

酒店今后的發(fā)展目標就是：抓住時代發(fā)展機遇，將酒店建設(shè)成一個集會務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四酒店，全面打造____當?shù)刂放?。切實做到：治理專業(yè)化。建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大治理系統(tǒng);服務(wù)個性化。以標準化、規(guī)范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個性化，以此贏得的利益空間;經(jīng)營特色化。酒店有著豐富的會務(wù)接待閱歷，我們要把會務(wù)接待做成特色，做成專業(yè)。

2022年，我將根據(jù)市政府提倡的政事分開、政企分開、立足于自收自支、效益好的多做貢獻的原則，努力探究新的治理模式、運營模式，打破舊的安排制度，建立新的激勵機制，完成大廳的裝修改造及會議室擴容改建裝修改造工程，招商引資新建別墅的新建工作，制造酒店新的輝煌!

20__年__月__日

2022房產(chǎn)經(jīng)理個人述職報告4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

帶著回味的20____年已靜靜遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0____一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當然更多的是工作閱歷的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20____年工作述職如下：

一、喜愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)

工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到許多的事物;也可以結(jié)交許多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當喜愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的把握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

二、敢于管理，擅長管理

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。

三、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展

隨著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫忙營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，準時總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享討論。

四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必需根據(jù)首問負責制專心處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、急躁、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20____年工作計劃如下：

第一，明確20____年工作目標，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、樂觀性，激勵奮勉?進取的工作熱忱，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提示自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，擅長學(xué)習(xí)先進閱歷，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式閱歷的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上擅長創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“首季開門紅”任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標安排到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將安排的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，準時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢準時處理，準時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

2022房產(chǎn)經(jīng)理個人述職報告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的熱忱幫忙支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了肯定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一、加強學(xué)習(xí)，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)

一年來，學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，以增加干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與制造性的開展工作結(jié)合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理學(xué)問，努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)意識，通過學(xué)習(xí)，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ)。

二、堅持服務(wù)是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作

(一)平安工作，常抓不懈

依據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，平安第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將平安學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，樂觀參與公司舉行的平安。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持平安巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的平安意識。使平安工作常抓不懈，確保公司整體平安生產(chǎn)運營。

(二)加強內(nèi)部管理，提高費用回收率

我部所轄有__個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標。一是層層分解經(jīng)營指標，責任落實到各班組、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主連續(xù)加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強了班組基礎(chǔ)建設(shè)，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;四是改進工作方法，在工作中熱忱接待業(yè)主，服務(wù)周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥當處理;五是定期走訪困難戶、貧困戶，樂觀為住戶排憂解難，最大限度的滿意住戶的需求，以此促進收費工作。

(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮____員的模范帶頭作用

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“平安上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，有力的影響和帶動了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的樂觀性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關(guān)心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關(guān)愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)分散力進一步增加。

(四)樹服務(wù)品牌，促建和諧小區(qū)

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”?！叭健?，即：走到、看到、說到?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶