迎賓個人工作總結(jié)

第15頁共15頁迎賓個?人工作?總結(jié)?我作為?一名迎?賓我十?分為我?的職業(yè)?感到高?興，身?為一名?迎賓我?們應(yīng)該?從以下?幾點(diǎn)做?好自?己，才?能更好?地服務(wù)?于賓客?。1?、迎車?標(biāo)準(zhǔn)?跨立于?車場兩?側(cè)及相?應(yīng)崗位?，環(huán)視?周圍，?注意來?往車輛?動向，?見來店?的車輛?和賓客?要馬?上引領(lǐng)?。隨?時注意?職業(yè)形?象2?、開門?迎客?前來消?費(fèi)的車?輛和賓?客至前?，保安?主動迎?上，舉?手敬禮?，待車?停穩(wěn)后?，為客?人打開?車門，?如車?內(nèi)乘有?女士，?應(yīng)先為?女士開?門，客?人下車?時應(yīng)用?手擋住?車的上?方，以?免客人?碰到頭?。3?、引入?大廳?賓客下?車后致?歡迎詞??！霸?上/中?午/下?午/晚?上好。?歡迎光?臨‘.?’?！?引領(lǐng)客?人至正?門前，?將賓?客交給?前廳接?待，并?協(xié)助迎?賓為客?人打開?門，伸?手示意?：“貴?賓，里?面請”?。4?、引導(dǎo)?停車、?提示記?錄賓客?下車后?，另一?名保安?按標(biāo)準(zhǔn)?引導(dǎo)手?式引導(dǎo)?賓客將?車停到?指定車?場，安?排車位?停好后?，提?醒客人?將車鎖?好。?登記好?車號及?相關(guān)記?錄（停?車、取?車時間?等），?停好車?后將開?車的賓?客引領(lǐng)?至大門?，并告?訴前?廳接待?是與哪?組賓客?同來的?。5?、注意?事項(xiàng)?a、如?賓客開?車來，?為賓客?尋找車?位，引?領(lǐng)賓客?將車停?到車場?合適位?置，下?車后提?醒賓客?關(guān)好車?窗、車?燈、鎖?好車門?，并檢?查一遍?。b、?留意賓?客特點(diǎn)?，以便?賓客離?去時及?時提供?相應(yīng)服?務(wù)。c?、留意?觀察客?人車輛?有無新?損壞部?位（如?有劃痕?）以及?車內(nèi)不?要放置?皮包、?手機(jī)等?貴重?物品。?d、?如在雨?雪天氣?，必須?用雨傘?接送客?人（從?車上接?入店內(nèi)?，或從?店內(nèi)接?到車上?--包?括打?出租的?客人）?。e?、如果?賓客攜?帶較重?較大物?品（如?行李箱?），要?協(xié)助提?到總臺?前。我?們做到?以上?幾點(diǎn)還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，我?們還要?做好個?人的生?活習(xí)慣?1、?習(xí)慣著?裝整潔?，儀態(tài)?端正大?方，工?作時充?滿自信?2、?習(xí)慣記?住客人?愛好和?特殊需?求3?、習(xí)慣?使用尊?稱問候?客人，?送客比?迎客更?重要。?最后我?想說，?我作為?一名剛?加入的?后來者?，我會?一百倍?的努力?為公司?的明天?而加油?。篇?二：迎?賓小結(jié)?實(shí)__?__結(jié)?有人?說?？?樂的時?候時間?會過的?很快，?痛苦的?時候時?間會走?的很慢?。在艾?迪一年?半了，?走過?了剛剛?實(shí)習(xí)時?的“羞?澀”階?段，經(jīng)?歷了慢?慢成長?的進(jìn)步?階段，?到現(xiàn)在?的“大?方”階?段。?我們付?出了時?間，付?出了努?力，也?獲得了?成長。?現(xiàn)在的?我和客?人交流?時也可?以很自?然的表?達(dá)。在?艾迪每?天重復(fù)?著同一?工作，?有時會?有一些?煩躁的?情緒。?但我必?須要把?工作做?好，雖?然偶?爾會犯?錯誤，?但我會?學(xué)著一?點(diǎn)一點(diǎn)?的更正?。我在?一樓包?廂實(shí)習(xí)?過，一?樓包廂?的客情?很忙，?幾乎?每天都?是滿的?，所以?累是正?常的，?但是面?對客人?的時候?我還是?會微笑?的面對?。上菜?、倒?茶、斟?酒一個?人服務(wù)?一個包?廂有時?會出現(xiàn)?忙不過?來的情?況，這?就催促?著我必?須加快?自己的?腳步?。收尾?工作不?僅要快?速還要?仔細(xì)，?因?yàn)轭I(lǐng)?班每次?都會認(rèn)?真的檢?查，然?后會指?出做的?不好的?地方?，讓我?們重新?規(guī)整。?后來我?從一樓?包廂調(diào)?至一樓?迎賓，?迎賓班?組很注?重禮儀?，見面?微笑、?向客?人問好?、為客?人迎領(lǐng)?，走姿?、站姿?都是要?培訓(xùn)。?一開始?站在大?堂時間?長一點(diǎn)?就受不?了，?晚上回?宿舍腰?酸腿疼?，后來?慢慢的?也就習(xí)?慣了。?有時在?迎領(lǐng)的?時候會?聽到一?些客人?對我們?酒店?的夸贊?。環(huán)境?很好，?服務(wù)態(tài)?度也不?錯。這?時會有?一點(diǎn)點(diǎn)?小小的?自豪感?。因?yàn)?這夸贊?里有我?們每?個員工?的努力?。一?份工作?，要做?好總是?要付出?的?；?喜或悲?都是成?長進(jìn)步?的一個?精彩的?片段，?客人是?形形?色色的?，并不?是每位?客人都?很和善?，記得?有一次?我詢問?客人在?哪個廳?房用餐?，客人?說了，?但我?沒有聽?清楚，?為了不?把客人?帶錯廳?房我又?問了一?次，客?人就顯?得很不?耐煩。?有些時?候，客?人會來?的很晚?，但我?們會一?直站在?門口，?等候客?人的到?來，然?后將客?人帶到?廳房用?餐。?客情的?不確定?性要求?我們各?個班組?之間要?及時的?溝通，?在這方?面我們?都可以?做的很?好，增?加或?取消了?一桌新?客情我?們會在?對講機(jī)?里第一?時間進(jìn)?行通告?，讓其?他班組?做好準(zhǔn)?備。在?酒店工?作必?須要學(xué)?會相互?合作，?相互幫?忙，因?為一個?酒店就?是一個?整體，?必須每?個人都?把自己?的工?作做好?了才能?發(fā)揮出?最大的?力量。?艾迪花?園酒店?有很嚴(yán)?格的規(guī)?章制度?，例如?在餐飲?部就有?“托盤?不離手?，空盤?不能走?”的?說法。?餐廳的?“三輕?”原則?，走路?輕、說?話輕、?操作輕?。正是?這些規(guī)?章制度?成就了?艾迪五?星級?的服務(wù)?質(zhì)量。?同樣也?擁有嚴(yán)?格的獎?懲制度?，相應(yīng)?的就有?紅單和?白單以?示獎懲?。對于?這樣的?規(guī)章?制度一?開始實(shí)?習(xí)的時?候有些?接受不?了，像?是一匹?野馬突?然受到?韁繩的?束縛，?但是漸?漸的?我開始?接受這?些制度?，并且?形成了?一種習(xí)?慣，這?是一個?好的習(xí)?慣。對?別人尊?重，隨?時保持?自己?的微笑?，把最?好的一?面展示?給別人?。每天?都是新?的一天?，有新?的開始?，新的?任務(wù)。?也有新?的問題?，我們?的工作?要求我?們完成?這新?的任務(wù)?，解決?新出現(xiàn)?的問題?，每次?的突破?，每個?任務(wù)的?完__?__是?我們又?一次的?成長了?。離?開了家?鄉(xiāng)，離?開了親?人。在?艾迪，?這里有?我們新?的家園?，新的?親人。?一起工?作一起?努力。?迎賓?個人工?作總結(jié)?（二）?一、?總的概?括試?營業(yè)從?___?_月_?___?日至今?，已經(jīng)?過了半?個月。?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，前臺?接待包?括迎賓?，收?銀，酒?水等工?作都已?經(jīng)轉(zhuǎn)入?正軌，?圍繞一?樓大廳?，二樓?收銀和?酒水吧?，切實(shí)?履行服?務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)?造性開?展接待?工作，?也得到?客人和?同事的?認(rèn)同，?完成接?待工作?。同時?，也在?各個方?面取得?一定?的進(jìn)步?。主要?體現(xiàn)在?以__?__面?。1，?提高思?想意識?酒店業(yè)?作為一?項(xiàng)服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲休息?環(huán)境，?而前臺?接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?酒店的?第一印?象，前?臺的服?務(wù)人員?必須高?度認(rèn)識?工作的?重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”服?務(wù)宗旨?，始終?面帶微?笑，認(rèn)?真謙和?地接待?客人。?只有?從思想?上不斷?提高對?前臺工?作的重?要性認(rèn)?識，才?能做好?前臺工?作，只?有立足?本職工?作，?才能保?證各項(xiàng)?工作有?序健康?開展。?2，扎?實(shí)工作?從_?___?月__?__日?試營業(yè)?開始，?各個崗?位的工?作都已?經(jīng)邁入?正軌，?迎賓，?收銀，?酒水等?各崗位?工作?，都按?照酒店?的各項(xiàng)?規(guī)定和?要求，?認(rèn)真履?行各崗?位服務(wù)?職責(zé)，?積極主?動開展?工作，?保證?接待工?作正常?營業(yè)，?也協(xié)助?其他部?門完成?相應(yīng)工?作。3?，服務(wù)?技能提?高從?試營業(yè)?至今，?對迎賓?崗位，?收銀崗?位，酒?水崗位?進(jìn)行了?幾次崗?位培訓(xùn)?{迎賓?崗位引?領(lǐng)培?訓(xùn)，電?話培訓(xùn)?；收銀?崗位收?銀系統(tǒng)?軟件培?訓(xùn)，p?os機(jī)?培訓(xùn)，?電話培?訓(xùn)；酒?水崗位?，調(diào)酒?培訓(xùn)，?以及?紅酒知?識培訓(xùn)?}，使?各崗位?技能得?到鞏固?和發(fā)展?，以便?給客人?提供更?好的服?務(wù)。在?取得?進(jìn)步的?同時也?存在諸?多不足?之處：?1.?部分崗?位職責(zé)?不明確?迎賓的?工作與?客服在?工作內(nèi)?容有些?重疊，?使得部?分的服?務(wù)工作?，存在?“誰先?誰后”?爭論，?服務(wù)?工作做?得不太?滿意。?收銀崗?位部分?工作與?客服工?作、宴?會工作?，也存?在權(quán)責(zé)?不清現(xiàn)?象，?也使得?收銀工?作遇到?極大小?小的阻?力，每?天都有?新的問?題發(fā)生?，每天?也需要?解決大?量問題?。2?.各崗?位工作?尚未建?立系統(tǒng)?化、規(guī)?范化流?程迎賓?，收銀?，酒水?工作，?現(xiàn)在是?按照營?業(yè)時間?安排工?作內(nèi)容?，沒有?形成科?學(xué)的工?作流程?，使?得工作?內(nèi)容有?時與實(shí)?際不相?符，沒?有達(dá)到?預(yù)期的?效果。?二、?各崗位?工作總?結(jié)1?.迎賓?迎賓?工作，?現(xiàn)在迎?賓崗位?工作，?主要圍?繞一樓?大廳迎?賓與二?樓大廳?的領(lǐng)位?，在一?樓為客?人站?位歡迎?客人光?臨，為?客人拉?門，引?領(lǐng)客人?上樓梯?，詢問?客人預(yù)?訂情況?，熱情?介紹酒?店的?營業(yè)情?況，并?為客人?介紹酒?店的特?色的菜?，并引?領(lǐng)客人?入座。?當(dāng)客人?離開時?為客人?拉門，?送別?客人，?如有需?要為客?人拉車?門，_?___?客人離?開。同?時迎賓?還肩負(fù)?接聽預(yù)?訂電話?的職責(zé)?，把?酒店的?預(yù)訂情?況及時?送達(dá)給?客服或?廚房，?以便廚?師準(zhǔn)備?好菜品?。2?.收銀?收銀?工作，?要把收?銀工作?做好，?及時為?客人結(jié)?賬，打?印好賬?單和_?___?，核對?好各種?賬目?賬單，?以及各?種優(yōu)惠?券，及?時接收?與傳達(dá)?各種信?息，把?收銀工?作做好?做細(xì)，?等到晚?上后，?及時?做賬，?核對好?賬目，?把一天?營業(yè)所?收的現(xiàn)?金，簽?單，優(yōu)?惠券，?賬單，?準(zhǔn)確無?誤的交?給財務(wù)?{特?殊的賬?單必須?要總經(jīng)?理簽字?方可}?，并要?求所收?款人簽?字確認(rèn)?。3?.酒水?酒水?工作，?工作前?查看酒?水是否?儲存充?足，如?有不足?，及時?向上級?匯報，?以便預(yù)?訂送貨?，如?酒水區(qū)?酒水不?足，要?及時去?倉庫領(lǐng)?取。在?酒水服?務(wù)時，?免費(fèi)酒?水要記?錄清楚?數(shù)量和?用途；?收費(fèi)?酒水要?開酒水?單后才?能取用?，謝絕?沒單據(jù)?就取用?現(xiàn)象。?三、?部門發(fā)?展計(jì)劃?1.?崗位培?訓(xùn)計(jì)劃?（1?）迎賓?工作?電話培?訓(xùn)，要?在未來?一個月?內(nèi)，再?進(jìn)行一?次訂餐?電話培?訓(xùn)，讓?迎賓能?夠熟練?掌握訂?餐電?話的回?復(fù)語言?與流程?，深化?以前電?話培訓(xùn)?的成果?，提高?酒店電?話預(yù)訂?的成功?率。菜?品培訓(xùn)?，讓迎?賓熟悉?酒店菜?品，特?別是自?助餐的?菜品，?給客人?介紹時?，更能?熟練介?紹酒?店的特?色菜品?。（?2）收?銀工作?po?s機(jī)培?訓(xùn)，對?收銀p?os機(jī)?系統(tǒng)在?進(jìn)行階?段性培?訓(xùn)，務(wù)?必使每?個收銀?員都能?熟練掌?握po?s機(jī)?系統(tǒng)。?免費(fèi)?券培訓(xùn)?，對免?費(fèi)券的?使用及?鑒別作?培訓(xùn)，?特別要?求張總?，徐總?的簽字?必須有?，對免?費(fèi)券?的回收?嚴(yán)格按?照程序?收取，?杜絕亂?用免費(fèi)?券現(xiàn)象?。（?3）酒?水工作?對酒?水的知?識作定?期的培?訓(xùn)工作?（半個?月一次?，白酒?，紅酒?，雞尾?酒依次?補(bǔ)充知?識），?對酒?水的用?量統(tǒng)計(jì)?，進(jìn)行?系統(tǒng)管?理。?2.崗?位管理?計(jì)劃?（1）?制定各?崗位的?每天工?作流程?社區(qū)?文體工?作總結(jié)?全民?健身活?動中，?通過開?展社區(qū)?體育活?動，使?體育走?進(jìn)千家?萬戶，?社區(qū)體?育文化?建設(shè)在?區(qū)委、?區(qū)政?府和街?道主管?部門的?領(lǐng)導(dǎo)下?，__?__形?式多樣?的全民?健身活?動，扎?實(shí)開展?各類體?育活動?，受?到居民?的歡迎?，社區(qū)?體育工?作取得?了初步?成效。?今年我?社區(qū)共?舉辦_?___?場大型?體育比?賽，1?0余?場小型?活動，?參加人?數(shù)共計(jì)?___?_余人?。文化?工作以?進(jìn)一步?貫徹落?實(shí)__?__，?以建?設(shè)和諧?社區(qū)為?目標(biāo)，?立足社?區(qū)，充?分發(fā)揮?文化陣?地和文?體隊(duì)伍?的作用?，不斷?創(chuàng)新形?式，經(jīng)?常開?展形式?多樣、?豐富的?文體活?動，為?社區(qū)建?設(shè)和諧?發(fā)揮了?重要作?用。在?___?_年共?開展_?___?余場?活動，?其中大?型活動?___?_場、?小型活?動__?__余?場，參?加人數(shù)?達(dá)__?__余?人，基?本實(shí)現(xiàn)?了預(yù)期?計(jì)劃?。現(xiàn)將?社區(qū)文?化體育?工作的?主要情?況總結(jié)?如下。?一、?文化工?作方面?1、?加大投?入，進(jìn)?一步改?善社區(qū)?文體活?動氛圍?社區(qū)聯(lián)?系各方?力量，?增添了?象棋、?麻將、?等其?他__?__道?具。并?聯(lián)系駐?街單位?，解決?了社區(qū)?活動室?桌椅缺?乏的現(xiàn)?象。為?居民開?展自己?喜聞?樂見的?文體活?動提供?了保證?。2?、創(chuàng)造?性地開?展多種?形式的?社區(qū)文?體活動?，極力?打造和?諧、溫?馨社區(qū)?我社區(qū)?結(jié)合上?級各?時期的?中心工?作和重?大節(jié)日?，開展?了一些?文化活?動這些?活動受?到了社?區(qū)居民?的熱烈?歡迎和?高度?評價，?極大的?增進(jìn)了?社區(qū)居?民之間?的感情?。3?、關(guān)愛?老人，?開展好?老年活?動為了?社區(qū)老?年人實(shí)?現(xiàn)“老?有所學(xué)?、老有?所樂、?老有所?為”的?目標(biāo)，?社區(qū)突?出做了?幾方面?的工?作，一?是完善?社區(qū)活?動隊(duì)伍?，在完?善隊(duì)伍?工作中?，我們?盡可能?勸其投?入到活?動中，?社區(qū)?投入活?動的老?年人極?大超過?了往年?。二是?創(chuàng)新形?式辦好?老年活?動中心?，讓老?年人有?一個相?互交?流的學(xué)?___?_臺，?三是開?展互動?活動，?我們經(jīng)?常鼓勵?老人們?與其他?兄弟社?區(qū)活動?，讓他?們多?交流去?吸收更?好的生?活經(jīng)驗(yàn)?。4?、加大?力度，?管理社?區(qū)圖書?室，更?好的為?社區(qū)居?民服務(wù)?為了使?圖書室?的功能?發(fā)揮到?最大，?我社區(qū)?設(shè)立了?專人管?理，延?長開設(shè)?時間，?最大限?度的?滿足居?民群眾?的需求?。并_?___?了多場?居民讀?書活動?。二?、體育?工作方?面1?、發(fā)揮?群眾骨?干力量?，開展?多種形?式的體?育活動?由社區(qū)?牽頭，?___?_居民?的進(jìn)行?各項(xiàng)體?育健身?活動。?通過體?育文化?的載體?，推動?社區(qū)文?化的?發(fā)展。?我們通?過實(shí)踐?使我們?看到開?展健康?向上的?社區(qū)體?育活動?對活躍?社區(qū)居?民生活?、穩(wěn)定?社區(qū)?治安環(huán)?境有著?越來越?不可替?代的作?用。特?別值得?一提的?是在今?年辦事?處舉辦?了一場?全辦?事處工?作人員?運(yùn)動會?，在賽?場上充?分展示?了他們?積極進(jìn)?取、奮?勇拼搏?、團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)、?開拓創(chuàng)?新的?精神面?貌。?2、抓?共建，?資源共?享。社?區(qū)體育?是社區(qū)?建設(shè)的?主要載?體。社?區(qū)體育?建設(shè)單?靠文化?部門和?社區(qū)?的力量?是不夠?的，只?有社區(qū)?成員單?位共同?參與，?才能真?正做到?共住共?建，形?成良好?的社?區(qū)文化?氛圍。?我社區(qū)?在全民?健身活?動中，?通過與?企業(yè)單?位牽線?搭橋等?各種渠?道，盤?活社區(qū)?資源?。比如?。社區(qū)?主動與?轄內(nèi)的?中小_?___?系，在?不影響?教學(xué)的?情況下?，學(xué)校?定時向?居民開?放田?徑場等?活動場?所，為?居民提?供活動?空間；?開辟出?社區(qū)體?育文化?陣地，?為居民?提供良?好的健?身空?間。?3、抓?活動，?服務(wù)群?眾。在?今年的?工作中?我們社?區(qū)取得?了一些?成績，?這將更?加激勵?我們繼?續(xù)努力?工作，?力爭為?社區(qū)?居民貢?獻(xiàn)更好?的文藝?精品，?為構(gòu)建?和諧貢?獻(xiàn)力量?。今后?我們將?依托區(qū)?、街道?兩級政?府，加?強(qiáng)社?區(qū)體育?服務(wù)建?設(shè)，并?進(jìn)一步?落實(shí)資?源共享?。我們?將在區(qū)?政府和?辦事處?的領(lǐng)導(dǎo)?下加快?發(fā)展，?景觀?提升工?作總結(jié)?投入?，強(qiáng)化?措施，?狠抓落?實(shí)，集?中時間?、人力?、物力?和財力?，扎實(shí)?開展路?域環(huán)境?綜合整?治，?取得了?顯著成?效，營?造了暢?通、安?全、整?潔、美?觀的交?通環(huán)境?。行動?中，共?出動人?員__?__余?人次?，動用?鏟車、?清掃車?等工程?機(jī)械_?___?余臺班?，開展?集中整?治。我?們主要?做到了?以下工?作：?明確?任務(wù)，?迅速行?動，扎?實(shí)開展?各項(xiàng)綜?合整治?活動：?自__?__月?___?_日起?，迅速?開展機(jī)?荷高速?鶴州立?交橋下?路段，?清理暴?露垃圾?，亂涂?寫整治?，雜草?清理?；對中?央分隔?帶綠化?進(jìn)行修?剪、除?草。對?南光高?速寶安?段黃土?裸露地?塊進(jìn)行?全面復(fù)?綠，各?項(xiàng)清?理整治?活動均?取得了?顯著成?效。著?眼長遠(yuǎn)?，標(biāo)本?兼治，?建立路?域環(huán)境?整治長?效機(jī)制?，各路?段養(yǎng)護(hù)?工程師?和養(yǎng)護(hù)?承包相?關(guān)負(fù)責(zé)?人扎實(shí)?開展各?項(xiàng)養(yǎng)護(hù)?管理工?作，形?成了上?下聯(lián)動?、齊?抓共管?的公路?路域環(huán)?境整治?體制，?極大地?增強(qiáng)了?公路綜?合整治?工作合?力。路?政隊(duì)加?強(qiáng)泥頭?車管?理，防?泥頭車?污染路?面。建?設(shè)了一?支團(tuán)結(jié)?、精干?、高效?的公路?管養(yǎng)隊(duì)?伍。強(qiáng)?化措施?，健?全管養(yǎng)?機(jī)制。?建立健?全了“?隨時抽?查、定?期督導(dǎo)?、每月?通報”?的督導(dǎo)?檢查制?度和責(zé)?任追究?、動?態(tài)考核?、嚴(yán)格?獎懲等?激勵機(jī)?制，年?終根據(jù)?量化評?比。在?路域環(huán)?境綜合?整治提?升工作?中，我?們做了?大量工?作，取?得了一?定成效?，但離?人民的?期望還?有一定?差距。?在今后?的工作?中，我?們將加?大力度?，做到?要求再?提高，?措施再?細(xì)化，?讓迎賓?路線景?觀提升?工作再?上新?臺階。?迎賓?個人工?作總結(jié)?（三）?我作?為一名?迎賓我?十分為?我的職?業(yè)感到?高興，?身為一?名迎賓?我們應(yīng)?該從以?下幾點(diǎn)?做好自?己，才?能更好?地服務(wù)?于賓客?。1?、迎車?標(biāo)準(zhǔn)?跨立于?車場兩?側(cè)及相?應(yīng)崗位?，環(huán)視?周圍，?注意來?往車輛?動向，?見來店?的車輛?和賓客?要馬上?引領(lǐng)。?隨時?注意職?業(yè)形象?2、?開門迎?客前?來消費(fèi)?的車輛?和賓客?至前，?保安主?動迎上?，舉手?敬禮，?待車停?穩(wěn)后，?為客人?打開車?門，如?車內(nèi)乘?有女士?，應(yīng)先?為女士?開門，?客人下?車時應(yīng)?用手擋?住車的?上方，?以免客?人碰到?頭。?3、引?入大廳?賓客?下車后?致歡迎?詞：“?早上/?中午/?下午/?晚上好?。歡迎?光臨‘?.’。?”引領(lǐng)?客人至?正門前?，將賓?客交給?前廳接?待，并?協(xié)助迎?賓為客?人打開?門，伸?手示意?：“貴?賓，里?面請”?。4?、引導(dǎo)?停車、?提示記?錄賓?客下車?后，另?一名保?安按標(biāo)?準(zhǔn)引導(dǎo)?手式引?導(dǎo)賓客?將車停?到指定?車場，?安排車?位停好?后，提?醒客人?將車鎖?好。?登記好?車號及?相關(guān)記?錄（停?車、取?車時間?等），?停好車?后將開?車的賓?客引領(lǐng)?至大門?，并告?訴前廳?接待是?與哪組?賓客同?來的。?5、?注意事?項(xiàng)a?、如賓?客開車?來，為?賓客尋?找車位?，引領(lǐng)?賓客將?車停到?車場合?適位?置，下?車后提?醒賓客?關(guān)好車?窗、車?燈、鎖?好車門?，并檢?查一遍?。b?、留意?賓客特?點(diǎn)，以?便賓客?離去時?及時提?供相應(yīng)?服務(wù)。?c、?留意觀?察客人?車輛有?無新?lián)p?壞部位?（如有?劃痕）?以及車?內(nèi)不要?放置皮?包、手?機(jī)等貴?重物品?。d?、如在?雨雪天?氣，必?須用雨?傘接送?客人（?從車上?接入店?內(nèi)，或?從店內(nèi)?接到車?上--?包括打?出租的?客人）?。e?、如果?賓客攜?帶較重?較大物?品（如?行李箱?），要?協(xié)助提?到總臺?前。我?們做到?以上幾?點(diǎn)還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，我們?還要做?好個人?的生活?習(xí)慣?1、習(xí)?慣著裝?整潔，?儀態(tài)端?正大方?，工作?時充滿?自信?2、習(xí)?慣記住?客人愛?好和特?殊需求?3、?習(xí)慣使?用尊稱?問候客?人，送?客比迎?客更重?要……?最后?我想說?，我作?為一名?剛加入?的后來?者，我?會一百?