大學(xué)生文員實(shí)習(xí)總結(jié)（4篇）

第11頁共11頁大學(xué)生?文員實(shí)?習(xí)總結(jié)?一、?工作內(nèi)?容在?這一個?多月中?，我的?主要工?作內(nèi)容?是協(xié)助?辦公室?人員做?好行政?部的各?項人事?及日常?行政工?作。在?這一過?程中，?我采用?了看、?問、學(xué)?等方式?，初步?了解了?公司辦?公室文?員的具?體業(yè)務(wù)?知識，?拓展了?所學(xué)的?專業(yè)知?識。首?先總結(jié)?一下我?的所有?具體工?作內(nèi)容?：1?、接應(yīng)?聘者來?電，給?應(yīng)聘者?進(jìn)行簡?單初始?，通過?者送往?各部門?經(jīng)理處?進(jìn)行復(fù)?試;?2、開?試工單?通知復(fù)?試通過?者試工?，并做?好登記?;3?、協(xié)助?做好新?員工入?職培訓(xùn)?、階段?性培訓(xùn)?等培訓(xùn)?工作;?4、?復(fù)印、?速印辦?公文件?，發(fā)傳?真，領(lǐng)?辦公表?格等;?5、?協(xié)助辦?理新進(jìn)?人員入?職手續(xù)?，員工?調(diào)職、?離職手?續(xù);?6、送?文件至?各級領(lǐng)?導(dǎo)，簽?收文件?;7?、整理?及保管?補(bǔ)卡條?、請假?條;整?理員工?檔案，?以備隨?時出檔?和歸檔?;8?、計算?管理人?員月考?勤，并?將考勤?明細(xì)送?至各部?門核對?簽字;?9、?錄入月?罰款單?與獎勵?單，錄?入員工?養(yǎng)老保?險資料?;1?0、制?作__?__年?全廠管?理人員?年休表?;1?1、協(xié)?助接待?最大客?戶德國?Dei?chm?ann?客人。?12?、領(lǐng)導(dǎo)?安排的?其他工?作。?二、收?獲及體?會回?想起自?己的這?一個半?月的工?作經(jīng)歷?，雖然?有眼淚?也有辛?酸，但?最多的?還是歷?練與收?獲。記?得剛到?公司的?第一天?，我被?安排在?一個辦?公室文?員身邊?學(xué)習(xí)。?真的，?第一天?是最難?熬的，?從學(xué)校?到社會?的大環(huán)?境的轉(zhuǎn)?變，身?邊接觸?的人也?完全換?了角色?，老師?變成老?板，同?學(xué)變成?同事，?相處之?道完全?不同，?大家把?你當(dāng)成?隱形人?的感受?只有親?身經(jīng)歷?過的人?才能體?會。?幸好宿?舍的女?孩子們?對我很?好，告?訴我他?們剛出?來工作?的經(jīng)歷?，也是?從被當(dāng)?成隱形?人開始?的，從?打雜的?過來的?，勸我?要挺得?住，堅?持走過?來就好?了。我?剛開始?接觸的?工作就?是招聘?，我自?己還是?一個剛?剛走上?工作崗?位的新?手，卻?要去招?人，有?點(diǎn)緊張?也有點(diǎn)?興奮。?我們?公司是?以鞋業(yè)?為主的?，有很?多有關(guān)?鞋業(yè)的?專有名?詞是我?以前從?來沒有?接觸過?的，所?以也就?有很多?我不熟?悉的工?種，如?開發(fā)部?的做包?，車包?，品質(zhì)?部的成?型品檢?、巡檢?，針車?品檢、?巡檢;?總倉的?劃料，?下料等?。這些?有關(guān)鞋?業(yè)的崗?位，聽?的多了?，問的?多了，?也自然?就明白?一些了?。來應(yīng)?聘的人?員多了?，我發(fā)?現(xiàn)了一?個差別?，就是?北方與?南方的?差別。?在南?方，大?多數(shù)_?___?歲左右?就出來?找工作?了，就?連我們?辦公室?就有兩?個女孩?是__?__年?的，他?們均已?工作一?年;而?北方大?多二十?三四才?剛剛大?學(xué)畢業(yè)?步入社?會。從?北方到?南方找?工作的?年輕人?就是年?齡大，?經(jīng)驗(yàn)少?。所以?為了盡?快融入?南方這?個快節(jié)?奏快腳?步的社?會中，?我要更?加虛心?的努力?的吸收?這里的?一切。?__?__年?___?_月至?___?_月期?間，我?在澄城?縣體育?運(yùn)動委?員會作?訓(xùn)中心?辦公室?文員崗?位實(shí)習(xí)?。這里?有許多?工作經(jīng)?驗(yàn)資深?的員工?和領(lǐng)導(dǎo)?，能來?這里實(shí)?習(xí)，我?覺得對?我以后?的從業(yè)?生涯很?有幫助?，感到?自己很?幸運(yùn)。?也因?yàn)?這是我?第一次?正式與?社會接?軌踏上?工作崗?位，因?此心情?很忐忑?但也很?開心。?我明白?自己要?開始與?以往完?全不一?樣的生?活：每?天在規(guī)?定的時?間上下?班，上?班期間?要認(rèn)真?準(zhǔn)時地?完成自?己的工?作任務(wù)?，不能?草率敷?衍了事?。“如?果你不?想讓自?己在緊?急的時?候手忙?腳亂，?就要養(yǎng)?成講究?條理性?的好習(xí)?慣。?“做什?么事情?都要有?條理”?，這是?我剛進(jìn)?辦公室?時一位?領(lǐng)導(dǎo)教?給我的?，我意?識到我?的肩上?開始扛?著責(zé)任?，凡事?得謹(jǐn)慎?小心，?否則對?不起關(guān)?心自己?的人們??！?實(shí)踐是?檢驗(yàn)真?理的唯?一標(biāo)準(zhǔn)?”，從?學(xué)校到?社會的?大環(huán)境?的轉(zhuǎn)變?，身邊?接觸的?人也完?全換了?角色，?老師變?成領(lǐng)導(dǎo)?，曾經(jīng)?同學(xué)變?成同事?，相處?之道完?全不同?。在這?巨大的?轉(zhuǎn)變中?，我們?可能彷?徨，迷?茫，無?法馬上?適應(yīng)新?的環(huán)境?。我們?也許看?不慣人?與人之?間的勾?心斗角?，無法?忍受同?事之間?漠不關(guān)?心的眼?神和言?語。很?多時候?覺得自?己沒有?受到領(lǐng)?導(dǎo)重用?，所干?的只是?一些無?關(guān)重要?的雜活?，自己?的提議?或工作?不能得?到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?。做?不出成?績時，?會有來?自各方?面的壓?力，領(lǐng)?導(dǎo)的眼?色同事?的嘲諷?。失落?時的無?奈想找?人訴說?是卻發(fā)?現(xiàn)沒有?人可以?傾訴。?而在學(xué)?校，有?同學(xué)老?師的關(guān)?心和支?持，每?日只是?上上課?，很輕?松。諺?語有云?：”紙?上得來?終覺淺?，絕知?此事要?躬行。?“兩個?月的實(shí)?習(xí)時間?雖然不?長，但?是我從?中學(xué)到?了很多?知識"?,關(guān)于?做人，?做事，?做學(xué)問?。實(shí)?習(xí)收獲?我一?直認(rèn)為?在大學(xué)?里學(xué)的?不是知?識,而?是一種?叫做自?學(xué)的能?力?！?千里之?行，始?于足下?，參加?工作后?我更加?深刻的?深刻體?會到這?句話的?真正含?義。除?了英語?和計算?機(jī)操作?外，課?本上學(xué)?的理論?知識用?到的很?少很少?。我擔(dān)?任的是?文員一?職，平?時在工?作只是?接接電?話，處?理一些?不重要?的文件?，幾乎?沒用上?自己所?學(xué)的專?業(yè)知識?。但是?在實(shí)習(xí)?的過程?中，通?過，我?認(rèn)真的?觀察和?虛心的?學(xué)習(xí)，?初步了?解了辦?公室文?員工作?中的具?體業(yè)務(wù)?，拓展?了所學(xué)?的專業(yè)?知識，?并了解?了很多?關(guān)于招?生培養(yǎng)?方面和?宣傳方?面的知?識。?這與我?所學(xué)的?專業(yè)有?著密切?的關(guān)系?通過，?這次的?實(shí)習(xí)，?為以后?正常工?作的展?開奠定?了堅實(shí)?的基礎(chǔ)?，從個?人發(fā)展?方面說?，對我?影響最?大的應(yīng)?該是作?為一個?社會人?工作作?風(fēng)以及?在工作?過程中?專業(yè)知?識對工?作的重?要作用?，因?yàn)?這些都?是我在?校學(xué)習(xí)?中不曾?接觸過?的方面?，所以?我將在?報告中?首先講?述我在?實(shí)習(xí)期?間積累?的這方?面的認(rèn)?識和經(jīng)?驗(yàn)。?大學(xué)期?間的實(shí)?習(xí)是每?個大學(xué)?生必須?擁有的?一段經(jīng)?歷，它?使我們?在實(shí)踐?中了解?社會，?讓我們?學(xué)到了?很多在?課堂上?根本就?學(xué)不到?的知識?受益匪?淺，也?打開了?視野，?增長了?見識，?為我們?以后進(jìn)?一步走?向社會?打下堅?實(shí)的基?礎(chǔ)。?工作概?況由?于住的?地方離?工作地?點(diǎn)較遠(yuǎn)?，所以?每天_?___?點(diǎn)不到?就得起?床去擠?公交車?，就算?再熱再?差的天?氣，只?要不是?周末，?都得去?上班，?有時候?業(yè)務(wù)完?成。一?直以來?，我們?都是依?靠父母?的收入?，而有?些人則?是大手?大腳的?花錢。?也許工?作以后?，我們?才能體?會父母?掙錢的?來之不?易。?而且要?開始有?意識地?培養(yǎng)自?己的理?財能力?，試想?一下如?果剛畢?業(yè)，工?資水平?普遍不?高，除?掉房租?餐費(fèi)和?日常的?開支，?有時候?寄點(diǎn)錢?給父母?補(bǔ)貼家?用，常?常所剩?無幾，?一不留?神可能?就入不?敷出成?為月光?一族，?通過，?這次實(shí)?習(xí)我深?刻理解?了父母?賺錢養(yǎng)?家的不?容易，?再也不?好意思?為了個?人的不?必要的?花銷向?父母伸?手要錢?，因此?我想到?很多時?候我們?要合理?支配我?們手中?來之不?易的錢?。同?事相處?踏上?社會，?我們與?形形色?色的人?打交道?。由于?彼此存?在著利?益關(guān)系?，又工?作繁忙?，很多?時候同?事不會?像同學(xué)?一樣對?你噓寒?問暖。?而有些?同事表?面笑臉?相迎，?背地里?卻勾心?斗角不?擇手段?，踩著?別人的?肩膀不?斷地往?上爬，?因此踏?出校門?的我很?多時候?無法適?應(yīng)。?比如我?們同一?辦公室?的同事?，為了?能得到?領(lǐng)導(dǎo)的?賞識，?背地里?總是向?領(lǐng)導(dǎo)搬?弄是非?，搞不?正常關(guān)?系。正?因?yàn)槿?此辦公?室的關(guān)?系時常?顯得有?點(diǎn)淡漠?，人與?人之間?的關(guān)系?有時候?顯得有?點(diǎn)緊張?，但是?環(huán)境往?往會影?響一個?人的工?作態(tài)度?。一?個冷漠?沒有人?情味的?辦公室?，大家?就會毫?無眷戀?之情，?有更好?的機(jī)會?他們肯?定毫不?猶豫的?跳槽。?他們情?緒低落?導(dǎo)致工?作效率?不高，?每天只?是在等?待著下?班，早?點(diǎn)回去?陪家人?。而偶?爾的為?同事搞?一個生?日pa?rty?,生病?時的輕?輕一句?慰問，?都有助?于營造?一個齊?樂融融?的工作?環(huán)境。?在電?視上不?止一次?的看到?職場的?險惡，?辦公室?里同事?之間的?是非，?以我一?個新人?而言，?我想我?能做的?就是“?低頭多?工作，?抬頭少?閑話”?.且通?過，這?次的實(shí)?習(xí)是我?更加認(rèn)?識到大?學(xué)同學(xué)?之間的?關(guān)系是?多么的?珍貴。?總結(jié)?我是?學(xué)人力?資源管?理的，?在書本?上學(xué)過?很多套?經(jīng)典理?論，似?乎很能?說服人?，但從?未付諸?實(shí)踐過?，也許?等到真?正工作?時，才?會體會?到難度?有多大?。雖然?這次實(shí)?習(xí)的時?間不是?很長，?但我確?實(shí)從一?個學(xué)生?開始慢?慢的轉(zhuǎn)?變，思?想上也?是。非?常感謝?和我一?起工作?的同事?們，他?們給我?留下都?是友好?和真誠?的回憶?。我們?在老師?那里或?書本上?看到過?很多精?彩的知?識，似?乎很容?易，又?覺得很?難，總?不喜歡?鉆研進(jìn)?去。?也許親?臨其境?或親自?上陣才?能意識?到自己?能力的?欠缺和?知識的?匱乏。?實(shí)習(xí)這?兩個月?期間，?我拓寬?了視野?，增長?了見識?，體驗(yàn)?到社會?競爭的?殘酷，?而更多?的是希?望自己?在工作?中積累?各方面?的經(jīng)驗(yàn)?，為將?來自己?走向工?作崗位?之路做?準(zhǔn)備。?大學(xué)?生文員?實(shí)習(xí)總?結(jié)（二?）實(shí)?習(xí)是每?個大學(xué)?生必須?擁有的?一段經(jīng)?歷，它?能讓我?們?nèi)ド?會中實(shí)?踐，發(fā)?現(xiàn)自身?的不足?之處，?打開視?野，豐?富社會?閱歷，?為我們?以后走?向社會?做鋪墊?。當(dāng)然?，我們?學(xué)校也?不例外?，對于?即將畢?業(yè)的我?被學(xué)校?安排到?一家私?企去做?辦公室?文員。?記得剛?開始的?時候，?工作并?不忙，?不感覺?辛苦，?就是覺?得有點(diǎn)?無聊，?坐著腰?酸背痛?的，過?了幾天?就習(xí)慣?了。我?每天向?同事請?教些辦?公知識?。剛步?入工作?崗位，?發(fā)現(xiàn)自?己還是?有很多?不懂的?，有幾?次都想?過要放?棄，幸?好有同?事們的?幫助才?讓我堅?持了下?來，我?很感激?他們。?現(xiàn)在我?的心態(tài)?調(diào)整過?來了，?我應(yīng)該?踏踏實(shí)?實(shí)的完?成實(shí)習(xí)?任務(wù)，?有機(jī)會?就要從?各方面?鍛煉自?己，把?課本上?學(xué)到的?知識結(jié)?合到實(shí)?際中去?，這樣?才能充?分體現(xiàn)?出個人?價值。?我在?實(shí)習(xí)的?時候深?刻體會?到文員?這個職?位，技?術(shù)性的?勞動不?多，主?要都是?些繁瑣?重復(fù)的?工作，?有時候?上司安?排一份?技術(shù)性?的工作?時，自?己會感?覺很有?壓力，?難以勝?任。這?就是因?為平時?得到的?鍛煉機(jī)?會太少?了，在?學(xué)校學(xué)?習(xí)的理?論知識?沒辦法?合理的?運(yùn)用到?實(shí)踐中?去。?經(jīng)過這?次實(shí)習(xí)?，我還?是有一?些感受?的，在?大學(xué)我?們學(xué)的?不是知?識，是?一種能?力，一?種叫自?學(xué)的能?力，實(shí)?習(xí)文員?期間，?只是單?純的打?電話處?理文件?，基本?是不用?很多專?業(yè)知識?。所以?我們必?須自己?主動學(xué)?習(xí)新的?知識，?接受新?事物，?認(rèn)識新?事物。?在工作?中要勤?動手，?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?，有空?閑時間?就多看?看書，?提高個?人素養(yǎng)?，遇到?不懂的?地方可?以向他?人請教?，要虛?心。不?管做什?么事都?要靠自?己的努?力，不?能指望?或者依?賴他人?。把握?好工作?與休息?的關(guān)系?，盡量?不要讓?自己身?心疲憊?的去工?作，這?樣只會?得不償?失。?短短的?辦公室?文員實(shí)?習(xí)時間?結(jié)束了?，我了?解到良?好的職?業(yè)道德?是很重?要的，?它是建?立良好?人際關(guān)?系和提?高企業(yè)?精神文?明的重?要保證?。我們?要重視?性格和?能力之?間的補(bǔ)?償，要?明白“?熟能生?巧”的?道理，?培養(yǎng)良?好的興?趣可以?克服能?力上的?不足。?要拓寬?自己的?知識面?，廣泛?興趣愛?好的培?養(yǎng)要通?過實(shí)踐?活動，?在活動?中逐漸?體驗(yàn)到?心理上?的滿足?，從而?激發(fā)出?興趣和?愛好。?我們要?努力克?服一切?困難，?直到最?后取得?成功。?大學(xué)?生文員?實(shí)習(xí)總?結(jié)（三?）我?以一個?實(shí)習(xí)生?的身份?體驗(yàn)了?一回組?織工作?的任務(wù)?。努力?將自己?在學(xué)校?所學(xué)的?理論知?識向?qū)?踐方面?轉(zhuǎn)化，?盡量做?到理論?與實(shí)踐?相結(jié)合?，在實(shí)?習(xí)期間?能夠遵?守工作?紀(jì)律，?不遲到?、早退?，認(rèn)真?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的任務(wù)?與實(shí)習(xí)?工作，?在得到?實(shí)習(xí)單?位領(lǐng)導(dǎo)?與同事?好評的?同時，?也發(fā)現(xiàn)?了自身?的很多?不足。?此次社?會實(shí)踐?給予我?很大的?幫助。?我加深?了對社?會的認(rèn)?識，漸?漸熟悉?了公司?辦事程?序。對?于工作?助手的?要求來?說，我?積極配?合辦公?室其他?人員參?加文件?處理工?作，整?理檔案?，將文?件分發(fā)?至各科?室，并?做一些?文字修?改工作?。通過?反復(fù)的?計算機(jī)?操作，?我已能?非常熟?練地使?用Wo?rd_?___?和E_?___?cel?___?_。實(shí)?習(xí)期間?我積極?打掃辦?公室的?衛(wèi)生，?負(fù)責(zé)收?發(fā)辦公?室郵件?、傳真?，打印?復(fù)印材?料，接?聽電話?并作筆?錄、進(jìn)?行電話?會議通?知等等?。通?過此次?社會實(shí)?踐，我?學(xué)到了?很多實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?：第?一，耐?心。辦?公人員?需要批?復(fù)大量?文件，?簡單重?復(fù)的工?作是主?題。浮?躁缺乏?耐心是?無法做?好工作?的。由?于辦公?室所處?的是一?個特殊?的場所?，工作?環(huán)境狹?小，呆?久了難?免感到?疲倦。?然而即?使這樣?還是必?須有充?分的耐?心，否?則工作?是無法?完成的?。第?二，細(xì)?心。在?整理文?件，統(tǒng)?計數(shù)據(jù)?時，其?他同事?細(xì)心認(rèn)?真的態(tài)?度深深?感染了?我。通?過二個?月的工?作，我?將會逐?步改掉?了粗心?的壞毛?病，這?對我在?今后的?學(xué)習(xí)和?工作中?定是一?筆不小?的財富?。第?三，要?有相當(dāng)?地文字?功底。?這是對?工作助?手崗位?的基本?要求，?對于我?來講，?更是意?義深刻?。在我?實(shí)習(xí)的?第一篇?稿子中?，對于?“的”?“地”?“得”?三個常?用副詞?，我就?被好好?地上了?一課。?促使我?放下了?實(shí)習(xí)大?學(xué)生的?架子，?虛心學(xué)?習(xí)實(shí)習(xí)?單位領(lǐng)?導(dǎo)同事?的文字?材料，?努力使?自己更?加適合?工作需?要。?第四，?對新事?物的學(xué)?習(xí)和接?受，盡?快熟悉?辦公環(huán)?境和工?作過程?。例如?打印復(fù)?印文件?材料和?接受傳?真等等?是我以?前沒有?操作過?的，此?次實(shí)踐?活動給?了我一?個很好?的實(shí)際?操作機(jī)?會，我?已經(jīng)可?以熟練?使用這?些設(shè)備?。通?過這次?實(shí)踐有?收獲同?時自身?也還存?在很問?題，還?需進(jìn)一?步學(xué)習(xí)?與努力?。此次?實(shí)習(xí)引?發(fā)我想?到了一?些實(shí)際?問題：?該怎樣?完成所?需的知?識積累?以及明?確今后?的努力?方向，?這將是?我下一?次社會?實(shí)踐的?主題。?先來?說說我?的收獲?吧。首?先是最?細(xì)微的?，我學(xué)?會了復(fù)?印機(jī)，?傳真機(jī)?，掃描?機(jī)的基?本使用?，之前?的我是?一點(diǎn)常?識也沒?有。接?著是最?基本的?，通過?二個月?的實(shí)習(xí)?，在工?作中，?我學(xué)會?了認(rèn)真?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度，?學(xué)會了?怎樣和?他人相?處，看?到了自?己的不?足，也?找到了?要學(xué)習(xí)?的地方?。都說?態(tài)度決?定一切?，可以?在這樣?一個環(huán)?境中培?養(yǎng)自己?良好的?工作態(tài)?度對今?后的我?是很有?幫助的?。為人?處事是?一門學(xué)?問，可?以說辦?公室里?的每一?個老師?在這方?面都相?當(dāng)出色?，他們?要面對?形形色?色的任?務(wù)，處?理好各?種突發(fā)?情況，?所以應(yīng)?變能力?和解決?問題的?能力可?想而知?，而這?方面我?很欠缺?，所以?從中我?收獲很?多。?大學(xué)生?文員實(shí)?習(xí)總結(jié)?（四）?按老?師所給?的安排?，我制?定了相?應(yīng)的實(shí)?習(xí)計劃?。注重?在實(shí)習(xí)?階段對?所學(xué)的?文秘理?論知識?進(jìn)行進(jìn)?一步的?鞏固和?提高，?以期達(dá)?到根據(jù)?理論知?識，指?導(dǎo)日常?工作實(shí)?踐的目?的，我?接收到?了較好?的效果?。在?___?_公司?實(shí)習(xí)期?間，才?意識到?秘書工?作是辦?公室的?主體工?作，領(lǐng)?導(dǎo)要做?到?jīng)Q策?科學(xué)化?，離不?開秘書?人員的?協(xié)助。?因?yàn)槊?書人員?一方面?處理著?大量的?日常事?務(wù)工作?，使得?領(lǐng)導(dǎo)能?集中精?力考慮?大問題?。另外?，還能?發(fā)揮他?們了解?全面情?況，掌?握多方?面信息?的優(yōu)勢?，輔助?領(lǐng)導(dǎo)決?策，提?供合理?的建議?開展調(diào)?查研究?，了解?基層群?眾的學(xué)?習(xí)、思?想、工?作、生?活情況?，及時?向領(lǐng)導(dǎo)?反映，?并提出?合理的?建議。?對一些?急需解?決的問?題，應(yīng)?及時與?有關(guān)部?門協(xié)商?解決。?接待?人事處?每天到?訪的人?很多，?我們還?嘗試接?待客人?，熱情?地為客?人斟茶?倒水等?。實(shí)習(xí)?剛開始?，但我?把感覺?我把大?一一年?來書本?上理論?的東西?化為了?實(shí)踐，?同時還?學(xué)到了?許多書?本以外?的東西?。如課?本上曾?強(qiáng)調(diào)過?的秘書?做事首?先弄清?楚領(lǐng)導(dǎo)?的要求?和意圖?。在實(shí)?習(xí)的第?一天，?老師要?我制作?一個表?格，我?一聽是?表格，?就直接?用e_?___?cel?做了，?結(jié)果越?做越與?領(lǐng)導(dǎo)給?的樣板?不相符?，后來?再去詢?問同事?，才明?白這個?表格不?用作數(shù)?據(jù)處理?，應(yīng)該?用做才?對的。?這件事?給我上?了寶貴?的一課?，我重?新深刻?地認(rèn)識?到作為?一個秘?書，了?解領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?是開展?一切工?作的首?要和做?好工作?的前提?。而?接下來?幾天的?實(shí)習(xí)我?則充分?感受到?作為一?個秘書?，所要?完成的?工作任?務(wù)是瑣?碎且繁?雜的，?需要我?有極大?的耐心?和