客戶的約訪技巧

客戶的約訪技巧當(dāng)前1頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023培訓(xùn)目的了解并掌握客戶邀約的目的及主要行式，增強(qiáng)客戶邀約的準(zhǔn)確性，提高置業(yè)顧問的邀約成功率。當(dāng)前2頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023課程大綱客戶約訪的目的客戶約訪的方法與步驟邀約話說(shuō)實(shí)景演練一一二三四當(dāng)前3頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023客戶約訪的目的：取得面談機(jī)會(huì)！時(shí)間地點(diǎn)當(dāng)前4頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023客戶約訪的好處：節(jié)省時(shí)間建立形象增加成交機(jī)會(huì)當(dāng)前5頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023約訪的方法：電話面對(duì)面信件電子當(dāng)前6頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023電話約訪前準(zhǔn)備：1、熟讀話術(shù)2、充足的客戶名單3、準(zhǔn)備物資及收拾桌面4、合適的時(shí)間5、選擇安靜及舒適的地方6、注意態(tài)度當(dāng)前7頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023寒暄致意表明身份（提出介紹人）確認(rèn)約會(huì)2

再次提出要求345拒絕處理拜訪來(lái)由贊美肯定對(duì)方16提出要求電話約訪接觸步驟：當(dāng)前8頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023電話約訪步驟分析步驟一：寒暄致意，表明身份（提出介紹人）關(guān)鍵：有禮貌目的：建立個(gè)人專業(yè)形象例：請(qǐng)問是李先生？李先生您好，打擾您幾分鐘時(shí)間，我是名嘉集團(tuán)投資顧問****是你的朋友黃**先生介紹，黃先生您認(rèn)識(shí)嗎?

當(dāng)前9頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023步驟二：拜訪理由，贊美肯定對(duì)方關(guān)鍵：做到討喜目的：表現(xiàn)出友善，給人安全感例：黃先生告訴我，您為人很熱心，事業(yè)也做得很成功，所以想和您交個(gè)朋友。當(dāng)前10頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023步驟三：提出要求關(guān)鍵：真誠(chéng)目的：第一次邀約試探例：您看您明天上午還是下午比較方便，

希望能有機(jī)會(huì)跟您見個(gè)面。當(dāng)前11頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023步驟四：拒絕處理關(guān)鍵：yes|but目的：引導(dǎo)客戶思維例：抱歉不知道您這么忙，可見你的確很成功，不過您放心，我保證耽誤不了多長(zhǎng)時(shí)間，只要十分鐘就可以，您看是我明天還是后天去跟您學(xué) 習(xí)一下？當(dāng)前12頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023步驟五：再次提出要求關(guān)鍵：語(yǔ)氣自然、和緩目的：達(dá)成共識(shí)，完成邀約例：您明天上午或是下午，哪個(gè)時(shí)間比較方便？當(dāng)前13頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023步驟六：確認(rèn)約會(huì)關(guān)鍵：掛機(jī)前再次確認(rèn)目的：加深客戶對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)的記憶例：李先生，那就明天上午10：00，我去您府上。當(dāng)前14頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023電話約訪—陌生客戶腳本當(dāng)前15頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023電話約訪—轉(zhuǎn)介紹腳本當(dāng)前16頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023電話約訪—異議處理話術(shù)當(dāng)前17頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023當(dāng)前18頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023角色扮演-三人一組業(yè)務(wù)員客戶觀察員全情投入，融入角色當(dāng)前19頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023角色扮演結(jié)束后，客戶、觀察員先后分別做反饋1、業(yè)務(wù)員在哪方面表現(xiàn)理想，最有感染力、

說(shuō)服力、印象深刻2、哪方面表現(xiàn)可以做得更好當(dāng)前20頁(yè)，總共22頁(yè)。3/20/2023業(yè)務(wù)員角色注意事項(xiàng)1、跟隨話術(shù)內(nèi)容及步驟進(jìn)行演練2、注意演練技巧3、演練過程中注意觀察客戶反