如何做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)者

關(guān)于如何做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)者第一頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日2大綱角色認(rèn)知主管人員需要的常識(shí)主管人員需要的知識(shí)主管人員需要的能力主管人員常犯的錯(cuò)誤主管人員的十三條罪狀5級(jí)主管第二頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日3角色認(rèn)知基層員工初級(jí)管理者中級(jí)管理者高級(jí)管理者廣義主管主管，課長(zhǎng)，主任，Supervisor狹義主管部長(zhǎng)，經(jīng)理，Manager總裁，總經(jīng)理，GM第三頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日4主管的8大角色1.摩西在組織中創(chuàng)建一種愿景，一種共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景或目標(biāo)的能力。2.動(dòng)物園園長(zhǎng)組成多元化的團(tuán)隊(duì)，建立專(zhuān)業(yè)能力與個(gè)性互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)。3.指揮家分工設(shè)職、分層授權(quán)，促進(jìn)協(xié)調(diào)合作，切記:你是指揮家，不是天天疲于奔命的救火員!4.教練設(shè)定目標(biāo)、示范教導(dǎo)、因材施教，千萬(wàn)不可自己下場(chǎng)去比賽5.工頭有效執(zhí)行，達(dá)成任務(wù)，嚴(yán)格控制人事與生產(chǎn)成本。6.裁判分辨是非，排難解紛，千萬(wàn)不可各打50大板了事!最終要從判輸贏，提升到促雙贏。7.神父溝通傾聽(tīng)，鼓勵(lì)發(fā)言。8.圣誕老人及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，公正公開(kāi)，切記:獎(jiǎng)酬不可取代管理!太重視績(jī)效獎(jiǎng),讓績(jī)效獎(jiǎng)金超過(guò)原薪水之40%，只會(huì)吸引一群追求高酬之“庸兵”，一旦遇到瓶頸時(shí)，你必將面臨人去樓空的重大危機(jī)!第四頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日5主管的三大特征1.有直接下級(jí)，需要帶領(lǐng)和培訓(xùn)下級(jí)2.是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要建立組織，訂定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)3.承擔(dān)管理責(zé)任以下職位是主管嗎大客戶(hù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)主管項(xiàng)目經(jīng)理班組長(zhǎng)董事會(huì)秘書(shū)第五頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日6.主管人員需要的常識(shí)任主管之前就需要知道的：組織原則責(zé)任意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)客戶(hù)意識(shí)問(wèn)題意識(shí)改善意識(shí)產(chǎn)品相關(guān)常識(shí)體系與認(rèn)證相關(guān)常識(shí)第六頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日7..組織原則逐級(jí)報(bào)告，逐級(jí)指揮越級(jí)申訴(要區(qū)別報(bào)告與申訴)組織的決定勝于個(gè)人意見(jiàn)制度是根本，管理是科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)情理法，法最大齊景公問(wèn)政於孔子?？鬃訉?duì)曰：「君，君；臣，臣；父，父；子，子?！构唬骸干圃?！信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，雖有粟，吾得而食諸？」

《論語(yǔ)》顏淵第十二第七頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日8..責(zé)任意識(shí)我的范圍我負(fù)責(zé)下屬的問(wèn)題，是我的責(zé)任拒絕任何借口要說(shuō)“是我的錯(cuò)，我馬上改”不要說(shuō)“因?yàn)椤卞e(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：事不關(guān)己，高高掛起成本控制是財(cái)務(wù)部的事人員流失是人事部的事員工違紀(jì)是員工的事第八頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日9..團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)的特征：團(tuán)隊(duì)原則團(tuán)隊(duì)至上特牲小我團(tuán)隊(duì)人群共同的使命、目標(biāo)、方向個(gè)體目標(biāo)和方向不同不同的技能相互配合各干各的事成員認(rèn)同自己承擔(dān)的責(zé)任并對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)只對(duì)自己負(fù)責(zé)共享信息沒(méi)有信息共享分享成果沒(méi)有分享成果有組織，有領(lǐng)導(dǎo)無(wú)組織，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)第九頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日10..客戶(hù)意識(shí)誰(shuí)是客戶(hù)？客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的第一條：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的第二條：如果你認(rèn)為客戶(hù)錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條客戶(hù)不一定都是對(duì)的。但是，如果你試圖證明客戶(hù)是錯(cuò)的，那么，你就錯(cuò)了客戶(hù)是衣食父母酒干淌賣(mài)無(wú)—常懷感恩之心日常工作中的客戶(hù)意識(shí)第十頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日11..問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題：現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距問(wèn)題總是存在的問(wèn)題是要去發(fā)掘的問(wèn)題是要解決的干部是解決問(wèn)題的問(wèn)題止于我張瑞敏：沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題郭臺(tái)銘：解決問(wèn)題是衡量干部能力的重要因素第十一頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日12改善意識(shí)與精益改善活動(dòng)文化：改善意識(shí)和精益思想是華麟的文化精益改善是華麟的日常工作要求全體員工都要：懂得精益改善系統(tǒng)和工具全體員工都要：有能力進(jìn)行精益改善全體管理人員：有能力推動(dòng)精益改善培訓(xùn)另行安排精益改善培訓(xùn)課程第十二頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日13.主管人員需要的知識(shí)可以是當(dāng)主管后才學(xué)會(huì)的財(cái)務(wù)與成本知識(shí)管理學(xué)知識(shí)常用法規(guī)知識(shí)

(請(qǐng)自行安排學(xué)習(xí))第十三頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日14主管須具備之素養(yǎng)勇于認(rèn)錯(cuò)，知錯(cuò)能改守法，守信，守時(shí)以身作則，身先士卒客觀理性，公私分明積極主動(dòng)，樂(lè)觀向上責(zé)任心，上進(jìn)心，事業(yè)心虛心，愛(ài)心，細(xì)心，恒心團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)合作分享專(zhuān)業(yè)性冷靜尊重他人，體諒他人公正公平面對(duì)問(wèn)題第十四頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日15主管須具備之能力管理能力(依管理的職能)計(jì)劃能力組織能力人事能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力專(zhuān)業(yè)能力(深度+廣度)書(shū)面表達(dá)能力口頭溝通能力概括綜合能力判斷力創(chuàng)新力敏感力想像力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力…第十五頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日16如何學(xué)習(xí)習(xí)語(yǔ)：“活到老，學(xué)到老”《三字經(jīng)》：“子不學(xué)，非所宜”《論語(yǔ)》：孔子曰：「生而知之者，上也；學(xué)而知之者，次也；困而學(xué)之，又其次也。困而不學(xué)，民斯為下矣！」毛澤東：好好學(xué)習(xí)，天天向上李昌鈺：70歲了，每天都要看書(shū)博恩.崔西：每天早上看書(shū)李開(kāi)復(fù)：在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，如果想永不落伍，就必須懂得終生學(xué)習(xí)的道理郭臺(tái)銘：學(xué)習(xí)后工作，工作中學(xué)習(xí)第十六頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日17哪里沒(méi)書(shū)讀第十七頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日哪里沒(méi)書(shū)讀第十八頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日19能力的等級(jí)不會(huì)：不知所云一知半解會(huì)：依樣畫(huà)葫蘆熟：百步穿楊精：無(wú)一不知，無(wú)一不曉通：吾道一以貫之第十九頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日20成熟？主管vs.部屬經(jīng)驗(yàn)vs.年齡大人vs.小孩老師vs.學(xué)生主管vs.部屬領(lǐng)導(dǎo)者vs.跟隨者開(kāi)車(chē)vs.坐車(chē)多面vs.單面勇氣vs.體諒長(zhǎng)期vs.短期相對(duì)vs.絕對(duì)客觀vs.主觀知識(shí)vs.常識(shí)第二十頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日21主管須避免做的事自立山頭固步自封隨心所欲朝令夕改尸位素餐光說(shuō)不練被動(dòng)消極優(yōu)柔寡斷不近人情雙重標(biāo)準(zhǔn)言行不一自相矛盾主觀傲慢公私不分賞罰不明事必親躬有求必應(yīng)馬馬虎虎意氣用事不負(fù)責(zé)任陽(yáng)奉陰違逢迎拍馬虛應(yīng)故事投機(jī)取巧爭(zhēng)功諉過(guò)壓榨部屬自以為是第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日22主管須親自做的事上情下達(dá)下情上達(dá)溝通協(xié)調(diào)積極配合建立組織配置人力流程優(yōu)化過(guò)程控制訂定規(guī)章帶頭執(zhí)行確定方向訂立目標(biāo)籌集資源有效運(yùn)用做好預(yù)算控制花費(fèi)了解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r跟催任務(wù)及時(shí)完成指導(dǎo)部屬鼓勵(lì)部屬服從上司聽(tīng)從安排有賞有罰賞罰分明了解部屬問(wèn)題困難指導(dǎo)部屬解決問(wèn)題幫助部屬解決困難第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日23主管須推動(dòng)的事組織價(jià)值觀和企業(yè)文化提升部門(mén)能力：KPI和精益改善部屬培訓(xùn)工作效率，反應(yīng)速度紀(jì)律5S第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日24主管分類(lèi)好-壞緊-松教-叫彈性-死板第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日25主管常犯的錯(cuò)誤1.人丑無(wú)罪，嚇了人就有罪:-無(wú)能無(wú)罪，當(dāng)了主管，誤了員工就有罪!-只有懂得反省才能自知不足,努力學(xué)，努力改，才能避免悲劇發(fā)生。2.陷入彼得原理的困境：-企業(yè)常會(huì)將表現(xiàn)良好的專(zhuān)才提升為企業(yè)主管，但這樣的新手通常精于專(zhuān)業(yè)，卻乏有馭人之術(shù)，導(dǎo)致企業(yè)組織陷入危機(jī)-你若是新手,千萬(wàn)別亂點(diǎn)火!唯多聽(tīng)多看多學(xué)冷靜思考才能正確判斷3.自己的小缺點(diǎn)必成團(tuán)隊(duì)有樣學(xué)樣的壞榜樣:-切記:務(wù)必要“以身作則，行為端莊”。4.心慈手軟爛好人：-切記:“人人不得罪，面面關(guān)系好”必會(huì)令部屬陷入“有錯(cuò)不知，有過(guò)不改”的惡局面!第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日26主管常犯的錯(cuò)誤5.錯(cuò)把愛(ài)罵人、過(guò)嚴(yán)厲當(dāng)做是激勵(lì)手段:-其實(shí)這完全只能算是一種“反激勵(lì)”

!-切記:人是需要鼓勵(lì)才會(huì)有動(dòng)力的。6.事事都重要等于事事都不重要：瞎忙

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切記:啥事都親力親為，只說(shuō)明您“多疑”，沒(méi)信心!

-天天總有救不完的急火,表示你這主管沒(méi)建立好有效的組織團(tuán)隊(duì)。7.殺敵一萬(wàn)自損八千,就算事成了也沒(méi)將來(lái):

-切記:職場(chǎng)只有競(jìng)爭(zhēng),不可有敵人，

-唯有:和協(xié)團(tuán)結(jié)，企業(yè)才能發(fā)展。第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日27主管常犯的錯(cuò)誤8.錯(cuò)將有能力的員工過(guò)度使用、過(guò)度苛求:

-切記:員工的超標(biāo)表現(xiàn)絕對(duì)是出于他自我之期許,而非主管的要求或壓力，唯有懂得惜才，你身邊才會(huì)留下人才。9.職高權(quán)重不經(jīng)意的染上“用公司的,花公司的”奢華浪費(fèi)惡習(xí):

-切記:千萬(wàn)不可在不知覺(jué)中養(yǎng)成,非自己能力能負(fù)擔(dān)的奢華習(xí)慣。

-唯有“少用公司的,少花公司的”時(shí)，你單位的成本才會(huì)有顯著的降低。第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日28干部的十三種行為要不得日本三菱公司AST企業(yè)總經(jīng)理村澤滋先生指出白領(lǐng)的十三條罪狀富士康郭臺(tái)銘先生重述為“干部的十三種行為要不得。徐天明《郭臺(tái)銘與富士康》p258如鸚鵡般缺乏創(chuàng)意似孩子般沒(méi)有知識(shí)3.如白紙般缺乏信息4.如荒野狼獨(dú)自亂行5.似巖石般紋絲不動(dòng)6.如孤猿般沒(méi)有人脈7.似海盜般橫行無(wú)阻8.如恐龍般不適變化9.似流水般浪費(fèi)資源10.如貝殼般默默無(wú)聞11.如風(fēng)箏般高傲孤單12.如家禽般不思進(jìn)取13.如脫韁馬毫無(wú)管制<創(chuàng)新><學(xué)習(xí)><分析><合作><固執(zhí)><人際><紀(jì)律><應(yīng)變><節(jié)約><溝通><自傲><進(jìn)取><團(tuán)隊(duì)>第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日295級(jí)主管

自查：我是哪一級(jí)第二十九頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日30沒(méi)有清楚的目標(biāo)，等待事情的出現(xiàn)。無(wú)法有效帶領(lǐng)部屬完成工作；人力部署不足應(yīng)付客戶(hù)的需求；不了解或未執(zhí)行公司的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求及優(yōu)先事項(xiàng)，無(wú)法明白地告知下屬；本部門(mén)的運(yùn)作極不正常。沒(méi)有督導(dǎo)部門(mén)，耽誤時(shí)機(jī)，對(duì)總體情況不了解，需要支援也不請(qǐng)求。沒(méi)有溝通，忽略擔(dān)任公司內(nèi)外部之溝通橋梁的機(jī)會(huì)?？谡Z(yǔ)和書(shū)寫(xiě)傳達(dá)極不清楚。對(duì)內(nèi)外客戶(hù)不關(guān)心，對(duì)整個(gè)公司的客戶(hù)滿(mǎn)意程度不介意，部屬對(duì)客戶(hù)不用心。沒(méi)有獲利能力，沒(méi)有預(yù)算，不進(jìn)行成本費(fèi)用管制，對(duì)公司的營(yíng)利造成負(fù)面影響。經(jīng)常漏洞百出，完全由于知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的不足所致，且不學(xué)習(xí)，沒(méi)有提升自己的意愿。幾乎不關(guān)心其他部門(mén)的業(yè)務(wù)，對(duì)別人的意見(jiàn)容易表現(xiàn)出反感，對(duì)總公司的目標(biāo)不感興趣，不覺(jué)得自己所承擔(dān)的責(zé)任。1級(jí)第三十頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日31明白目標(biāo)但經(jīng)常無(wú)法有效帶領(lǐng)部屬及時(shí)達(dá)到目標(biāo)；人力部署不足應(yīng)付客戶(hù)的需求而丟失客戶(hù)；明白公司的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求及優(yōu)先事項(xiàng)，但無(wú)法明白地告知下屬；需要較多協(xié)助才能維持部門(mén)的正常運(yùn)作。督導(dǎo)部門(mén)出現(xiàn)一些困難，經(jīng)常耽誤時(shí)機(jī)，對(duì)總體情況不甚了解，經(jīng)常要求支援。很少主動(dòng)去作溝通，有時(shí)忽略擔(dān)任公司內(nèi)外部之溝通橋梁的機(jī)會(huì)?？谡Z(yǔ)和書(shū)寫(xiě)傳達(dá)不清楚或不完整。照應(yīng)內(nèi)外用戶(hù)不甚周到，對(duì)整個(gè)公司的用戶(hù)滿(mǎn)意程度不介意，部屬對(duì)用戶(hù)不用心。獲利能力需要改善，預(yù)算經(jīng)常出現(xiàn)較大的差異，并且不太積極作嚴(yán)格的管制，對(duì)公司的營(yíng)利沒(méi)有貢獻(xiàn)。經(jīng)常漏洞百出，可能由于知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的不足所致，經(jīng)常需要有人在背后照料才不致出錯(cuò)。不太關(guān)心其他部門(mén)的業(yè)務(wù)，對(duì)別人的意見(jiàn)容易表現(xiàn)出反感，有時(shí)對(duì)總公司的目標(biāo)不太感興趣，不愿承擔(dān)更重的責(zé)任。2級(jí)第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日32明白領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)，大部分時(shí)間都能執(zhí)行，懂得授權(quán)但無(wú)法對(duì)下屬提供全面的支援，對(duì)經(jīng)常性的事件能做出決定，清楚公司的目標(biāo)并能接受下屬的創(chuàng)意，需要上級(jí)的幫助才能應(yīng)付新的挑戰(zhàn)，不樂(lè)意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并盡力避開(kāi)它，部署人力比較保守，經(jīng)常需要上級(jí)的指點(diǎn)迷津。

帶領(lǐng)部門(mén)不出什么差錯(cuò)，通常能達(dá)到目標(biāo)，但不求超越目標(biāo)，只要是新項(xiàng)目一定要求支援時(shí)機(jī)。

溝通能力通常有效率，常常找機(jī)會(huì)與內(nèi)部和外部的同事分享信息?？谡Z(yǔ)和書(shū)寫(xiě)傳達(dá)都經(jīng)常清楚和直截了當(dāng)，雖然在解釋一些復(fù)雜觀點(diǎn)和傳達(dá)負(fù)面意見(jiàn)時(shí)有時(shí)會(huì)不清楚。

部門(mén)通常可讓用戶(hù)滿(mǎn)意，偶爾會(huì)想一些方法讓用戶(hù)高興，遵照公司的規(guī)范照應(yīng)用戶(hù)；對(duì)整個(gè)公司的貢獻(xiàn)比較有限，用戶(hù)可能稍有抱怨。

幫忙出點(diǎn)子，預(yù)算控制尚可，愿意參加新產(chǎn)品或新運(yùn)作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)會(huì)議，幫公司增加收益。

知識(shí)與能力可以應(yīng)付部門(mén)的需要，遇到問(wèn)題及麻煩時(shí)可能會(huì)忙亂，通常運(yùn)轉(zhuǎn)尚稱(chēng)滿(mǎn)意。

當(dāng)必要時(shí)愿意提供對(duì)其他部門(mén)的協(xié)助，愿意接受別人的意見(jiàn)，一心想達(dá)成目標(biāo)，對(duì)承擔(dān)更大的責(zé)任有一點(diǎn)點(diǎn)憂(yōu)郁。3級(jí)第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日33參與下屬們的工作。清楚合理地安排工作，并激勵(lì)與支持下屬。在情況及信息足夠時(shí)能做出決策，了解部門(mén)的操作準(zhǔn)則及優(yōu)先順序并及時(shí)知會(huì)下屬，適時(shí)做出應(yīng)變，與下屬分憂(yōu)并擔(dān)負(fù)自身認(rèn)為可承受的風(fēng)險(xiǎn)。

親身督導(dǎo)部屬達(dá)成部門(mén)的目標(biāo)并及時(shí)掌握情況，進(jìn)度掌握得當(dāng)，除非難度高的項(xiàng)目一般不需要支援。

有熟練之報(bào)告和說(shuō)服力，能鑒賞別人的成就。在部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)間扮演一個(gè)有效的溝通橋梁。口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)傳達(dá)很清楚，合乎邏輯和完整。

所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)大部份時(shí)間都能滿(mǎn)足用戶(hù)需要，會(huì)尋求用戶(hù)的意見(jiàn)并改善部門(mén)的作業(yè)方式，對(duì)整個(gè)公司的用戶(hù)有貢獻(xiàn)。

經(jīng)常出點(diǎn)子增加公司的收益，預(yù)算控制佳。

相當(dāng)了解部門(mén)的業(yè)務(wù)并有能力掌控，訂立相當(dāng)清楚的目標(biāo)給部屬操作，并取得好成果，部門(mén)采取高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，極少失誤。

受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)常里里外外協(xié)助本部門(mén)及其他部門(mén)，重視整個(gè)公司的總體利益，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，是一名好的聆聽(tīng)者。4級(jí)第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)，編輯于2023年，星期日34積極參與下屬的目標(biāo)設(shè)定與決策，將部門(mén)工作安排得非常合理及順暢，能巧妙做出決定并令其他經(jīng)理們信服，領(lǐng)先應(yīng)變并愿意理性地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)都能面對(duì)挑戰(zhàn)并有效應(yīng)付。

有獨(dú)特的能力來(lái)激發(fā)下屬的創(chuàng)造力并發(fā)揮潛力，懂得教導(dǎo)及協(xié)助部屬，并隨時(shí)掌握每個(gè)部屬的表現(xiàn)，帶領(lǐng)的部門(mén)經(jīng)常超越預(yù)定的目標(biāo)，并且需要極少的支援

顯示出異常高之溝通能力。在部門(mén)之間和公司整體上經(jīng)常擔(dān)任一個(gè)溝通橋梁的責(zé)任?？谡Z(yǔ)和書(shū)寫(xiě)方面之組織力異常高，能非常清楚地傳達(dá)復(fù)雜的概念。

所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)隨時(shí)隨地都能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，經(jīng)常尋求用戶(hù)的意見(jiàn)，擬定改善的方針，相當(dāng)敏銳