如何做一名優(yōu)秀導(dǎo)游員

關(guān)于如何做一名優(yōu)秀導(dǎo)游員第一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日導(dǎo)游工作的意義三個問題1、旅游者為什么要出門旅游？2、旅行社出售給旅游者的是什么？3、旅行社為什么要派導(dǎo)游員？第二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日

旅游者：在快樂中尋找需求的滿足。

旅行社：通過使旅游者身心快樂需求的滿足而謀取經(jīng)濟效益

導(dǎo)游員：旅行社帶給客人的是文化利益，旅行社獲取的是經(jīng)濟效益，導(dǎo)游人員要在中間搭起一座橋梁，這座橋梁的名字叫“快樂”。第三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日

什么是導(dǎo)游？第四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日我是導(dǎo)游，導(dǎo)游是……導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂。導(dǎo)游是游客無處不在的守護者。導(dǎo)游是游客和旅行社之間的紐帶。導(dǎo)游是游客和景點之間美的橋梁。導(dǎo)游是歷史和現(xiàn)代之間時空的穿梭機。第五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日主題和內(nèi)容：第一篇認識導(dǎo)游工作

第二篇職業(yè)道德規(guī)范

第三篇導(dǎo)游帶團技巧第六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日第一篇認識導(dǎo)游工作第七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日一、定義

二、分類

三、導(dǎo)游員的職責四、導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)五、導(dǎo)游員的權(quán)利和義務(wù)第八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日三個問題1、為什么做導(dǎo)游？2、做什么樣的導(dǎo)游？3、怎么做好導(dǎo)游工作？第九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日唯一途徑：

勤于學(xué)習(xí)內(nèi)外兼修第十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日第二篇職業(yè)道德規(guī)范第十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日職業(yè)道德規(guī)范的具體要求（）熱情友好（）真誠公道不卑不亢文明禮貌賓客至上一視同仁信譽第一優(yōu)質(zhì)服務(wù)第十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日敬業(yè)愛崗（）遵紀守法鉆研業(yè)務(wù)團結(jié)協(xié)作忠于職守廉潔奉公顧全大局提高技能第十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日導(dǎo)游員應(yīng)具備的職業(yè)工作理念1、服務(wù)角色意識2、賓客至上的意識3、賓客是我們的經(jīng)濟支柱、衣食父母4、賓客是自我價值實現(xiàn)的對象第十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日5、購買消費旅游商品的人6、人格地位是平等的7、個人聲譽、行業(yè)聲譽8、協(xié)作意識第十五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日導(dǎo)游員應(yīng)做到謙遜禮讓、待人熱情談吐文明、衣著整潔舉止端莊、文明講解講究衛(wèi)生、遵約守時尊重他人、善始善終

第十六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日第三篇導(dǎo)游帶團技巧第十七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》第十八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日接待前的準備準備工作包括：知識準備形象準備心理準備要求：熟悉接待計劃落實接待事宜做好物質(zhì)準備第十九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日接待過程中的要求接站抵達后入店參觀游覽用餐購物娛樂第二十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日送團后處理遺留問題歸還物品團隊小結(jié)第二十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日《導(dǎo)游講解實務(wù)》第二十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日注重導(dǎo)游詞的寫作

導(dǎo)游員應(yīng)重視語言表達能力的培養(yǎng)（語言是思想的外衣）導(dǎo)游語言的特點：口語體、現(xiàn)場感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、富親和力、與游客互動第二十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日導(dǎo)游辭可以不完整，但不能沒有亮點。（導(dǎo)游講解中應(yīng)該把握好知識的切入點）。導(dǎo)游辭的結(jié)構(gòu)特點—樹形發(fā)散結(jié)構(gòu)（樹干為景點基本信息，樹枝為從樹干某個信息的引申講解，發(fā)散原則：根據(jù)游客特點確定。反對以不變應(yīng)萬變的導(dǎo)游詞（講解詞）。第二十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日要重視地域小文化的講解導(dǎo)游員講解過程中的自我語言調(diào)節(jié)（發(fā)送信息（講解）——調(diào)整講解——反饋）見什么人說什么話第二十五頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日導(dǎo)游講解的獨特性（導(dǎo)游講解有一些共同規(guī)律，但沒有固定方法。每人的方法都帶有自己獨特的個性。別人的方法是不可能完全復(fù)制的。第二十六頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日培養(yǎng)學(xué)者型導(dǎo)游員（文化型導(dǎo)游員，不但知其然，而且知其所以然。）如何看書學(xué)習(xí)是導(dǎo)游員進步（提升）的捷徑。第二十七頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日導(dǎo)游語言的基本要求正確、清楚準確鮮明生動第二十八頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日景點講解應(yīng)該注意的問題登高望遠，追根溯源明確的主題相對完整的情節(jié)和精彩的細節(jié)簡潔明快的語言藝術(shù)的想像力和聯(lián)想能力第二十九頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日剖析導(dǎo)游的職業(yè)屬性

三個問題1、做導(dǎo)游你能得到什么？2、導(dǎo)游職業(yè)的主要經(jīng)濟報酬是什么？3、導(dǎo)游職業(yè)的非經(jīng)濟報酬是什么？

第三十頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日

導(dǎo)游職業(yè)：游山玩水，廣交朋友，極強的口頭表達能力，洞察他人，增長見識。

導(dǎo)游職業(yè)的主要經(jīng)濟報酬是：基本工資，帶團津貼，傭金，工作期間基本沒有日常生活的開支。第三十一頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日

導(dǎo)游職業(yè)的非經(jīng)濟報酬是：參觀激動人心的地方，各種餐館免費就餐，住各種各樣的飯店，享受娛樂項目，總之這一切的花費均由別人承擔。第三十二頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日導(dǎo)游員的工作位于所有工作部門的前區(qū)；導(dǎo)游員的工作處在為旅游者提供旅游服務(wù)的末端，處在最后的一個環(huán)節(jié)，它所提供的是終端服務(wù)。在旅行社所有部門的所有員工中，導(dǎo)游員和旅游者接觸的時間最長。三點啟示第三十三頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日

對于一名出色的導(dǎo)游來講，游客就像帶著自己一起遠行的親戚一樣，帶他們?nèi)ヒ郧皼]去過的地方，照顧他們的衣食住行，導(dǎo)游就是他們的主心骨，是他們的頂梁柱。第三十四頁，共三十六頁，編輯于2023年，星期日

每一名出色導(dǎo)