酒店前臺工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)格式

第6頁共6頁酒店前?臺工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)格式?自學(xué)?校畢業(yè)?來__?__賓?館工作?，從一?名客房?服務(wù)員?做到前?臺服務(wù)?員，直?到升為?大堂副?理，學(xué)?到了很?多在書?本上沒?有的知?識。以?下是我?___?_年上?半年工?作總結(jié)?：前?臺作為?酒店的?窗口，?是酒店?給客人?的第一?印象。?首先我?們要保?持自己?的形象?，面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進(jìn)?酒店都?會體驗?到我們?的真誠?和熱情?。其?次，關(guān)?注賓客?喜好。?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?和職務(wù)?，這一?點非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。我?們還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個人?喜好等?信息，?并盡努?力滿足?客人，?讓賓客?的每次?住店，?都能感?受到意?外的驚?喜。?再次，?提供個?性化的?服務(wù)。?在客人?辦理手?續(xù)時，?我們可?多關(guān)心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?主動為?他們介?紹車站?、商場?、景點?的位置?，詢問?客人是?否疲勞?，快速?地辦好?手續(xù)，?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等，?主動詢?問客人?住得怎?樣或是?對酒店?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進(jìn)一步?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的不?快。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務(wù)。在?與客人?溝通過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時，?低頭和?老直盯?著客人?都是不?禮貌的?，應(yīng)保?持與客?人有時?間間隔?地交流?目光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要不斷?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重。面?對客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?與客人?對話說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯了，?也要有?一定的?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我認(rèn)?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。在?工作中?，每天?看見形?形色色?的客人?進(jìn)進(jìn)出?出，為?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題。有?時工作?真的很?累，但?是我卻?感覺很?充實，?很快樂?。我十?分慶幸?自己能?走上前?臺這一?崗位，?也為自?己的工?作感到?無比驕?傲，我?真摯的?熱愛自?己的崗?位，在?以后的?工作中?，我會?做好個?人工作?計劃，?會努力?在這里?創(chuàng)造出?屬于自?己的輝?煌！?酒店前?臺工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)格式?（二）?我是?今年_?___?月份到?單位工?作的，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的大?力幫助?下，我?順利地?通過了?實習(xí)，?個人的?業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平?也有了?很大的?提高，?較好地?完成了?一名收?銀員的?工作任?務(wù)，得?到了領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同志?們的好?評。?一、好?的方面?不斷?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)?水平大?大提高?。酒店?的設(shè)施?、管理?和工作?都體現(xiàn)?了__?__級?的水準(zhǔn)?，自己?以前也?有從事?收銀工?作的經(jīng)?歷，但?到了新?的工作?崗位上?卻出現(xiàn)?了一些?不適應(yīng)?。在業(yè)?務(wù)主管?和同志?們的大?力幫助?下，我?認(rèn)真地?學(xué)習(xí)，?勤奮地?工作，?有不懂?不會的?地方就?積極虛?心的向?工作經(jīng)?驗豐富?、業(yè)務(wù)?水平高?的老同?志請教?，在通?過自己?的不斷?努力下?，很快?就勝任?本職，?完成任?務(wù)較好?。二?、愛崗?敬業(yè)，?個人能?力素質(zhì)?得到不?斷加強(qiáng)?來到?酒店工?作以后?，自己?對這里?的環(huán)境?和工作?內(nèi)容都?非常的?喜歡。?單位平?時注重?對員工?全面素?質(zhì)的培?養(yǎng)，在?學(xué)習(xí)了?禮儀常?識、管?理課程?、安全?常識、?英語的?日常用?語和日?常行為?道德規(guī)?范等課?程后，?我們的?能力素?質(zhì)得到?了不斷?的提升?，團(tuán)隊?精神和?集體榮?譽(yù)感大?大加強(qiáng)?。三?、嚴(yán)于?律己，?遵守單?位的規(guī)?章制度?在平?時的工?作中，?我能夠?按照酒?店的管?理規(guī)定?嚴(yán)格要?求自己?，做到?不遲到?，不早?退。做?為收銀?員，我?能夠嚴(yán)?格落實?財經(jīng)制?度，按?照職責(zé)?權(quán)限收?帳出單?，從沒?有發(fā)生?侵占單?位利益?和謀求?私利的?情況，?確保經(jīng)?過自己?手的每?一分錢?都是清?清楚楚?、明明?白白。?四、?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志?，服從?管理，?樂于助?人作?為一名?員工，?我能夠?自覺服?從上級?領(lǐng)導(dǎo)和?管理，?主動配?合好工?作，遇?事常請?示匯報?。平時?生活中?，關(guān)心?照顧身?邊的同?事，積?極幫助?需要幫?助的人?。不傳?播小道?消息，?不背后?議論他?人，不?拉幫結(jié)?派，不?做不利?于團(tuán)結(jié)?的事。?五、?注重言?行，樹?立文明?、健康?、良好?的員工?形象。?在_?___?工作的?這一年?是我學(xué)?到知識?、增長?本領(lǐng)的?一年，?也是我?成長進(jìn)?步、開?心快樂?的一年?，我要?繼續(xù)保?持優(yōu)點?，克服?不足，?為__?__的?建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?一份力?量。?酒店前?臺工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)格式?（三）?剛到?酒店的?時候，?挺高興?的，到?底是第?一次真?正踏入?社會工?作，對?什么都?覺得新?鮮和好?奇，可?當(dāng)正式?上崗的?時候，?才發(fā)現(xiàn)?，這份?工作很?辛勞，?但讓人?獲益頗?多。個?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績?，主要?體現(xiàn)在?一下幾?個方面?，下面?作工作?總結(jié)如?下：?一、提?高認(rèn)識?酒店?行業(yè)作?為一項?服務(wù)工?作，本?質(zhì)就是?為來賓?提供優(yōu)?質(zhì)舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺?接待工?作則為?工作的?首要環(huán)?節(jié)，也?代表著?酒店的?第一印?象。前?臺服務(wù)?人員必?須高度?認(rèn)識工?作的重?要性，?始終牢?記“賓?客至上?，服務(wù)?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的服?務(wù)宗旨?，始終?面帶微?笑，認(rèn)?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺?工作的?重要性?認(rèn)識，?才能做?好前臺?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個服務(wù)?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實?工作?一年來?，本人?對待工?作勤懇?扎實，?嚴(yán)格按?照關(guān)于?前臺工?作的各?項規(guī)定?和要求?，認(rèn)真?履行前?臺服務(wù)?職責(zé)，?積極主?動開展?各項工?作。在?工作期?間，本?人按時?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營?業(yè)秩序?。對待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時與相?關(guān)單位?積極協(xié)?調(diào)和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評。?在對待?同事方?面，能?夠做到?團(tuán)結(jié)互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個人生?活上的?各種問?題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實?工作的?同時，?本人堅?持對各?項文化?知識的?學(xué)習(xí)，?主要在?酒店管?理、法?律、會?計等方?面的進(jìn)?行了系?統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)?。一個?人學(xué)習(xí)?能力多?大，就?能決定?走多遠(yuǎn)?。只有?不斷的?學(xué)習(xí)各?方面的?只是，?才能在?工作主?動性、?創(chuàng)新性?上有所?提高，?才能適?應(yīng)不斷?變化發(fā)?展的酒?店行業(yè)?。當(dāng)?然，在?總結(jié)成?績的同?時，本?人也存?在一些?缺點，?如全局?意識和?積極主?動行還?不夠強(qiáng)?，有待?下一步?重點提?高。?面對新?情況新?問題，?還需站?在新的?起點上?，迎接?新的困?難和挑?戰(zhàn)，再?接再厲?，繼續(xù)?認(rèn)真履?行工作?職責(zé)，?不斷提?高業(yè)務(wù)?水平，?創(chuàng)造性?地開展?工作，?為接待?中心的?全面發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?光和熱?。酒?店前臺?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?格式（?四）?轉(zhuǎn)眼一?年就要?結(jié)束了?，這一?年使我?改變了?很多，?也學(xué)到?了很多?，初入?社會更?多遇到?的問題?和需要?學(xué)的是?人際交?往的能?力。?經(jīng)朋友?介紹，?我按期?來到_?___?快捷酒?店工作?，帶著?對第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個?工作崗?位——?前臺接?待，_?___?快捷酒?店共_?___?間房，?相對鄭?州來說?客房間?數(shù)還算?不錯的?對于每?個酒店?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個的?酒店的?核心，?也應(yīng)該?是酒店?的臉面?，因此?對于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺?接待，?形象是?一方面?，另外?個人素?質(zhì)也是?很重要?，個人?素質(zhì)包?括語言?能力和?接人待?物的應(yīng)?變能力?，以及?處理突?發(fā)事件?的態(tài)度?，是整?個酒店?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?酒店的?信息，?所以工?作人員?必須對?酒店的?信息有?很好的?了解。?總結(jié)?起來可?以用以?下五條?來闡述?：1?、禮貌?、禮儀?。包括?：怎樣?微笑、?如何為?客人提?供服務(wù)?、在服?務(wù)中對?客語言?方面等?。2?、前臺?人員也?因該的?樓層人?員共同?合作、?團(tuán)結(jié)起?來這樣?才有利?于酒店?的利益?。3?、前臺?業(yè)務(wù)知?識的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，大?致分為?三方面?，即位?客人辦?理入住?登記在?客人住?店期間?為客人?提供的?一系列?服務(wù)包?括行李?寄存，?問詢，?最后是?為客人?辦理核?對信息?并與客?人交流?。4?、語言?方面。?在前臺?平時對?客服務(wù)?中禁止?對客人?使用本?土方言?，為什?么呢？?是對客?人不尊?重，是?降低了?個人素?質(zhì)和酒?店帶來?了不好?的影響?，所以?時刻運?用普通?話是工?作中的?基本要?求。?5、對?于本地?的相關(guān)?景點及?最新信?息的收?集及掌?握。來?酒店住?宿的大?部分客?人都是?來各個?城市及?國外的?，這就?要求我?們不僅?要對鄭?州旅游?景點等?有一定?的掌握?，還要?我們對?河南省?多些景?點的了?解甚至?各國各?民族的?一些風(fēng)?俗習(xí)慣?有全面?的了解?，這些?都是我?們更好?的為客?人服務(wù)?的前提?。前?臺接待?看是一?個很簡?單的工?作，可?是其中?需要學(xué)?