小區(qū)物業(yè)個人年度工作總結

第10頁共10頁小區(qū)物?業(yè)個人?年度工?作總結?__?__年?我們的?工作緊?緊圍繞?集團公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質、?審時度?勢、與?時俱進?”的總?方針，?時刻踐?行著為?集團公?司的建?設和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標?，加強?了企業(yè)?內部管?理和員?工自身?素質的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項?任務，?取得了?一些成?績，現(xiàn)?將主要?完成的?工作、?工作中?的一些?體會、?存在的?一些問?題以及?工作打?算匯報?如下：?一、?完成的?工作?1、理?頭緒、?抓管理?、樹形?象_?___?月份我?們從四?川人手?中正式?接管物?業(yè)后，?首先將?眾多的?頭緒進?行梳理?，迅速?從中理?出主要?的迫在?眉睫的?幾件事?。首先?，抓管?理、促?效益、?樹形象?。小區(qū)?的管理?說到底?是為業(yè)?主提供?各項滿?意的服?務。而?這一切?都取決?于服務?者素質?的高低?和能力?的發(fā)揮?。物業(yè)?公司年?終工作?總結。?在工?作中不?僅需要?有好的?態(tài)度、?好的服?務理念?，更要?有專業(yè)?化管理?。對此?公司制?定了精?細化的?管理制?度，明?晰化的?流程程?序，做?好了職?責定位?，使物?業(yè)工作?能夠有?條不紊?地進行?下去。?其次加?強人員?的培訓?工作，?增強服?務意識?，樹立?企業(yè)形?象。我?們有針?對地對?員工的?職業(yè)道?德、禮?儀禮貌?、行為?舉止及?專業(yè)技?能進行?培訓，?使得在?職員工?迅速達?到了服?務要求?。出色?的服務?為企業(yè)?樹立了?良好的?形象。?2、?春節(jié)為?小區(qū)營?造歡樂?、喜慶?、祥和?的氣氛?節(jié)前?，我們?組織保?潔人員?對小區(qū)?公共設?施設、?樓道、?停車場?、院落?、花池?、草坪?的垃圾?進行了?徹底的?清掃、?清倒，?整治了?衛(wèi)生死?角;組?織安保?人員就?節(jié)日安?全防范?進行培?訓，制?定了安?全應急?預案，?明確了?分工，?落實了?責任，?加強了?措施;?在小區(qū)?設立煙?花爆竹?燃放區(qū)?，指定?燃放點?，由專?人負責?巡查;?節(jié)前工?程維修?人員對?小區(qū)各?種共用?設施設?備進行?了徹底?的檢測?、維修?，保證?了節(jié)日?期間水?、電、?暖及各?類設施?設備的?正常運?行。?為營造?節(jié)日氣?氛，我?們在小?區(qū)大門?及院落?掛燈籠?、擺放?吉祥物?，院落?、樹上?、假山?掛彩燈?、貼掛?標語，?還給小?區(qū)各單?元門貼?了春聯(lián)?、送了?“?！?字、給?業(yè)主送?維修報?修服務?電話卡?、張貼?了溫馨?提示，?同時慰?問了a?、b區(qū)?業(yè)主代?表__?__戶?。真誠?、溫暖?、快捷?的服務?確保了?小區(qū)節(jié)?日的溫?馨、祥?和、安?全;正?月十五?元宵節(jié)?，我們?在集團?公司的?大力支?持下，?在小區(qū)?院落成?功地承?辦了了?一臺&?lt;?紅紅火?火鬧元?宵歌舞?會，精?彩的表?演、熱?烈的掌?聲、歡?快的笑?聲將節(jié)?日的氣?氛推向?一個高?潮。物?業(yè)公司?年終工?作總結?。3?、對小?區(qū)存在?的問題?進行整?治，共?用設施?設備進?行系統(tǒng)?維修?為了徹?底改變?小區(qū)業(yè)?主對物?業(yè)的看?法，也?為了徹?底解決?小區(qū)多?年來存?在的一?些問題?，春節(jié)?過后，?我們在?集團公?司的大?力支持?下，開?始了對?a、b?區(qū)的共?用房屋?及共用?設施、?設備進?行維修?，對環(huán)?境進行?徹底的?整治。?先后投?資__?__余?萬元，?更換了?小區(qū)1?9扇單?元門，?清掏了?44口?供暖、?供水井?雜物，?維修、?更換樓?內外管?井閥門?___?_個，?檢漏修?補屋頂?漏水_?___?余戶，?更換住?戶玻璃?___?_多塊?、對_?___?多戶的?住戶窗?框進行?維修，?清掏小?區(qū)污水?井67?口、化?糞池_?___?個，修?補拓寬?路面_?___?多米，?更換了?a、b?區(qū)的監(jiān)?控設備?。除了?以上的?整體大?的維修?外，我?們還接?了__?__多?個維修?單，回?訪住戶?___?_多戶?，業(yè)主?對我們?的滿意?率達_?___?%以上?，接到?投訴_?___?起，并?圓滿地?協(xié)調解?決。?4、建?全檔案?，對各?類手續(xù)?進行年?檢為?了加強?公司內?部管理?，便于?更好地?服務業(yè)?主，_?___?月份我?們將物?業(yè)公司?所需、?所缺的?檔案資?料從相?關部門?一一調?回并存?檔，接?著對各?類手續(xù)?進行年?檢，提?早順利?地通過?完成相?關部門?要求的?手續(xù)年?檢。?5、對?小區(qū)進?行綠化?美化?為了進?一步改?善小區(qū)?環(huán)境，?我們在?集團公?司的支?持下先?后栽刺?柏__?__多?株，裝?點假山?邊鮮花?___?_多盆?，種植?鮮花1?600?0棵，?與此同?時對以?前種上?的花草?樹木進?行除草?、修剪?，精細?打扮后?的小區(qū)?面貌煥?然一新?。6?、加強?宣傳力?度，配?合城管?、社區(qū)?完成“?創(chuàng)城”?工作?物業(yè)服?務不但?是理性?的行為?服務，?還應該?包括人?文的思?想教育?與感化?。我們?在整治?小區(qū)環(huán)?境的同?時，也?通過宣?傳廣告?欄向業(yè)?主宣傳?“創(chuàng)城?”理念?、消防?常識、?業(yè)主行?為規(guī)約?等，先?后展出?了15?塊宣傳?牌匾，?張貼了?___?_多張?天驕街?道關于?全民參?與的“?創(chuàng)城”?宣傳廣?告，發(fā)?放了_?___?多張文?明城市?市民調?查問卷?及__?__多?本&l?t;創(chuàng)?建全國?文明城?市市民?須知。?廣大業(yè)?主通過?這些輿?論宣傳?，自身?素質、?“創(chuàng)城?”意識?得到了?很大的?提高。?與此?同時我?們也注?重了公?司文化?的建立?，我們?動員廣?大員工?認真學?習企業(yè)?文化，?點擊集?團公司?網站，?了解集?團公司?的成長?過程，?培養(yǎng)員?工熱愛?企業(yè)的?意識，?我們還?積極地?為公司?網站投?稿，半?年來我?們共為?公司選?送稿子?4篇，?4篇都?被網站?采用發(fā)?表。我?們也為?物業(yè)監(jiān)?察大隊?先后送?去5篇?關于我?們小區(qū)?物業(yè)管?理方面?的稿件?，其中?<?;我們?就是要?感動“?___?_”一?文在_?___?期物業(yè)??？?發(fā)表。?7、?配合集?團公司?完成c?區(qū)奠基?開工典?禮的準?備工作?及善后?工作?___?_月_?___?號—_?___?月__?__號?，我們?除了值?班人員?外，其?他員工?全部出?動到c?區(qū)，很?好地完?成了集?團公司?交給我?們的清?掃售樓?部衛(wèi)生?，布置?會場、?，包括?插彩旗?、擺放?鮮花等?，負維?護會場?車場秩?序、安?全衛(wèi)生?等任務?，并處?理了會?場善后?事宜。?這次的?活動，?我們的?團隊服?務技能?得到了?鍛煉，?團隊的?自身素?質得到?了很好?的展示?。8?、d區(qū)?的前期?介入?（1）?組織架?構的建?立（?2）人?員的招?聘我?們通過?人才招?聘市場?以及發(fā)?動在職?員工，?采用不?同方法?、不同?渠道對?所需員?工進行?招聘，?嚴格篩?選，擇?優(yōu)錄取?，為公?司招聘?下大部?分所需?員工，?目前招?聘工作?還在進?行。?（3）?新員工?的培訓?我們?對新入?司員工?進行了?系統(tǒng)的?培訓，?包括企?業(yè)理念?，崗位?職責，?行為規(guī)?范，考?核制度?，員工?手冊以?及安全?操作常?識等培?訓。新?員工的?上崗基?本技能?迅速掌?握，團?隊的服?務能力?得到了?保障。?（4?）交房?資料的?準備工?作我?們整齊?了&l?t;業(yè)?主入住?通知書?、&l?t;業(yè)?主裝修?合同、?<?;物業(yè)?服務合?同、&?lt;?物業(yè)管?理規(guī)約?、&l?t;業(yè)?主服務?指南等?交房時?給業(yè)主?的相關?材料，?同時我?們正緊?鑼密鼓?地進行?著對d?區(qū)的相?關配套?設施設?備的建?立以及?業(yè)主檔?案的建?立。?9、員?工的著?裝_?___?月份我?們統(tǒng)一?了員工?的服裝?，員工?的外部?形象的?樹立給?公司形?象增添?了不少?光彩。?二、?體會與?不足?在這一?年的工?作中我?們體會?到，一?個好的?團隊離?不開上?級部門?的支持?，我們?的大量?工作離?不開集?團公司?的支持?與幫助?。我們?會緊緊?圍繞在?集團公?司的周?圍，努?力為璽?建祥房?地產后?期服好?務，為?璽建祥?房產創(chuàng)?名優(yōu)品?牌而努?力。同?時我們?也體會?到只有?真心實?意、踏?踏實實?為小區(qū)?業(yè)主服?務，業(yè)?主就會?把好的?“口碑?”送給?我們。?我們會?繼續(xù)努?力提升?服務質?量，力?爭把璽?建祥物?業(yè)打造?成品牌?物業(yè)，?為集團?公司增?添光彩?。當?然，我?們在這?半年的?工作中?也存在?著一些?不足，?如：員?工的服?務技能?不夠精?熟，安?全防范?意識不?夠強烈?，在企?業(yè)內部?管理方?面還做?的不夠?科學、?規(guī)范，?員工的?整體素?質還有?待提高?。三?、下一?年的工?作打算?1、?全力以?赴將d?區(qū)項目?的接管?工作完?成好。?2、?培養(yǎng)市?場，加?大廣告?宣傳，?樹立品?牌意識?。鄂?爾多斯?市的房?產開發(fā)?及璽建?祥房產?開發(fā)給?我們帶?來了無?限的發(fā)?展前景?，我們?要做好?市場調?查，總?結一年?的工作?經驗，?做好業(yè)?主的回?訪工作?，并加?大宣傳?力度，?提高我?們的企?業(yè)知名?度。?3、做?好我們?的回訪?我工作?，特別?是業(yè)主?的報修?工作。?及時、?真誠、?貼心的?服務永?遠是我?們工作?的主線?。4?、加強?a、b?、d各?項目，?各部門?的內部?管理，?加強員?工的培?訓學習?，不斷?學習專?業(yè)知識?，提高?業(yè)務水?平，提?高自身?素質;?繼續(xù)完?善和規(guī)?范各項?管理制?度，為?公司的?各項工?作的展?開打好?基礎。?5、?配合集?團公司?完成c?區(qū)的前?期介入?工作。?6、?做好安?全管理?方面的?工作，?安全是?企業(yè)永?恒的主?題，堅?持預防?為主，?防治結?合，加?強安全?教育，?實行群?防群治?的原則?，通過?安全教?育，不?斷增強?小區(qū)業(yè)?主和員?工的安?全意識?和自我?防護能?力，為?小區(qū)創(chuàng)?作一個?安全、?舒適的?環(huán)境。?7、?結合實?際情況?，多從?細節(jié)考?慮，緊?跟集團?公司步?伐，協(xié)?調好內?外部門?關系，?多為集?團公司?排憂解?難。?總之，?我們物?業(yè)公司?會在集?團公司?的帶領?下，重?管理，?抓培訓?，創(chuàng)新?服務理?念;重?品牌，?拓市場?，增強?競爭實?力;重?人才，?創(chuàng)機遇?，擴大?發(fā)展空?間;勵?精圖治?，開拓?物業(yè)市?場，眾?志成城?，創(chuàng)璽?建祥物?業(yè)輝煌?。小?區(qū)物業(yè)?個人年?度工作?總結（?二）?保安部?是物業(yè)?管理企?業(yè)中非?常重要?的部門?，肩負?著大廈?的治安?、消防?、監(jiān)控?、車場?管理等?多項工?作，在?這半年?中，我?部員工?本著“?業(yè)主至?上，服?務第一?”的企?業(yè)宗旨?作好每?一件事?，站好?每一班?崗，確?保了大?廈的安?全并通?過日常?的服務?與溝通?贏得廣?大客戶?及業(yè)主?的一致?好評，?在這半?年里保?安部的?工作有?得有失?、有好?有壞，?下面就?一年來?的工作?做一下?簡單匯?報。?1、治?安方面?__?__年?___?_月_?___?日保安?員__?__、?___?_因與?來大廈?送快遞?的人員?發(fā)生沖?突被治?安拘留?，后按?部門規(guī)?定兩人?被開除?，當時?隊長_?___?在現(xiàn)場?而未制?止事件?的發(fā)生?，從側?面縱容?保安員?的氣焰?，事后?隊長_?___?也被勸?退。這?是我部?一年比?較嚴重?的一次?治安事?件，給?我部造?成了非?常被動?的局面?，產生?了很壞?的影響?。為教?育員工?扭轉部?門被動?的工作?局面，?我部多?次開會?、培訓?并請老?員工在?此事后?發(fā)言總?結教訓?，深入?剖析檢?討產生?此次事?件前因?及后果?，以老?員工帶?動新員?工避免?以后再?次發(fā)生?類似事?件。?在此期?間我部?還處理?了我公?司及_?___?公司印?章被冒?用一事?并多次?到網通?調查，?此事后?公司加?強了印?章、營?業(yè)執(zhí)照?復印件?的管理?完善了?簽字不?確認制?度。在?工作期?間組織?保安部?員工多?次進行?治安演?習，如?發(fā)現(xiàn)可?疑物品?的處理?、在樓?層內發(fā)?現(xiàn)可疑?人員監(jiān)?控跟蹤?等。在?演習中?鍛煉了?員工之?間的協(xié)?調能力?、團隊?合作精?神、熟?悉了各?個人員?在突發(fā)?事件中?應做的?工作。?2、?消防工?作方面?：消?防工作?作為日?常保衛(wèi)?工作的?重點，?我部對?大廈敏?感單位?每月進?行多次?檢查，?下達隱?患整改?通知單?___?_余份?并督促?相關單?位進行?了整改?，其中?工作重?點為_?___?酒家及?B1施?工現(xiàn)場?。多次?組織本?部門員?工進行?消防常?識培訓?、滅火?實戰(zhàn)技?能演習?，在培?訓中員?工掌握?了基本?的消防?常識。?與工程?部配合?每月對?消防設?備進行?測試、?保養(yǎng)、?維護，?達到了?消防設?備完好?率10?0﹪，?保障了?在緊急?情況下?消防設?備的靈?敏度。?煙感?探測器?由于長?時間未?做清洗?，部分?已經開?始出現(xiàn)?誤報、?錯報、?不報警?現(xiàn)象。?經公司?同意我?部正在?考察廠?家調研?價格、?質量及?保修時?間，調?研結束?后計劃?在近期?對大廈?所有煙?感探測?器進行?清洗，?工期約?___?_天左?右。同?步還在?進行中?控室維?保事宜?的洽談?，與維?保單位?已基本?達成一?致意見?，計劃?近期內?簽署維?保合同?并對中?控室設?備開始?維修保?養(yǎng)工作?，確保?設備的?正常運?轉。?3、日?常管理?工作?保安管?理設大?堂崗、?巡邏崗?、監(jiān)控?崗、車?場崗、?許可證?局大堂?崗，崗?與崗之?間密切?聯(lián)系，?對大廈?實行全?方位_?___?天__?__小?時的安?全保衛(wèi)?，嚴格?的管理?制度確?保了一?年本大?廈無治?安、刑?事案件?、火災?事故的?發(fā)生。?對新招?聘的保?安員進?行上崗?前崗位?的基本?知識和?操作技?能培訓?，加大?對在職?保安員?的培訓?力度，?注重崗?位形象?、禮節(jié)?禮貌、?應急處?理能力?等多項?培訓，?從而增?強保安?員的工?作責任?心和整?體素質?;強化?服務意?識，樹?立“友?善與威?嚴共存?、服務?與警衛(wèi)?并在”?的服務?職責，?保安人?員在做?好治安?管理職?能外，?還為業(yè)?主提供?各種服?務，形?成了一?道亮麗?的風景?線。?4、警?隊管理?：一?是抓隊?伍建設?。一支?過硬的?隊伍是?做好工?作的重?要保證?，從保?安隊組?建開始?，我部?在隊伍?建設上?就堅持?“兩手?抓”：?一手抓?人員的?配備，?一手抓?素質的?提高。?在隊伍?建設上?，我部?把“相?馬”、?“賽馬?”、“?馴馬”?、“養(yǎng)?馬”相?結合。?在多渠?道引進?隊員的?同時，?高度重?視隊員?綜合素?質的提?高。凡?新隊員?進來后?，我部?都要組?織為期?半個月?的保安?業(yè)務素?質的訓?練。隊?員上崗?后，我?部還堅?持每周?___?_天的?技能訓?練，風?雨無阻?，冷熱?不斷，?使隊員?的業(yè)務?素質不?斷提高?。半年?來，保?安隊已?成為一?支拉得?出，打?得響，?有較強?執(zhí)行力?和戰(zhàn)斗?力，能?出色完?成任務?的隊伍?。二?是抓制?度建設?。工作?的規(guī)范?有序、?卓有成?效的關?鍵是靠?科學適?用的制?度作保?證，“?不以規(guī)?矩，不?成方圓?”。團?隊組建?后，對?值班、?交接班?、學習?、訓練?等方面?都出臺?了一整?套嚴格?、實用?的制度?，對團?隊實行?準軍事?化管理?，用制?度來規(guī)?范大家?的行為?，用制?度來保?證工作?任務的?完成。?三是?抓思想?建設。?由于隊?員來自?不同的?地方，?不同的?崗位，?各人的?綜合素?質、性?格、愛?好均不?相同。?更重要?的是他?們都剛?20出?頭，血?氣方剛?，這既?是保安?工作的?需要，?同時，?也是我?們在日?常工作?、生活?中需要?注意的?。青年?人可塑?性很大?，但是?可變性?也很大?。因此?，我們?在隊伍?建設工?作中，?要把思?想道德?建設貫?穿始終?，緊抓?不放。?在工?作方法?上，我?們根椐?不同隊?員，不?同情況?，靈活?機動地?在班會?、業(yè)務?會上插?入思想?教育的?以會代?訓，與?隊員個?別談心?，交心?，典型?案例教?育等多?種形式?，靈活?多樣地?實施思?想品德?的教育?。如我?們抓住?警隊先?進人員?___?_、_?___?拾金不?昧的事?跡，組?織全體?隊員在?學習的?基礎上?，展開?“人的?價值在?哪里??”、“?怎樣做?一名政?治合格?、業(yè)務?過硬的?保安隊?員?”?每個隊?員都能?在學習?、討論?的基礎?上寫出?有深度?、有價?值的體?會文章?，并且?大多數?隊員都?能