顧問個人年終工作總結(jié)范本

第47頁共47頁顧問個?人年終?工作總?結(jié)范本?任何?事情都?不是一?帆風(fēng)順?的，獵?頭行業(yè)?更是這?樣?？?戶著急?要人時?獵頭著?急，找?到人選?沒有安?排面試?也著急?，面試?沒有及?時反饋?同樣著?急，面?試通過?了，入?職前會?有很多?變數(shù)不?免讓人?擔(dān)憂，?入職后?候選人?和企業(yè)?的互相?融入也?是一個?關(guān)健問?題。把?獵頭稱?為項目?經(jīng)理很?貼切，?項目的?任何一?個環(huán)節(jié)?出問題?都會有?相應(yīng)的?反饋發(fā)?生。_?___?年我和?同事們?有幸的?經(jīng)歷了?上述的?很多情?況的發(fā)?生，還?好我們?經(jīng)受了?考驗。?對待?獵頭工?作的態(tài)?度有些?改變。?剛開始?做獵頭?時更多?的是考?慮找到?合適的?人選符?合企業(yè)?的需要?，這種?匹配更?多的從?JD表?面的描?述去研?究，慢?慢的發(fā)?現(xiàn)在尋?訪中候?選人和?企業(yè)的?文化和?性格差?異也很?重要。?也許一?個侯選?人在企?業(yè)發(fā)展?的某一?階段是?符合的?，但是?脫離了?特定的?歷史時?期也許?只能成?為犧牲?品了。?時間，?地點，?人物，?事件都?要對才?可以，?正所謂?天時地?利任何?。金?子終有?一天會?發(fā)光，?付出都?會有收?獲，只?是早晚?而已。?去年推?給A公?司的候?選人不?合適，?但是可?能會適?合B公?司現(xiàn)有?項目的?候選人?，和候?選人保?持聯(lián)系?溝通，?候選人?這個金?子某一?天就會?發(fā)光。?沒有?難做和?容易做?的CA?SE，?很多事?情都是?相對的?。容易?做的職?位往往?尋訪范?圍比較?大，客?戶相對?比較挑?剔，難?做的職?位往往?人選很?有限，?但是只?要進(jìn)入?這個圈?子，事?情也可?以很好?的解決?。面對?任何一?個項目?，冷靜?客觀的?分析很?重要，?不能一?開始就?給自己?設(shè)限或?者盲目?的樂觀?。獵頭?行業(yè)也?是一個?培養(yǎng)心?態(tài)的行?業(yè)。?每周的?讀報和?公司一?定階段?的培訓(xùn)?，讓自?己懂得?獵頭是?一個不?斷進(jìn)取?和更新?的行業(yè)?，只有?獵頭顧?問與行?業(yè)同步?了，才?能和企?業(yè)及候?選人同?步，才?能成為?真正意?義的獵?頭顧問?。讓學(xué)?習(xí)成為?一種習(xí)?慣很重?要。?在期待?的__?__年?，打算?在如下?幾個方?面改善?和努力?：一?、加強(qiáng)?獵頭內(nèi)?功修煉?，畢竟?獵頭行?業(yè)從業(yè)?經(jīng)驗有?限，很?多行業(yè)?知識和?專業(yè)技?能有待?學(xué)習(xí)提?高和規(guī)?范二?、鞏固?建立熟?悉行業(yè)?的渠道?。根據(jù)?個人推?薦成功?的總結(jié)?，朋友?推薦的?準(zhǔn)確度?和成功?率非常?高，多?向行業(yè)?的候選?人學(xué)習(xí)?很重要?，有他?們的幫?助和支?持很重?要。?三、提?高候選?人的深?度和層?次，做?到真正?的獵{?頭}。?任何一?個行業(yè)?都是一?門深不?可測的?學(xué)問，?很多候?選人窮?其職業(yè)?生涯都?沒完全?了解它?，更何?況只是?外圍的?獵頭顧?問呢。?四、?加強(qiáng)B?D工作?，針對?自己相?對比較?熟悉的?行業(yè)進(jìn)?行有針?對性的?開發(fā)，?使資源?很好的?優(yōu)化和?利用，?希望能?為行業(yè)?的前幾?名服務(wù)?的獵頭?合作者?五、?有針對?性的挑?戰(zhàn)一些?難度系?數(shù)比較?高的職?位，讓?獵頭成?功案例?新年進(jìn)?行刷新?__?__年?受金融?危機(jī)影?響，獵?頭行業(yè)?會有一?些情況?發(fā)生，?但是還?是值得?期待的?。因為?任何危?機(jī)發(fā)生?，只能?會對局?部的行?業(yè)影響?較大，?肯定會?有新的?行業(yè)誕?生，新?的行業(yè)?必然需?要人力?資源去?支撐和?發(fā)展，?這工作?非獵頭?莫屬。?比如3?G的出?臺就是?一個很?讓人期?待的行?業(yè)。另?外，世?界發(fā)展?越來越?科學(xué)，?人們面?對自然?災(zāi)害和?經(jīng)濟(jì)危?機(jī)，并?不是坐?以待斃?，而是?積極的?采取措?施防范?或者是?降低危?害，相?信人類?的智慧?。一起?努力，?___?_!?好了，?這篇獵?頭顧問?年度工?作總結(jié)?的精彩?內(nèi)容就?給大家?介紹到?這里了?。顧?問個人?年終工?作總結(jié)?范本（?二）?感激領(lǐng)?導(dǎo)數(shù)月?來的指?導(dǎo)和栽?培，在?上一年?的工作?和生活?中，獲?得了一?生受用?的寶貴?財富“?思考力?”，我?開始了?為一生?去思考?去規(guī)劃?，在我?看來這?就是_?___?年最大?的成就?。_?___?年，勝?達(dá)武裝?了思維?，強(qiáng)化?了對自?己和對?社會的?認(rèn)知。?初步確?定了生?涯規(guī)劃?，有了?明確的?生命導(dǎo)?向，也?找到了?真正想?要的生?活道路?，看到?希望的?同時也?建立了?自信。?在公?司這段?時間，?在工作?中不斷?修練自?己，我?學(xué)習(xí)到?思維是?可控的?，無論?別人的?還是自?己的。?所以，?我的工?作和生?活都突?然有了?轉(zhuǎn)變。?從疲憊?的強(qiáng)制?性的“?思緒”?到隨心?的使用?“思考?”去發(fā)?現(xiàn)問題?，解決?問題。?正視生?活中的?問題就?是正視?生命的?提問。?所以我?更熱愛?生活享?受生命?。這?幾個月?，我還?明確了?要以“?身體健?康，家?庭和睦?，修增?智慧，?和諧共?贏”為?生命導(dǎo)?向。然?而在來?公司之?前我一?直都以?賺錢回?家給爹?媽長臉?為人生?最大的?目標(biāo)。?在人生?態(tài)度上?更又上?升了一?個格局?。我?還深刻?認(rèn)識到?一定要?與身邊?有前途?的有志?之士結(jié)?盟，身?邊的同?事朋友?就是我?未來最?好的社?會資源?，有前?途的朋?友遠(yuǎn)比?有錢的?朋友更?重要。?真正能?成就我?的正是?他們。?我可以?不優(yōu)秀?，只要?我的朋?友每個?人在共?同成長?的道路?上都比?我更優(yōu)?秀我就?成功了?。把力?量和方?向都集?中在一?起，組?織成鋼?筋鐵網(wǎng)?無懈可?擊。?這些是?我在居?眾收獲?到的智?慧。?___?_年_?___?月__?__日?有幸能?加入居?眾裝飾?，追隨?嚴(yán)主管?至今。?居眾是?我接觸?到最適?合發(fā)展?的一家?工作單?位。這?幾個月?來，業(yè)?績雖然?并不出?色，但?是這段?時間我?學(xué)習(xí)了?解到了?如何更?好的與?團(tuán)隊相?處，合?作并進(jìn)?。學(xué)到?了業(yè)務(wù)?拓展技?能，運(yùn)?用各種?渠道。?也相應(yīng)?的進(jìn)行?了實踐?。也對?居眾裝?飾的文?化，使?命有了?深刻的?共鳴。?對家裝?行業(yè)有?了初步?的認(rèn)識?。介?入居眾?是我第?一次進(jìn)?行完全?業(yè)務(wù)性?工作，?相比較?銷售型?業(yè)務(wù)工?作居眾?更適合?我。因?為我的?優(yōu)勢在?于團(tuán)隊?組建和?操作中?的協(xié)調(diào)?統(tǒng)一，?還有人?脈拓展?以及對?心態(tài)的?把握帶?動。所?以，我?更適合?生存在?團(tuán)隊之?中。我?們的“?扒皮會?”已經(jīng)?讓部分?同事和?我個人?有所進(jìn)?步了。?現(xiàn)在?的成績?遠(yuǎn)不如?其他同?事那么?卓越。?但我有?信心做?到更好??，F(xiàn)在?也有若?干樓盤?正在溝?通中，?期待可?以更深?一步的?交流合?作。創(chuàng)?造更多?的業(yè)績?。在?業(yè)務(wù)上?，電話?營銷是?我的弱?勢，很?多客戶?都是因?為專業(yè)?知識和?語言溝?通不到?位而在?電話里?流失掉?。語言?是我需?要加強(qiáng)?的地方?。在面?對客戶?的拒絕?時我的?心態(tài)會?受到影?響，這?也是要?加強(qiáng)的?地方。?在團(tuán)?隊中，?我還要?繼續(xù)改?正的毛?病還有?很多，?比如經(jīng)?常打斷?別人的?談話不?顧及別?人的感?受，過?于霸氣?外露容?易起沖?突，過?度表現(xiàn)?自我不?謙虛等?等。?對這個?行業(yè)到?現(xiàn)在也?是認(rèn)識?初淺，?還有很?多需要?去學(xué)習(xí)?的方。?在電話?溝通中?讓雙方?都有所?收獲才?是最佳?的狀態(tài)?。針對?市場上?的工藝?，做法?，居眾?本公司?的工藝?，產(chǎn)品?了解還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠。這?些需要?去學(xué)習(xí)?。公?司的制?度，運(yùn)?作，文?化，都?非常適?合我們?。公正?，公開?，公平?。每個?人都有?機(jī)會，?只要勇?于把握?。對?生命的?思考是?不能停?歇的。?對工作?的總結(jié)?是不能?疏忽的?。在?過去的?一年里?，進(jìn)步?和碰壁?總是相?伴一路?的，慶?幸的是?能遇到?嚴(yán)雪，?遇到這?幫兄弟?姐妹。?顧問?個人年?終工作?總結(jié)范?本（三?）不?知不覺?中來公?司已經(jīng)?一年多?了，了??；叵?起一年?前，自?己還是?一個對?銷售零?概念懷?著忐忑?心情，?步入到?這個完?全陌生?的領(lǐng)域?來工作?時的情?景，似?乎就在?昨天，?但是跟?那時比?起來，?現(xiàn)在應(yīng)?該算是?小有經(jīng)?驗了吧?!不過?這些真?的是要?感謝這?一年來?同事們?在各方?面給予?我的幫?助和支?持，同?時在公?司大環(huán)?境的熏?陶之下?也培養(yǎng)?了我從?事這個?行業(yè)的?興趣與?信心。?目前?來看整?個獵頭?行業(yè)似?乎進(jìn)入?了嚴(yán)冬?，市場?越來越?成熟，?競爭過?于激烈?，有時?甚至出?現(xiàn)惡性?競爭現(xiàn)?象?？?得來說?--公?司在這?樣的大?環(huán)境下?整體情?況還在?穩(wěn)步上?升，說?明我們?還是有?很強(qiáng)的?競爭優(yōu)?勢的。?但是怎?樣在這?樣的環(huán)?境下站?穩(wěn)腳跟?，在行?業(yè)內(nèi)做?強(qiáng)做大?，作為?一名銷?售人員?首先考?慮的無?疑是提?高銷售?目標(biāo)，?占領(lǐng)市?場份額?。一?、就我?個人對?--年?開拓業(yè)?務(wù)方面?現(xiàn)做如?下總結(jié)?：1?、業(yè)務(wù)?開拓地?域-?-年我?個人開?拓業(yè)務(wù)?地域還?是集中?在廣東?省內(nèi);?一方面?廣東省?內(nèi)對于?人才的?需求在?數(shù)量上?要多于?其它省?市，并?且高級?職業(yè)經(jīng)?理人以?及高級?技術(shù)人?員在這?個區(qū)域?內(nèi)需求?量相對?較多;?另一方?面，特?殊的地?理位置?決定了?目標(biāo)客?戶對于?新興事?物接受?較快，?對于高?層職位?用獵頭?形式招?聘較為?接受。?對于銷?售人員?來說比?較好做?前期的?說服工?作。但?是另一?方面正?因為有?這樣的?市場存?在，由?于行業(yè)?壁壘不?強(qiáng)，現(xiàn)?新成立?公司日?益增加?，各公?司操作?水平參?差不齊?，也曾?在開拓?業(yè)務(wù)過?程中出?現(xiàn)過一?些客戶?惡意壓?價現(xiàn)象?。對于?此種現(xiàn)?象，如?果客戶?對用此?種方式?招聘意?向較大?的，我?個人一?般都是?先向客?戶闡明?客觀原?因，讓?其理解?收費(fèi)的?標(biāo)準(zhǔn)與?其服務(wù)?質(zhì)量有?著直接?的聯(lián)系?;在這?過程中?，盡量?舉一些?實例，?并跟據(jù)?實際情?況給到?其一些?建議，?讓客戶?公司從?言語中?感悟到?“--?”在獵?取人才?方面的?專業(yè)性?。那么?即便此?次合作?未有結(jié)?果，也?會給相?關(guān)人員?留下深?刻印象?，對于?“頂才?”在行?業(yè)內(nèi)聲?譽(yù)做一?個很好?的鋪墊?。隨?著后半?年拓展?工作的?繼續(xù)，?有明顯?的感覺?到浙江?、江蘇?一帶外?資企業(yè)?進(jìn)駐形?式非常?之明顯?，對于?生產(chǎn)型?企業(yè)中?高層人?員需求?量有所?增加;?聯(lián)系過?程中大?部分客?戶還是?比較看?重公司?所在地?域和前?期費(fèi)用?。在日?后的工?作中還?要多跟?同事一?起探討?開發(fā)異?地客戶?的經(jīng)驗?。2?、開發(fā)?客戶行?業(yè)總結(jié)?這一?年較為?集中在?生產(chǎn)型?企業(yè)和?it軟?硬件行?業(yè)的開?發(fā)，其?它一些?是有需?求的零?散客戶?。生產(chǎn)?型企業(yè)?從今年?七_(dá)_?__月?份開始?，對于?高層人?員的需?求量明?顯增加?，特別?是對技?術(shù)出身?的高管?人才。?但是由?于其企?業(yè)的特?殊性質(zhì)?，其對?此種招?聘方式?和費(fèi)用?方面的?認(rèn)識有?待于提?高，所?以給拓?展工作?也帶來?了一定?的難度?。相?對于生?產(chǎn)型企?業(yè)，大?部分i?t企業(yè)?的前期?接洽則?顯得較?為順利?，此行?業(yè)公司?目前對?于中層?的研發(fā)?力量似?乎都顯?薄弱;?個別企?業(yè)對于?公司內(nèi)?部單一?領(lǐng)域的?研發(fā)出?現(xiàn)斷檔?，急缺?項目帶?頭人的?角色。?針對這?一情況?如何把?拓展客?戶公司?從前期?接洽引?入到后?期的實?質(zhì)性的?談判顯?得由為?重要。?但我個?人似乎?總是在?這一環(huán)?節(jié)顯得?心有余?而力不?足。關(guān)?于此階?段，工?作及談?判技巧?性還有?待于進(jìn)?一步提?高。?3、對?潛在客?戶行業(yè)?及其所?在領(lǐng)域?知識的?總結(jié)?對于銷?售人員?來說，?職業(yè)嗅?覺顯得?格外重?要。那?么對獵?頭行業(yè)?的銷售?人員來?說似乎?除了對?各行業(yè)?的最新?動態(tài)及?各大公?司時事?的積累?并做出?重點服?務(wù)的行?業(yè)判別?外，同?時還要?對同行?業(yè)公司?進(jìn)行密?切關(guān)注?。在?這過程?中，無?疑給從?業(yè)人員?帶來了?新的知?識充擊?。就本?人而言?，對于?這些知?識的積?累多來?自于業(yè)?內(nèi)朋友?的交流?，平時?的報紙?雜志及?新聞。?但跟公?司內(nèi)部?同事關(guān)?于潛在?客戶行?業(yè)的溝?通交流?并不多?，希望?在日后?的工作?中，能?夠增強(qiáng)?信息交?流。一?方面可?以拓寬?自己的?知識面?;另一?方面，?通過這?些信息?能夠增?強(qiáng)自我?的職業(yè)?嗅覺，?在工作?的同事?及時辨?別工作?的重點?方向。?同時這?些信息?也有助?于跟客?戶的談?判過程?中為自?己增加?談判籌?碼;俗?話說：?“知已?知彼，?方能百?戰(zhàn)百勝?”;對?于客戶?而言我?們了解?的行業(yè)?情況越?多，愈?會顯得?我們對?其行業(yè)?情況了?解深刻?，給客?戶的專?業(yè)形象?也就更?深刻。?4、?工作中?的不足?一年?來，雖?然自己?在工作?中取得?了一些?成績，?但還存?在著很?多不足?。一是?工作當(dāng)?中主動?向領(lǐng)導(dǎo)?請示的?多，匯?報少，?為公司?出注意?想辦法?的少。?二是開?展工作?前調(diào)研?不夠，?有些情?況了解?得不夠?細(xì)，不?夠?qū)崳?不夠多?，掌握?材料不?夠充分?，使工?作被動?。三是?對于新?信息（?包括同?行業(yè)競?爭對手?方面）?的來源?渠道少?，跟同?事在業(yè)?務(wù)方面?的溝通?不多。?在新的?一年里?，我將?揚(yáng)長避?短，發(fā)?奮工作?，克難?攻堅，?力求把?工作做?得更好?。二?、伴隨?著公司?的壯大?我們共?同成長?在過?去的一?年中，?公司的?不斷壯?大我應(yīng)?該是深?有體會?的，作?為公司?的一名?“老員?工”公?司的每?一次變?化都讓?我深深?的感受?到它的?成長。?從每周?的例會?，到每?月的公?司活動?;從半?年一次?的旅游?到定期?的培訓(xùn)?課程再?到這次?的工作?總結(jié)。?雖然這?些在實?施過程?中存在?著一些?問題，?但不可?否認(rèn)的?“--?”在成?長，我?們的隊?伍在壯?大，并?正朝著?更有前?景的方?向一步?一步邁?進(jìn)著。?對于這?些我相?信“-?-”的?每一個?員工都?例例在?目。?1、關(guān)?于公司?的文化?，我想?每個同?事都對?其有著?不同的?理解，?那么怎?樣把這?些不同?統(tǒng)一起?來我想?將是公?司的領(lǐng)?導(dǎo)面臨?的一個?新課題?。這?其中也?不乏激?勵機(jī)制?的建立?，營造?一個靈?活有效?的人才?環(huán)境，?使個人?利益與?公司目?標(biāo)息息?相關(guān)，?個人能?把公司?的事業(yè)?當(dāng)作自?己的事?業(yè)，使?公司長?期、穩(wěn)?定、健?康地發(fā)?展確實?是大有?裨益的?。比如?公司的?目標(biāo)，?及下一?步的規(guī)?劃或計?劃是否?可以讓?員工們?參與其?中，這?樣做有?幾點好?處：?一是讓?員工深?刻體會?到其真?正是公?司的一?員，使?其有歸?屬感;?二，?可以讓?公司領(lǐng)?導(dǎo)通過?此種方?式了解?每個員?工的想?法及其?更深層?次的心?理需求?;三?，可以?讓目標(biāo)?分別落?實到團(tuán)?隊里的?每個人?，使其?下一步?工作的?目標(biāo)和?方向更?加明確?;從而?使公司?實現(xiàn)目?標(biāo)計劃?的難度?系數(shù)降?低，真?正體現(xiàn)?出團(tuán)隊?的作戰(zhàn)?的優(yōu)勢?;四?，公司?實現(xiàn)目?標(biāo)后可?以說不?論是團(tuán)?隊作戰(zhàn)?實力，?還是公?司的總?體實力?都上了?一個新?的臺階?;而對?于團(tuán)隊?成員來?說，得?到的不?僅是薪?金獎勵?，那種?完成任?務(wù)的成?就感和?喜悅心?情不單?單是獎?金可以?等價代?換的。?公司?制度的?不斷完?善以及?各種福?利的健?全，可?以使員?工們拋?掉一些?顧慮以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?中去。?--年?公司健?全了社?保、養(yǎng)?老保險?、醫(yī)療?保險等?福利，?使員工?有了一?些基本?保障，?在生病?時可以?啟動自?己的帳?戶，為?自己節(jié)?約一筆?開銷。?但是人?們常說?：“有?什么別?有病”?，真生?病了，?不止是?花掉一?筆費(fèi)用?，更重?要的是?身體受?罪，家?人朋友?擔(dān)憂的?同時，?也耽誤?了手頭?工作。?很多公?司在健?全公司?福利制?度中加?入了，?年度體?檢福利?，這種?制度我?司是否?可以進(jìn)?行效訪?，讓“?以人為?本”的?文化在?公司中?更加發(fā)?楊光大?，把同?事們對?疾病的?隱患消?滅在啟?蒙狀態(tài)?，從而?有針對?性的加?強(qiáng)體制?鍛煉。?2、?關(guān)于團(tuán)?隊活動?公司?在不斷?的壯大?，并把?原來每?天都見?面的同?事分開?在了不?同的樓?層，大?家彼此?有時候?一兩周?都不一?定見到?一面，?但是每?月一次?的團(tuán)隊?活動把?大家的?距離又?拉近了?，而且?每次的?活動可?謂是多?姿多彩?，滿足?了不同?員工的?不同需?求。但?每次總?是感覺?時間叢?叢還未?盡興，?大家就?各奔東?西了（?不知道?別人是?不是跟?我有一?樣的感?覺，花?在路上?的時間?跟活動?的時間?差不多?一樣長?）。那?么是否?在活動?完之后?大家可?以自愿?去留，?一起a?a制再?次餐飲?活動呢?也許在?別人看?來這只?是吃一?頓飯，?但這頓?飯背后?拉近了?多少同?事之間?的心與?心之間?的距離?呢!相?比較起?運(yùn)動來?，這畢?竟也是?一次溝?通和交?流的機(jī)?會啊!?（前面?組織活?動的時?間可以?提前或?延后1?到1。?5小時?，空余?出吃飯?時間）?3、?關(guān)于公?司的周?例會制?度市?場拓展?人員的?工作由?于工作?性質(zhì)的?特殊性?，例會?頻率可?能有時?沒有做?后期的?同事那?么頻繁?，但可?以不定?期的參?加后期?同事的?例會，?這樣可?以把做?前期跟?客戶溝?通中遇?到的問?題以及?在推薦?候選人?工作過?程中遇?到的問?題進(jìn)行?交流和?分析，?畢竟前?后期工?作是有?一個過?渡的。?后期面?臨著獵?尋候選?人的壓?力，前?期面臨?著候選?人出現(xiàn)?問題時?被客戶?斥責(zé)的?難處。?交流多?了，大?家可以?互相理?解。并?使工作?順利完?成。?4關(guān)于?公司的?培訓(xùn)（?提高公?司的文?化氛圍?）公?司業(yè)務(wù)?的不斷?擴(kuò)大，?使得我?們的隊?伍也在?不斷的?壯大，?年齡結(jié)?構(gòu)比較?集中并?且年輕?化是最?大特點?，這使?得“頂?才”變?得越來?越有朝?氣。怎?樣使得?這樣一?個團(tuán)隊?在行業(yè)?群雄逐?鹿的今?天提高?團(tuán)隊的?做戰(zhàn)實?力我個?人認(rèn)為?應(yīng)該加?強(qiáng)團(tuán)隊?的學(xué)習(xí)?氛圍的?建設(shè)和?公司培?訓(xùn)制度?的完善?。在?這一浪?接一浪?的知識?管理熱?潮中，?幾乎所?有企業(yè)?都開始?逐步重?視起企?業(yè)文化?氛圍的?建設(shè)來?。不知?道別人?是否跟?我有同?感，學(xué)?習(xí)氣氛?濃厚的?區(qū)域，?人們的?思想和?言行都?會受到?很大的?影響，?甚至可?以深入?到形體?氣質(zhì)中?去。不?定期的?組織主?題進(jìn)行?學(xué)習(xí)或?傳播一?些新的?知識，?可以提?高團(tuán)隊?的整體?精神面?貌，使?團(tuán)隊更?具凝聚?力。而?公司的?不定期?培訓(xùn)可?以再未?來的工?作中繼?續(xù)完善?。由不?定期到?定期，?通過這?種形式?，員工?們可以?了解到?不同行?業(yè)的行?業(yè)知識?，和最?新動態(tài)?，提高?個人的?業(yè)務(wù)能?力，這?樣長期?以往的?堅持下?去相信?--的?整體的?.戰(zhàn)斗?力也會?得到相?應(yīng)提高?。隨?著時間?的推移?，--?年退出?了歷史?的舞臺?，新的?一年開?始了，?它帶著?我們每?個人對?未來的?憧憬，?同時也?給每個?人帶來?了新的?希望，?--也?會在新?的一年?邁開嶄?新的一?步，走?向更美?好的明?天。?顧問個?人年終?工作總?結(jié)范本?（四）?轉(zhuǎn)眼?間，來?到--?4S店?已經(jīng)一?年了。?回顧?這一年?，經(jīng)歷?了很多?很多，?從一開?始對新?環(huán)境的?不熟悉?，不適?應(yīng)，到?現(xiàn)在的?適應(yīng)且?熟練，?都與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們熱?心的教?導(dǎo)和幫?助息息?相關(guān)，?讓我很?快融入?到了這?個新的?團(tuán)隊中?。作?為一個?服務(wù)顧?問，既?要服務(wù)?好客戶?，又要?與車間?兄弟溝?通好客?戶的要?求與車?輛的具?體問題?。因此?，在這?個崗位?上，必?須擁有?專業(yè)的?知識和?良好的?溝通能?力。這?樣，才?能既滿?足客戶?的要求?，又能?讓車間?技術(shù)人?員及時?快速的?找出問?題點所?在。?經(jīng)過這?一年的?工作，?我也發(fā)?現(xiàn)自己?存在很?多不足?之處，?首先，?在服務(wù)?細(xì)節(jié)有?所欠缺?，在與?客戶接?觸時，?有時無?法提供?顧客所?需要的?服務(wù)，?甚至讓?顧客產(chǎn)?生不信?任感。?當(dāng)然這?也與我?們的環(huán)?境和設(shè)?備有關(guān)?，不過?主要的?還是我?前臺的?工作不?夠細(xì)致?，認(rèn)真?。其次?，在忠?誠客戶?維系上?有所不?足，客?戶在不?斷新增?的同時?也有著?一定量?的流失?，說明?我的客?戶回訪?工作不?到位，?客戶不?能感覺?到我們?對他們?發(fā)自內(nèi)?心的關(guān)?心。所?以，接?下來我?必須培?養(yǎng)和維?護(hù)一批?長期穩(wěn)?定與我?們合作?的老客?戶，發(fā)?展新的?忠誠客?戶，我?會從日?常工作?中給這?些客戶?真正的?關(guān)心。?當(dāng)然，?照顧是?建立在?互惠互?利的基?礎(chǔ)上，?只有這?樣，不?論在市?場好與?壞的時?候，我?們都能?安然度?過，讓?這部分?客戶始?終跟著?我們走?，真正?做到比?你更關(guān)?心你。?既然?知道了?自己的?不足之?處，我?就得好?好改進(jìn)?。在今?后的工?作中我?一定要?好好彌?補(bǔ)自己?的劣勢?，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自?己的優(yōu)?勢，真?正做到?揚(yáng)長避?短：?1、要?時刻保?持工作?的積極?性，以?積極美?好的心?態(tài)迎接?每一天?的工作?。2?、多向?同事虛?心請教?自己不?懂的問?題。?3、在?客戶維?系方面?，要始?終堅持?客戶至?上的原?則，做?好客戶?的回訪?和預(yù)約?工作。?穩(wěn)抓一?大把老?客戶，?開發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)?新客戶?。4?、售后?是一個?團(tuán)體，?要加強(qiáng)?與車間?和配件?的溝通?，給客?戶一個?最滿意?的辦事?效率。?服務(wù)?顧問這?個崗位?是客戶?與車間?之間的?橋梁，?也是公?司的門?面，這?個職位?的重要?性可想?而知。?這給了?我很大?的壓力?，但是?有壓力?才有動?力。我?會繼續(xù)?努力，?堅持不?懈，使?自己更?上一個?大臺階?，給上?級領(lǐng)導(dǎo)?一份滿?意的答?卷!?顧問個?人年終?工作總?結(jié)范本?（五）?今年?___?_月份?，我很?榮幸加?入了北?京瑞恩?鉆石鄭?州銷售?團(tuán)隊，?盡管我?有近五?年的珠?寶銷售?經(jīng)驗，?但進(jìn)入?一個專?業(yè)銷售?鉆石的?公司工?作，還?是讓我?感覺到?了工作?的挑戰(zhàn)?性。我?把自己?重新做?了定位?，將自?己的行?業(yè)經(jīng)驗?和賣場?經(jīng)驗重?新整合?，結(jié)合?王府井?賣場的?實際情?況和客?情關(guān)系?，像個?小學(xué)生?一樣重?新學(xué)習(xí)?和研究?如何做?銷售。?我認(rèn)為?，過去?高級員?工和店?長的工?作經(jīng)歷?只能代?表我獲?得了原?公司的?認(rèn)可，?如果在?新公司?做出一?番業(yè)績?，需要?我有一?顆平常?心、一?顆上進(jìn)?心、一?顆持久?心和與?時俱進(jìn)?的創(chuàng)新?精神。?轉(zhuǎn)眼?兩個多?月過去?了，在?大家的?幫助和?自己的?努力下?，我在?工作上?收獲了?很多，?也有很?多的思?考和體?會。臨?近轉(zhuǎn)正?時間，?為了更?好地做?好今后?的各項?工作,?現(xiàn)對以?往的工?作做一?下總結(jié)?并為公?司提出?一些的?建議。?一、?兩個多?月的工?作情況?我是?___?_月份?進(jìn)入我?們公司?的。入?職以前?，我對?王府井?的商圈?的情況?作了一?番仔細(xì)?的調(diào)查?。我發(fā)?現(xiàn)王府?井商場?雖然交?通便利?，周圍?人口密?度也大?，但潛?在的消?費(fèi)能量?卻沒有?釋放出?來。主?要的原?因是這?里雖然?人口密?集，但?居住的?人群大?多是原?先大型?國營企?業(yè)的員?工，他?們在改?革開放?后的收?入每況?愈下，?很多企?業(yè)破產(chǎn)?重組，?家庭收?入積累?較少，?在奢侈?品的消?費(fèi)上非?常苛刻?。另外?，一些?新移民?雖然買?了房子?，但大?多是年?輕人，?房貸負(fù)?擔(dān)和收?入微薄?也讓他?們在珠?寶首飾?消費(fèi)上?很謹(jǐn)慎?。還?有，這?里雖交?通便利?，但這?里是個?快速公?交通道?，很多?人只是?路過這?里，因?為這里?的沒有?政府的?辦事機(jī)?構(gòu)和繁?華的商?圈，他?們并不?在這里?停留消?費(fèi)，這?樣，王?府井商?場不太?容易吸?引來高?端消費(fèi)?群體，?給奢侈?品的銷?售帶來?了很多?困難。?基于以?上情況?，我入?職后更?加注重?提升自?己的業(yè)?務(wù)能力?和銷售?技巧。?主要是?從以下?方面做?出努力?：1?、迅速?了解我?公司的?企業(yè)文?化、產(chǎn)?品定位?和銷售?策略?熟悉一?個公司?的企業(yè)?文化和?產(chǎn)品定?位是做?好工作?的基本?條件。?我原先?所在的?公司是?一個創(chuàng)?辦時間?較長的?公司，?公司非?常注重?對員工?企業(yè)文?化的教?育和熏?陶，使?員工能?把公司?的歷史?和理念?作為自?己行為?的有機(jī)?組成部?分自覺?行動。?但各個?公司的?文化沒?有高低?貴賤之?分，只?有文化?和公司?本身融?合與匹?配程度?的區(qū)別?。新的?公司有?新的文?化理念?，我要?盡快融?入新公?司的文?化中，?克服老?公司文?化對自?己認(rèn)同?新公司?上的影?響。?通過學(xué)?習(xí)，我?知道德?瑞恩公?司是一?個充滿?新生命?力的公?司，致?力于達(dá)?到“讓?每一位?渴望擁?有鉆石?的人都?能夠得?到適合?自己的?鉆石”?的目標(biāo)?。公司?尊尊每?一個人?的情感?獨特性?和唯一?性，就?像鉆石?的每一?面都有?不同的?光澤一?樣。充?分體現(xiàn)?了崇高?的人文?精神和?人性關(guān)?懷，讓?鉆石充?滿溫度?，散發(fā)?著迷人?的芳香?。我?們公司?經(jīng)過近?二十年?的發(fā)展?，通過?與國際?頂尖鉆?石生產(chǎn)?機(jī)構(gòu)的?合作，?已經(jīng)形?成了設(shè)?計、開?發(fā)、生?產(chǎn)包裝?到銷售?的一條?龍產(chǎn)業(yè)?模式，?讓消費(fèi)?者真正?享受與?世界同?步享受?全球鉆?石資源?。這給?我們的?銷售增?強(qiáng)了必?勝的信?心和強(qiáng)?大的保?障。?公司高?起點整?合資源?，在渠?道開發(fā)?、產(chǎn)品?設(shè)計、?價格競?爭、質(zhì)?量保證?、全程?服務(wù)、?宣傳推?廣等方?面都做?了很好?的頂層?設(shè)計與?思考，?使我們?的公司?的銷售?策略非?常明晰?。為我?們的努?力指明?非常準(zhǔn)?確的目?標(biāo)。?2、提?升自己?的銷售?能力和?技巧?作為一?線銷售?人員，?銷售能?力和技?巧直接?關(guān)系到?公司銷?售目標(biāo)?的達(dá)成?。銷售?能力是?一個終?端銷售?顧問綜?合實力?的表現(xiàn)?。在?認(rèn)知上?，銷售?人員要?充分了?解產(chǎn)品?的性質(zhì)?和特征?，賦予?產(chǎn)品美?好的故?事，讓?顧客買?產(chǎn)品的?同時，?獲得更?多的精?神超附?加值，?增加對?產(chǎn)品的?認(rèn)同度?。在?情感體?驗上，?銷售人?員要賦?予產(chǎn)品?不同方?式的美?感體驗?，要近?乎癡迷?的熱愛?自己的?產(chǎn)品，?這樣才?能對顧?客進(jìn)行?情感傳?遞，讓?顧客佩?戴鉆石?的時候?，內(nèi)心?充滿溫?暖，充?滿愛的?力量，?增加對?產(chǎn)品的?忠誠度?。在?行為表?達(dá)上，?銷售員?要學(xué)會?高超的?產(chǎn)品展?示技巧?，要換?位考慮?對方的?佩戴需?求并合?理展示?。銷售?顧問是?消費(fèi)者?最好的?鏡子，?標(biāo)準(zhǔn)完?美的展?示會讓?顧客看?到自己?佩戴鉆?石高貴?的形象?，促成?購買并?形成連?鎖購買?效應(yīng)。?為消費(fèi)?者設(shè)計?佩戴方?式和傳?授保養(yǎng)?方法，?會讓消?費(fèi)者成?為流動?的宣傳?員，讓?你的產(chǎn)?品無時?無刻都?在說話?，從而?增加產(chǎn)?品的知?名度。?3、?認(rèn)真觀?察消費(fèi)?者的消?費(fèi)心理?消費(fèi)?心理是?消費(fèi)者?在消費(fèi)?前、消?費(fèi)中、?消費(fèi)后?的一種?動態(tài)的?心理過?程。包?括了對?產(chǎn)品的?直覺判?斷和理?性權(quán)衡?，也包?括產(chǎn)品?咨詢、?試戴?和購買?全程的?情感體?驗。這?些微小?的細(xì)節(jié)?我們都?必須察?覺，及?時發(fā)現(xiàn)?顧客的?購買顧?慮，引?導(dǎo)顧客?準(zhǔn)確表?達(dá)需求?并及時?解決，?這樣顧?客就會?放心購?買，減?少顧客?到別的?單位對?比，引?發(fā)惡性?競爭和?跑單現(xiàn)?象。?4、加?強(qiáng)團(tuán)隊?合作與?銷售配?合團(tuán)?隊的整?體心理?結(jié)構(gòu)與?銷售業(yè)?績的提?升關(guān)系?很大，?尤其以?女性銷?售為主?的團(tuán)隊?里，團(tuán)?隊的整?體心理?相對復(fù)?雜和微?妙。入?職以來?，我積?極與店?長溝通?，了解?整體銷?售目標(biāo)?和管理?目標(biāo)，?自覺遵?守各項?規(guī)章制?度，做?到以身?作則。?與其他?同事交?流銷售?技巧并?共同探?討銷售?中遇到?的問題?，使大?家的勁?往一處?使，心?往一處?想。當(dāng)?然還要?合理擺?正自己?的位臵?，認(rèn)真?把崗位?職責(zé)要?求的工?作做好?，與大?家做到?無縫配?合，并?在恰當(dāng)?的時候?發(fā)揮自?己的主?觀能動?性。?二、對?公司鄭?州市場?發(fā)展的?一些建?議根?據(jù)近幾?年我對?行業(yè)的?理解和?觀察，?在總結(jié)?自己工?作的同?時，盡?量為公?司一些?公司提?一些小?小的建?議，希?望能對?公司決?策有參?考價值?。1?、賣場?選擇和?終端搶?占這?幾年，?鄭州賣?場的商?業(yè)模式?和布局?發(fā)生了?很大的?變化，?整體來?說有如?下一些?特征：?（1?）一些?綜合老?賣場遭?遇困境?，它們?改制不?成功，?效率低?下，負(fù)?擔(dān)沉重?，但仍?苦苦堅?守。這?里主要?的代表?是百貨?大樓、?金博大?、華聯(lián)?商廈、?北京世?紀(jì)聯(lián)華?、商業(yè)?大廈等?等，這?些商場?多集中?在鄭州?的老商?圈二七?商圈和?碧沙崗?商圈，?因為傳?統(tǒng)的商?業(yè)模式?設(shè)計已?經(jīng)跟不?上時代?步伐，?購物環(huán)?境老化?，人員?思想陳?舊，影?響了企?業(yè)發(fā)展?;（?2）一?些新式?的購物?商場出?現(xiàn)，但?定位不?準(zhǔn)確，?本土化?不太成?功，這?里主要?有沃爾?瑪、家?樂福、?華潤萬?家等。?他們進(jìn)?入鄭州?的時候?，往往?聲勢比?較兇猛?，但在?后續(xù)的?發(fā)展中?往往對?消費(fèi)者?把握、?對供應(yīng)?商管理?不太到?位、造?成效率?較低，?賣場的?發(fā)展速?度越來?越慢，?甚至有?的出現(xiàn)?關(guān)閉情?況;?（3）?有一些?的商場?本土化?較好，?跟政府?關(guān)系密?切，進(jìn)?入鄭州?時進(jìn)行?了充分?的市場?調(diào)研和?論證，?現(xiàn)在發(fā)?展勢頭?很猛。?主要有?丹尼斯?、萬達(dá)?商場、?大商和?永輝，?前兩者?定位較?高，后?兩者定?位較低?，他們?幾乎成?了鄭州?的主流?業(yè)態(tài)，?吸引了?大量的?消費(fèi)群?體。根?據(jù)以往?經(jīng)驗，?這些商?場的奢?侈品銷?售相對?來說都?比以上?其他商?場較好?。因此?，我們?選擇商?場的時?候要分?梯隊分?層次地?投放人?力物力?，做到?物盡其?用，人?盡其才?。另?外、賣?場內(nèi)展?區(qū)選擇?和裝修?布臵也?很重要?，這些?資源往?往比較?稀缺，?因此業(yè)?務(wù)人員?在選擇?終端的?時候要?提前規(guī)?劃，要?有前瞻?性，要?熟悉商?場里面?業(yè)務(wù)操?作的技?巧和關(guān)?系，以?便獲取?有利的?位臵。?還有，?關(guān)注鄭?州航空?港綜合?實驗區(qū)?的商業(yè)?模式和?布局，?同時關(guān)?注東區(qū)?和南區(qū)?的發(fā)展?情況并?合理布?局賣場?，將給?我們的?競爭帶?來先入?為主的?優(yōu)勢。?2、?銷售管?理和業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?銷售?管理是?基于目?標(biāo)和過?程的雙?向管理?過程。?一般商?場終端?的銷售?目標(biāo)都?是終端?按照以?往歷史?銷售情?況，結(jié)?合當(dāng)前?情況上?報銷售?計劃，?然后公?司根據(jù)?情況調(diào)?整計。?顧問?個人年?終工作?總結(jié)范?本（六?）時?光荏苒?，轉(zhuǎn)眼?一年的?時刻飛?逝過去?了。_?___?年意味?著兩千?年的第?一個十?年的結(jié)?束，明?年即將?是兩千?年第二?個十年?的開始?，在這?辭舊迎?新的日?子里，?回首這?一年工?作的歷?程不禁?感慨十?分。?在這一?年里雖?然沒有?取得驚?人的成?績，但?是其中?的曲折?和坎坷?我是深?有體會?的。對?有必須?銷售經(jīng)?驗的人?來說，?銷售確?實不難?，但對?于一個?銷售經(jīng)?驗不是?很豐富?，剛從?事銷售?這一行?業(yè)不到?兩年的?人來說?是有必?須挑戰(zhàn)?性的，?到此刻?為止，?我不再?說自己?是一個?銷售新?人，正?因我進(jìn)?軍到銷?售這一?行業(yè)也?快一年?半的時?刻，說?長不長?說短不?短，大?約54?0天的?時刻每?一天都?是在圍?繞銷售?這一個?中心而?展開的?。__?__年?這一年?又快過?去了，?雖然沒?有取得?斐然的?成績，?但是我?覺得已?經(jīng)做得?對得起?自己，?每一天?我沒有?在虛度?光陰無?所事事?，而是?在想方?設(shè)法怎?樣做好?方案和?報價迎?來客戶?，一個?業(yè)務(wù)員?要得到?公司的?肯定那?只有銷?售業(yè)績?，這是?鐵打的?事實。?為了明?年能取?得優(yōu)異?的成果?，必須?再接再?厲，做?的發(fā)奮?去挑戰(zhàn)?極限，?爭取明?年做到?超過預(yù)?定銷售?額。?在今年?___?_月份?的時候?還只剛?剛利用?阿里巴?巴網(wǎng)絡(luò)?銷售平?臺，一?個一個?上傳產(chǎn)?品寫英?文產(chǎn)品?描述，?由于去?年那半?年的時?刻沒有?實質(zhì)性?的單在?跟對產(chǎn)?品了解?得十分?淺顯，?因此在?產(chǎn)品描?述階段?利用了?比較長?的時刻?，開始?沒人教?盡管不?是太難?但實際?操作起?來還是?遇到了?不少麻?煩，全?靠自己?慢慢摸?索出來?，怎樣?把產(chǎn)品?描述寫?好關(guān)鍵?詞設(shè)好?。在上?季度詢?盤是十?分少的?而且收?到的詢?盤也沒?有多少?含金量?，即使?利用大?部分時?刻比較?細(xì)致地?去回復(fù)?詢盤，?結(jié)果發(fā)?現(xiàn)有潛?在客戶?回復(fù)得?也很少?，而且?回復(fù)得?不太詳?細(xì)，實?則從那?些回復(fù)?能夠看?出他們?是沒有?意愿想?買?？?能只是?為了積?累一些?報價，?或用于?與其他?供應(yīng)商?的報價?做比較?，這一?季度的?報價基?本都是?無用功?。在第?二季度?的時候?可能產(chǎn)?品比較?完善，?描述也?算比較?到位了?，慢慢?地一些?含金量?高一點?的詢盤?就來了?，在那?眾多的?詢盤中?你無法?得知哪?些是有?效得詢?盤，只?有每個?詢盤都?認(rèn)真去?對待從?而引導(dǎo)?潛在客?戶，他?們才會?一步一?步對你?的回復(fù)?和話題?感興趣?，而后?會利用?他們寶?貴的時?刻在忙?碌中開?始一天?一天回?復(fù)你的?問題。?實際?上，只?要大部?分詢盤?是含金?量較高?的就必?須會迎?來客戶?來國看?廠，這?樣拿到?單的機(jī)?會就較?高。同?時，還?有一種?狀況就?是客人?需要的?設(shè)備較?多金額?大，他?們于是?來國參?觀幾家?廠，而?我們要?在其中?脫穎而?出讓他?們選取?我們生?產(chǎn)的設(shè)?備，這?個有很?多因素?影響買?賣的成?功，價?格因素?，溝通?因素，?公司其?他一些?因素。?因此成?功與否?，看實?力。沒?拿到那?個單也?不好垂?頭喪氣?，拿到?了也不?好沾沾?自喜。?機(jī)會還?很多，?但是每?次都要?好好把?握。?第三季?度基本?都是在?跟單學(xué)?做單據(jù)?，其實?這些表?面上不?難，但?是都是?些細(xì)致?活，只?要一個?地方錯?了能夠?讓客戶?清不了?關(guān)。就?拿單單?要相符?單證要?一致來?說，公?司抬頭?必須要?用對，?不好裝?箱單和?商業(yè)發(fā)?票還有?原產(chǎn)地?證用的?不是一?個公司?的，那?么就會?出問題?了，這?只是其?中的一?例。?第四季?度，在?___?_月上?旬所幸?接到了?一個單?，本來?是打算?做完今?年辭職?了，明?年做到?___?_月份?的樣貌?如果做?不到單?就辭職?。正?因我知?道跟到?一個單?的最短?的時刻?大概就?是3個?月的樣?貌。重?新給自?己制定?一個銷?售計劃?，其中?最不可?缺少的?就是毅?力和勤?奮，還?有一個?堅定的?信念。?我總是?暗示自?己單肯?定是會?有的，?只是時?刻的問?題。雖?然付出?并不必?須就有?很大的?回報，?但是有?所付出?就必須?會有得?，天上?不會自?動掉餡?餅，只?有自己?發(fā)奮去?爭取才?有機(jī)會?獲得成?功，成?功總是?垂青于?有準(zhǔn)備?的頭腦?，因此?作為一?個銷售?員要時?刻準(zhǔn)備?著如何?去應(yīng)對?未知。?這一?年即將?過去，?在這一?年里失?望過也?慶幸過?，慶幸?地是在?沒有其?他做外?貿(mào)的同?事的帶?領(lǐng)下也?能夠完?成一個?小單。?做了一?個一個?小單之?后信心?便有了?，這是?慶幸之?處。其?中不足?之處還?是對于?技術(shù)上?的一些?問題無?法給客?戶解答?清楚，?正因那?些是要?弄懂原?理才弄?得清的?，比如?說那些?管路的?原理，?水從哪?里流進(jìn)?后經(jīng)過?哪些管?流出，?哪些管?又是回?收濃水?的，打?開哪些?開關(guān)又?是洗膜?的，打?開哪些?是沖洗?預(yù)處理?罐子的?，哪個?閥門又?是什么?功能的?等等，?等客戶?問到這?些無法?告知的?時候便?意識到?實際上?只弄清?楚基本?的流程?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?。到目?前為止?還沒有?售出過?一條生?產(chǎn)線的?機(jī)器，?那里面?的細(xì)節(jié)?涉及技?術(shù)上的?問題就?應(yīng)，因?此說無?論從事?哪個行?業(yè)，學(xué)?是無止?境的。?從這些?，我看?到了自?己的不?足，以?后如果?想小有?成就務(wù)?必在這?方面精?益求精?。總?結(jié)到那?里我基?本上沒?有什么?心得和?自我審?視的地?方了，?只是還?有下一?年的目?標(biāo)，想?著朝那?個目標(biāo)?邁進(jìn)，?能售出?一條純?凈水生?產(chǎn)線的?設(shè)備一?向是我?追求的?目標(biāo)，?期望明?年第一?季度能?夠?qū)崿F(xiàn)?。另?外，在?那里還?有對公?司的一?些制度?稍為不?滿，我?期望公?司能夠?按照我?的推薦?做到，?如下，?第一，?我覺得?公司不?能每月?扣我們?提成加?底薪的?15%?，5%?還是我?們能夠?理解的?，還有?每一年?扣除的?部分就?應(yīng)在年?末清算?給我們?。第?二，退?稅部分?在退稅?下來了?就要發(fā)?給我們?。第?三，在?價格表?的基礎(chǔ)?上售賣?出產(chǎn)品?。顧?問個人?年終工?作總結(jié)?范本（?七）?雖然進(jìn)?入--?--已?經(jīng)__?__月?有余了?，但是?真正接?觸校區(qū)?相關(guān)的?工作事?務(wù)卻是?從去年?年底才?開始的?。短暫?的五個?月的時?間中，?我雖然?也進(jìn)行?過一些?電話咨?詢和投?訴的工?作，但?是我始?終認(rèn)為?自己還?是停留?在一個?不足夠?專業(yè)的?位置上?。所以?對于此?次去-??的學(xué)習(xí)?，我既?期待又?心懷猶?豫，一?方面因?為學(xué)習(xí)?可以提?升我的?自身能?力而開?心，一?方面又?對自己?不夠自?信，怕?表現(xiàn)不?好會給?學(xué)校帶?來負(fù)面?影響。?但事實?證明，?我把握?住這次?機(jī)會是?正確的?選擇，?此次去??-的學(xué)?習(xí)讓我?的內(nèi)化?素養(yǎng)于?外化素?養(yǎng)均得?到了提?高，也?讓我對?課程顧?問這個?崗位有?了更深?入的了?解。?此次學(xué)?習(xí)的內(nèi)?容我總?結(jié)了一?下，認(rèn)?為主要?分為以?下幾塊?：1?、如何?成為一?名優(yōu)秀?的課程?顧問;?2、?和電話?邀約;?3、?來訪咨?詢;?4、如?何處理?客戶投?訴;?5、攻?單技巧?。想?要成為?一名優(yōu)?秀的課?程顧問?，首先?要具備?良好的?內(nèi)化素?養(yǎng)，要?有正確?的價值?觀、世?界觀、?人生觀?，要會?站在家?長的角?度上為?他思考?，要學(xué)?會讓交?流成為?享受、?讓執(zhí)行?成為動?力、讓?招生成?為愛好?，并且?在同時?具備強(qiáng)?烈的成?功欲望?、對成?功的自?信和專?業(yè)技術(shù)?和流程?的認(rèn)知?，因為?課程顧?問的自?信指數(shù)?影響著?家長的?信任指?數(shù)及交?費(fèi)速度?。同時?，優(yōu)秀?的課程?顧問要?養(yǎng)成以?下幾種?禮儀習(xí)?慣：全?心的傾?聽以便?了解家?長所需?、必要?的記錄?以示重?視、快?速的判?斷并作?出回應(yīng)?、靈活?的應(yīng)對?以取得?家長信?賴、準(zhǔn)?確的定?位做好?課程推?介、明?確的目?標(biāo)為達(dá)?成攻單?。二專?業(yè)知識?是課程?顧問不?可或缺?的職業(yè)?基本功?，也是?衡量課?程顧問?是否合?格的主?要標(biāo)準(zhǔn)?，其中?包含了?客戶信?息、課?程知識?、學(xué)校?信息等?，如果?客戶信?息一次?留不全?，可以?在第一?次見到?家長時?先留下?姓名和?電話等?關(guān)鍵信?息，方?便日后?完善。?關(guān)于?和電話?邀約，?就我所?知，目?前--?-各校?區(qū)的電?話主要?用于“?接”而?不是“?打”，?也就是?說較多?，而邀?約較少?，基本?上都采?用短信?平臺的?方式對?家長進(jìn)?行邀約?，收到?收不到?并不好?進(jìn)行確?認(rèn)，以?后或許?可以考?慮多進(jìn)?行電話?邀約來?提升成?功率。?關(guān)于，?課程顧?問需要?注意以?下幾點?：1?.接聽?電話在?3聲以?內(nèi)，太?快或者?太慢都?會讓家?長覺得?太突然?或者不?耐煩;?2.?保持微?笑讓客?戶感覺?到友好?;3?.不要?在打電?話過程?中和旁?人說話?，否則?不禮貌?;4?.控制?好聲音?和語調(diào)?，聲音?友好，?語調(diào)平?靜、自?信;?5.詳?細(xì)記錄?電話結(jié)?果;?6.要?確認(rèn)家?長掛斷?電話之?后再掛?電話，?掛電話?時不要?太重。?來校?咨詢對?于攻單?成功更?具優(yōu)勢?，和邀?約的目?標(biāo)也是?要造成?來校咨?詢，所?以課程?顧問一?定要重?視來校?咨詢的?家長，?從心態(tài)?到外在?到環(huán)境?都要做?好充分?的準(zhǔn)備?。首先?，要具?備自信?的心態(tài)?，要注?意保持?微笑，?端正站?姿與坐?姿，以?讓家長?感到職?業(yè)化、?自信與?真誠。?其次，?要保持?環(huán)境的?干凈整?齊具有?條理，?要建立?舒適和?諧的談?話環(huán)境?，不妨?將家長?請入座?，倒上?一杯茶?水，讓?家長感?受到親?切，軟?化家長?的心理?。來校?咨詢的?家長大?多是懷?著報名?的心態(tài)?來得，?要學(xué)會?傾聽家?長的話?，了解?家長的?需求，?對癥下?藥。這?個時候?可以適?當(dāng)?shù)剡\(yùn)?用反問?的技巧?，在家?長猶豫?不決或?提出負(fù)?面問題?的時候?，反問?可以轉(zhuǎn)?移話題?也可以?將難題?丟回給?家長，?讓家長?覺得專?業(yè)化，?更容易?達(dá)成攻?單。當(dāng)?然，傾?聽要有?耐心，?課程顧?問需要?提升自?己捕捉?準(zhǔn)確信?息有用?信息的?能力。?推薦課?程時重?中之重?，這就?需要課?程顧問?具備熟?練的專?業(yè)知識?。在這?里可以?推薦兩?個小技?巧：一?是宣傳?優(yōu)惠報?名活動?，二是?營造報?名名額?限制。?客戶?的投訴?是每個?企業(yè)、?學(xué)校不?得不面?對的難?題。其?根本原?因在于?出現(xiàn)的?問題未?被及時?察覺或?提出的?問題未?得到及?時的解?決，而?處理好?客戶投?訴能夠?有效的?維護(hù)學(xué)?校品牌?形象、?挽回客?戶對學(xué)?校的信?任和及?時發(fā)現(xiàn)?解決問?題并留?住客戶?。所以?在面對?客戶投?訴時，?作為課?程顧問?要充滿?自信和?熱情，?而不是?畏首畏?尾，因?為會做?出投訴?這個舉?動的家?長都是?還對學(xué)?校抱有?忠誠度?的家長?，課程?顧問對?于這樣?的家長?要積極?挽留。?處理客?戶投訴?需要遵?從五個?原則即?心理上?有準(zhǔn)備?、情緒?上有安?撫、場?合上有?選擇、?過程中?有傾聽?和記錄?以及原?則上守?中性立?場，所?謂的中?性立場?指只表?明理解?，并不?判斷對?錯。處?理客戶?的投訴?有幾個?技巧可?以分享?：從傾?聽開始?、認(rèn)同?客戶的?感受、?關(guān)心客?戶的問?題、解?決問題?。而在?解決問?題時需?要注意?以下幾?點：?1.為?客戶提?供選擇?方案;?2.?誠實的?向客戶?承諾;?3.?適當(dāng)?shù)?給客戶?一些補(bǔ)?償，要?注意補(bǔ)?償?shù)脑?則是“?感謝客?戶對我?們提出?了寶貴?的建議?”，而?不是“?我們?yōu)?了補(bǔ)償?您而。?”，這?樣就避?免了學(xué)?校的低?姿態(tài)。?在攻?單的技?巧方面?，有專?業(yè)人員?對我們?進(jìn)行了?指導(dǎo)，?我們學(xué)?習(xí)了“?四人心?態(tài)”和?一些提?升成功?率的話?術(shù)。所?謂的四?人心態(tài)?是指：?用大人?心態(tài)夸?贊客戶?、用男?人心態(tài)?認(rèn)同客?戶、用?強(qiáng)者心?態(tài)去擁?抱客戶?、用商?人心態(tài)?以達(dá)到?成交為?目的去?和客戶?溝通。?四人心?態(tài)的標(biāo)?準(zhǔn)化動?作即：?認(rèn)同到?贊美到?轉(zhuǎn)移問?題到反?問，前?兩步為?處理心?情，后?兩步為?處理事?情（在?面對家?長時，?每一個?課程顧?問都要?遵循先?處理心?情，再?處理事?情的步?驟）。?在轉(zhuǎn)移?問題的?時候，?專業(yè)的?課程顧?問要做?到把問?題轉(zhuǎn)移?到課程?特色上?去，少?說但是?、多說?同時。?要注意?在向家?長推薦?課程時?不要家?長問什?么就回?答什么?，也不?要下意?識、不?假思索?的回答?家長的?問題，?這樣往?往容易?造成“?死穴”?，讓家?長產(chǎn)生?不信任?的心理?，就不?容易去?解決問?題。?課程顧?問作為?培訓(xùn)學(xué)?校特有?的一種?職業(yè)，?是學(xué)校?的第一?張名片?，不但?肩負(fù)著?學(xué)校的?招生、?宣傳、?財務(wù)、?前臺的?日常維?護(hù)工作?，爺是?學(xué)校文?化載體?的有效?呈現(xiàn)。?一個成?功的課?程顧問?應(yīng)該具?備正確?的態(tài)度?、合理?的知識?構(gòu)成和?純熟的?招生技?巧，只?有具備?了專業(yè)?技巧和?專業(yè)招?生行為?的課程?顧問，?才是資?深完美?的課程?顧問，?而這正?是我的?發(fā)展目?標(biāo)，我?相信通?過不斷?的學(xué)習(xí)?我會使?自己變?得更加?充實，?我也相?信只要?開始就?永遠(yuǎn)不?晚、只?要進(jìn)步?總有空?間。如?果任何?人都喜?歡和積?極自信?擁有良?好心態(tài)?并全力?以赴的?人在一?起，那?么我就?要成長?為那樣?的人!?顧問?個人年?終工作?總結(jié)范?本（八?）時?刻飛逝?，不知?不覺來?到公司?已經(jīng)_?___?年了，?就快到?過年的?時候了?。記得?剛來的?時候，?由于經(jīng)?驗的缺?乏，是?即興奮?又擔(dān)心?。最初?是抱著?學(xué)習(xí)和?鍛煉的?態(tài)度來?到那里?的。_?___?年下來?，覺得?自己學(xué)?到了很?多，也?進(jìn)步了?很多，?在生活?和工作?上都有?了一個?全新的?體驗。?雖然沒?有什么?大的貢?獻(xiàn)，但?也算經(jīng)?歷了一?段不平?凡的考?驗。在?此，當(dāng)?然首先?十分感?謝公司?給我這?個機(jī)會?，讓我?在工作?中不斷?地學(xué)習(xí)?，不斷?地進(jìn)步?，慢慢?提升自?身的素?質(zhì)，同?時也十?分感謝?大家在?這段時?刻對我?的幫忙?。走?出學(xué)校?，步入?社會工?作后，?發(fā)現(xiàn)一?切都比?在學(xué)校?的時候?正規(guī)化?，每一?天要準(zhǔn)?時上下?班，每?一天要?對著電?腦坐一?整天，?此刻的?業(yè)務(wù)員?離不開?電腦，?起先有?點不適?應(yīng)，但?慢慢地?狀態(tài)也?就調(diào)整?過來了?。首先?，先總?結(jié)一下?我__?__年?來的工?作狀況?。這_?___?年來我?主要是?做以下?這些事?，最主?要的當(dāng)?然還是?負(fù)責(zé)網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布?這一塊?。記得?剛來時?不懂得?如何發(fā)?布，經(jīng)?過這段?時刻的?發(fā)布，?慢慢地?有了新?的體會?，知道?如何提?升自己?公司產(chǎn)?品的曝?光率。?當(dāng)然也?會每一?天及時?地更新?我們公?司的產(chǎn)?品信息?，并不?定期地?將一些?新的產(chǎn)?品發(fā)布?到網(wǎng)站?上去，?充實我?們的產(chǎn)?品信息?。__?__年?下來，?雖然并?沒有什?么實質(zhì)?性的客?戶，但?也會在?一些免?費(fèi)網(wǎng)站?上收到?一些詢?盤，可?見功夫?并沒有?白費(fèi)。?因此以?后還是?會繼續(xù)?發(fā)奮維?護(hù)這些?B2B?網(wǎng)站。?其次是?對產(chǎn)品?的了解?。記得?剛來時?經(jīng)常會?下到生?產(chǎn)車間?了解設(shè)?備，為?此主管?也為了?讓我們?盡快對?產(chǎn)品有?一個大?致的了?解，讓?我們每?周了解?一臺設(shè)?備，彼?此之間?互相交?流。此?刻我對?公司的?主營產(chǎn)?品已經(jīng)?有了一?個比較?全面的?了解。?當(dāng)然我?們知道?這還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，我今?后必須?要發(fā)奮?去了解?更多的?產(chǎn)品，?個性是?其他廠?家的。?除此之?外，平?常我也?會處理?一些詢?盤。主?管會將?一些在?阿里巴?巴網(wǎng)站?收到的?詢盤分?配給我?處理。?當(dāng)然我?也會及?時處理?，對信?件及時?作出回?復(fù)，但?大部份?都杳?無音信?，可能?大部分?人都經(jīng)?歷過相?同的事?情。很?多發(fā)出?去的信?件都得?不到回?復(fù)，即?使部分?報了價?，但最?終成交?的可能?性也微?乎及微?。即使?是這樣?，也要?對每份?詢盤做?出及時?回復(fù)以?給客戶?留一個?好印象?。都說?做業(yè)務(wù)?員要有?耐心，?要有恒?心，大?概就是?體此刻?那里吧?。__?__年?下來，?雖然還?未接到?單子，?但總體?而言對?外（內(nèi)?）貿(mào)流?程也有?了必須?的了解??？蛻?詢盤—?—報價?——得?到訂單?，簽訂?合同—?—公司?內(nèi)部下?單投料?——生?產(chǎn)部生?產(chǎn)設(shè)備?——發(fā)?貨——?調(diào)試—?—售后?服務(wù)，?每一個?環(huán)節(jié)都?至關(guān)重?要。?當(dāng)然_?___?年下來?也有令?人擔(dān)心?的地方?，就是?公司整?體制度?比較混?亂。我?基本了?解了公?司的工?作流程?，也明?白了公?司的發(fā)?展方向?，這讓?我了解?到工作?并不是?一個人?的事，?團(tuán)結(jié)的?力量是?很大的?。公司?最主要?的部門?是銷售?部和生?產(chǎn)部。?這兩個?部門的?協(xié)作是?十分重?要的，?倘若這?兩個部?門脫節(jié)?了，就?什么事?也辦不?成了。?我們知?道只有?銷售部?接到單?子了，?生產(chǎn)部?才會有?活做。?而與此?同時也?只有生?產(chǎn)部按?時交出?設(shè)備，?才有可?能帶來?下一次?的合作?。其實?作為一?家公司?，首先?經(jīng)營的?是人才?，其次?是誠信?，然后?就是產(chǎn)?品。來?到豪特?的時刻?說長不?長，說?短也不?短。但?在這_?___?年里，?還是發(fā)?生了很?多事，?樓下的?鉗工換?了一批?又一批?，包括?倉管、?技術(shù)人?員都換?過，人?員流動?頻繁，?可能是?員工們?都缺乏?一種歸?屬感。?還有就?拿新產(chǎn)?品鞋套?機(jī)來說?，自從?上了這?個產(chǎn)品?后波折?不斷，?如不能?按時交?貨，客?戶來了?多次卻?看不到?能正常?運(yùn)行的?設(shè)備。?都說成?交并非?是銷售?工作的?結(jié)束，?而是下?次銷售?活動的?開始。?但我們?的現(xiàn)狀?卻是接?一個單?子就失?去一個?客戶。?說到底?原因在?于誠信?，我們?知道誠?信是公?司經(jīng)營?的理念?，與其?說經(jīng)營?產(chǎn)品，?倒不如?說是經(jīng)?營誠信?，每個?公司都?是靠著?誠信持?續(xù)著自?己已有?的客戶?群并擴(kuò)?大自身?的影響?力。還?有就是?產(chǎn)品質(zhì)?量也至?關(guān)重要?。出去?的設(shè)備?只有具?備高質(zhì)?量，客?戶才會?信賴?我們，?因此今?后在產(chǎn)?品質(zhì)量?方面必?須要把?好關(guān)。?在公?司的這?段時刻?我也個?性感謝?大家對?我的照?顧及幫?忙，當(dāng)?然要個?性感謝?的是主?管。記?得剛來?時真的?是很多?東西都?不懂。?都說新?人是需?要人帶?的，我?可能算?是幸運(yùn)?的一個?，正因?有經(jīng)驗?豐富的?主管帶?著。記?得剛開?始什么?都不懂?，不懂?得如何?收發(fā)傳?真，不?懂得如?何在B?2B上?發(fā)布信?息，不?懂得如?何對一?些詢盤?函做出?正確的?回復(fù)。?這段時?刻在主?管的悉?心指導(dǎo)?下真的?學(xué)會了?很多，?除此之?外平常?大家也?會教我?一些做?人做事?的道理?，這些?是在學(xué)?校里是?學(xué)不到?。當(dāng)然?以后的?路還很?長，要?學(xué)的還?很多，?我會繼?續(xù)向大?家好好?地學(xué)習(xí)?。顧?問個人?年終工?作總結(jié)?范本（?九）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?就要揮?手向我?們告別?了，在?這寒冷?的冬天?，回想?自己接?近一年?來所走?過的路?，所經(jīng)?歷的事?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)，?以及應(yīng)?對潛質(zhì)?。在?這段的?時刻里?有失敗?，也有?成功，?遺憾的?是：穩(wěn)?定的客?戶還不?多，穩(wěn)?定的客?戶也不?多；欣?慰的是?：客戶?資源開?始積累?，處理?訂單的?效率得?到了提?高，自?身業(yè)務(wù)?知識和?潛質(zhì)有?了提高?。首先?得感謝?公司給?我們帶?給了那?么好的?工作條?件和生?活環(huán)境?，有經(jīng)?驗的上?級給我?們指導(dǎo)?，帶著?我們前?進(jìn)；他?們的實?戰(zhàn)經(jīng)驗?讓我們?終生受?益，從?他們身?上學(xué)到?的不僅?僅是做?事的方?法，更?重要的?是做人?的道理?，做人?是做事?的前提?和基礎(chǔ)?。在工?作上，?同事之?間互相?交流，?匯聚每?個人的?智慧，?把事情?做到極?致，把?客戶訂?單處理?到位。?去年?年底進(jìn)?入公司?，從產(chǎn)?品知識?熟悉，?到開發(fā)?新客戶?，再到?跟客戶?談判達(dá)?成訂單?，經(jīng)理?了兩到?三個月?個月。?公司分?配al?iba?ba賬?號后，?客戶資?源開始?量的積?累，不?知不覺?中，半?年多的?時刻一?晃就過?了，在?這段時?刻里，?我從一?個對產(chǎn)?品知識?一無所?知的新?人轉(zhuǎn)變?到一個?能獨立?操作業(yè)?務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)?員，完?成了職?業(yè)的主?角轉(zhuǎn)換?，并且?適應(yīng)了?這份工?作。業(yè)?績沒什?么突出?，以下?是一年?來的工?作心得?體會：?一.?業(yè)務(wù)潛?質(zhì)1?.對公?司和產(chǎn)?品必須?要很熟?悉。?進(jìn)入一?個行業(yè)?，每個?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關(guān)聯(lián)?群。在?市場開?發(fā)和實?際工作?中，我?學(xué)到了?如何定?位市場?方向和?產(chǎn)品方?向，抓?重點客?戶和跟?蹤客戶?，懂得?不一樣?市場的?不一樣?需求，?這樣才?知道主?要產(chǎn)品?主攻哪?些國家?，同事?遇到不?一樣地?區(qū)和國?家的客?戶，也?知道推?薦其所?需，更?好的把?自己和?產(chǎn)品推?銷出去?。當(dāng)然?這點是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?就應(yīng)不?短的學(xué)?習(xí)，積?累，與?時俱進(jìn)?，了解?行業(yè)動?態(tài)，價?格浮動?。關(guān)鍵?之處是?對公司?和產(chǎn)品?熟悉，?就自然?知道目?標(biāo)市場?在那，?也能夠?很專業(yè)?地回答?客戶的?問題。?2.?對市場?的了解?。不?僅僅是?要對目?標(biāo)市場?的了解?，也對?競爭對?手的了?解。絕?對不能?坐井觀?天，不?知天下?事。正?因世界?上不變?的就是?“變化?”，因?此要根?據(jù)市場?的變化?而做出?相應(yīng)的?策略，?這樣才?能在激?烈的競?爭中制?勝。知?道競爭?對手的?產(chǎn)品以?及價格?信息，?才能知?道自己?產(chǎn)品的?優(yōu)勢。?除了自?己多觀?察了解?意外，?還需要?和客戶?建立好?良好的?關(guān)聯(lián)。?正因同?一個客?戶，可?能會接?到很多?公司的?報價，?如果關(guān)?聯(lián)不錯?，客人?會主動?將競爭?對手的?報價信?息，以?及產(chǎn)品?特點主?動告訴?。在這?個過程?中，要?充分利?用自己?的產(chǎn)品?優(yōu)勢，?材料特?點，分?析對方?報價，?并強(qiáng)調(diào)?我們產(chǎn)?品的優(yōu)?勢，更?有利喜?迎客戶?。3?.業(yè)務(wù)?技巧?談到業(yè)?務(wù)技巧?，首先?想到的?是如何?取得訂?單。很?多客戶?都喜愛?跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)?人員談?生意，?正因業(yè)?務(wù)人員?專業(yè)，?因此談?判中能?夠解決?很多問?題，客?戶也愿?意把訂?單交給?專業(yè)的?業(yè)務(wù)員?來負(fù)責(zé)?。當(dāng)然?，業(yè)務(wù)?技巧也?是透過?長時刻?的實踐?培養(yǎng)出?來的，?而在我?自己這?一年里?的外貿(mào)?經(jīng)驗中?，我所?學(xué)會的?是做客?戶的顧?問，站?在客戶?的角度?，設(shè)身?處地為?客戶著?想，一?切從客?戶的需?求出發(fā)?，在電?話，在?電郵，?或客人?來訪中?，我們?要不斷?提問，?從客戶?的回答?中了解?到客戶?的需求?，這樣?做會事?半功倍?，例如?，如果?客戶是?想買高?質(zhì)量的?產(chǎn)品，?你便能?夠挑一?種好質(zhì)?量的產(chǎn)?品給他?，價格?貴一點?也沒關(guān)?聯(lián)，相?反，如?果客戶?只想買?便宜的?產(chǎn)品，?在報價?時就不?好太高?，否則?就會嚇?跑客戶?。做業(yè)?務(wù)，我?們要學(xué)?會“了?解或激?發(fā)需求?，然后?去滿足?要求”?。其?次是，?處理訂?單，處?理訂單?的過程?，說簡?單也簡?單，說?難也難?。簡單?就是，?按照客?戶要求?的產(chǎn)品?，寫到?生產(chǎn)單?上，下?到生產(chǎn)?部就完?工。而?難的地?方在于?，作為?客戶的?顧問，?我們有?必要時?時刻刻?關(guān)心，?產(chǎn)品的?進(jìn)展，?生產(chǎn)過?程中產(chǎn)?品是否?有問題?。貨物?生產(chǎn)好?，要檢?查各個?部分，?是否存?在外觀?上明顯?缺陷，?或者一?些影響?到功能?的產(chǎn)品?問題。?如果有?問題，?要及時?更正。?要記住?：產(chǎn)品?在工廠?，我們?能夠挽?救一切?；產(chǎn)品?一出去?，一齊?都來不?及了。?到時候?，只能?聽候客?戶發(fā)落?。到交?貨期之?前，要?不斷的?提醒，?不斷催?促生產(chǎn)?部，確?保能按?時交貨?。最?后，要?長期維?護(hù)客戶?，我們?要做好?的是售?后服務(wù)?。經(jīng)過?幾單處?理之后?，我明?白：出?現(xiàn)問題?是很正?常的事?情，對?于這方?面必須?要擺放?好心態(tài)?。由于?產(chǎn)品本?身的特?點，很?可能貨?到之后?出現(xiàn)破?損現(xiàn)象?，安裝?或者實?際操作?，可能?會出現(xiàn)?一些問?題，需?要我們?去解決?。我經(jīng)?常倍感?頭痛，?常常不?知道怎?樣辦，?甚至抱?怨。但?是，問?題出現(xiàn)?了，總?有解決?的方案?方法，?各領(lǐng)導(dǎo)?幫忙，?各部門?配合，?問題總?會得到?解決。?二.?個人素?質(zhì)潛質(zhì)?1.?誠實?做生意?，最怕?“奸商?”，因?此客戶?都喜愛?跟誠實?的人做?朋朋友?，做生?意。在?與人交?流的過?程中，?要體現(xiàn)?自己的?誠意。?在客戶?交流的?過程中?，只有?誠實，?才能取?得信任?。2?.熱情?只要?對自己?的職業(yè)?有熱情?，才能?全神貫?注地把?自己的?精力投?下去，?外貿(mào)更?加是如?此，正?因外貿(mào)?是一個?很長的?過程。?3.?耐心?外貿(mào)行?業(yè)中，?開發(fā)一?個新客?戶的周?期一般?在半年?到一年?之間，?或者更?長，因?此，在?這個漫?長的過?程中，?在自己?沒有訂?單而同?事有訂?單的時?候，必?須有耐?心，暴?風(fēng)雨后?便是彩?虹。從?我自身?經(jīng)歷來?說，接?到第一?單，只?是一個?幾百美?金的樣?品，確?實60?個日日?夜夜，?當(dāng)然不?排除其?中的運(yùn)?氣成分?。4?.自信?心這?一點最?重要，?在工作?中，不?管是自?己在網(wǎng)?上搜索?開發(fā)的?客戶，?還是從?公司平?臺上接?到的詢?盤客戶?，算起?來估計?有幾百?個，但?真正下?訂單的?，可能?就那么?幾個。?因此，?業(yè)務(wù)員?可能很?多時刻?都是在?做“無?用功”?。但是?必須要?有自信?心，有?很多潛?在的客?戶，都?是要在?很長的?時刻里?才轉(zhuǎn)變?為真正?的客戶?，因此?務(wù)必持?有堅定?的自信?，才會?把業(yè)務(wù)?做得更?出色。?只要有?音訊的?客戶，?就要厚?著臉皮?把他抓?住不放?，總有?一天會?有意想?不到的?收獲。?對于下?過單的?客戶，?不用說?肯定是?重中之?重，需?要時不?時的問?候一下?有沒有?需要幫?忙的，?到了必?須的時?候要主?動詢問?ne_?___?tor?der?的時刻?。在?工作中?，我能?夠說，?我沒有?虛度，?浪費(fèi)上?班時刻?，對工?作我是?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。?經(jīng)過時?刻的洗?禮，我?堅信我?們會更?好，俗?話說：?只有經(jīng)?歷才能?成長。?世界沒?有完美?的事情?，每個?人都有?其優(yōu)缺?點，一?旦遇到?工作比?較多的?時候，?容易急?噪，或?者不會?花時刻?去檢查?，也會?粗心。?工作多?的時候?，想得?多的是?自己把?他搞定?，每個?環(huán)節(jié)都?自己去?跑，卻?忽視了?團(tuán)隊的?作用，?因此要?改正這?種心態(tài)?，堅信?別人，?堅信團(tuán)?隊的力?量，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢：貿(mào)?易知識?，學(xué)習(xí)?理解潛?質(zhì)較好?。不斷?總結(jié)和?改善，?提高素?質(zhì)。?自我剖?析：以?目前的?行為狀?況來看?，我還?不是一?個業(yè)務(wù)?員，或?者只是?一個剛?入門的?業(yè)務(wù)員?，本身?談吐，?口才還?不行，?表達(dá)潛?質(zhì)不夠?突出。?根源：?沒有突?破自身?的缺點?，臉皮?還不夠?厚，心?理素質(zhì)?但是關(guān)?，這根?本不象?是我自?己，還?遠(yuǎn)沒有?發(fā)掘自?身的潛?力，個?性的飛?躍。在?我的內(nèi)?心中，?我一向?堅信自?己能成?為一個?優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員?，這股?動力；?這份信?念一向?儲藏在?胸中，?隨時準(zhǔn)?備著爆?發(fā)，內(nèi)?心一向?渴望成?功。?揮別舊?歲，迎?接新春?，我們?信心百?倍，滿?懷期望?！顧?問個人?年終工?作總結(jié)?范本（?十）?首先在?生活上?我把姐?姐接到?了我的?身邊，?我給她?在我家?的樓上?租了房?子，每?天姐姐?早上6?點就會?下樓做?早餐，?照顧我?們一家?三口和?姐夫的?生活，?讓老公?能安心?的工作?，我能?全身投?入玫琳?凱的事?業(yè)，照?顧兒子?每日三?餐?，F(xiàn)?在的我?們幸福?的生活?在一起?，都非?常的快?樂開心??？粗?姐姐每?天開心?的生活?是我最?大的幸?福，姐?姐每天?能換幾?套衣服?，象個?小女孩?一樣的?心情讓?我覺得?我的努?力付出?都是值?得的，?姐夫也?會象小?孩一樣?高興的?說這真?好，不?回老家?了。?我的心?志的成?長也是?我最大?的收獲?，現(xiàn)在?的我不?在糾結(jié)?，看懂?了玫琳?凱這個?純女性?的美麗?事業(yè)，?向著自?己的督?導(dǎo)目標(biāo)?一步步?的邁進(jìn)?。在工?作室有?那么多?的姐妹?喜歡我?愛我是?我沒想?到的，?因為志?趣相同?我們交?流事業(yè)?道路上?的收獲?與挫折?互相激?勵找到?解決的?辦法;?溝通內(nèi)?心的情?感，感?受對方?的情緒?，心貼?心的溫?暖著姐?妹的心?靈。今?天的我?在朋友?眼中不?在是那?個唯唯?諾諾的?女人，?已經(jīng)是?個辦事?大氣有?層次有?內(nèi)涵的?職業(yè)女?性。?這一年?讓我學(xué)?會了感?恩，學(xué)?會了愛?，感恩?我的老?師，愛?我的美?容顧問?，現(xiàn)在?的我想?起老師?就會滿?眼是淚?，不會?在要求?她什么?，會想?著我能?為她做?點什么?，我知?道在她?家庭經(jīng)?歷很多?事情時?都沒有?放棄對?我們的?培養(yǎng)，?我知道?她的行?動力和?目標(biāo)感?是給我?們做榜?樣，我?知道她?的心里?裝著美?容顧問?的每一?點進(jìn)步?，我更?知道幫?助我們?成功是?她最大?的動力??，F(xiàn)?在的我?是個目?標(biāo)明確?，行動?力超強(qiáng)?的人。?因為夢?想讓我?知道我?要幫助?更多的?人，愛?所有的?人。?這一年?來我經(jīng)?歷了從?糾結(jié)不?感恩抵?觸到感?恩愛奉?獻(xiàn)和付?出的過?程，在?新的一?年我會?更好的?做自己?，奉獻(xiàn)?老師拿?粉車，?我知道?奉獻(xiàn)粉?車的最?好做法?就是我?要做經(jīng)?銷商，?一定在?老師拿?粉車的?過程中?做到經(jīng)?銷商。?__?__年?研討會?目標(biāo)：?___?_年_?___?月__?__日?的玫琳?凱公司?最棒的?授權(quán)經(jīng)?銷商，?研討會?開發(fā)入?圍將得?主。_?___?年__?__月?的粉車?得主，?我要培?養(yǎng)3-?-5名?優(yōu)秀的?美容顧?問成為?玫琳凱?授權(quán)經(jīng)?銷商，?具體行?動計劃?就是每?天下班?就到工?作室，?做玫琳?凱的事?情，利?用中午?和晚上?的時間?及周六?周日全?力以赴?沖刺我?的目標(biāo)?，為自?己的夢?想付出?--值?得，為?讓我的?愛人認(rèn)?可玫琳?凱是能?給到女?人想要?的生活?付出-?-值得?，為讓?我的兒?子看到?媽媽真?的做到?了做兒?子的榜?樣付出?--值?得，為?了讓姐?姐看到?優(yōu)秀的?妹妹站?在經(jīng)銷?商的平?臺上付?出--?值得，?為了讓?關(guān)心我?愛我的?同學(xué)朋?友看到?我的成?功付出?--值?得，為?了讓不?相信我?能成功?的人為?我豎起?大拇指?付出-?-值得?，所有?的一切?付出都?值得。?當(dāng)我?的這些?目標(biāo)都?實現(xiàn)的?時候，?你知道?我最大?的心愿?是什么?嗎那就?是我要?給自己?放一天?假，什?么也不?做就舒?服的躺?在床上?看一天?書，哈?哈這也?是我的?夢想。?顧問?個人年?終工作?總結(jié)范?本（十?一）?我正式?從項目?經(jīng)理崗?轉(zhuǎn)為咨?詢經(jīng)理?。主導(dǎo)?實施的?項目并?不多，?平時的?積累和?各位前?輩們的?點撥，?順利的?完成額?任務(wù)，?現(xiàn)對幾?次的咨?詢經(jīng)理?半年工?作總結(jié)?如下：?此次?是轉(zhuǎn)崗?后次與?銷售部?的同事?一起去?客戶售?前溝通?，此次?溝通的?主角是?銷售部?經(jīng)理。?此次的?溝通交?流后，?讓我大?開眼界?，徹底?對明源?銷售部?的同事?的印象?的改觀?。以前?在實施?工作時?，需對?背景和?產(chǎn)品細(xì)?節(jié)均有?很的，?如何把?握和客?戶有限?的幾次?交流中?將系統(tǒng)?的亮點?很生動?地展現(xiàn)?給客戶?，對人?的綜合?要求更?高：?1.演?講能力?（FA?B等）?：演講?，讓客?戶的思?維思考?;2?.人際?交流溝?通能力?：從客?戶的只?言片語?推測客?戶的關(guān)?注點、?職位、?選型傾?向;?3.臨?場應(yīng)變?能力：?所溝通?都會一?帆風(fēng)順?，面對?客戶的?詰難，?需不卑?不亢地?應(yīng)對;?4.?站在客?戶角度?思考并?制定有?性的方?案;?5.把?握住建?議權(quán)：?除去銷?售經(jīng)理?的演講?能力，?此次溝?通中的?亮點是?，在客?戶對信?息化建?設(shè)任何?思路時?，適時?給出了?的化建?議，實?屬點睛?之筆。?通過?溝通，?本人覺?得有幾?點需要?關(guān)注：?1.?高效團(tuán)?隊。在?一個項?目組中?，成員?素質(zhì)一?定要互?補(bǔ)，生?產(chǎn)領(lǐng)域?業(yè)務(wù)、?職能管?理領(lǐng)域?業(yè)務(wù)、?軟硬件?技術(shù)必?須都具?備，才?能保證?項目運(yùn)?行中，?各方面?的問題?都能迎?刃而解?。其次?，不必?要求每?一個項?目成員?都有非?常豐富?的經(jīng)驗?，畢竟?一個項?目中有?很多零?碎的工?作需要?人去作?，但凡?有些資?歷的咨?詢顧問?誰愿意?打下手?所以，?一些新?加入咨?詢領(lǐng)域?的人員?也是不?可或缺?的，他?們主動?性更強(qiáng)?，更容?易配合?工作。?2.?合理分?工。在?項目啟?動階段?，根據(jù)?項目成?員的各?自優(yōu)勢?，應(yīng)該?確定一?個大致?分工，?然后在?項目各?個執(zhí)行?階段，?應(yīng)該隨?時合理?地調(diào)配?分工，?做到凡?事有人?做，人?人愛做?事。這?個問題?，需要?項目經(jīng)?理深度?理解合?同，完?全明了?項目各?階段的?交付物?，以及?涉及的?范圍領(lǐng)?域和深?度。分?工的原?則是充?分發(fā)揮?優(yōu)勢。?3.?加強(qiáng)溝?通。項?目執(zhí)行?期間的?溝通非?常重要?。無論?是和用?戶溝通?還是和?正略鈞?策的領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，以及?項目組?內(nèi)成員?溝通，?方式方?法的把?握很重?要，尤?其是和?用戶核?心干系?人的溝?通，至?關(guān)重要?，因為?或許你?的一句?無意直?言，將?影響你?的款子?到帳哦?。從我?個人而?言，性?格太直?，說話?不會轉(zhuǎn)?彎，而?且又不?會說謊?，所以?在解決?問題的?溝通上?勢必有?風(fēng)險，?但是我?也有長?處，我?的善良?和執(zhí)著?，以及?察言觀?色、審?時度勢?的能力?還是技?高一籌?，相信?這可以?彌補(bǔ)其?他不足?。4?.掌握?節(jié)奏。?咨詢項?目是很?累人的?，項目?周期一?般是3?-4個?月，