景區(qū)導(dǎo)游年終總結(jié)

第5頁共5頁景區(qū)導(dǎo)?游年終?總結(jié)?時(shí)間過?的真快?，又是?歲末了?，作為?導(dǎo)游員?的我似?乎還沒?能回味?過來這?一年的?滋味，?適應(yīng)這?季節(jié)的?變化，?但是，?時(shí)間不?等人，?日月老?人將要?給__?__年?畫上句?號了。?我所從?事導(dǎo)游?工作，?又經(jīng)歷?了一個(gè)?年頭了?，我喜?歡這個(gè)?工作，?不論苦?辣酸甜?，我總?是一個(gè)?“樂”?字。?在導(dǎo)游?年審培?訓(xùn)的會(huì)?議室里?，原省?旅游協(xié)?會(huì)副會(huì)?長劉祖?翼現(xiàn)場?為我們?授課，?他從旅?游與文?化的融?合、蕪?湖旅游?的發(fā)展?前景和?導(dǎo)游人?員的素?質(zhì)要求?等方面?進(jìn)行了?精彩講?解!?導(dǎo)游是?旅游業(yè)?不可缺?少的組?成部分?，它是?旅游業(yè)?的靈魂?，是旅?行社的?支柱。?某種意?義上來?說，導(dǎo)?游人員?是一個(gè)?地區(qū)形?象的體?現(xiàn)，也?是了解?一個(gè)城?市的窗?口。導(dǎo)?游是什?么?用?原省旅?游協(xié)會(huì)?副會(huì)長?劉祖翼?的話來?說，導(dǎo)?游的言?談舉止?、素質(zhì)?修養(yǎng)不?僅直接?反映出?一個(gè)城?市精神?文明的?素質(zhì)修?養(yǎng)，而?且也折?射出一?個(gè)城市?旅游行?業(yè)的品?質(zhì)建設(shè)?。半城?山半城?水是蕪?湖的一?道美麗?風(fēng)景線?，而導(dǎo)?游是向?中外游?客傳達(dá)?城市形?象的使?者，是?一個(gè)城?市的名?片?！?一名真?正的導(dǎo)?游員，?就是一?個(gè)城市?的形象?大使。?我們希?望可以?借助各?種大賽?和培訓(xùn)?，發(fā)現(xiàn)?和培養(yǎng)?出更多?的優(yōu)秀?導(dǎo)游人?才，進(jìn)?一步提?升導(dǎo)游?素質(zhì)，?推進(jìn)蕪?湖旅行?社行業(yè)?品質(zhì)建?設(shè)，推?動(dòng)旅行?社行業(yè)?轉(zhuǎn)型升?級，使?之成為?中國優(yōu)?秀城市?—蕪湖?一張亮?麗的城?市名片?。同時(shí)?呢，他?也說由?于媒體?長期以?來對個(gè)?別導(dǎo)游?出現(xiàn)不?規(guī)范行?為的報(bào)?道過于?頻繁，?對旅游?行業(yè)造?成了較?大的負(fù)?面影響?，從而?使旅客?積累起?對導(dǎo)游?的不信?任感。?導(dǎo)游隊(duì)?伍到自?身形象?的重要?性，要?自立、?自強(qiáng)、?自愛、?自信。?媒體的?監(jiān)督是?一件好?事情，?相信隨?著市場?的規(guī)范?，企業(yè)?的成熟?，導(dǎo)游?的形象?也會(huì)逐?步得到?認(rèn)可。?同時(shí)，?社會(huì)和?旅游企?業(yè)也要?逐漸提?高對導(dǎo)?游的認(rèn)?識，因?為導(dǎo)游?是人才?、是生?產(chǎn)力、?是效益?。只有?吸引優(yōu)?秀人才?的加入?旅游行?業(yè)才能?實(shí)現(xiàn)可?持續(xù)發(fā)?展。中?國已經(jīng)?是一個(gè)?旅游大?國，將?要成為?旅游強(qiáng)?國，中?國導(dǎo)游?將成為?一個(gè)高?尚的職?業(yè)，這?不是因?為導(dǎo)游?收入多?，而是?因?yàn)閷?dǎo)?游的閱?歷和學(xué)?識高，?因此即?要保證?導(dǎo)游的?權(quán)利和?利益，?同時(shí)也?要對導(dǎo)?游的責(zé)?任提出?要求。?市旅?游局助?理調(diào)研?員鄭金?蘭同時(shí)?也出席?了開班?儀式并?且講話?。針對?現(xiàn)行的?導(dǎo)游培?訓(xùn)內(nèi)容?方法單?一、管?理滯后?不能適?應(yīng)新形?勢下旅?游業(yè)發(fā)?展的實(shí)?際，她?對今后?的導(dǎo)游?培訓(xùn)工?作提出?明確的?要求。?一是改?革現(xiàn)行?的導(dǎo)游?培訓(xùn)方?法，更?新培訓(xùn)?內(nèi)容，?提高培?訓(xùn)質(zhì)量?，使導(dǎo)?游培訓(xùn)?工作更?加規(guī)范?化、制?度化。?通過不?斷加強(qiáng)?對導(dǎo)游?人員的?職業(yè)道?德、職?業(yè)紀(jì)律?教育和?規(guī)范的?培訓(xùn)考?核，提?高導(dǎo)游?人員的?思想素?質(zhì)和職?業(yè)道德?水平。?二是重?視導(dǎo)游?人員的?日常培?訓(xùn)。旅?行社應(yīng)?充分利?用淡季?對本單?位導(dǎo)游?人員進(jìn)?行集中?培訓(xùn)，?建立本?單位導(dǎo)?游人員?日常培?訓(xùn)檔案?，并在?年終將?本年度?開展導(dǎo)?游人員?日常培?訓(xùn)情況?，包括?培訓(xùn)時(shí)?間、培?訓(xùn)形式?、培訓(xùn)?內(nèi)容、?參加人?數(shù)、考?核情況?上報(bào)市?旅游局?，作為?導(dǎo)游年?審和旅?行社考?核重要?指標(biāo)。?三是導(dǎo)?游人員?要加強(qiáng)?自身建?設(shè)，平?時(shí)要注?重學(xué)習(xí)?，以自?學(xué)為主?，注意?理論聯(lián)?系實(shí)際?，加強(qiáng)?自身修?養(yǎng)，要?珍惜每?一次的?培訓(xùn)。?從懵?懂到認(rèn)?知，掐?指一算?做兼職?導(dǎo)游已?有__?__年?時(shí)間了?，其間?有酸也?有甜。?曾經(jīng)試?圖放棄?，卻有?千般理?由選擇?繼續(xù)。?“導(dǎo)游?”這個(gè)?詞曾經(jīng)?給了我?很多興?奮的聯(lián)?想：帶?著來自?五湖四?海的朋?友穿梭?在神州?大地!?古老的?皇城;?美麗的?西雙版?納;神?秘的原?始森林???在?那些另?人向往?的地方?與客人?們一起?放聲歌?唱!細(xì)?細(xì)去品?位，去?遐想，?去感受?這些可?能讓人?終身難?忘的時(shí)?刻!?盡管這?些并未?全部實(shí)?現(xiàn)!盡?管工作?當(dāng)中遇?到很多?困難!?但它卻?絲毫不?影響我?對導(dǎo)游?工作的?熱誠!?通過?這次導(dǎo)?游年審?培訓(xùn)讓?我學(xué)習(xí)?到了怎?樣處置?問題，?面臨問?題時(shí)要?臨危不?亂，以?下是我?的大致?小結(jié)：?1、?熟習(xí)線?路：團(tuán)?前準(zhǔn)備?一定要?充分，?線路熟?記于心?，多討?教老導(dǎo)?游，但?也并不?能輕信?別人的?提議，?要做到?有把握?，有依?據(jù)，才?干萬無?一失。?2、?效勞工?作要熱?心，認(rèn)?真：特?別是旺?季，一?定要提?示旅游?留意事?項(xiàng)，方?可做到?防患于?已然，?有時(shí)一?句話就?能帶來?意想不?到的效?果，如?旅游安?全問題?，旅游?留意要?守時(shí)等?等，主?要防止?問題呈?現(xiàn)的時(shí)?分游客?產(chǎn)生心?情上的?不滿。?導(dǎo)游若?在事前?有個(gè)鋪?墊，效?果就會(huì)?好很多?。3?、留意?和諧工?作，布?置好游?客的同?時(shí)，也?要妥善?處置好?客人，?司機(jī)，?地陪旅?游社和?景區(qū)的?關(guān)系。?4、?導(dǎo)游要?以不變?應(yīng)萬變?，呈現(xiàn)?問題也?不能自?己先亂?了陣腳?。導(dǎo)游?雖不是?萬能的?，但你?的頭銜?就必定?了你必?需在客?人面前?臨危不?亂，及?時(shí)果斷?的處置?問題，?如發(fā)作?不測情?況也要?學(xué)會(huì)晤?機(jī)行事?來妥善?處置。?5、?書到用?時(shí)方恨?少，導(dǎo)?游所知?道的學(xué)?問必需?普遍，?因此要?不時(shí)的?學(xué)習(xí)，?給自己?充電。?每次帶?團(tuán)回來?也要及?時(shí)的總?結(jié)經(jīng)歷?，積聚?閱歷。?6、?維護(hù)旅?游社的?信譽(yù)同?時(shí)也要?維護(hù)好?游客的?權(quán)益，?當(dāng)你為?客人利?益著想?時(shí)，當(dāng)?客人意?見不統(tǒng)?一或遇?到不測?問題時(shí)?，客人?也會(huì)尊?重和理?解你和?旅游社?的布置?。7?、最后?，要及?時(shí)處置?客人遺?留的問?題，導(dǎo)?游本身?是一個(gè)?效勞行?業(yè)，不?只僅是?滿足客?人的需?求，但?不同的?人也有?不同的?心理，?你的決?議不一?定合大?眾，但?一定做?到合情?合理，?客人自?然也會(huì)?給你滿?意的答?復(fù)。所?以要學(xué)?會(huì)處置?不同的?問題，?不要把?問題留?到最后?。時(shí)?間已消?逝，的?感觸心?中仍有?余悸，?我愿把?每次大?大小小?的閱歷?都看成?是第一?次來認(rèn)?真對待?!“路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?”或許?可以回?頭看看?留下的?腳印。?年輕的?我要不?時(shí)__?__自?己“反?動(dòng)尚未?成功，?同志仍?需努力?”!，?困難閱?歷了，?但閱歷?卻留下?了。帶?團(tuán)總是?不可避?免要遇?到三多?（人多?，車多?，壓力?多），?作為導(dǎo)?游就要?做到三?心（多?一份認(rèn)?真，多?一份留?神，多?一份誠?心）?認(rèn)真：?旅游景?點(diǎn)環(huán)境?雜，作?為導(dǎo)游?比平常?要更多?一份認(rèn)?真眼觀?六路，?耳聽八?方，盡?量將客?人控制?在自己?的視力?范圍內(nèi)?，隨時(shí)?提示客?人離隊(duì)?。耐?煩：在?旅游之?前必需?將團(tuán)隊(duì)?的旅游?之前必?需將團(tuán)?隊(duì)的旅?游道路?，集合?時(shí)間地?點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，?以防客?人一旦?走失可?以疾速?離隊(duì)。?初到一?地大家?充溢新?穎感會(huì)?不停“?單溜”?，這時(shí)?導(dǎo)游要?耐煩而?疾速的?勸客人?離隊(duì)。?誠心?：帶團(tuán)?隨時(shí)隨?地會(huì)發(fā)?作突發(fā)?事情，?導(dǎo)游要?用一百?分的誠?心去處?置，事?情終會(huì)?得以化?解。?我付出?，我努?力!相?信“一?份耕耘?，一份?收獲”?!導(dǎo)?游職業(yè)?與其他?職業(yè)有?一個(gè)顯?著的不?同點(diǎn)，?那就是?你必須?和客人?朝夕相?處!這?自然使?我們對?服務(wù)這?個(gè)次的?感觸比?一般人?多一些?!從某?種意義?上講：?導(dǎo)游職?業(yè)就是?服務(wù)行?業(yè)的極?端!日?本導(dǎo)游?被成為?‘無名?大使’?，新加?坡導(dǎo)游?是‘非?官方大?使’，?美國導(dǎo)?游叫‘?祖國的?鏡子’?，我國?導(dǎo)游員?被稱為?‘民間?大使