如何處理顧客的價格的異議

關于如何處理顧客的價格的異議1第一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日2說話內容8%說話的語音37%肢體語言？%說話的時候眼睛看著顧客的眼睛右上角微笑顯得尤其重要第二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日3我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你能打點折我就買了錯誤應對1、如果可以我怎么會不賣給你呢？2、真的沒辦法，如果可以早就給你便宜了。3、我們也是誠心賣，但價格部分真的不行。4、我也知道，但這是公司規(guī)定，我也沒辦法。正確應對是的我知道你很喜歡這件衣服，只是價格上確實很抱歉不能給你優(yōu)惠，請你多多包涵！其實你買衣服最重要的還是看是否合適自己，如果衣服便宜但不合適自己，買了反而浪費錢，你說是吧？像這件衣服不僅合適你，而且質量又好，買了可以多穿幾年，算起來還更劃算一些，你說對么？訴求商品給顧客帶來的利益，第三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日4衣服我覺得還可以，能便宜點我就買了錯誤對應1、不好意識，這已經是最低價了。2、不好意思，我們這里不講價。3、我也沒辦法，這是公司統(tǒng)一價。正確語言模板我們這兒制定的價格都是實實在在、非常公道的。其實買衣服價格倒不是第一重要的，關鍵還是要看是否真的合適自己。如果價格便宜買回去只穿幾次就放在衣櫥里不穿，這樣反而是更大的浪費，你說是么？微笑著目視對方，如果顧客有點頭、默認等行為就迅速嘗試成交第四頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日5衣服我覺得還可以，能便宜點我就買了其實我真的想把這件衣服賣給你，因為這件衣服其實很適合你，價格方面請你要諒解，因為商品要保證好質量就一定會需要相對高的成本。只有保證好的質量，才能讓你買得放心，穿得安心，這才是最重要的，你說對么？微笑著目視對方，如果顧客有點頭、默認等行為就迅速嘗試成交第五頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日6顧客明明喜歡這件衣服，但還是要狠命殺價錯誤應對1、價格真不能優(yōu)惠。2、我們這兒不講價。3、這個價格已經很便宜了。正確語言模板哎呀：（先生、小姐）這你真讓我為難啦。一方面我真的很想做你的生意，另一方面我又不能滿足你的要求，你也知道我們的定價一向都是實實在在的，這一點你一定要多多包涵。其實衣服你穿起來好看才是最重要的，你說是吧？況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過兩天如果斷碼缺貨，那就太可惜了。來，我現在就幫你包起來。強調喜歡和失去第六頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日7衣服、款式、做工等方面我都挺滿意，就是價格高了錯誤應對1、拜托，這樣子還嫌貴。2、小姐;那多少錢你才肯要。3、如果你認為我們這里東西貴，那你全中國都買不到衣服了。正確語言模板如果單看價格的話，你有這種感覺很正常，以前有些老顧客也這么說過，但是他們還是買了：因為我們的版型設計新穎、款式面料又很好，所以贏得顧客喜歡，而且買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果只穿一兩次就收起來，這樣從價格上看更不劃算，你說對么？付太多的錢買衣服并不明智但付太少的錢買衣服則要承擔更大的風險第七頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日8我每個月都來你們店，已經是老顧客了，都沒有優(yōu)惠嗎？錯誤應對1、不好意思，我們這里新老顧客都是一個價。2、沒辦法，我們這里對老顧客也是這個價。3、如果你是我們的老顧客，應該更清楚我們的規(guī)定。4、我們都是公司統(tǒng)一價，如果能降價我早就給你降了。正確語言模板真的很謝謝你這么長時間以來對本店的一貫厚愛與支持。作為老顧客我想你一定知道我們的價格一直非常實在，并且面料精細、做工精良。這也是我店贏得像你這樣老顧客厚愛的重要原因。在價格與價值之間我們更注重價值。第八頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日9我是你們老顧客了，怎么和新顧客一樣一點優(yōu)惠都沒有錯誤應對1、不好意思，我們新老顧客都是一個價。2、是啊，這點有時候我們也很難做。3、那我多送你一個贈品好了。正確語言模板是這樣的，我們公司希望每一位顧客都成為老顧客，所以在定價策略上已經把所有優(yōu)惠和折扣都算上了，讓所有的顧客得到最實惠的價格。先生請問你今天想買點什么？第九頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日10我認識你們老板的你要給我優(yōu)惠點，要不我就給他打電話。錯誤對應1、這個不行，我也沒有辦法。2、我做不了主，你直接找老板吧。3、我們老板自己朋友買衣服也是這個折扣。正確語言模板哇，你是我們老板的朋友啊，真羨慕你呀。至于價格方面你就放心好了，其實老板怕他太忙，而且朋友又比較多，早就交代過我們，只要是朋友來買衣服一律按團購價，所以待會還得麻煩你，幫我在單上簽個名。第十頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日11顧客試穿很滿意，但一看到價格就走了錯誤應對1、你穿起來真的很好看。2、要不你多買兩件，我給你打點折。3、、、、沉默不語開始收拾衣服。4、謝謝光臨，好走！不耐煩的冷淡精神。正確語言模板這位小姐請留步，我看你穿這件衣服效果非常好，而且你自己也挺喜歡的，請問是什么原因使你不買這件衣服呢？是我什么地方介紹得不到位使你不想買這件衣服？價格太貴，我發(fā)現你穿這個風格的衣服很好看，我們這里還有幾件類似款式、風格并且經濟實惠的衣服，我拿給你看看，反正你都來了，我?guī)湍憬榻B一下吧。導購要明白自己的職責，為了提升業(yè)績去做自己該做的事情第十一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日12顧客拿起衣服，問到價格后轉身就走錯誤對應1、小姐那邊有便宜的。2、別走，有心買可以便宜點給你。3、如果有心買那你給多少？4、這人，看著玩?。ㄠ哉Z）正確語言模板這位小姐，請不要急于離開。我認為你其實蠻有眼光的，您剛才看的這件衣服真的非常適合你，請問你為什么不試試穿上的效果呢？（如果對方認為價格太貴）小姐衣服貴不貴關鍵看你是否喜歡，如果你不喜歡再便宜你也不會買，你說是吧？其實你買不買不是重要的，你可以先試一下，看看上身效果如何？不專業(yè)的表現降低門店的業(yè)績，不稱職的導購其實才是麻煩的最大制造者第十二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日13我成長我成功我開心我快樂第十三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日14萬丈紅塵三杯酒，千秋偉業(yè)一壺茶贊美尊重微笑第十四頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日151、顧客：你的衣服為什么那么貴?。抠愮鳎海ㄎ⑿χf：先生、小姐）這是物有所值的好東西啊，賽琪是中國專業(yè)生產運動服最大的廠商之一，賽琪運動服采用國內最先進的技術和設備生產的，你感覺一下就知道了。第十五頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日162、顧客：現在很多品牌都在打折，你們賽琪為什么不打折？賽琪：是的！賽琪是不打折的。每個品牌都有自己的個性和運作模式。我認為買自己喜歡的東西最主要是看價值，您說對么？有些品牌將原價定得很高，然后采取打低折的方式忽悠顧客進行促銷，（微笑著說：先生、小姐）你可不要中招哦。第十六頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日173、顧客：那你的東西也是很貴??？賽琪：（微笑著說：先生、小姐）你是很聰明的顧客，我想你在來光顧我們賽琪之前你也到過其他品牌商店看過衣服對么？請你做一次公證的比較，我們賽琪的做工、面料、版型和其他品牌折后價相比較誰會更有價值。第十七頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日184、顧客：東西還不錯，我覺得價格還是貴，能打點折我就買。賽琪：只要是賣正品的大品牌除了促銷以外都是不打折的。（微笑著說：先生、小姐）看你都不象買打折貨的人啊。我認為買東西要買值得的，而不是打幾折。你說對么？第十八頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日195顧客:給我們打個員工價或者朋友價我就買，否則不買賽琪：（微笑著說：先生、小姐）是啊，你這個觀點多好啊，我還希望可以打折呢。只可惜總公司有規(guī)定低于統(tǒng)一零售價出售我們是要挨罰的呀。昨天我哥哥買了好幾件都沒有一分錢折打。第十九頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日206、顧客：這衣服的款式我不是很喜歡。賽琪：賽琪今年的服裝是以“印象中國”的理念設計的，今年是中國奧運年啊。穿“印象中國”是吉祥健康的象征啊。第二十頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日217、顧客：你這衣服會不會掉色??？賽琪：棉質的衣服時間長了都會有一點點退色的，最好是反洗反曬。還有，活性染料的衣服深色和淺色不能混合一起洗的。第二十一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期日228、顧客：我要買幾件的能不能優(yōu)惠一點？賽琪：（微笑著說：先生、小姐）你要買多少件，20件以上我們團購價是九點二折。