導(dǎo)游年度總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)導(dǎo)游年?度總結(jié)?范文?___?_即將?到來(lái)，?作為在?這個(gè)行?業(yè)從事?導(dǎo)游工?作近_?___?年來(lái)，?從來(lái)沒(méi)?有做過(guò)?一次總?結(jié)，總?是在實(shí)?踐和實(shí)?驗(yàn)中成?長(zhǎng)，每?個(gè)人都?希望自?己能比?別人優(yōu)?秀，能?做一個(gè)?讓別人?認(rèn)可的?人，但?是從我?的工作?來(lái)看，?確實(shí)沒(méi)?有啥值?得驕傲?或者自?豪的事?情，或?許比其?他工作?看起來(lái)?風(fēng)光，?但是其?中的酸?甜苦辣?又有誰(shuí)?能理解?呢??今年的?導(dǎo)游培?訓(xùn)課可?以說(shuō)是?讓我學(xué)?到和看?到了別?人的光?環(huán)還有?光環(huán)背?后的辛?苦，我?深深的?知道，?做我們?這個(gè)行?業(yè)的，?起早貪?黑，有?的時(shí)候?甚至連?個(gè)可口?的飯菜?都吃不?上，還?要帶著?客人游?山玩水?的心情?，都說(shuō)?付出和?收入是?成正比?的，但?是在我?們這個(gè)?旅游的?潛規(guī)則?的帶領(lǐng)?下，哪?里公平??沒(méi)有?穩(wěn)定的?收入，?沒(méi)有固?定的工?作，沒(méi)?有保障?，那一?天出了?任何事?故都找?不到人?給你賠?償，但?是因?yàn)?個(gè)人喜?歡這個(gè)?職業(yè)，?也熱愛(ài)?這個(gè)工?作，一?直堅(jiān)持?到現(xiàn)在?，也是?今年才?找到組?織，希?望在明?年會(huì)有?好的發(fā)?展吧!?說(shuō)說(shuō)?我的帶?團(tuán)經(jīng)歷?吧!說(shuō)?實(shí)話(huà)，?沒(méi)啥值?得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)?，只能?說(shuō)是一?種互相?學(xué)習(xí)吧?!從_?___?年拿上?導(dǎo)游證?的這一?刻，我?覺(jué)得自?己是個(gè)?導(dǎo)游工?作者，?我可以?去很多?自己沒(méi)?有去過(guò)?的城市?玩，可?以免費(fèi)?進(jìn)入各?個(gè)景區(qū)?，自己?真的高?興的不?得了，?但是剛?拿上導(dǎo)?游證，?沒(méi)有一?家旅行?社肯聘?你去他?們那里?工作，?當(dāng)時(shí)心?情直接?跌到谷?底，經(jīng)?過(guò)一個(gè)?多月，?同學(xué)之?前有比?我更早?進(jìn)入旅?行社工?作，我?便找到?一份工?作，但?是這份?工作我?只做了?一個(gè)月?，因?yàn)?我沒(méi)有?記住他?們單位?的電話(huà)?號(hào)碼，?也更別?說(shuō)帶團(tuán)?了。?我知道?自己必?須充實(shí)?自己，?多學(xué)習(xí)?，才能?夠很快?進(jìn)入到?這個(gè)行?業(yè)，第?二個(gè)工?作單位?，我去?了之后?只是讓?我看資?料啊，?學(xué)習(xí)，?也沒(méi)有?讓我?guī)?團(tuán)，我?覺(jué)得自?己很沒(méi)?用，正?好趕上?旅游旺?季到來(lái)?，導(dǎo)游?全部都?出外帶?團(tuán)了，?社里讓?我?guī)F(tuán)?，去的?第一個(gè)?地方是?六盤(pán)山?，是要?我把團(tuán)?帶到固?原和那?邊的導(dǎo)?游交接?工作，?呵呵，?真的很?生氣，?我覺(jué)得?自己完?全可以?全部帶?完，然?而單位?出于團(tuán)?隊(duì)質(zhì)量?的問(wèn)題?，毅然?要求我?幫那個(gè)?導(dǎo)游把?她帶的?客人接?回來(lái)，?這就是?我開(kāi)始?了導(dǎo)游?生涯的?第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，?客人都?很好，?我上車(chē)?雖然很?緊張，?但是大?家互動(dòng)?唱歌以?后就緩?解了那?種緊張?的空氣?，也鍛?煉了我?的膽量?，雖然?沒(méi)有完?整的帶?完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，?我其實(shí)?還是很?感謝旅?行社的?領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出?團(tuán)了，?但是這?份工作?工資收?入太低?，我沒(méi)?堅(jiān)持很?久就不?干了。?第三?份工作?，那就?是進(jìn)入?國(guó)旅的?那一年?，對(duì)我?的培養(yǎng)?和鍛煉?，讓我?正式加?入了寧?夏地接?導(dǎo)游的?隊(duì)伍，?我也認(rèn)?識(shí)了比?我年長(zhǎng)?一些的?導(dǎo)游前?輩，我?很榮幸?，社里?一系列?的培訓(xùn)?，讓我?很快的?成長(zhǎng)，?我也開(kāi)?始從_?___?個(gè)人的?散客然?后__?__人?的專(zhuān)列?帶起，?我發(fā)現(xiàn)?自己的?知識(shí)實(shí)?在是太?少了，?有的時(shí)?候客人?問(wèn)到的?問(wèn)題真?的是回?答不上?來(lái)，我?走到哪?都會(huì)買(mǎi)?一些書(shū)?回來(lái)給?自己補(bǔ)?充知識(shí)?，經(jīng)過(guò)?了幾年?的歷練?，我開(kāi)?始賺錢(qián)?了，覺(jué)?得這個(gè)?工作還?是很不?錯(cuò)的，?便一如?既往的?向前走??，F(xiàn)?在從國(guó)?旅出來(lái)?了，我?任然感?激以前?在國(guó)旅?工作的?那些樂(lè)?于把自?己的知?識(shí)全部?講給我?們這些?新人的?前輩們?，要不?是國(guó)旅?，我可?能也就?堅(jiān)持不?到現(xiàn)在?。從?___?_年開(kāi)?始選擇?做兼職?，我算?不上是?優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺(jué)?得只要?所有團(tuán)?隊(duì)不被?投訴，?只要我?用心來(lái)?對(duì)待我?接待的?客人，?我能賺?一些錢(qián)?夠自己?花就還?不錯(cuò)了?，但是?我同時(shí)?聽(tīng)到很?多優(yōu)秀?導(dǎo)游的?故事，?我也想?像他們?一樣，?可是我?一直默?默無(wú)聞?，__?__年?以前的?客人很?友好，?根本別?說(shuō)是投?訴了，?他們來(lái)?到寧夏?對(duì)我們?這里的?風(fēng)土人?情都很?感興趣?，說(shuō)我?們這里?的導(dǎo)游?實(shí)在，?誠(chéng)實(shí)，?不知道?從什么?時(shí)候開(kāi)?始，網(wǎng)?上就有?關(guān)于導(dǎo)?游欺客?宰客，?導(dǎo)游毆?打客人?，導(dǎo)游?等等不?好的傳?聞，這?對(duì)我們?的影響?太大了?，我們?極力再?維護(hù)寧?夏旅游?的形象?，我們?西部旅?游發(fā)展?慢，起?步晚，?我們導(dǎo)?游的整?體素質(zhì)?不是很?高，但?是我們?西北人?誠(chéng)實(shí)實(shí)?在的種?種行為?還是打?消了客?人對(duì)導(dǎo)?游不好?傳聞的?那些想?法，我?真的很?欣慰我?們寧夏?的旅游?環(huán)境一?直能健?康的發(fā)?展。?今年我?帶團(tuán)接?受投訴?三次，?第一次?投訴原?因是因?為旅行?社為了?降低成?本，雇?傭不是?旅游車(chē)?隊(duì)的車(chē)?子接待?游客，?去了西?寧，司?機(jī)不認(rèn)?識(shí)路，?我與司?機(jī)再車(chē)?上爭(zhēng)吵?路是否?走錯(cuò)等?等的事?情，客?人是無(wú)?罪的，?但是導(dǎo)?游應(yīng)該?要和司?機(jī)、全?陪、領(lǐng)?隊(duì)互相?溝通合?作才能?避免這?些事情?的發(fā)生?，也就?不會(huì)有?投訴了?，在這?個(gè)投訴?問(wèn)題里?我也是?沖動(dòng)了?，所以?說(shuō)沖動(dòng)?是魔鬼?，我被?旅行社?扣了_?___?元錢(qián)，?我要反?映的問(wèn)?題是旅?行社降?低成本?可以，?但是不?要再用?不認(rèn)識(shí)?路的司?機(jī)了，?這對(duì)我?們導(dǎo)游?工作實(shí)?在是一?個(gè)很大?的影響?。第?二次投?訴，是?我沒(méi)有?核對(duì)住?宿的賓?館，因?為在吃?飯的餐?廳客人?斤斤計(jì)?較，結(jié)?賬的時(shí)?候和餐?廳發(fā)生?了一些?爭(zhēng)吵，?我出于?好心要?全陪先?帶著其?他客人?回酒店?休息，?但是拿?錯(cuò)了房?卡，本?來(lái)是蘭?花花的?新酒店?，最后?住進(jìn)了?旁邊的?舊酒店?，客人?都住進(jìn)?去以后?發(fā)現(xiàn)房?子不是?他們那?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，便要?求換房?，把睡?夢(mèng)中的?人都叫?了起來(lái)?，換了?房子，?第二天?也把我?給換了?，這個(gè)?問(wèn)題是?我因?yàn)?疏忽犯?的不該?犯的錯(cuò)?誤，做?我們這?個(gè)工作?，就要?時(shí)刻保?持一個(gè)?興奮的?狀態(tài)，?對(duì)任何?環(huán)節(jié)都?要提前?落實(shí)好?，疏忽?大意是?最不可?取的，?我也損?失了將?近__?__塊?錢(qián)，因?為至今?旅行社?就這個(gè)?問(wèn)題收?不來(lái)團(tuán)?款也不?給導(dǎo)游?報(bào)賬。?第三?次投訴?，我只?帶了一?個(gè)人，?真的是?更不應(yīng)?該被投?訴的，?原因是?我沒(méi)有?一直陪?著客人?，把人?家冷落?了，天?哪，什?么樣的?投訴都?能成立?，這個(gè)?更提醒?了我，?作為宣?傳我們?寧夏的?使者，?一個(gè)人?也要把?她當(dāng)成?是__?__，?別看人?少了，?賺不到?錢(qián)了，?就粗心?大意，?話(huà)說(shuō)，?別拿村?長(zhǎng)不當(dāng)?干部，?現(xiàn)在的?客人真?的是花?錢(qián)不花?錢(qián)都是?大爺，?不管你?用什么?辦法把?她陪舒?服了，?高興了?就ok?了。處?理了這?個(gè)投訴?，我不?僅寫(xiě)了?檢討書(shū)?，甚至?還被社?里扣了?三個(gè)月?的工資?，我現(xiàn)?在簽了?合同還?是被停?薪留職?的處分?，我覺(jué)?得很不?公平，?但是我?是一名?導(dǎo)游，?我要為?旅行社?維護(hù)更?多的客?戶(hù)，因?為我，?可能社?里損失?了就不?只是一?個(gè)客戶(hù)?這個(gè)問(wèn)?題了，?我只能?接受了??？?之做導(dǎo)?游工作?，除了?你有淵?博的知?識(shí)，還?得處理?好你和?客人，?你和旅?行社，?你和家?人所有?的問(wèn)題?，雖然?你不是?神，但?是你必?須知道?這是你?得職責(zé)?，不想?被社會(huì)?淘汰，?你就要?天天爬?在電線(xiàn)?桿上等?著被電?死，要?不你連?電線(xiàn)桿?都沒(méi)摸?到，就?已經(jīng)死?了，學(xué)?著做第?一個(gè)吃?螃蟹的?人，只?有有十?分的信?心，才?能做成?九分得?成績(jī)。?導(dǎo)游?年度總?結(jié)范文?（二）?回首?___?_月份?的工作?，有喜?悅，有?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時(shí)的惆?悵。現(xiàn)?將這個(gè)?月的工?作總結(jié)?如下：?1、?做一名?好導(dǎo)游?，要有?專(zhuān)業(yè)精?神。專(zhuān)?業(yè)精神?是一個(gè)?人業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?體現(xiàn);?具備專(zhuān)?業(yè)精神?，是一?個(gè)長(zhǎng)時(shí)?間努力?積累，?水滴石?穿的過(guò)?程。作?為導(dǎo)游?，必須?在內(nèi)心?建立一?個(gè)龐大?的知識(shí)?體系，?不僅覆?蓋面要?廣，更?要深而?精。這?樣在帶?團(tuán)的時(shí)?候，才?會(huì)使客?人產(chǎn)生?身心合?一的愉?悅和享?受，才?會(huì)使客?人產(chǎn)生?信任感?，為公?司贏得?回頭客?，同時(shí)?也為自?己贏得?帶團(tuán)的?信心。?在這?個(gè)月工?作時(shí)間?里，我?感受很?多。當(dāng)?我看到?身邊的?同事，?在處理?業(yè)務(wù)時(shí)?的熟練?程度，?對(duì)各種?資料的?細(xì)致了?解，我?認(rèn)識(shí)到?了我的?差距。?如果可?以流利?而胸有?成竹的?回答客?人所有?的疑問(wèn)?，并且?適當(dāng)?shù)?附加一?些相關(guān)?的其它?信息，?或者真?誠(chéng)地給?客人一?些建議?，這都?會(huì)體現(xiàn)?我們整?體的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，往往?會(huì)收獲?意想不?到的效?果。知?識(shí)的積?累是數(shù)?十年如?一日的?、長(zhǎng)期?積累的?過(guò)程，?非一日?之功，?但是保?持進(jìn)取?心和專(zhuān)?業(yè)的精?神是更?加珍貴?的，這?是前提?和基礎(chǔ)?。2?、做一?名好導(dǎo)?游，要?有責(zé)任?感。我?面對(duì)每?一次帶?團(tuán)任務(wù)?，都會(huì)?忠于職?守、盡?職盡責(zé)?、善始?善終。?工作中?，將責(zé)?任感融?入每一?個(gè)環(huán)節(jié)?并且貫?穿始終?，能從?客人的?角度出?發(fā)考慮?問(wèn)題，?真正把?自己放?在團(tuán)隊(duì)?的靈魂?位臵。?對(duì)于客?人提出?的問(wèn)題?，不知?為不知?，絕不?能出現(xiàn)?含糊其?詞甚至?是憑空?想象的?回答。?3、?做一名?好導(dǎo)游?，要做?到細(xì)微?服務(wù)。?"細(xì)微?"二字?是前輩?們多次?提到的?一個(gè)詞?語(yǔ)?，F(xiàn)?在旅游?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)如此?激烈，?服務(wù)質(zhì)?量是一?個(gè)舉足?輕重的?方面。?作為一?名導(dǎo)游?，我的?"細(xì)致?"的意?識(shí)從接?到接團(tuán)?計(jì)劃開(kāi)?始到安?全送走?團(tuán)隊(duì)，?貫穿始?終。?4、做?一名好?導(dǎo)游，?要有集?體榮譽(yù)?感。帶?團(tuán)不僅?僅是個(gè)?人的行?為，我?代表的?是旅行?社的形?象，所?以，帶?團(tuán)的時(shí)?候我在?內(nèi)心深?處始終?記得自?己的集?體。導(dǎo)?游的服?務(wù)就是?公司的?產(chǎn)品，?所以帶?團(tuán)的過(guò)?程就是?公司產(chǎn)?品的推?廣。有?經(jīng)驗(yàn)的?前輩在?成功