前臺(tái)年度工作總結(jié)

第7頁共7頁前臺(tái)年?度工作?總結(jié)?對(duì)于每?一位來?訪萬達(dá)?的客人?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)來訪?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一，?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，并且?熟記每?個(gè)部門?的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)?格接照?公司的?要求為?每一位?來訪客?人打電?話核對(duì)?樓上的?聯(lián)系人?，并認(rèn)?真的為?每一位?來訪客?人辦理?臨時(shí)訪?客證。?來訪的?客人參?觀或者?地方上?訪時(shí)我?將時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識(shí)。最?近公司?組織英?語培訓(xùn)?，我堅(jiān)?持每一?節(jié)課都?去參加?，在那?里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二，努?力打造?良好的?前臺(tái)環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。三?，以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?萬達(dá)的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。做?前臺(tái)工?作也快?一年了?，工作?范圍較?小;工?作內(nèi)容?也比較?少。但?自己也?有不足?的地方?，工作?時(shí)集中?力不夠?，會(huì)犯?迷糊;?有時(shí)候?解決問?題還有?所欠缺?，我希?望以后?能夠更?認(rèn)真上?班工作?，勤力?做事。?為公司?做的多?些。?在我要?不斷提?高自身?形象，?做好工?作計(jì)劃?，提高?工作質(zhì)?量、效?率。還?有責(zé)任?心.?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量，?做事麻?利，有?效率，?不出差?錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?，要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時(shí)，也?要不斷?提高用?語技巧?;巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個(gè)?客戶滿?意。?加強(qiáng)禮?儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識(shí)，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。也可?以上像?玫琳凱?的課，?講的知?識(shí)都是?很實(shí)用?的，上?了課后?會(huì)讓人?更自信?，令一?個(gè)人有?氣質(zhì)。?加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?另一方?面也能?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要?的回答?客戶的?問題，?同時(shí)也?能抓住?適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公?司作宣?傳。?雖然前?臺(tái)的工?作比較?輕松，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作!?前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（二）?即將?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接?照公司?的指引?給予電?話轉(zhuǎn)接?同時(shí)做?好保密?工作。?客戶參?觀時(shí)我?將時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下向?客戶宣?傳公司?文化，?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識(shí)?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二，?注意前?臺(tái)的衛(wèi)?生和形?象，按?時(shí)提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?。對(duì)自?己責(zé)任?范圍內(nèi)?的茶水?間將會(huì)?保持室?內(nèi)的潔?清和飲?水機(jī)的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時(shí)更換?打印機(jī)?的硒鼓?和維護(hù)?前臺(tái)的?辦公用?品。?三，做?好文具?采購工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購技?巧。了?解所采?購文具?的市場(chǎng)?價(jià)格，?對(duì)現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進(jìn)?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價(jià)格?再降低?點(diǎn)。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價(jià)廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四，做?好倉庫?管理。?按時(shí)盤?點(diǎn)倉庫?，做好?物品歸?類。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門。?五，?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會(huì)，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作！?前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（三）?這個(gè)?月以來?，我們?做好了?以下幾?項(xiàng)工作?：一?、組建?了前臺(tái)?工作班?子現(xiàn)?在前臺(tái)?有__?__人?，實(shí)行?早中晚?三班制?輪換。?早晚班?各一人?，中班?兩人。?二、?注重與?各部門?的協(xié)調(diào)?工作，?根據(jù)每?日房態(tài)?進(jìn)行開?房退房?工作。?酒店?就像一?個(gè)大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會(huì)發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個(gè)?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問?題，我?們都要?能主動(dòng)?地和該?部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)?解決，?避免事?情的惡?化，因?為大家?的共同?目的都?是為了?酒店，?不解決?和處理?好將對(duì)?酒店帶?來一定?的負(fù)面?影響。?三、?解決糾?紛，處?理問題?，服務(wù)?至上?由于酒?店一些?設(shè)備老?化造成?客人入?住時(shí)的?一些不?便，時(shí)?常引起?客人投?訴。對(duì)?于這些?出現(xiàn)的?糾紛和?問題，?前廳部?沉著應(yīng)?對(duì)，積?極、及?時(shí)、妥?善地解?決。?在取得?成績的?同時(shí)，?我們也?要深刻?地意識(shí)?到由于?前廳部?人員的?流動(dòng)性?和不專?業(yè)性，?以及其?他一些?原因，?我們?cè)?工作中?仍然存?在著很?多問題?。1?微笑服?務(wù)的缺?乏總?臺(tái)在日?常工作?中堅(jiān)持?做好“?三會(huì)”?，即遇?到客人?時(shí)，會(huì)?微笑、?會(huì)問候?、會(huì)溝?通。服?務(wù)需要?微笑，?只有始?終向客?人投以?微笑，?服務(wù)才?充滿生?機(jī)，客?人會(huì)感?受到我?們發(fā)自?內(nèi)心的?服務(wù)。?而當(dāng)客?人一進(jìn)?入賓館?時(shí)，主?動(dòng)、熱?情、親?切地稱?呼客人?，一聲?問候與?語言的?溝通更?拉近我?們與客?人的距?離。但?我們的?員工還?沒有做?到時(shí)刻?把微笑?掛在臉?上，有?時(shí)給客?人開房?也不說?普通話?。2?銷售技?巧的缺?乏由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng)，我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺(tái)應(yīng)?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時(shí)，根?據(jù)市場(chǎng)?行情和?當(dāng)日的?入住情?況靈活?掌握房?價(jià)。前?臺(tái)還應(yīng)?和保安?提前做?好溝通?，加深?配合默?契，堅(jiān)?持“只?要到前?臺(tái)的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?由前臺(tái)?喊高價(jià)?格，若?客人嫌?房價(jià)太?貴轉(zhuǎn)身?離開時(shí)?，保安?應(yīng)配合?上前主?動(dòng)降價(jià)?留住客?人。?3財(cái)務(wù)?交賬的?漏洞?由于前?臺(tái)開房?流程都?是手寫?完成，?其中人?為可操?作性大?;電腦?程序也?因?yàn)榭?以人為?的隨意?修改而?無法查?出實(shí)際?開房數(shù)?量和價(jià)?格;這?其中就?存在著?很大的?漏洞。?所幸我?們的員?工從不?搞小動(dòng)?作，從?中貪污?金錢。?但以防?萬一，?前臺(tái)財(cái)?務(wù)的漏?洞應(yīng)盡?快想方?設(shè)法的?補(bǔ)起來?。為?了進(jìn)一?步提高?我們的?工作質(zhì)?量，配?合銷售?部完成?銷售任?務(wù)，提?高酒店?的散客?房銷售?價(jià)格，?更加妥?善地處?理各種?問題，?讓每一?個(gè)客人?都能乘?興而來?，滿意?而歸，?我們還?需不停?地努力?，做到?更好!?對(duì)于?個(gè)別客?人的刻?意刁難?，我們?也做到?了忍耐?的同時(shí)?，微笑?的賠不?是，時(shí)?刻以維?護(hù)酒店?的名譽(yù)?為前提?，盡量?使客人?能夠滿?意。?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)（?四）?我努力?提高業(yè)?務(wù)水平?，虛心?向前輩?及客戶?學(xué)習(xí)，?得到了?領(lǐng)導(dǎo)的?賞識(shí)和?支持，?還被評(píng)?為“行?業(yè)先進(jìn)?工作者?”，下?面是我?一年來?的工作?總結(jié)。?__?__年?基本工?作情況?重視?理論學(xué)?習(xí)，自?覺加強(qiáng)?相關(guān)金?融政策?及法律?法規(guī)的?學(xué)習(xí)，?構(gòu)筑牢?固理論?知識(shí)結(jié)?構(gòu)，不?斷提升?自身的?整體綜?合素質(zhì)?。_?___?年是特?殊的一?年，貸?款新規(guī)?的出臺(tái)?和相關(guān)?制度的?修訂完?善給當(dāng)?前各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的?開展帶?來了巨?大的變?化，雖?然作為?一名普?通的前?臺(tái)綜合?柜員，?但我深?知作為?一名綜?合柜員?，沒有?過硬的?業(yè)務(wù)理?論支撐?，就無?法為客?戶提供?完善快?捷的服?務(wù)，為?了全面?提升自?己的綜?合素質(zhì)?，跟上?政策規(guī)?章制度?的變化?，我自?覺利用?休息時(shí)?間，系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)了相?關(guān)規(guī)章?制度和?新下發(fā)?的各項(xiàng)?文件，?使自己?對(duì)現(xiàn)行?的政策?、規(guī)章?制度有?了一個(gè)?較為全?面的認(rèn)?識(shí)，對(duì)?于日常?柜臺(tái)上?的客戶?業(yè)務(wù)咨?詢也能?給予正?確的反?饋、答?復(fù)。?此外，?為了迅?速適應(yīng)?新時(shí)期?金融工?作開展?的需要