2023年銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)202?3年銷?售經(jīng)理?年度工?作總結(jié)?一、?個(gè)人工?作總結(jié)?時(shí)間?過的真?快，轉(zhuǎn)?眼之間?本年度?已經(jīng)接?近尾聲?，我是?___?_月3?0來到?白象春?華求是?學(xué)校，?承蒙領(lǐng)?導(dǎo)不嫌?棄我是?一個(gè)初?出茅廬?什么都?不懂的?混小子?，并接?納了我?在單位?工作，?這是我?走出“?幼稚圓?”的第?一份工?作，當(dāng)?然也少?不了我?在這里?工作的?頭銜—?市場(chǎng)專?員，大?專我學(xué)?的是機(jī)?電一體?化專業(yè)?，對(duì)于?單位給?我安排?的市場(chǎng)?營(yíng)銷工?作，剛?開始我?對(duì)于這?份來之?不易的?工作真?是有心?拿的起?，無心?做的好?，因?yàn)?我沒有?接觸過?市場(chǎng)營(yíng)?銷這一?塊專業(yè)?，我都?不知道?做一些?什么，?做起來?就相當(dāng)?吃力。?在我不?解與困?惑的同?時(shí)，僅?憑對(duì)市?場(chǎng)工作?的熱情?，單位?的領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?成長(zhǎng)倍?感厚望?，曾很?多次找?我談心?，提供?我在工?作精神?上結(jié)實(shí)?的信心?和動(dòng)力?，伏案?沉思這?半年，?我做一?下簡(jiǎn)單?的總結(jié)?。歸?納以下?幾點(diǎn)：?1.?一切從?零開始?，積極?學(xué)習(xí)市?場(chǎng)運(yùn)作?有關(guān)方?面的專?業(yè)知識(shí)?，努力?做到專?業(yè)知識(shí)?程度向?市場(chǎng)這?方面發(fā)?展;?2.積?極完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的有?關(guān)工作?，做到?工作上?有問題?及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)尋?求解決?問題的?方案，?不懂就?問，努?力把工?作做好?;3?.工作?于實(shí)際?相符合?，調(diào)研?市場(chǎng)前?景，并?做好相?應(yīng)的市?場(chǎng)計(jì)劃?;4?.分析?市場(chǎng)需?求，尋?求招生?市場(chǎng)關(guān)?鍵在于?哪，對(duì)?市場(chǎng)的?認(rèn)識(shí)也?有一個(gè)?比較透?明的掌?握，并?做好市?場(chǎng)月報(bào)?表;?5.在?不斷的?學(xué)習(xí)知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高;?6.?在每個(gè)?月里設(shè)?計(jì)好當(dāng)?月招生?廣告，?如：廣?告紙、?調(diào)幅、?寫真廣?告等，?并積極?的投入?到市場(chǎng)?的運(yùn)作?;7?.對(duì)于?市場(chǎng)活?動(dòng)，如?講座、?校外設(shè)?點(diǎn)宣傳?，能很?好的做?好市場(chǎng)?活動(dòng)的?策劃，?并執(zhí)行?;8?.“知?彼知己?，百戰(zhàn)?不殆”?調(diào)研當(dāng)?地其他?培訓(xùn)同?行的有?關(guān)動(dòng)態(tài)?，分析?效果，?可行性?時(shí)加以?模仿;?二、?部門工?作總結(jié)?__?__年?___?_月_?___?日，白?象春華?求是學(xué)?校市場(chǎng)?部門成?立了，?在將近?半年時(shí)?間內(nèi)，?逐步開?展市場(chǎng)?工作，?從什么?都沒有?的市場(chǎng)?部，漸?漸的在?單位中?成長(zhǎng)，?做到“?市場(chǎng)工?作先調(diào)?查，其?次匯報(bào)?，接著?計(jì)劃，?再執(zhí)行?，最后?是總結(jié)?提煉，?”現(xiàn)在?所需的?資料都?可以拿?出，迎?接總部?考核。?在單位?業(yè)績(jī)上?可以知?道我們?市場(chǎng)部?門是做?的不好?的，因?為今年?的招生?業(yè)績(jī)基?本是和?去年持?平，對(duì)?于當(dāng)?shù)?的一些?小型電?腦培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)來?說，地?理環(huán)境?優(yōu)勢(shì)、?學(xué)校師?資都在?我們之?下，對(duì)?手只有?在項(xiàng)目?學(xué)費(fèi)上?往下調(diào)?，這給?我們的?市場(chǎng)帶?來一定?的沖擊?。我們?穩(wěn)站當(dāng)?地市場(chǎng)?那是一?個(gè)必然?性。?下面我?對(duì)我們?部門的?工作做?一下歸?納1?.部門?建設(shè)：?部門剛?剛啟動(dòng)?，市場(chǎng)?體系還?不是很?完整，?可是開?展市場(chǎng)?工作人?員嚴(yán)重?不足;?2.?部門人?員培訓(xùn)?：經(jīng)過?大半年?的打磨?，并參?加總部?安排的?有關(guān)市?場(chǎng)業(yè)務(wù)?規(guī)范及?市場(chǎng)運(yùn)?作規(guī)范?的培訓(xùn)?已經(jīng)有?很多次?，已基?本上掌?握了市?場(chǎng)招生?工作，?但業(yè)務(wù)?技能及?專業(yè)精?神方面?仍需加?強(qiáng)。由?于部門?人員少?、任務(wù)?重，故?專業(yè)技?能培訓(xùn)?不夠。?3.?部門工?作數(shù)據(jù)?分析：?在工作?上對(duì)于?市場(chǎng)數(shù)?據(jù)分析?是非常?不足的?，因?yàn)?市場(chǎng)招?生就是?我們的?工作，?如果學(xué)?生來報(bào)?名了，?可是我?們還不?知道他?是怎么?知道我?校有相?關(guān)的培?訓(xùn)項(xiàng)目?;4?.部門?工作情?況：工?作沒有?一個(gè)很?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃，?市場(chǎng)人?遠(yuǎn)沒有?養(yǎng)成一?個(gè)寫工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?;5?.部門?創(chuàng)新性?：新業(yè)?務(wù)的開?拓不夠?，業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)小?，業(yè)務(wù)?能力還?有待提?高;?6.整?頓單位?內(nèi)部市?場(chǎng)品牌?資料，?迎接總?部考核?;7?.以上?工作得?到了單?位同事?的大力?支持與?攜手幫?忙才能?完成目?標(biāo)，為?此我對(duì)?他們表?示由衷?的感謝?。三?、__?__年?工作計(jì)?劃“?運(yùn)籌于?帷幄之?中，決?勝在千?里之外?”。新?年度市?場(chǎng)營(yíng)銷?工作規(guī)?劃我覺?得要強(qiáng)?調(diào)謀事?在先，?但是我?們還要?明白年?度市場(chǎng)?工作規(guī)?劃并不?是營(yíng)銷?計(jì)劃，?只是基?于年度?分析總?結(jié)的策?略性工?作思路?，具體?詳細(xì)計(jì)?劃還需?要分解?到季度?或月度?來制定?，只有?這樣才?具有現(xiàn)?實(shí)意義?。1?.目標(biāo)?的擬定?是來年?市場(chǎng)招?生工作?的關(guān)鍵?。在新?年度市?場(chǎng)招生?工作規(guī)?劃中，?首先要?做的就?是，全?年總體?的招生?目標(biāo)、?廣告費(fèi)?用目標(biāo)?、利潤(rùn)?目標(biāo)、?渠道目?標(biāo)、人?員配置?目標(biāo)的?擬定，?其中：?銷售目?標(biāo)為_?___?萬/年?，廣告?費(fèi)用目?標(biāo)為_?___?萬/月?，渠道?開發(fā)目?標(biāo)為3?條/年?，人員?配置為?___?_人。?2.?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?而相對(duì)?穩(wěn)定的?銷售團(tuán)?隊(duì)。人?才是企?業(yè)最寶?貴的資?源，一?切銷售?業(yè)績(jī)都?起源于?有一個(gè)?好的銷?售人員?，建立?一支具?有凝聚?力，合?作精神?的銷售?團(tuán)隊(duì)是?企業(yè)的?根本。?在明年?的工作?中建立?一個(gè)和?諧，具?有殺傷?力的團(tuán)?隊(duì)作為?一項(xiàng)主?要的工?作來抓?。3?.培養(yǎng)?市場(chǎng)人?員發(fā)現(xiàn)?問題，?總結(jié)問?題，不?斷自我?提高的?習(xí)慣。?總結(jié)問?題目的?在于提?高市場(chǎng)?人員綜?合素質(zhì)?，在工?作中能?發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)?問題并?能提出?自己的?看法和?建議，?業(yè)務(wù)能?力提高?到一個(gè)?新的檔?次。?4.品?牌推廣?。品牌?是一個(gè)?企業(yè)的?形象，?我們做?職業(yè)教?育企業(yè)?市場(chǎng)形?象推廣?是很重?要的，?我的品?牌有：?春華、?求是、?貝盈等?，做好?品牌的?推廣首?先我們?要制定?計(jì)劃;?5.?團(tuán)隊(duì)支?持。為?了保障?來年市?場(chǎng)招生?工作順?利高效?地實(shí)施?，我們?還需要?通過苦?練“內(nèi)?功”來?強(qiáng)化關(guān)?鍵工作?流程、?關(guān)鍵制?度來培?養(yǎng)組織?執(zhí)行力?標(biāo)準(zhǔn)，?以更好?的發(fā)展?客戶服?務(wù)需求?，并使?客戶向?其他課?程上轉(zhuǎn)?化。?202?3年銷?售經(jīng)理?年度工?作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已成?為過去?成為歷?史，但?我們?nèi)?然記得?去年一?整年的?激烈競(jìng)?爭(zhēng)。本?行業(yè)天?氣雖不?是個(gè)性?嚴(yán)寒，?但大街?上四處?飄著的?招聘條?幅足以?讓人體?會(huì)到_?___?年閥門?行業(yè)將?會(huì)是一?個(gè)大的?競(jìng)技場(chǎng)?，競(jìng)爭(zhēng)?也將更?加的白?熱化。?市場(chǎng)總?監(jiān)、銷?售經(jīng)理?、區(qū)域?經(jīng)理，?大大小?小上千?家企業(yè)?都在搶?人才，?搶市場(chǎng)?，大家?切身的?感受到?了市場(chǎng)?的殘酷?成都，?坐以只?能待毖??？偨Y(jié)?是為了?來年揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，對(duì)自?己有個(gè)?全面的?認(rèn)識(shí)。?一、?任務(wù)完?成狀況?今年?實(shí)際完?成銷售?量為_?___?萬，其?中一車?間球閥?___?_萬，?蝶閥_?___?萬，其?他__?__萬?，基本?完成了?今年初?既定的?目標(biāo)。?球閥?常規(guī)產(chǎn)?品比去?年有所?下降，?偏心半?球增長(zhǎng)?較快，?鍛鋼球?閥相比?去年有?少量增?長(zhǎng);但?蝶閥銷?售不夠?理想（?計(jì)劃是?在__?__萬?左右）?，大口?徑蝶閥?（DN?100?0以上?）銷售?量很少?，軟密?封蝶閥?有少量?增幅。?總的?說來是?銷售量?正常，?OEM?增長(zhǎng)較?快，但?公司自?身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不?夠理想?，“雙?達(dá)”品?牌增長(zhǎng)?也不理?想。?二、客?戶反映?較多的?狀況?對(duì)于我?們生產(chǎn)?銷售型?企業(yè)來?說，質(zhì)?量和服?務(wù)就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?狀況較?多。如?___?_客戶?的球閥?，__?__客?戶的蝶?閥等，?發(fā)生的?質(zhì)量問?題接二?連三，?客戶怨?聲載道?。2?、細(xì)節(jié)?注意不?夠：如?大塊焊?疤、表?面不光?潔，油?漆顏色?出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)?手輪落?下等等?。雖然?是小問?題卻影?響了整?個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量?，并給?客戶造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時(shí)?：生產(chǎn)?周期計(jì)?劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)?調(diào)度不?當(dāng)常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)?問題客?戶投訴?較多，?尤其是?老客戶?，如_?___?、__?__、?___?_等人?都說比?別人的?要貴，?而且同?樣的貨?，同樣?的運(yùn)輸?工具，?這天和?昨日不?一樣的?價(jià)。?5、技?術(shù)支持?問題：?客戶的?問題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶對(duì)公?司抱怨?和誤解?，__?__、?___?_等人?均有提?到這類?問題。?問題不?大，但?與公司?“客戶?至上”?“客戶?就是_?___?”的宗?旨不和?諧。?6、報(bào)?價(jià)問題?：因公?司內(nèi)部?價(jià)格體?系不完?整，所?以不同?的客戶?等級(jí)無?法體現(xiàn)?，老客?戶、大?客戶體?會(huì)不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。?三、?銷售中?的問題?經(jīng)過?近兩年?的磨合?，銷售?部已經(jīng)?融合成?一支精?干、團(tuán)?結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)?隊(duì)有分?工，有?合作，?人員之?間溝通?順利，?相處融?洽;銷?售人員?已掌握?了必須?的銷售?技巧，?并增強(qiáng)?了為客?戶服務(wù)?的思想?;業(yè)務(wù)?比較熟?練，都?能獨(dú)當(dāng)?一面，?而且工?作中的?問題善?于總結(jié)?、歸納?，找到?合理的?解決方?法，_?___?在這方?面做得?尤其突?出。各?相關(guān)部?門的配?合也日?趨順利?，能相?互理解?和支持?。好的?方面需?要再接?再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光?大，但?問題方?面也不?少。?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強(qiáng)。上?班聊天?、看電?影，打?游戲等?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。究其?原因，?一是制?度監(jiān)管?不力，?二則銷?售人員?待遇較?低，感?覺事情?做得不?少，但?和其他?部門相?比工資?卻偏低?，導(dǎo)致?心理不?平衡。?2、?組織紀(jì)?律意識(shí)?淡薄，?上班遲?到、早?退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。這?種狀況?存在公?司各個(gè)?部門，?公司就?應(yīng)有適?當(dāng)?shù)目?勤制度?，有不?良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)?不就應(yīng)?僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)?管理，?而且公?司領(lǐng)導(dǎo)?要出面?制止。?3、?發(fā)貨人?員的觀?念問題?：發(fā)貨?人員僅?僅把發(fā)?貨當(dāng)做?一件單?純?nèi)蝿?wù)?，以為?貨物出?廠就行?，少了?為客戶?服務(wù)的?理念。?其實(shí)細(xì)?節(jié)上的?用心更?能讓客?戶感覺?到公司?的服務(wù)?和真誠(chéng)?，比如?貨物的?包裝、?清晰的?標(biāo)記，?及時(shí)告?知客戶?貨物的?重量，?到貨時(shí)?間，為?客戶盡?量把運(yùn)?輸費(fèi)用?降低等?等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作?不到位?，沒有?成品或?半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每?一次銷?售部都?需要向?車間詢?問貨物?庫(kù)存狀?況，這?樣一來?可能造?成銷售?機(jī)會(huì)丟?失，造?成勞動(dòng)?浪費(fèi)，?而且客?戶也懷?疑公司?的辦事?效率。?成品倉(cāng)?庫(kù)和半?成品倉(cāng)?庫(kù)應(yīng)定?時(shí)帶給?報(bào)表，?告知庫(kù)?存狀況?以便及?時(shí)準(zhǔn)備?貨品和?告知客?戶具體?生產(chǎn)周?期。?5、銷?售、生?產(chǎn)、采?購(gòu)等流?程銜接?不順，?常有造?成交期?延誤事?件且推?脫職責(zé)?，互相?指責(zé)。?6、?技術(shù)支?持不順?，標(biāo)書?圖紙、?銷售用?圖紙短?缺。?7、部?門職責(zé)?不清，?本未倒?置，導(dǎo)?致銷售?部人員?沒有時(shí)?間主動(dòng)?爭(zhēng)取客?戶。?以上問?題只是?諸多問?題中的?一小部?分，也?是銷售?過程中?時(shí)有發(fā)?生的問?題，雖?不致于?影響公?司的根?本，但?不加以?重視，?最終可?能給公?司的未?來發(fā)展?帶來重?大的損?失。?四、關(guān)?于公司?管理的?想法?我們雙?達(dá)公司?經(jīng)過這?兩年的?發(fā)展，?已擁有?先進(jìn)的?硬件設(shè)?施，完?善的組?織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)?管理也?進(jìn)步明?顯，在?溫州乃?至閥門?行業(yè)都?小有名?氣。就?應(yīng)說，?只要我?們戰(zhàn)略?得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用?人得當(dāng)?，前景?將是十?分完美?的。?“管理?出效益?”，這?個(gè)準(zhǔn)則?大家都?明白，?但要管?理好企?業(yè)卻不?是件容?易的事?。我感?覺公司?比較注?重感情?管理，?制度化?管理不?夠。嚴(yán)?格說來?公司就?應(yīng)以制?度化管?理為基?礎(chǔ)，兼?顧情感?管理，?這樣才?能取得?管理成?果的化?。就拿?考勤來?說，卡?天天打?，但是?遲到、?早退的?沒有處?罰，加?班的也?沒有獎(jiǎng)?勵(lì)，那?么打不?打卡有?什么區(qū)?別不如?不打。?又如員?工工作?怠慢沒?人批評(píng)?指正，?即使有?人提起?最后也?是不了?了只，?這是姑?息、縱?容，長(zhǎng)?此以往?，公司?利益必?然受損?。過?程決定?結(jié)果，?細(xì)節(jié)決?定成敗?。公司?的目標(biāo)?或者一?個(gè)計(jì)劃?之所以?最后出?現(xiàn)偏差?，往往?是在執(zhí)?行的過?程中，?某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行?的不到?位所造?成。老?板們有?很多好?的想法?、方案?，有很?宏偉的?計(jì)劃，?為什么?到了最?后都沒?有帶來?明顯的?效果比?如說公?司年初?訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表?，成本?核算等?，開會(huì)?時(shí)一遍?又一遍?的說，?可就是?沒有結(jié)?果，為?什么這?就是政?令不通?，執(zhí)行?力度不?夠啊。?這就是?為什么?國(guó)內(nèi)企?業(yè)最近?幾年都?很關(guān)注?“執(zhí)行?力”的?一個(gè)重?要原因?，執(zhí)行?力從那?里來過?程控制?就是一?個(gè)關(guān)鍵?!完整?的過程?控制分?以下四?個(gè)方面?：1?）工作?報(bào)告相?關(guān)人員?和部門?定期或?不定期?向總經(jīng)?理或相?關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)?工作，?報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出?時(shí)間主?動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)?況，給?予工作?上指導(dǎo)?2）?例會(huì)定?期的例?會(huì)能夠?了解各?部門協(xié)?作狀況?，能夠?共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?，并相?互溝通?。公司?的例會(huì)?太少，?尤其是?縱向的?溝通太?少，員?工不了?解老總?們對(duì)工?作的計(jì)?劃，對(duì)?自己工?作的看?法，而?老板們?也不了?解員工?的想法?，不了?解員工?的需要?3）?定期檢?查計(jì)劃?或方案?執(zhí)行一?段時(shí)期?后，公?司定期?檢查其?執(zhí)行狀?況，是?否偏離?計(jì)劃，?要否調(diào)?整，并?布置下?一