物流公司年終總結(jié)樣本

第31頁共31頁物流公?司年終?總結(jié)樣?本經(jīng)?過又一?年的物?流管理?工作，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千，?回顧物?流全年?的工作?歷程，?既有辛?酸的汗?水，也?有進步?的喜悅?。過去?的一年?在公司?各部門?的配合?支持及?部門員?工的共?同努力?下，順?利完成?了全年?的各項?工作任?務(wù)，現(xiàn)?將我部?門一年?來的工?作情況?匯報如?下。?一、配?送1?、相比?___?_年_?___?年我們?公司銷?售在整?個大環(huán)?境不景?氣的情?況下有?所下滑?，在配?送這一?塊我們?配送司?機的薪?水多少?主要是?取決配?送的商?品來計?提成的?。其實?可以發(fā)?現(xiàn)我們?的司機?不愿每?天呆在?家里，?情愿多?送貨多?做事來?增加收?入。?2、_?___?年我在?司機計?算提成?這一塊?要求收?營員做?好司機?每天的?配送單?統(tǒng)計，?做到貨?物配送?單的合?理安排?，避免?了以往?司機大?筆金額?貨物配?送時搶?單、搶?送的局?面，維?護了司?機之間?共同利?益和部?門員工?團結(jié)關(guān)?系。?3、門?店有時?催送貨?比較急?，貨物?量又比?較少，?路比較?偏遠，?我們送?貨的原?則是分?線配送?。有時?候一個?地方的?貨比較?多，司?機走幾?分鐘后?又報了?一家貨?被叫回?來，這?樣來回?幾下我?們的司?機也有?脾氣，?這樣既?浪費人?力又浪?費物力?。還有?一種情?況就是?貨不多?比較偏?、又要?得急，?我們部?門又要?考慮油?耗、費?用的問?題。所?以說物?流部門?需要門?店的配?合，盡?量給顧?客做好?解釋工?作。?4、出?貨、裝?車司機?按出庫?單對單?對貨核?對，必?須要求?司機本?人當面?做好商?品的二?次核對?。5?、加強?與各部?門的銜?接溝通?，有效?發(fā)揮公?司現(xiàn)有?車輛人?員優(yōu)勢?，把一?些比較?急的、?數(shù)量不?多的小?貨盡量?讓客戶?順路帶?走。?二、人?員要求?與管理?1、?___?_年初?公司給?物流管?理部的?人員編?制是_?___?人，實?際在崗?人數(shù)一?直沒有?達到要?求。?三、車?輛的管?理1?、定期?對配送?司機進?行車輛?人生安?全防范?意識培?訓(xùn)講解?，定期?做好車?輛內(nèi)外?清潔衛(wèi)?生。?2、嚴?格控制?部門內(nèi)?車輛費?用，合?理有效?安排配?送路線?。3?、嚴格?要求配?送員填?寫出車?記錄：?如出車?時間、?行程、?地點、?事由、?駕駛?cè)?簽名，?做到有?出車就?必有出?車記錄?，做到?保存全?年的出?車記錄?表。?4、對?全年車?輛的費?用使用?情況做?表格化?存檔：?如車輛?維修零?件費用?、保養(yǎng)?、加油?的時間?、行駛?公里數(shù)?都有記?錄，做?到部門?內(nèi)有數(shù)?據(jù)可查?，明確?保養(yǎng)周?期、時?間。?5、堅?持秉承?小問題?自己動?手解決?、大問?題送修?自己買?維修配?件的原?則，節(jié)?約控制?部門車?輛費用?。四?、工作?回顧與?展望?1、_?___?年不知?不覺在?指尖慢?慢逝去?，__?__年?迎面而?來?；?想過去?，展望?未來!?有進步?的喜悅?，亦有?工作中?失誤的?愧疚。?用心總?結(jié)工作?當中的?利弊、?得失。?2、?認真履?行工作?職責(zé)，?在新的?一年里?，物流?部將為?公司的?發(fā)展做?到盡心?盡力。?物流?公司年?終總結(jié)?樣本（?二）?___?_年已?經(jīng)過去?，回首?一年來?的工作?，感慨?頗深，?時光如?梭，不?知不覺?中來公?司工作?已一年?有余了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?沒來得?及掌握?更多的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?就已流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長?。很?多人不?了解客?服工作?，認為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了;其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當?的專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)許?多失誤?、失職??？头?人員不?僅要接?待顧客?的各類?物流進?展、咨?詢、投?訴和建?議，更?要及時?地對各?部門的?工作進?行跟進?，對顧?客進行?回訪。?為提高?工作效?率，還?要負責(zé)?各項資?料的統(tǒng)?計、存?檔，使?各種信?息儲存?更完整?，查找?更方便?，保持?原始資?料的完?整性，?同時使?各項工?作均按?標準進?行。?1、按?照要求?，對顧?客的檔?案資料?進行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時做好?跟蹤并?更新。?2、?對顧客?的咨詢?及時進?行回復(fù)?，并記?錄在物?流信息?登記表?上。?3、對?于顧客?反映的?問題進?行分類?，聯(lián)系?快遞師?傅，進?行跟蹤?及反饋?。5?、接受?各方面?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?。6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對公?司的快?遞發(fā)出?情況認?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用。?物流?公司年?終總結(jié)?樣本（?三）?回首去?年一年?我的工?作，有?與同事?協(xié)同攻?關(guān)的艱?辛，也?有遇到?困難和?挫折時?惆悵，?當然也?會有碩?果累累?的喜悅??？梢?說，新?年是一?個公司?推進行?業(yè)改革?、拓展?市場、?持續(xù)發(fā)?展的關(guān)?鍵年。?現(xiàn)就本?年度重?要工作?情況總?結(jié)如下?，希望?能給日?后的工?作帶來?幫助：?一、?樹立全?局觀念?，做好?本職工?作不?管從事?什么工?作，樹?立安全?服務(wù)意?識是首?要的問?題，現(xiàn)?場技術(shù)?服務(wù)也?不例外?。我認?為服務(wù)?工作的?全局就?是，“?樹立企?業(yè)形象?，使客?戶對公?司產(chǎn)品?的滿意?度和忠?誠度化??！毕?度的客?戶的利?益，是?提高我?們公司?產(chǎn)品的?核心競?爭力的?一個重?要組成?部分。?做好服?務(wù)工作?，同時?也是對?公司的?宣傳。?二、?善于溝?通交流?，強于?協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)?場服務(wù)?人員不?僅要有?較強的?專業(yè)技?術(shù)知識?，還應(yīng)?該具備?良好的?溝通交?流能力?，所以?這個時?候就需?要我們?和客戶?進行交?流，規(guī)?范操作?，從而?避免對?產(chǎn)品的?不信任?乃至對?企業(yè)形?象的損?害。在?日常的?工作中?做做到?較好跟?客戶的?溝通，?做到令?客戶滿?意就是?對公司?品牌形?象的有?力宣傳?。三?、精于?專業(yè)技?能，勤?于現(xiàn)場?觀察?隨著物?流行業(yè)?的不斷?發(fā)展，?競爭不?斷強化?，如何?做好客?戶服務(wù)?，也是?加強公?司品牌?競爭的?強力底?牌。作?為一個?服務(wù)人?員，要?在現(xiàn)場?勤于觀?察、獨?立思考?、多與?同事交?流，努?力不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?。每次?優(yōu)秀的?服務(wù)，?代表了?客戶對?本公司?產(chǎn)品進?一步的?信任。?四、?實際操?作熟練?在一?年里，?我自覺?加強學(xué)?習(xí)，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，一方?面，干?中學(xué)、?學(xué)中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?總結(jié)下?來：在?這一年?的工作?中接觸?到了許?多新事?物、產(chǎn)?生了許?多新問?題，也?學(xué)習(xí)到?了許多?新知識?、新經(jīng)?驗，使?自己在?思想認?識和工?作能力?上有了?新的提?高和進?一步的?完善。?在日常?的工作?中，我?時刻要?求自己?從實際?出發(fā)，?堅持高?標準、?嚴要求?，力求?做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和道德?素質(zhì)雙?提高。?物流?公司年?終總結(jié)?樣本（?四）?___?_年_?___?月，我?有幸來?到物流?公司工?作。在?這樣一?個優(yōu)越?舒適而?又能充?分發(fā)揮?個人智?慧能力?的環(huán)境?中，不?覺已經(jīng)?工作了?將近一?年的時?間。在?這一年?的工作?中我深?切感受?到的是?領(lǐng)導(dǎo)無?微不至?的關(guān)懷?、公司?兩級管?理人員?認真務(wù)?實的工?作作風(fēng)?、同事?們團結(jié)?奮發(fā)的?干勁，?體會到?的是_?___?人作為?拓荒者?的艱難?和堅定?，這對?剛剛走?上工作?崗位的?我來說?，是受?益匪淺?的，同?時也為?我邁向?正確的?人生道?路打下?了良好?的基礎(chǔ)??，F(xiàn)在?我將這?三個月?來的工?作情況?作一簡?單總結(jié)?。在?工作上?，我主?要從事?的是是?辦公室?的日常?工作。?物流部?辦公室?對我來?說是一?個全新?的工作?領(lǐng)域。?作為辦?公室的?一員，?我清醒?地認識?到，辦?公室是?總經(jīng)理?室直接?領(lǐng)導(dǎo)下?的綜合?管理機?構(gòu)，是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，是推?動各項?工作朝?著既定?目標前?進的中?心。辦?公室的?工作千?頭萬緒?，有文?書處理?、檔案?管理、?文件批?轉(zhuǎn)、會?議安排?、迎來?送往等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，我強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全、?準確、?適度，?避免疏?漏和差?錯。在?主管領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助和支?持下，?我基本?上做到?了事事?有著落?、件件?有落實?。一?年來，?在主管?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，我基?本上保?證了物?流部辦?公室日?常工作?的有序?運轉(zhuǎn)，?上級文?件的處?理、傳?閱，每?月餐票?、油票?的發(fā)放?，以及?其他由?辦公室?主辦的?一些事?情都做?到了及?時、準?確、無?誤。一?年來，?我參與?起草了?一些文?件，如?《關(guān)于?禁止管?理人員?利用職?務(wù)職權(quán)?從事參?與或變?相參與?公司所?屬業(yè)務(wù)?項目的?有關(guān)規(guī)?定》等?，起草?撰寫了?一些工?作材料?，參與?了公司?兩級機?關(guān)一般?管理人?員年度?業(yè)績考?核測評?工作，?同時，?也積極?主動地?完成了?上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其他?事情。?一年?的時間?轉(zhuǎn)瞬即?逝，我?雖然做?了一些?工作，?但仍然?存在不?少問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?、初到?公司，?無論從?業(yè)務(wù)能?力，還?是從思?想上都?存在許?多的不?足，感?覺上是?每天疲?于應(yīng)付?工作。?盡管如?此，但?是我在?很多方?面得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)?導(dǎo)的正?確引導(dǎo)?和幫助?，所以?我在較?短的時?間內(nèi)適?應(yīng)了新?的工作?。2?、缺乏?創(chuàng)新精?神。不?能積極?主動地?發(fā)揮自?身聰明?才智，?而是被?動消極?地適應(yīng)?工作需?要。領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的事情?基本上?都能完?成，但?自己不?會主動?牽著工?作走，?很被動?。缺乏?認真鉆?研、開?拓進取?的精神?，忙碌?于日常?小事，?工作沒?有上升?到一定?高度。?3、?工作不?很扎實?，不能?與時俱?進。作?為一名?剛剛踏?入社會?的大學(xué)?生，身?上缺乏?青年人?應(yīng)有的?朝氣，?學(xué)習(xí)新?知識、?掌握新?東西不?夠。自?身也存?在眼高?手低、?懶于動?手的毛?病，不?能專注?于工作?學(xué)習(xí)，?很多知?識雖然?了解但?卻不精?。在?今后的?工作中?，我將?努力改?正自身?缺點，?以更大?的熱情?投入到?工作中?去。首?先，加?強學(xué)習(xí)?，主動?學(xué)習(xí)。?身處當?今知識?經(jīng)濟時?代，必?須時刻?學(xué)習(xí)方?能不落?伍，所?以我將?把加強?學(xué)習(xí)，?提高政?治思想?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)工?作水平?，樹立?良好的?職業(yè)道?德，作?為一項?日常重?要工作?來抓，?以嚴肅?的態(tài)度?，飽滿?的熱情?，嚴格?的紀律?，全身?心地投?入學(xué)習(xí)?，為我?的工作?積累必?要的基?礎(chǔ)知識?和基本?技能。?其次，?提高服?務(wù)意識?，改進?工作作?風(fēng)。作?為辦公?室的一?名工作?人員，?我將本?著為人?民服務(wù)?的原則?，熱情?、主動?地做好?自己的?本職工?作，為?前來辦?事的人?員提供?滿意的?服務(wù)。?再次，?提高工?作能力?，勇于?創(chuàng)新。?雖然辦?公室的?工作瑣?碎、繁?雜，但?是我將?從多方?面努力?進一步?提高自?身的工?作能力?，以積?極的心?態(tài)面對?每天的?工作任?務(wù)。同?時，我?也將注?重鍛煉?自己的?應(yīng)變能?力、協(xié)?調(diào)能力?、組織?能力以?及創(chuàng)造?能力，?不斷在?工作中?學(xué)習(xí)、?進取、?完善自?己，以?便更好?地完成?自己的?本職工?作。?以上是?我對一?年來工?作的總?結(jié)，說?的不太?多。但?我認為?用實際?行動做?出來更?有說服?力?！?路漫漫?其修遠?兮，吾?將上下?而求索?”，在?今后工?作中我?將努力?奮斗，?克服自?己的缺?點，彌?補不足?，爭取?做的更?好。?物流公?司年終?總結(jié)樣?本（五?）_?___?年即將?過去，?經(jīng)過又?一年的?物流管?理工作?，公司?的物流?工作已?進入了?穩(wěn)步發(fā)?展階段?，同時?自我在?物流管?理方面?的潛力?也得到?了鍛煉?與提高?。一?、物流?費用?物流費?用控制?是一項?重要的?工作，?要用合?理的物?流成本?去實現(xiàn)?高效、?高質(zhì)量?、高附?加值的?物流業(yè)?務(wù)是一?件很難?的管理?工作。?而我司?的物流?結(jié)構(gòu)模?型是“?總部集?中制”?，因此?控制物?流費用?，總部?務(wù)必有?一套完?善的物?流規(guī)章?制度。?透過它?來控制?各分公?司的物?流指令?下達、?物流配?送作業(yè)?，從而?控制物?流費用?。__?__年?的物流?費用相?對往年?來說比?較合理?，整體?費用有?所上升?降。表?此刻以?下：?1、配?送費用?：隨著?公司銷?售量的?增長，?物流費?用的絕?對值有?所增長?，但是?物流費?用與銷?售比整?體有所?下降。?2、?倉儲費?用：銷?售量的?增加，?倉庫費?用也在?增加。?隨著生?產(chǎn)規(guī)模?的不斷?擴大，?公司對?原材料?的需求?也越來?越告，?進而對?倉儲的?需求也?越來越?高，因?此今年?的倉儲?費用增?加，但?是與銷?售額的?比值十?下降的?。二?、物流?配送?1、物?流配送?是銷售?物流中?的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)之?一，配?送時間?的及時?性，貨?物的安?全性是?物流配?送作業(yè)?質(zhì)量的?直接表?現(xiàn)。在?___?_年，?我部門?狠抓到?貨及時?性的考?核，嚴?格按照?物流流?程的有?關(guān)規(guī)定?做到及?時、準?確、高?質(zhì)量的?配送。?在這種?嚴格的?要求下?，我部?門從上?到下都?緊張起?來，全?力做好?公司的?物流配?送，加?強配送?市場的?管理，?實施每?票貨物?的跟蹤?，并把?跟蹤信?息及時?反饋到?物流經(jīng)?理。每?月及時?召開回?顧會議?，對上?月出現(xiàn)?的問題?及時總?結(jié)。_?___?年我部?門的配?送準時?到達率?___?_%，?運輸數(shù)?據(jù)回傳?及時率?___?_%、?回單完?備率_?___?%，貨?物損失?率為_?___?。退貨?時間的?及時性?也比_?___?年有提?高，大?部分退?貨商品?都能在?一周內(nèi)?回到。?2、?在貨物?配送中?也遇到?一些問?題：?A、客?戶單據(jù)?的簽收?蓋章;?B、?配送嚴?重超時?導(dǎo)致客?戶銷售?損失的?彌補問?題;?三、倉?庫管理?1、?___?_年年?各倉庫?庫存超?多增加?。因為?公司生?產(chǎn)規(guī)模?擴大，?發(fā)展速?度很快?，因而?倉庫平?均庫存?大大增?加。出?入庫數(shù)?量也增?加，如?此大的?業(yè)務(wù)量?勢必給?倉庫管?理帶來?很大的?不便。?2、?___?_年倉?庫管理?從兩方?面著手?，即倉?庫日常?維護管?理和倉?庫數(shù)據(jù)?信息管?理。在?倉庫日?常維護?管理方?面，要?求保管?員每日?打掃庫?內(nèi)衛(wèi)生?，調(diào)整?倉庫貨?物的堆?碼，使?倉庫貨?物整潔?干凈，?提高倉?庫面積?的使用?率。在?有條件?的狀況?下，對?部分物?品，如?維修物?料、小?禮品、?宣傳單?等推廣?使用貨?架管理?，此刻?倉庫已?在使用?貨架管?理，使?用后反?映比較?好。同?時，部?門不定?時到倉?庫進行?檢查，?督促保?管員加?強日常?的維護?。在數(shù)?據(jù)信息?管理方?面，要?求倉庫?與統(tǒng)計?每日核?對庫存?帳，統(tǒng)?計與我?司指令?下單人?員核對?每日的?指令，?倉庫每?周實物?盤點。?為了加?強庫存?數(shù)據(jù)的?管理，?從__?__月?份開始?，每月?寶供務(wù)?必做庫?存分析?。四?、信息?系統(tǒng)管?理五?、__?__年?目標?新的一?年，我?部門的?工作目?標如下?：目?標1：?出入庫?準確率?到達_?___?%，控?制積壓?庫存，?加快資?金周轉(zhuǎn)?目標?2：采?購貨物?做到質(zhì)?優(yōu)價廉?，滿足?客戶需?要，降?低采購?成本?目標3?：縮短?進貨周?期，避?免航空?貨運，?控制物?流成本?目標?4：不?斷學(xué)習(xí)?物流采?購專業(yè)?知識、?加強產(chǎn)?品培訓(xùn)?、參加?相關(guān)技?術(shù)培訓(xùn)?認真?負責(zé)是?每一個?庫管員?的基本?職責(zé)，?合理控?制庫存?數(shù)量，?特殊貨?物采購?到貨后?，及時?督促訂?貨人員?將貨物?出庫是?庫管員?責(zé)無旁?貸的工?作資料?。良好?地控制?庫存的?持續(xù)水?平，使?庫存既?不發(fā)生?匱乏，?也不會?發(fā)生停?工待料?以及無?法交貨?的狀況?，避免?存貨數(shù)?量過多?而導(dǎo)致?資金積?壓、周?轉(zhuǎn)困難?和增加?利息、?進而造?成持有?成本的?負擔。?采購?成本關(guān)?系到公?司銷售?利潤的?增長點?，采購?質(zhì)量的?好壞直?接關(guān)系?到工程?驗收的?進度、?客戶滿?意度。?我部門?的工作?重點是?明確采?購的工?作資料?：一是?適時適?量保證?供應(yīng);?二是保?證貨物?質(zhì)量;?三是費?用最省?;四是?管理協(xié)?調(diào)供應(yīng)?商、管?理供應(yīng)?鏈。我?們將會?從供應(yīng)?商管理?入手，?合理評?估供應(yīng)?商，產(chǎn)?品質(zhì)量?、賬期?、準時?到貨、?售后服?務(wù)都是?考評的?要項，?不斷推?陳出新?。物?流成本?是大家?不太注?意的一?個隱構(gòu)?成本，?往往被?忽略不?計，其?實物流?成本占?據(jù)了貨?物成本?較重份?額，利?潤在此?又損失?了一部?份。?物流公?司年終?總結(jié)樣?本（六?）回?首去年?一年我?的工作?，有與?同事協(xié)?同攻關(guān)?的艱辛?，也有?遇到困?難和挫?折時惆?悵，當?然也會?有碩果?累累的?喜悅…?…可以?說，新?年是一?個公司?推進行?業(yè)改革?、拓展?市場、?持續(xù)發(fā)?展的關(guān)?鍵年。?現(xiàn)就本?年度重?要工作?情況總?結(jié)如下?，希望?能給日?后的工?作帶來?幫助：?一、?樹立全?局觀念?，做好?本職工?作不?管從事?什么工?作，樹?立安全?服務(wù)意?識是首?要的問?題，現(xiàn)?場技術(shù)?服務(wù)也?不例外?。我認?為服務(wù)?工作的?全局就?是，“?樹立企?業(yè)形象?，使客?戶對公?司產(chǎn)品?的滿意?度和忠?誠度最?大化。?”最大?限度的?客戶的?利益，?是提高?我們公?司產(chǎn)品?的核心?競爭力?的一個?重要組?成部分?。做好?服務(wù)工?作，同?時也是?對公司?的宣傳?。二?、善于?溝通交?流，強?于協(xié)助?協(xié)調(diào)?現(xiàn)場服?務(wù)人員?不僅要?有較強?的專業(yè)?技術(shù)知?識，還?應(yīng)該具?備良好?的溝通?交流能?力，所?以這個?時候就?需要我?們和客?戶進行?交流，?規(guī)范操?作，從?而避免?對產(chǎn)品?的不信?任乃至?對企業(yè)?形象的?損害勵?。在日?常的工?作中做?做到較?好跟客?戶的溝?通，做?到令客?戶滿意?就是對?公司品?牌形象?的有力?宣傳。?三、?精于專?業(yè)技能?，勤于?現(xiàn)場觀?察隨?著物流?行業(yè)的?不斷發(fā)?展，競?爭不斷?強化，?如何做?好客戶?服務(wù)，?也是加?強公司?品牌競?爭的強?力底牌?。作為?一個服?務(wù)人員?，要在?現(xiàn)場勤?于觀察?、獨立?思考、?多與同?事交流?，努力?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平。?每次優(yōu)?秀的服?務(wù)，代?表了客?戶對本?公司產(chǎn)?品進一?步的信?任。?四、實?際操作?熟練?在過去?的工作?中得到?了一些?體會，?在工作?中心態(tài)?很重要?，工作?要有激?情，保?持陽光?的微笑?，可以?拉近人?與人之?間的距?離，便?于與客?戶的溝?通。尤?其是對?服務(wù)的?工作，?積極的?思想和?平和的?心態(tài)才?能促進?工作進?步和工?作的順?利，在?服務(wù)工?作中要?有好的?方法與?判斷力?才能使?工作順?利。?在一年?里，我?自覺加?強學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?一方面?，干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗?？?結(jié)下來?：在這?一年的?工作中?接觸到?了許多?新事物?、產(chǎn)生?了許多?新問題?，也學(xué)?習(xí)到了?許多新?知識、?新經(jīng)驗?，使自?己在思?想認識?和工作?能力上?有了新?的提高?和進一?步的完?善。在?日常的?工作中?，我時?刻要求?自己從?實際出?發(fā)，堅?持高標?準、嚴?要求，?力求做?到業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?道德素?質(zhì)雙提?高。?光陰似?箭，一?晃半年?多的物?流客服?工作結(jié)?束了，?工作以?來，在?單位領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培育?和教導(dǎo)?下，通?過自身?的不斷?努力，?無論是?思想上?、學(xué)習(xí)?上還是?工作上?，都取?得了長?足的發(fā)?展和巨?大的收?獲。以?下是我?上半年?的工作?總結(jié)。?一、?嚴格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度嚴?格要求?自己，?憑著對?專業(yè)知?識和技?能的強?烈追求?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)系?實際;?除了專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?外，還?注意各?方面知?識的擴?展，廣?泛的涉?獵其他?部門、?學(xué)科的?知識，?從而提?高了自?身的一?專多能?的長處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實而有?條理，?有嚴謹?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠實守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。由?于我所?學(xué)專業(yè)?離物流?行業(yè)不?相關(guān)，?從沒有?放棄學(xué)?習(xí)理論?知識和?業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)?理論的?同時，?把工作?中的實?戰(zhàn)聯(lián)系?到理論?知識上?，使理?論水平?變得更?簡單。?二、?做好資?料申報?和單證?客服工?作一?直負責(zé)?報關(guān)申?報工作?并協(xié)助?各崗位?同事工?作。一?直在操?作中心?工作，?主要負?責(zé)資料?申報工?作和單?證客服?工作，?不管走?到哪里?，都嚴?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，爭當?行家里?手。就?是憑著?這樣一?種堅定?的信念?，我已?熟練掌?握報關(guān)?申報、?倉單統(tǒng)?計等業(yè)?務(wù)，成?為資料?組的全?能的資?料員。?做好報?關(guān)單的?申報、?打印。?報關(guān)資?料的派?發(fā)，入?倉單的?修改、?打印，?入倉單?的資料?補充（?商品編?碼及副?計量）?，工作?量的統(tǒng)?計錄入?，經(jīng)海?關(guān)審核?后的黃?單和經(jīng)?補充資?料后的?綠單的?派發(fā)。?報關(guān)單?的核銷?單跟蹤?簽收（?由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報?狀態(tài)）?，應(yīng)客?戶后期?辦理退?稅、核?銷所須?打印出?報關(guān)單?、入倉?單和出?倉單。?由于?剛開始?經(jīng)驗不?足，我?在工作?過程中?就曾經(jīng)?出現(xiàn)過?差錯。?比如：?報關(guān)單?反復(fù)重?報，開?始工作?時速度?較慢等?，總體?來看，?在這段?時間的?客服工?作中，?我經(jīng)過?不懈努?力取得?了一些?成績和?進步：?熟悉掌?握了相?關(guān)崗位?工作的?操作程?序并積?累了一?定的經(jīng)?驗;對?公司的?流程有?了更為?全面更?為具體?的認識?和了解?;在工?作中鍛?煉了發(fā)?現(xiàn)單證?問題的?警覺性?并及時?加以解?決的能?力;認?真細致?地完成?工作任?務(wù)，協(xié)?助單證?加速流?通。?三、審?核報關(guān)?資料并?在工作?做到及?時準確?單證?客服員?主要負?責(zé)接收?客戶遞?交的報?關(guān)資料?并完成?報關(guān)資?料的初?審或填?制工作?，審核?報關(guān)資?料符合?報關(guān)單?的基本?填制要?求后，?參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，?對比無?誤后進?行跟蹤?，再將?單證交?付審單?員審核?;對于?報關(guān)中?出現(xiàn)的?任何問?題，與?客戶進?行溝通?，迅速?解決。?在客服?工作中?，為了?能更好?的服務(wù)?客戶，?針對不?同層次?、不同?需求的?客戶，?我給予?不同的?幫助和?服務(wù)，?這就要?求著我?不僅要?有全面?的專業(yè)?知識和?廣泛的?信息來?源，與?各部門?也要保?持緊密?的聯(lián)系?。更重?要的是?傳達信?息的及?時性、?準確性?。我?始終堅?信一句?話“一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?”。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃周圍?每個人?的激情?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻、進?取、立?功、建?業(yè)。?眾所周?知，實?踐是檢?驗真理?的唯一?標準。?許多同?學(xué)在實?習(xí)時多?多少少?會有困?難，在?實習(xí)工?作完成?之后，?我們都?需要撰?寫實習(xí)?總結(jié)，?實習(xí)總?結(jié)可以?使從我?們感性?認識上?升為理?性認識?。怎樣?才能寫?好一篇?實習(xí)總?結(jié)呢？?或許"?物流公?司年終?總結(jié)范?文"是?你正在?尋找的?內(nèi)容，?我們后?續(xù)還將?不斷提?供這方?面的內(nèi)?容。?物流公?司年終?總結(jié)樣?本（七?）各?位同仁?：值?此辭舊?迎新之?際，對?一年一?度的工?作進行?總結(jié)，?并規(guī)劃?來年的?工作，?是每一?個企業(yè)?都必須?做好的?大事。?___?_月上?旬我在?嘉征老?總的工?作日志?上寫了?這么一?句話：?“為辛?苦的畫?上一個?完整的?句號，?為奮進?的奠定?良好的?基礎(chǔ)。?”這句?話意味?深長地?肯定了?的成績?，同時?“辛苦?”二字?也表達?了董事?長對大?家的感?激之情?，更重?要的是?這個“?完整的?句號”?有很多?很多工?作要做?，并且?直接或?間接的?關(guān)系到?奮進的?，確切?地說是?為奠定?基礎(chǔ)！?嘉征的?報告對?過去工?作的總?結(jié)是客?觀的，?對今后?工作的?設(shè)想是?可行的?，希望?既能得?到各位?的認可?，更能?得到各?位的支?持，并?能在他?的領(lǐng)導(dǎo)?和引導(dǎo)?下，共?創(chuàng)員工?、客戶?、企業(yè)?、社會?的共贏?。今?天我就?“企業(yè)?永續(xù)經(jīng)?營的互?動關(guān)系?”與各?位一起?探討，?旨在能?傳播一?種思想?，樹立?并強化?一種理?念——?永續(xù)經(jīng)?營。上?班的第?一天，?在公司?小范圍?內(nèi)就一?力經(jīng)營?理念—?—永續(xù)?經(jīng)營作?過一次?宣講，?時至今?日，一?直未與?大家見?面，其?主要原?因是怎?樣才能?走向永?續(xù)，我?們的概?念比較?模糊。?如果我?們不能?搞清楚?怎樣才?能走向?永續(xù)經(jīng)?營的問?題，永?續(xù)經(jīng)營?從何而?來？?這個問?題既是?一個理?論問題?，也是?一個實?踐問題?。在與?大家一?起探討?的同時?，渴望?能引起?共鳴。?我曾經(jīng)?講到“?中國絕?大多數(shù)?企業(yè)是?因為成?功而失?敗”，?各位，?從企業(yè)?發(fā)展戰(zhàn)?略分析?，我們?現(xiàn)在正?處于這?個階段?，因為?我們?nèi)?得了階?段性的?成功，?如果我?們能充?分認識?到這一?點，并?能付諸?實踐，?躍過這?道坎，?我們的?企業(yè)是?有希望?的企業(yè)?，是能?夠走向?永續(xù)經(jīng)?營的企?業(yè)，因?為我們?產(chǎn)業(yè)的?定位和?行業(yè)的?選擇為?企業(yè)的?永續(xù)經(jīng)?營創(chuàng)造?了條件?，奠定?了基礎(chǔ)?，特別?是抓住?了千載?難逢的?歷史性?先機。?但是?，歷史?性機遇?畢竟是?歷史性?的，有?他的時?間局限?性，不?可能是?不落的?太陽、?不醒的?夢、不?散的宴?席。而?企業(yè)的?永續(xù)經(jīng)?營，必?須從企?業(yè)的基?本性、?整體性?、長期?性來選?擇適合?企業(yè)自?身發(fā)展?的戰(zhàn)略?，探索?企業(yè)自?身可持?續(xù)發(fā)展?的競爭?優(yōu)勢。?一、?發(fā)展與?管理的?關(guān)系?發(fā)展是?企業(yè)永?恒的主?題。但?在企業(yè)?經(jīng)營實?踐中，?人們通?常將發(fā)?展理解?為數(shù)量?、規(guī)模?的增長?，而忽?視了管?理水平?的提升?，甚至?將發(fā)展?與管理?對立起?來，導(dǎo)?致管理?與發(fā)展?的不匹?配，最?終制約?了企業(yè)?的發(fā)展?。歷史?經(jīng)驗證?明，企?業(yè)要實?現(xiàn)穩(wěn)健?、可持?續(xù)發(fā)展?，就必?須將發(fā)?展建立?在有效?的管理?基礎(chǔ)之?上。?（一）?發(fā)展不?等同于?數(shù)量增?長“?發(fā)展”?與“增?長”是?兩個有?著明確?界區(qū)的?理論范?疇。增?長是一?個側(cè)重?于規(guī)模?的數(shù)量?概念，?而發(fā)展?則是一?個以數(shù)?量增長?為基礎(chǔ)?的質(zhì)量?概念。?沒有增?長就不?可能有?發(fā)展，?但僅有?增長并?不一定?就實現(xiàn)?了發(fā)展?。就?企業(yè)而?言，增?長指的?是業(yè)務(wù)?規(guī)模、?財務(wù)狀?況等數(shù)?量指標?的增加?，而發(fā)?展則不?僅包括?這些數(shù)?量指標?的增加?，而是?主要體?現(xiàn)在企?業(yè)的管?理素質(zhì)?、盈利?能力、?資產(chǎn)質(zhì)?量、市?場影響?力、核?心競爭?力和社?會責(zé)任?等方面?的改善?和提高??？?觀地講?，業(yè)務(wù)?數(shù)量和?財務(wù)數(shù)?量的不?斷增加?是企業(yè)?生存和?發(fā)展的?前提，?而發(fā)展?的本質(zhì)?則是建?立在管?理提升?基礎(chǔ)上?的資產(chǎn)?質(zhì)量的?提高和?盈利能?力的增?強。企?業(yè)如果?過分注?重數(shù)量?規(guī)模的?增長，?在業(yè)務(wù)?規(guī)模擴?張的同?時不能?提高管?理素質(zhì)?和資產(chǎn)?質(zhì)量，?不能增?強盈利?能力和?核心競?爭力，?不能擴?展市場?影響力?，不能?提升服?務(wù)質(zhì)量?，不能?協(xié)調(diào)處?理好企?業(yè)、客?戶、員?工的利?益，不?能履行?應(yīng)盡的?社會責(zé)?任，企?業(yè)就不?可能實?現(xiàn)可持?續(xù)發(fā)展?。（?二）管?理是走?向可持?續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵?管理?是企業(yè)?發(fā)展中?一個永?恒的話?題。據(jù)?美國“?財富”?雜志刊?登的有?關(guān)數(shù)據(jù)?顯示，?美國大?約有6?2%的?企業(yè)壽?命不超?過__?__年?，只有?2%的?企業(yè)能?存活_?___?年，中?小企業(yè)?平均壽?命不到?___?_年，?大企業(yè)?平均壽?命不足?___?_年，?一般的?跨國公?司平均?壽命1?0—_?___?年，世?界50?0強企?業(yè)平均?壽命4?0—_?___?年，1?000?強企業(yè)?平均壽?命__?__年?。中國?企業(yè)由?于統(tǒng)計?口徑上?的差異?，有關(guān)?資料的?顯示各?有不同?，但有?一點可?以肯定?，絕大?多數(shù)是?不會超?過美國?企業(yè)的?平均壽?命。?現(xiàn)代企?業(yè)管理?理論和?實踐證?明，管?理的重?要性是?隨著企?業(yè)的不?斷發(fā)展?而日益?凸顯出?來的。?當企業(yè)?發(fā)展到?一定階?段，如?果管理?跟不上?企業(yè)規(guī)?模的擴?張勢頭?，發(fā)展?速度就?會受到?遏制和?嚴重影?響，并?使企業(yè)?在激烈?的競爭?環(huán)境中?敗下陣?來。?企業(yè)在?起步階?段為了?迅速做?大做強?，都比?較注重?業(yè)務(wù)數(shù)?量和機?構(gòu)數(shù)量?的增長?，注重?追求業(yè)?務(wù)規(guī)模?的擴大?化、機?構(gòu)規(guī)模?的大型?化和市?場廣度?的拓展?化。處?于發(fā)展?初期的?企業(yè)，?由于人?員較少?，機構(gòu)?不多，?業(yè)務(wù)有?限，管?理起來?比較容?易，比?較簡單?，企業(yè)?在管理?上所投?入的資?源和精?力也非?常有限?。但是?，當企?業(yè)規(guī)模?達到一?定水平?，企業(yè)?發(fā)展到?一定階?段時，?企業(yè)內(nèi)?部的管?理如不?實現(xiàn)質(zhì)?的飛躍?，就會?因部門?和組織?層級的?增多而?造成信?息傳遞?失真、?管理鏈?條拉長?、官僚?主義孳?生等問?題，最?終會導(dǎo)?致管理?成本、?監(jiān)督成?本不斷?攀升，?從而嚴?重阻礙?企業(yè)的?持續(xù)發(fā)?展。?隨著對?外開放?步伐的?加快及?外資物?流企業(yè)?的蜂擁?而至和?國內(nèi)知?名物流?企業(yè)的?強勢發(fā)?展，我?們與之?相比存?在管理?上差距?的這一?客觀事?實，嚴?重制約?了企業(yè)?的發(fā)展?即現(xiàn)有?競爭力?的退化?。我們?如不能?盡快提?升企業(yè)?的管理?水平，?就難以?在激烈?的市場?競爭環(huán)?境中走?向可持?續(xù)發(fā)展?，甚至?將失去?生存的?機會。?在企?業(yè)發(fā)展?過程中?，管理?始終是?主要矛?盾。如?果管理?跟不上?，最終?會制約?業(yè)務(wù)發(fā)?展，影?響到效?益的實?現(xiàn)。以?管理水?平不斷?提升為?基礎(chǔ)的?發(fā)展才?是有效?的發(fā)展?、可持?續(xù)的發(fā)?展。因?此，我?們要針?對自身?存在的?差距和?薄弱環(huán)?節(jié)，學(xué)?習(xí)和追?趕同行?業(yè)的先?進水平?，加快?創(chuàng)新管?理理念?、體制?、機制?、服務(wù)?以及技?術(shù)，加?快培養(yǎng)?高級管?理人才?，從而?實實在?在地提?升企業(yè)?的競爭?力。?二、速?度與質(zhì)?量的關(guān)?系物?流業(yè)是?一個極?具規(guī)模?經(jīng)濟特?質(zhì)的行?業(yè)，為?了實現(xiàn)?規(guī)模經(jīng)?濟效應(yīng)?，需要?有一定?的發(fā)展?速度。?但是，?如果發(fā)?展速度?過快，?超過一?定的“?度”，?往往會?伴生大?量的經(jīng)?營風(fēng)險?。所以?，企業(yè)?的發(fā)展?速度必?須適時?、適當?，不能?超越自?身的風(fēng)?險管理?能力，?必須以?保證資?產(chǎn)質(zhì)量?為基本?前提。?（一?）企業(yè)?不能以?速度論?英雄?“速度?”是一?個容易?讓人激?動且充?滿誘惑?的字眼?。通常?，人們?喜歡以?“速度?”作為?衡量一?家企業(yè)?好壞的?標準。?事實上?，這是?不科學(xué)?的。從?企業(yè)的?具體情?況看，?速度通?常用規(guī)?模的擴?張、財?務(wù)數(shù)據(jù)?或其他?業(yè)務(wù)的?增長率?來表示?。由于?基期規(guī)?模的不?同，增?長率的?大小有?時沒有?多大的?實際意?義，其?原因有?三：?一是對?于一家?發(fā)展歷?史比較?短、規(guī)??；鶖?shù)?比較小?的發(fā)展?中企業(yè)?，實現(xiàn)?高增長?率是比?較容易?的。但?是，對?那些規(guī)?模龐大?、發(fā)展?歷史悠?久、經(jīng)?營比較?成熟的?企業(yè)來?說，增?長一個?百分點?也是很?難的。?二是?當企業(yè)?所處的?經(jīng)營環(huán)?境不同?，內(nèi)部?資源配?置能力?不同時?，業(yè)務(wù)?發(fā)展速?度也會?存在很?大差異?。三?是企業(yè)?經(jīng)營周?期與經(jīng)?濟周期?的同步?性以及?宏觀調(diào)?控政策?滯后性?的風(fēng)險?，都決?定了高?增長率?往往會?掩蓋種?種經(jīng)營?質(zhì)量問?題和管?理問題?。例如?，經(jīng)濟?繁榮期?在盲目?樂觀主?義的影?響下快?速增長?的效益?，通常?會在隨?后經(jīng)濟?形勢發(fā)?生變化?時導(dǎo)致?不良的?后果。?所以?，企業(yè)?必須破?除速度?迷信，?不能完?全以業(yè)?務(wù)增長?率的高?低作為?內(nèi)部管?理和績?效考核?的關(guān)鍵?尺度。?當然?，這并?不是完?全否認?速度的?價值。?速度的?價值不?在于其?本身，?而在于?其背后?生成的?原因；?不僅要?看業(yè)務(wù)?增長率?的高低?，更重?要的是?要分析?其業(yè)務(wù)?增長的?因素。?如果業(yè)?務(wù)發(fā)展?的高速?度是建?立在不?計經(jīng)營?成本，?不顧資?產(chǎn)質(zhì)量?基礎(chǔ)上?的，那?么，這?種高速?度不僅?毫無意?義，而?且還會?埋下后?患。?企業(yè)追?求的速?度，必?須是以?質(zhì)量為?基礎(chǔ)、?以風(fēng)險?管理能?力不斷?提高為?保障的?速度。?這是市?場經(jīng)濟?條件下?企業(yè)可?持續(xù)發(fā)?展的根?本。管?理風(fēng)險?能力的?提升，?現(xiàn)在是?而且一?直是企?業(yè)的生?計所在?。（?二）質(zhì)?量是企?業(yè)的生?命線?追求利?潤最大?化是企?業(yè)存在?與發(fā)展?的根本?目的。?但是，?由于轉(zhuǎn)?軌期（?指計劃?經(jīng)濟到?市場經(jīng)?濟的轉(zhuǎn)?軌）市?場經(jīng)濟?的高風(fēng)?險特質(zhì)?，再加?上風(fēng)險?本身所?具有的?隱蔽性?、滯后?性和長?期性的?特點，?企業(yè)只?有控制?和管理?好了風(fēng)?險，才?能形成?和增加?利潤。?同時，?企業(yè)的?利潤必?須是經(jīng)?過風(fēng)險?調(diào)整后?的利潤?，是覆?蓋了未?來風(fēng)險?以后的?利潤，?而不是?一般財?務(wù)意義?上的賬?面利潤?或當期?利潤。?所以?企業(yè)利?潤要受?到企業(yè)?風(fēng)險管?理能力?的約束?，而企?業(yè)風(fēng)險?管理能?力的高?低則集?中體現(xiàn)?為資產(chǎn)?質(zhì)量。?也就是?說，企?業(yè)的風(fēng)?險管理?能力決?定著企?業(yè)的資?產(chǎn)質(zhì)量?，企業(yè)?的資產(chǎn)?質(zhì)量影?響著企?業(yè)的利?潤，從?這個角?度分析?，質(zhì)量?是企業(yè)?發(fā)展的?生命線?。從?企業(yè)發(fā)?展的歷?史經(jīng)驗?證明，?大凡經(jīng)?營成功?的企業(yè)?，特別?是那些?基業(yè)常?青的企?業(yè)，都?具有較?強的風(fēng)?險管理?能力和?較好的?資產(chǎn)質(zhì)?量，而?所有破?產(chǎn)、倒?閉或短?命的企?業(yè)，無?一例外?地都在?資產(chǎn)質(zhì)?量和風(fēng)?險管理?方面出?了問題?，最后?導(dǎo)致資?金鏈的?斷裂。?企業(yè)的?競爭實?際上是?風(fēng)險管?理能力?的競爭?，資產(chǎn)?質(zhì)量的?競爭。?資產(chǎn)規(guī)?模再大?，如風(fēng)?險管理?能力和?資產(chǎn)質(zhì)?量上不?去，盈?利就沒?有保障?，市場?競爭力?就不能?提升。?因此?，在處?理質(zhì)量?與速度?的關(guān)系?上，必?須牢牢?把握并?始終堅?持“質(zhì)?量是發(fā)?展的第?一主題?”的理?念，在?保證質(zhì)?量的前?提下使?各項業(yè)?務(wù)保持?適度的?發(fā)展速?度。?三、短?期利益?與長期?利益的?關(guān)系?企業(yè)發(fā)?展如帝?國興衰?，不斷?產(chǎn)生，?不斷興?盛，又?不斷消?亡。彼?得·杜?拉克認?為，企?業(yè)平均?生命周?期，至?少以它?成功的?時期而?言，從?未超過?___?_年以?上。但?是現(xiàn)實?中也有?許多諸?如花旗?銀行、?通用電?氣等歷?百年而?不衰的?企業(yè)。?縱觀?中外企?業(yè)興衰?發(fā)展的?歷史，?一個普?遍的事?實是：?大凡急?功近利?過分追?求短期?利益的?企業(yè)，?生命周?期都比?較短，?而那些?志存高?遠注重?追求長?遠利益?的企業(yè)?，大都?實現(xiàn)了?基業(yè)常?青。因?此，企?業(yè)必須?正確地?處理短?期利益?與長期?利益的?關(guān)系，?要學(xué)會?在短期?的繁榮?與長遠?的存活?中求取?平衡。?（一?）短期?利益與?長期利?益的對?立統(tǒng)一?一方?面短期?利益與?長期利?益具有?對立性?。企業(yè)?的短期?利益主?要是體?現(xiàn)為當?期的賬?面利潤?和眼前?的會計?收入，?長期利?益則主?要體現(xiàn)?為長期?穩(wěn)定的?盈利增?長或市?值增長?（指上?市企業(yè)?）。?企業(yè)長?期穩(wěn)定?的盈利?增長目?標的實?現(xiàn)，是?各種因?素共同?作用的?結(jié)果。?物流?公司年?終總結(jié)?樣本（?八）?回首去?年一年?我的工?作，有?與同事?協(xié)同攻?關(guān)的艱?辛，也?有遇到?困難和?挫折時?惆悵，?當然也?會有碩?果累累?的喜悅?……可?以說，?新年是?一個公?司推進?行業(yè)改?革、拓?展市場?、持續(xù)?發(fā)展的?關(guān)鍵年??，F(xiàn)就?本年度?重要工?作情況?總結(jié)如?下，希?望能給?日后的?工作帶?來幫助?：一?、樹立?全局觀?念，做?好本職?工作?不管從?事什么?工作，?樹立安?全服務(wù)?意識是?首要的?問題，?現(xiàn)場技?術(shù)服務(wù)?也不例?外。我?認為服?務(wù)工作?的全局?就是，?“樹立?企業(yè)形?象，使?客戶對?公司產(chǎn)?品的滿?意度和?忠誠度?最大化??！弊?大限度?的客戶?的利益?，是提?高我們?公司產(chǎn)?品的核?心競爭?力的一?個重要?組成部?分。做?好服務(wù)?工作，?同時也?是對公?司的宣?傳。?二、善?于溝通?交流，?強于協(xié)?助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場?服務(wù)人?員不僅?要有較?強的專?業(yè)技術(shù)?知識，?還應(yīng)該?具備良?好的溝?通交流?能力，?所以這?個時候?就需要?我們和?客戶進?行交流?，規(guī)范?操作，?從而避?免對產(chǎn)?品的不?信任乃?至對企?業(yè)形象?的損害?勵。在?日常的?工作中?做做到?較好跟?客戶的?溝通，?做到令?客戶滿?意就是?對公司?品牌形?象的有?力宣傳?。三?、精于?專業(yè)技?能，勤?于現(xiàn)場?觀察?隨著物?流行業(yè)?的不斷?發(fā)展，?競爭不?斷強化?，如何?做好客?戶服務(wù)?，也是?加強公?司品牌?競爭的?強力底?牌。作?為一個?服務(wù)人?員，要?在現(xiàn)場?勤于觀?察、獨?立思考?、多與?同事交?流，努?力不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?。每次?優(yōu)秀的?服務(wù)，?代表了?客戶對?本公司?產(chǎn)品進?一步的?信任。?四、?實際操?作熟練?在過?去的工?作中得?到了一?些體會?，在工?作中心?態(tài)很重?要，工?作要有?激情，?保持陽?光的微?笑，可?以拉近?人與人?之間的?距離，?便于與?客戶的?溝通。?尤其是?對服務(wù)?的工作?，積極?的思想?和平和?的心態(tài)?才能促?進工作?進步和?工作的?順利，?在服務(wù)?工作中?要有好?的方法?與判斷?力才能?使工作?順利。?在一?年里，?我自覺?加強學(xué)?習(xí)，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，一方?面，干?中學(xué)、?學(xué)中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?總結(jié)下?來：在?這一年?的工作?中接觸?到了許?多新事?物、產(chǎn)?生了許?多新問?題，也?學(xué)習(xí)到?了許多?新知識?、新經(jīng)?驗，使?自己在?思想認?識和工?作能力?上有了?新的提?高和進?一步的?完善。?在日常?的工作?中，我?時刻要?求自己?從實際?出發(fā)，?堅持高?標準、?嚴要求?，力求?做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和道德?素質(zhì)雙?提高。?光陰?似箭，?一晃半?年多的?物流客?服工作?結(jié)束了?，工作?以來，?在單位?領(lǐng)導(dǎo)的?精心培?育和教?導(dǎo)下，?通過自?身的不?斷努力?，無論?是思想?上、學(xué)?習(xí)上還?是工作?上，都?取得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲。?以下是?我上半?年的工?作總結(jié)?。一?、嚴格?要求自?己，端?正工作?態(tài)度?嚴格要?求自己?，憑著?對專業(yè)?知識和?技能的?強烈追?求，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?系實際?;除了?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)外，?還注意?各方面?知識的?擴展，?廣泛的?涉獵其?他部門?、學(xué)科?的知識?，從而?提高了?自身的?一專多?能的長?處及思?想文化?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實而?有條理?，有嚴?謹?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠實?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?由于我?所學(xué)專?業(yè)離物?流行業(yè)?不相關(guān)?，從沒?有放棄?學(xué)習(xí)理?論知識?和業(yè)務(wù)?知識學(xué)?習(xí)理論?的同時?，把工?作中的?實戰(zhàn)聯(lián)?系到理?論知識?上，使?理論水?平變得?更簡單?。二?、做好?資料申?報和單?證客服?工作?一直負?責(zé)報關(guān)?申報工?作并協(xié)?助各崗?位同事?工作。?一直在?操作中?心工作?，主要?負責(zé)資?料申報?工作和?單證客?服工作?，不管?走到哪?里，都?嚴格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，爭?當行家?里手。?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，我?已熟練?掌握報?關(guān)申報?、倉單?統(tǒng)計等?業(yè)務(wù)，?成為資?料組的?全能的?資料員?。做好?報關(guān)單?的申報?、打印?。報關(guān)?資料的?派發(fā)，?入倉單?的修改?、打印?，入倉?單的資?料補充?（商品?編碼及?副計量?），工?作量的?統(tǒng)計錄?入，經(jīng)?海關(guān)審?核后的?黃單和?經(jīng)補充?資料后?的綠單?的派發(fā)?。報關(guān)?單的核?銷單跟?蹤簽收?（由受?理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申?報狀態(tài)?），應(yīng)?客戶后?期辦理?退稅、?核銷所?須打印?出報關(guān)?單、入?倉單和?出倉單?。由?于剛開?始經(jīng)驗?不足，?我在工?作過程?中就曾?經(jīng)出現(xiàn)?過差錯?。比如?：報關(guān)?單反復(fù)?重報，?開始工?作時速?度較慢?等，總?體來看?，在這?段時間?的客服?工作中?，我經(jīng)?過不懈?努力取?得了一?些成績?和進步?：熟悉?掌握了?相關(guān)崗?位工作?的操作?程序并?積累了?一定的?經(jīng)驗;?對公司?的流程?有了更?為全面?更為具?體的認?識和了?解;在?工作中?鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單?證問題?的警覺?性并及?時加以?解決的?能力;?認真細?致地完?成工作?任務(wù)，?協(xié)助單?證加速?流通。?三、?審核報?關(guān)資料?并在工?作做到?及時準?確單?證客服?員主要?負責(zé)接?收客戶?遞交的?報關(guān)資?料并完?成報關(guān)?資料的?初審或?填制工?作，審?核報關(guān)?資料符?合報關(guān)?單的基?本填制?要求后?，參照?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比?無誤后?進行跟?蹤，再?將單證?交付審?單員審?核;對?于報關(guān)?中出現(xiàn)?的任何?問題，?與客戶?進行溝?通，迅?速解決?。在客?服工作?中，為?了能更?好的服?務(wù)客戶?，針對?不同層?次、不?同需求?的客戶?，我給?予不同?的幫助?和服務(wù)?，這就?要求著?我不僅?要有全?面的專?業(yè)知識?和廣泛?的信息?來源，?與各部?門也要?保持緊?密的聯(lián)?系。更?重要的?是傳達?信息的?及時性?、準確?性。?我始終?堅信一?句話“?一根火?柴再亮?，也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點燃一?堆火柴?，則會?熊熊燃?燒”。?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點燃周?圍每個?人的激?情，感?召激勵?著同事?們一起?為我們?的事業(yè)?奉獻、?進取、?立功、?建業(yè)。?物流?公司年?終總結(jié)?樣本（?九）?各位同?仁：?值此辭?舊迎新?之際，?對一年?一度的?工作進?行總結(jié)?，并規(guī)?劃來年?的工作?，是每?一個企?業(yè)都必?須做好?的大事?。__?__月?上旬我?在嘉征?老總的?工作日?志上寫?了這么?一句話?：“為?辛苦的?畫上一?個完整?的句號?，為奮?進的奠?定良好?的基礎(chǔ)??！边@?句話意?味深長?地肯定?了的成?績，同?時“辛?苦”二?字也表?達了董?事長對?大家的?感激之?情，更?重要的?是這個?“完整?的句號?”有很?多很多?工作要?做，并?且直接?或間接?的關(guān)系?到奮進?的，確?切地說?是為奠?定基礎(chǔ)?！嘉征?的報告?對過去?工作的?總結(jié)是?客觀的?，對今?后工作?的設(shè)想?是可行?的，希?望既能?得到各?位的認?可，更?能得到?各位的?支持，?并能在?他的領(lǐng)?導(dǎo)和引?導(dǎo)下，?共創(chuàng)員?工、客?戶、企?業(yè)、社?會的共?贏。?今天我?就“企?業(yè)永續(xù)?經(jīng)營的?互動關(guān)?系”與?各位一?起探討?，旨在?能傳播?一種思?想，樹?立并強?化一種?理念—?—永續(xù)?經(jīng)營。?上班的?第一天?，在公?司小范?圍內(nèi)就?一力經(jīng)?營理念?——永?續(xù)經(jīng)營?作過一?次宣講?，時至?今日，?一直未?與大家?見面，?其主要?原因是?怎樣才?能走向?永續(xù)，?我們的?概念比?較模糊?。如果?我們不?能搞清?楚怎樣?才能走?向永續(xù)?經(jīng)營的?問題，?永續(xù)經(jīng)?營從何?而來？?這個?問題既?是一個?理論問?題，也?是一個?實踐問?題。在?與大家?一起探?討的同?時，渴?望能引?起共鳴?。我曾?經(jīng)講到?“中國?絕大多?數(shù)企業(yè)?是因為?成功而?失敗”?，各位?，從企?業(yè)發(fā)展?戰(zhàn)略分?析，我?們現(xiàn)在?正處于?這個階?段，因?為我們?取得了?階段性?的成功?，如果?我們能?充分認?識到這?一點，?并能付?諸實踐?，躍過?這道坎?，我們?的企業(yè)?是有希?望的企?業(yè)，是?能夠走?向永續(xù)?經(jīng)營的?企業(yè)，?因為我?們產(chǎn)業(yè)?的定位?和行業(yè)?的選擇?為企業(yè)?的永續(xù)?經(jīng)營創(chuàng)?造了條?件，奠?定了基?礎(chǔ)，特?別是抓?住了千?載難逢?的歷史?性先機?。但?是，歷?史性機?遇畢竟?是歷史?性的，?有他的?時間局?限性，?不可能?是不落?的太陽?、不醒?的夢、?不散的?宴席。?而企業(yè)?的永續(xù)?經(jīng)營，?必須從?企業(yè)的?基本性?、整體?性、長?期性來?選擇適?合企業(yè)?自身發(fā)?展的戰(zhàn)?略，探?索企業(yè)?自身可?持續(xù)發(fā)?展的競?爭優(yōu)勢?。一?、發(fā)展?與管理?的關(guān)系?發(fā)展?是企業(yè)?永恒的?主題。?但在企?業(yè)經(jīng)營?實踐中?，人們?通常將?發(fā)展理?解為數(shù)?量、規(guī)?模的增?長，而?忽視了?管理水?平的提?升，甚?至將發(fā)?展與管?理對立?起來，?導(dǎo)致管?理與發(fā)?展的不?匹配，?最終制?約了企?業(yè)的發(fā)?展。歷?史經(jīng)驗?證明，?企業(yè)要?實現(xiàn)穩(wěn)?健、可?持續(xù)發(fā)?展，就?必須將?發(fā)展建?立在有?效的管?理基礎(chǔ)?之上。?（一?）發(fā)展?不等同?于數(shù)量?增長?“發(fā)展?”與“?增長”?是兩個?有著明?確界區(qū)?的理論?范疇。?增長是?一個側(cè)?重于規(guī)?模的數(shù)?量概念?，而發(fā)?展則是?一個以?數(shù)量增?長為基?礎(chǔ)的質(zhì)?量概念?。沒有?增長就?不可能?有發(fā)展?，但僅?有增長?并不一?定就實?現(xiàn)了發(fā)?展。?就企業(yè)?而言，?增長指?的是業(yè)?務(wù)規(guī)模?、財務(wù)?狀況等?數(shù)量指?標的增?加，而?發(fā)展則?不僅包?括這些?數(shù)量指?標的增?加，而?是主要?體現(xiàn)在?企業(yè)的?管理素?質(zhì)、盈?利能力?、資產(chǎn)?質(zhì)量、?市場影?響力、?核心競?爭力和?社會責(zé)?任等方?面的改?善和提?高。?客觀地?講，業(yè)?務(wù)數(shù)量?和財務(wù)?數(shù)量的?不斷增?加是企?業(yè)生存?和發(fā)展?的前提?，而發(fā)?展的本?質(zhì)則是?建立在?管理提?升基礎(chǔ)?上的資?產(chǎn)質(zhì)量?的提高?和盈利?能力的?增強。?企業(yè)如?果過分?注重數(shù)?量規(guī)模?的增長?，在業(yè)?務(wù)規(guī)模?擴張的?同時不?能提高?管理素?質(zhì)和資?產(chǎn)質(zhì)量?，不能?增強盈?利能力?和核心?競爭力?，不能?擴展市?場影響?力，不?能提升?服務(wù)質(zhì)?量，不?能協(xié)調(diào)?處理好?企業(yè)、?客戶、?員工的?利益，?不能履?行應(yīng)盡?的社會?責(zé)任，?企業(yè)就?不可能?實現(xiàn)可?持續(xù)發(fā)?展。?（二）?管理是?走向可?持續(xù)發(fā)?展的關(guān)?鍵管?理是企?業(yè)發(fā)展?中一個?永恒的?話題。?據(jù)美國?“財富?”雜志?刊登的?有關(guān)數(shù)?據(jù)顯示?，美國?大約有?62%?的企業(yè)?壽命不?超過_?___?年，只?有2%?的企業(yè)?能存活?___?_年，?中小企?業(yè)平均?壽命不?到__?__年?，大企?業(yè)平均?壽命不?足__?__年?，一般?的跨國?公司平?均壽命?10—?___?_年，?世界5?00強?企業(yè)平?均壽命?40—?___?_年，?100?0強企?業(yè)平均?壽命_?___?年。中?國企業(yè)?由于統(tǒng)?計口徑?上的差?異，有?關(guān)資料?的顯示?各有不?同，但?有一點?可以肯?定，絕?大多數(shù)?是不會?超過美?國企業(yè)?的平均?壽命。?現(xiàn)代?企業(yè)管?理理論?和實踐?證明，?管理的?重要性?是隨著?企業(yè)的?不斷發(fā)?展而日?益凸顯?出來的?。當企?業(yè)發(fā)展?到一定?階段，?如果管?理跟不?上企業(yè)?規(guī)模的?擴張勢?頭，發(fā)?展速度?就會受?到遏制?和嚴重?影響，?并使企?業(yè)在激?烈的競?爭環(huán)境?中敗下?陣來。?企業(yè)?在起步?階段為?了迅速?做大做?強，都?比較注?重業(yè)務(wù)?數(shù)量和?機構(gòu)數(shù)?量的增?長，注?重追求?業(yè)務(wù)規(guī)?模的擴?大化、?機構(gòu)規(guī)?模的大?型化和?市場廣?度的拓?展化。?處于發(fā)?展初期?的企業(yè)?，由于?人員較?少，機?構(gòu)不多?，業(yè)務(wù)?有限，?管理起?來比較?容易，?比較簡?單，企?業(yè)在管?理上所?投入的?資源和?精力也?非常有?限。但?是，當?企業(yè)規(guī)?模達到?一定水?平，企?業(yè)發(fā)展?到一定?階段時?，企業(yè)?內(nèi)部的?管理如?不實現(xiàn)?質(zhì)的飛?躍，就?會因部?門和組?織層級?的增多?而造成?信息傳?遞失真?、管理?鏈條拉?長、官?僚主義?孳生等?問題，?最終會?導(dǎo)致管?理成本?、監(jiān)督?成本不?斷攀升?，從而?嚴重阻?礙企業(yè)?的持續(xù)?發(fā)展。?隨著?對外開?放步伐?的加快?及外資?物流企?業(yè)的蜂?擁而至?和國內(nèi)?知名物?流企業(yè)?的強勢?發(fā)展，?我們與?之相比?存在管?理上差?距的這?一客觀?事實，?嚴重制?約了企?業(yè)的發(fā)?展即現(xiàn)?有競爭?力的退?化。我?們?nèi)绮?能盡快?提升企?業(yè)的管?理水平?，就難?以在激?烈的市?場競爭?環(huán)境中?走向可?持續(xù)發(fā)?展，甚?至將失?去生存?的機會?。在?企業(yè)發(fā)?展過程?中，管?理始終?是主要?矛盾。?如果管?理跟不?上，最?終會制?約業(yè)務(wù)?發(fā)展，?影響到?效益的?實現(xiàn)。?以管理?水平不?斷提升?為基礎(chǔ)?的發(fā)展?才是有?效的發(fā)?展、可?持續(xù)的?發(fā)展。?因此，?我們要?針對自?身存在?的差距?和薄弱?環(huán)節(jié)