物流客服年終工作總結(jié)范文

第9頁共9頁物流客?服年終?工作總?結(jié)范文?飄揚(yáng)?的雪花?帶來了?冬的訊?息，也?送走了?充實(shí)而?忙碌的?___?_年。?時間總?是這樣?的快，?眨眼間?，__?__年?就這樣?毫無聲?息的走?了！一?年來，?感謝公?司各位?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?大力支?持和幫?助，使?得客服?工作進(jìn)?展順利??，F(xiàn)簡?要總結(jié)?如下：?__?__我?而言是?很難忘?的一年?，工作?的內(nèi)容?沒有發(fā)?生很大?的變化?，重點(diǎn)?還是與?客戶的?溝通及?資料的?收集，?但是工?作的思?想、方?法等做?了一些?調(diào)整，?感覺到?了壓力?，同時?也融入?了收獲?的快樂?。在?部門達(dá)?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，各項(xiàng)?工作逐?步走向?正規(guī)，?計(jì)劃維?修任務(wù)?圓滿完?成。做?為客服?員，本?年度我?重點(diǎn)將?行動與?溝通相?結(jié)合，?在安裝?完成后?及維修?完畢均?有電話?跟蹤回?訪，認(rèn)?真聽取?客戶意?見和建?議，并?及時為?客戶建?立電子?檔案，?在每個?月有公?司統(tǒng)一?發(fā)送的?溫馨勵?志短信?，提高?了公司?的服務(wù)?形象，?也受到?了客戶?的好評?。雖然?客服工?作相對?而言有?點(diǎn)瑣碎?，在這?個過程?中，通?過廣泛?搜集和?學(xué)習(xí)其?他公司?的服務(wù)?規(guī)程，?在工作?條理性?及服務(wù)?規(guī)范方?面有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過對?三保配?件的嚴(yán)?格審核?控制及?每月有?效的核?算，本?年度三?保配件?總額控?制在了?計(jì)劃以?內(nèi)，比?去年有?所下降?；在大?家的共?同努力?下，收?費(fèi)總額?有所上?升，圓?滿完成?年初制?定的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?。在與?客戶的?溝通、?文化墻?的制作?及有效?的利用?網(wǎng)絡(luò)信?息平臺?的過程?中，鍛?煉了我?的語言?溝通能?力和書?面表達(dá)?能力，?同時也?充分認(rèn)?識到了?自己知?識的匱?乏，需?要不斷?的自我?提高。?在業(yè)務(wù)?能力方?面，通?過這一?年多的?虛心學(xué)?習(xí)，對?于部分?產(chǎn)品及?配件了?解充分?，還有?許多也?還不是?非常清?楚，在?以后的?工作中?，需要?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，虛?心請教?。_?___?年工作?雖然步?入了正?軌，取?得了一?定的成?績，但?更多的?是存在?一些不?足，主?要是積?極樂觀?的心態(tài)?不夠，?在學(xué)習(xí)?和用心?服務(wù)客?戶上還?不夠，?與有經(jīng)?驗(yàn)的同?事相比?還有一?定差距?，業(yè)務(wù)?能力方?面沒有?實(shí)質(zhì)性?的提高?，在今?后工作?中，我?會認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服缺點(diǎn)?，努力?把工作?做得更?好。?___?_我職?業(yè)生涯?收獲比?較大的?一年，?通過海?貝培訓(xùn)?和拓展?訓(xùn)練，?讓我更?加清晰?的認(rèn)識?了團(tuán)隊(duì)?，更加?準(zhǔn)確的?剖析了?自己，?時間總?是在輪?回，歲?月卻在?沉淀，?___?_年，?我會帶?著努力?和激情?投入到?新一年?的工作?，超越?已經(jīng)擁?有的一?切爭取?在知識?層面有?一個提?高，同?時也努?力提高?潛在價(jià)?值，取?得更大?進(jìn)步。?物流?客服年?終工作?總結(jié)范?文（二?）本?人于_?___?年進(jìn)入?物流系?這個大?家庭，?回想這?一年，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千：?做為主?管一個?系的中?層管理?者，平?時不僅?要能做?到工作?時埋下?頭，還?要能在?回過頭?的時候?，對工?作的每?一個細(xì)?節(jié)進(jìn)行?檢查核?對，對?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行總結(jié)?分析。?只有從?如何提?高工作?效率，?使物流?工作標(biāo)?準(zhǔn)化努?力，才?能提高?日常管?理水平?及員工?的操作?技能水?平，從?而減少?工作當(dāng)?中失誤?事件的?發(fā)生。?要對于?工作當(dāng)?中遇到?的難題?不斷完?善，與?班組員?工不斷?溝通，?相互學(xué)?習(xí)，才?能使工?作的開?展更進(jìn)?一步，?達(dá)到新?的層次?，管理?水平進(jìn)?入新的?篇章。?一、?工作期?間主要?完成事?項(xiàng)1?、__?__年?___?_月份?新倉庫?建成后?投入使?用，按?計(jì)劃順?利完成?了外委?毛坯倉?庫搬入?和搬遷?工作。?2、?在預(yù)定?時間內(nèi)?完成對?新倉庫?現(xiàn)場的?大面積?區(qū)域的?劃分及?相應(yīng)調(diào)?整，使?物料都?做到了?定點(diǎn)、?點(diǎn)量、?定位儲?存管理?，以更?有利于?現(xiàn)場物?料管理?。3?、為避?免出荷?人員在?備貨的?工作效?率，制?定由叉?車按出?荷計(jì)劃?配送到?位，由?備貨人?員進(jìn)行?零件機(jī)?種、數(shù)?量的確?認(rèn)，再?打包出?荷。?4、對?出荷備?貨時存?在的尾?數(shù)劃分?區(qū)域進(jìn)?行統(tǒng)一?標(biāo)識，?進(jìn)一步?完善現(xiàn)?場管理?。5?、在品?質(zhì)及降?低成本?方面做?好以下?改善：?a、為?防止相?似零件?的混淆?，用有?色的風(fēng)?琴袋進(jìn)?行區(qū)分?；b、?為節(jié)約?捆包資?材成本?，把現(xiàn)?有的紙?平口特?殊箱改?為中空?平口特?殊箱，?回收利?用周轉(zhuǎn)?；c、?由原來?的注朔?連桿盒?改為中?空盒；?d、防?止曲軸?錯位磕?碰，包?裝時在?上面增?加了小?條的中?空板條?等等。?6、?___?_年針?對因叉?車司機(jī)?違章駕?駛導(dǎo)致?兩起叉?翻毛坯?的驚嚇?事件，?從中吸?取教訓(xùn)?，重新?設(shè)定叉?車進(jìn)入?車間的?行車路?線，并?完善叉?車操作?規(guī)程和?獎懲制?度，進(jìn)?而有效?降低安?全事故?的發(fā)生?機(jī)率。?7、?在部門?領(lǐng)導(dǎo)指?揮和幫?助下，?___?_月份?對物流?系班組?的業(yè)務(wù)?重新劃?分，現(xiàn)?在的成?品嚴(yán)格?遵照“?先進(jìn)先?出”，?出荷率?已達(dá)到?___?_%，?綜合服?務(wù)和現(xiàn)?場配套?得到了?很大提?高。?8、毛?坯投放?改善：?從以前?出現(xiàn)的?因投入?不及時?導(dǎo)致待?料到現(xiàn)?在的嚴(yán)?格按生?產(chǎn)計(jì)劃?進(jìn)行投?料控制?。二?、待完?善之處?1、?成品庫?和毛坯?庫的定?置還不?夠完善?，很多?不合理?之處還?有待進(jìn)?一步改?善。?2、要?員效率?的提高?有待進(jìn)?一步努?力。?3、工?作崗位?安排可?再做出?一些調(diào)?整和改?善。?4、長?假休息?前，員?工的紀(jì)?律有松?散現(xiàn)象?，要進(jìn)?一步加?強(qiáng)監(jiān)管?教育。?5、?叉車時?有超速?現(xiàn)象發(fā)?生，需?積極教?育與宣?傳，開?展正確?和必要?的引導(dǎo)?。三?、__?__年?需進(jìn)一?步完善?的工作?1、?新倉庫?的定置?及管理?。2?、叉車?及出荷?裝車的?安全作?業(yè)要求?及規(guī)范?。3?、成品?庫存的?防銹工?作。?4、毛?坯鐵箱?的推進(jìn)?及完善?事項(xiàng)。?5、?部分成?品包裝?式樣專?用模板?的設(shè)計(jì)?與開發(fā)?。6?、要員?效率的?提高改?善。?倉庫的?不斷改?善離不?開公司?和部門?領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)，同?時感謝?各位同?事的大?力支持?和配合?，在揮?手昨天?的時刻?，我們?將迎來?新的一?年，對?過去取?得的成?績我們?不驕不?躁，對?過去的?不足我?們將通?過不懈?的努力?爭取做?到最好?，我們?會用行?動來證?明我們?的努力?，我們?更加清?楚喜悅?源于進(jìn)?取，成?功在于?努力。?為了公?司和部?門更好?的發(fā)展?，為了?實(shí)現(xiàn)個?人的價(jià)?值和夢?想，讓?我們攜?手合作?，創(chuàng)造?出輝煌?的明天?！__?__年?，是全?新的一?年，又?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我們將?努力改?正過往?的不足?，把新?一年的?工作做?的更好?，為公?司的發(fā)?展及進(jìn)?步盡一?份力。?物流?客服年?終工作?總結(jié)范?文（三?）自?我進(jìn)入?___?_物流?，成為?一名客?服專員?已經(jīng)一?年有余?，在新?年到來?之際，?在此對?我的工?作做個?總結(jié)，?希望可?以__?__年?里有更?大的進(jìn)?步。?前沒有?過任何?物流方?面的經(jīng)?驗(yàn)，很?擔(dān)心無?法融入?到客服?的工作?中，但?是從我?進(jìn)入公?司的第?一天開?始，公?司一直?強(qiáng)調(diào)的?“齊心?協(xié)力，?志存高?遠(yuǎn)”的?企業(yè)文?化、寬?松融洽?的工作?氛圍、?以及_?___?經(jīng)理和?客服部?各位同?事的耐?心指導(dǎo)?，使我?在較短?的時間?內(nèi)適應(yīng)?了公司?的工作?環(huán)境，?也熟悉?了公司?的整個?操作流?程。在?客服部?的工作?中，我?一直嚴(yán)?格要求?自己，?認(rèn)真及?時的做?好領(lǐng)導(dǎo)?布置的?每一項(xiàng)?任務(wù)，?并虛心?的向同?事們學(xué)?習(xí)，借?鑒她們?許多良?好的工?作習(xí)慣?和在工?作中積?累的經(jīng)?驗(yàn)。公?司注重?時限和?承諾，?所以我?們客服?在受理?、跟蹤?、查詢?和確認(rèn)?收貨情?況時，?要本著?公司的?這種精?神，言?語得體?，有禮?有節(jié)，?并且要?非常的?細(xì)心。?我也會?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?不斷提?高和充?實(shí)自己?，希望?能盡早?獨(dú)當(dāng)一?面，為?公司做?出更多?的貢獻(xiàn)?。不過?在工作?中我也?出現(xiàn)了?一些錯?誤，因?此在處?理各種?問題時?我會考?慮得更?全面，?杜絕類?似錯誤?的發(fā)生?。在此?，我要?非常感?謝__?__經(jīng)?理和各?位同事?，感謝?她們對?我工作?中出現(xiàn)?的錯誤?給予及?時的提?醒和改?正。?在成為?___?_公司?客服的?正式一?分子后?，我對?客服的?工作有?了更深?層次的?認(rèn)識，?在處理?問題和?突發(fā)事?件上有?了相對?的提高?。首先?，我認(rèn)?為客服?工作中?“細(xì)心?”是最?重要的?，比如?在受理?時，要?盡可能?詳盡的?得到貨?物信息?和客戶?的要求?；在跟?營運(yùn)部?門登記?和查詢?時，更?要盡可?能詳盡?的了解?到貨物?的在途?和到貨?實(shí)況，?并有能?力根據(jù)?這些信?息推測?和判斷?后續(xù)情?況，在?應(yīng)對客?戶詢問?時能夠?簡言答?之，令?客戶滿?意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)?問題，?找出原?因，找?到解決?問題的?辦法不?斷改進(jìn)?不斷提?高。所?以說注?意物流?工作的?細(xì)節(jié)是?非常重?要的。?其次，?不要主?觀。若?出現(xiàn)和?以往不?一致等?異常的?情況，?要冷靜?觀察，?不可盲?目去處?理，認(rèn)?真落實(shí)?。不要?強(qiáng)調(diào)“?以自我?為中心?”，而?應(yīng)該強(qiáng)?調(diào)“整?體利益?優(yōu)先”?，在工?作中要?發(fā)揚(yáng)“?有人負(fù)?責(zé)我服?從，無?人負(fù)責(zé)?我負(fù)責(zé)?”的精?神。如?受理時?、回復(fù)?客戶時?、接到?領(lǐng)導(dǎo)指?示的工?作等不?可憑主?觀想像?做事，?按部就?班，簡?單的事?情更要?認(rèn)真對?待。記?得有句?話這樣?說的“?簡單的?事情重?復(fù)做，?當(dāng)成功?來臨時?擋也擋?不住”?。對于?物流來?說成功?就是準(zhǔn)?時、無?誤、高?效率。?再次，?勇于承?擔(dān)。工?作是先?做人后?做事，?性格決?定命運(yùn)?，態(tài)度?決定一?切，溝?通解決?一切。?出現(xiàn)問?題要勇?于承擔(dān)?，比如?輸單時?出現(xiàn)錯?誤，或?者周末?值班時?事情沒?有處理?好，說?一句“?不好意?思，我?輸錯了?”或者?“我值?班”這?沒什么?，否則?大家一?起承擔(dān)?，這樣?也不好?。出現(xiàn)?問題不?要推卸?責(zé)任。?講講當(dāng)?時的情?況，說?說出現(xiàn)?的原因?，大家?一起來?借鑒一?下，以?免下次?犯同樣?的錯誤?，說不?定領(lǐng)導(dǎo)?還會夸?他誠實(shí)?呢，是?個好員?工。這?樣也會?保證部?門之間?的平和?和團(tuán)結(jié)?。在工?作中不?可情緒?化。當(dāng)?在工作?中出現(xiàn)?什么“?攔路虎?”了，?生活中?出現(xiàn)什?么不開?心的事?，不可?情緒化?，不能?影響工?作或別?人。把?同事、?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?成朋友?說出自?已的想?法和建?議。因?為你將?隨時應(yīng)?對意料?之外的?事情，?所以物?流工作?要有一?顆平常?心，與?人為善?的心，?說出的?話會不?會傷害?到人家?，會不?會產(chǎn)生?矛盾等?等，要?增加集?體榮譽(yù)?感，增?強(qiáng)集體?凝聚力?。最?后，定?期或不?定期內(nèi)?外部培?訓(xùn)。企?來的戰(zhàn)?略在變?，執(zhí)行?戰(zhàn)略的?能力要?求也在?變，所?以對員?工進(jìn)行?工作及?生活的?溝通，?思想溝?通、對?員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)（?如師傅?帶徒弟?）、全?方面素?質(zhì)培訓(xùn)?。如航?空常識?培訓(xùn)、?內(nèi)部經(jīng)?驗(yàn)交流?、外部?參觀學(xué)?習(xí)、物?流管理?培訓(xùn)等?等。益?處是公?司有了?高素質(zhì)?人才，?適應(yīng)了?當(dāng)前的?發(fā)展變?化，而?員工更?好的充?實(shí)了自?己、更?好的完?成工作?、更多?的付出?。把?公司當(dāng)?成家，?節(jié)省每?一點(diǎn)能?源。把?同事當(dāng)?成朋友?，增強(qiáng)?團(tuán)員合?作精神?與集體?凝聚力?。心往?一處用?，勁往?一處使?，我想?我們的?___?_公司?一定會?更好！?物流?客服年?終工作?總結(jié)范?文（四?）光?陰似箭?，一晃?一年多?的外運(yùn)?生活快?過去了?，工作?以來，?在單位?領(lǐng)導(dǎo)的?精心培?育和教?導(dǎo)下，?通過自?身的不?斷努力?，無論?是思想?上、學(xué)?習(xí)上還?是工作?上，都?取得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲。?思想?上，自?覺遵守?我司的?規(guī)章制?度，堅(jiān)?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，曾為?自己的?平凡而?失落過?，也曾?為日子?的日復(fù)?一日而?迷惘過?，然而?日益激?烈的社?會竟?fàn)?也使我?充分地?認(rèn)識到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?，同時?也積極?的向黨?組織進(jìn)?行靠攏?。學(xué)?習(xí)上，?嚴(yán)格要?求自己?，憑著?對專業(yè)?知識和?技能的?強(qiáng)烈追?求，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?系實(shí)際?，除了?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)外，?還注意?各方面?知識的?擴(kuò)展，?廣泛的?涉獵其?他部門?、學(xué)科?的知識?，從而?提高了?自身的?一專多?能的長?處及思?想文化?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實(shí)而?有條理?，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠實(shí)?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?由于我?所學(xué)專?業(yè)離物?流行業(yè)?不相關(guān)?，從沒?有放棄?學(xué)習(xí)理?論知識?和業(yè)務(wù)?知識學(xué)?習(xí)理論?的同時?，把工?作中的?實(shí)戰(zhàn)聯(lián)?系到理?論知識?上，使?理論水?平變得?更簡單?。工?作上，?本人自?___?_以來?，一直?負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)申報(bào)?工作并?協(xié)助各?崗位同?事工作?。一直?在操作?中心工?作，主?要負(fù)責(zé)?資料申?報(bào)工作?和單證?客服工?作，不?管走到?哪里，?都嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行?家里手?。就是?憑著這?樣一種?堅(jiān)定的?信念，?我已熟?練掌握?報(bào)關(guān)申?報(bào)、倉?單統(tǒng)計(jì)?等業(yè)務(wù)?，成為?資料組?的全能?的資料?員。?記得，?剛進(jìn)物?流行，?為了盡?快掌握?物流行?業(yè)務(wù)，?我每天?都提前?一個多?小時到?崗，除?了在工?作態(tài)度?我盡心?盡力，?在公司?組織的?各項(xiàng)活?動中我?也積極?響應(yīng)，?經(jīng)常參?加單位?組織的?各類活?動以及?同事聚?會。?在此，?對所從?事過的?和現(xiàn)正?從事的?崗位工?作作一?小結(jié)。?操作中?心資料?員主要?負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料?的登記?、整理?、派發(fā)?。具體?內(nèi)容主?要包括?四個方?面：?1、報(bào)?關(guān)單的?申報(bào)、?打印。?2、?報(bào)關(guān)資?料的派?發(fā)，入?倉單的?修改、?打印，?入倉單?的資料?補(bǔ)充（?商品編?碼及副?計(jì)量）?，工作?量的統(tǒng)?計(jì)錄入?，經(jīng)海?關(guān)審核?后的黃?單和經(jīng)?補(bǔ)充資?料后的?綠單的?派發(fā)。?3、?報(bào)關(guān)單?的核銷?單跟蹤?簽收（?由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報(bào)?狀態(tài)）?，應(yīng)客?戶后期?辦理退?稅、核?銷所須?打印出?報(bào)關(guān)單?、入倉?單和出?倉單。?4、?轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的?登記、?派發(fā)，?手冊的?簽收、?派發(fā)?由于剛?開始經(jīng)?驗(yàn)不足?，我在?工作過?程中就?曾經(jīng)出?現(xiàn)過這?些差錯?。但是?在為期?一年多?的資料?員崗位?工作中?，我經(jīng)?過不懈?努力取?