公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)公司銷(xiāo)?售經(jīng)理?工作總?結(jié)一?、任務(wù)?完成情?況今?年實(shí)際?完成銷(xiāo)?售量為?___?_萬(wàn)，?其中_?___?萬(wàn)，_?___?萬(wàn),其?他__?__萬(wàn)?，基本?完成年?初既定?目標(biāo)。?__?__常?規(guī)產(chǎn)品?比去年?有所下?降，_?___?增長(zhǎng)較?快，_?___?相比去?年有少?量增長(zhǎng)?；但_?___?銷(xiāo)售不?夠理想?（計(jì)劃?是在_?___?萬(wàn)左右?），_?___?（dn?10以?上）銷(xiāo)?售量很?少，_?___?有少量?增幅。?總的?說(shuō)來(lái)是?銷(xiāo)售量?正常，?oem?增長(zhǎng)較?快，但?公司自?身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不?夠理想?，“_?___?”品牌?增長(zhǎng)也?不理想?。二?、客戶?反映較?多的情?況對(duì)?于我們?生產(chǎn)銷(xiāo)?售型企?業(yè)來(lái)說(shuō)?，質(zhì)量?和服務(wù)?就是我?們的生?命，如?果這兩?方面做?不好，?企業(yè)的?發(fā)展壯?大就是?紙上談?兵。?1、質(zhì)?量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定?，退、?換貨情?況較多?。如_?___?客戶的?___?_，_?___?客戶的?___?_等，?發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)?題接二?連三，?客戶怨?聲載道?細(xì)節(jié)注?意不夠?：如大?塊焊疤?、表面?不光潔?，油漆?顏色出?錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手?輪落下?等等。?雖然是?小問(wèn)題?卻影響?了整個(gè)?產(chǎn)品的?質(zhì)量，?并給客?戶造成?很壞的?印象。?3、?交貨不?及時(shí)：?生產(chǎn)周?期計(jì)劃?不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)?常造成?貨期拖?延，也?有發(fā)貨?人員人?為因素?造成的?交期延?遲。?4、運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題?：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶?投訴較?多，尤?其是老?客戶，?如__?__、?___?_、_?___?等人都?說(shuō)比別?人的要?貴，而?且同樣?的貨，?同樣的?運(yùn)輸工?具，今?天和昨?天不一?樣的價(jià)?。5?、技術(shù)?支持問(wèn)?題：客?戶的問(wèn)?題不回?答或者?含糊其?詞，造?成客戶?對(duì)公司?抱怨和?誤解，?___?_、_?___?等人均?有提到?這類(lèi)問(wèn)?題。問(wèn)?題不大?，但與?公司“?客戶至?上”“?客戶就?是__?__”?的宗旨?不和諧?。6?、報(bào)價(jià)?問(wèn)題：?因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系?不完整?，所以?不同的?客戶等?級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，?老客戶?、大客?戶體會(huì)?不到公?司的照?顧與優(yōu)?惠。?三、銷(xiāo)?售中的?問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近?兩年的?磨合，?銷(xiāo)售部?已經(jīng)融?合成一?支精干?、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)?的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)?有分工?，有合?作，人?員之間?溝通順?利，相?處融洽?；銷(xiāo)售?人員已?掌握了?一定的?銷(xiāo)售技?巧，并?增強(qiáng)了?為客戶?服務(wù)的?思想；?業(yè)務(wù)比?較熟練?，都能?獨(dú)當(dāng)一?面，而?且工作?中的問(wèn)?題善于?總結(jié)、?歸納，?找到合?理的解?決方法?，__?__在?這方面?做得尤?其突出?。各相?關(guān)部門(mén)?的配合?也日趨?順利，?能相互?理解和?支持。?好的方?面需要?再接再?勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大?，但問(wèn)?題方面?也不少?。1?、人員?工作熱?情不高?，自主?性不強(qiáng)?。上班?聊天、?看電影?，打游?戲等現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?究其原?因，一?是制度?監(jiān)管不?力，二?則銷(xiāo)售?人員待?遇較低?，感覺(jué)?事情做?得不少?，但和?其他部?門(mén)相比?工資卻?偏低，?導(dǎo)致心?理不平?衡組織?紀(jì)律意?識(shí)淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個(gè)部門(mén)?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)?該僅有?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面制止?。3?、發(fā)貨?人員的?觀念問(wèn)?題：發(fā)?貨人員?僅僅把?發(fā)貨當(dāng)?做一件?單純?nèi)?務(wù)，以?為貨物?出廠就?行，少?了為客?戶服務(wù)?的理念?。其實(shí)?細(xì)節(jié)上?的用心?更能讓?客戶感?覺(jué)到公?司的服?務(wù)和真?誠(chéng)，比?如貨物?的包裝?、清晰?的標(biāo)記?，及時(shí)?告知客?戶貨物?的重量?，到貨?時(shí)間，?為客戶?盡量把?運(yùn)輸費(fèi)?用降低?等等。?4、?統(tǒng)計(jì)工?作不到?位，沒(méi)?有成品?或半成?品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，?每一次?銷(xiāo)售部?都需要?向車(chē)間?詢(xún)問(wèn)貨?物庫(kù)存?狀況，?這樣一?來(lái)可能?造成銷(xiāo)?售機(jī)會(huì)?丟失，?造成勞?動(dòng)浪費(fèi)?，而且?客戶也?懷疑公?司的辦?事效率?。成品?倉(cāng)庫(kù)和?半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提?供報(bào)表?，告知?庫(kù)存狀?況以便?及時(shí)準(zhǔn)?備貨品?和告知?客戶具?體生產(chǎn)?周期。?5、?銷(xiāo)售、?生產(chǎn)、?采購(gòu)等?流程銜?接不順?，常有?造成交?期延誤?事件且?推脫責(zé)?任，互?相指責(zé)?。6?、技術(shù)?支持不?順，標(biāo)?書(shū)圖紙?、銷(xiāo)售?用圖紙?短缺。?7、?部門(mén)責(zé)?任不清?，本未?倒置，?導(dǎo)致銷(xiāo)?售部人?員沒(méi)有?時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取?客戶。?以上?問(wèn)題只?是諸多?問(wèn)題中?的一小?部分，?也是銷(xiāo)?售過(guò)程?中時(shí)有?發(fā)生的?問(wèn)題，?雖不致?于影響?公司的?根本，?但不加?以重視?，最終?可能給?公司的?未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)?重大的?損失。?四、?關(guān)于公?司管理?的想法?我們?___?_公司?經(jīng)過(guò)這?兩年的?發(fā)展，?已擁有?先進(jìn)的?硬件設(shè)?施，完?善的組?織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)?管理也?進(jìn)步明?顯，在?___?_州乃?至__?__行?業(yè)都小?有名氣?。應(yīng)該?說(shuō)，只?要我們?戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)?，用人?得當(dāng)，?前景將?是非常?美好的?。“?管理出?效益”?，這個(gè)?準(zhǔn)則大?家都知?道，但?要管理?好企業(yè)?卻不是?件容易?的事。?我感覺(jué)?公司比?較注重?感情管?理，制?度化管?理不夠?。嚴(yán)格?說(shuō)來(lái)公?司應(yīng)該?以制度?化管理?為基礎(chǔ)?，兼顧?情感管?理，這?樣才能?取得管?理成果?的最大?化。就?拿考勤?來(lái)說(shuō)，?卡天天?打，可?是遲到?、早退?的沒(méi)有?處罰，?加班的?也沒(méi)有?獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打?不打卡?有什么?區(qū)別？?不如不?打。又?如員工?工作怠?慢沒(méi)人?批評(píng)指?正，即?使有人?提起最?后也是?不了了?只，這?是姑息?、縱容?，長(zhǎng)此?以往，?公司利?益必然?受損。?過(guò)程?決定結(jié)?果，細(xì)?節(jié)決定?成敗。?公司的?目標(biāo)或?者一個(gè)?計(jì)劃之?所以最?后出現(xiàn)?偏差，?往往是?在執(zhí)行?的過(guò)程?中，某?些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的?不到位?所造成?。老板?們有很?多好的?想法、?方案，?有很很?宏偉的?計(jì)劃，?為什么?到了最?后都沒(méi)?有帶來(lái)?明顯的?效果？?比如說(shuō)?公司年?初訂的?倉(cāng)庫(kù)報(bào)?表，成?本核算?等，開(kāi)?會(huì)時(shí)一?遍又一?遍的說(shuō)?，可就?是沒(méi)有?結(jié)果，?為什么?？這就?是政令?不通，?執(zhí)行力?度不夠?啊。這?就是為?什么國(guó)?內(nèi)企業(yè)?最近幾?年都很?關(guān)注“?執(zhí)行力?”的一?個(gè)重要?原因，?執(zhí)行力?從那里?來(lái)？過(guò)?程控制?就是一?個(gè)關(guān)鍵?！完整?的過(guò)程?控制分?以下四?個(gè)方面?：1?）工作?報(bào)告相?關(guān)人員?和部門(mén)?定期或?不定期?向總經(jīng)?理或相?關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)?工作，?報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出?時(shí)間主?動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)?況，給?予工作?上指導(dǎo)?2）?例會(huì)定?期的例?會(huì)可以?了解各?部門(mén)協(xié)?作情況?，可以?共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?，并相?互溝通?。公司?的例會(huì)?太少，?尤其是?縱向的?溝通太?少，員?工不了?解老總?們對(duì)工?作的計(jì)?劃，對(duì)?自己工?作的看?法，而?老板們?也不了?解員工?的想法?，不了?解員工?的需要?3）?定期檢?查計(jì)劃?或方案?執(zhí)行一?段時(shí)期?后，公?司定期?檢查其?執(zhí)行情?況，是?否偏離?計(jì)劃，?要否調(diào)?整，并?布置下?一段時(shí)?期的工?作任務(wù)?4）?公平激?勵(lì)建立?一只和?諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性、主?動(dòng)性都?需要有?一個(gè)公?平的激?勵(lì)機(jī)制?。否則?會(huì)造成?員工之?間產(chǎn)生?矛盾，?工作之?間不配?合，上?班沒(méi)有?積極性?。就我?的個(gè)人?看法，?我認(rèn)為?銷(xiāo)售部?的工資?偏低，?大環(huán)境?比較行?業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門(mén)?廠銷(xiāo)售?人員的?待遇，?小環(huán)境?比較公?司內(nèi)各?部門(mén)的?待遇。?雖然銷(xiāo)?售部各?員工做?得都很?敬業(yè)，?實(shí)際上?大家內(nèi)?心都有?一些意?見(jiàn)。如?果公司?認(rèn)為銷(xiāo)?售部是?一個(gè)重?要的部?門(mén)，認(rèn)?可銷(xiāo)售?部員工?的辛苦?，希望?能留住?那些能?給公司?帶來(lái)利?潤(rùn)的銷(xiāo)?售人員?，那么?我建議?工資還?是要有?相應(yīng)調(diào)?整，畢?竟失去?一位員?工的損?失太大?了。?另外一?個(gè)方面?就是公?司管理?結(jié)構(gòu)和?用人問(wèn)?題。由?于公司?自身結(jié)?構(gòu)的特?殊性，?人事管?理上容?易出現(xiàn)?越級(jí)管?理、多?頭管理?和過(guò)度?管理等?現(xiàn)象。?越級(jí)管?理容易?造成部?門(mén)經(jīng)理?威信喪?失，積?極性喪?失，最?后是部?門(mén)內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員?工不融?洽，遇?事沒(méi)人?擔(dān)當(dāng)責(zé)?任；多?頭管理?則容易?讓員工?工作無(wú)?法適從?，擔(dān)心?工作失?誤；過(guò)?度管理?可能造?成員工?失去創(chuàng)?造性，?員工對(duì)?自己不?自信，?難以培?養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面?的人才?。以?上只是?個(gè)人之?見(jiàn)，不?一定都?對(duì)，但?我是真?心實(shí)意?想著公?司未來(lái)?的發(fā)展?，一心?一意想?把銷(xiāo)售?部搞好?，為公?司也為?自己爭(zhēng)?些體面?，請(qǐng)各?位老總?們斟灼?。_?___?年銷(xiāo)售?的初步?設(shè)想?銷(xiāo)售目?標(biāo)：?初步設(shè)?想__?__年?在上一?年的基?礎(chǔ)上增?長(zhǎng)__?__%?左右，?其中_?___?為_(kāi)_?__萬(wàn)?左右，?___?_萬(wàn)左?右，其?他__?__萬(wàn)?左右。?這一具?體目標(biāo)?的制定?希望公?司老板?能結(jié)合?實(shí)際，?綜合各?方面條?件和意?見(jiàn)制定?，并在?銷(xiāo)售人?員中大?張旗鼓?的提出?。為什?么要明?確的提?出銷(xiāo)售?任務(wù)呢?？因?yàn)?明確的?銷(xiāo)售目?標(biāo)既是?公司的?階段性?奮斗方?向，且?又能給?銷(xiāo)售人?員增加?壓力產(chǎn)?生動(dòng)力?。銷(xiāo)?售策略?：思?路決定?出路，?思想決?定行動(dòng)?，正確?的銷(xiāo)售?策略指?導(dǎo)下才?能產(chǎn)生?正確的?銷(xiāo)售手?段，完?成既定?目標(biāo)。?銷(xiāo)售策?略不是?一成不?變的，?在執(zhí)行?一定時(shí)?間后，?可以檢?查是否?達(dá)到了?預(yù)期目?的，方?向是否?正確，?可以做?階段性?的調(diào)整?，1?、辦事?處為重?點(diǎn)，大?客戶為?中心，?在保持?合理增?幅前提?下，重?點(diǎn)推廣?“__?__”?品牌。?長(zhǎng)遠(yuǎn)看?來(lái)，我?們最后?依靠的?對(duì)象是?在“_?___?”品牌?上投入?較多的?辦事處?和部分?大客戶?，那些?只以?xún)r(jià)?格為衡?量尺度?的福建?客戶無(wú)?法信任?。鑒于?此，_?___?年要有?一個(gè)合?理的價(jià)?格體系?，辦事?處、大?客戶、?散戶、?直接用?戶等要?有一個(gè)?價(jià)格梯?度，如?辦事處?1，小?客戶1?05，?直接用?戶2等?比例。?給辦事?處的許?諾要盡?量?jī)冬F(xiàn)?，特別?是那些?推廣_?___?品牌的?辦事處?，一定?要給他?們合理?的保護(hù)?，給他?們周到?的服務(wù)?，這樣?他們才?能盡力?為雙達(dá)?推廣售?部安排?專(zhuān)人負(fù)?責(zé)辦事?處和大?客戶溝?通，了?解他們?的需求?，了解?他們的?銷(xiāo)售情?況，特?別對(duì)待?，多開(kāi)?綠燈，?讓客戶?覺(jué)得雙?達(dá)很重?視他們?，而且?服務(wù)也?很好。?定期安?排區(qū)域?經(jīng)理走?訪，加?深了解?增加信?任。?3、擴(kuò)?展銷(xiāo)售?途徑，?嘗試直?銷(xiāo)。_?___?行業(yè)的?進(jìn)入門(mén)?檻很低?，通用?___?_價(jià)格?戰(zhàn)已進(jìn)?入白熱?化，微?利時(shí)代?已經(jīng)來(lái)?臨。公?司可以?選擇某?些資信?比較好?的，貨?款支付?合理的?工程嘗?試直銷(xiāo)?。這條?路資金?上或許?有風(fēng)險(xiǎn)?，但相?對(duì)較高?的利潤(rùn)?可以消?除這種?風(fēng)險(xiǎn)，?況且如?果某一?天競(jìng)爭(zhēng)?激烈到?公司必?須做直?銷(xiāo)時(shí)那?我們就?沒(méi)有選?擇了。?4、?強(qiáng)化服?務(wù)理念?，服務(wù)?思想深?入每一?位員工?心中。?為客戶?服務(wù)不?僅是直?接面對(duì)?客戶的?銷(xiāo)售人?員和市?場(chǎng)人員?，發(fā)貨?人員、?生產(chǎn)人?員、技?術(shù)人員?、財(cái)務(wù)?人員等?都息息?相關(guān)?5、收?縮銷(xiāo)售?產(chǎn)品線?。銷(xiāo)售?線太長(zhǎng)?，容易?讓客戶?感覺(jué)公?司產(chǎn)品?不夠?qū)?業(yè)，而?且一旦?發(fā)現(xiàn)實(shí)?情可能?失去對(duì)?公司的?信任。?現(xiàn)在的?大公司?采購(gòu)都?分得非?常仔細(xì)?，太多?產(chǎn)品線?可能會(huì)?失去公?司特色?。（?這里是?指不要?外協(xié)太?雜的產(chǎn)?品如_?___?、__?__、?等）?銷(xiāo)售部?管理：?1、?人員安?排a?）一人?負(fù)責(zé)生?產(chǎn)任務(wù)?安排，?車(chē)間貨?物跟單?，發(fā)貨?，并做?好銷(xiāo)售?統(tǒng)計(jì)報(bào)?表b?）一人?負(fù)責(zé)對(duì)?外采購(gòu)?，外協(xié)?催貨及?銷(xiāo)售流?水賬、?財(cái)務(wù)對(duì)?賬，并?作好區(qū)?域經(jīng)理?業(yè)績(jī)統(tǒng)?計(jì)，第?一時(shí)間?明確應(yīng)?收賬款?c）?一人負(fù)?責(zé)重要?客戶聯(lián)?絡(luò)和跟?蹤，第?一時(shí)間?將客戶?貨物數(shù)?量、重?量、運(yùn)?費(fèi)及到?達(dá)時(shí)間?告知，?了解客?戶需求?和傳遞?公司政?策信息?等d?）一人?負(fù)責(zé)外?貿(mào)跟單?、報(bào)檢?、出貨?并和外?貿(mào)公司?溝通，?包括包?裝尺寸?、嘜頭?等問(wèn)題?e）?專(zhuān)人負(fù)?責(zé)客戶?接待，?帶領(lǐng)客?戶車(chē)間?參觀并?溝通?f）所?有人員?都應(yīng)積?極參預(yù)?客戶報(bào)?價(jià)，處?理銷(xiāo)售?中產(chǎn)生?的問(wèn)題?2、?績(jī)效考?核銷(xiāo)售?部是一?支團(tuán)隊(duì)?，每一?筆銷(xiāo)售?的完成?都是銷(xiāo)?售部成?員共同?完成，?因此不?能單以?業(yè)績(jī)來(lái)?考核成?員，要?綜合各?方面的?表現(xiàn)加?以評(píng)定?；同樣?公司對(duì)?銷(xiāo)售部?的考核?也不能?單一以?業(yè)績(jī)?yōu)?尺度，?因?yàn)槲?們還要?負(fù)責(zé)銷(xiāo)?售前、?銷(xiāo)售中?、銷(xiāo)售?后的方?方面面?事務(wù)。?銷(xiāo)售成?員的績(jī)?效考核?分以下?幾個(gè)方?面：?a）出?勤率銷(xiāo)?售部是?公司的?對(duì)外窗?口，它?既是公?司的對(duì)?外形象?又是內(nèi)?部的風(fēng)?標(biāo)，公?司在此?方面要?堅(jiān)決，?絕不能?因人而?異，姑?息養(yǎng)奸?，助長(zhǎng)?這種陋?習(xí)。?b）業(yè)?務(wù)熟練?程度及?完成業(yè)?務(wù)情況?業(yè)務(wù)熟?練程度?能夠反?映出銷(xiāo)?售人員?業(yè)務(wù)知?識(shí)水平?，以此?作為考?核內(nèi)容?，可以?促進(jìn)員?工學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新?，把銷(xiāo)?售部打?造成一?支學(xué)習(xí)?型的團(tuán)?隊(duì)。?c）工?作態(tài)度?服務(wù)領(lǐng)?域中有?一句話?叫做“?態(tài)度決?定一切?”，沒(méi)?有積極?的工作?態(tài)度，?熱情的?服務(wù)意?識(shí)，再?有多大?的能耐?也不會(huì)?對(duì)公司?產(chǎn)生效?益，相?反會(huì)成?為害群?之馬。?3、?培訓(xùn)培?訓(xùn)是員?工成長(zhǎng)?的助推?劑，也?是公司?財(cái)富增?值的一?種方式?。一是?銷(xiāo)售部?不定期?內(nèi)部培?訓(xùn)，二?是請(qǐng)技?術(shù)部人?員為銷(xiāo)?售部做?培訓(xùn)。?培訓(xùn)內(nèi)?容包括?銷(xiāo)售技?巧、禮?儀、技?術(shù)等方?面。?4、安?裝專(zhuān)業(yè)?報(bào)價(jià)軟?件，提?高報(bào)價(jià)?效率，?儲(chǔ)存報(bào)?價(jià)結(jié)果?，方便?以后查?找。?以上只?是對(duì)來(lái)?年銷(xiāo)售?部的初?步設(shè)想?，不夠?完整，?也不夠?成熟，?最終方?案還請(qǐng)?各位老?總們考?慮、定?奪。?公司銷(xiāo)?售經(jīng)理?工作總?結(jié)（二?）銷(xiāo)?售經(jīng)理?的工作?總結(jié)一?、任務(wù)?完成情?況?今年?實(shí)際完?成銷(xiāo)售?量為_(kāi)?___?萬(wàn)，其?中__?__萬(wàn)?，__?__萬(wàn)?,其他?___?_萬(wàn)，?基本完?成年初?既定目?標(biāo)。?___?_常規(guī)?產(chǎn)品比?去年有?所下降?，__?__增?長(zhǎng)較快?，__?__相?比去年?有少量?增長(zhǎng)；?但__?__銷(xiāo)?售不夠?理想（?計(jì)劃是?在__?__萬(wàn)?左右）?，__?__（?dn1?0以上?）銷(xiāo)售?量很少?，__?__有?少量增?幅。?總的說(shuō)?來(lái)是銷(xiāo)?售量正?常，o?em增?長(zhǎng)較快?，但公?司自身?產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠?理想，?“__?__”?品牌增?長(zhǎng)也不?理想。??二、客?戶反映?較多的?情況?對(duì)?于我們?生產(chǎn)銷(xiāo)?售型企?業(yè)來(lái)說(shuō)?，質(zhì)量?和服務(wù)?就是我?們的生?命，如?果這兩?方面做?不好，?企業(yè)的?發(fā)展壯?大就是?紙上談?兵。?1、質(zhì)?量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定?，退、?換貨情?況較多?。如_?___?客戶的?___?_，_?___?客戶的?___?_等，?發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)?題接二?連三，?客戶怨?聲載道?。2?、細(xì)節(jié)?注意不?夠：如?大塊焊?疤、表?面不光?潔，油?漆顏色?出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)?手輪落?下等等?。雖然?是小問(wèn)?題卻影?響了整?個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量?，并給?客戶造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時(shí)?：生產(chǎn)?周期計(jì)?劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)?調(diào)度不?當(dāng)常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題客?戶投訴?較多，?尤其是?老客戶?，如_?___?、__?__、?___?_等人?都說(shuō)比?別人的?要貴，?而且同?樣的貨?，同樣?的運(yùn)輸?工具，?今天和?昨天不?一樣的?價(jià)。?5、技?術(shù)支持?問(wèn)題：?客戶的?問(wèn)題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶對(duì)公?司抱怨?和誤解?，__?__、?___?_等人?均有提?到這類(lèi)?問(wèn)題。?問(wèn)題不?大，但?與公司?“客戶?至上”?“客戶?就是_?___?”的宗?旨不和?諧。?6、報(bào)?價(jià)問(wèn)題?：因公?司內(nèi)部?價(jià)格體?系不完?整，所?以不同?的客戶?等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)?，老客?戶、大?客戶體?會(huì)不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。??三、銷(xiāo)?售中的?問(wèn)題?經(jīng)?過(guò)近兩?年的磨?合，銷(xiāo)?售部已?經(jīng)融合?成一支?精干、?團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的?隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有?分工，?有合作?，人員?之間溝?通順利?，相處?融洽；?銷(xiāo)售人?員已掌?握了一?定的銷(xiāo)?售技巧?，并增?強(qiáng)了為?客戶服?務(wù)的思?想；業(yè)?務(wù)比較?熟練，?都能獨(dú)?當(dāng)一面?，而且?工作中?的問(wèn)題?善于總?結(jié)、歸?納，找?到合理?的解決?方法，?___?_在這?方面做?得尤其?突出。?各相關(guān)?部門(mén)的?配合也?日趨順?利，能?相互理?解和支?持。好?的方面?需要再?接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)?光大，?但問(wèn)題?方面也?不少。?1、?人員工?作熱情?不高，?自主性?不強(qiáng)。?上班聊?天、看?電影，?打游戲?等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷(xiāo)售人?員待遇?較低，?感覺(jué)事?情做得?不少，?但和其?他部門(mén)?相比工?資卻偏?低，導(dǎo)?致心理?不平衡?。2?、組織?紀(jì)律意?識(shí)淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個(gè)部門(mén)?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)?該僅有?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面制止?。3?、發(fā)貨?人員的?觀念問(wèn)?題：發(fā)?貨人員?僅僅把?發(fā)貨當(dāng)?做一件?單純?nèi)?務(wù)，以?為貨物?出廠就?行，少?了為客?戶服務(wù)?的理念?。其實(shí)?細(xì)節(jié)上?的用心?更能讓?客戶感?覺(jué)到公?司的服?務(wù)和真?誠(chéng)，比?如貨物?的包裝?、清晰?的標(biāo)記?，及時(shí)?告知客?戶貨物?的重量?，到貨?時(shí)間，?為客戶?盡量把?運(yùn)輸費(fèi)