珠寶銷售年終工作總結(jié)2023年

第17頁(yè)共17頁(yè)珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)20?23年?流年?似水，?光陰如?箭，輝?煌燦爛?的__?__年?彈指間?就將過?去，繁?忙之中?又迎來?了新的?一年。?在過去?的這段?時(shí)間里?，有辛?酸也有?歡笑，?有汗水?更有收?獲?；?首我一?年來走?過的歷?程，公?司的領(lǐng)?導(dǎo)和眾?姐妹們?給予了?我足夠?的支持?和幫助?，讓我?充分的?感受到?了領(lǐng)導(dǎo)?們“海?納百川?”的胸?襟，感?受到了?公司員?工“不?經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎?能見彩?虹”的?豪氣。?在過去?的一年?里，我?在部門?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的關(guān)心?與幫助?下圓滿?的完成?了各項(xiàng)?工作，?在各方?面有了?更進(jìn)一?步的提?高，本?年度的?工作總?結(jié)主要?有以下?幾項(xiàng)：?一、?思想政?治表現(xiàn)?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠?認(rèn)真貫?徹__?__基?本路線?方針政?策，通?過報(bào)紙?、雜志?、書籍?積極學(xué)?習(xí)政治?理論：?遵紀(jì)守?法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?法律知?識(shí);愛?崗敬業(yè)?，具有?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和事業(yè)?心，積?極主動(dòng)?認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，工作?態(tài)度端?正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?。二?、工作?態(tài)度和?勤奮敬?業(yè)方面?熱愛?自己的?本職工?作，能?夠正確?認(rèn)真的?對(duì)待每?一項(xiàng)工?作，工?作投入?，熱心?為大家?服務(wù)，?認(rèn)真遵?守工作?紀(jì)律，?保證按?時(shí)出勤?，出勤?率高，?有效利?用工作?時(shí)間，?堅(jiān)守崗?位，需?要加班?完成工?作按時(shí)?加班加?點(diǎn)，保?證工作?能按時(shí)?完成。?三、?工作質(zhì)?量成績(jī)?、效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?高，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，使工?作業(yè)績(jī)?有了長(zhǎng)?足的提?高。?四、工?作中的?經(jīng)驗(yàn)?銷售是?一門藝?術(shù)，作?為珠寶?銷售員?，講求?語(yǔ)言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶是應(yīng)?該時(shí)刻?考慮的?，下面?是在銷?售時(shí)應(yīng)?該注意?的幾個(gè)?方面：?1、?以良好?的精神?狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接?顧客的?到來?當(dāng)顧客?進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)?時(shí)立即?禮貌地?站起，?并用微?笑的眼?光迎接?顧客，?亦可給?予一定?的問候?，如“?您好”?!“歡?迎光臨?”。?2、適?時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧?客走向?你的柜?臺(tái)，你?就應(yīng)以?微笑的?目光看?著顧客?，應(yīng)盡?可能的?給顧客?營(yíng)造一?個(gè)輕松?購(gòu)物的?環(huán)境。?3、?充分展?示珠寶?飾品?由于多?數(shù)顧客?對(duì)于珠?寶知識(shí)?缺乏了?解，因?此，營(yíng)?業(yè)員對(duì)?珠寶首?飾的展?示十分?重要。?4、?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會(huì)介?紹珠寶?知識(shí)?顧客所?了解的?珠寶知?識(shí)越多?，其買?后感受?就會(huì)得?到更多?的滿足?。常言?道;“?滿意的?顧客是?最好的?廣告”?，“影?響力最?強(qiáng)的廣?告是其?周圍的?人”。?因此時(shí)?機(jī)很重?要，在?銷售的?整個(gè)過?程中抓?住機(jī)會(huì)?，利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓機(jī)會(huì)?介紹珠?寶知識(shí)?。5?、促進(jìn)?成交?由于珠?寶首飾?價(jià)值相?對(duì)較高?，對(duì)于?顧客來?講是一?項(xiàng)較大?的開支?，因此?，往往?在最后?的成交?前壓力?重重，?猶豫不?決，甚?至?xí)?時(shí)放置?，一句?“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看?”而可?能一去?不回。?這就需?要營(yíng)業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的壓力?，比如?給自己?的同事?或顧客?的同行?者談一?下有關(guān)?首飾流?行的話?，也可?拿出幾?種檔次?的首飾?盒讓顧?客挑選?。6?、售后?服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購(gòu)?買并付?款后營(yíng)?業(yè)員的?工作并?未結(jié)束?，首先?要填寫?售后，?要詳細(xì)?介紹佩?戴與保?養(yǎng)知識(shí)?，并同?時(shí)傳播?一些新?的珠寶?知識(shí)，?比如：?“如果?您不佩?戴時(shí)，?請(qǐng)將這?件首飾?單獨(dú)放?置，不?要與其?它首飾?堆放在?一起。?”最后?最好用?一些祝?福的話?代替常?用的“?歡迎下?次光臨?”，比?如“愿?這枚鉆?石給你?們帶去?美好的?未來”?，“愿?這枚戒?指帶給?你們幸?福一生?”等等?，要將?“情”?字融入?銷售的?始終。?五、?工作中?的不足?和努力?方向?總結(jié)一?年的工?作，盡?管有了?一定的?進(jìn)步和?成績(jī)，?但在一?些方面?還存在?著不足?，個(gè)別?工作做?的還不?夠完善?，這有?待于在?今后的?工作中?加以改?進(jìn)。在?新的一?年里，?我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政?策規(guī)章?制度和?業(yè)務(wù)知?識(shí)，努?力使思?想覺悟?和工作?業(yè)績(jī)?nèi)?面進(jìn)入?一個(gè)新?水平，?為公司?的發(fā)展?做出更?大的貢?獻(xiàn)。最?后祝愿?本公司?越走越?好!?珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)20?23年?（二）?轉(zhuǎn)眼?___?_年即?將過去?，在過?去的一?年里，?我們有?高興也?有辛酸??？傮w?來說，?我們是?圓滿完?成了公?司所定?的銷售?任務(wù)，?在公司?的三年?時(shí)間里?我們一?直堅(jiān)持?真誠(chéng)專?業(yè)的態(tài)?度對(duì)待?每一位?顧客，?力求提?供符合?他們的?款式經(jīng)?過努力?的鍛煉?自己，?基本能?夠掌握?顧客的?心理咨?詢抓住?每一位?有意購(gòu)?買的顧?客，努?力提高?我們公?司的銷?售，進(jìn)?一步提?升品牌?的知名?度。在?這個(gè)展?示才華?的大舞?臺(tái)中，?也結(jié)識(shí)?了許多?新朋友?，同時(shí)?也感謝?和我并?肩奮斗?的同事?和領(lǐng)導(dǎo)?。以下?是我的?___?_年終?工作總?結(jié)：?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，努力?提高?我們必?須大量?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，以及?銷售人?員行業(yè)?的相關(guān)?知識(shí)，?才能在?時(shí)代的?不斷發(fā)?展變化?中，不?被淘汰?。二?、腳踏?實(shí)地，?努力工?作作?為一名?合格的?銷售人?員，必?須熟悉?專業(yè)知?識(shí)，勤?奮努力?，一步?一個(gè)腳?印，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的任?務(wù)，認(rèn)?真對(duì)待?，及時(shí)?辦理。?三、?存在的?問題?通過這?一年的?工作，?我也清?醒的看?到自己?的不足?之處，?只要是?針對(duì)有?意購(gòu)買?的顧客?沒有做?到及時(shí)?的跟蹤?回訪，?所以在?以后的?工作中?將做好?記錄，?定期回?訪，使?他們都?成為我?們的老?顧客，?總之，?在工作?中，我?通過努?力學(xué)習(xí)?收獲非?常大，?我堅(jiān)信?只要用?心去做?就一定?能做好?。做?好本職?工作我?概括出?三大點(diǎn)?：1?.熱情?服務(wù)每?一位顧?客，我?們每天?都在接?待著形?形色色?的顧客?，不管?顧客有?多叼難?,也不?管顧客?是不是?我們的?潛在客?戶，我?們都要?熱情服?務(wù)，面?帶微笑?的為他?們講解?。2?,對(duì)工?作充滿?激情，?不管每?天我們?的工作?有多么?的乏味?，我們?都應(yīng)該?保持高?度的責(zé)?任心和?滿腔的?熱情。?3.?控制好?自己的?情緒，?對(duì)待每?一位顧?客我們?都要一?視同仁?，不驕?不燥，?耐心的?對(duì)待每?一位進(jìn)?店的顧?客。?顧客是?我們的?衣食父?母，我?們只有?服務(wù)好?顧客，?使顧客?認(rèn)同我?們的商?品購(gòu)買?我們的?商品，?我們才?有錢可?賺，我?們有了?客戶，?就可以?保障我?們銷售?工作，?我們就?可以拿?得到工?資!我?們工作?做好了?，銷量?提升了?，我們?就可以?拿得到?更多的?獎(jiǎng)金。?顧客?是__?__，?___?_永遠(yuǎn)?是對(duì)的?，是有?理的，?所以我?們不要?以__?__去?爭(zhēng)論是?非，因?為你如?果得罪?了一個(gè)?顧客，?就有可?能失去?的是以?批消費(fèi)?者，所?以我們?銷售人?員一定?要將這?句話作?為一切?的工作?前提。?如果?一個(gè)很?挑剔，?同時(shí)又?很謹(jǐn)慎?的客戶?，我們?一定要?盡力把?任何事?情做好?，對(duì)自?己也是?一個(gè)鍛?煉。當(dāng)?我們說?的顧客?啞口無?言，做?事又令?顧客滿?意的時(shí)?候，證?明我們?有能力?，而且?能讓我?們的顧?客信服?，我們?的銷售?也會(huì)源?源不斷?地。千?萬不能?小看每?一位顧?客，我?們應(yīng)用?真誠(chéng)去?打動(dòng)他?們。?認(rèn)認(rèn)真?真地對(duì)?待每一?位顧客?，讓每?一位顧?客滿意?。我們?只要知?道和懂?得了我?們每天?來上班?時(shí)為了?什么，?這樣才?會(huì)做到?像武姐?那樣，?我們才?會(huì)可以?拿到我?們應(yīng)得?的獎(jiǎng)金?。所以?我們要?真誠(chéng)對(duì)?待每一?個(gè)客戶?，把顧?客當(dāng)成?自己的?朋友，?只有這?樣才會(huì)?取得成?功。?我們大?家不管?在哪各?行業(yè)只?要我們?做一行?愛一行?，在工?作中我?們盡自?己最大?的努力?主動(dòng)負(fù)?責(zé)的心?態(tài)去做?好每一?件事，?相信肯?定會(huì)得?到大家?的認(rèn)可?的。像?沃爾瑪?創(chuàng)始人?說的：?一個(gè)顧?客的背?后就是?一個(gè)市?場(chǎng)，我?們的老?板只有?一個(gè)，?那就是?我們的?顧客，?是他付?給我們?每月的?薪水，?只有他?可以解?雇上至?董事長(zhǎng)?的每個(gè)?人，做?法很簡(jiǎn)?單，只?要他改?變購(gòu)物?習(xí)慣，?換到別?的商店?購(gòu)買就?是了，?我們大?家要時(shí)?刻牢記?這句話?，懂得?我們的?薪水是?誰(shuí)給的?，這樣?我們才?會(huì)拿到?更多的?報(bào)酬。?我們?每一位?員工都?應(yīng)：?1.熱?愛本職?工作，?熱愛銷?售任?何一個(gè)?人只有?在做自?己喜歡?的事情?的時(shí)候?才會(huì)用?心的去?做，所?以作為?一名銷?售人員?首先是?要熱愛?銷售，?喜歡與?人交流?與人溝?通，敢?于承受?其中的?壓力，?勝不驕?敗不餒?，只有?做到這?些，我?們才會(huì)?有好心?情。?2.有?一顆感?恩的心?公司?為我們?提供了?這樣一?個(gè)碩大?的舞臺(tái)?，客戶?為我們?提供了?施展才?能的地?方，所?以我們?要有一?個(gè)感恩?的心，?有了這?顆感恩?的心，?我們就?會(huì)去努?力，去?拼搏。?珠寶?銷售年?終工作?總結(jié)2?023?年（三?）光?陰似箭?，日月?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?一年已?經(jīng)過去?，回顧?本年度?我的工?作，可?以說是?取得了?一些成?績(jī)，但?存在的?問題也?不少。?為了能?更好地?做好今?后的各?項(xiàng)工作?，現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?如下：?一、?工作回?顧愛?崗敬業(yè)?，具有?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和事業(yè)?心，按?時(shí)上下?班，遵?守各種?規(guī)章制?度。前?三個(gè)月?工作積?極主動(dòng)?，認(rèn)真?地學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，工?作態(tài)度?端正，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)。但?在后三?個(gè)月的?工作中?比較消?極，任?務(wù)完成?的不好?，只完?成了百?分之八?十的任?務(wù)。?二、工?作中的?不足?1.營(yíng)?銷力度?薄弱，?沒有充?分發(fā)揮?個(gè)人能?力。?2.工?作積極?性不高?，缺乏?主動(dòng)性?;有時(shí)?候銷售?不好思?想就消?極，對(duì)?銷售失?敗后的?總結(jié)不?夠。每?一次銷?售失敗?都有它?的原因?，比如?對(duì)顧客?推薦的?珠寶是?否符合?顧客的?需要，?對(duì)顧客?的態(tài)度?是否生?硬造成?顧客的?不滿意?。服務(wù)?質(zhì)量有?待進(jìn)一?步提高?。3?.對(duì)客?戶心理?把握不?夠。?三、今?后努力?方向?1.在?鞏固已?取得的?成績(jī)基?礎(chǔ)上，?加強(qiáng)對(duì)?珠寶首?飾的了?解,提?高自己?的銷售?技巧，?借鑒他?人成功?的經(jīng)驗(yàn)??？偨Y(jié)?失敗原?因，及?時(shí)改正?。2?.不斷?加強(qiáng)素?質(zhì)培養(yǎng)?，進(jìn)一?步提高?業(yè)務(wù)水?平。?3.以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來，適?時(shí)地接?待顧客?，對(duì)于?顧客進(jìn)?行分析?歸類，?與同事?進(jìn)行交?流，尋?找不足?，互相?幫助，?共同提?高。?4.掌?握客戶?心理、?向先進(jìn)?的同事?學(xué)習(xí)，?向有經(jīng)?驗(yàn)的同?事學(xué)習(xí)?，端正?服務(wù)態(tài)?度，為?不斷提?高珠寶?銷售額?而努力?，為提?高珠寶?品牌聲?譽(yù)和珠?寶店的?行業(yè)名?聲而努?力工作?。過?去的工?作中，?盡管有?一定的?成績(jī)，?但在一?些方面?還存在?著不足?，在今?后的工?作中我?將認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，努力?使工作?業(yè)績(jī)?nèi)?面進(jìn)入?一個(gè)新?水平，?保證完?成全年?的任務(wù)?。珠?寶銷售?年終工?作總結(jié)?202?3年（?四）?光陰似?箭，自?從本人?___?_年加?入__?__珠?寶以來?也有一?年的時(shí)?間了。?在這一?年的工?作中，?我不斷?的挑戰(zhàn)?自我，?對(duì)工作?兢兢業(yè)?業(yè)，嚴(yán)?格遵守?商場(chǎng)的?規(guī)章制?度，在?實(shí)踐中?磨練了?工作能?力，使?我的業(yè)?務(wù)水平?有了較?大的提?高。我?深知工?作中的?進(jìn)步與?大家的?幫助是?分不開?的，而?且得到?了商場(chǎng)?領(lǐng)導(dǎo)的?高度認(rèn)?可，在?___?_年的?___?_月讓?我擔(dān)任?主管一?職，這?是對(duì)我?工作的?最大肯?定?；?首自己?一年經(jīng)?歷的風(fēng)?雨路程?，我做?出如下?工作總?結(jié)：?一、品?德素質(zhì)?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德通?過報(bào)紙?，書籍?，雜志?的不斷?學(xué)習(xí)使?自己愛?崗敬業(yè)?，具有?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和事業(yè)?心，工?作態(tài)度?端正，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，加?強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?使自己?不斷的?充電，?這是銷?售珠寶?信心的?源泉。?二、?工作質(zhì)?量成績(jī)?，效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?高，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，使自?己的工?作業(yè)績(jī)?有了長(zhǎng)?足的提?高。?三、工?作中的?經(jīng)驗(yàn)?銷售是?一門藝?術(shù)，作?為珠寶?銷售員?，要講?求語(yǔ)言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶應(yīng)?該時(shí)刻?考慮的?幾個(gè)方?面；?1、認(rèn)?真的接?待顧客?，做到?三米問?好，一?米詢問?，微笑?服務(wù)是?關(guān)鍵，?人為的?制造一?個(gè)輕松?愉快的?購(gòu)物環(huán)?境。?2、充?分展示?珠寶飾?品，由?于多數(shù)?顧客對(duì)?珠寶知?識(shí)缺乏?了解，?因此對(duì)?珠寶首?飾的展?示十分?重要，?顧客對(duì)?珠寶首?飾的了?解越多?購(gòu)買后?的滿足?感越強(qiáng)?烈，常?言道；?“滿意?！”是?顧客最?好的廣?告。?3、促?進(jìn)成交?，由于?珠寶首?飾價(jià)值?相對(duì)較?高，因?此，顧?客在最?后成交?前壓力?重重，?所以要?營(yíng)業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力。?4、?熟悉珠?寶的佩?戴，保?養(yǎng)，使?用，產(chǎn)?地，質(zhì)?量。?5、售?后服務(wù)?，當(dāng)顧?客購(gòu)買?后營(yíng)業(yè)?員的工?作并沒?有結(jié)束?，應(yīng)該?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?最后說?一些祝?福的話?是顧客?的心情?愉悅。?增進(jìn)與?顧客的?感情，?期待二?次消費(fèi)?的發(fā)生?。四?、工作?中的不?足和努?力方向?總結(jié)?一年來?的工作?，盡管?有不小?的進(jìn)步?，但還?是有很?多改進(jìn)?與不足?的地方?。比如?，對(duì)珠?寶首飾?的了解?還不夠?，還要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，自?己的銷?售技巧?還應(yīng)該?提高，?也需要?學(xué)習(xí)這?方面的?知識(shí)，?借鑒他?人成功?的經(jīng)驗(yàn)?很重要?。有時(shí)?候銷售?不好思?想就消?極，這?是要不?得的，?消極思?想是銷?售的敵?人。?對(duì)銷售?失敗后?的總結(jié)?不夠，?每一次?銷售失?敗都有?它的原?因，比?如對(duì)顧?客推薦?的珠寶?是否符?合顧客?的需要?，對(duì)顧?客的態(tài)?度是否?生硬造?成顧客?的不滿?意。對(duì)?顧客是?否充分?的展示?了珠寶?首飾？?等等這?些都需?要想一?想。作?為一個(gè)?柜長(zhǎng)，?就像一?個(gè)帶兵?打仗的?班長(zhǎng)，?沖在第?一線影?響，感?染成員?很重要?，作為?柜長(zhǎng)首?先要起?到表率?，模范?帶頭作?用，一?個(gè)柜臺(tái)?就是一?個(gè)集體?，充分?的團(tuán)結(jié)?才能釋?放最大?能量。?互相學(xué)?習(xí)，互?相進(jìn)步?。總?之，在?這一年?里我工?作并快?樂著！?珠寶?銷售年?終工作?總結(jié)2?023?年（五?）一?年來，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)?懷和其?他同事?的熱情?幫助下?，自己?從一個(gè)?珠寶銷?售門外?漢到能?夠獨(dú)立?從事和?開展珠?寶營(yíng)銷?業(yè)務(wù)，?在自己?的業(yè)務(wù)?崗位上?，做到?了無違?規(guī)行為?，和全?司員工?一起共?同努力?，較好?地完成?了領(lǐng)導(dǎo)?和上級(jí)?布置的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。以下?是本人?一年來?的工作?情況總?結(jié)。?一、以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來銷?售珠寶?相對(duì)于?其他商?品人流?量較少?，珠寶?營(yíng)業(yè)員?經(jīng)常在?很枯燥?的等待?。如果?是專業(yè)?店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)?好的環(huán)?境和氣?氛，如?放些輕?音樂及?一些專?業(yè)雜志?。在顧?客未進(jìn)?入店內(nèi)?時(shí)，無?須長(zhǎng)時(shí)?間地筆?直站立?。而當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問候，?如“您?好”！?“歡迎?光臨”?。如?果是綜?合商場(chǎng)?，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)?時(shí)刻準(zhǔn)?備接待?顧客，?當(dāng)有顧?客步行?于珠寶?工藝部?時(shí)要盡?可能地?采取措?施引起?顧客對(duì)?你柜臺(tái)?的注意?，如做?出拿放?大鏡觀?察鉆石?的動(dòng)作?，拿出?某件商?品試戴?等等，?這樣就?可能會(huì)?使顧客?產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)?的興趣?，實(shí)際?上就是?一個(gè)小?小的廣?告。?二、適?時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧?客走向?你的柜?臺(tái)，你?就應(yīng)以?微笑的?目光看?著顧客?，亦可?問候一?下，但?不宜過?早地逼?近顧客?，應(yīng)盡?可能的?給顧客?營(yíng)造一?個(gè)輕松?購(gòu)物的?環(huán)境。?當(dāng)顧客?停留在?某節(jié)柜?臺(tái)并注?意去看?某件飾?品時(shí)，?你應(yīng)輕?步靠近?顧客，?建議不?要站在?顧客的?正前方?，好的?位置是?顧客的?前側(cè)方?，這樣?既減輕?了面對(duì)?面時(shí)可?能造成?的壓力?，也便?于顧客?交談，?因?yàn)閭?cè)?臉講話?要比面?對(duì)面時(shí)?顧客抬?頭給你?講話省?力的多?，而且?也尊重?顧客。?三、?充分展?示珠寶?飾品?由于多?數(shù)顧客?對(duì)于珠?寶知識(shí)?缺乏了?解，因?此，營(yíng)?業(yè)員對(duì)?珠寶首?飾的展?示十分?重要。?許多營(yíng)?業(yè)員當(dāng)?顧客提?出拿某?件首飾?時(shí)，便?機(jī)械地?打開柜?臺(tái)，拿?出后便?遞交顧?客，個(gè)?別的夸?一下款?式。其?實(shí)當(dāng)你?開始拿?出鉆石?首飾時(shí)?，首先?應(yīng)描述?鉆石的?切工，?而且要?用手不?停地?cái)[?動(dòng)鉆飾?，手動(dòng)?口也動(dòng)?，把該?描述的?話基本?說完再?遞給顧?客，這?樣顧客?很可能?會(huì)模仿?你的動(dòng)?作去觀?察鉆石?，并且?會(huì)問什?么是“?比利時(shí)?切工”?，營(yíng)業(yè)?員便可?進(jìn)行解?答。?這樣的?一問一?答，是?營(yíng)業(yè)員?展示珠?寶飾品?的技巧?，不要?只是局?限在自?己的描?述中，?這樣容?易產(chǎn)生?枯燥五?味的感?覺。在?顧客挑?選款式?出現(xiàn)挑?花眼的?情況時(shí)?，營(yíng)業(yè)?員應(yīng)及?時(shí)推薦?兩件款?式反差?較大，?且顧客?選擇觀?察時(shí)間?較長(zhǎng)的?飾品，?應(yīng)重新?描述二?者款式?所代表?的風(fēng)格?。這樣?容易鎖?定和縮?小顧客?選擇的?風(fēng)格和?范圍。?四、?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會(huì)介?紹珠寶?知識(shí)?顧客所?了解的?珠寶知?識(shí)越多?，其買?后感受?就會(huì)得?到更多?的滿足?。當(dāng)一?位女士?戴上新?買的一?枚鉆戒?去上班?，總是?希望引?起同事?們的注?意。當(dāng)?別人看?到這枚?鉆戒后?，她便?會(huì)把所?知道的?有關(guān)鉆?石知識(shí)?滔滔不?絕地講?一遍，?充分得?到擁有?一顆鉆?石的精?神享受?，同時(shí)?她也在?為你做?廣告。?常言?道：“?滿意的?顧客是?最好的?廣告”?，“影?響力最?強(qiáng)的廣?告是其?周圍的?人”。?但如果?你不管?顧客是?否愿意?聽，不?分時(shí)機(jī)?的講解?珠寶知?識(shí)，也?會(huì)招來?顧客的?厭煩。?因此時(shí)?機(jī)很重?要，在?銷售的?整個(gè)過?程中抓?住機(jī)會(huì)?，尤其?是當(dāng)顧?客提出?質(zhì)疑時(shí)?。五?、總結(jié)?銷售過?程和經(jīng)?驗(yàn)對(duì)?于顧客?進(jìn)行分?析歸類?，對(duì)于?特別問?題及時(shí)?向上反?映。與?同事進(jìn)?行交流?，尋找?不足，?互相幫?助，共?同提高?。最?后要談?的是職?業(yè)道德?，那就?是要誠(chéng)?信，嚴(yán)?禁欺詐?、以假?充真、?以次充?好的惡?劣行經(jīng)?。要視?顧客為?親人，?只有這?樣才能?誠(chéng)心誠(chéng)?意地對(duì)?待顧客?。其次?是同行?間不搞?不正當(dāng)?競(jìng)爭(zhēng)，?相互詆?毀，有?些營(yíng)業(yè)?員靠貶?低別人?拉生意?，殊不?知是在?貶低自?己。首?先你可?能會(huì)同?樣遭到?眾多同?行的貶?低，其?次也可?能會(huì)遭?到顧客?的貶低?。所以?講，誠(chéng)?信有利?于別人?，更有?利于自?己。?珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)20?23年?（六）?光陰?似箭，?日月如?梭，轉(zhuǎn)?眼間一?年已經(jīng)?過去，?回顧本?年度我?的工作?，可以?說是取?得了一?些成績(jī)?，但存?在的問?題也不?少。為?了更好?地做好?今后的?各項(xiàng)工?作，現(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?回顧?愛崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?按時(shí)上?下班，?遵守各?種規(guī)章?制度。?前半年?工作積?極主動(dòng)?，認(rèn)真?地學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，工?作態(tài)度?端正，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)。但?在后半?年的工?作中比?較消極?，任務(wù)?完成的?不好，?只完成?了百分?之八十?的任務(wù)?。二?、工作?中的不?足1?.營(yíng)銷?力度薄?弱，沒?有充分?發(fā)揮個(gè)?人能力?。2?.工作?積極性?不高，?缺乏主?動(dòng)性；?有時(shí)候?銷售不?好思想?就消極?，對(duì)銷?售失敗?后的總?結(jié)不夠?。每一?次銷售?失敗都?有它的?原因，?比如對(duì)?顧客推?薦的珠?寶是否?符合顧?客的需?要，對(duì)?顧客的?態(tài)度是?否生硬?造成顧?客的不?滿意。?服務(wù)質(zhì)?量有待?進(jìn)一步?提高。?3.?對(duì)客戶?心理把?握不夠?。三?、今后?努力方?向1?.在鞏?固已取?得的成?績(jī)基礎(chǔ)?上，加?強(qiáng)對(duì)珠?寶首飾?的了解?，提高?自己的?銷售技?巧，借?鑒他人?成功的?經(jīng)驗(yàn)。?總結(jié)失?敗原因?，及時(shí)?改正。?2.?不斷加?強(qiáng)素質(zhì)?培養(yǎng)，?進(jìn)一步?提高業(yè)?務(wù)水平?。3?.以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來?，適時(shí)?地接待?顧客，?對(duì)于顧?客進(jìn)行?分析歸?類，與?同事進(jìn)?行交流?，尋找?不足，?互相幫?助，共?同提高?。4?.掌握?客戶心?理、向?先進(jìn)的?同事學(xué)?習(xí)，向?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?學(xué)習(xí)，?端正服?務(wù)態(tài)度?，為不?斷提高?珠寶銷?售額而?努力，?為提高?珠寶品?牌聲譽(yù)?和珠寶?店的行?業(yè)名聲?而努力?工作。?過去?的工作?中，盡?管有一?定的成?績(jī)，但?在一些?方面還?存在著?不足，?在今后?的工作?中我將?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?努力使?工作業(yè)?績(jī)?nèi)?進(jìn)入一?個(gè)新水?平，保?證完成?全年的?任務(wù)。?珠寶?銷售年?終工作?總結(jié)2?023?年（七?）翡?翠的市?場(chǎng)營(yíng)銷?是一個(gè)?專業(yè)性?很強(qiáng)的?工作，?從某種?意義上?來說，?它比鉆?石的營(yíng)?銷更需?要獨(dú)特?的營(yíng)銷?技巧。?而翡翠?銷售是?一項(xiàng)艱?苦而有?意義的?工作，?需要銷?售職員?不斷地?學(xué)習(xí)和?不斷地?總結(jié)實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?，才能?成為一?名合格?翡翠銷?售職員?。一?、學(xué)會(huì)?消除顧?客的顧?慮在?珠寶市?場(chǎng)中，?翡翠市?場(chǎng)是最?復(fù)雜、?最混亂?的市場(chǎng)?，主要?是由于?有很多?與翡翠?外觀特?征極為?相似的?其它玉?石品種?以假充?真、以?及B貨?翡翠和?C貨翡?翠以次?充好給?翡翠市?場(chǎng)帶來?了負(fù)面?影響。?由于多?數(shù)消費(fèi)?者對(duì)真?假、優(yōu)?劣翡翠?的識(shí)別?能力有?限，特?別是目?前翡翠?價(jià)格一?路高漲?，讓消?費(fèi)者或?投資者?不敢輕?易相信?。所以?，從事?翡翠銷?售的首?要任務(wù)?是讓顧?客消除?這種顧?慮，使?他們相?信本公?司和本?店的產(chǎn)?品，讓?他們建?立起購(gòu)?買本品?牌產(chǎn)品?的信心?。二?、努力?引顧客?建立對(duì)?我們的?信任度?要以?恰如其?分的語(yǔ)?言引導(dǎo)?顧客熟?悉本品?牌及產(chǎn)?品，如?我們只?經(jīng)營(yíng)A?貨翡翠?；我們?的翡翠?飾品全?部經(jīng)過?權(quán)威鑒?定機(jī)構(gòu)?的鑒定?并配有?鑒定證?書，證?書的真?假都可?以通過?網(wǎng)絡(luò)等?進(jìn)行查?詢；它?是真正?的翡翠?，這些?語(yǔ)言有?利于顧?客消除?戒備感?，建立?對(duì)公司?產(chǎn)品的?信心，?顧客對(duì)?產(chǎn)品有?了信心?和信任?度才能?產(chǎn)生購(gòu)?買本公?司產(chǎn)品?的欲看?。三?、用文?化內(nèi)涵?激發(fā)顧?客購(gòu)買?欲要?以翡翠?的文化?內(nèi)涵激?發(fā)顧客?購(gòu)買翡?翠飾品?的愛好?，如佩?戴翡翠?飾品可?以作為?護(hù)身符?、可以?健體強(qiáng)?身等。?作為一?個(gè)普普?通通的?人，誰(shuí)?都希看?一生平?安，家?庭幸福?美滿，?身體健?康，翡?翠消費(fèi)?文化中?的這些?特殊功?能一定?會(huì)對(duì)激?發(fā)顧客?對(duì)翡翠?飾品的?愛好，?進(jìn)而產(chǎn)?生購(gòu)買?行為。?四、?要足夠?了解產(chǎn)?品本身?作為?一個(gè)翡?翠銷售?職員，?首先，?要對(duì)翡?翠的專?業(yè)知識(shí)?有全面?的了解?。如翡?翠的顏?色、水?頭、質(zhì)?地、工?藝評(píng)價(jià)?等，這?是從事?翡翠銷?售的基?礎(chǔ)。很?多顧客?可能有?購(gòu)買翡?翠的強(qiáng)?烈欲看?，但由?于自身?對(duì)翡翠?鑒定知?識(shí)的貧?乏，面?對(duì)混亂?的翡翠?市場(chǎng)而?一籌莫?展。有?了這些?知識(shí)，?才能向?顧客先?容本企?業(yè)的產(chǎn)?品，才?能取信?于顧客?，讓顧?客買得?放心。?其次?，要對(duì)?翡翠消?費(fèi)的歷?史背景?和文化?內(nèi)涵有?全面而?深刻的?熟悉。?向消費(fèi)?者大力?宣傳中?華民族?的翡翠?文化，?激發(fā)他?們的購(gòu)?買欲。?另外，?還要把?握顧客?的購(gòu)買?心理，?有針對(duì)?性地進(jìn)?行引導(dǎo)?和傾銷?，才能?將顧客?的購(gòu)買?欲看轉(zhuǎn)?變成實(shí)?際的購(gòu)?買行為?。多?數(shù)消費(fèi)?者對(duì)翡?翠知識(shí)?和翡翠?工藝的?熟悉是?不專業(yè)?的，或?者是一?知半解?的。翡?翠銷售?職員要?以自己?的知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)?熟悉翡?翠的品?質(zhì)、工?藝和文?化內(nèi)涵?。通過?不同產(chǎn)?品之間?的比較?，讓消?費(fèi)者感?受和熟?悉什么?是高檔?翡翠，?什么是?反映中?華民族?精湛的?雕琢藝?術(shù)的優(yōu)?質(zhì)工藝?；通過?對(duì)翡翠?飾品構(gòu)?成含義?的講解?，讓消?費(fèi)者了?解每件?翡翠飾?品所代?表的美?好的寓?意，對(duì)?所選擇?的翡翠?飾品產(chǎn)?生擁有?的期看?，假如?能起到?這種效?果，我?們的傾?銷已經(jīng)?成功了?一半。?珠寶?銷售年?終工作?總結(jié)2?023?年（八?）轉(zhuǎn)?眼__?__年?即將過?去，我?們將滿?懷信心?的迎接?___?_的到?來。在?過去的?一年里?，我們?有高興?也有辛?酸，總?體來說?，我們?是圓滿?完成了?公司所?定的銷?售任務(wù)?，在_?___?年時(shí)間?里我們?一直堅(jiān)?持真誠(chéng)?專業(yè)的?態(tài)度對(duì)?待每一?位顧客?，力求?提供符?合他們?的款式?經(jīng)過努?力的鍛?煉自己?，基本?能夠掌?握顧客?的心理?，利用?顧客的?心理抓?住每一?位有意?購(gòu)買的?顧客，?努力提?高我們?___?_的銷?售，進(jìn)?一步提?升品牌?的知名?度。在?___?_這個(gè)?展示才?華的大?舞臺(tái)中?，也結(jié)?識(shí)了許?多新朋?友，同?時(shí)也感?謝和我?并肩奮?斗的同?事和領(lǐng)?導(dǎo)。以?下是我?對(duì)__?__年?終總結(jié)?：一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?努力提?高我?們必須?大量學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?以及銷?售人員?行業(yè)的?相關(guān)知?識(shí)，才?能在時(shí)?代的不?斷發(fā)展?變化中?，不被?淘汰。?二、?腳踏實(shí)?地，努?力工作?作為?一名合?格的銷?售人員?，必須?熟悉專?業(yè)知識(shí)?，勤奮?努力，?一步一?個(gè)腳印?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)?，認(rèn)真?對(duì)待，?及時(shí)辦?理。?三、存?在的問?題通?過這一?年的工?作，我?也清醒?的看到?自己的?不足之?處，只?要是針?對(duì)有意?購(gòu)買的?顧客沒?有做到?及時(shí)的?跟蹤回?訪，所?以在以?后的工?作中將?做好記?錄，定?期回訪?，使他?們都成?為我們?的老顧?客，總?之，在?