2023年2月電話銷售個(gè)人總結(jié)

第10頁共10頁202?3年2?月電話?銷售個(gè)?人總結(jié)?個(gè)人?總結(jié)范?文歲?月如梭?，不知?不覺我?來__?__已?經(jīng)有半?年了，?一直在?客服部?電話銷?售工作??，F(xiàn)在?回顧當(dāng)?初應(yīng)聘?來我們?公司客?服部還?像昨天?發(fā)生的?事情一?樣，可?是在這?段時(shí)間?里，我?學(xué)到了?很多，?也成熟?了很多?。很?多人可?能會(huì)認(rèn)?為客服?部工作?很簡單?，枯燥?，定義?為售后?服務(wù)，?其實(shí)不?然，_?___?的客服?人員，?也需要?了解多?方面的?知識(shí)，?如營養(yǎng)?、__?__及?溝通技?巧等，?從事此?工作的?過程，?還會(huì)影?響到個(gè)?人的性?格，提?升心理?素質(zhì)。?不論以?前是學(xué)?過什么?專業(yè)，?從事過?什么樣?的工作?，來到?我們這?個(gè)群體?都應(yīng)從?頭學(xué)起?。站在?同一個(gè)?起跑線?上，才?能真正?明白學(xué)?無止境?的道理?。定?期對(duì)明?一的新?老顧客?做健康?回訪，?是每位?客服部?電話銷?售每天?必做的?工作。?面對(duì)每?天重復(fù)?的工作?，我們?的電話?銷售人?員要把?自己的?工作做?好。首?先應(yīng)持?有耐心?和真誠?的工作?態(tài)度，?在這個(gè)?信息時(shí)?代，市?場競爭?激烈，?競品公?司也會(huì)?對(duì)顧客?進(jìn)行電?話回訪?，并不?會(huì)讓人?覺得稀?奇。很?多顧客?可能每?天都能?接到一?家或幾?家的回?訪，怎?樣才能?讓對(duì)方?對(duì)我們?的服務(wù)?感興趣?呢??首先我?們要明?白，在?與顧客?交流的?過程中?，雖然?不是面?對(duì)面的?，但我?們的語?氣和表?情，對(duì)?方都能?感覺到?。有氣?無力或?面無表?情的對(duì)?話，結(jié)?果可能?是對(duì)你?愛理不?理，甚?至拒聽?。反之?，你的?微笑服?務(wù)讓對(duì)?方感到?親切，?這樣我?們和顧?客的距?離也就?拉近了?。還有?，在交?流的過?程中，?應(yīng)抓住?顧客較?關(guān)心的?話題。?相對(duì)?于電話?回訪，?接聽4?熱線，?讓我變?得更有?耐性，?在性格?方面，?也讓我?拋掉以?往的焦?躁和不?成熟。?很多時(shí)?候面對(duì)?顧客的?情緒發(fā)?泄，剛?開始的?時(shí)候都?承受不?了。自?己的情?緒也會(huì)?隨著顧?客的責(zé)?罵，甚?至臟話?，情不?自禁的?激動(dòng)，?有時(shí)就?會(huì)提高?嗓門。?漸漸?地，我?更學(xué)會(huì)?了從顧?客的角?度出發(fā)?，多站?在對(duì)方?的立場?想想，?換位思?考，更?不能激?化矛盾?。在很?多時(shí)候?顧客也?只是想?發(fā)泄一?下，越?說越生?氣，啥?話解氣?說啥，?其實(shí)，?并沒有?顧客所?表達(dá)的?那么嚴(yán)?重的。?應(yīng)持著?平靜的?心態(tài)，?先學(xué)會(huì)?耐心傾?聽和溫?婉安撫?顧客，?了解事?件來龍?去脈，?并和顧?客做具?體的分?析，盡?量在第?一時(shí)間?解決顧?客反映?的問題?。遇?到無理?取鬧的?客戶，?我還應(yīng)?學(xué)會(huì)和?同事就?事分析?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，互?相鼓勵(lì)?，一來?可以讓?自己放?松一下?，二來?還可以?讓同事?有個(gè)準(zhǔn)?備，并?盡早為?顧客解?決問題?，防止?糾纏不?休。在?多次的?磨練中?，我們?都在慢?慢成長?，慢慢?成熟，?學(xué)會(huì)調(diào)?整自己?的情緒?，用積?極向上?的樂觀?心態(tài)對(duì)?待工作?和生活?。我們?有過委?屈想流?淚、有?過氣憤?想發(fā)泄?，然而?我們最?終沒有?氣餒和?放棄，?磨練才?是成功?最重要?的動(dòng)力?。_?___?市場越?來越大?，選擇?___?_的顧?客也越?來越多?，顧客?咨詢的?問題也?越來越?來專業(yè)?與深?yuàn)W?了。此?時(shí)此刻?，我們?迫切需?要自己?學(xué)習(xí)更?多的東?西，更?專業(yè)的?東西。?因此我?們利用?了業(yè)余?時(shí)間去?學(xué)習(xí)相?關(guān)書籍?，以及?查閱相?關(guān)的母?嬰網(wǎng)站?，充實(shí)?自己。?而接下?來顧客?打進(jìn)熱?線，尋?求的不?僅僅是?指導(dǎo)，?有更多?是關(guān)于?市場今?后服務(wù)?的內(nèi)容?、產(chǎn)品?、活動(dòng)?、服務(wù)?態(tài)度等?引起的?投訴和?建議。?經(jīng)過不?斷的充?電我們?才會(huì)做?的更好?。我?們客服?部是后?勤部門?中人員?最多的?，在這?個(gè)大家?庭里，?感受到?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛和?同事們?的團(tuán)結(jié)?。在這?個(gè)大學(xué)?校里，?我們鍛?煉了自?己，提?高了自?己，互?相學(xué)習(xí)?，互相?交流借?鑒。更?重要的?是我們?也是公?司的窗?口，我?們必須?不斷的?提升，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?，相信?我們客?服部會(huì)?越來越?出色。?個(gè)人?總結(jié)范?文_?___?年已經(jīng)?過去，?在這一?年的時(shí)?間中我?通過努?力的工?作，也?有了一?些收獲?，臨近?年終，?我感覺?有必要?對(duì)自己?的工作?做一下?總結(jié)。?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把明?年的工?作做的?更好。?下面我?對(duì)一年?的工作?進(jìn)行簡?要的總?結(jié)。?我是去?年__?__月?份到公?司工作?的，僅?憑對(duì)銷?售工作?的熱情?，而缺?乏對(duì)汽?車行業(yè)?銷售經(jīng)?驗(yàn)和產(chǎn)?品知識(shí)?。為了?迅速融?入到這?個(gè)行業(yè)?中來，?到公司?之后，?一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，?一邊摸?索市場?，遇到?銷售和?產(chǎn)品方?面的難?點(diǎn)和問?題，我?經(jīng)常請?教各品?系經(jīng)理?和領(lǐng)導(dǎo)?和其他?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方發(fā)?和對(duì)一?些比較?難纏的?客戶進(jìn)?行應(yīng)對(duì)?方針，?取得了?明顯的?效果。?通過?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在?對(duì)我們?現(xiàn)在處?的市場?有了一?個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)?和了解?。現(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶?所提到?的各種?問題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過大半?年的努?力，也?成功談?成了一?些用戶?購買我?們的產(chǎn)?品，在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高，針?對(duì)市場?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競爭，?現(xiàn)在可?以拿出?一個(gè)比?較完整?的流程?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?對(duì)于一?整套流?程可以?完全的?操作下?來。?還有我?的__?__年?工作重?點(diǎn)是二?線兼銷?售，二?線的工?作環(huán)節(jié)?是十分?關(guān)鍵重?要的，?在我們?___?_銷售?的每臺(tái)?車都要?經(jīng)過二?線的手?。二線?這個(gè)崗?位是銷?售一線?和用戶?之間的?橋梁，?一是，?把一線?的工作?進(jìn)行補(bǔ)?充和完?善，二?是給用?戶進(jìn)行?指導(dǎo)和?維系。?在__?__年?里我在?二線的?崗位上?工作了?一年，?對(duì)我的?全年工?作滿意?度基本?上是良?好，我?服務(wù)的?用戶，?全年計(jì)?算來可?以說至?少有一?百多個(gè)?!這么?多用戶?是我感?覺有些?自豪感?!__?__月?底去總?部進(jìn)行?模壓訓(xùn)?練，做?一名合?格的銷?售人員?，__?__月?份在我?們的二?級(jí)中興?公司進(jìn)?行據(jù)點(diǎn)?銷售和?市場考?察，在?中興我?也學(xué)到?了很多?的競品?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?這對(duì)我?們產(chǎn)品?銷售十?分有利?。二?。本年?度存在?的問題?在_?___?年__?__月?___?_日國?家實(shí)施?“國三?”政策?，被迫?我們把?庫里的?大部分?車進(jìn)行?了提前?上牌，?我們根?據(jù)上半?年銷售?的車型?，進(jìn)行?了總結(jié)?。用到?了提前?上牌的?車上。?我們也?可以預(yù)?測到，?上半年?的車型?在下半?年消化?肯定不?是很好?，因?yàn)?上半年?的車型?基本接?近飽和?，所以?提前上?牌車型?選擇有?誤。?在__?__月?___?_日和?___?_月_?___?日，一?天只差?車價(jià)相?差一萬?，用戶?有些接?受不了?，導(dǎo)致?我們的?產(chǎn)品到?下半年?庫存量?比較大?，資金?壓力也?比較大?。到_?___?月份又?碰到全?球性的?金融危?機(jī)，使?市場一?天比一?天差，?我們的?日子更?難過。?三。?對(duì)__?__年?工作中?存在的?問題進(jìn)?行改進(jìn)?的措施?，對(duì)于?車價(jià)差?萬元的?情況我?們在_?___?第三季?度會(huì)議?已經(jīng)做?了相應(yīng)?的調(diào)整?，現(xiàn)在?的產(chǎn)品?價(jià)格，?用戶大?部分都?可以接?受。還?有一些?提前上?牌車型?有誤的?，我們?已經(jīng)做?好準(zhǔn)備?，趕在?今年旺?季把車?消化一?部分，?看看市?場，到?底是什?么情況?，做一?個(gè)準(zhǔn)確?的判斷?!減輕?公司和?部門的?資金壓?力，讓?我們_?___?人輕松?上陣，?挑戰(zhàn)下?一個(gè)工?作任務(wù)?!四?。__?__年?個(gè)人工?作目標(biāo)?和計(jì)劃?我在?___?_年中?堅(jiān)持銷?售人員?的三項(xiàng)?基本原?則，最?守紀(jì)律?，執(zhí)行?命令，?完成任?務(wù)，做?好此崗?位的工?作。再?希望公?司多給?我一些?學(xué)習(xí)和?受訓(xùn)的?機(jī)會(huì)是?自己的?知識(shí)更?加豐富?和充實(shí)?!我?希望再?___?_年里?我能從?二線的?崗位進(jìn)?到一線?的銷售?崗位，?成為一?個(gè)完整?的銷售?人員，?我在_?___?年的全?年中我?已經(jīng)熟?練的掌?握了一?整套操?作流程?.再加?上我從?事銷售?工作一?年多的?經(jīng)驗(yàn)，?應(yīng)對(duì)和?處理一?些突發(fā)?事情有?自己的?一些辦?法，我?相信自?己能做?好一名?合格的?銷售人?員。如?果我能?進(jìn)入到?一線銷?售的崗?位上，?我會(huì)努?力使自?己的銷?量和利?潤最大?化。?以上是?我在_?___?年的工?作總結(jié)?，寫的?有什么?不足之?處，望?領(lǐng)導(dǎo)諒?解!?202?3年2?月電話?銷售個(gè)?人總結(jié)?（二）?個(gè)人?總結(jié)范?文現(xiàn)?在進(jìn)入?公司已?經(jīng)將近?有半年?的時(shí)間?，這半?年的學(xué)?習(xí)過程?對(duì)我來?說是至?關(guān)重要?，在這?段時(shí)間?里我學(xué)?到了很?多新的?東西，?比如業(yè)?務(wù)上的?談判，?產(chǎn)品知?識(shí)的實(shí)?際運(yùn)用?以及新?環(huán)境下?同事之?間的和?睦相處?等等，?現(xiàn)就本?周的一?些心得?與體會(huì)?寫一下??？?結(jié)：?___?_月份?截至目?前出了?六單的?成績，?完成了?自己的?初步任?務(wù)目標(biāo)?，在這?里我要?感謝_?___?，__?__的?幫忙。?沒有她?們的幫?助這個(gè)?單子是?不會(huì)這?么順利?拿下來?的。?經(jīng)過半?年的電?話銷售?，自己?也總結(jié)?了一下?小小的?心得經(jīng)?驗(yàn)：?1.首?先確定?產(chǎn)品的?使用目?標(biāo)，在?和客戶?溝通之?前，要?充分的?了解客?戶，因?為我自?己認(rèn)為?不能為?了打電?話而打?電話，?是為了?成單而?打電話?。針對(duì)?不同的?客戶側(cè)?重講不?同的內(nèi)?容，正?如每個(gè)?人的心?態(tài)不同?，與我?同年這?一輩多?是自傲?的人，?他們的?虛榮心?不允許?他們在?別人面?前承認(rèn)?自己某?方面缺?陷，因?此他們?對(duì)保健?品十分?排斥，?或者他?們本身?十分健?康，根?本不需?要這些?。此刻?作為最?大的消?費(fèi)人群?，我們?要換個(gè)?角度，?從父母?下手，?百善孝?為先，?可以以?情動(dòng)人?。2?.其次?要有正?確的決?策者。?在工作?中能找?到一個(gè)?真正的?決策者?也是需?要下一?番工夫?的,在?沒有確?定接電?話的人?是否是?決策者?時(shí)輕意?不要暴?露自己?的身份?,可以?從旁去?詢問出?哪些人?有決策?權(quán),要?出電話?與姓名?,這時(shí)?需要的?我的說?話藝術(shù)?,對(duì)大?數(shù)的人?來說,?他（她?）們在?不是很?忙的情?況下會(huì)?很熱心?的告訴?你一些?情況,?如果在?工作煩?忙時(shí)會(huì)?很暴,?這時(shí)就?不易過?多的談?話,并?表示出?你的感?謝馬上?掛電話?。3?.再者?要有積?極地心?態(tài)和正?確的話?術(shù)。雖?然平時(shí)?會(huì)受到?許多質(zhì)?疑甚至?侮辱，?但我明?白，自?己必須?承受壓?力和調(diào)?節(jié)好個(gè)?人情緒?的變化?，每天?工作時(shí)?都要保?持一個(gè)?很熱情?很積極?的心態(tài)?,用你?的熱情?去打動(dòng)?對(duì)方。?4.?對(duì)于意?向客戶?。對(duì)于?意向客?戶要時(shí)?時(shí)及時(shí)?的跟蹤?，堅(jiān)持?不懈的?跟蹤。?目前我?的客戶?中自己?感覺有?意向的?，有_?___?個(gè)。我?認(rèn)為自?己目前?所做的?是了解?這些人?，獲悉?他們徘?徊的緣?由，從?根本下?手，爭?取一舉?拿下。?5.?但經(jīng)過?長期的?訓(xùn)練，?本人認(rèn)?為要做?到取舍?。對(duì)于?釘子戶?，要敢?于放棄?，也許?一個(gè)人?的時(shí)間?可以換?來二個(gè)?客戶。?同時(shí)不?能氣餒?，心態(tài)?擺正，?賣不出?，不一?定永遠(yuǎn)?賣不出?。計(jì)?劃接?下來的?時(shí)間，?每天還?要繼續(xù)?的保持?電話量?。在即?將到來?的最后?一周我?的計(jì)劃?是期望?自己有?新的突?破，能?夠鍛煉?好自己?的口才?，向前?人學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)。?爭取能?夠全額?完成目?標(biāo)。?個(gè)人總?結(jié)范文?__?__年?是__?__公?司重要?的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期?。國內(nèi)?專用車?市場的?日益激?烈的競?爭、價(jià)?格戰(zhàn)、?國家宏?觀調(diào)控?的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給?___?_公司?的日常?經(jīng)營和?發(fā)展造?成很大?的困難?。在全?體員工?的共同?努力下?，__?__專?用汽車?公司取?得了歷?史性的?突破，?年銷售?額、利?潤等多?項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史?新高。?回顧?全年的?工作，?我們主?要圍繞?以下開?展工作?：一?、加強(qiáng)?面對(duì)市?場競爭?不依靠?價(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用?戶群體?實(shí)行差?異化營?銷針對(duì)?今年公?司總部?下達(dá)的?經(jīng)營指?標(biāo)，結(jié)?合公司?總經(jīng)理?在__?__年?商務(wù)大?會(huì)上的?指示精?神，公?司將全?年銷售?工作的?重點(diǎn)立?足在差?異化營?銷和提?升營銷?服務(wù)質(zhì)?量兩個(gè)?方面。?面對(duì)市?場愈演?愈烈的?價(jià)格競?爭，我?們沒有?一味地?走入“?價(jià)格戰(zhàn)?”的誤?區(qū)。“?價(jià)格是?一把雙?刃劍”?，適度?的價(jià)格?促銷對(duì)?銷售是?有幫助?的，可?是無限?制的價(jià)?格戰(zhàn)卻?無異于?自殺。?對(duì)于淡?季的汽?車銷售?該采用?什么樣?的策略?呢?我?們摸索?了一套?對(duì)策：?對(duì)策?一：加?強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的?目標(biāo)管?理1?、服務(wù)?流程標(biāo)?準(zhǔn)化2?、日常?工作表?格化3?、檢查?工作規(guī)?律化4?、銷售?指標(biāo)細(xì)?分化5?、晨會(huì)?、培訓(xùn)?例會(huì)化?6、服?務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對(duì)策?二：細(xì)?分市場?，建立?差異化?營銷細(xì)?致的市?場分析?。我們?對(duì)以往?的重點(diǎn)?市場進(jìn)?行了進(jìn)?一步的?細(xì)分，?不同的?細(xì)分市?場，制?定不同?的銷售?策略，?形成差?異化營?銷;根?據(jù)__?__年?的銷售?形勢，?我們確?定了油?罐車、?化工車?、灑水?車、散?裝水泥?車等車?型的集?團(tuán)用戶?、瞄準(zhǔn)?政府采?購市場?、零散?用戶等?市場。?對(duì)于這?些市場?我們采?取了相?應(yīng)的營?銷策略?。對(duì)相?關(guān)專用?車市場?，我們?加大了?投入力?度，專?門成立?了大宗?用戶組?，銷售?公司采?取主動(dòng)?上門，?定期溝?通反饋?的方式?，密切?跟蹤市?場動(dòng)態(tài)?。在市?場上樹?立了良?好的品?牌形象?，從而?帶動(dòng)了?我__?__公?司的專?用汽車?銷售量?。對(duì)?策三：?注重信?息收集?做好科?學(xué)預(yù)測?當(dāng)今?的市場?機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝?，殘酷?而激烈?的競爭?無時(shí)不?在，科?學(xué)的市?場預(yù)測?成為了?階段性?銷售目?標(biāo)制定?的指導(dǎo)?和依據(jù)?。在市?場淡季?來臨之?際，每?一條銷?售信息?都如至?寶，從?某種程?度上來?講，需?求信息?就是銷?售額的?代名詞?。結(jié)合?這個(gè)特?點(diǎn)，我?們確定?了人人?收集、?及時(shí)溝?通、專?人負(fù)責(zé)?的制度?，通過?每天上?班前的?銷售晨?會(huì)上銷?售人員?反饋的?資料和?信息，?制定以?往同期?銷售對(duì)?比分析?報(bào)表，?確定下?一步銷?售任務(wù)?的細(xì)化?和具體?銷售方?式、方?法的制?定，一?有需求?立即做?出反應(yīng)?。同?時(shí)和生?產(chǎn)部等?相關(guān)部?門保持?密切溝?通，保?證高質(zhì)?高效、?按時(shí)出?產(chǎn)。增?加工作?的計(jì)劃?性，避?免了工?作的盲?目性;?在注重?銷售的?絕對(duì)數(shù)?量的同?時(shí)，我?們強(qiáng)化?對(duì)市場?占有率?。我們?把公司?產(chǎn)品市?場的占?有率作?為銷售?部門主?要考核?目標(biāo)，?順利完?成總部?下達(dá)的?全年銷?售目標(biāo)?。售?后服務(wù)?是窗口?，是我?們整車?銷售的?后盾和?保障，?為此，?我們對(duì)?售后服?務(wù)部門?，提出?了更高?的要求?，在售?后全員?中，展?開了廣?泛的服?務(wù)意識(shí)?宣傳活?動(dòng)，以?及各班?組之間?的自查?互查工?作;建?立了每?周五由?各部門?經(jīng)理參?加的的?車間現(xiàn)?場巡檢?制度。?二、?追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)?加強(qiáng)自?身競爭?實(shí)力?對(duì)于內(nèi)?部管理?，作到?請