窗口業(yè)務員工作總結

第20頁共20頁窗口業(yè)?務員工?作總結?轉眼?間，_?___?就要揮?手告別?了，在?這新年?來臨之?際，回?想自己?半年多?所走過?的路，?所經歷?的事，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，沒有?太多的?業(yè)績，?多了一?份鎮(zhèn)定?，從容?的心態(tài)?。在?這10?個月多?的時間?里有失?敗，也?有成功?，遺憾?的是；?欣慰的?是；自?身業(yè)務?知識和?能力有?了提高?。首先?得感謝?公司給?我提供?了那么?好的工?作條件?和生活?環(huán)境，?有那么?好的，?有經驗?的老板?給我指?導，帶?著我前?進；他?們的實?戰(zhàn)經驗?讓我們?終生受?益，從?他們身?上學到?的不僅?是做事?的方法?，更重?要的是?做人的?道理，?做人是?做事的?前從?___?_月開?始進入?公司，?不知不?覺中，?一年的?時間一?晃就過?了，在?這段時?間里，?我從一?個對產?品知識?一無所?知的新?人轉變?到一個?能獨立?操作業(yè)?務的業(yè)?務員，?完成了?職業(yè)的?角色轉?換，并?且適應?了這份?工作。?業(yè)績沒?什么突?出，以?下是一?年的工?作業(yè)務?明細：?進入?一個新?的行業(yè)?，每個?人都要?熟悉該?行業(yè)產?品的知?識，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關系?群。在?市場開?發(fā)和實?際工作?中，如?何定位?市場方?向和產?品方向?，抓重?點客戶?和跟蹤?客戶，?如何在?淡旺季?里的時?間安排?以及產?品有那?些，當?然這點?是遠遠?不夠的?，應該?不斷的?學習，?積累，?與時俱?進。?在工作?中，我?雖有過?虛度，?有過浪?費上班?時間，?但對工?作我是?認真負?責的。?經過時?間的洗?禮，我?相信我?會更好?，俗話?說：只?有經歷?才能成?長。世?界沒有?完美的?事情，?每個人?都有其?優(yōu)缺點?，一旦?遇到工?作比較?多的時?候，容?易急噪?，或者?不會花?時間去?檢查，?也會粗?心。工?作多的?時候，?想得多?的是自?己把他?搞定，?每個環(huán)?節(jié)都自?己去跑?，、我?要改正?這種心?態(tài)，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢：貿?易知識?，學習?接受。?不斷總?結和改?進，提?高素質?。自?我剖析?：以目?前的行?為狀況?來看，?我還不?是一個?合格業(yè)?務員，?或者只?是一個?剛入門?的業(yè)務?員，本?身談吐?，口才?還不行?，表達?能力不?夠突出?。根源?：沒有?突破自?身的缺?點，臉?皮還不?夠厚，?心理素?質不過?關，這?根本不?象是我?自己，?還遠沒?有發(fā)掘?自身的?潛力，?個性的?飛躍。?在我的?內心中?，我一?直相信?自己能?成為一?個優(yōu)秀?的業(yè)務?員，這?股動力?；這份?信念一?直儲藏?在胸中?，隨時?準備著?爆發(fā)，?內心一?直渴望?成功。?“我要?像個真?正的男?人一樣?去戰(zhàn)斗?，超越?自己。?=“我?對自己?說。?___?_工作?設想?總結一?年來的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務?員和同?行學習?，__?__自?己計劃?在去年?工作得?失的基?礎上取?長補短?，重點?做好以?下幾個?方面的?工作：?依據?___?_年銷?售情況?和市場?變化，?自己計?劃將工?作重點?劃分區(qū)?域，一?是；對?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經常保?持聯(lián)系?，在有?時間有?條件的?情況下?，送一?些小禮?物或宴?請客戶?，好穩(wěn)?定與客?戶關系?。二；?在擁有?老客戶?的同時?還要不?斷從老?客戶獲?得更多?的客戶?信息。?三；要?有好業(yè)?績就得?加強業(yè)?務學習?，開拓?視野，?豐富知?識，采?取多樣?化形式?，把學?業(yè)務與?交流技?能相結?合。?1、每?月要增?加1個?以上的?新客戶?，還要?有幾個?潛在客?戶。?2、見?客戶之?前要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準?備工作?才有可?能不會?丟失這?個客戶?。3?、要不?斷加強?業(yè)務方?面的學?習，多?看書，?上網查?閱相關?資料，?與同行?們交流?，向他?們學習?更好的?方式方?法。?4、對?所有客?戶的工?作態(tài)度?都要一?樣，但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?5、?客戶遇?到問題?，不能?置之不?理一定?要盡全?力幫助?他們解?決。要?先做人?再做生?意，讓?客戶相?信我們?的工作?實力，?才能更?好的完?成任務?。6?、自信?是非常?重要的?。要經?常對自?己說你?是最好?的，你?是獨一?無二的?。擁有?健康樂?觀積極?向上的?工作態(tài)?度才能?更好的?完成任?務。?窗口業(yè)?務員工?作總結?（二）?自從?我__?__月?從事銷?售工作?以來，?在上級?領導部?門的正?確領導?下，在?同事的?關心和?幫助下?，同事?在自我?的努力?奮斗下?，截止?___?_月，?我總共?完成了?___?_萬元?的銷售?額，完?成了全?年度銷?售額的?___?_%。?現將_?___?年以來?的銷售?工作總?結如下?：一?、切實?落實崗?位職責?，認真?履行本?職工作?作為?一名銷?售業(yè)務?員，自?己的崗?位職責?是：?1、千?方百計?完成區(qū)?域銷售?任務并?及時催?回貨款?;2?、努力?完成銷?售管理?辦法中?的各項?要求;?3、?負責嚴?格執(zhí)行?產品的?出庫手?續(xù);?4、積?極廣泛?收集市?場信息?并及時?整理上?報領導?;5?、嚴格?遵守廠?規(guī)廠紀?及各項?規(guī)章制?度;?6、對?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責任感?;7?、完成?領導交?辦的其?它工作?。崗?位職責?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標?準，自?己在從?事業(yè)務?工作以?來，始?終以崗?位職責?為行動?標準，?從工作?中的一?點一滴?做起，?嚴格按?照職責?中的條?款要求?自己的?行為，?幾年來?，在業(yè)?務工作?中，首?先自己?能從產?品知識?入手，?在了解?技術知?識的同?時認真?分析市?場信息?并適時?制定營?銷方案?，其次?自己經?常同其?他區(qū)域?業(yè)務員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應?對方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務工?作中，?自己在?接到領?導安排?的任務?后，積?極著手?，在確?保工作?質量的?前提下?按時完?成任務??？?之，通?過幾年?的實踐?證明作?為業(yè)務?員業(yè)務?技能和?業(yè)績至?關重要?，是檢?驗業(yè)務?員工作?得失的?標準。?今年由?于陜北?系統(tǒng)內?電網檢?查驗收?迫使工?程停止?及農電?系統(tǒng)資?金不到?位，加?之自己?業(yè)務知?識欠缺?、業(yè)務?技能不?高、市?場的瞬?息萬變?而導致?業(yè)績欠?佳。?二、明?確任務?，主動?積極，?力求保?質保量?按時完?成工?作中自?己時刻?明白只?存在上?下級關?系，無?論是份?內、份?外工作?都一視?同仁，?對領導?安排的?工作絲?毫不能?馬虎、?怠慢，?在接受?任務時?，一方?面積極?了解領?導意圖?及需要?達到的?標準、?要求，?力爭在?要求的?期限內?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補充完?善。?例如：?今年_?___?月份，?蒲城分?廠由于?承租人?中止租?賃協(xié)議?并停產?，廠內?堆積硅?石估計?約__?__噸?、重晶?石__?__噸?，而承?租人已?離開，?出于安?全方面?的考慮?，領導?指示盡?快運回?分廠所?存材料?，接到?任務后?當天下?午聯(lián)系?車輛并?談定運?價，第?二天便?跟隨車?到蒲城?分廠，?按原計?劃三輛?車分二?次運輸?，在裝?車的過?程中，?由于估?計重量?不準，?三輛車?裝車結?束后，?約剩_?___?噸左右?，自己?及時匯?報領導?并征得?同意后?從當地?雇用兩?輛三輪?車以同?等的運?價將剩?余材料?于當日?運回，?這樣既?節(jié)約了?時間，?又降低?了費用?。三?、正確?對待客?戶投訴?并及時?、妥善?解決?銷售是?一種長?期循序?漸進的?工作，?而產品?缺陷普?遍存在?，所以?業(yè)務員?應正確?對待客?戶投訴?，視客?戶投訴?如產品?銷售同?等重要?甚至有?過之而?無不及?，同時?須慎重?處理。?自己在?產品銷?售的過?程中，?嚴格按?照廠制?定銷售?服務承?諾執(zhí)行?，在接?到客戶?投訴時?，首先?應認真?做好客?戶投訴?記錄并?口頭做?出承諾?，其次?應及時?匯報領?導及相?關部門?，在接?到領導?的指示?后會同?相關部?門人員?制訂應?對方案?，同時?應及時?與客戶?溝通使?客戶對?處理方?案感到?滿意。?四、?依據客?戶需求?確定可?代理的?產品品?種熟?悉產品?知識是?搞好銷?售工作?的前提?。自己?在銷售?的過程?中同樣?注重產?品知識?的學習?，對廠?生產的?產品的?用途、?性能、?參數基?本能做?到有問?能答、?必答，?對相關?部分產?品基本?能掌握?用途、?安裝。?依據?廠總體?安排代?理產品?，通過?自己對?陜北區(qū)?域的了?解，代?理的品?種分為?二類：?一是技?術含量?高、附?加值大?的產品?，如3?5KV?避雷器?、35?熔斷器?及限流?式熔斷?器等，?此類產?品售后?服務存?在問題?;二是?10K?V線路?用鐵附?件、金?具、包?弓、橫?擔等，?此類產?品用量?大，但?附加值?低、生?產廠家?多導致?銷售難?度較大?。五?、電氣?產品市?場分析?陜北?區(qū)域大?、但電?網建設?相對落?后，隨?著電網?改造的?深入，?生產廠?家都將?銷售目?標對向?西部落?后地區(qū)?，同時?導致市?場不斷?被細化?，競爭?日益激?烈。陜?北區(qū)域?電力單?位多屬?農電系?統(tǒng)，經?過幾年?的農網?改造建?設，由?于資金?不到位?僅完成?改任務?造的4?0%，?故區(qū)域?市場潛?力巨大??，F就?陜北區(qū)?域的市?場分析?如下：?（一?）市場?需求分?析陜?北區(qū)域?雖然市?場潛力?巨大，?但延安?區(qū)域多?數縣局?隸屬省?農電系?統(tǒng)，材?料采購?由省招?標局統(tǒng)?一組織?招標并?配送，?榆林供?電局歸?省農電?局管理?，但材?料采購?歸省招?標局統(tǒng)?一招標?，其采?購模式?為由該?局推薦?生產廠?家上報?省招標?局，由?招標局?確定入?圍廠家?，更深?一步講?，其采?購決定?權在省?招標局?，而我?廠未在?省招標?局投標?并中標?，而榆?林地區(qū)?各縣局?隸屬榆?林供電?局管理?，故要?在榆林?供電局?及各縣?局形成?規(guī)模銷?售確有?困難且?須在省?招標局?狠下功?夫。根?據現在?搜集的?信息來?看，榆?林供電?局是否?繼續(xù)電?網改造?取決于?省農電?局撥款?，原因?在于這?幾年的?改造所?需資金?由省農?電局擔?保以資?產抵壓?貸款，?依該局?現狀現?已無力?歸還貸?款利息?，據該?局內部?有關人?員分析?，榆林?地區(qū)的?電網改?造有可?能停止?。（?二）競?爭對手?及價格?分析?這幾年?通過自?己對區(qū)?域的了?解，陜?北區(qū)域?的電氣?生產廠?家有二?類：一?類是西?瓷廠（?分廠）?、神電?、交大?、銅川?榮鑫等?，此類?企業(yè)進?入陜北?市場較?早且有?較強實?力，同?時又是?省招標?局入圍?企業(yè)，?其銷售?價格同?我廠基?本相同?，所以?已形成?規(guī)模銷?售;另?一類是?河北保?定市避?雷器廠?等，此?類企業(yè)?進入陜?北市場?晚但銷?售價格?較低，?YH5?WS-?17/?50型?避雷器?銷售價?格僅為?___?_元/?支、P?RW7?-10?/10?0銷售?價格為?___?_元/?支，此?類企業(yè)?基本占?領了代?銷領域?。六?、__?__區(qū)?域工作?設想?總結一?年來的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務?員和同?行學習?，__?__自?己計劃?在去年?工作得?失的基?礎上取?長補短?，重點?做好以?下幾個?方面的?工作：?（一?）依據?___?_年區(qū)?域銷售?情況和?市場變?化，自?己計劃?將工作?重點放?在延安?區(qū)域，?一是主?要做好?各縣局?自購工?作，挑?選幾個?用量較?大且經?濟條件?好的縣?局如：?延川電?力局、?延長電?力局做?為重點?，同時?延安供?電局已?改造結?束三年?之久，?應做其?所屬的?二縣一?區(qū)自購?工作;?二是做?好延長?油礦的?電氣材?料采購?，三是?在延安?區(qū)域采?用代理?的形式?，讓利?給代理?商以展?開縣局?的銷售?工作。?（二?）針對?榆林地?區(qū)縣局?無權力?采購的?狀況，?計劃對?榆林供?電局繼?續(xù)工作?不能松?懈，在?及時得?到確切?消息后?做到有?的放矢?，同進?應及時?向領導?匯報該?局情況?以便做?省招標?局工作?。同時?計劃在?大柳塔?尋找有?實力、?關系的?代理商?，主要?做神華?集團神?東煤炭?有限企?業(yè)的工?作，以?擴大銷?售渠道?。（?三）對?甘肅已?形成銷?售的永?登電力?局、張?掖電力?局因_?___?年農網?改造暫??；?無用量?，__?__年?計劃積?極搜集?市場信?息并及?時聯(lián)系?，力爭?參加招?標形成?規(guī)模銷?售。?（四）?為積極?配合代?理銷售?，自己?計劃在?確定產?品品種?后努力?學習代?理產品?知識及?性能、?用途，?以利代?理產品?迅速走?入市場?并形成?銷售。?（五?）自己?在搞好?業(yè)務的?同時計?劃認真?學習業(yè)?務知識?、技能?及銷售?實戰(zhàn)來?完善自?己的理?論知識?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質，?為企業(yè)?的再發(fā)?展奠定?人力資?源基礎?。（?六）為?確保完?成全年?銷售任?務，自?己平時?就積極?搜集信?息并及?時匯總?，力爭?在新區(qū)?域開發(fā)?市場，?以擴大?產品市?場占有?額。?七、對?銷售管?理辦法?的幾點?建議?（一）?___?_銷售?管理辦?法應條?款明確?、言簡?意賅，?明確業(yè)?務員的?區(qū)域、?任務、?費用、?考核、?獎勵，?對模凌?兩可的?條款予?以刪除?，年底?對業(yè)務?員考核?后按辦?法如數?兌現。?（二?）__?__應?在廠、?業(yè)務員?共同協(xié)?商并感?到滿意?的前提?下認真?修訂規(guī)?范統(tǒng)一?的銷售?管理辦?法，使?其適應?范圍廣?且因地?制宜，?每年根?據市場?變化只?需調整?出廠價?格。?（三）?___?_應在?情況允?許的前?提下對?業(yè)務員?松散管?理，解?除固定?八小時?工作制?，采用?定期匯?報總結?的形式?，業(yè)務?員可每?周到廠?1-2?天辦理?其他事?務，如?出差應?向領導?匯報目?的地及?返回時?間，在?接領導?通知后?按時到?廠，以?便讓業(yè)?務員有?充足的?時間進?行銷售?策劃。?（四?）由于?區(qū)域市?場萎縮?、同行?競爭激?烈且價?格下滑?，__?__年?領導應?認真考?察并綜?合市場?行情及?業(yè)務員?的信息?反饋，?制定出?合乎廠?情、市?場行情?的出廠?價格，?以激發(fā)?業(yè)務員?的銷售?熱情。?窗口?業(yè)務員?工作總?結（三?）從?___?_月份?到本公?司開始?從事飼?料銷售?工作，?十個月?來在公?司經營?工作領?導的帶?領和幫?助下，?加之公?司同事?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?恪盡職?守，兢?兢業(yè)業(yè)?，任勞?任怨，?從事銷?售工作?的心得?和感受?總結如?下：?一、切?實落實?崗位職?責，認?真履行?本職工?作。?作為一?名銷售?業(yè)務員?，自己?的崗位?職責是?：1?、千方?百計完?成區(qū)域?銷售任?務;?2、努?力完成?銷售管?理辦法?中的各?項要求?;__?__、?負責嚴?格執(zhí)行?產品的?出庫手?續(xù);?4、積?極廣泛?收集市?場信息?并及時?整理上?報領導?;5?、嚴格?遵守公?司各項?規(guī)章制?度;?6、對?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責任感?;7?、完成?領導交?辦的其?它工作?。崗?位職責?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標?準，自?己在從?事業(yè)務?工作以?來，始?終以崗?位職責?為行動?標準，?從工作?中的一?點一滴?做起，?嚴格按?照職責?中的條?款要求?自己的?行為，?___?_月來?，在業(yè)?務工作?中，首?先自己?能從產?品知識?入手，?在了解?技術知?識的同?時認真?分析市?場信息?并適時?制定營?銷方案?，其次?自己經?常同其?他區(qū)域?業(yè)務員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應?對方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務工?作中，?自己在?接到領?導安排?的任務?后，積?極著手?，在確?保工作?質量的?前提下?按時完?成任務??？?之，通?過這些?時間的?實踐證?明作為?業(yè)務員?業(yè)務技?能和業(yè)?績至關?重要，?是檢驗?業(yè)務員?工作得?失的標?準。在?順德杏?壇和均?安這塊?市場進?行銷售?時候，?由于自?己業(yè)務?知識欠?缺、業(yè)?務技能?不高、?市場的?瞬息萬?變而導?致業(yè)績?欠佳。?二、?正確對?待客戶?投訴并?及時、?妥善解?決。?銷售是?一種長?期循序?漸進的?工作，?而產品?缺陷普?遍存在?，所以?業(yè)務員?應正確?對待客?戶投訴?，視客?戶投訴?如產品?銷售同?等重要?甚至有?過之而?無不及?，同時?須慎重?處理。?自己在?產品銷?售的過?程中，?嚴格按?照公司?制定銷?售服務?承諾執(zhí)?行，在?接到客?戶投訴?時，首?先應認?真做好?客戶投?訴記錄?并口頭?做出承?諾，其?次應及?時匯報?領導及?相關部?門，在?接到領?導的指?示后會?同相關?部門人?員制訂?應對方?案，同?時應及?時與客?戶溝通?使客戶?對處理?方案感?到滿意?。熟?悉產品?知識是?搞好銷?售工作?的前提?。自己?在銷售?的過程?中同樣?注重產?品知識?的學習?，對公?司生產?的產品?的用途?、性能?、參數?基本能?做到有?問能答?、必答?，對相?關部分?產品基?本能掌?握用途?、使用??？?結以前?的工作?，自己?的工作?仍存在?很多問?題和不?足，在?工作方?法和技?巧上有?待于向?其他業(yè)?務員和?同行學?習，_?___?月份自?己計劃?在上月?工作得?失的基?礎上取?長補短?，重點?做好以?下幾個?方面的?工作?（一）?、依據?___?_月份?區(qū)域銷?售情況?和市場?變化，?自己計?劃將工?作重點?放在淇?縣、林?洲區(qū)域?，一是?主要做?好各豬?場的自?購用戶?，挑選?幾個用?量較大?且經濟?條件好?的豬場?：葛東?生、劉?尚明、?張愛靜?、楊連?巧做為?重點。?（四?）、為?確保完?成__?__月?銷售任?務，自?己平時?就積極?搜集信?息并及?時匯總?，力爭?在新區(qū)?域開發(fā)?市場，?以擴大?產品市?場占有?額。?（五）?、目標?量__?__噸?。眾?所周知?，銷售?工作對?于任何?一家飼?料企業(yè)?來說，?都是核?心，公?司其它?的部門?的工作?都是圍?繞銷售?來展開?，因此?，作為?一名銷?售人員?，責任?重于泰?山。?在這一?年中，?深知自?己的職?責就是?，為公?司盡職?盡責，?為客戶?貼心服?務。公?司制定?的制度?能很好?的遵守?和執(zhí)行?，能積?極向上?的工作?，同時?加強自?身的學?習，不?斷的提?高自己?的業(yè)務?知識和?工作能?力，能?遵紀守?法，不?做有損?公司利?益的事?情!?總體來?說，這?一年我?取得了?長足進?步。不?論與老?客戶的?談判，?還是與?新客戶?的接洽?工作，?都是一?步一個?腳印扎?扎實實?走過來?的。?市場資?源是我?們生存?和發(fā)展?的根本?，但是?市場資?源又是?是有限?的，對?于目標?市場，?在經過?調研分?析之后?，發(fā)現?并不是?所有的?區(qū)域都?能夠迅?速發(fā)展?起來的?，需要?有計劃?、按步?驟的開?發(fā)。哪?個客戶?需要及?時開發(fā)?，哪個?客戶暫?時不能?啟動，?哪些客?戶需要?互補聯(lián)?動，并?不是單?憑想象?就能達?到效果?的，客?觀經濟?規(guī)律是?不可違?反的，?甚至某?個客戶?在什么?時間應?采取什?么樣的?策略，?什么時?間應該?回訪，?什么時?間應該?面談還?是電話?聯(lián)系，?都是需?要考慮?的問題?。盲目?的、無?計劃的?、重復?的拜訪?，都可?能導致?客戶資?源的惡?性反戈?甚至產?生連鎖?性的負?面影響?。自?己強烈?的責任?感迫使?自己始?終反思?必須要?走科學?見效的?營銷思?路。大?家都知?道2點?之間的?距離直?線是最?短的，?于是我?就分析?哪些是?客戶，?哪些是?顧客。?在確保?產品在?終端顧?客“買?得到”?的同時?，也要?確保“?賣得動?”，也?就是要?有計劃?、多層?次地開?展“面?向顧客?型”推?廣，門?店銷售?，趕集?宣傳?市場是?最壞的?教練，?還沒有?等我們?熱身，?就已經?開始競?賽;市?場又是?最好的?教練，?不需練?習就能?教會我?們技能?和發(fā)展?的契機?，重要?的是市?場參與?者的眼?光是否?長遠，?品格是?否經得?起考驗?。經?過一年?的艱苦?努力，?公司下?達的銷?售任務?超額完?成。?全年銷?售：雞?料__?__噸?，豬料?26_?___?噸，雜?料__?__噸?這些?成績里?離不開?領導的?關注與?支持，?也滲透?著我的?心血與?汗水，?也為_?___?年取得?更好的?銷售業(yè)?績奠定?了良好?的基礎?。窗?口業(yè)務?員工作?總結（?四）?來到公?司的這?段時間?，感謝?大家對?的支持?和照顧?，讓我?從中學?到從來?沒有學?過的知?識，慢?慢地融?入到公?司這個?大團隊?里面，?每個真?誠的笑?臉和熱?心的幫?助感染?了我，?讓我感?受到了?集體的?溫暖和?魅力。?在工?作中，?我可以?說，我?并沒有?虛度時?光。在?經過時?間的洗?禮之后?，我相?信自己?會做得?更好，?因為有?俗話說?：只有?經歷才?能夠成?長。在?這個世?界上完?美的事?情少之?又少，?每個人?都有自?己的優(yōu)?缺點。?只有在?時間的?流逝中?將自己?的缺點?慢慢的?糾正過?來，不?斷的進?行總結?與改進?，提高?自身素?質。?自我分?析：從?目前的?狀況來?看，我?還不是?屬于一?名成熟?的業(yè)務?員，或?者說我?只是一?個剛剛?入門的?業(yè)務員?，本身?談吐，?口才還?不行，?表達能?力不夠?突出。?根源：?沒有突?破自身?的缺點?，臉皮?不夠厚?（因為?作為一?名業(yè)務?員，大?家普遍?認為就?是要學?會對于?自己的?新老客?戶緊追?不舍）?，心理?素質還?不是很?過關，?還遠遠?沒有發(fā)?掘出自?身的潛?能，個?性中的?一個飛?躍。?在我的?內心中?，我一?直都希?望自己?能夠成?為一名?優(yōu)秀的?業(yè)務員?，因為?自己已?經掌握?了一定?的理論?基礎，?而且，?我，喜?歡這份?職業(yè)，?這股動?力，這?份信念?一直都?在我的?心底，?我渴望?成為一?名成功?的業(yè)務?員。?在這段?日子中?，感謝?公司對?我的培?養(yǎng)，非?常感謝?在此期?間對我?的悉心?指導，?讓我知?道了自?己的不?足，慢?慢地提?高了自?身的處?事能力?，我一?定會以?積極主?動，自?信，充?滿激情?的心態(tài)?去工作?。在?這里誠?心向公?司各位?同事的?關懷和?幫助表?示非常?的感謝?，我也?一定會?竭盡全?力做好?自己這?份工作?，爭取?能夠以?更好的?成績回?饋公司?對的期?望。?窗口業(yè)?務員工?作總結?（五）?一轉?眼已經?在公司?工作了?將近6?個多月?了，在?這新年?來臨之?際，回?想自己?半年所?走過的?路，所?經歷的?事情，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，只是?多了一?份鎮(zhèn)定?，從容?的心態(tài)?。在?公司的?這半年?多時間?里，我?從一個?對產品?知識一?無所知?的新人?轉變成?了一個?能夠獨?立操作?業(yè)務的?員工。?不過話?說回來?，我不?知道在?寫這份?年終總?結時是?以一名?翻譯員?的身份?或者說?是業(yè)務?員的身?份來進?行闡述?。以下?是對自?己在這?半年多?的時間?里所做?的事情?的總結?。進?入一個?新的行?業(yè)，任?何一個?人都應?該熟悉?該行業(yè)?的知識?。就比?如說對?于音響?的制作?過程：?模具車?間（_?___?樓）-?-注塑?車間（?___?_樓）?--噴?漆車間?（__?__樓?）--?金音成?品車間?（__?__樓?），音?響的構?成：音?響殼體?、喇叭?、高音?頭、功?放、吸?音棉、?鐵網等?。這些?還是有?所了解?了，但?是對于?音響的?具體內?部參數?至今還?是不太?清楚。?應該在?今后的?日子里?不斷的?學習，?積累，?與時俱?進。?在工作?中，我?可以說?，我并?沒有虛?度，過?分浪費?上班的?時間（?曾有一?段時間?在上班?期間聊?msn?，之后?在得到?提醒后?有做自?我檢討?）。在?經過時?間的洗?禮之后?，我相?信自己?會做得?更好，?因為有?俗話說?：只有?經歷才?能夠成?長。在?這個世?界上完?美的事?情少之?又少，?每個人?都有自?己的優(yōu)?缺點。?只有在?時間的?流逝中?將自己?的缺點?慢慢的?糾正過?來，不?斷的進?行總結?與改進?，提高?自身素?質。?自我剖?析：從?目前的?狀況來?看，我?還不是?屬于一?名成熟?的業(yè)務?員，或?者說我?只是一?個剛剛?入門的?業(yè)務員?，本身?談吐，?口才還?不行，?表達能?力不夠?突出。?根源：?沒有突?破自身?的缺點?，臉皮?不夠厚?（因為?作為一?名業(yè)務?員，大?家普遍?認為就?是要學?會對于?自己的?新老客?戶緊追?不舍）?，心理?素質還?不是很?過關，?還遠遠?沒有發(fā)?掘出自?身的潛?能，個?性中的?一個飛?躍。?在我的?內心中?，我一?直都希?望自己?能夠成?為一名?優(yōu)秀的?業(yè)務員?，因為?不管怎?么說我?也是學?習了_?___?年的外?貿知識?，掌握?了一定?的理論?基礎，?而且，?我，喜?歡這份?職業(yè)，?這股動?力，這?份信念?一直都?在我的?心底，?我渴望?成為一?名成功?的業(yè)務?員。?在這段?日子中?，感謝?公司對?我的培?養(yǎng)，非?常感謝?在此期?間對我?的悉心?指導，?讓我知?道了自?己的不?足，慢?慢地提?高了自?身的處?事能力?，我一?定會以?積極主?動，自?信，充?滿激情?的心態(tài)?去工作?。揮?別舊歲?，迎接?新年，?滿懷希?望！?窗口業(yè)?務員工?作總結?（六）?轉眼?間，_?___?年就要?揮手告?別了，?在這新?年來臨?之際，?回想自?己半年?多所走?過的路?，所經?歷的事?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，沒?有太多?的業(yè)績?，多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)。?在這1?0個月?多的時?間里有?失敗，?也有成?功，遺?憾的是?；欣慰?的是；?自身業(yè)?務知識?和能力?有了提?高。首?先得感?謝公司?給我提?供了那?么好的?工作條?件和生?活環(huán)境?，有那?么好的?，有經?驗的老?板給我?指導，?帶著我?前進；?他們的?實戰(zhàn)經?驗讓我?們終生?受益，?從他們?身上學?到的不?僅是做?事的方?法，更?重要的?是做人?的道理?，做人?是做事?的前?從__?__月?開始進?入公司?，不知?不覺中?，一年?的時間?一晃就?過了，?在這段?時間里?，我從?一個對?產品知?識一無?所知的?新人轉?變到一?個能獨?立操作?業(yè)務的?業(yè)務員?，完成?了職業(yè)?的角色?轉換，?并且適?應了這?份工作?。業(yè)績?沒什么?突出，?以下是?一年的?工作業(yè)?務明細?：進?入一個?新的行?業(yè)，每?個人都?要熟悉?該行業(yè)?產品的?知識，?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關?系群。?在市場?開發(fā)和?實際工?作中，?如何定?位市場?方向和?產品方?向，抓?重點客?戶和跟?蹤客戶?，如何?在淡旺?季里的?時間安?排以及?產品有?那些，?當然這?點是遠?遠不夠?的，應?該不斷?的學習?，積累?，與時?俱進。?在工?作中，?我雖有?過虛度?，有過?浪費上?班時間?，但對?工作我?是認真?負責的?。經過?時間的?洗禮，?我相信?我會更?好，俗?話說：?只有經?歷才能?成長。?世界沒?有完美?的事情?，每個?人都有?其優(yōu)缺?點，一?旦遇到?工作比?較多的?時候，?容易急?噪，或?者不會?花時間?去檢查?，也會?粗心。?工作多?的時候?，想得?多的是?自己把?他搞定?，每個?環(huán)節(jié)都?自己去?跑，、?我要改?正這種?心態(tài)，?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢：?貿易知?識，學?習接受?。不斷?總結和?改進，?提高素?質。?自我剖?析：以?目前的?行為狀?況來看?，我還?不是一?個合格?業(yè)務員?，或者?只是一?個剛入?門的業(yè)?務員，?本身談?吐，口?才還不?行，表?達能力?不夠突?出。根?源：沒?有突破?自身的?缺點，?臉皮還?不夠厚?，心理?素質不?過關，?這根本?不象是?我自己?，還遠?沒有發(fā)?掘自身?的潛力?，個性?的飛躍?。在我?的內心?中，我?一直相?信自己?能成為?一個優(yōu)?秀的業(yè)?務員，?這股動?力；這?份信念?一直儲?藏在胸?中，隨?時準備?著爆發(fā)?，內心?一直渴?望成功?。“我?要像個?真正的?男人一?樣去戰(zhàn)?斗，超?越自己?……我?對自己?說。?總結一?年來的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務?員和同?行學習?，__?__年?自己計?劃在去?年工作?得失的?基礎上?取長補?短，重?點做好?以下幾?個方面?的工作?：依?據__?__年?銷售情?況和市?場變化?，自己?計劃將?工作重?點劃分?區(qū)域，?一是對?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經常保?持聯(lián)系?，在有?時間有?條件的?情況下?，送一?些小禮?物或宴?請客戶?，好穩(wěn)?定與客?戶關系?。二是?在擁有?老客戶?的同時?還要不?斷從老?客戶獲?得更多?的客戶?信息。?三是要?有好業(yè)?績就得?加強業(yè)?務學習?，開拓?視野，?豐富知?識，采?取多樣?化形式?，把學?業(yè)務與?交流技?能相結?合。?1、每?月要增?加1個?以上的?新客戶?，還要?有幾個?潛在客?戶。?2、見?客戶之?前要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準?備工作?才有可?能不會?丟失這?個客戶?。3?、要不?斷加強?業(yè)務方?面的學?習，多?看書，?上網查?閱相關?資料，?與同行?們交流?，向他?們學習?更好的?方式方?法。?4、對?所有客?戶的工?作態(tài)度?都要一?樣，但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?5、?客戶遇?到問題?，不能?置之不?理一定?要盡全?力幫助?他們解?決。要?先做人?再做生?意，讓?客戶相?信我們?的工作?實力，?才能更?好的完?成任務?。6?、自信?是非常?重要的?。要經?常對自?己說你?是最好?的，你?是獨一?無二的?。擁有?健康樂?觀積極?向上的?工作態(tài)?度才能?更好的?完成任?務。?窗口業(yè)?務員工?作總結?（七）?轉眼?間又是?一年。?這一年?，我繼?續(xù)負責?___?_酒_?___?地區(qū)市?場的拓?展，從?默默無?聞，到?家喻戶?曉，我?跟我的?銷售團?隊歷經?辛苦。?這一年?來，銷?售額達?八百多?萬元，?得到公?司的稱?贊，合?作伙伴?關系也?進一步?鞏固。?本年?度的工?作情況?一、?開展市?場調研?，拓展?市場空?間。?目前，?酒類市?場競爭?激烈，?我們代?理的品?牌在當?地名不?見經傳?。如何?開拓市?場，對?于競爭?，我們?采取了?提高服?務質量?的辦法?，大做?銷售廣?告，在?當地多?家媒體?做廣告?，收到?了明顯?的效果?。結果?使__?__地?老百姓?對__?__酒?類家喻?戶__?__，?人人皆?知。同?時我們?大力在?農村促?銷酒類?。在促?銷中，?采取贈?品與獎?勵辦法?，對農?民具有?強大的?吸引力?。如針?對部分?農民急?需農機?卻缺少?資金的?情況，?在開蓋?有獎活?動中，?把一等?獎設為?農用三?輪車，?而不是?彩電、?冰箱、?空調之?類的高?檔電器?，并對?獲獎者?進行大?力宣傳?，使農?民們懷?著獲得?一輛三?輪車的?夢想，?在消費?時認準?了這一?品牌;?針對許?多農民?與親朋?好友在?一起，?酒后喜?歡打撲?克的特?點，把?贈品定?為設計?精美、?市場上?買不到?的特制?廣告撲?克，非?常受農?民朋友?歡迎，?從而銷?量隨之?大增。?二、?人性化?服務。?自_?___?酒類承?諾“零?風險”?以來，?我對消?費者零?風險服?務進行?了認真?調查研?究，認?為要通?過__?__酒?類零缺?陷產品?、精巧?細膩的?市場細?分服務?消費者?，消費?者購買?的每一?瓶酒類?，都印?有80?0全國?免費服?務電話?，通過?溝通，?拉近了?消費者?和青啤?之間的?距離，?進一步?強化了?___?_啤零?缺陷的?品質。?我通過?專業(yè)化?的服務?，及時?幫助_?___?加速走?貨，從?商品陳?列到貨?柜展示?，再到?無處不?在的p?op招?貼提示?，業(yè)務?代表一?路跟蹤?，使得?每個終?端成為?完美終?端，個?個作成?為樣板?工程，?___?_啤賣?的不僅?是商品?，更重?要的是?專業(yè)化?服務，?并帶來?的豐厚?回報。?據統(tǒng)計?，年內?銷售額?達到了?___?_元。?白酒業(yè)?務員工?作總結?例文?存在的?問題?雖然在?這一年?，我們?取得了?比較不?錯的成?績，但?仍然存?在一些?問題，?如果不?加以糾?正改善?，將會?影響產?品的銷?售。包?括業(yè)務?員的管?理，后?勤的配?合。?一、業(yè)?務員的?管理比?較松散?，并沒?有效的?形成一?個營銷?系統(tǒng)，?有時甚?至是各?自為戰(zhàn)?。在以?后的銷?售管理?過程中?，要根?據實際?情況建?立有效?的管理?制度，?帶動業(yè)?務員的?積極性?，提高?工作效?率。?二、后?勤配合?有些遲?緩，往?往出現?單已開?，貨遲?遲發(fā)不?了去的?情況，?使客戶?信任度?降低。?在即?將來臨?的一年?，要注?意上一?年度出?現的問?題，并?繼續(xù)發(fā)?揚我們?的優(yōu)勢?，爭取?在明年?___?