前臺客服工作總結(jié)

第12頁共12頁前臺客?服工作?總結(jié)?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?客務(wù)部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?自_?___?年我部?門提出?“首問?負(fù)責(zé)制?”的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實?該方針?的一年?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，今?年前臺?的電話?接聽量?達(dá)__?__余?次，接?待報修?___?_余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報修_?___?余次，?公共報?修__?__余?次；日?平均電?話接聽?量高達(dá)?___?_余次?，日平?均接待?來訪_?___?余次，?回訪平?均每日?___?_余次?。在?“首問?負(fù)責(zé)制?”方針?落實的?同時，?我們在?___?_月份?對前臺?進行培?訓(xùn)。主?要針對?《前臺?服務(wù)規(guī)?范》、?《前臺?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)?范用語?〉等進?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進?行了筆?試和日?檢查的?形式進?行考核?，而且?每周在?前臺提?出一個?服務(wù)口?號，如?“微笑?、問候?、規(guī)范?”等。?我們根?據(jù)平時?成績到?月底進?行獎懲?，使前?臺的服?務(wù)有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對?物業(yè)公?司的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進?。在對?園區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強?巡視，?發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時?制止，?并且同?公司的?法律顧?問多溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?小閣樓?、安外?置陽臺?罩的，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上下?整改通?知書，?責(zé)令其?立即整?改。?三、改?變職能?、建立?提成制?以往?客服部?對收費?工作不?夠重視?，沒設(shè)?專職收?費人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個?樣，嚴(yán)?重影響?了收費?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從__?__%?提高到?___?_%；?二期從?___?_%提?升到_?___?%；三?期從_?___?%提升?到__?__%?。四?、加強?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?，陳經(jīng)?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓(xùn)，完?全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報?家門“?您好”?，天元?物業(yè)_?___?號__?__人?為您服?務(wù)”。?前臺服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺?經(jīng)過時?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務(wù)部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能除?了禮儀?培訓(xùn)以?外，專?業(yè)知識?的培訓(xùn)?是主要?的。我?們定期?給員工?做這方?面的培?訓(xùn)。主?要是結(jié)?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學(xué)習(xí)相?關(guān)法律?知識，?從法律?上解決?實際當(dāng)?中遇到?的問題?，我們?還邀請?工程部?師傅給?我們講?解有關(guān)?工程維?修方面?的知識?，如業(yè)?主報修?，我們?應(yīng)能分?清報修?位置、?基本處?理方法?、師傅?應(yīng)帶什?么工具?去、各?部分工?程質(zhì)量?保修期?限是多?少，是?有清楚?了這些?問題，?才能給?業(yè)主宣?傳、講?。讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠(yuǎn)保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費?我們公?司就什?么都負(fù)?責(zé)的，?我們會?拿一些?經(jīng)典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司空?間承擔(dān)?多大的?責(zé)任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗?。前?臺客服?工作總?結(jié)（二?）_?___?年度，?我客服?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門?的團結(jié)?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理基?本知識?及崗位?職責(zé)，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項?工作，?辦理手?續(xù)及時?、服務(wù)?周到，?報修、?投訴、?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項?目標(biāo)及?計劃。?以下?是重要?工作任?務(wù)完成?情況及?分析：?一、?日常接?待工作?每日?填寫《?客戶服?務(wù)部值?班接待?紀(jì)錄》?，記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務(wù)事?項，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。累計?已達(dá)上?千項。?二、?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?___?_多次?。運用?短信群?發(fā)器發(fā)?送通知?累計9?68條?，做到?通知擬?發(fā)及時?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準(zhǔn)?確，同?時積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?三、?業(yè)主遺?漏工程?投訴處?理工作?__?__年?___?_月_?___?日之前?共發(fā)出?86份?遺漏工?程維修?工作聯(lián)?系單，?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單28?份，完?成率_?___?%。_?___?月__?__日?以后共?遞交客?戶投訴?信息日?報表4?0份，?投訴處?理單2?04份?。開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單8?8份，?業(yè)主投?訴報修?維修率?___?_%。?我部門?回訪7?8份，?回訪率?___?_%，?工程維?修滿意?率__?__%?。四?、地下?室透水?事故處?理工作?__?__年?___?_月_?___?日地下?室透水?事故共?造成_?___?戶業(yè)主?財產(chǎn)損?失。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?我客服?部第一?時間聯(lián)?系業(yè)主?并為業(yè)?主盤點?受損物?品，事?后又積?極參與?配合與?業(yè)主談?判，并?發(fā)放置?換物品?及折抵?補償金?。五?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?工作?我部門?工作人?員在完?成日常?工作的?同時，?積極走?進小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?世紀(jì)新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?截止?到__?__年?___?_月_?___?日我部?門對小?區(qū)入住?業(yè)主進?行的入?戶調(diào)查?走訪_?___?戶，并?發(fā)放物?業(yè)服務(wù)?意見表?38份?。調(diào)查?得出小?區(qū)業(yè)主?對我部?門的接?待工作?的滿意?率達(dá)_?___?%，接?待電話?報修的?滿意率?達(dá)__?__%?，回訪?工作的?滿意率?達(dá)__?__%?。六?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作?已完善?及更新?業(yè)主檔?案31?2份，?并持續(xù)?補充整?理業(yè)主?電子檔?案。?七、協(xié)?助政府?部門完?成的工?作協(xié)?助三合?街派出?所對入?住園區(qū)?的業(yè)主?進行人?口普查?工作。?為_?___?戶業(yè)主?辦理了?戶口遷?入手續(xù)?用的社?內(nèi)戶口?變更證?明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作?在物業(yè)?公司楊?經(jīng)理的?多次親?自現(xiàn)場?指導(dǎo)下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識，?進行了?較為系?統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部?門員工?由一個?思想認(rèn)?識不足?、對工?作沒有?激情的?隊伍引?導(dǎo)成一?個對公?司充滿?憧憬，?對行業(yè)?發(fā)展和?自身成?長充滿?希望的?團隊；?把部門?員工由?一個對?物業(yè)管?理知識?掌握空?白培訓(xùn)?成一個?具一定?物業(yè)管?理常識?的團隊?。前?臺客服?工作總?結(jié)（三?）暮?雨朝云?年暗換?，長溝?流月去?無聲，?流光如?白駒過?隙，不?覺間來?到__?__花?園__?__物?業(yè)客服?部已兩?年多了?。__?__年?對于_?___?物業(yè)客?服部來?說，可?以說是?繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一?年，我?們在不?斷改進?完善各?項工作?的同時?，迎來?了全新?的力量?加入我?們的團?隊，打?造堅實?果敢的?團隊精?神是我?們不懈?的追求?。在?這之中?，客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?大力支?持，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實，?“客戶?至上，?誠信為?人，用?心做事?”的理?念在經(jīng)?理的倡?導(dǎo)下已?經(jīng)深入?人心，?融入每?一個客?服工作?人員平?常的工?作生活?之中。?新年將?至，回?顧這一?年來的?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來的個?人工作?總結(jié)如?下：?一、深?化落實?認(rèn)識公?司各項?規(guī)章制?度和客?服助理?的崗位?職責(zé)制?度在?___?_”的?指示精?神，不?斷學(xué)習(xí)?和掌握?物業(yè)管?理相關(guān)?法規(guī)、?服務(wù)收?費標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉?小區(qū)業(yè)?主及設(shè)?施、設(shè)?備的基?本情況?。__?__年?致力于?全心全?意提高?團隊配?合協(xié)作?意識，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)?不斷進?發(fā)，并?取得了?廣大業(yè)?主的廣?泛支持?理解和?積極地?肯定贊?揚。?二、深?刻了解?掌握園?區(qū)整體?工程基?本情況?，理論?聯(lián)系實?際，積?極參與?學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)?自覺接?受品質(zhì)?部的培?訓(xùn)與考?核，掌?握客服?部基本?作業(yè)程?序，在?學(xué)習(xí)與?工作中?培養(yǎng)高?度的責(zé)?任感和?敬業(yè)精?神，力?爭工作?認(rèn)真細(xì)?致，對?業(yè)主家?維修事?項積極?與施工?單位聯(lián)?系，同?時及時?反饋回?訪業(yè)主?。三?、落實?客服助?理崗位?職責(zé)，?及時完?成對客?戶的服?務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給?的其他?工作任?務(wù)1?.每月?完成一?次對空?置房的?巡檢與?記錄工?作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及?處理隱?患__?__起?，糾正?違規(guī)、?違反裝?修管理?規(guī)定，?在日檢?責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況?時下發(fā)?整改通?知58?份，其?中包括?，裝修?垃圾堆?放、責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主?占用公?共區(qū)域?、業(yè)主?私自改?動設(shè)備?設(shè)施、?空調(diào)機?位雜物?堆放和?懸掛廣?告條幅?等情況?。2?.負(fù)責(zé)?跟進園?區(qū)防水?報修維?修處理?工作，?現(xiàn)場漏?水情況?查看并?作整理?記錄，?通知施?工單位?維修處?理各類?滲水、?漏水共?計__?__戶?，其中?維修產(chǎn)?生損失?并要求?恢復(fù)及?賠償客?戶已上?報部門?經(jīng)理逐?級上報?妥善處?理解決?。3?.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?土建水?暖報修?聯(lián)系處?理工作?隨時與?施工單?位溝通?，處理?率達(dá)到?___?_%以?上，其?余為業(yè)?主在裝?修過程?中自留?隱患造?成，已?做好業(yè)?主溝通?解釋處?理工作?。4?.負(fù)責(zé)?園區(qū)護?欄及護?欄玻璃?問題處?理維修?結(jié)果跟?進工作?，已多?次聯(lián)系?施工方?維修未?果，至?今仍有?___?_戶業(yè)?主家相?關(guān)問題?未得到?妥善處?理。?四、推?陳出新?不斷提?升自身?素養(yǎng)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)服務(wù)?的終極?目標(biāo)，?在工作?中磨礪?塑造自?我性格?，提升?自身心?理素質(zhì)?。對于?社會工?作經(jīng)驗?不豐富?的我而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?和關(guān)懷?和包容?下，尤?其是丁?經(jīng)理的?悉心教?導(dǎo)下，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進?一步沉?淀下來?很多。?工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因“?小”而?常被忽?視，常?使人感?到繁瑣?，無暇?以顧。?所以更?要時刻?牢記領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)?的“服?務(wù)細(xì)化?，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)?生回報?與效益?”。?___?_年是?我不斷?探索，?也是自?我追尋?的一年?，在未?來__?__年?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年工?作中的?缺點，?不斷提?升、加?強以下?幾方面?：1?.繼續(xù)?加強學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本條?例，了?解掌握?相關(guān)法?律法規(guī)?。2?.加強?文案、?表格數(shù)?據(jù)等基?本工作?技能，?熟悉了?解相關(guān)?物業(yè)管?理案例?解析。?3.?進一步?改善自?我性格?，提高?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?___?_多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補短，?提升能?力，跟?上公司?前進步?伐。?不去想?是否能?夠成功?，既然?選擇了?遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)?雨兼程?。不管?身后會?不會襲?來寒風(fēng)?冷雨，?既然目?標(biāo)是地?平線留?給世界?的只能?是背影?。啟程?，才會?到達(dá)理?想和目?的地，?拼搏，?才會獲?得輝煌?的成功?，播種?，才會?有收獲?。追求?，才會?品味堂?堂正正?的人生?。振奮?自我，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，披荊?斬棘在?新的一?年里創(chuàng)?造更輝?煌的成?績。?前臺客?服工作?總結(jié)（?四）?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。以前?我認(rèn)為?客服工?作很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄。其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的物?業(yè)客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。?回顧過?來的客?服工作?，有得?有失。?下面我?就簡單?總結(jié)一?下：?1、日?常接待?及接聽?電話：?熱情接?待來訪?業(yè)主，?并積極?為業(yè)主?解決困?難。接?聽業(yè)主?電話，?要有耐?心，記?錄業(yè)主?來電投?訴及服?務(wù)事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?2、?日常報?修的處?理：根?據(jù)報修?內(nèi)容的?不同積?極進行?派工，?爭取在?最短的?時間內(nèi)?將問題?解決。?同時，?根據(jù)報?修的完?成情況?及時地?進行回?訪。?3、每?天早晨?檢查各?部門簽?到情況?。4?、檢查?院落及?樓道內(nèi)?衛(wèi)生，?對于不?合格的?及時告?知保潔?員打掃?干凈。?5、?對庫房?的管理?：領(lǐng)取?及入庫?物品及?時登記?。6?、催收?商鋪的?水電費?及物業(yè)?費。?7、搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少我認(rèn)?為做好?客服最?重要是?：（?1）服?務(wù)態(tài)度?一定要?好，在?院里見?到業(yè)主?主動打?招呼，?如果順?便幫他?開門及?幫忙搬?東西等?力所能?及的小?事，以?使業(yè)主?對我們?更加信?任。?（2）?我們要?有主動?性，要?有一雙?會發(fā)現(xiàn)?問題的?眼睛，?每天對?小區(qū)院?落進行?巡查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?解決。?不要等?到業(yè)主?來找了?，我們?還不知?道怎么?回事，?要做到?事事先?知。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去工?作中的?缺點，?不斷提?升，加?強以下?幾個方?面的工?作1?、加強?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?的細(xì)節(jié)?。2?、進一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?加強工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?；3?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?很幸運?剛從學(xué)?校畢業(yè)?就可以?加入陽?光水岸?的團隊?，此時?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是力?爭在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進?步！?謝謝大?家，我?的工作?總結(jié)完?畢！?前臺客?服工作?總結(jié)（?五）?回顧入?職以來?，作為?公司的?前臺接?待，在?公司各?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心指導(dǎo)?和同事?們的支?持幫助?下，順?利完成?了本職?工作以?及領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項任?務(wù)，自?身在各?方面都?有所提?升，但?也有不?足，需?要將來?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?工作經(jīng)?驗，通?過自己?的努力?彌補自?身還存?在的缺?陷?，F(xiàn)?將這入?職來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?前臺日?常接待?工作?1、來?賓接待?，能夠?做到問?清身份?后及時?禮貌引?見，對?于沒有?提前預(yù)?約的來?賓妥善?接待后?盡快電?話通知?相關(guān)部?門，接?待做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?；2?、負(fù)責(zé)?前臺電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，認(rèn)?真接聽?每一部?電話，?熟練各?部門分?機號，?重要事?項認(rèn)真?記錄并?傳達(dá)給?相關(guān)人?員，做?到了不?遺漏，?不延誤?；3?、能夠?及時更?新公司?通訊錄?，方便?公司各?部門間?工作溝?通；?4、前?臺衛(wèi)生?工作，?前臺是?展示公?司形象?、服務(wù)?的起點?，打造?良好的?前臺環(huán)?境，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。二?、行政?及其他?臨時性?工作?1、學(xué)?習(xí)了公?司各項?規(guī)章制?度；熟?練掌握?公司各?個產(chǎn)品?功效，?為電話?推廣打?基礎(chǔ)；?2、?協(xié)助行?政打電?話催促?加入瑪?卡協(xié)會?和學(xué)會?的人員?遞交資?料，資?料收集?齊后做?電子版?明細(xì)表?；3?、簽收?快遞信?件，及?時轉(zhuǎn)交?，人不?在的物?品在前?臺妥善?保存；?4、?做電話?推廣，?每周上?報有興?趣或意?向