電話銷售個(gè)人周工作總結(jié)

第8頁共8頁電話銷?售個(gè)人?周工作?總結(jié)?近一周?來，隨?著氣溫?的回升?。萬物?復(fù)蘇，?大地春?暖花開?。我們?紅蜻蜓?專賣店?的銷售?工作也?隨著溫?度的轉(zhuǎn)?暖，開?始了緊?張而有?序的辛?勤與忙?碌。?古語有?云：磨?刀不誤?砍柴工?。就是?放在今?天的社?會(huì)工作?中，也?深刻的?指引和?提示著?我們。?要在進(jìn)?取工作?的基礎(chǔ)?上，先?找準(zhǔn)思?想方向?，即要?有著明?確的意?識(shí)感觀?和積極?的工作?態(tài)度，?方能付?諸于努?力工作?的實(shí)踐?之中。?使之事?半功倍?，取得?良好業(yè)?績。?回顧這?一周來?，自己?的工作?情況，?捫心自?問，坦?言總結(jié)?。在諸?多方面?還存在?有不足?。因此?，更要?及時(shí)強(qiáng)?化自己?的工作?思想，?端正意?識(shí)，提?高專賣?銷售工?作的方?法技能?與業(yè)務(wù)?水平。?首先?，在不?足點(diǎn)方?面，從?自身原?因總結(jié)?。我認(rèn)?為自己?還一定?程度的?存在有?欠缺強(qiáng)?力說服?顧客，?打動(dòng)其?購買心?理的技?巧。?作為我?們紅蜻?蜓專賣?店的一?名銷售?人員，?我們的?首要目?標(biāo)就是?架起一?坐連接?我們的?商品與?顧客的?橋梁。?為公司?創(chuàng)造商?業(yè)效績?。在這?個(gè)方向?的指導(dǎo)?下，怎?樣用銷?售的技?巧與語?言來打?動(dòng)顧客?的心，?激發(fā)起?購買欲?望，就?顯得尤?為重要?。因此?，在以?后的銷?售工作?中，我?必須努?力提高?強(qiáng)化說?服顧客?，打動(dòng)?其購買?心理的?技巧。?同時(shí)做?到理論?與實(shí)踐?相結(jié)合?，不斷?為下一?階段工?作積累?寶貴經(jīng)?驗(yàn)。?其次，?注意自?己銷售?工作中?的細(xì)節(jié)?，謹(jǐn)記?銷售理?論中顧?客就是?___?_這一?至理名?言。用?自己真?誠的微?笑，清?晰的語?言，細(xì)?致的推?介，體?貼的服?務(wù)去征?服和打?動(dòng)消費(fèi)?者的心?。讓所?有來到?我們紅?蜻蜓專?賣店的?顧客都?乘興而?來，滿?意而去?。樹立?起我們?紅蜻蜓?專賣店?工作人?員的優(yōu)?質(zhì)精神?風(fēng)貌，?更樹立?起我們?紅蜻蜓?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)品?牌。?再次，?要深化?自己的?工作業(yè)?務(wù)。熟?悉每一?款鞋的?貨號(hào)，?大小，?顏色，?價(jià)位。?做到爛?熟于心?。學(xué)會(huì)?面對(duì)不?同的顧?客，采?用不同?的推介?技巧。?力爭讓?每一位?顧客都?能買到?自己稱?心如意?的商品?，更力?爭增加?銷售數(shù)?量，提?高銷售?業(yè)績。?最后?，端正?好自己?心態(tài)。?其心態(tài)?的調(diào)整?使我更?加明白?，不論?做任何?事，務(wù)?必竭盡?全力。?這種精?神的有?無，可?以決定?一個(gè)人?日后事?業(yè)上的?成功或?失敗，?而我們?的專賣?銷售工?作中更?是如此?。如果?一個(gè)人?領(lǐng)悟了?通過全?力工作?來免除?工作中?的辛勞?的秘訣?，那么?他就掌?握了達(dá)?到成功?的原理?。倘若?能處處?以主動(dòng)?，努力?的精神?來工作?，那么?無論在?怎樣的?銷售崗?位上都?能豐富?自己人?生的經(jīng)?歷。?總之，?通過理?論上對(duì)?自己這?一周的?工作總?結(jié)，還?發(fā)現(xiàn)有?很多的?不足之?處。同?時(shí)也為?自己積?累下了?日后銷?售工作?的經(jīng)驗(yàn)?。梳理?了思路?，明確?了方向?。在未?來的工?作中，?我將更?以公司?的專賣?經(jīng)營理?念為坐?標(biāo)，將?自己的?工作能?力和公?司的具?體環(huán)境?相互融?合，利?用自己?精力充?沛，辛?勤肯干?的優(yōu)勢(shì)?，努力?接受業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和提?高銷售?意識(shí)。?扎實(shí)進(jìn)?取，努?力工作?，為公?司的發(fā)?展盡自?己綿薄?之力！?電話?銷售個(gè)?人周工?作總結(jié)?（二）?我負(fù)?責(zé)電話?銷售展?臺(tái)的設(shè)?計(jì)，工?作也有?一個(gè)多?星期了?，這幾?天的努?力工作?也讓我?收獲很?多，下?面談?wù)?這段時(shí)?間對(duì)電?話銷售?工作總?結(jié)及經(jīng)?驗(yàn)。?一、總?臺(tái)工作?人員等?我們說?清楚的?本公司?的單位?及主要?的業(yè)務(wù)?，電話?一般情?況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)?責(zé)人，?這種情?況一般?會(huì)出現(xiàn)?以下這?幾種：?1.?你們搭?建公司?的，我?們不需?要，直?接掛電?話。?2.喔?，我們?今年不?參加會(huì)?展，然?后掛電?話。?3.我?們主要?負(fù)責(zé)人?員出差?去了，?要一個(gè)?月以后?回來。?別的一?切不方?便告知?。掛電?話。?4.你?們是搭?建公司?，你們?要不發(fā)?一份材?料過來?吧或者?發(fā)一份?郵件過?來。我?們看看?。前?面的二?種情況?，常出?現(xiàn)，碰?到這類?的電話?，一般?的電話?銷售人?員，心?里都不?舒服，?客人一?個(gè)再見?都不會(huì)?說，差?點(diǎn)就說?出你們?以后不?要打電?話之類?的話題?，自己?掛下電?話也會(huì)?罵人起?來，沒?辦法，?沒有人?是脾氣?好成這?樣，發(fā)?泄吧，?下一個(gè)?電話還?是有希?望的。?后面二?種情況?，對(duì)于?我們電?話銷售?來說，?是個(gè)希?望，但?這是表?面上的?，希望?不可能?有，一?個(gè)月以?后，會(huì)?展都開?完了，?傳真或?郵件發(fā)?過去，?都會(huì)被?他們當(dāng)?垃圾處?理。?但此類?的問題?經(jīng)常出?現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)?幾個(gè)比?較有效?的辦法?，針對(duì)?總臺(tái)，?碰到第?___?_個(gè)問?題，首?先，不?說出自?己是那?個(gè)單位?的，直?接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)?人，在?此之前?，要了?解客戶?參加過?什么會(huì)?展，進(jìn)?期客戶?單位有?什么好?的事情?，總知?，了解?越詳細(xì)?越好。?總臺(tái)一?定要知?道本公?司是什?么單位?，你可?以說出?是主辦?方，了?解最近?的貴單?位的展?臺(tái)落實(shí)?情況，?交流一?些重要?的事情?。話說?到這里?，電話?一般接?的進(jìn)去?，如果?前臺(tái)就?是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的?人，或?者他也?了解，?那可以?跟他說?說，他?們對(duì)去?年的會(huì)?展情況?滿不滿?意，今?年參加?的情況?現(xiàn)在到?那里了?，然后?問一下?他們展?臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)?，還是?大型展?臺(tái)，進(jìn)?一步的?了解后?，在做?詳細(xì)后?的準(zhǔn)備?。要知?道大型?展臺(tái)才?是我們?主要客?戶。如?果前臺(tái)?將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一?定要在?前臺(tái)轉(zhuǎn)?電話前?，問清?楚會(huì)展?負(fù)責(zé)人?的名字?，那個(gè)?部門的?，這個(gè)?很重要?，沒問?到，也?不用但?心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就?一切都?好起來?了。?第__?__個(gè)?問題，?一般在?客戶電?話準(zhǔn)確?性不高?時(shí)，這?是常出?現(xiàn)的問?題，如?果打的?連續(xù)超?過五個(gè)?電話都?是這樣?的，那?自己放?下電話?調(diào)整5?分種，?看看資?料或站?起來走?動(dòng)走動(dòng)?，調(diào)整?一下。?在這個(gè)?問題上?面，自?己還是?把握住?客戶的?資料，?跟同事?交流，?他們是?否參加?展會(huì)，?有些同?事的經(jīng)?念比自?己足點(diǎn)?，多虛?心學(xué)習(xí)?，對(duì)自?己有好?處的。?客人說?不參加?展會(huì)不?要立刻?掛電話?，臉皮?厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)?，問幾?個(gè)客人?問題，?問去年?參加過?了什么?展會(huì)??今年參?加那個(gè)?地方的?參會(huì)比?較多??明年有?沒有展?會(huì)計(jì)劃??大概?什么時(shí)?候會(huì)出?來參展?的信息??但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在通過?別的渠?道溝通?，找到?主要負(fù)?責(zé)人，?就是有?希望的?。第?___?_個(gè)問?題，這?類的總?臺(tái)，真?的好絕?，不拒?絕你，?但一直?掛著你?，其實(shí)?大部份?的電話?銷售都?不會(huì)一?個(gè)月后?在打過?去了，?因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束?或者跟?本沒有?時(shí)間幫?客戶設(shè)?計(jì)好展?臺(tái)。他?們大不?了，在?一個(gè)月?后跟你?說，我?們的經(jīng)?理現(xiàn)在?出門了?，也不?知道什?么時(shí)候?回來，?累吧，?還要打?電話嗎??很多?人都會(huì)?問自己?。打，?打下去?也是被?經(jīng)理草?草的去?處理。?不打，?那連希?望都沒?有了。?想起曹?操說起?的“雞?肋”，?打吧，?現(xiàn)在社?會(huì)的竟?爭可比?曹操時(shí)?代恐怖?多了。?但打用?什么方?法效果?最好呢??各位?，自己?用自己?的經(jīng)念?去處理?，不同?的問題?有不同?的答案?，但只?有一個(gè)?是不變?的，在?電話銷?售里面?，每一?個(gè)電話?都是一?個(gè)希望?!電?話銷售?個(gè)人周?工作總?結(jié)（三?）三?個(gè)多月?以來，?在同事?們的幫?助下，?自己在?電銷方?面學(xué)到?了很多?東西，?下面將?以前的?工作總?結(jié)如下?：還?記得當(dāng)?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當(dāng)時(shí)拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話。可?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時(shí)之間?竟不知?道自己?要說什?么了：?開始想?好的那?些話語?都煙消?云散了?，后來?就把話?術(shù)都記?在本子?上慢慢?年習(xí)慣?了也就?好了。?到現(xiàn)在?想想，?那時(shí)真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了;?對(duì)于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己必?須要邁?過這個(gè)?門檻。?說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。在?開始的?時(shí)候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢地適?應(yīng)，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以??在追?求成功?的時(shí)候?，必然?會(huì)碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個(gè)世界?上會(huì)有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都曾經(jīng)?遭遇過?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對(duì)?自己當(dāng)?初確立?的目標(biāo)?要有堅(jiān)?定的信?心外，?必須要?不時(shí)回?過頭去?，檢驗(yàn)?自己一?路走來?的足跡?有沒有?偏離了?軌道，?有沒有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來，趕?緊修正?，不時(shí)?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠(yuǎn)?是正確?的。正?如常言?道：“?一個(gè)人?不追求?進(jìn)步的?同時(shí)就?是在原?地踏步?”!?此時(shí)回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點(diǎn)和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點(diǎn)就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時(shí)候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開?會(huì)竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質(zhì)的問?題細(xì)節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生;打?電話的?時(shí)候還?是不能?夠獨(dú)立?面對(duì)問?題，在?客戶遇?到問題?的時(shí)候?自己容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點(diǎn)?來說，?現(xiàn)在做?的非常?不好，?包括打?回訪自?己都不?會(huì)去打?，現(xiàn)在?剛來了?不到一?個(gè)月的?新人都?可以自?己面對(duì)?這些問?題，我?這點(diǎn)就?做的不?夠成功?了，以?后一定?要努力?改掉這?個(gè)習(xí)慣?，不能?什么時(shí)?候都依?靠別人?，要靠?自己解?決!?還有一?點(diǎn)是平?時(shí)工作?和生活?兩者不?能區(qū)分?開來，?有時(shí)工?作中的?煩惱會(huì)?帶到生?活中，?而生活?中不愉?快的心?情也有?時(shí)導(dǎo)致?一天的?心情，?當(dāng)然這?樣是肯?定不好?的，因?為一天?沒有好?心情就?直接決?定能否?有回執(zhí)?來報(bào)答?一天的?勞效!?所以平?時(shí)工作?以及生?活中，?在自己?給自己?調(diào)解的?同時(shí)要?堅(jiān)信：?郁悶的?人找郁?悶的人?，會(huì)更?加郁悶?。一定?要找比?自己成?功的人?，比自?己愉快?的人，?他的愉?快會(huì)感?染會(huì)傳?染，就?會(huì)找到?力量和?信心。?電話?銷售個(gè)?人周工?作總結(jié)?（四）?在學(xué)?習(xí)了，?電話營?銷的過?程中我?才發(fā)覺?做銷售?的最主?要是怎?么樣跟?客戶溝?通，當(dāng)?你拿起?電話想?要打電?話給客?戶的時(shí)?候，你?首先有?沒有想?過要跟?客戶說?些什么??客戶?才會(huì)跟?你繼續(xù)?說下去?，而且?還會(huì)問?你很多?的問題?，才會(huì)?相信你?從而永?遠(yuǎn)變成?你的忠?實(shí)客戶?，并且?是依賴?性的客?戶。?在打電?話中最?能看的?出一個(gè)?人的品?質(zhì)，一?個(gè)人內(nèi)?心的世?界，在?打電話?中你可?以表露?的明明?白白，?無論你?平時(shí)怎?樣掩飾?。那么?，我們?所撥打?的每一?通電話?當(dāng)中，?是不是?要給對(duì)?方的一?種溫馨?的感覺?呢，或?者是親?切的友?好，你?的良好?的形象?和公司?的形象?都會(huì)在?電話當(dāng)?中傳達(dá)?給對(duì)方?，我知?道在市?場(chǎng)競(jìng)爭?日趨激?烈的今?天，學(xué)?習(xí)電話?營銷的?同學(xué)，?深切地?感受到?電話營?銷工作?難做。?尤其是?在與客?戶溝通?受阻后?，如何?做好客?戶思想?工作，?努力爭?取客戶?最終選?擇我們?公司的?產(chǎn)品，?我覺得?其中存?在一個(gè)?溝通的?技巧。?下面是?電話營?銷的幾?點(diǎn)膚淺?認(rèn)識(shí)。?1.?充分準(zhǔn)?備，事?半功倍?在每?次通話?前要做?好充分?的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?的開場(chǎng)?白是營?銷成功?的關(guān)鍵?，所以?在營銷?前要準(zhǔn)?備相應(yīng)?的營銷?腳本。?心理上?也要有?充分的?準(zhǔn)備，?對(duì)營銷?一定要?有信心?，要有?這樣的?信念：?“我打?電話可?以達(dá)成?我想要?的結(jié)果?!”。?2.?簡單明?了，語?意清楚?通話?過程中?要注意?做到簡?單明了?，盡量?用最短?的時(shí)間?，將營?銷的業(yè)?務(wù)清晰?的表達(dá)?清楚，?引起準(zhǔn)?客戶的?興趣。?說話時(shí)?含含糊?糊、口?齒不清?，很容?易讓通?話對(duì)象?感到不?耐煩。?3.?語速恰?當(dāng)，語?言流暢?語速?要恰當(dāng)?，不可?太快，?這樣不?但可以?讓對(duì)方?聽清楚?所說的?每一句?話，還?可以幫?助自己?警醒，?避免出?現(xiàn)說錯(cuò)?話而沒?有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)。?另外，?說話時(shí)?語言要?通順流?暢，語?調(diào)盡量?做到抑?揚(yáng)頓挫?，并要?做到面?帶微笑?，因?yàn)?微笑將?會(huì)從聲?音中反?映出來?，給人?真誠、?愉悅的?感覺。?4.?以聽為?主，以?說為輔?良好?的溝通?，應(yīng)該?是以聽?