2023營業(yè)員年終個人工作總結

第7頁共7頁202?3營業(yè)?員年終?個人工?作總結?年終?歲末，?緊張繁?忙的一?年即將?過去，?新的挑?戰(zhàn)又在?眼前。?沉思回?顧，在?便利店?這個大?家庭里?使我得?到了更?多的鍛?煉，學?習了更?多的知?識，交?了更多?的朋友?，積累?了更多?的經(jīng)驗?，當然?也通過?不少深?刻的教?訓發(fā)現(xiàn)?了自身?的種種?不足。?這一年?是充實?的一年?，我的?成長來?自__?__便?利店這?個大家?庭，為?___?_便利?店明年?更好的?發(fā)展盡?自已的?全力是?義不容?辭的責?任?，F(xiàn)?將自己?___?_的工?作總結?如下：?一、?積極主?動學習?業(yè)務知?識我?今年工?作調動?后，更?加認真?熟悉每?種商品?的功能?、價格?，積極?向向店?長、組?長請教?，努力?提高使?自己的?業(yè)務能?力，更?好的干?好本職?工作。?同時認?真的參?加便利?店組織?的各項?培訓，?深入領?會，真?正把所?需的知?識消化?貫通再?運用到?工作中?。二?、端正?態(tài)度認?真工作?，積極?做好本?職工作?今年?剛調到?日化組?的時候?，一切?對我來?說都是?新鮮的?，也是?陌生的?。許多?東西都?需要老?員工教?，我感?覺自己?需要學?習的太?多了。?于是，?他們做?什么我?都仔細?的看，?耐心的?學，從?商品的?陳列到?缺貨的?補報。?從商品?的促銷?到新品?的開發(fā)?……一?點一滴?的學，?一點一?滴的記?。半年?多年的?工作，?使我得?到了鍛?煉，日?常工作?逐漸得?心應手?。我?的工作?于細節(jié)?處見真?功，所?以必須?認真仔?細。因?此，我?認真了?解每種?商品的?功能、?價格，?隨時檢?查商品?的生產(chǎn)?日期，?及時了?解同類?商品的?市場信?息，并?向領導?匯報…?…我始?終堅持?：做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對?工作抱?以熱情?，對同?事抱以?關心，?用積極?的行動?來感染?周圍的?人，帶?動周圍?的人這?是我在?___?_便利?店感受?到的，?也是希?望我能?夠切切?實實做?到的在?。日常?的工作?中，對?工作認?真負責?，態(tài)度?端正，?積極主?動多干?，少說?多做，?說到做?到，對?顧客熱?情積極?，對工?作團隊?嚴謹仔?細。積?極善于?和同事?領導溝?通、協(xié)?調，與?同事們?處理好?關系，?團結協(xié)?作，共?同完成?各項工?作任務?。注重?自己在?工作中?存在的?不足，?并積極?改正。?三、?認真參?加便利?店組織?的各類?活動?便利店?工作繁?忙，任?務重。?我努力?克服種?種困難?，協(xié)調?好自己?的時間?，積極?參加知?識競賽?、舞蹈?比賽等?各種活?動，并?在各種?活動中?取得了?較好的?成績。?__?__年?的工作?將進一?步加強?和改進?自己的?工作，?更好的?完成本?職工作?：1?、嚴格?遵守_?___?超市的?各項管?理制度?。不遲?到、早?退、曠?工，上?崗要做?到精神?飽滿，?站姿端?正，舉?止大方?，按規(guī)?定統(tǒng)一?著裝，?佩戴服?務證章?，嚴格?遵守新?樂的管?理制度?，積極?努力工?作。?2、進?一步端?正工作?態(tài)度，?認真完?成本職?工作工?作中能?夠服從?店長、?組長的?安排，?不講客?觀條件?、不消?極怠工?，有問?題能與?領導及?時勾通?。尊重?同志，?樂于助?人，努?力營造?和諧的?工作環(huán)?境。一?切工作?能夠以?大局為?重、以?全局利?益為重?，堅決?貫徹個?人利益?服從于?集體利?益的原?則，扎?實工作?。3?、努力?提高業(yè)?務能力?。進一?步積極?參加便?利店組?織的培?訓，認?真學習?，細致?了解每?種商品?的功能?、價格?，更加?熟悉產(chǎn)?品，提?高服務?質量。?不懂得?多向店?長、組?長請教?，力爭?使自己?的業(yè)務?能力更?是一個?臺階，?更好的?干好本?職工作?。4?、團結?同事，?互幫互?助。我?始終堅?持，做?什么事?情，做?了就一?定把它?作好。?對工作?抱以熱?情，對?同事抱?以關心?，__?__便?利店是?個大家?庭，我?要積極?主動和?同事處?理好關?系，用?積極的?行動來?感染周?圍的人?，帶動?周圍的?人，一?同積極?做好工?作，為?___?_便利?店的發(fā)?展做出?應有的?貢獻!?20?23營?業(yè)員年?終個人?工作總?結（二?）過?去的一?年，在?領導和?同事們?的悉心?關懷和?指導下?，透過?自身的?不懈發(fā)?奮，在?工作上?取得了?必須的?成果，?但也存?在了諸?多不足?。回?顧過去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結如下?：一?、工作?中取得?的收獲?主要有?1、?在商場?開業(yè)前?夕，跟?進商場?開荒工?作，并?初步熟?悉商場?物業(yè)管?理基本?知識。?發(fā)奮為?商場開?業(yè)做前?期工作?。2?、配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務?和衛(wèi)生?、紀律?方面的?檢查工?作，并?實行每?日跟進?商場，?辦公室?等衛(wèi)生?狀況。?進行考?核與監(jiān)?督。?3、在?上級領?導的指?導下，?負責跟?進商場?開業(yè)后?每個活?動工作?。令活?動順利?完成。?4、?與同事?們共同?發(fā)奮完?成了每?個活動?舉辦前?期的布?置5?、根據(jù)?上級領?導給予?策劃工?作，發(fā)?奮完成?上級領?導的計?劃資料?二、?工作中?存在的?不足當?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗方面?有待提?高，團?隊協(xié)作?潛質也?需要進?一步增?強，需?要不斷?繼續(xù)學?習以提?高自己?各項潛?質綜?合看來?我覺得?自己還?有以下?的缺點?和不足?：1?、缺乏?基本的?辦公室?工作知?識，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時還覺?得不知?所措。?2、?對各部?門的工?作狀況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關工?作的進?行。?3、對?管理商?場物業(yè)?還不夠?成熟，?這直接?影響工?作效果?。4?、工作?細心度?不夠，?經(jīng)常在?小問題?上出現(xiàn)?錯漏。?5、?辦事效?率不夠?快，對?領導的?意圖領?會不夠?到位等?。三?、堅持?管理、?服務與?效能相?統(tǒng)一原?則營?運部不?斷健全?管理職?能，完?善服務?體系，?現(xiàn)場管?理成效?斐然。?為了能?及時、?準確有?效地解?決處理?好營業(yè)?現(xiàn)場的?各類問?題。在?走動中?去發(fā)現(xiàn)?問題，?在走動?中去尋?找問題?。透過?及時的?現(xiàn)場觀?察，去?掌握工?作中存?在的問?題和不?足，從?而去制?定相應?的改善?提高方?案并能?做到及?時向上?級部門?進行信?息反饋?。對營?業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產(chǎn)?生。堅?持深入?一線的?現(xiàn)場走?動式管?理，使?管理工?作更具?針對性?和時效?性。?四、加?強企業(yè)?精神禮?貌建設?，發(fā)奮?提高服?務水平?1、?針對商?場新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的狀況?，為保?證服務?質量。?2、?對員工?強化進?行服務?規(guī)范教?育，從?營業(yè)員?的站姿?站規(guī)，?樹立良?好的服?務形象?，提高?服務質?量，發(fā)?奮扭轉?因新工?迅速增?加而導?致服務?規(guī)范不?到位的?現(xiàn)象。?3、?弘揚傳?統(tǒng)，助?人為樂?。廣大?員工發(fā)?揚顧客?至上的?精神，?給顧客?一個舒?適的購?物環(huán)境?。明?年工作?計劃：?__?__年?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我將發(fā)?奮改正?過去一?年工作?中的不?足，把?新一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。在?今后的?工作和?學習中?，我會?進一步?嚴格要?求自己?，做好?上級領?導給予?屬下的?每個工?作安排?，虛心?向其他?領導、?同事學?習，爭?取取得?更大的?進步。?20?23營?業(yè)員年?終個人?工作總?結（三?）營?業(yè)員，?又是藥?店的核?心之一?，一個?藥店的?好與不?好，一?大半就?是看這?個藥店?的營業(yè)?員如何?，藥店?大多數(shù)?是做回?頭客的?生意，?而藥店?營業(yè)員?又要做?到小病?做醫(yī)生?大病做?參謀，?要給病?人以安?全感.?.等等?，藥店?的營業(yè)?員可不?是鬧著?玩的.?。要治?好病的?同時又?要賺到?錢，這?個才是?藝術。?營業(yè)?員的崗?位看似?很普通?，但要?把這份?工作做?好，卻?并不簡?單還有?就是多?記藥品?名，藥?品擺放?位置，?藥店藥?很多很?雜。?營業(yè)員?以微笑?服務為?主題?我學到?了不少?的有關?于藥品?方面的?知識,?也從中?總結出?了一些?我認為?比較重?要的東?西,什?么重要?什么先?做,保?證工作?質量及?提高工?作效率?。說起?工作,?一般我?都會提?前10?分鐘左?右到店?里,理?理情愫?,準備?這一天?的上班?。當看?到顧客?,我都?會微笑?的說：?“先生?,（或?其他）?您好!?”類似?的禮貌?用語,?如“對?不起”?﹑……?每一?位顧客?都是抱?著某種?需求才?走進藥?店的，?所以藥?店營業(yè)?員要盡?快了解?顧客的?真正購?買動機?，才能?向他推?薦最合?適的藥?品。?觀察+?試探+?咨詢+?傾聽=?充分了?解顧客?需求-?-藥店?營業(yè)員?銷售方?程式。?觀察?+試探?+咨詢?+傾聽?=充分?了解顧?客需求?--藥?店營業(yè)?員銷售?方程式?每一位?顧客都?是抱著?某種需?求才走?進藥店?的，所?以藥店?營業(yè)員?要盡快?了解顧?客的真?正購買?動機，?才能向?他推薦?最合適?的藥品?。那么?，怎樣?才能了?解到顧?客的購?買需求?呢察?顏觀色?通過?仔細觀?察顧客?的動作?和表情?來洞察?他們的?需求，?找到顧?客購買?意愿產(chǎn)?生的線?索。?1、觀?察動作?。顧客?是匆匆?忙忙，?快步走?進藥店?尋找一?件藥品?，還是?漫不經(jīng)?心地閑?逛;是?三番五?次拿起?一件藥?品打量?，還是?多次折?回觀看?。藥店?營業(yè)員?注意觀?察顧客?的這些?舉動，?就可以?從中透?視出他?們的心?理了。?2、?觀察表?情。當?接過藥?店營業(yè)?員遞過?去的藥?品時，?顧客是?否顯示?出興趣?，面帶?微笑，?還是表?現(xiàn)出失?望和沮