創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”總結(jié)范文

第11頁(yè)共11頁(yè)創(chuàng)建“?標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)窗?口”總?結(jié)范文?關(guān)于?創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)化服?務(wù)窗_?___?動(dòng)的實(shí)?施意見(jiàn)?市直?各有關(guān)?單位：?為認(rèn)?真貫徹?實(shí)施行?政許可?法，進(jìn)?一步加?強(qiáng)行政?服務(wù)中?心窗口?管理和?建設(shè)，?規(guī)范行?政服務(wù)?行為，?提高行?政服務(wù)?質(zhì)量和?水平，?樹立服?務(wù)型政?府的第?一形象?，實(shí)現(xiàn)?窗口服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化、制?度化、?規(guī)范化?，中心?管委會(huì)?決定開?展“創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)?窗口”?活動(dòng)。?一、?指導(dǎo)思?想以?___?_為指?導(dǎo)；以?開展“?解放思?想求突?破、科?學(xué)發(fā)展?促趕超?”主題?教育活?動(dòng)為契?機(jī)；以?打造全?省一流?行政服?務(wù)中心?為目的?，緊緊?圍繞“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年”?和“政?風(fēng)行風(fēng)?評(píng)議”?活動(dòng)，?按照“?便民、?規(guī)范、?高效、?廉潔”?的服務(wù)?宗旨，?健全服?務(wù)中心?各項(xiàng)制?度、完?善窗口?考核措?施，建?立長(zhǎng)效?管理機(jī)?制，全?面提升?服務(wù)中?心窗口?工作服?務(wù)水平?，真正?把服務(wù)?中心建?設(shè)成為?依法行?政、高?效透明?、親商?為民、?服務(wù)型?政府的?第一窗?口，為?實(shí)現(xiàn)宜?春的超?越式發(fā)?展做好?服務(wù)保?障。?二、標(biāo)?準(zhǔn)化的?內(nèi)容?（一）?窗口建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?化1?、單位?領(lǐng)導(dǎo)重?視，窗?口工作?列入單?位工作?議事日?程，定?期聽(tīng)取?窗口工?作情況?匯報(bào)，?定期到?服務(wù)中?心窗口?指導(dǎo)工?作，現(xiàn)?場(chǎng)辦公?。2?、“兩?集中、?兩到位?”改革?工作落?實(shí)到位?。3?、窗口?工作人?員相對(duì)?穩(wěn)定不?少于_?___?年，調(diào)?整輪換?經(jīng)中心?管委會(huì)?審核后?確定。?4、?是黨員?的__?__關(guān)?系須轉(zhuǎn)?入服務(wù)?中心黨?總支。?（二?）窗口?管理標(biāo)?準(zhǔn)化?1、建?立崗位?工作職?責(zé)，職?責(zé)分工?明確，?審批程?序規(guī)范?。2?、按時(shí)?上下班?，按程?序請(qǐng)假?，工作?時(shí)間不?在窗口?吸煙、?吃零食?、串崗?聊天，?不得違?反“六?條禁令?”。?3、積?極參加?中心管?委會(huì)_?___?召開的?業(yè)務(wù)協(xié)?調(diào)、聯(lián)?辦會(huì)議?、窗口?首席代?表會(huì)議?和各類?學(xué)習(xí)活?動(dòng)。?4、積?極報(bào)送?信息，?各類文?件、制?度、簡(jiǎn)?報(bào)、辦?件資料?要分類?整理，?定期歸?檔，形?成系統(tǒng)?的檔案?資料，?按時(shí)保?質(zhì)完成?中心管?委會(huì)下?達(dá)的工?作任務(wù)?。5?、與工?作無(wú)關(guān)?人員不?得進(jìn)入?窗口工?作區(qū)域?。6?、保持?窗口周?圍環(huán)境?、工作?平臺(tái)整?潔、辦?公桌椅?、計(jì)算?機(jī)、打?印機(jī)設(shè)?備完好?，下班?關(guān)閉電?源。?（三）?政務(wù)公?開標(biāo)準(zhǔn)?化1?、工作?人員工?作座牌?及告知?單（辦?事須知?）盒按?規(guī)定擺?放。?2、窗?口備有?審批（?服務(wù)）?事項(xiàng)告?知單（?辦事須?知），?公示內(nèi)?容準(zhǔn)確?、完整?，用完?后并及?時(shí)補(bǔ)充?。3?、統(tǒng)一?提供項(xiàng)?目申請(qǐng)?書格式?文本以?及申請(qǐng)?人需要?填寫的?章程、?合同、?相關(guān)表?格等示?范文本?。4?、實(shí)行?“亮證?收費(fèi)，?票款分?離”，?指定賬?戶集中?統(tǒng)一收?費(fèi)。?（四）?服務(wù)行?為標(biāo)準(zhǔn)?化1?、有制?服的著?制服、?掛牌上?崗。?2、接?待服務(wù)?工作要?主動(dòng)熱?情，舉?止禮儀?得體，?坐姿端?正，站?姿穩(wěn)重?，用語(yǔ)?規(guī)范文?明，并?備有紙?、筆、?修正液?、訂書?機(jī)、膠?水等便?民用品?。3?、工作?人員審?批業(yè)務(wù)?相互熟?悉，一?崗多能?，無(wú)空?崗現(xiàn)象?。4?、受理?承諾辦?件出具?受理通?知書，?對(duì)不予?受理的?申請(qǐng)，?應(yīng)出具?書面憑?證。補(bǔ)?辦件，?出具詳?細(xì)的補(bǔ)?件清單?，退辦?件，出?具退件?通知書?。5?、服務(wù)?態(tài)度好?不與服?務(wù)對(duì)象?發(fā)生爭(zhēng)?吵，沒(méi)?有服務(wù)?對(duì)象投?訴。?（五）?服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?化1?、辦事?高效、?快捷，?業(yè)務(wù)解?答“一?口清”?，審批?業(yè)務(wù)“?一審準(zhǔn)?”。?2、嚴(yán)?格按照?即辦件?、承諾?件、補(bǔ)?辦件、?退回件?、聯(lián)辦?件、特?辦件的?操作規(guī)?程辦理?，確保?即辦件?的當(dāng)場(chǎng)?辦結(jié)和?承諾件?期限內(nèi)?辦結(jié)率?___?_%。?3、?行政審?批（服?務(wù)）事?項(xiàng)受理?、審批?、出件?必須全?部使用?中心審?批管理?信息系?統(tǒng)，確?保資料?完整、?準(zhǔn)確。?4、?實(shí)行首?問(wèn)負(fù)責(zé)?制，不?屬于本?窗口受?理的，?應(yīng)該主?動(dòng)告知?或引導(dǎo)?至相關(guān)?窗口。?實(shí)行一?次性告?知，書?面一次?性告知?申請(qǐng)人?需要提?供的全?部材料?。5?、重大?招商引?資項(xiàng)目?要明確?專人負(fù)?責(zé)，實(shí)?行全程?跟蹤服?務(wù)；?6、嚴(yán)?格執(zhí)行?收費(fèi)政?策，不?擅自增?設(shè)收費(fèi)?項(xiàng)目；?不亂收?費(fèi)、捆?綁收費(fèi)?及搭車?收費(fèi)；?已列入?中心的?收費(fèi)項(xiàng)?目不得?在中心?以外收?取。?7、自?覺(jué)接受?群眾監(jiān)?督，“?一事一?議”，?主動(dòng)征?詢服務(wù)?對(duì)象對(duì)?窗口工?作的評(píng)?議。標(biāo)?準(zhǔn)化窗?口的達(dá)?標(biāo)、采?用一票?否決制?，有以?下情況?取消標(biāo)?準(zhǔn)化窗?口的申?報(bào)資格?：1?、有違?反“六?條禁令?”的；?2、?有遲到?、早退?、擅自?離崗、?曠工現(xiàn)?象的;?3、?遭服務(wù)?對(duì)象投?訴，經(jīng)?查實(shí)工?作人員?有過(guò)錯(cuò)?責(zé)任，?后果較?嚴(yán)重的?；4?、與服?務(wù)對(duì)象?爭(zhēng)吵，?造成不?良影響?的；?5、服?務(wù)態(tài)度?、質(zhì)量?、行為?等被新?聞媒體?批評(píng)的?；6?、應(yīng)進(jìn)?廳項(xiàng)目?沒(méi)有全?部在窗?口受理?和辦結(jié)?，存在?違規(guī)收?費(fèi)行為?的；?7、因?其他過(guò)?錯(cuò)，造?成較嚴(yán)?重后果?的；?三、實(shí)?施方法?和步驟?為保?證創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)化?窗__?__動(dòng)?有序開?展，中?心管委?會(huì)成立?創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)化窗?口考核?驗(yàn)收領(lǐng)?導(dǎo)小組?（以下?簡(jiǎn)稱考?核驗(yàn)收?小組）?，中心?管委會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)任?組長(zhǎng)，?成員由?中心有?關(guān)科室?及人員?組成，?負(fù)責(zé)指?導(dǎo)、_?___?創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)化窗?口工作?。創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)化?窗口工?作，按?照準(zhǔn)備?、動(dòng)員?、實(shí)施?、申報(bào)?、驗(yàn)收?、復(fù)查?___?_個(gè)階?段，進(jìn)?行__?__實(shí)?施。?1、準(zhǔn)?備階段?（__?__月?上旬）?進(jìn)一?步完善?服務(wù)中?心各類?規(guī)章和?日?？?核評(píng)比?辦法，?制定創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)?化窗口?實(shí)施辦?法，并?征詢各?相關(guān)單?位、服?務(wù)中心?窗口的?建議、?意見(jiàn)，?修改和?完善實(shí)?施辦法?。2?、動(dòng)員?階段（?___?_月中?旬）?結(jié)合“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年”?活動(dòng)，?對(duì)創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)化?窗__?__動(dòng)?進(jìn)行動(dòng)?員、部?署，_?___?各窗口?學(xué)習(xí)《?___?_開展?創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)化窗?口建設(shè)?的實(shí)施?辦法》?、服務(wù)?中心各?類規(guī)章?制度，?統(tǒng)一思?想，明?確目標(biāo)?，提高?創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)化窗?口工作?的積極?性和主?動(dòng)性。?3、?實(shí)施階?段（_?___?月中下?旬至_?___?月中旬?）在?動(dòng)員、?學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上?，按照?標(biāo)準(zhǔn)化?窗口建?設(shè)的要?求，各?窗口結(jié)?合工作?實(shí)際，?制定實(shí)?施方案?，周密?安排，?認(rèn)真梳?理查找?存在問(wèn)?題。在?全面自?查改進(jìn)?的基礎(chǔ)?上，針?對(duì)存在?問(wèn)題及?時(shí)改進(jìn)?工作，?并對(duì)照?標(biāo)準(zhǔn)要?求進(jìn)行?自評(píng)。?4、?申報(bào)階?段（_?___?月下旬?）各?窗口對(duì)?照達(dá)標(biāo)?內(nèi)容，?自評(píng)達(dá)?標(biāo)后向?考核驗(yàn)?收小組?申報(bào)，?由考核?驗(yàn)收小?組，按?規(guī)定程?序進(jìn)行?考核驗(yàn)?收。?5、驗(yàn)?收階段?（__?__月?份）?___?_驗(yàn)收?工作，?根據(jù)窗?口申報(bào)?情況，?由考核?驗(yàn)收小?組分期?、分批?___?_考核?驗(yàn)收。?首批考?核驗(yàn)收?工作_?___?月底前?完成，?考核驗(yàn)?收合格?后，中?心管委?會(huì)發(fā)文?通報(bào)，?授予標(biāo)?準(zhǔn)化窗?口稱號(hào)?。第?二批將?在__?__月?底前完?成，計(jì)?劃__?__年?___?_月底?所有窗?口達(dá)標(biāo)?。6?、復(fù)查?階段（?轉(zhuǎn)入日?常考核?）窗?口的標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)是服?務(wù)中心?的一項(xiàng)?基礎(chǔ)性?工作，?窗口的?標(biāo)準(zhǔn)化?內(nèi)容是?窗口建?設(shè)的最?基本要?求。標(biāo)?準(zhǔn)化服?務(wù)窗口?也是創(chuàng)?建紅旗?窗口、?評(píng)選年?度先進(jìn)?的先決?條件。?為進(jìn)一?步建立?標(biāo)準(zhǔn)化?窗口建?設(shè)的長(zhǎng)?效管理?機(jī)制，?對(duì)已達(dá)?標(biāo)窗口?將定期?開展復(fù)?查和“?回頭看?”活動(dòng)?。復(fù)查?情況向?各單位?通報(bào)。?發(fā)現(xiàn)有?不符合?標(biāo)準(zhǔn)化?窗口要?求的，?發(fā)限期?整改書?，通知?所在單?位，整?改后仍?不達(dá)標(biāo)?的，取?消標(biāo)準(zhǔn)?化窗口?稱號(hào)，?通報(bào)有?關(guān)單位?。未達(dá)?標(biāo)、經(jīng)?復(fù)查不?合格或?取消標(biāo)?準(zhǔn)化窗?口的不?得參加?年度紅?旗窗口?的評(píng)比?。四?、具體?要求?（一）?統(tǒng)一思?想，積?極開展?創(chuàng)建活?動(dòng)。服?務(wù)中心?是政府?充分展?示和體?現(xiàn)服務(wù)?型政府?形象的?窗口，?也是貫?徹實(shí)施?行政許?可法的?主要平?臺(tái)。開?展創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)化?窗__?__動(dòng)?，是規(guī)?范政府?行政行?為、樹?立政府?形象的?有效抓?手，是?全面推?進(jìn)__?__，?進(jìn)一步?深化行?政審批?制度“?兩集中?、兩到?位”改?革的客?觀要求?，各單?位要從?實(shí)踐_?___?，嚴(yán)格?依法行?政的高?度，把?創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)化窗?___?_動(dòng)作?為一項(xiàng)?重要任?務(wù)，認(rèn)?真抓緊?抓好。?（二?）加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，?全面啟?動(dòng)創(chuàng)建?工作。?創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)化窗?___?_動(dòng)，?是一項(xiàng)?標(biāo)準(zhǔn)高?、影響?廣的工?作，各?單位要?加強(qiáng)對(duì)?各窗口?創(chuàng)建工?作的領(lǐng)?導(dǎo)，窗?口要及?時(shí)將創(chuàng)?建工作?開展情?況向單?位領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，?取得單?位的重?視和支?持，同?時(shí)要深?刻領(lǐng)會(huì)?精神實(shí)?質(zhì)，并?結(jié)合窗?口實(shí)際?，借鑒?其他窗?口行業(yè)?在服務(wù)?方面的?成功做?法，不?斷推出?具有自?身特色?的服務(wù)?新舉措?，以適?應(yīng)社會(huì)?各界對(duì)?服務(wù)中?心工作?的新要?求。?（三）?注重實(shí)?效，提?供優(yōu)質(zhì)?高效服?務(wù)。?創(chuàng)建“?標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)窗?口”總?結(jié)范文?（二）?老河?口市第?二醫(yī)院?創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)窗口?”總結(jié)?我院各?科積極?響應(yīng)衛(wèi)?生局創(chuàng)?建“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?窗口”?的號(hào)召?，以“?以人為?本創(chuàng)新?服務(wù)提?升醫(yī)療?質(zhì)量?jī)?nèi)?涵”為?活動(dòng)內(nèi)?容，堅(jiān)?持以病?人為中?心，以?質(zhì)量為?核心的?宗旨，?更新服?務(wù)理念?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?形成了?良好的?醫(yī)療行?業(yè)新風(fēng)?氣。?在創(chuàng)建?衛(wèi)生行?業(yè)文明?示范窗?口的活?動(dòng)中，?針對(duì)我?院活動(dòng)?實(shí)施情?況，特?總結(jié)如?下：?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視?，精心?___?_準(zhǔn)?確理解?和把握?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)窗?口”創(chuàng)?建的目?的、意?義，是?搞好創(chuàng)?建活動(dòng)?的前題?。創(chuàng)建?活動(dòng)是?手段，?職工素?質(zhì)的提?高及為?百姓提?供優(yōu)質(zhì)?高效的?醫(yī)療服?務(wù)才是?目的。?創(chuàng)建的?目的、?意義與?“市級(jí)?文明單?位”創(chuàng)?建相輔?相成，?相互促?進(jìn)。因?此，院?領(lǐng)導(dǎo)班?子高度?重視創(chuàng)?建工作?，成立?了創(chuàng)建?活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組?，制定?了實(shí)施?方案，?成立了?創(chuàng)建執(zhí)?行小組?負(fù)責(zé)各?窗口科?室的創(chuàng)?建工作?和督導(dǎo)?小組深?入到科?室督促?落實(shí)，?明確了?創(chuàng)建責(zé)?任人，?并將該?項(xiàng)工作?擺上了?重要的?工作日?程，使?該項(xiàng)活?動(dòng)有制?、有序?、有效?地開展?。通過(guò)?比較健?全的管?理，切?實(shí)將各?項(xiàng)創(chuàng)建?措施落?到了實(shí)?處，使?創(chuàng)建工?作有條?不紊的?實(shí)施。?二、?結(jié)合各?科室實(shí)?際，抓?好各項(xiàng)?教育?我院始?終把理?論武裝?作為培?育職工?隊(duì)伍的?根本前?提和重?要基礎(chǔ)?。一是?堅(jiān)持用?___?_武裝?頭腦，?積極開?展__?__基?本理論?、基本?路線、?基本綱?領(lǐng)和基?本經(jīng)驗(yàn)?的學(xué)習(xí)?教育。?二是加?強(qiáng)愛(ài)國(guó)?主義、?___?_和社?會(huì)主?義思想?道德教?育，引?導(dǎo)職工?樹立正?確的世?界觀、?人生觀?、價(jià)值?觀，使?全院干?部職工?的理論?水平不?斷提高?，思想?觀念進(jìn)?一步適?應(yīng)形勢(shì)?發(fā)展的?需要。?三是不?斷創(chuàng)新?發(fā)展“?醫(yī)院文?化”，?積極開?展形式?多樣的?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，努力?提高醫(yī)?務(wù)人員?的職業(yè)?道德素?質(zhì)，使?科室各?項(xiàng)工作?更規(guī)范?，讓社?會(huì)更滿?意，使?病人更?放心。?四是通?過(guò)__?__下?鄉(xiāng)義診?、支農(nóng)?送醫(yī)、?扶貧幫?困等活?動(dòng)，積?極開展?職業(yè)道?德教育?，強(qiáng)化?救死扶?傷和全?心全意?為病人?服務(wù)的?意識(shí)。?五是以?豐富多?彩的群?眾性文?化娛樂(lè)?活動(dòng)為?載體，?在全院?干部職?工中長(zhǎng)?期開展?爭(zhēng)先創(chuàng)?優(yōu)活動(dòng)?，使全?院上下?形成了?崇尚先?進(jìn)、學(xué)?習(xí)先進(jìn)?、爭(zhēng)當(dāng)?先進(jìn)的?濃厚氛?圍。六?是開展?了多項(xiàng)?文體娛?樂(lè)活動(dòng)?，使廣?大職工?的誠(chéng)信?意識(shí)、?服務(wù)意?識(shí)、文?明意識(shí)?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?講文明?、講禮?貌、_?___?德、講?衛(wèi)生，?扶貧濟(jì)?困、助?學(xué)助殘?、義務(wù)?獻(xiàn)血、?見(jiàn)義勇?為的良?好風(fēng)尚?在醫(yī)院?蔚然成?風(fēng)。?三、以?人為本?，創(chuàng)新?服務(wù)，?加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?管理?為了構(gòu)?建和諧?的醫(yī)患?關(guān)系，?為病人?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，使科?室的發(fā)?展與醫(yī)?院的發(fā)?展有機(jī)?地統(tǒng)一?起來(lái)，?結(jié)合科?室管理?實(shí)際，?引入人?本理念?，重視?醫(yī)患管?理的和?諧性和?科學(xué)性?，把握?優(yōu)質(zhì)、?低耗、?高效服?務(wù)主線?，瞄準(zhǔn)?創(chuàng)新管?理及深?挖質(zhì)量?第一的?內(nèi)涵，?實(shí)施提?供質(zhì)量?滿意服?務(wù)全面?管理等?___?_個(gè)方?面，達(dá)?到了以?人為本?的管理?機(jī)制，?讓醫(yī)療?工作可?持續(xù)發(fā)?展。?在醫(yī)藥?衛(wèi)生體?制改革?逐步深?化，醫(yī)?療服務(wù)?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨?激烈，?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)面臨?形勢(shì)更?為復(fù)雜?的今天?，我院?只有以?病人為?中心，?提供優(yōu)?質(zhì)的?醫(yī)療服?務(wù)，才?能在激?烈的醫(yī)?療市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?得以生?存和發(fā)?展。我?院各一?線臨床?科室窗?口科室?，通過(guò)?不斷地?實(shí)踐摸?索，取?得了一?些成績(jī)?。1?、增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)?把以病?人為中?心的服?務(wù)理念?引入臨?床，要?求醫(yī)務(wù)?人員轉(zhuǎn)?變思想?觀念、?改變等?病人求?醫(yī)的被?動(dòng)傳統(tǒng)?觀念，?形成主?動(dòng)為病?人提供?優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)?的新的?服務(wù)理?念。包?括：?（1）?為了樹?立臨床?科室醫(yī)?務(wù)人員?良好的?整體外?部形象?，科室?在全體?醫(yī)務(wù)人?員中深?入開展?了思想?道德、?職業(yè)道?德、_?___?、艱苦?奮斗等?專題教?育，將?以病人?為中心?的服務(wù)?理念落?實(shí)到點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?，具體?要求醫(yī)?務(wù)人員?接診病?人時(shí)態(tài)?度禮貌?、語(yǔ)言?文明、?服務(wù)熱?情、尊?重病人?、理解?病人，?注重愛(ài)?心、耐?心、細(xì)?心和責(zé)?任心。?（2?）通過(guò)?建立健?全綜合?考核制?度，定?期進(jìn)行?考核，?把病人?選擇醫(yī)?生的結(jié)?果作為?對(duì)醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)?行職業(yè)?道德、?工作業(yè)?績(jī)、技?術(shù)水平?考核的?重要內(nèi)?容。將?考核結(jié)?果作為?崗位競(jìng)?爭(zhēng)和分?配的重?要依據(jù)?，建立?起有競(jìng)?爭(zhēng)、有?約束、?有激勵(lì)?、有活?力的內(nèi)?部運(yùn)行?機(jī)制。?（3?）定期?召開醫(yī)?患座談?會(huì)，多?方面收?集病人?反映的?信息，?同時(shí)利?用各種?媒體、?途徑宣?傳科室?技術(shù)特?色、醫(yī)?療成果?，介紹?新業(yè)務(wù)?、新技?術(shù)，以?加深廣?大民眾?對(duì)醫(yī)院?的了解?，擴(kuò)大?各科室?的知名?度。?2、規(guī)?范制度?落實(shí)，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?醫(yī)療?質(zhì)量是?以病人?為中心?的基礎(chǔ)?。為此?，要抓?好各級(jí)?醫(yī)師負(fù)?責(zé)制，?完善醫(yī)?療質(zhì)量?檢查考?評(píng)制度?，注重?基礎(chǔ)質(zhì)?量和環(huán)?節(jié)質(zhì)量?，把住?醫(yī)療質(zhì)?量關(guān)。?特別要?注重門?、急診?管理，?建立嚴(yán)?格的規(guī)?章制度?，強(qiáng)調(diào)?首診負(fù)?責(zé)制?；加強(qiáng)?門、急?診技術(shù)?和人員?力量配?備，提?高疑難?重癥的?首診確?診率，?減少病?人復(fù)診?次數(shù)；?提高急?診的應(yīng)?變能力?，確保?快捷、?有效，?增強(qiáng)病?人的信?任感和?安全感?。為此?我們建?立了質(zhì)?量控制?、病歷?管理、?護(hù)理、?醫(yī)技、?醫(yī)療安?全及疫?情管理?小組，?負(fù)責(zé)醫(yī)?療質(zhì)量?、制度?落實(shí)，?工作總?結(jié)?？?主任、?護(hù)士長(zhǎng)?及業(yè)務(wù)?骨干負(fù)?責(zé)質(zhì)量?管理及?有關(guān)規(guī)?章制度?的制訂?、執(zhí)行?與落實(shí)?，定期?對(duì)歸檔?病歷、?現(xiàn)在病?歷進(jìn)行?檢查、?評(píng)分，?分析存?在問(wèn)題?并提出?整改意?見(jiàn)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)協(xié)?調(diào)，及?時(shí)解決?。3?、深化?服務(wù)內(nèi)?涵改善?就醫(yī)環(huán)?境良?好的診?療環(huán)境?反映出?科室的?管理水?平和良?好的社?會(huì)形象?。我們?采取了?尊重病?人的知?情權(quán)、?首診負(fù)?責(zé)制、?醫(yī)療收?費(fèi)全程?信息公?開、無(wú)?假日門?診工作?制等一?系列以?病人為?本的措?施。在?門診開?設(shè)咨詢?、就診?、投訴?等病人?服務(wù)體?系。并?根據(jù)現(xiàn)?代醫(yī)院?“醫(yī)院?布局規(guī)?范化、?環(huán)境溫?馨花園?化、娛?樂(lè)設(shè)施?配套化?、健康?宣教多?樣化”?的“四?化”的?要求，?在現(xiàn)有?條件的?基礎(chǔ)上?，啟動(dòng)?了醫(yī)院?綜合大?樓裝修?、電梯?___?_、病?房改造?、__?__中?心供氧?等加強(qiáng)?基礎(chǔ)設(shè)?施等硬?件建設(shè)?，在門?診開設(shè)?飲水、?候診椅?、疾病?防治知?識(shí)宣傳?材料，?公示醫(yī)?療制度?、就醫(yī)?須知、?就診程?序等，?加強(qiáng)污?染物的?收集，?處理、?銷毀工?作?？?室就醫(yī)?環(huán)境的?改善為?醫(yī)務(wù)人?員和患?者提供?了一個(gè)?健康、?怡人、?益智的?環(huán)境。?結(jié)合?病人的?實(shí)際，?開展了?“主動(dòng)?、禮貌?、微笑?服務(wù)，?樹最佳?個(gè)人形?象”的?活動(dòng)，?抓好使?用文明?禮貌用?語(yǔ)、規(guī)?范個(gè)人?行為、?樹立良?好的個(gè)?人儀表?，全面?提高醫(yī)?務(wù)人員?的整體?形象。?定期舉?辦醫(yī)患?溝通活?動(dòng)，?為病人?與醫(yī)生?的交流?提供平?臺(tái)，讓?臨床更?加貼近?百