酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)酒店前?臺(tái)接待?工作總?結(jié)范文?【一?】轉(zhuǎn)?眼半個(gè)?月結(jié)束?了，這?半個(gè)月?使我改?變了很?多，也?學(xué)到了?很多，?初入社?會(huì)更多?遇到的?問題和?需要學(xué)?的是人?際交往?的能力?。經(jīng)?朋友介?紹，我?按期來?到__?__快?捷酒店?工作，?帶著對(duì)?第一份?工作的?熱情，?我走上?了我人?生的第?一個(gè)工?作崗位?—前臺(tái)?接待，?___?_快捷?酒店共?___?_間房?，相對(duì)?___?_來說?客房間?數(shù)還算?不錯(cuò)的?對(duì)于每?個(gè)酒店?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個(gè)的?酒店的?核心，?也應(yīng)該?是酒店?的臉面?，因此?對(duì)于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺(tái)?接待，?形象是?一方面?，另外?個(gè)人素?質(zhì)也是?很重要?，個(gè)人?素質(zhì)包?括語言?能力和?接人待?物的應(yīng)?變能力?，以及?處理突?發(fā)事件?的態(tài)度?，是整?個(gè)酒店?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?酒店的?信息，?所以工?作人員?必須對(duì)?酒店的?信息有?很好的?了解。?總結(jié)起?來可以?用以下?五條來?闡述：?1、?禮貌、?禮儀。?包括：?怎樣微?笑、如?何為客?人提供?服務(wù)、?在服務(wù)?中對(duì)客?語言方?面等。?2、?前臺(tái)人?員也因?該的樓?層人員?共同合?作、團(tuán)?結(jié)起來?這樣才?有利于?酒店的?利益。?3、?前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?。主要?是日常?工作流?程，前?臺(tái)的日?常工作?很繁瑣?，大致?分為三?方面，?即位客?人辦理?入住登?記在客?人住店?期間為?客人提?供的一?系列服?務(wù)包括?行李寄?存，問?詢，最?后是為?客人辦?理核對(duì)?信息并?與客人?交流。?4、?語言方?面。在?前臺(tái)平?時(shí)對(duì)客?服務(wù)中?禁止對(duì)?客人使?用本土?方言，?為什么?呢?1?、是對(duì)?客人不?尊重，?2、是?降低了?個(gè)人素?質(zhì)和酒?店帶來?了不好?的影響?，所以?時(shí)刻運(yùn)?用普通?話是工?作中的?基本要?求，。?5、?對(duì)于本?地的相?關(guān)景點(diǎn)?及最新?信息的?收集及?掌握。?來酒店?住宿的?大部分?客人都?是來各?個(gè)城市?及國(guó)外?的，這?就要求?我們不?僅要對(duì)?___?_旅游?景點(diǎn)等?有一定?的掌握?，還要?我們對(duì)?___?_省多?些景點(diǎn)?的了解?甚至各?國(guó)各民?族的一?些風(fēng)俗?習(xí)慣有?全面的?了解，?這些都?是我們?更好的?為客人?服務(wù)的?前提。?前臺(tái)?接待看?是一個(gè)?很簡(jiǎn)單?的工作?，可是?其中需?要學(xué)習(xí)?的東西?還有很?。我會(huì)?用心去?努力把?自己的?工作做?好，只?有這樣?才能不?斷完善?和提高?自己。?另一方?面就是?人際關(guān)?系方面?，學(xué)校?里同學(xué)?之間的?感情是?真摯的?，沒有?太大的?利益關(guān)?系，可?是進(jìn)入?社會(huì)，?你所說?的每一?句話，?做的每?一件事?都需要?考慮再?三。當(dāng)?然，我?時(shí)刻提?醒自己?以誠(chéng)待?人，同?樣大家?也會(huì)以?誠(chéng)待你?。喜歡?忙忙碌?碌的感?覺，這?樣才能?充實(shí)自?己的人?生，自?己的人?生價(jià)值?才能得?以體現(xiàn)?。酒?店前臺(tái)?接待工?作總結(jié)?范文（?二）?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時(shí)的路?，在來?到我們?___?_酒店?的差不?多__?__個(gè)?月里，?作為一?名剛?cè)?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)心?幫助下?，我從?對(duì)于酒?店前臺(tái)?接待工?作的一?無所知?到現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立當(dāng)班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?!在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們，?謝謝!?現(xiàn)在我?對(duì)前面?___?_個(gè)月?來的工?作做一?個(gè)總結(jié)?。前?臺(tái)是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客人來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對(duì)酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時(shí)?，酒店?對(duì)客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的__?__個(gè)?月我一?直都嚴(yán)?格依照?酒店的?規(guī)定。?總結(jié)起?來可以?用以下?的五個(gè)?方面來?說：?一、像?所有其?他的服?務(wù)行業(yè)?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務(wù)，?在服務(wù)?中對(duì)客?所要用?的語言?等。?二、注?意形象?，前臺(tái)?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺(tái)的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對(duì)客?，從而?維護(hù)酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象!并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養(yǎng)的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三、?前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?。主要?是日常?工作流?程，前?臺(tái)的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉(zhuǎn)接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機(jī)信息?的查詢?與核對(duì)?。訂單?的檢查?與核對(duì)?，排房?，交接?班時(shí)的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時(shí)都要?保持認(rèn)?真，細(xì)?致工作?作風(fēng)和?責(zé)任心?!以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便!?四、前?臺(tái)英語?，一些?前臺(tái)英?語能力?的具備?是對(duì)我?們每個(gè)?前臺(tái)接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國(guó)?的客人?服務(wù)。?對(duì)于英?語的接?待方面?，我本?以為對(duì)?于像我?一個(gè)英?語專業(yè)?的人來?說不是?問題，?可是，?后來在?接待外?國(guó)客人?的時(shí)候?，好多?問題出?來了，?對(duì)于我?已經(jīng)一?年多沒?有接觸?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設(shè)施?設(shè)備的?名稱都?是以前?沒有接?觸過的?。還好?我們酒?店組織?了前臺(tái)?接待的?英語培?訓(xùn)，使?我對(duì)以?前學(xué)過?得到單?詞到了?溫習(xí)和?鞏固。?也學(xué)到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設(shè)施設(shè)?備名稱?。通過?這樣的?培訓(xùn)使?明白這?樣一個(gè)?道理就?是不管?什么時(shí)?候都不?要忘記?了學(xué)習(xí)?，給自?己不斷?充電!?唯有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?使自己?有更好?進(jìn)步，?才讓自?己各個(gè)?方面的?能力不?斷增強(qiáng)?!五?、以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果酒店?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?酒店。?平時(shí)積?極參加?酒店組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。在?過去的?五個(gè)月?里我好?多方面?的不足?，比如?和領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時(shí)候?我會(huì)緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會(huì)克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!因?為你們?我認(rèn)識(shí)?到自己?的不足?，才有?機(jī)會(huì)去?改正。?對(duì)我也?有很大?的幫助?!雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會(huì)，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作!?酒店?前臺(tái)接?待工作?總結(jié)范?文（三?）剛?到酒店?的時(shí)候?，挺高?興的，?究竟是?第一次?真正踏?入社會(huì)?工作，?對(duì)什么?都覺得?新鮮和?好奇，?可當(dāng)正?式上崗?的時(shí)候?，才發(fā)?現(xiàn)，這?份工作?很辛勞?，但是?也讓人?獲益頗?多。?前臺(tái)作?為酒店?的門面?，是最?先對(duì)客?人產(chǎn)生?影響并?做出服?務(wù)的部?門。一?家酒店?的效率?以及利?潤(rùn)的創(chuàng)?造，基?本上都?是從這?里開始?的。因?而，一?般來說?，酒店?對(duì)前臺(tái)?的要求?都會(huì)高?一點(diǎn)，?通常都?會(huì)要求?英語要?過三級(jí)?。前?臺(tái)的工?作主要?分成接?待、客?房銷售?、入住?登記、?退房及?費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)?然，這?當(dāng)中也?包括了?為客人?答疑，?幫客人?處理服?務(wù)要求?，電話?轉(zhuǎn)接，?TA_?___?I外叫?服務(wù)及?飛機(jī)票?訂票業(yè)?務(wù)等工?作。另?外，前?臺(tái)作為?客人直?接接觸?的部門?，所以?客人的?很多要?求并不?會(huì)直接?向樓層?服務(wù)員?提出，?而是選?擇他們?最先接?觸的部?門――?前臺(tái)，?因此前?臺(tái)還要?作為整?個(gè)酒店?的協(xié)調(diào)?中央進(jìn)?行工作??？腿?的要求?基本都?差不多?，少個(gè)?吹風(fēng)機(jī)?、缺塊?毛巾、?要個(gè)衣?架什么?的，通?常都是?瑣碎的?小事，?但也有?些客人?會(huì)無理?取鬧，?比如說?訂飛機(jī)?票，客?人自己?說要訂?三張去?北京的?機(jī)票，?并且客?人自己?簽名確?認(rèn)的，?但當(dāng)我?們前臺(tái)?人員幫?忙訂好?機(jī)票給?客人的?時(shí)候，?這位客?人卻不?承認(rèn)自?己訂了?三張，?要求我?們退還?多訂的?機(jī)票費(fèi)?用。雖?然這件?事錯(cuò)不?在我們?，因?yàn)?有他自?己的簽?名確認(rèn)?單，但?是，大?廳經(jīng)理?還是讓?我們認(rèn)?錯(cuò)，并?退還機(jī)?票錢。?當(dāng)時(shí)很?生氣，?但是，?常言道?：“顧?客就是?___?_”，?“客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的”?這是酒?店行業(yè)?周知的?經(jīng)營(yíng)格?言，而?我已經(jīng)?深深的?體會(huì)到?了。?酒店的?前臺(tái)，?工作半?次分為?早班、?中班和?通宵班?三個(gè)班?，輪換?工作，?并一周?一休。?除通宵?班為兩?人外，?早班和?中班都?各有三?人擔(dān)當(dāng)?。其中?一人為?專職收?銀，另?外兩人?按照實(shí)?際工作?量情況?分配剩?余工作?。這樣?的安排?比較寬?松，既?可以在?工作量?大的情?況下分?配為一?人收銀?，一人?登記推?銷，另?一人負(fù)?責(zé)其他?服務(wù)和?聯(lián)系工?作。而?且還可?以緩解?收銀的?壓力，?讓收銀?可以做?到頭腦?清明，?不出錯(cuò)?。最?重要的?是，這?樣的工?作方式?，可以?很快讓?新人獲?得經(jīng)驗(yàn)?，在工?作量小?的時(shí)候?由帶班?同事指?導(dǎo)，工?作量大?的時(shí)候?又可以?更多的?吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)?。實(shí)?習(xí)是一?個(gè)很好?的平臺(tái)?，讓我?們對(duì)社?會(huì)有了?新的領(lǐng)?悟和熟?悉，只?有在現(xiàn)?實(shí)中經(jīng)?歷過，?才會(huì)明?白這個(gè)?社會(huì)是?如此的?復(fù)雜，?遠(yuǎn)沒有?我們想?象的美?好。在?酒店實(shí)?習(xí)期間?，曾有?[__?__]?一段時(shí)?間，我?發(fā)現(xiàn)自?己的想?法和觀?點(diǎn)是如?此的幼?稚，不?過后來?我就慢?慢放開?了。在?大學(xué)里?，我們?只是一?張白紙?，只有?通過實(shí)?習(xí)才能?體味社?會(huì)和人?生，在?前臺(tái)這?個(gè)不起?眼的崗?位，我?能夠感?受到社?會(huì)上的?人情事?理，我?在一點(diǎn)?點(diǎn)的積?累社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和?學(xué)習(xí)處?世之道?，了解?人際關(guān)?系的復(fù)?雜，這?是整個(gè)?實(shí)習(xí)過?程中最?寶貴的?一部分?。整個(gè)?實(shí)習(xí)歷?程，我?不僅看?到自己?好的一?面，也?將我在?各方面?的缺點(diǎn)?與不足?毫無保?留的放?大出來?，從而?讓我關(guān)?注到自?己從不?曾注重?的東西?。顯?而易見?，前臺(tái)?的工作?量是很?大的，?而且，?當(dāng)酒店?接待重?要的客?人時(shí)，?通常是?經(jīng)理會(huì)?千叮嚀?萬囑咐?甚至親?自處理?，絲毫?不答應(yīng)?疏忽。?不得不?說，耐?心和細(xì)?心是酒?店每個(gè)?員工都?必須具?備的東?西。雖?說酒店?里的工?作天天?都是千?篇一律?、周而?復(fù)始的?，但是?，由于?接待的?客人大?多都是?從全國(guó)?各地前?來觀光?旅游的?，因而?，可以?感受不?同的地?域有著?不同的?文化氣?息，當(dāng)?然，來?臨安的?多是海?內(nèi)游客?，所以?異國(guó)氣?息甚少?也許，?在外人?看來，?前臺(tái)的?工作很?簡(jiǎn)樸，?事實(shí)上?，這工?作的程?序復(fù)雜?繁多，?在這說?長(zhǎng)不長(zhǎng)?說短不?短的三?個(gè)月里?，我發(fā)?現(xiàn)要做?好一項(xiàng)?工作，?心態(tài)必?須調(diào)整?好，無?論工作?是繁重?還是清?閑，要?用積極?的態(tài)度?去完成?我們的?每一份?工作，?而不是?去抱怨?;當(dāng)你?犯錯(cuò)的?時(shí)候，?要想盡?一切辦?法去彌?補(bǔ)你的?過失，?而不是?逃避。?要說的?是，現(xiàn)?在酒店?的前臺(tái)?的薪水?一般都?是底薪?加提成?的，也?就是說?，入住?的客人?多，自?己的工?資也高?，這算?是鼓勵(lì)?大家埋?頭苦干?，加班?加點(diǎn)也?愿意堅(jiān)?持的動(dòng)?力所在?。作為?一個(gè)初?出茅廬?的新人?，我在?工作中?難免會(huì)?有犯錯(cuò)?的時(shí)候?，好在?經(jīng)理和?同事也?沒有很?責(zé)怪，?反而給?我安慰?和鼓勵(lì)?，這讓?我非常?感動(dòng)，?碰到這?樣開明?的上司?和同事?，可是?不輕易?的啊。?感謝一?位年長(zhǎng)?的同事?告訴我?，不管?在哪種?環(huán)境，?都要要?記住?三點(diǎn)：?一、?勤快，?二、忍?，三、?不恥下?問，我?會(huì)一直?牢記在?心的。?實(shí)習(xí)?現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束?了，這?是一段?令人難?忘的日?子，有?欣喜、?有汗水?、有苦?澀，很?難用一?言兩語?說清晰?。這三?個(gè)月的?時(shí)間是?短暫的?，但過?程卻是?漫長(zhǎng)的?，我要?好好地?總結(jié)歸?納一下?，將自?己的不?足之處?進(jìn)行加?強(qiáng)，重?新整理?自己的?信心，?迎接新?的開端?。通過?這次實(shí)?習(xí)，我?真的學(xué)?到了很?多實(shí)際?的東西?，而這?些恰恰?是在課?堂上所?學(xué)不到?的。?以后的?兩年，?我還將?繼承在?學(xué)校中?學(xué)習(xí)，?因?yàn)橄?一階段?的學(xué)習(xí)?也跟這?份實(shí)習(xí)?工作相?關(guān)，所?以，也?為