社區(qū)老年驛站運(yùn)營(yíng)方案

邵陽社區(qū)年驛運(yùn)營(yíng)案（草案）

年第一章老驛站基本職能是面向社會(huì)體現(xiàn)好陽養(yǎng)老品牌價(jià)值的窗口政府

驛站存在的理由及必要條件與最終的追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)

通通通

第二章

驛站運(yùn)組架構(gòu)及位置一組架：總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理驛站經(jīng)理推廣組

醫(yī)務(wù)組

理療組

康復(fù)組

服務(wù)組

膳食組

財(cái)務(wù)

綜合組

社工組護(hù)士

技術(shù)

收銀

采購

后勤

維修總監(jiān)

-年/月運(yùn)管理職考核體系溝專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想提高工作技能：人：人

管1人，業(yè)務(wù)3人；生1人；管1人，服務(wù)員5員1銀1人；購修1：20~30三崗職：一崗名：營(yíng)理工匯對(duì)：經(jīng)工職描：1完成公司。對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的2、

3、。對(duì)部門運(yùn)營(yíng)成本控制負(fù)4、。對(duì)考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)；5、服6、位顧客提7、降對(duì)8、9、

1、2、3、4、5、6、權(quán)責(zé)對(duì)驛站運(yùn)對(duì)驛站運(yùn)對(duì)部門運(yùn)

對(duì)驛站考對(duì)驛站整體對(duì)驛站培對(duì)部門核對(duì)驛站與對(duì)部門固對(duì)驛站的具工驛運(yùn)管：行不擬訂

每低成本的月運(yùn)制制定年驛定進(jìn)驛站財(cái)務(wù)安全管理、

14.營(yíng)部部部各驛

各驛站訓(xùn)的整體二崗名：站理工匯對(duì)：營(yíng)理溝

驛每周計(jì)劃積積確保公司認(rèn)認(rèn)驛驛驛

顧驛日常貨品的抽查等安止固驛都要關(guān)統(tǒng)隨時(shí)掌握員激

通高凝營(yíng)造協(xié)有管經(jīng)監(jiān)考人根對(duì)對(duì)對(duì)

對(duì)驛對(duì)對(duì)對(duì)；對(duì)每07結(jié)束打卡55晨會(huì)檢8:00隨

對(duì)出現(xiàn)的設(shè)隨一時(shí)指合保證店內(nèi)當(dāng)確

所（業(yè)績(jī)指所（聽所（所“驛在員10.所

三崗名：廣管工匯對(duì)：理崗要：營(yíng)對(duì)熟

思有崗職：負(fù)制負(fù)負(fù)來店四崗名：務(wù)任合單派）工匯對(duì)：理崗要：全日持執(zhí)崗職：

五崗名：務(wù)管工匯對(duì)：理崗要：45歲富有吃苦崗職：執(zhí)行安排服務(wù)人員完成公司及驛站下達(dá)的老齡負(fù)責(zé)分管六崗名：銀工匯對(duì)：司務(wù)崗要：邵誠

具負(fù)熟保維做對(duì)對(duì)對(duì)有驛前執(zhí)

服配銀過程中配及對(duì)對(duì)出現(xiàn)的七崗名：勤購工匯對(duì)：政

崗要：八崗名：修工匯對(duì)：理崗要四運(yùn)部酬構(gòu)考制一運(yùn)部驛員新結(jié)：位資基工+績(jī)效工資成員工級(jí)別

薪資標(biāo)準(zhǔn)

基本工資

績(jī)效考核工資實(shí)習(xí)生服務(wù)員技師主管主任經(jīng)理部門經(jīng)理其基工包：薪全+餐補(bǔ)+崗位貼員工級(jí)別

基本工資總額

底薪工資

全勤獎(jiǎng)

餐費(fèi)補(bǔ)助

崗位津貼實(shí)習(xí)生服務(wù)員

技師主管主經(jīng)理部門經(jīng)理：1）全體公司在職人員2）1）成10元2）成203）提50元4）成1005）提2001）2）到10人勵(lì)3）5獎(jiǎng)1000

1、2杜絕摻雜3、肯指出1、2、3、2應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分4、日常觀察在流團(tuán)隊(duì)合

節(jié)嚴(yán)每周通過每周通過后每周通過一些難以記錄每周對(duì)每最4、資KPI

等級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)

分值90分以上70分?jǐn)?shù)90分60≤數(shù)70分60分以下

考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定當(dāng)月增發(fā)績(jī)效工資的績(jī)效考核工資×實(shí)際所得分總分扣除績(jī)效考核工資的50%，加強(qiáng)培訓(xùn)扣除所有績(jī)效工資，可考慮換崗或辭退

運(yùn)部核準(zhǔn)崗：理滿100分考核：經(jīng)（重70%）行人（重20%）務(wù)10%項(xiàng)目KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)

總分

評(píng)分經(jīng)營(yíng)指標(biāo)日常管理

驛站營(yíng)業(yè)額達(dá)成率驛站會(huì)員總?cè)藬?shù)達(dá)成率1、與其他部門的協(xié)快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度良好，無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。2部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。

2020

3做好驛站及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜驛站財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查安防范工作。無安全隱患及安全事故發(fā)生。統(tǒng)籌進(jìn)行安全防范教育學(xué)習(xí)次扣分，重復(fù)違反重復(fù)扣分。造成損失或事故，公司將追究賠償損失4關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并切實(shí)深入到基層員工中去讓工有歸屬感發(fā)現(xiàn)做的不好經(jīng)有連帶責(zé)任次扣1分違反扣分5員工關(guān)系管理到位，員工壓力、情緒、沖突管理到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理及時(shí)合理。重大問題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映理處理不當(dāng)?shù)?，次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分6、員工激勵(lì)到位，好的榜樣表揚(yáng)樹立；表現(xiàn)差的指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。不斷激勵(lì)員工工作熱情團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，次扣，重?fù)違反，重復(fù)扣分團(tuán)隊(duì)建設(shè)7對(duì)部門各級(jí)重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬耪w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其量身提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。確保優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展不到位的每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分8做好員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配有計(jì)劃有預(yù)見性，梯隊(duì)人才建設(shè)要跟得上經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要不到位的，次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分9員工離職率情況良好；優(yōu)秀人才流失率低。每月正離職率為超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離一名員工扣0.5分，離職高峰如春節(jié)特殊情況特殊處理秀人才流失一名扣分特殊情況離因確鑿除外)10、與銷售目標(biāo)的制定，根公司所下達(dá)的總體銷售目標(biāo)進(jìn)行驛站銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解合理、準(zhǔn)確、落實(shí)到各班組。11、時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月周報(bào)表12、訂《運(yùn)營(yíng)月計(jì)驛站業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總據(jù)實(shí)際分析消費(fèi)需求，分解實(shí)施運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃合理，經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)管理督導(dǎo)考核管理工作

可操作性強(qiáng)，在日常工作中組織有效實(shí)施按時(shí)遞交，沒按要求寫計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分13、發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)存在的問題，分析潛在的問題提出解決問題的方法與完成時(shí)間；如果沒有匯報(bào)問題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)按時(shí)遞交，沒按要撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每次1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分14、積極安排各類促銷活動(dòng)、會(huì)員增加計(jì)劃，擴(kuò)大驛站在社區(qū)的影響面及影響力，按活動(dòng)要求執(zhí)行到位；有效監(jiān)控活動(dòng)執(zhí)行過程?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)遞交詳盡真實(shí)的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告按方案要求執(zhí)行，準(zhǔn)備不到位，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交、不符合要求的。每次扣1，重復(fù)違反，重復(fù)扣分15、織部門員工貫徹執(zhí)行“傳幫帶培訓(xùn)管理制度，擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)間安排合理，培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式合理，員工容易接受得不好每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分16、每次培訓(xùn)有組織有考核有記錄。總體培訓(xùn)目的達(dá)成工培訓(xùn)考試合格率良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)的檢查和員工的反饋訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分17、意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率良好培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分18、極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門組實(shí)施的驛站培訓(xùn)工作。19驛站各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)反饋并提出合理化建議。20、擬定、執(zhí)行驛站督導(dǎo)計(jì)劃，按照“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)驛站各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。21、有效監(jiān)控驛管理層綜合工作表現(xiàn)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；及時(shí)向上級(jí)反饋。22、好驛站績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確?？己说墓?、真實(shí)性、及時(shí)性次扣，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）23、否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。

紀(jì)律24、是否聽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。25、站的現(xiàn)金、帳目清晰、完整財(cái)務(wù)26、定資產(chǎn)歸檔清晰、去向明確第三章老年驛站運(yùn)營(yíng)管理一驛工八基通：1位員服到每2、3、4、部工誠協(xié)5、

6先服規(guī)應(yīng)遵7、8、二驛運(yùn)時(shí)及務(wù)目1、～21:00，全年無休，工作人員實(shí)行輪班、倒2、1）：/月；元/元/半年；元邊周2）達(dá)30人元月/人50元/人80：2380///月200：1580/月/人

（體收標(biāo)需過務(wù)算制）月卡套餐項(xiàng)目包括的務(wù)內(nèi)容復(fù)理療類的每天限兩個(gè)項(xiàng)目各一次，包含所有費(fèi)項(xiàng)目及其他所有服務(wù)項(xiàng)目，不含床位、短期看護(hù)項(xiàng)目，物品購實(shí)付。運(yùn)營(yíng)時(shí)間

每天AM8:00～PM21:00會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員免費(fèi)項(xiàng)目

100元月元季480元半；720元年棋牌，閱覽，唱歌，跳舞，樂器，理發(fā)，每周測(cè)血壓、血糖，健康、養(yǎng)生講座，健康、法律咨詢，不定期口腔、耳鼻喉、肛腸檢查B超心電圖，室內(nèi)康復(fù)健身收費(fèi)項(xiàng)目

服

收費(fèi)類別老年?duì)I養(yǎng)餐日間看護(hù)

會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6元餐50元小

普通價(jià)格10元餐起80元小時(shí)

備注根據(jù)實(shí)際需求上設(shè)不同的等級(jí)半失能老人含兩餐，不含助餐服務(wù)

務(wù)類

短期看護(hù)助浴洗澡洗衣陪同代辦服務(wù)床位

80元小150元天30元人次5元人次3元件25元時(shí)30元時(shí)，50元時(shí)

100元8小時(shí)180元天40元人次10元人次---35元時(shí)40元時(shí)

失能老人含量?jī)刹停?、助行最長(zhǎng)15天須個(gè)作員同時(shí)在場(chǎng)禁止半失能、失能人群小件不計(jì)按時(shí)計(jì)費(fèi)按時(shí)長(zhǎng)、里程及物品重量綜合計(jì)費(fèi)整月包床定價(jià)另議物品

書畫用品

筆、紙、墨等耗品，低于市場(chǎng)零售價(jià)藥品、保健品、老年用品等商品明碼標(biāo)價(jià)，低于市場(chǎng)零售價(jià)售買康復(fù)理

保健按摩經(jīng)絡(luò)推拿部位理療拔罐刮痧

25元分40元分鐘30元分15元次20元次

35元分鐘50元分鐘40元分鐘20元次30元次療類

紅外線理療針炙艾炙經(jīng)絡(luò)推油

10元分30元次60元分鐘80元分鐘

15元分鐘40元次70元分鐘90元分二、營(yíng)理范作時(shí)：1、到崗考勤時(shí)間：夏季7:15冬7:45

2、夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間：7:30～3、冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:00～4、上午班與下午班交接時(shí)間一日營(yíng)流：、業(yè)準(zhǔn)：：7：45----7：551)2)裝整潔、物品陳列、工用3)4)5)1)2)：～53)

4)5)6)7)8)、始業(yè)08:00～1)明

2)遵3)注4)各、餐間午1)過302)3)、束業(yè)：21:00~21:101)2)

3)4)5)6)

1、2、3、

三店日工流時(shí)段營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中

類別人員商品清潔其他現(xiàn)場(chǎng)POP床位服務(wù)清潔設(shè)備收銀

項(xiàng)目1人員是否正常出勤；2人員是否依照計(jì)劃、工作要求工作3是否有因人員不足導(dǎo)致準(zhǔn)備不到位的部門；4專柜人員是否準(zhǔn)備就緒；5、工作人儀容服飾是否符合要求1商品是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)無缺；2、商品是已陳列齊全1工作場(chǎng)所內(nèi)地面、墻壁是否清潔；2、地面、玻璃、收銀臺(tái)是否清潔；3、衛(wèi)生間是否清理干凈；、休息室被褥是否疊放整齊，被套是否更換1音樂是否控制適當(dāng)2賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)3收銀員備用金是否已準(zhǔn)備；3、開店前分鐘廣播及音樂是否準(zhǔn)時(shí)播放；必要的工用器具、物資物料是否已擺放就位1燈光是否合適；2通道是否通暢；是否有阻礙通道；4是否有突出陳列過多的情形；5、地是否保持清潔1、POP是否陳舊或破損；、POP張貼位置適當(dāng)；、POP是否及時(shí)更新1床位的使用情況2床位的使用時(shí)間提醒3、空置床位的情況1是否聽到禮貌用語；2是否協(xié)助行動(dòng)不便的老人；3休息區(qū)被套是否及時(shí)更換1衛(wèi)生間是否維持清潔；2出入口處是否維持清潔暢通3驛站外面區(qū)域是否維持清潔；4、地是否維持清潔1傍晚時(shí)分招牌燈是否開啟；2、背景音是否正常播放1收支是否準(zhǔn)確；2床位安排杜絕重復(fù)，床位到點(diǎn)的提醒

時(shí)段

項(xiàng)目

具體內(nèi)容場(chǎng)所

1場(chǎng)所內(nèi)無滯留人員2關(guān)電關(guān)水3空調(diào)音樂等設(shè)備關(guān)電；關(guān)設(shè)備

4招牌燈是否關(guān)閉；5、被套送洗店1.金是否已簽字確認(rèn)現(xiàn)金2.業(yè)現(xiàn)金是否全部上交三、運(yùn)營(yíng)流程

到崗營(yíng)業(yè)前開店?duì)I業(yè)營(yíng)業(yè)期間

定義內(nèi)容服務(wù)人員收銀員早會(huì)到崗內(nèi)容驛站經(jīng)理技師

上崗人員提前15分進(jìn)班到崗，處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)。私人事件一律在此前完成清潔衛(wèi)生，場(chǎng)所整理、檢查，運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備1、清潔：責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生、工用器具擺放、宣傳品的陳列、玻璃、商品擺放、儀器、儲(chǔ)物柜、工作臺(tái)、通道、天花板、柱墻、休息室內(nèi)的清潔衛(wèi)生、床褥被套更換、疊放2、檢驗(yàn)：儀器、計(jì)算機(jī)、工用器具等3、準(zhǔn)備：空調(diào)系統(tǒng)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的電源1、清潔：收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等潔凈度2、檢驗(yàn)：保證收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器、掃描儀等服務(wù)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)3、準(zhǔn)備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，檢查活動(dòng)贈(zèng)品等小件物準(zhǔn)備情況1、營(yíng)業(yè)前3-5分鐘，由驛站經(jīng)理主持2、服裝、儀容檢查3、服務(wù)用語4、新人介紹、促銷活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容安排5、當(dāng)日工作要求與注意事項(xiàng)1、提前一分準(zhǔn)時(shí)開門分營(yíng)業(yè)2、準(zhǔn)時(shí)打開店內(nèi)音響系統(tǒng)、燈光、廣告燈箱3、各崗位工作人員準(zhǔn)時(shí)在各自崗位上待命1、各區(qū)域、各崗位走動(dòng)查看準(zhǔn)備工作，衛(wèi)生情況，設(shè)備及工用器具情況2、接待區(qū)域的宣傳用品查視3、室外衛(wèi)生及物品擺放查視4、安全隱患查視1、各技師的服務(wù)指導(dǎo)2、崗位的協(xié)調(diào)3、服務(wù)過程中的推廣，復(fù)