外貿(mào)業(yè)務(wù)主管年度總結(jié)

第5頁共5頁外貿(mào)業(yè)?務(wù)主管?年度總?結(jié)_?___?年很快?就要過?去了，?回首過?去的一?年，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千。_?___?年__?__月?___?_號來?到公司?，我作?為一名?試用期?員工開?始對場?站業(yè)務(wù)?進(jìn)行學(xué)?習(xí)，這?個階段?從5.?___?_號到?6._?___?號結(jié)束?，領(lǐng)導(dǎo)?的嚴(yán)格?要求，?系統(tǒng)的?滾動式?培訓(xùn)，?加上自?己不懈?的努力?，我基?本掌握?了業(yè)務(wù)?流程，?跟許多?老員工?相比，?我是一?個新手?。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因?yàn)?這樣，?我就更?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?。憑借?著自己?努力、?刻苦、?任勞任?怨的工?作態(tài)度?，我除?熟悉了?業(yè)務(wù)的?操作和?處理流?程外，?還更深?一步地?了解到?場站整?個運(yùn)作?流程，?讓我在?工作時?更能得?心應(yīng)手?。6?.__?__號?我開始?向獨(dú)立?操作階?段過度?!8.?___?_號我?遞交了?轉(zhuǎn)正申?請成為?新東方?一名正?式員工?，某種?意義上?講我開?始對立?操作。?工作?完成情?況：?自__?__月?份開始?操作截?止__?__月?___?_號外?貿(mào)船共?完船9?班完成?260?teu?.內(nèi)貿(mào)?完船2?6班完?成20?995?teu?.內(nèi)外?貿(mào)和船?5班完?成34?teu?在完?成公司?規(guī)定工?作的同?時，我?注重自?我綜合?業(yè)務(wù)能?力的提?高，通?過公司?定期的?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，不?盡從思?想上認(rèn)?識到服?務(wù)質(zhì)量?的重要?性，從?行動上?，我更?加注意?溝通交?流技巧?的提高?，我深?知作為?一名普?通的業(yè)?務(wù)員，?除了要?懂得一?些簡單?的技術(shù)?和專業(yè)?知識外?，更重?要的是?需要與?客戶進(jìn)?行溝通?、交流?，解答?客戶的?咨詢和?疑問。?因此，?我更需?要具備?的是掌?握全面?的業(yè)務(wù)?知識和?良好的?服務(wù)、?溝通技?巧。?在平時?的工作?中，對?于新下?發(fā)的各?種新業(yè)?務(wù)、新?知識、?新活動?，我都?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充?分領(lǐng)會?其精神?，并且?牢記;?對于一?些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知?識，我?經(jīng)常會?翻出來?看看，?做到溫?故而知?新，熟?能生巧?，半年?多的學(xué)?習(xí)、思?考和總?結(jié)，再?將這些?運(yùn)用到?實(shí)際工?作當(dāng)中?我已經(jīng)?與船公?司、碼?頭計(jì)劃?、重點(diǎn)?客戶形?成了融?洽的協(xié)?作合作?關(guān)系。?在這個?過程當(dāng)?中我的?總指導(dǎo)?原則是?：信?譽(yù)第一?，服務(wù)?第一，?客戶利?益至上?做到背?箱不拖?時，落?箱不壓?車，新?系客服?.誠信?服務(wù)。?海爾總?裁張瑞?敏有句?名言：?在同樣?的條件?下，服?務(wù)得好?可以贏?得顧客?或創(chuàng)造?顧客;?服務(wù)得?不好可?以失去?或消滅?顧客。?誠信是?一種資?源，一?種資本?，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的靈魂?。我作?為業(yè)務(wù)?部的一?名員工?會更加?的做到?認(rèn)真查?找差距?，同時?學(xué)習(xí)、?借鑒其?他師傅?們的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，取他?人之所?長補(bǔ)己?之短，?使在業(yè)?務(wù)部的?我不斷?茁壯成?長。?工作過?程中出?現(xiàn)的問?題：?1.操?作出現(xiàn)?過失誤?，每當(dāng)?遇到操?作出現(xiàn)?失誤，?我的第?一意識?是趕緊?補(bǔ)救，?無論是?誰的原?因，決?不讓問?發(fā)展下?去，對?自己的?操作失?誤我從?不推卸?責(zé)任，?有了一?次的教?訓(xùn)，我?會認(rèn)真?總結(jié)，?查找問?題根源?，努力?同樣的?錯誤決?不讓他?出現(xiàn)第?二次。?2.?與同事?相處過?程中出?現(xiàn)過摩?擦，對?于這個?問題我?是這么?認(rèn)為的?，性格?、做事?方式的?差異是?開始出?現(xiàn)問題?的原因?，每當(dāng)?工作過?程中人?際關(guān)系?出現(xiàn)緊?張，我?會主動?與他們?溝通、?交流。?避免因?為關(guān)系?問題影?響工作?，做到?誠以待?人、寬?以待人?。一個?新員工?要融入?一個工?作環(huán)境?，需要?自己去?適用，?需要大?環(huán)境的?接納，?這需要?一個過?程。也?許是因?為我的?主動和?真誠，?現(xiàn)在的?工作環(huán)?境我覺?得非常?和諧，?同事關(guān)?系也非?常融洽??？?的來講?，這一?年是緊?張而充?實(shí)的一?年，從?學(xué)習(xí)到?頂崗我?用最短?的時間?完成過?度，工?作過程?中我努?力縮小?與老員?工的差?距，在?完成安?排的工?作前提?下，不?斷學(xué)習(xí)?、總結(jié)?，因該?說作為?業(yè)務(wù)員?我已漸?漸成熟?。_?___?年已經(jīng)?向我們?招手，?新的一?年意味?著新的?起點(diǎn)、?新的機(jī)?遇、新?的挑戰(zhàn)?，總結(jié)?___?_年的?經(jīng)驗(yàn)相?信我會?做得更?好!同?時希望?公司考?慮我的?情況能?夠給我?增加工?作量，?相信我?，我能?行!?外貿(mào)業(yè)?務(wù)主管?年度總?結(jié)（二?）_?___?年很快?就要過?去了，?回首過?去的一?年，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千。_?___?年__?__月?___?_號來?到公司?，我作?為一名?試用期?員工開?始對場?站業(yè)務(wù)?進(jìn)行學(xué)?習(xí)，這?個階段?從__?__號?到__?__號?結(jié)束，?領(lǐng)導(dǎo)的?嚴(yán)格要?求，系?統(tǒng)的滾?動式培?訓(xùn)，加?上自己?不懈的?努力，?我基本?掌握了?業(yè)務(wù)流?程，跟?許多老?員工相?比，我?是一個?新手。?但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因?yàn)檫@?樣，我?就更要?付出比?別人更?多的精?力和時?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐。?憑借著?自己努?力、刻?苦、任?勞任怨?的工作?態(tài)度，?我除熟?悉了業(yè)?務(wù)的操?作和處?理流程?外，還?更深一?步地了?解到場?站整個?運(yùn)作流?程，讓?我在工?作時更?能得心?應(yīng)手。?__?__號?我開始?向獨(dú)立?操作階?段過度?!__?__號?我遞交?了轉(zhuǎn)正?申請成?為新東?方一名?正式員?工，某?種意義?上講我?開始對?立操作?。工?作完成?情況：?自_?___?月份開?始操作?截止_?___?月__?__號?外貿(mào)船?共完船?9班完?成26?0te?u.內(nèi)?貿(mào)完船?26班?完成2?099?5te?u.內(nèi)?外貿(mào)和?船5班?完成3?4te?u在?完成公?司規(guī)定?工作的?同時，?我注重?自我綜?合業(yè)務(wù)?能力的?提高，?通過公?司定期?的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?不盡從?思想上?認(rèn)識到?服務(wù)質(zhì)?量的重?要性，?從行動?上，我?更加注?意溝通?交流技?巧的提?高，我?深知作?為一名?普通的?業(yè)務(wù)員?，除了?要懂得?一些簡?單的技?術(shù)和專?業(yè)知識?外，更?重要的?是需要?與客戶?進(jìn)行溝?通、交?流，解?答客戶?的咨詢?和疑問?。因此?，我更?需要具?備的是?掌握全?面的業(yè)?務(wù)知識?和良好?的服務(wù)?、溝通?技巧。?在平?時的工?作中，?對于新?下發(fā)的?各種新?業(yè)務(wù)、?新知識?、新活?動，我?都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)?會其精?神，并?且牢記?;對于?一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識，?我經(jīng)常?會翻出?來看看?，做到?溫故而?知新，?熟能生?巧，半?年多的?學(xué)習(xí)、?思考和?總結(jié)，?再將這?些運(yùn)用?到實(shí)際?工作當(dāng)?中我已?經(jīng)與船?公司、?碼頭計(jì)?劃、重?點(diǎn)客戶?形成了?融洽的?協(xié)作合?作關(guān)系?。在這?個過程?當(dāng)中我?的總指?導(dǎo)原則?是：?信譽(yù)第?一，服?務(wù)第一?，客戶?利益至?上做到?背箱不?拖時，?落箱不?壓車，?新系客?服.誠?信服務(wù)?。海爾?總裁張?瑞敏有?句名言?：在同?樣的條?件下，?服務(wù)得?好可以?贏得顧?客或創(chuàng)?造顧客?;服務(wù)?得不好?可以失?去或消?滅顧客?。誠信?是一種?資源，?一種資?本，是?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的靈?魂。我?作為業(yè)?務(wù)部的?一名員?工會更?加的做?到認(rèn)真?查找差?距，同?時學(xué)習(xí)?、借鑒?其他師?傅們的?先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，取?他人之?所長補(bǔ)?己之短?，使在?業(yè)務(wù)部?的我不?斷茁壯?成長。?工作?過程中?出現(xiàn)的?問題：?1.?操作出?現(xiàn)過失?誤，每?當(dāng)遇到?操作出?現(xiàn)失誤?，我的?第一意?識是趕?緊補(bǔ)救?，無論?是誰的?原因，?決不讓?問發(fā)展?下去，?對自己?的操作?失誤我?從不推?卸責(zé)任?，有了?一次的?教訓(xùn)，?我會認(rèn)?真總結(jié)?，查找?問題根?源，努?力同樣?的錯誤?決不讓?他出現(xiàn)?第二次?。2?.與同?事相處?過程中?出現(xiàn)過?摩擦，?對于這?個問題?我是這?么認(rèn)為?的，性?格、做?事方式?的差異?是開始?出現(xiàn)問?題的原?因，每?當(dāng)工作?過程中?人際關(guān)?系出現(xiàn)?緊張，?我會主?動與他?們溝通?、交流?。避免?因?yàn)殛P(guān)?系問題?影響工?作，做?到誠以?待人、?寬以待?人。一?個新員?工要融?入一個?工作環(huán)?境，需?要自己?去適用?，需要?大環(huán)境?的接納?，這需?要一個?過程。?也許是?因?yàn)槲?的主動?和真誠?，現(xiàn)在?的工作?環(huán)境我?覺得非?常和諧?，同事?關(guān)系也?非常融?洽。?總的來?講，這?一年是?緊張而?充實(shí)的?一年，?從學(xué)習(xí)?到頂崗?我用最?短的時?間完成?