管理學(xué)王鳳彬

本文格式為Word版，下載可任意編輯——管理學(xué)王鳳彬《管理學(xué)》王鳳彬李東第1章管理者與管理工作第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)一、組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。組織中的活動包括作業(yè)活動和管理活動兩大片面。

管理的作用組織需要合作、協(xié)作或協(xié)商，這樣管理就應(yīng)運而生了。人類對于管理的需要是隨著社會經(jīng)濟的進展和組織規(guī)模的不斷壯大而日益明顯的。

二、管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源舉行有效的籌劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱，以便完成既定組織目標的過程。

三、管理的目標1、組織的產(chǎn)出目標一個組織要開展活動，務(wù)必具有人、財、物和信息資源。組織所獲得的這些人力資源、金融資源、物資資源，就構(gòu)成了組織的“投入”。對資源或投入的運用，就可以產(chǎn)生組織的成果，成果是組織活動過程的最終結(jié)果，稱為“產(chǎn)出”。

包括：（1）、產(chǎn)量與期限（2）、品種與質(zhì)量（3）、本金花費2、組織的效率和效果績效目標是對組織所得的成果與所運用的資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種全面的衡量，組織績效的上下，表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。

效率是指投入和產(chǎn)出的比值。

效果是指組織在高效率的根基上實現(xiàn)正確的活動目標。

3、組織的終極目標終極目標有2種表現(xiàn)形式：

一是以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標的組織成為營利性組織；

二是以得志社會利益和履行社會責任為主要終極目標的組織稱為非營利性組織。

管理的任務(wù)使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的符合要求的目標。

第2節(jié)管理者的職責、技能及職業(yè)化管理者指通過協(xié)調(diào)他人的活動，以與他人一道或通過他人實現(xiàn)組織目標的人。包括綜合管理者、專業(yè)管理者，以及高層、中層、根基管理者。

職業(yè)管理者指采納特意管理訓(xùn)練的，在經(jīng)理市場上自由滾動的、通過管理勞動而換取薪資報酬的人。

一、管理者的分類與職責1、從組織的橫切面分（1）作業(yè)人員，指組織中直接從事概括實施和操作工作的人。沒有管理職能。

（2）基層管理人員，處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負責管理作業(yè)人員及其工作的人。重在領(lǐng)導(dǎo)職能。

（3）中層管理人員，是負責直接負責或輔助管理基層管理人員及其工作的人。重在領(lǐng)導(dǎo)、組織職能。

（4）高層管理人員，處于組織的最高層，主要負責組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方”身份出面。重在籌劃、組織和操縱職能。

管理者的共同特征：同別人一起并通過別人使組織活動得以更有效地完成。

不同層次管理者工作上的區(qū)別，不是職能本身不同，而在于各項管理職能履行的程度和重點不同。

2、從管理的職能分工分：

制定大政方針的戰(zhàn)略管理者和負責概括事務(wù)的日常管理者。

泰羅例外管理原那么：高層管理者將一般的事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只留存對例外事項的抉擇權(quán)和監(jiān)視權(quán)。

3、從組織的縱切面分（1）綜合管理人員，是負責管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者。

（2）專業(yè)管理人員，指僅僅負責組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。

二、管理者的技能要求管理技能：從事管理工作的人務(wù)必具備的素質(zhì)和才能。

能勝任的、有效的管理者務(wù)必具備有技術(shù)、人際和概念3大技能。

1、技術(shù)技能，指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技能和方法。對基層管理者重要。

2、人際技能，指與組織單位中上下左右的人打交道的才能，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的才能，鼓舞和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的才能，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的才能。對各層管理者同等重要。

3、概念技能，指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的才能。對高層管理者重要。

第3節(jié)管理的過程、特性和適用范圍1、管理工作的職能和過程管理職能指對管理者所開展工作從職能類別方面的歸納的概括。

管理者的根本職能包括：1、籌劃2、組織3、領(lǐng)導(dǎo)4、操縱。

管理過程中還包括貫穿全過程的決策和創(chuàng)新的職能。

創(chuàng)新指使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。

協(xié)調(diào)指組織的一切要素、工作或活動都要和諧地合作，以便組織整體目標順遂實現(xiàn)。

2、管理的對象和適用范圍管理的對象：

1、對個人和作業(yè)工作舉行管理。

2、對管理人員及其工作舉行管理。

3、對整個企業(yè)/組織舉行管理。

管理的應(yīng)用范圍：管理普遍適用于任何類型的組織。

權(quán)變管理原那么指根據(jù)概括處境不同而因地制宜、生動應(yīng)變地開展管理工作。在管理過程中，要保證管理工作的高效率，在環(huán)境條件、管理對象和管理目標三者發(fā)生變化時，施加影響和作用的種類和程度也應(yīng)有所變化，即管理手段和方式也理應(yīng)發(fā)生變化。“沒有最好的，只有適合的”就是權(quán)變管理的核心思想。

三、管理不僅具有科學(xué)性，也具有藝術(shù)性第4節(jié)管理工作所面臨的環(huán)境一、外部環(huán)境1、一般環(huán)境，亦稱宏觀壞境或社會大環(huán)境，指對某一特定社會中全體企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。其影響是廣泛的，大多數(shù)處境下是無法影響和操縱的，適合和利用是常見的策略。

2、概括環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些要素。其影響更為明顯，也更輕易為組織管理者所識別、影響和操縱。

外部環(huán)境的特征：依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的繁雜性和動態(tài)性，可以將組織環(huán)境劃分為4種不確定性情形：

1低不確定性，即簡樸和穩(wěn)定的環(huán)境。

2較低不確定性，即繁雜穩(wěn)定的環(huán)境。

3較高不確定性，即簡樸和動態(tài)的環(huán)境。

4高不確定性、即繁雜和動態(tài)的環(huán)境。

二、內(nèi)部環(huán)境1、資源，指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的投入，有些是有形的、顯性的，有些是無形的、隱性的。

2、才能，指一組資源的有機組合。

3、核心競爭力，亦稱核心才能，指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的耐久優(yōu)勢的資源和才能。其不僅會使現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生超額利潤，而且能使相關(guān)的或新創(chuàng)的業(yè)務(wù)取得該種才能延遲運用后的溢出效益。

內(nèi)部環(huán)境的特征：環(huán)境中存在的機遇只有和企業(yè)自身所擁有或?qū)碛械馁Y源以及與眾不同的才能相匹配的處境下，才能變成企業(yè)的機遇。假設(shè)不相適應(yīng)，企業(yè)理應(yīng)改善和提高自身的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)的優(yōu)勢指對企業(yè)生產(chǎn)進展有利的方面，它形成良性的資產(chǎn)，即核心競爭力。企業(yè)的劣勢指對企業(yè)生產(chǎn)進展不利的方面，它構(gòu)成企業(yè)的負擔或債務(wù)，即核心惰性。

核心競爭力的標準：

（1）有價值性（2）稀缺性（3）難以模仿性（4）不成替代性第2章管理決策第1節(jié)決策的含義與過程一、決策指在行動之前舉行的對行動目標與手段的探索、判斷和選擇。決策是指這樣一個過程，而不僅僅是最終選定某個方案的那一步驟。

二、決策在管理中的地位：決策是管理中心，管理就是決策。

決策過程：從察覺問題到制定和實施解決問題的方案的完整的過程。

三、決策的根本步驟1、察覺并界定問題。決策者要全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的根基上察覺差距，確認問題，并抓住問題的關(guān)鍵要害。

2、確定目標。決策目標既是決策方案評價和選擇中依據(jù)的標準，又是衡量決策行動取得預(yù)期結(jié)果的尺度。決策目標不正確或不明確，往往會導(dǎo)致決策錯誤或決策時躊躇不決。

3、擬定方案。備選方案至少要有兩個或兩個以上，決策者才能從中對比，然后選出最夢想的方案。

備選方案通常包括兩大內(nèi)容：一是落實決策總目標的各級次目標及這些目標實現(xiàn)的途徑，二是目標實現(xiàn)過程中的主要約束條件及其可控和不成控的程度。

4、選擇方案。

（1）作為結(jié)果的選定方案，首先務(wù)必能在較高的程度上實現(xiàn)預(yù)定的決策目標，這是決策的合理性標準。

（2）選擇方案時還務(wù)必考慮方案實施所需付出的代價與可能帶來的效果的比值，此稱為費用效果比或本金收益比。

（3）合理的決策要合理處理好正面效果和負面效果，以及效果和風險之間的關(guān)系。

5、執(zhí)行方案。執(zhí)行決策往往是決策過程中最為困難的一步，決策不力就不能收到應(yīng)有的效果。

6、檢查評價和反應(yīng)處理。通過追蹤檢查與評價，可以察覺決策執(zhí)行過程中展現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的處理措施舉行決策操縱。

概括追蹤處理措施有三類：

（1）保持現(xiàn)狀，不采取措施。

（2）采取措施校正偏差。

（3）修正原決策。原決策在制定時由于對客觀條件估計有誤而存在明顯缺陷，或決策在制定之時是正確的，但由于對客觀條件展現(xiàn)了巨大變化，導(dǎo)致決策變成不適用、不正確或無法執(zhí)行，或雖然原決策本身是正確的，但實施決策的組織工作很差，而這種處境目前還不成能有根本性變更，這就需要對原決策加以修正。

西蒙的決策過程：情報活動，籌劃活動，決定活動和審查活動四階段。

第2節(jié)決策的要素與類型一、個體決策和群體決策個體決策指完全依靠個人的閱歷、聰慧和閱歷舉行的決策。

群體決策指多個人組成一個決策小組舉行決策，決策小組對決策的后果負責的決策方式。

群體決策的優(yōu)點：

1、群體決策能做出更高質(zhì)量的決策。

2、群體決策有利于增加有關(guān)人員對決策方案的采納性。

群體決策缺點：

1、決策的時間較長。

2、決策無明確的負責人，輕易造成無人對決策后果負責的局面。

個體決策的效率性要高于群體決策方式，但效果一般要低于群體決策。

二、決策目標指決策行動所期望達成的成果和價值。

1、決策是否力圖實現(xiàn)某種預(yù)期的結(jié)果，分為理性決策和非理性決策。

理性決策指完全著眼于組織所要實現(xiàn)的目標而舉行的決策。

非理性決策指肆意的、無目的的決策。

2、企業(yè)的問題包括價值判斷和事實判斷。

價值判斷指從基于理論、模范和價值角度而作出的“值不值得如此”的判斷，它通常與決策目標的選擇相關(guān)。

事實判斷指從基于某種客觀存在而作出的“是否切實如此”的判斷，它通常與實現(xiàn)目標的手段選擇有關(guān)。

3、一項決策過程中所選定的目標的多寡，決策可以分為單目標決策與多目標決策。

三、決策準那么指決策者選擇方案時所依據(jù)的原那么和對待風險的態(tài)度或方針。

最優(yōu)化決策指決策者務(wù)必在給定的約束條件下選出一個能產(chǎn)生最優(yōu)后果的行動方案，即一次性地從根本上解決問題。

合意化決策指只要求將既定目標實現(xiàn)到足夠好的、令人合意的程度即可。

四、程序性決策與非程序性決策程序性決策指那些例行的、按照確定的頻率或間隔重復(fù)展現(xiàn)的決策。

非程序性決策指那些非例行的、很少重復(fù)展現(xiàn)的決策。

五、決策備選方案指的是可供決策者選擇的各種可行方案。

決策自然狀態(tài)指決策時所面臨的不以決策者的主觀意志轉(zhuǎn)移的客觀處境和條件。

決策后果指采取決策所抉擇的行動后所帶來的后果、結(jié)果和引起的變化。

確定型決策指具有確定性后果的決策。無論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。

不確定性決策指決策的后果是可以預(yù)料得到的，但到底什么樣的后果會展現(xiàn)那么帶有確定的或然性。

根據(jù)所要做的決策的不確定性的表現(xiàn)及程度不同，分為風險型決策和非確定型決策。

第3節(jié)個體決策的根本方法一、確定性決策。對于確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動方案能最好的實現(xiàn)既定的決策目標。

二、風險型決策指決策的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統(tǒng)計行決策。

風險型決策的根本目標是要達成期望值最優(yōu)（指預(yù)期平均收益最大或預(yù)期平均本金最小），但同時使方案的風險度保持盡可能低。

風險型決策的方案評價方法有決策樹法和決策表法。

決策樹法指一種以樹形圖來輔佐舉行各方案期望值收益和對比的風險型決策方法。

圖解：決策點也叫節(jié)點，從它引出的分支叫方案支，每條分支代表一個行動方案，節(jié)點