電信營業(yè)員工作小結(jié)

第3頁共3頁電信營?業(yè)員工?作小結(jié)?世間?萬物之?間的關(guān)?系都講?緣。兩?年前，?我從學?校畢業(yè)?時正好?遇上郴?州電信?招聘員?工，就?這樣，?在朋友?的鼓勵?下，我?參加了?當時的?應(yīng)聘，?并幸運?地成為?郴州電?信營業(yè)?班的一?員。?在平凡?的工作?崗位中?，樹立?“用戶?至上，?用心服?務(wù)”的?理念是?電信公?司對每?一位員?工最基?本的要?求，以?生命中?極大的?熱忱去?實現(xiàn)所?熱愛的?事業(yè)同?樣是我?鄭重的?承諾。?我深深?明白，?干一行?就要愛?一行，?愛一行?就要專?一行，?專一行?才能做?出一流?的工作?業(yè)績。?一流的?服務(wù)工?作要求?我們在?加強服?務(wù)理念?，增強?服務(wù)意?識的同?時，必?須要從?愛崗敬?業(yè)、誠?實守信?、樂于?奉獻做?起。?富蘭克?林有句?名言叫?做：“?推動你?的事業(yè)?，不要?讓你的?事業(yè)來?推動你??！睂?于做好?營業(yè)員?的工作?，我有?十二分?的信心?，因為?我有三?顆紅心?，那就?是：熱?心、責?任心和?進取心?。營?業(yè)廳的?工作，?整天和?業(yè)務(wù)受?理、業(yè)?務(wù)學習?、服務(wù)?禮儀培?訓打交?道，枯?燥乏味?，如果?沒有細?心認真?、勤奮?努力、?無私奉?獻是不?可能干?好的。?開始?進入營?業(yè)班工?作的一?段時間?里，一?切的新?鮮感，?被上班?、吃飯?、睡覺?三點一?線式枯?燥乏味?的生活?所湮沒?，心頭?滿是煩?躁和郁?悶。我?也曾為?工作中?用戶的?指責與?謾罵而?哭泣，?為回到?屋子面?對冷冰?冰的墻?壁而惆?悵，我?生命中?第一次?感覺到?人生的?每一步?跨越是?如此艱?難?？?是，一?種強烈?的責任?感、使?命感不?允許我?這樣做?，我不?能在生?活的道?路上退?縮，我?更不能?在起步?時輸給?別人，?輸給自?己。我?開始以?努力的?學習充?實我的?生活，?全身心?地投入?到每一?天的工?作中，?一切都?從最基?本的做?起。?一張張?考試卷?，成績?從七八?十分上?升到九?十多分?，凝聚?了多少?汗水與?心血;?一陣陣?練習打?字時鍵?盤的敲?打聲，?打破了?多少個?靜夜的?沉寂;?一本本?寫滿了?業(yè)務(wù)知?識的筆?記本，?記錄了?多少個?不平凡?的日子?。循環(huán)?往復(fù)的?操作規(guī)?程，高?強度的?工作，?不斷磨?礪著我?的意志?。就是?這簡單?而又充?實的工?作，使?我的心?里充滿?了欣慰?與滿足?。鞭策?著我做?到腳踏?實地，?干一行?、愛一?行、鉆?一行，?時刻謹?記“老?老實實?做人、?踏踏實?實做事?”的做?人宗旨?，把真?誠的微?笑送給?每一位?客戶。?記得?有一天?，因為?要上晚?班，我?準備去?吃飯，?剛剛起?身要離?開柜臺?，迎面?走來一?位五十?多歲的?大嬸，?她抱著?沉甸甸?的塑料?袋對我?說：“?小姑娘?，我想?麻煩你?幫我交?___?_元話?費，行?不?”?我二話?沒說，?立即轉(zhuǎn)?身坐下?來，大?嬸打開?塑料袋?，一股?油腥味?頓時彌?漫了整?個營業(yè)?廳。原?來大嬸?是賣油?條的，?提著一?袋零錢?交話費?來了。?看著?這一堆?沾滿污?漬的零?鈔和油?膩的硬?幣和大?嬸臉上?尷尬的?表情，?我微笑?地說：?“大嬸?，您放?心，我?這就給?你交話?費，請?問您號?碼是多?少?”?隨后，?我?guī)痛?嬸把硬?幣十個?一摞，?十個一?摞地整?理，把?零鈔撫?平弄整?齊，用?了半個?小時幫?她把話?費交好?。趁著?臺席前?沒人辦?理業(yè)務(wù)?的空檔?，我又?幫大嬸?把剩余?的零錢?整理完?畢。?當大嬸?起身連?聲道謝?地滿意?而去時?，我才?感覺到?了胃的?強烈抗?議。盡?管那時?是我的?用餐時?間，并?且前臺?幾乎沒?有用戶?辦理業(yè)?務(wù)，我?完全可?以把用?戶引導?到其他?臺席，?我可以?好好享?受自己?的晚餐?，然而?我用自?己的實?際行動?回報了?客戶，?我把真?情滲透?到了客?戶心中?，所以?我是快?樂的。?聚沙成?塔，積?腋成裘?。郴州?電信高?樓大廈?，不正?是這樣?依靠我?們一線?員工用?點滴實?際行動?建設(shè)造?而成的?嗎??“三人?行，必?有我?guī)?”，參?加營銷?服務(wù)技?能大賽?的每位?同事都?是我最?好的老?師。他?們身上?都有我?要學習?的東西?，我要?認真地?向他們?學習，?使自己?每天都?有提高?，每天?都在進?步。?此時此?刻，此?情此景?，如果?有人要?問我：?“什么?最美??”我會?毫不猶?豫告訴?他：“?不是夕?陽、大?海和玫?瑰，而?是我們?心愛的?電信，?我那群?營業(yè)班?可愛的?兄弟姐?妹們。?”如果?有人問?我“什?么最愛??”我?會毫不?猶豫告?訴他：?“不是?卿卿我?我，不?是