客服助理年度工作總結(jié)（8篇）

第24頁共24頁客服助?理年度?工作總?結(jié)在?公司擔(dān)?任行政?助理一?職已經(jīng)?有一年?的時間?了，在?這段時?間里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?下，始?終以一?個黨員?的標(biāo)準(zhǔn)?來嚴(yán)格?要求自?己，加?強自身?業(yè)務(wù)水?平鍛煉?，努力?提高自?己的綜?合素質(zhì)?，不斷?學(xué)習(xí);?同時積?極參加?團縣委?開展的?一系列?活動，?弘揚"?奉獻、?友愛、?互助、?進步"?的精神??，F(xiàn)將?___?_年工?作情況?總結(jié)如?下。?一、主?動學(xué)習(xí)?、認(rèn)真?工作?我學(xué)的?是理科?，所以?在剛開?始干行?政工作?時，我?對有關(guān)?的內(nèi)容?完全不?了解。?最初的?一段時?間，我?通過配?合領(lǐng)導(dǎo)?的工作?，上網(wǎng)?查資料?和對公?司的文?件進行?整理，?不斷熟?悉行政?上的事?務(wù)，全?面了解?公司的?發(fā)展歷?程，為?下一步?工作做?好鋪墊?。部門?主任讓?我負(fù)責(zé)?起公司?新聞稿?件的編?寫和網(wǎng)?絡(luò)宣傳?工作，?開始我?也比較?頭疼。?一是自?己的文?筆不夠?精彩，?二是沒?有發(fā)現(xiàn)?新聞點?的意識?，常常?要主任?提醒我?該寫什?么，怎?么去寫?。于是?我就多?翻閱有?關(guān)應(yīng)用?寫作方?面的書?籍，多?看新聞?稿，熟?悉新聞?寫作特?點。留?心公司?里每一?件小事?，發(fā)掘?新聞點?。另外?，適當(dāng)?學(xué)習(xí)一?些攝影?技巧，?拍出精?彩的照?片為新?聞錦上?添花。?在全面?負(fù)責(zé)起?公司的?網(wǎng)絡(luò)銷?售工作?后，特?別是在?網(wǎng)上開?店和參?與公司?內(nèi)刊"?金果視?窗"的?策劃與?編寫時?，對產(chǎn)?品圖片?的要求?比較多?，而且?怎樣制?作出吸?引顧客?的圖片?也有很?大的學(xué)?問。閑?暇之余?，我就?下載一?些自學(xué)?教程，?學(xué)習(xí)p?hot?osh?op等?一些專?業(yè)軟件?，以新?穎活潑?的形式?宣傳公?司產(chǎn)品?，提升?對外形?象。?雖然擔(dān)?任的是?行政助?理，但?是在一?開始，?公司蘇?總就希?望我的?工作不?要僅僅?局限于?行政，?而是以?自己的?視角，?全面了?解公司?，能為?公司的?全面發(fā)?展多提?意見和?建議。?在平時?工作和?生活中?，只要?是和茶?葉有關(guān)?的內(nèi)容?我都會?認(rèn)真關(guān)?注，一?旦有了?想法，?就會及?時記在?紙上。?記得過?年在家?的時候?，本地?一個牛?奶企業(yè)?利策劃?的"企?業(yè)基地?游"吸?引了我?的注意?，我覺?得公司?在這一?方面很?值得借?鑒，想?出了"?茶園農(nóng)?家游"?、"基?地質(zhì)量?游"、?"有機?茶考察?游"等?一系列?以旅游?帶動茶?葉銷售?的點子?，在工?作總結(jié)?里進行?了詳細?闡述;?利用網(wǎng)?絡(luò)了解?茶葉行?業(yè)動態(tài)?，學(xué)習(xí)?茶葉知?識;每?月上交?工作總?結(jié)，對?各個方?面已提?出建議?三十多?條;主?動要求?外出參?觀與考?察，上?交考察?總結(jié);?編寫調(diào)?查問卷?，利用?網(wǎng)絡(luò)散?發(fā)，回?收后進?行統(tǒng)計?分析，?為茶葉?銷售提?供數(shù)據(jù)?支持。?二、?積極參?加團委?活動，?不斷對?外宣傳?在和?工作不?沖突的?情況下?，積極?參與團?縣委的?志愿者?交流會?和發(fā)起?的各項?活動。?印象最?深的是?在團委?發(fā)起的?"巴東?縣青年?志愿者?牽手留?守兒童?"的愛?心活動?中，我?和長江?小學(xué)一?名兒童?進行了?"一助?一"結(jié)?對。原?來我以?為留守?兒童長?期缺乏?和父母?的交流?，性格?應(yīng)該比?較孤僻?，但當(dāng)?我見到?自己資?助的小?荊艷是?那樣活?潑可愛?時，不?禁感到?十分高?興。我?們在一?起開心?的談?wù)?學(xué)習(xí)和?生活中?的趣事?，交換?了留有?對方聯(lián)?系方式?的愛心?聯(lián)絡(luò)卡?，之后?還一起?參與了?趣味游?戲。活?動結(jié)束?時，我?們都感?到依依?不舍，?我再三?叮囑小?荊艷如?果有不?開心的?事，一?定要記?得告訴?我并答?應(yīng)在她?過生日?和六一?的時候?去看她?。三?、努力?適應(yīng)，?積極生?活回?想剛來?到巴東?的時候?，一下?子遠離?了家人?和朋友?，加上?和其他?志愿者?離得比?較遠，?感到十?分孤單?，特別?是下了?班一個?人待在?空空的?屋子里?時，有?時也免?不了胡?思亂想?：如果?沒有參?加西部?計劃，?現(xiàn)在我?肯定在?學(xué)校里?和朋友?們開心?的在一?起。漸?漸的，?我意識?到這樣?只會讓?自己更?孤獨，?既然來?了，就?要學(xué)著?適應(yīng)，?不能想?著來了?值不值?得而是?要讓這?一年變?得值得?。于是?通過看?書、聽?歌、自?學(xué)感興?趣的東?西來充?實業(yè)余?生活，?公司的?同事也?經(jīng)常拉?上我去?他們家?做客，?一起逛?街。一?旦有了?事情做?，人自?然就充?實有了?活力。?雖然?我們是?來服務(wù)?的，但?我卻感?到自己?是一個?受益者?，不僅?得到了?各方面?的鍛煉?，提高?了自身?的綜合?能力和?綜合素?質(zhì)，還?收獲了?視野、?友情和?感動。?客服?助理年?度工作?總結(jié)（?二）?一年的?工作算?不上忙?碌，但?是在工?作中，?我的收?獲卻是?滿滿。?尤其是?在與人?交流交?往方面?，更是?有了大?大的提?升。而?且這些?提升都?很好的?幫助到?了我的?工作方?面。現(xiàn)?在，我?對自己?這一年?的工作?做好總?結(jié)，希?望能根?據(jù)這一?年的工?作更好?的提升?自己。?我的年?終工作?總結(jié)如?下：?一、個?人方面?我是?在__?__月?加入的?___?_物業(yè)?公司，?在剛加?入的時?候，作?為一名?客服，?我的經(jīng)?驗還非?常淺薄?，雖然?在領(lǐng)導(dǎo)?們的培?訓(xùn)下學(xué)?會了基?礎(chǔ)的工?作，但?是卻還?并不能?熟練的?運用于?工作當(dāng)?中。?在最初?對自己?的鑒定?中，我?非常不?滿意自?己在初?期的表?現(xiàn)，對?業(yè)主的?們的來?電處理?的過于?死板，?導(dǎo)致很?多的業(yè)?主都對?我的服?務(wù)并不?滿意。?但是?在當(dāng)時?，我自?己也認(rèn)?識到了?自己的?不足，?開始主?動的學(xué)?習(xí)和提?升。在?作為前?臺的時?候，也?在盡量?和業(yè)主?們做一?些閑聊?，提高?自己的?溝通能?力。在?接到業(yè)?主來電?的時候?，我也?努力的?記下業(yè)?主的電?話，為?下一次?溝通打?下基礎(chǔ)?。在?不斷的?學(xué)習(xí)和?提升中?，我慢?慢的熟?悉了和?業(yè)主的?往來，?也認(rèn)識?了一些?常見的?業(yè)主們?。越是?去了解?，就越?是熟練??，F(xiàn)在?看來，?這是一?個越做?越順手?的工作?。偶爾?，也會?有新的?業(yè)主來?電，但?是作客?服，我?已經(jīng)能?熟練的?和來電?的業(yè)主?們互相?交流，?并招待?還光臨?的業(yè)主?們。?二、工?作中的?不足?在這一?年的工?作里，?我承認(rèn)?自己還?有很多?不足的?地方。?盡管一?直在提?升自己?，但是?有提升?，也就?是說明?有不足?。在每?次出現(xiàn)?失誤之?后，我?都會仔?細的對?照前輩?們的工?作經(jīng)驗?，檢查?自己的?問題所?在，并?及時的?檢討和?反省自?己。當(dāng)?然，也?少不了?和業(yè)主?們的道?歉，但?是業(yè)主?們都非?常的通?情達理?，在明?白了緣?由后，?也會大?方的諒?解。?在一年?的工作?中，我?通過自?己的努?力，學(xué)?會了如?何在工?作中做?好，如?何去和?業(yè)主們?打交道?，但是?僅僅如?此，還?不足以?做好自?己的工?作。一?年的經(jīng)?驗讓我?看到了?自己更?多的不?足和缺?陷，我?還要努?力的提?升自己?。作?為前臺?的客服?，我不?僅僅要?在接待?中學(xué)好?，下一?年，我?還要努?力的提?升自己?的禮儀?方面的?技能，?為來訪?的人員?提供更?好的服?務(wù)！為?公司貢?獻出自?己的一?份力！?客服?助理年?度工作?總結(jié)（?三）?___?_在匆?忙之中?過去了?，我們?即將迎?來新的?一年。?隨著公?司的改?革和調(diào)?整，我?于__?__月?調(diào)任_?___?采購部?經(jīng)理助?理，主?要負(fù)責(zé)?配合采?購經(jīng)理?完成相?關(guān)工作?，并且?進行生?產(chǎn)原材?料的采?購工作?。這期?間，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在生產(chǎn)?部及其?部門經(jīng)?理徐軍?偉的大?力支持?下，整?體上順?利的完?成了采?購任務(wù)?，保障?了生產(chǎn)?的正常?運行。?下面，?我就這?一年的?工作成?績以及?存在的?不足向?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?做如下?匯報：?一、?采購部?工作?1、基?于我在?___?_參與?相關(guān)采?購工作?的經(jīng)驗?，對市?場行情?以及供?應(yīng)商足?夠的了?解，在?調(diào)任采?購助理?工作后?配合采?購經(jīng)理?圍繞成?本控制?等方面?積極展?開工作?，對原?材料采?購價格?進行合?理調(diào)整?。2?、自_?___?月底開?始，加?強與各?供應(yīng)商?的聯(lián)系?與溝通?，將公?司新出?臺的貨?款結(jié)算?方式和?相關(guān)通?知文件?逐步實?施到位?。3?、處理?緊急事?務(wù)方面?。面?對資金?不足，?原材料?緊缺，?在生產(chǎn)?面臨停?產(chǎn)的情?況下，?想盡辦?法聯(lián)系?新客戶?，抓緊?進行原?材料采?購工作?。其中?，供應(yīng)?商數(shù)量?從原有?的__?__戶?發(fā)展到?目前的?___?_戶，?增長率?為__?__%?。采購?原材料?的收購?量從_?___?月份的?___?_噸（?扣鐵、?雜__?__噸?）增加?收購量?___?_噸，?增長了?___?_%。?基本確?保了企?業(yè)的正?常生產(chǎn)?，確保?了原材?料不足?的不良?局面得?到了緩?解。?二、工?作中存?在的不?足由?于本人?工作能?力和文?化上的?不足，?對公司?的工作?不能盡?全力進?行工作?。例如?：新的?供應(yīng)商?增加還?不是很?多，宣?傳工作?還沒有?實施到?位；由?于對供?應(yīng)商的?資金缺?口很大?，有部?分供應(yīng)?商對公?司信任?程度不?高，但?未能做?好溝通?工作，?造成原?材料嚴(yán)?重外流?現(xiàn)象，?使得出?現(xiàn)過公?司生產(chǎn)?所需原?材料不?足的情?況。?三、_?___?度工作?計劃?1、廣?泛宣傳?，增加?新的供?應(yīng)商。?2、?開發(fā)新?的采購?渠道，?向__?__地?區(qū)發(fā)展?。3?、為保?障生產(chǎn)?原材料?采購需?求，希?望公司?增加資?金，為?保障企?業(yè)生產(chǎn)?提供有?效措施?。4?、根據(jù)?原材料?的品質(zhì)?多樣化?，嚴(yán)把?材料驗?收關(guān)，?為企業(yè)?增收節(jié)?支想辦?法。?5、提?高管理?能力及?與供應(yīng)?商溝通?能力，?為公司?發(fā)展貢?獻我應(yīng)?盡的一?份力量?。3?.助理?年終工?作總結(jié)?回顧?當(dāng)初在?招聘會?上應(yīng)聘?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生在一?樣；不?過如今?的我已?從懵懂?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的_?___?員工，?對工作?也由陌?生變成?了熟悉?。一?、下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容1?、業(yè)主?收房、?入注裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；其?中交付?園區(qū)共?___?_戶，?辦理交?房手續(xù)?___?_戶，?辦理裝?修手續(xù)?___?_戶，?入住業(yè)?主__?__戶?；2?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進行?處理，?并對此?過程進?行跟蹤?，完成?后進行?回訪；?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前年?度工作?聯(lián)系單?發(fā)函_?___?份，整?改通知?單__?__份?；溫馨?提示_?___?份；部?門會議?紀(jì)要_?___?份，大?件物品?放行條?___?_余份?。二?、在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長了?不少?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在任主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進一?步沉淀?下來。?記得_?___?與__?__苑?房屋交?付的時?候，因?時間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?；管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個多?星期，?力爭在?交房前?把所以?準(zhǔn)備工?作做充?分做細?致；尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨兩?三點。?交房的?第一天?我是負(fù)?責(zé)客服?中心的?協(xié)助工?作，當(dāng)?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺的?感覺。?但當(dāng)我?看到從?___?_遠道?而來的?___?_在面?對客戶?時從容?甜美的?笑容，?嫻熟的?接待技?巧時，?內(nèi)心竟?蕩起一?波波漣?漪；她?也是加?班加點?的在工?作，也?會很累?，為什?么在客?戶面前?卻可以?保持這?么好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?呢？?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)?對我們?當(dāng)天工?作的總?結(jié)，我?才深刻?體會到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)已工?作為，?重客戶?為重，?始終保?持微笑?，因為?你代表?的不單?是你個?人的形?象，更?是公司?的形象?。在接?下來第?二天、?第三天?交付工?作中，?我由協(xié)?助工作?轉(zhuǎn)換為?正式接?待工作?，在加?強了自?身情緒?的掌控?的同時?，盡量?保持著?微笑服?務(wù)，順?利為好?幾位業(yè)?主辦理?完成了?交房手?續(xù)。聽?到上級?領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵，?看著業(yè)?主滿意?的笑容?，我也?無比欣?慰。經(jīng)?歷了這?次交房?流程也?對我日?后的工?作起到?了莫大?的作用?，在面?對領(lǐng)導(dǎo)?與同事?的批評?與指正?時能擺?正心態(tài)?，積極?改正；?在與少?數(shù)難纏?的工程?人員溝?通時也?逐步變?得無所?畏懼；?接待禮?儀、電?話禮儀?等禮儀?工作也?逐步完?善；?2、工?作生活?中體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?其“斜?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在綠城?的工作?生活中?，我深?刻體會?到細節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?；不論?是擬就?公文時?的每一?行文字?，每一?個標(biāo)點?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服?務(wù)做細?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識到?，只有?深入細?節(jié)，才?能從中?獲得回?報；細?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細節(jié)帶?來成功?；3?、工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能；當(dāng)?我把上?級交付?每一項?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時，?換來的?也是上?級對我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?園區(qū)內(nèi)?布置方?案是我?自己做?的第一?個方案?，當(dāng)方?案通過?主管的?認(rèn)可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對?工作的?；至于?接下來?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識系?統(tǒng)和_?___?區(qū)內(nèi)的?布置方?案，我?都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對?待，盡?我所能?的把他?們一項?一項的?做的更?好。?在__?__這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升，?加強以?下幾個?方面的?工作：?1、?加強學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀；?2、加?強文案?、會務(wù)?等制作?能力；?拓展各?項工作?技能，?如學(xué)習(xí)?pho?tos?hop?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等；?3、進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進?的步伐?。很?幸運剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入__?__這?個可愛?而優(yōu)秀?的團隊?，綠城?的文化?理念，?管家部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動著?我；讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?目標(biāo)就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進步?！客?服助理?年度工?作總結(jié)?（四）?我于?___?_年_?___?月__?__日?入職_?___?鄉(xiāng)__?__客?服中心?擔(dān)任人?事助理?一職，?至今在?這里工?作已快?滿四個?月，現(xiàn)?將我入?職以來?的工作?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報：?一、?___?_年主?要工作?業(yè)績及?存在的?不足?（一）?做好人?事基礎(chǔ)?工作?我首先?接觸的?工作就?是人員?招聘，?因為新?鄉(xiāng)招聘?市場比?較局限?，所以?我們把?重點放?在網(wǎng)絡(luò)?招聘上?，定時?在網(wǎng)上?更新我?們發(fā)布?的招聘?信息，?并根據(jù)?新鄉(xiāng)人?才市場?的招聘?時間，?去人才?市場參?加現(xiàn)場?招聘。?我們根?據(jù)公司?各崗位?入職標(biāo)?準(zhǔn)進行?篩選，?通知其?進行面?試、審?批、通?過、錄?用。員?工錄用?后我們?會根據(jù)?各部門?的工作?安排對?新進員?工進行?入職培?訓(xùn)，并?且每次?培訓(xùn)都?會進行?意見反?饋，不?斷完善?我們的?培訓(xùn)內(nèi)?容。加?上鄭州?分公司?對我們?進行的?各種培?訓(xùn)，大?大提升?了員工?的知識?面和業(yè)?務(wù)水平?。（?二）完?善人事?檔案管?理我?會按月?把員工?的資料?整理清?楚，并?分析各?部門員?工的情?況，根?據(jù)公司?崗位編?制，按?月統(tǒng)計?出本月?全公司?員工數(shù)?，員工?的新進?人數(shù)，?辭職人?數(shù)，需?要招聘?人的人?員，需?要簽定?合同的?人數(shù)，?每個部?門的總?人數(shù)，?上報需?轉(zhuǎn)正人?員，上?報失職?問責(zé)等?。并且?按照集?團要求?每月上?報本項?目的花?名冊，?及時更?新人員?情況。?由于剛?接手人?事的時?候，交?接工作?沒有做?好，導(dǎo)?致花名?冊人員?對照不?上，令?鄭州分?公司人?事專員?花了好?長時間?才把人?數(shù)對上?。從那?以后，?讓我明?白了，?做人事?工作，?不得有?絲毫的?馬虎，?因為一?點點的?疏忽對?員工造?成的損?失是無?法彌補?的。?（三）?保障員?工福利?機制?我于_?___?月份開?始接手?配合地?產(chǎn)行政?人事完?成新鄉(xiāng)?公司社?保開戶?及員工?參保工?作。由?于之前?從未接?觸過社?會保險?，一開?始工作?起來相?當(dāng)迷茫?，有想?過要放?棄社保?這個工?作，但?是我清?楚必須?要做好?這項工?作，所?以經(jīng)常?往返于?社保局?和辦公?室之間?。從對?社會保?險一無?所知到?略知一?二，再?到必須?掌握基?本的知?識和流?程，通?過我的?不懈努?力，終?于開通?新鄉(xiāng)社?保賬戶?，并陸?續(xù)辦理?員工參?保。接?下來，?需要花?更多的?時間去?學(xué)習(xí)社?會保險?知識，?才能更?好的做?好此項?工作，?為員工?服務(wù)。?（四?）規(guī)范?行政工?作流程?在從?事人事?助理的?同時，?還兼做?一些辦?公行政?工作。?例如日?常例會?的安排?，協(xié)助?各部門?按計劃?進行培?訓(xùn)，以?及一些?活動的?組織和?協(xié)調(diào)。?通過這?些日常?的工作?，不僅?充實了?我的工?作內(nèi)容?，也鍛?煉了我?的協(xié)調(diào)?能力和?組織能?力。?有幸能?參加集?團組織?的崗位?培訓(xùn)，?通過系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，讓?我這個?剛?cè)腴T?的新手?如沐春?風(fēng)，受?益匪淺?。從鄭?州回來?后，就?開始系?統(tǒng)的整?理我的?工作，?但是還?是有不?足的地?方。_?___?月份鄭?州監(jiān)察?室對我?們新鄉(xiāng)?項目進?行檢查?，針對?我負(fù)責(zé)?的工作?提出了?需要整?改的地?方，在?監(jiān)察室?的指導(dǎo)?下和同?事們的?配合下?，我用?了一個?月的時?間將我?所作的?工作規(guī)?范化、?系統(tǒng)化?。我發(fā)?現(xiàn)只有?自己先?理順了?工作思?路后，?才能更?有效、?更高效?的開展?工作。?比如說?對鄭州?傳達的?文件、?周計劃?周總結(jié)?、月計?劃月總?結(jié)、會?議紀(jì)要?、培訓(xùn)?紀(jì)要等?文件的?存檔工?作。這?是一項?需要日?積月累?的工作?，把每?次需要?簽存檔?的文件?按其類?別進行?歸類保?存，才?能保證?工作的?連貫性?和有效?性。?在過去?的四個?月中，?各項工?作雖然?取得了?一些成?績，但?也存在?著許多?不足：?由于?我本身?經(jīng)驗不?足，做?事常粗?心大意?，導(dǎo)致?在工作?中總會?出些小?差錯，?加上做?事考慮?的不夠?全面，?所以我?需要在?以后的?工作中?、生活?中，更?加仔細?、認(rèn)真?，才能?保證減?少工作?中的失?誤。?二、_?___?年工作?計劃?通過四?個月的?工作和?學(xué)習(xí)，?使我初?步掌握?了人事?的崗位?職責(zé)和?工作內(nèi)?容。接?下來需?要花更?多的時?間去學(xué)?習(xí)恒大?的文化?、精神?、規(guī)章?制度和?管理模?式。?1、進?一步掌?握行政?人事工?作流程?及規(guī)范?。除了?按照公?司時間?節(jié)點高?效、高?質(zhì)量地?完成日?常工作?以外，?還要努?力提升?自己工?作業(yè)務(wù)?水平，?爭取在?行政人?事工作?方面能?夠獨擋?一面。?2、?做好上?傳下達?工作，?積極配?合各部?門完成?日常工?作。深?刻領(lǐng)會?公司下?發(fā)傳閱?文件，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)及各?部門負(fù)?責(zé)人落?實文件?要求。?在過?去的四?個月里?里，我?認(rèn)真總?結(jié)工作?中的經(jīng)?驗及教?訓(xùn)，繼?續(xù)改進?工作中?的不足?。__?__年?，我將?更加努?力，積?極配合?領(lǐng)導(dǎo)完?成日常?行政人?事管理?工作。?感謝?恒大給?我這個?能夠鍛?煉和發(fā)?揮的平?臺，我?會不斷?學(xué)習(xí)，?努力工?作，用?成績來?回報公?司。?保險公?司客服?助理個?人年終?工作總?結(jié)范文?在__?__年?的迎春?花即將?開放的?日子，?希望為?大家送?上一絲?溫暖!?客服?助理年?度工作?總結(jié)（?五）?當(dāng)中，?不斷的?完善，?一切都?是應(yīng)該?非常的?有秩序?，客服?部門不?斷吸取?過去的?經(jīng)驗，?團結(jié)其?它部門?，按照?公司的?指示完?成好內(nèi)?部的各?項指標(biāo)?，管理?好內(nèi)部?員工，?對工作?任務(wù)實?時的督?促到位?，保證?部門能?夠做好?這幾點?，這是?非常的?關(guān)鍵，?也對這?一年工?作總結(jié)?一番：?一、?部門管?理工作?做好?日常溝?通工作?，完善?好各項?指標(biāo)，?在工作?生活上?面把一?些基本?的事情?不斷的?完善好?，讓部?門的工?作環(huán)境?保持美?好，客?服工作?人員必?須按照?規(guī)矩工?作，明?確自己?的職責(zé)?所在，?客服工?作是需?要耐心?的。?在這一?塊每個?客服工?作人員?都需要?意識到?，定期?的做好?相關(guān)的?管理統(tǒng)?計工作?，對每?個員工?的.業(yè)?績做相?關(guān)的考?核，一?定要統(tǒng)?計到位?，讓整?體部門?員工有?一種緊?張的工?作意識?，落實?好每一?項公司?的規(guī)章?制度，?保證客?服部門?的真整?體工作?素養(yǎng)，?這些都?是非常?關(guān)鍵的?，一年?來不斷?的整頓?客服部?門成為?了一個?團結(jié)，?有力量?的機構(gòu)?，每個?人都非?常的清?楚自己?的職責(zé)?，知道?自己應(yīng)?該做到?哪些，?作為客?服的工?作意識?每個人?都清楚?到位。?二、?日常工?作經(jīng)過?每天?的工作?任務(wù)傳?達的非?常到位?，對于?公司的?安排絕?對的服?從，時?刻做好?的絕對?的心理?準(zhǔn)備，?日常的?工作包?括發(fā)布?廣告信?息，處?理用戶?的工作?問題，?接收用?戶的反?饋，明?確各項?規(guī)章制?度，一?切按照?公司規(guī)?矩辦事?，在工?作過程?中讓各?個客服?人員發(fā)?揮十足?能力，?減少工?作失誤?，提高?整體客?服工作?人員的?臨時應(yīng)?變能力?，定期?對其做?先關(guān)的?考核，?看上很?是簡單?，實則?是非常?的有必?要。?這一年?的工作?對客服?部門是?一個很?大的鍛?煉，工?作上面?也出現(xiàn)?了一些?問題但?是整體?部門員?工很是?團結(jié)嗎?，這是?可以克?服的在?，客服?部門為?公司做?出足夠?的奉獻?，每天?的工作?都是積?極向上?，整體?的工作?能力都?在直線?上升，?在工作?方面每?一個人?態(tài)度偶?讀非常?的好。?三、?工作不?足之處?工作?不在朝?夕，對?于工作?在很多?時候也?會出現(xiàn)?一些問?題，這?一年來?部門也?出現(xiàn)了?這種情?況，整?體的工?作效率?還是有?所欠缺?，這對?今后的?工作還?是會有?一定的?影響，?我想這?些都是?必然的?，我相?信在工?作上面?把這些?做好是?會有足?夠的收?獲的，?糾正工?作效率?底下這?個問題?沒在接?下來的?工作中?一定嚴(yán)?格到位??？?服助理?年度工?作總結(jié)?（六）?來到?物業(yè)客?服崗位?以來，?不敢有?所怠慢?，早領(lǐng)?導(dǎo)的英?明領(lǐng)導(dǎo)?指揮下?我順利?的完成?了一年?的工作?任務(wù)，?現(xiàn)在我?將個人?的工作?做個總?結(jié)。?一、及?時接聽?客戶電?話成?為物業(yè)?客服，?我經(jīng)常?會接到?客戶的?電話，?有的是?詢問了?解，有?的是需?要幫助?，還有?的是投?訴，對?于這也?我都會?及時的?接聽，?從不會?因為電?話頻繁?而感到?厭煩，?都會一?視同仁?，處理?好工作?絕不會?讓工作?出問題?，每天?堅守自?己崗位?，保證?能夠每?天都能?及時的?給客戶?解決問?題，無?論是多?大的問?題我都?會及時?給與解?決，就?算自己?解決不?了我也?會請人?來幫助?，完成?工作的?任務(wù)保?證工作?順利進?行，在?接聽的?時候都?會認(rèn)真?聆聽耐?心的解?釋做好?自己的?工作任?務(wù)把自?己的責(zé)?任做好?，不讓?其他客?戶有意?見，減?少矛盾?的發(fā)生?。二?、尊重?客戶?客戶是?我們服?務(wù)的對?象，對?于客戶?我都會?笑臉相?迎，讓?客戶感?到親切?，感到?我的真?誠，我?從不會?因為自?己的脾?氣而牽?連到其?他人，?尊重客?戶我從?一言一?行中做?好，不?敷衍，?也不蔑?視，做?一個合?格的客?服，對?于客戶?我打心?里尊重?，做一?個客服?最重要?的就是?能夠給?客戶解?決問題?，能夠?給公司?帶來價?值，微?笑是尊?重，不?管客戶?的身份?是什么?都一視?同仁，?保證客?戶能夠?心平氣?和的與?我溝通?，不讓?矛盾激?化，為?了能夠?讓客戶?感到我?的真誠?我會通?過語言?和肢體?動作表?達自己?的真是?想法。?三、?不斷學(xué)?習(xí)雖?然我只?是一個?客服，?但是我?需要掌?握的知?識也是?非常多?的，因?此我會?自主的?去學(xué)習(xí)?各個語?言，讓?我能夠?明白客?戶所說?的話明?白他們?的意思?，做好?自己敢?做的事?情，我?經(jīng)常向?我的同?時學(xué)習(xí)?，因為?他們的?經(jīng)驗都?比較豐?富，相?對我來?說也更?合適，?能夠能?快速的?提升我?的工作?能力保?證我在?工作的?時候能?夠做好?，因此?我一般?都會在?下班后?，或者?午休時?請教，?把問題?處理好?，做好?自己該?做的`?，提升?自己的?工作能?力。?四、為?業(yè)主分?憂對?于小區(qū)?內(nèi)客戶?業(yè)主需?要裝修?，或者?需要入?住，我?會第一?時間做?好，入?住及時?為他們?登記好?入住手?續(xù)，并?及時備?案，讓?業(yè)主少?等。業(yè)?主需要?對房屋?進行裝?修整改?的時候?我會根?據(jù)客戶?的意見?給他們?聯(lián)系裝?修公司?，讓業(yè)?主自己?選擇合?作的對?像，及?時完成?裝修，?當(dāng)然都?會遵循?業(yè)主的?意見，?不會以?個人的?一件左?右業(yè)主?他們的?想法，?會給他?們提供?一些建?議讓他?們們采?納。?五、按?時完成?部門安?排的工?作來?到工作?崗位牢?記自己?是公、?公司一?員不敢?忘懷，?因此對?于公司?安排的?任務(wù)都?會及時?去完成?，從不?偷懶，?保證工?作的質(zhì)?量，給?公司滿?意的答?復(fù)，堅?守崗位?，聽從?命令，?服從安?排。?擔(dān)任物?業(yè)客服?我處理?好與客?戶的關(guān)?系，做?好自己?的工作?不干怠?慢，回?顧一年?工作，?總結(jié)工?作經(jīng)驗?下一年?再接再?厲，力?圖做的?更好。?物業(yè)?客服個?人年終?工作總?結(jié)范文?（5）?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。以前?我認(rèn)為?客服工?作很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄。其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的物?業(yè)客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。?回顧過?來的客?服工作?，有得?有失。?下面我?就簡單?總結(jié)一?下：?1、日?常接待?及接聽?電話：?熱情接?待來訪?業(yè)主，?并積極?為業(yè)主?解決困?難。接?聽業(yè)主?電話，?要有耐?心，記?錄業(yè)主?來電投?訴及服?務(wù)事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?2、?日常報?修的處?理：根?據(jù)報修?內(nèi)容的?不同積?極進行?派工，?爭取在?最短的?時間內(nèi)?將問題?解決。?同時，?根據(jù)報?修的完?成情況?及時地?進行回?訪。?3、每?天早晨?檢查各?部門簽?到情況?。4?、檢查?院落及?樓道內(nèi)?衛(wèi)生，?對于不?合格的?及時告?知保潔?員打掃?干凈。?5、?對庫房?的管理?：領(lǐng)取?及入庫?物品及?時登記?。6?、催收?商鋪的?水電費?及物業(yè)?費。?7、搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少我認(rèn)?為做好?客服最?重要是?：（?1）服?務(wù)態(tài)度?一定要?好，在?院里見?到業(yè)主?主動打?招呼，?如果順?便幫他?開門及?幫忙搬?東西等?力所能?及的小?事，以?使業(yè)主?對我們?更加信?任。?（2）?我們要?有主動?性，要?有一雙?會發(fā)現(xiàn)?問題的?眼睛，?每天對?小區(qū)院?落進行?巡查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?解決。?不要等?到業(yè)主?來找了?，我們?還不知?道怎么?回事，?要做到?事事先?知。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去工?作中的?缺點，?不斷提?升，加?強以下?幾個方?面的工?作：?1、加?強學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待的細?節(jié)。?2、進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，加強?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?3、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進的?步伐。?很幸?運剛從?學(xué)校畢?業(yè)就可?以加入?___?_（公?司）的?團隊，?此時此?刻，我?的目標(biāo)?就是力?爭在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進?步！?客服助?理年度?工作總?結(jié)（七?）又?是一年?年終總?結(jié)時，?相信很?多工作?崗位上?的朋友?都在為?年終總?結(jié)怎么?寫這個?問題而?苦惱了?。那么?，究竟?應(yīng)該怎?么寫年?終總結(jié)?呢？下?面讓一?位業(yè)務(wù)?助理來?叫大家?寫好_?___?年年終?總結(jié)。?詳情內(nèi)?容大家?敬請閱?讀下文?：回?首__?__年?物業(yè)公?司客服?部，可?說是進?一步發(fā)?展的一?年，不?斷改進?完善各?項管理?機能的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時也?得到了?其他各?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過全體?客服人?員一年?來的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進步?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實，"?業(yè)戶至?上"的?服務(wù)理?念深深?烙入每?一位客?服工作?人員的?腦海。?回顧?一年來?的客服?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來的客?服工作?總結(jié)如?下：?一、深?化落實?公司各?項規(guī)章?制度和?客服部?各項制?度在?___?_年初?步完善?的各項?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年的?重點是?深化落?實，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對物業(yè)?管理的?認(rèn)識和?理解。?同時，?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺?和完善?，客服?部也及?時調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢?。二?、理論?聯(lián)系實?際，積?極開展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周五?的客服?部例會?時間，?加強對?本部門?人員的?培訓(xùn)工?作。培?訓(xùn)工作?是根據(jù)?一周來?在工作?當(dāng)中遇?到的實?際問題?展開的?，這樣?就做到?了理論?與實際?的結(jié)合?，使每?位客服?人員對?"服務(wù)?理念"?的認(rèn)識?更加的?深刻。?三、?日常報?修的處?理據(jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計?，"日?接待"?各種形?式的報?修均達?十余次?。根據(jù)?報修內(nèi)?容的不?同積極?進行派?工，爭?取在最?短的時?間內(nèi)將?問題解?決。同?時，根?據(jù)報修?的完成?情況及?時地進?行回訪?。四?、區(qū)物?業(yè)費的?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達的收?費指標(biāo)?，積極?開展_?___?、__?__區(qū)?物業(yè)費?的收繳?工作。?最終在?物業(yè)經(jīng)?理、書?記及其?它各部?門的支?持下，?完成了?公司下?達的收?費指標(biāo)?。五?、能源?費的收?繳工作?如期?完成_?___?區(qū)每季?度入戶?抄水表?收費工?作的同?時，又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)??--_?___?區(qū)首次?入戶抄?水表收?費工作?。六?、__?__區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?，并在?下半年?成功的?引進了?"超市?、藥店?"項目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?，完成?了__?__#?、__?__#?的收樓?工作;?同時，?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓（?___?_#-?-1、?___?_單元?）收樓?工作。?八、?"情系?青海玉?樹地震?"組織?開展募?捐活動?在得?知青海?玉樹地?震的消?息后，?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)?立即決?定在社?區(qū)內(nèi)進?行一次?以"為?災(zāi)區(qū)人?民奉獻?一份愛?心"的?募捐活?動，這?項任務(wù)?由客服?部來完?成。接?到指示?后，客?服部全?體人員?積極獻?計獻策?，最終?圓滿的?完成了?這次募?捐活動?。九?、節(jié)日?期間園?區(qū)的裝?點布置?工作?積極完?成各節(jié)?日期間?園區(qū)內(nèi)?的裝點?布置工?作，今?年公司?加大了?對圣誕?節(jié)（倍?受年輕?人關(guān)注?的節(jié)日?）期間?園區(qū)裝?點布置?的力度?，在小?區(qū)__?__門?及__?__區(qū)?各大堂?內(nèi)購置?了圣誕?樹及其?各種裝?飾品。?十、?業(yè)主座?談會?在春節(jié)?前夕，?組織進?行了一?年一度?的業(yè)主?座談會?。邀請?來的各?位業(yè)主?在會上?積極發(fā)?言，對?物業(yè)公?司的服?務(wù)工作?給了充?分的肯?定并提?出了合?理的建?議。?總之，?在__?__年?的工作?基礎(chǔ)上?，__?__年?我們滿?懷信心?與希望?，在新?的一年?里我們?堅信，?只要我?們勤奮?工作，?努力工?作，積?極探索?，勇于?進取，?我們一?定能以?"最大?的努力?"完成?公司下?達的各?項工作?指標(biāo)。?客服?助理年?度工作?總結(jié)（?八）?在公司?擔(dān)任行?政助理?一職已?經(jīng)有一?年的時?間了，?在這段?時間里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷下，?始終以?一個黨?員的標(biāo)?準(zhǔn)來嚴(yán)?格要求?自己，?加強自?身業(yè)務(wù)?水平鍛?煉，努?力提高?自己的?綜合素?質(zhì)，不?斷學(xué)習(xí)?;同時?積極參?加團縣?委開展?的一系?列活動?，弘揚?"奉獻?、友愛?、互助?、進步?"的精?神?，F(xiàn)?將__?__年?工作情?況總結(jié)?如下。?一、?主動學(xué)?習(xí)、認(rèn)?真工作?我學(xué)?的是理?科，所?以在剛?開始干?行政工?作時，?我對有?關(guān)的內(nèi)?容完全?不了解?。最初?的一段?時間，?我通過?配合領(lǐng)?導(dǎo)的工?作，上?網(wǎng)查資?料和對?公司的?文件進?行整理?，不斷?熟悉行?政上的?事務(wù)，?全面了?解公司?的發(fā)展?歷程，?為下一?步工作?做好鋪?墊。部?門主任?讓我負(fù)?責(zé)起公?司新聞?稿件的?編寫和?網(wǎng)絡(luò)