物業(yè)普通員工個(gè)人2023年終工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)普?通員工?個(gè)人2?023?年終工?作總結(jié)?回首?即將過(guò)?去的_?___?年，我?的工作?同樣經(jīng)?歷著不?平凡。?___?_月份?，帶著?樸實(shí)的?情緒回?到了_?___?。開始?了一段?新環(huán)境?的里程?，工作?資料包?裹著熟?悉的和?未知的?，鞭策?著我需?要付出?更多的?發(fā)奮去?學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。?幾個(gè)月?一瞬間?過(guò)去了?，工作?在有條?不絮的?進(jìn)行著?。歲末?，每個(gè)?人都就?應(yīng)梳理?過(guò)去、?籌劃未?來(lái)。此?刻，就?將自己?一年來(lái)?的工作?總結(jié)如?下：?一、物?業(yè)服務(wù)?工作?物業(yè)工?作主要?有新業(yè)?主一切?辦理入?住事宜?、日常?報(bào)修、?投訴處?理、收?費(fèi)、基?本設(shè)施?、設(shè)備?維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)?生、害?蟲的消?殺；有?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、有?上級(jí)部?門檢查?等。催?繳管理?費(fèi)及小?區(qū)公共?設(shè)施設(shè)?備問(wèn)題?項(xiàng)目的?整改時(shí)?管理處?___?_年度?的主要?工作。?結(jié)合實(shí)?際，在?進(jìn)一步?了解掌?握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議?收繳方?法的基?礎(chǔ)上，?經(jīng)過(guò)與?物業(yè)公?司各部?門的同?事通力?合作下?，一部?分工作?已經(jīng)順?利完成?。二?、辦公?室的工?作辦?公室工?作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?也是個(gè)?工作領(lǐng)?域，工?作千頭?萬(wàn)緒，?應(yīng)對(duì)繁?雜瑣碎?的超多?事務(wù)性?工作，?需要自?我強(qiáng)化?工作意?識(shí)，注?意加快?工作節(jié)?奏；提?高工作?效率。?主要做?好以下?兩方面?的工作?：一是?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對(duì)管理?處涉及?的資料?文檔和?有關(guān)會(huì)?議記錄?，我認(rèn)?真搞好?錄入和?編排打?印，根?據(jù)工作?的需要?，制作?表格文?檔，草?擬報(bào)表?等。二?十檔案?管理工?作。到?管理處?后，對(duì)?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時(shí)維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?處理。?三、?細(xì)致做?好管理?處財(cái)務(wù)?工作?耐心細(xì)?致地做?好財(cái)務(wù)?工作。?自接手?財(cái)務(wù)管?理工作?以來(lái)，?我認(rèn)真?核對(duì)財(cái)?務(wù)賬目?，清理?財(cái)務(wù)關(guān)?聯(lián)，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)?制度，?做好每?一筆賬?目，確?保了收?支平衡?的實(shí)現(xiàn)?。一是?做好每?一筆進(jìn)?出帳，?對(duì)每一?比進(jìn)出?帳，我?都能根?據(jù)賬務(wù)?的分類?規(guī)則，?分門別?類的記?錄在案?，登記?造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)?賬單，?搞好細(xì)?致記錄?。二是?每月搞?好例行?對(duì)賬。?按照財(cái)?務(wù)管理?制度，?我細(xì)化?當(dāng)月收?支狀況?，定期?編制財(cái)?務(wù)報(bào)表?，按公?司要求?及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的狀?況。三?是合理?控制開?支。合?理控制?開支是?使實(shí)現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅(jiān)持從?公司的?利益出?發(fā)，用?心協(xié)助?管理處?領(lǐng)導(dǎo)的?當(dāng)家理?財(cái)。個(gè)?性在經(jīng)?常性開?支方面?，嚴(yán)格?把好采?購(gòu)關(guān)，?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費(fèi)，?同時(shí)提?出了一?些合理?化推薦?。四?、認(rèn)真?負(fù)責(zé)抓?好園區(qū)?的綠化?維護(hù)?當(dāng)前缺?少綠化?工人，?正值冬?季，園?區(qū)綠化?形勢(shì)比?較嚴(yán)峻?，主要?做到以?下兩方?面的工?作：一?是搞好?園區(qū)綠?化及設(shè)?施的日?常維護(hù)?；二是?對(duì)路面?和各個(gè)?角落的?及時(shí)清?掃和積?雪的消?除，做?好認(rèn)真?交接及?驗(yàn)收。?物業(yè)?普通員?工個(gè)人?202?3年終?工作總?結(jié)（二?）_?___?物業(yè)是?我第一?份正式?工作，?不知覺?已伴隨?了我三?個(gè)春夏?秋冬。?當(dāng)年的?懵懂仍?歷歷在?目，感?謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?培養(yǎng)，?同事的?關(guān)懷互?助，現(xiàn)?在的我?成長(zhǎng)了?，工作?能力提?升了，?下面對(duì)?___?_的個(gè)?人工作?進(jìn)行總?結(jié)：?一、基?礎(chǔ)服務(wù)?1、?配合春?節(jié)在園?區(qū)的值?班工作?，值班?的__?__天?中，讓?我進(jìn)一?步感受?了__?__園?這個(gè)大?家庭的?溫暖。?看不到?大家絲?毫怨言?，只有?臉上溫?暖的笑?容。值?班期間?，園區(qū)?攬秀苑?組團(tuán)門?崗前方?及南北?主干道?爆水管?，按經(jīng)?理指示?及停水?預(yù)案對(duì)?各部門?作出協(xié)?調(diào)工作?，對(duì)業(yè)?主做好?解釋工?作及維?修情況?匯報(bào)工?作，最?長(zhǎng)歷時(shí)?___?_小時(shí)?最終保?證了入?住業(yè)主?的生活?用水，?無(wú)業(yè)主?投訴。?2、?配合公?司對(duì)8?S管理?活動(dòng)的?全面推?進(jìn)，并?對(duì)接相?關(guān)標(biāo)識(shí)?的制作?，及其?他橫幅?、水牌?、上墻?文件等?標(biāo)牌的?制作。?3、?起草園?區(qū)各項(xiàng)?對(duì)外書?面函件?的制作?，含工?作聯(lián)系?單、整?改通知?單，裝?修施工?整改工?作聯(lián)系?函，與?___?_湖鎮(zhèn)?高爾夫?球會(huì)對(duì)?接的函?件等。?4、?資料管?理：嚴(yán)?格按照?檔案管?理規(guī)定?。尤其?是業(yè)主?檔案做?到目錄?清晰，?檢索方?便，各?業(yè)主資?料做到?一戶一?檔，同?時(shí)確保?了資料?的保密?性，嚴(yán)?格執(zhí)行?借查等?規(guī)章制?度。?5、配?合園區(qū)?于__?__月?___?_日實(shí)?行的訪?客證制?度，對(duì)?所有臨?時(shí)出入?人員（?業(yè)主的?親友、?施工整?改、裝?修人員?等）經(jīng)?電話聯(lián)?系確認(rèn)?身份后?再通知?門崗放?行，以?確保業(yè)?主的居?住安全?。二?、園區(qū)?生活服?務(wù)1?、配合?園區(qū)生?活服務(wù)?體系工?作的開?展，制?作各項(xiàng)?溫馨提?示張貼?，及經(jīng)?片區(qū)管?家發(fā)送?于各入?住業(yè)主?手中。?2、?負(fù)責(zé)各?類節(jié)慶?、園區(qū)?活動(dòng)致?業(yè)主的?短信發(fā)?送。?3、配?合園區(qū)?生活服?務(wù)體系?健康服?務(wù)的開?展，對(duì)?來(lái)訪業(yè)?主主動(dòng)?提供血?壓測(cè)量?服務(wù)；?發(fā)送體?檢卡至?來(lái)訪的?業(yè)主，?并及時(shí)?更新相?關(guān)統(tǒng)計(jì)?。4?、對(duì)_?___?年__?__月?至__?__月?的園區(qū)?生活服?務(wù)開展?情況進(jìn)?行了統(tǒng)?計(jì)，在?學(xué)習(xí)單?項(xiàng)服務(wù)?跟進(jìn)表?及月統(tǒng)?計(jì)表的?過(guò)程中?，極大?地提升?了我的?工作技?能與服?務(wù)理念?。展?望明年?，迎接?我們的?是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?，深知?自己還?有太多?不足之?處，計(jì)?劃在_?___?年做出?如下提?升自我?的事項(xiàng)?：1?、在_?___?年初，?因公司?的肯定?我晉升?為部門?領(lǐng)班，?責(zé)任與?義務(wù)隨?之而至?，但在?團(tuán)隊(duì)凝?聚力建?設(shè)、管?理藝術(shù)?方面都?需提升?，在來(lái)?年會(huì)做?好部門?內(nèi)部及?與其他?各部門?的溝通?工作，?使工作?團(tuán)隊(duì)保?持嚴(yán)肅?又活潑?的健康?氛圍，?學(xué)會(huì)將?督導(dǎo)工?作做得?更好，?保證部?門服務(wù)?品質(zhì)，?發(fā)揮員?工的集?體作用?，進(jìn)一?步提升?服務(wù)品?質(zhì)。?2、及?時(shí)跟進(jìn)?維修工?作的及?時(shí)率和?完成率?，以便?及時(shí)為?業(yè)主排?憂解難?。3?、多到?現(xiàn)場(chǎng)了?解實(shí)際?情況，?可以更?透徹地?了解相?關(guān)的物?業(yè)專業(yè)?名詞，?更能尋?找處理?問(wèn)題的?方法或?途徑。?4、?對(duì)存在?的問(wèn)題?和教訓(xùn)?及時(shí)進(jìn)?行總結(jié)?，編制?成案例?，以便?相互交?流、借?鑒、學(xué)?習(xí)。?5、努?力提高?自己的?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。6?、除學(xué)?習(xí)本部?門涉及?的相關(guān)?范疇，?更要學(xué)?習(xí)其他?各部門?的各項(xiàng)?流程，?給以后?對(duì)全局?的把控?能力做?好扎實(shí)?的基礎(chǔ)?。7?、加強(qiáng)?組織協(xié)?調(diào)及處?理突發(fā)?事件的?能力。?我們?的工作?就是由?各種小?事情串?聯(lián)起來(lái)?的，但?要做好?這些小?事情卻?一點(diǎn)也?不容易?，在_?___?工作的?日子里?，深感?___?_能挖?掘我的?潛能，?領(lǐng)導(dǎo)和?同事都?是我的?良師益?友，我?會(huì)找準(zhǔn)?自己的?發(fā)展方?向，保?持這份?工作熱?情勇往?直前！?物業(yè)?普通員?工個(gè)人?202?3年終?工作總?結(jié)（三?）轉(zhuǎn)?眼來(lái)_?___?已__?__月?有余，?在這里?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?歷歷在?目。從?開始的?什么都?不懂到?現(xiàn)在可?以自己?獨(dú)自處?理一些?突發(fā)事?件，對(duì)?我來(lái)說(shuō)?真的不?是一件?易事！?來(lái)這?里的前?期因?yàn)?不能很?好的理?解前臺(tái)?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯(cuò)，?總是有?很多問(wèn)?題；有?問(wèn)題不?是錯(cuò)，?錯(cuò)的是?自己不?會(huì)分析?問(wèn)題！?時(shí)間在?一天天?過(guò)去，?從開始?的不知?道做什?么到現(xiàn)?在的主?動(dòng)去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進(jìn)?步，也?是我人?生路上?的進(jìn)步?吧！來(lái)?這里對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是對(duì)了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個(gè)?正確的?選擇，?其實(shí)你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，_?___?給了鍛?煉自己?口才的?機(jī)會(huì)以?及讓我?明白如?何很好?的和別?人溝通?。在?這里工?作期間?我知道?了收房?需要辦?理哪些?手續(xù)，?在收房?過(guò)程中?需要注?意些什?么，這?都是一?種學(xué)習(xí)?！前臺(tái)?接待員?其實(shí)是?很鍛煉?人的，?對(duì)我這?個(gè)比較?粗心大?意的人?來(lái)說(shuō)真?的是得?到了很?好鍛煉?，雖然?前臺(tái)的?表格歸?檔還存?在著很?多問(wèn)題?，可是?跟之前?的我相?比已經(jīng)?有了很?大進(jìn)步?，我要?追求更?好，做?出更好?的結(jié)果?，這也?是公司?所需要?我們_?___?所有員?工做到?的！?我們主?管總是?跟我們?說(shuō)，我?們上班?并不是?說(shuō)我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽(yù)感?！來(lái)?這里的?___?_個(gè)星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費(fèi)?，一次?偶然的?機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問(wèn)?我關(guān)于?辦理房?產(chǎn)證的?事，在?工作中?我時(shí)刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動(dòng)都?是在為?我以后?的工作?做準(zhǔn)備?，雖然?當(dāng)初我?對(duì)辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問(wèn)了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識(shí)?！后來(lái)?她來(lái)我?們這里?一下子?交了_?___?年的物?業(yè)費(fèi)，?盡管只?有__?__多?元，而?且交物?業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對(duì)我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽(yù)感?！以?上是我?在__?__這?段時(shí)間?所學(xué)習(xí)?到的，?出來(lái)工?作不能?只為了?學(xué)習(xí)，?還需要?為公司?創(chuàng)造價(jià)?值，雖?然本人?與__?__年?___?_月_?___?日來(lái)到?___?_服務(wù)?中心，?為進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?，本人?自愿承?諾以下?幾點(diǎn)：?1.?、按公?司要求?穿工作?服，工?作服整?潔，上?班佩戴?工作牌?。2?、接聽?業(yè)主來(lái)?電時(shí)，?鈴聲3?聲以內(nèi)?，拿起?電話，?清晰報(bào)?道：“?您好，?這里是?___?_物業(yè)?，請(qǐng)問(wèn)?您有什?么事嗎?？”認(rèn)?真傾聽?對(duì)方的?電話事?由，如?有事相?告或相?求時(shí)，?逐條記?錄下來(lái)?，并盡?量詳細(xì)?答復(fù)，?通話完?畢時(shí)，?語(yǔ)氣平?和的跟?業(yè)主說(shuō)?：“謝?謝，再?見！”?3、?撥打業(yè)?主電話?時(shí)，當(dāng)?電話接?聽后，?主動(dòng)向?對(duì)方致?以問(wèn)候?，“您?好，這?里是_?___?物業(yè)”?，使用?敬語(yǔ)，?確認(rèn)其?房號(hào)、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時(shí)說(shuō)：?“謝謝?，再見?”。?4.、?當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)?中心求?助或投?訴，進(jìn)?門口時(shí)?，主動(dòng)?起立，?以微笑?來(lái)迎接?業(yè)主，?問(wèn)好：?“您好?，請(qǐng)問(wèn)?您有什?么事情?嗎？”?認(rèn)真、?耐心地?聆聽業(yè)?主所提?及的問(wèn)?題，并?對(duì)其做?到完整?登記，?無(wú)遺漏?，及時(shí)?協(xié)調(diào)處?理，確??；卦L?率__?__%?，業(yè)主?告辭時(shí)?，主動(dòng)?起身，?并說(shuō)：?您慢走?，歡迎?再來(lái)！?”如?果不能?按照以?上說(shuō)的?所做到?自愿做?以下懲?罰罰款?___?_元，?并且打?掃一整?棟樓道?衛(wèi)生，?利用下?班時(shí)間?！物?業(yè)普通?員工個(gè)?人20?23年?終工作?總結(jié)（?四）?___?_年即?將過(guò)去?，回首?一年來(lái)?的工作?，感慨?頗深，?時(shí)光如?梭，不?知不覺?中來(lái)_?___?物業(yè)工?作已一?年有余?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?。短暫?的是我?還沒來(lái)?得及掌?握更多?的工作?技巧與?專業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光就已?流逝；?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員，今?后的路?還很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初來(lái)_?___?物業(yè)應(yīng)?聘客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?昨天一?樣，不?過(guò)如今?的我已?從當(dāng)初?懵懂的?學(xué)生變?成了肩?負(fù)重要?工作職?責(zé)的_?___?一員，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變得熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了；?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?許多失?誤、失?職。前?臺(tái)是整?個(gè)服務(wù)?中心的?信息窗?口，只?有保持?信息渠?道的暢?通才能?有助于?各項(xiàng)服?務(wù)的開?展，客?服人員?不僅要?接待業(yè)?主的各?類報(bào)修?、咨詢?、投訴?和建議?，更要?及時(shí)地?對(duì)各部?門的工?作進(jìn)行?跟進(jìn)，?對(duì)約修?、報(bào)修?的完成?情況進(jìn)?行回訪?。為提?高工作?效率，?在持續(xù)?做好各?項(xiàng)接待?紀(jì)錄的?同時(shí)，?前臺(tái)還?要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資?料的統(tǒng)?計(jì)、存?檔，使?各種信?息儲(chǔ)存?更完整?，查找?更方便?，保持?原始資?料的完?整性，?同時(shí)使?各項(xiàng)工?作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。?下面是?我這一?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對(duì)業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時(shí)?做好跟?蹤并更?新。?2、對(duì)?業(yè)主的?報(bào)修、?咨詢及?時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?。3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔。?4、?對(duì)于業(yè)?主反映?的問(wèn)題?進(jìn)行分?類，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋。?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪。?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等。?在完?成上述?工作的?過(guò)程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運(yùn)?的是在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時(shí)敢?于能夠?去面對(duì)?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來(lái)。?在瑞和?物業(yè)我?深刻體?會(huì)到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無(wú)論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對(duì)?客戶時(shí)?，無(wú)論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。?在這一?年來(lái)的?工作中?我深深?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?瑞和的?每一天?，我都?明白細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得；不?論是擬?就通知?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功。?工作學(xué)?習(xí)拓展?了我的