2022年加油站培訓(xùn)心得體會(huì)

2022年加油站培訓(xùn)心得體會(huì)2022加站訓(xùn)得會(huì)120__7月23號(hào)，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓(xùn)完后經(jīng)過(guò)滁州分公司書(shū)記和人事科長(zhǎng)共同商討決定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿條件都相對(duì)較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實(shí)習(xí)生活由此開(kāi)始了。雖然以前對(duì)加油站的工作和生活一無(wú)所知來(lái)的時(shí)候也有過(guò)茫然彷徨和緊張，但是通過(guò)近半月站長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)、同事的熱忱幫助，以及自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)在的我已經(jīng)順利的實(shí)現(xiàn)了從一名大學(xué)生到一名加油員的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)變，以下是我近期加油站的實(shí)習(xí)體會(huì)：一、其樂(lè)融融，相相愛(ài)，一人的生活氛在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識(shí)，但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會(huì)認(rèn)為，沒(méi)有鬧市和電腦的加油站一定枯燥乏味極了但事實(shí)全不是如此，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛(ài)護(hù)。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請(qǐng)教廚藝，希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌?，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說(shuō)來(lái)可能讓人難以相信，加

油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天，聽(tīng)一聽(tīng)，從加油站里走出來(lái)的愛(ài)情故事或向站長(zhǎng)和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)聽(tīng)著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長(zhǎng)了。諸如此類(lèi)的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。二、兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇踏實(shí)人的工態(tài)度加油員是石油銷(xiāo)售行業(yè)的一線員工很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作每天只需重復(fù)著同樣的工作不費(fèi)腦，只要有勞動(dòng)能力的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅(jiān)守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來(lái)歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說(shuō)夏天天再熱都沒(méi)有關(guān)系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，異常寒冷，即使裹上大棉襖上棉手套和保暖耳套也都無(wú)法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?！甭?tīng)完后，心酸與敬畏之情并生，只覺(jué)他們把自己的花樣年華都無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了的很了不起。三、一絲不茍精益求精石化人的嚴(yán)要求在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后的思想開(kāi)始有了些懈怠習(xí)、思考、實(shí)踐都沒(méi)剛來(lái)時(shí)那么積極，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格

的按照八步法來(lái)進(jìn)行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說(shuō)話(huà)，恰被站長(zhǎng)抓了個(gè)現(xiàn)行結(jié)果站長(zhǎng)并沒(méi)有對(duì)我發(fā)脾氣而是心平氣和的找我談話(huà)。站長(zhǎng)告訴我“加油員的工作雖簡(jiǎn)單、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿(mǎn)意度影響企業(yè)形象安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人?！甭?tīng)完站長(zhǎng)的諄諄教誨，自覺(jué)慚愧不已，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。2022加站訓(xùn)得會(huì)2我是中石化銷(xiāo)售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題是中石化銷(xiāo)售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給我提供的新舞臺(tái)腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約加油站均為中小型站片區(qū)銷(xiāo)量不大，月均銷(xiāo)量只有1450噸右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散僻且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)對(duì)客觀困難，我主動(dòng)出擊用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和零管科長(zhǎng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累組織片區(qū)加油站全體員工共同努力不僅使各加油站

從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中履行我五大職責(zé)外還在加油站站長(zhǎng)在崗率的問(wèn)題上進(jìn)行了探索通過(guò)多積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)知站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平站長(zhǎng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有站長(zhǎng)在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開(kāi)展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由于站長(zhǎng)未在崗加油站發(fā)生的客戶(hù)投訴沒(méi)有得到及時(shí)效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶(hù)李某由于沒(méi)有行車(chē)經(jīng)驗(yàn)在去往東北送貨前該站加滿(mǎn)了—20柴油行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配，造成車(chē)輛不能正常行駛?？蛻?hù)在不了解實(shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格并質(zhì)“為什么加你站的—20柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長(zhǎng)理論，當(dāng)加油員回答“站長(zhǎng)離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶(hù)誤認(rèn)為站長(zhǎng)就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為，將車(chē)上備用柴油（約）直接潑在加油車(chē)道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當(dāng)站長(zhǎng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶(hù)請(qǐng)到辦

公室，耐心向他解釋。告訴客戶(hù)東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低度左右，你的車(chē)加20柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加—35#以上標(biāo)號(hào)柴油。此時(shí)客戶(hù)恍然大悟，隨即表示道歉。2022加站訓(xùn)得會(huì)3加油站安全管理必須堅(jiān)“硬件與軟件同時(shí)抓人防與技防相結(jié)合，重點(diǎn)與細(xì)節(jié)不放松”的方針，抓住加油站火災(zāi)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)有針對(duì)性地開(kāi)展消防工作消除加油站產(chǎn)生火災(zāi)爆炸事故的基礎(chǔ)條件和觸發(fā)條件，切實(shí)有效地做好消防工作。一、提高員素質(zhì)，增強(qiáng)全意識(shí)加油站消防安全管理應(yīng)以人為本先要提高加油站經(jīng)營(yíng)管理人員自身的素質(zhì)定期開(kāi)展安全教育和消防演練對(duì)所有員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，定期考核，使其了解油品燃燒、流動(dòng)、揮發(fā)、有毒等基本理化性質(zhì)和火災(zāi)產(chǎn)生的基本條件練掌握各種消防器材的使用方法和基本滅火技能牢固樹(shù)立安全意識(shí)自覺(jué)地遵守規(guī)章制度，經(jīng)考核后持證上崗。二、控制加站設(shè)施安全距要把好建設(shè)審查關(guān)根據(jù)規(guī)范制各種設(shè)施的安全距離，特別是散發(fā)油蒸氣的區(qū)域與可能出現(xiàn)火源場(chǎng)所的間距控制好油罐操作井、卸油口、加油機(jī)、呼吸管口與站內(nèi)站房、鍋爐房、配電間、其它配套營(yíng)業(yè)間的距離，與圍墻、站外明火或散發(fā)火花

地點(diǎn)、道路或公共建筑、電力和通訊架空線的間距，避免火種接近爆炸燃燒危險(xiǎn)區(qū)域。三、控制油散發(fā)和集聚控制油氣散發(fā)和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，應(yīng)從以下方面入手，抓好這項(xiàng)工作。2022加站訓(xùn)得會(huì)4從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長(zhǎng)這短短的一個(gè)多月時(shí)間里在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái)中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。雖然只是短暫的一個(gè)月但通過(guò)這段日子的歷練對(duì)于如何做一個(gè)稱(chēng)職的站長(zhǎng)，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長(zhǎng)，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”。我這里所說(shuō)的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛(ài)心？，“二意”為意志、誠(chéng)意?！柏?zé)任字重于泰山?jīng)]有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工工作就意味著責(zé)任在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，而且你的職位越高，權(quán)利越大所肩負(fù)的責(zé)任就越重任識(shí)也會(huì)讓我們表現(xiàn)更加卓越。

站長(zhǎng)的工作平凡而瑣碎對(duì)于整個(gè)油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹(shù)立“愛(ài)站如家”的觀念同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)獻(xiàn)企業(yè)能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。當(dāng)然僅僅有責(zé)任心還是不夠的工作中還必須有足夠的細(xì)心“做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差一次危機(jī)中細(xì)節(jié)往往決定全局翰儂說(shuō)的話(huà)。作為一名站長(zhǎng)，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中哪怕只看到手指大的油花一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！币岩稽c(diǎn)一滴的小事做好把一分一秒的時(shí)間抓牢于細(xì)微之處見(jiàn)真知。2022加站訓(xùn)得會(huì)5me中石化銷(xiāo)售公司零售經(jīng)營(yíng)管理體制改革后派生出來(lái)的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me中石化銷(xiāo)售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me供的新舞臺(tái)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約加油站均為中小型站片區(qū)銷(xiāo)量不大，月均銷(xiāo)量只有1450噸右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散僻且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)面對(duì)客觀困難，我主動(dòng)出擊用從事過(guò)6年業(yè)務(wù)科長(zhǎng)和零管科長(zhǎng)的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累組織片區(qū)加油站全體員工共同努力不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理工作中，除了履行me大職責(zé)外我還在加油站站長(zhǎng)在崗率的問(wèn)題上進(jìn)行了探索通過(guò)多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)深知站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平是站長(zhǎng)的在崗率是提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和保障安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有站長(zhǎng)在崗率高才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題才能不折不扣地將經(jīng)營(yíng)管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開(kāi)展落實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由于站長(zhǎng)未在崗加油站發(fā)生的客戶(hù)投訴沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營(yíng)。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶(hù)李某由于沒(méi)有行車(chē)經(jīng)驗(yàn)在去往東北送貨前在該站加滿(mǎn)了-20柴油。結(jié)果行駛到東北地

區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配造成車(chē)輛不能正常行駛客戶(hù)在不了解實(shí)情的情況下找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格并質(zhì)問(wèn)“為什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長(zhǎng)理論，當(dāng)加油員回答“站長(zhǎng)離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶(hù)誤認(rèn)為站長(zhǎng)就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過(guò)激行為，將車(chē)上備用柴油（約20升）直接潑在油車(chē)道上，造成了加油站營(yíng)業(yè)中斷。當(dāng)站長(zhǎng)得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶(hù)請(qǐng)到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶(hù)東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15左右你的車(chē)加-20＃柴油不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶(hù)恍然大悟，隨即表示道歉。通過(guò)對(duì)事件的分析我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外最主要的原因是站長(zhǎng)未在崗述事例客觀反映了用戶(hù)對(duì)站長(zhǎng)的信任程度遠(yuǎn)超過(guò)了站內(nèi)其他人員可以說(shuō)明站長(zhǎng)在崗率的重要性而站長(zhǎng)在崗率低正是目前普遍存在的客觀問(wèn)題所以我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長(zhǎng)在崗工作時(shí)間全面提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me先要抓好的工作。為了提高站長(zhǎng)在崗率我采取了如下措施：一、組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)針對(duì)個(gè)別站長(zhǎng)缺乏事業(yè)心責(zé)任心差經(jīng)營(yíng)管理水平低的問(wèn)題，我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專(zhuān)題學(xué)習(xí)班。以中石化銷(xiāo)

售公司加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》為依據(jù)，著重針對(duì)站長(zhǎng)地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解過(guò)組織學(xué)習(xí)使站長(zhǎng)們充分認(rèn)識(shí)到站長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理雙重任務(wù)地位至關(guān)重要在加油站營(yíng)銷(xiāo)和管理活動(dòng)中站長(zhǎng)處于中心位置站長(zhǎng)是加油站經(jīng)營(yíng)管理的第一責(zé)任人要想做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作站長(zhǎng)必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折才能為國(guó)家和企業(yè)竭盡全力才能在工作上成就一番事業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論站長(zhǎng)們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，逐漸樹(shù)立起“敬業(yè)愛(ài)崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。二、嚴(yán)抓考勤，提高在崗率為了抓好站長(zhǎng)工作在崗率的問(wèn)題首先從嚴(yán)肅考勤制度入手要求站長(zhǎng)在工作時(shí)間內(nèi)離崗必須請(qǐng)假不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗為嚴(yán)肅紀(jì)律我采取下站督查和分不同時(shí)間段用電話(huà)查訪等手段檢查站長(zhǎng)工作時(shí)間在崗率每月在片區(qū)內(nèi)對(duì)在崗率低和無(wú)故不到崗的站長(zhǎng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并記錄在冊(cè)將其作為月評(píng)比和年終考評(píng)的重要參考指標(biāo)通過(guò)嚴(yán)肅考勤制度改正了個(gè)別站長(zhǎng)

過(guò)去散漫的不良習(xí)慣糾正了一些站長(zhǎng)自認(rèn)為本站偏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)檢查不方便可以擅自離崗的僥幸心理由于措施得當(dāng)現(xiàn)在基本杜絕了站長(zhǎng)無(wú)故離崗的現(xiàn)象，站長(zhǎng)在崗率有了明顯提升。三、組織統(tǒng)一交費(fèi)，降低站長(zhǎng)因公務(wù)離崗率隨著對(duì)加油站精細(xì)化管理的延伸發(fā)現(xiàn)站長(zhǎng)因公務(wù)離崗的問(wèn)題也比較嚴(yán)重。如每月20-30因繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等費(fèi)用，各站長(zhǎng)均有因公務(wù)離崗的普遍現(xiàn)象。首先我通過(guò)分析歸納出各站長(zhǎng)因公不在崗的三大因素其中站長(zhǎng)因交費(fèi)不在崗占站長(zhǎng)因公務(wù)離崗的70%，可見(jiàn)它是站長(zhǎng)因公離崗的主要影響因素。其次，我對(duì)“”的比率再一次進(jìn)行了分析，它主要由兩個(gè)方面構(gòu)成。第一、各站領(lǐng)取費(fèi)用支票不便。各站因沒(méi)有費(fèi)用備用金每月需要交納各項(xiàng)費(fèi)用前各站長(zhǎng)都必須分別到寧漢核算組領(lǐng)取支票于核算組相距我片區(qū)各站較遠(yuǎn)，遠(yuǎn)40公里，最近也15公里。加上核算組地處寧河縣境內(nèi)而我片區(qū)加油站大多坐落在漢沽區(qū)通往寧河縣的公交車(chē)班次少，上下午各兩次。這就給站長(zhǎng)需領(lǐng)取支票帶來(lái)不便，造成各站長(zhǎng)領(lǐng)取支票少則半天，多則一天。第二、各站單獨(dú)交納費(fèi)用不便。

由于我片區(qū)加油站網(wǎng)點(diǎn)分散處于三個(gè)不同的行政管轄區(qū)內(nèi)每次繳納電費(fèi)時(shí)各站均需到不同的電業(yè)管理所先領(lǐng)取交費(fèi)通知單后再到當(dāng)?shù)仉姌I(yè)局營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳交納電費(fèi)于部分站離所屬供電管理所較遠(yuǎn)次到電業(yè)管理所領(lǐng)取交費(fèi)通知單就需半天時(shí)間月站長(zhǎng)僅交納電費(fèi)一項(xiàng)工作就需占用一至兩天的正常工作時(shí)間。此外，還有因每月供水站水表抄錄員到站內(nèi)抄錄水表數(shù)據(jù)后，經(jīng)常發(fā)生收費(fèi)清單不能及時(shí)送到自來(lái)水公司收費(fèi)廳的問(wèn)題，造成站長(zhǎng)交納水費(fèi)時(shí)不能一次性完成水費(fèi)交納需多次去查詢(xún)繳納費(fèi)用。針對(duì)上述問(wèn)題我本著為站長(zhǎng)減負(fù)提高加油站經(jīng)營(yíng)管理效率的思想，主動(dòng)到電業(yè)局、供水站和電信局了解情況，解決加油站交費(fèi)問(wèn)題經(jīng)過(guò)與各部門(mén)協(xié)商將過(guò)去各自繳費(fèi)的加油站名單統(tǒng)一歸類(lèi)到漢沽片區(qū)賬戶(hù)在各收費(fèi)部門(mén)視為一個(gè)交費(fèi)整體由我統(tǒng)一代交費(fèi)這樣就解決了長(zhǎng)期以來(lái)各站長(zhǎng)因每月單獨(dú)交費(fèi)造成站長(zhǎng)在崗率低這一實(shí)際問(wèn)題。讓過(guò)去的零散交費(fèi)“不便”，變成現(xiàn)在統(tǒng)一交費(fèi)的“方便”。通過(guò)上述措施，不僅迅速提高了站長(zhǎng)在崗率，而且還增加了me站長(zhǎng)之間的凝聚力和向心力，更重要的是給加油站經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)管理水平進(jìn)一步提升提供了時(shí)間保障。

由于統(tǒng)一代交費(fèi)用，不僅解決了因公務(wù)離崗時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，同時(shí)還解決了以下幾個(gè)難題。1交通費(fèi)用問(wèn)題因我片區(qū)各站離核算組路途較遠(yuǎn)，同時(shí)受交通工具的限制，各站長(zhǎng)到核算組領(lǐng)取支票，需打的費(fèi)至少20元。目前由我一辦理、一次性領(lǐng)取支票后。每月12站可節(jié)省交通費(fèi)300左右。2資金安全問(wèn)題過(guò)去各站每月因交費(fèi)需領(lǐng)取2至3支票在著很大的資金安全隱患一旦站長(zhǎng)不慎將空白支票丟失會(huì)給企業(yè)造成一定損失。現(xiàn)在由我統(tǒng)一領(lǐng)取支票（三張），在很大程度上降低了風(fēng)險(xiǎn)和隱患，同時(shí)也減少了公司購(gòu)買(mǎi)支票的費(fèi)用，每月可節(jié)約元左右的支票購(gòu)置成本費(fèi)。3挪用銷(xiāo)售款的問(wèn)題因財(cái)務(wù)部門(mén)未下?lián)芗佑驼举M(fèi)用交納預(yù)付金分加油站只能借用當(dāng)日銷(xiāo)售款墊付，從而造成銷(xiāo)售款不能及時(shí)準(zhǔn)確地上繳回籠。通過(guò)統(tǒng)一領(lǐng)取支票，統(tǒng)一交納，解決了加油站挪用銷(xiāo)售款來(lái)繳納費(fèi)用的現(xiàn)象。4簡(jiǎn)化了報(bào)帳手續(xù)

統(tǒng)一交納費(fèi)用后到核算組辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)時(shí)只需一張報(bào)銷(xiāo)發(fā)票和一張費(fèi)用明細(xì)表減少了各站重復(fù)簽批的環(huán)節(jié)這樣一來(lái)也提高了報(bào)銷(xiāo)登記人員的工作效率少了記賬登記人員重復(fù)性工作。四、從實(shí)際出發(fā)，提高零散時(shí)間的利用率2022加站訓(xùn)得會(huì)6我參加了由組織為期天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛涉及人力資源管理項(xiàng)目管理模式優(yōu)化和創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)等科目。俗話(huà)說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，一個(gè)人能夠靜下心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)是非常有必要的為一名行政人員以在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我一開(kāi)始就樹(shù)立了為發(fā)展而學(xué)習(xí)為完善自我超越自我而學(xué)習(xí)的理念；把學(xué)習(xí)作為了一種必要責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待我非常珍惜能有這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)因?yàn)閷?duì)與我所從事的辦公室的管理工作而言次學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn)、人生的又一起跑線，更是我服務(wù)，服務(wù)于職工群眾，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的前提和條件。幾天的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)既是工作的加油站也讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足。新的形勢(shì)下，隨著用工、工資、醫(yī)療制度等三項(xiàng)制度改革與職工利益的沖突等復(fù)雜問(wèn)題不斷出現(xiàn)層行政工作的`度將會(huì)越來(lái)越大，作為一名行政工作者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高

工作能力，適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展和行政工作的需要就成為當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)：作為一家企業(yè)，有著自己的文化和價(jià)值觀，而我們行政工作者就是這個(gè)文化和價(jià)值觀的傳播者和宣貫者然作為個(gè)人就某些具體事件而言我們有自己的觀點(diǎn)和包容性寬容度但是作為企業(yè)的輿論導(dǎo)向而言則應(yīng)是旗幟鮮明的我們所發(fā)布的言論和實(shí)施的行為不是個(gè)人行為而是代表企業(yè)的行為所以正確理解我們行政工作的內(nèi)容明確自己的職責(zé)和目標(biāo)是我們快樂(lè)工作并出成效的前提此外為了將企業(yè)的主要價(jià)值觀要傳播出去，我們就必須站在更高的層次上去觀察、領(lǐng)悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話(huà)筒”。2022加站訓(xùn)得會(huì)7進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了從加油員量員到站長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)特別是經(jīng)過(guò)中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國(guó)石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌，高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā)，對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓。總結(jié)來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)想法;一、抓落實(shí)

作為基層管理人員要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層堅(jiān)決執(zhí)行保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷(xiāo)售工作。二、抓銷(xiāo)售1要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶(hù)需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷(xiāo)售，一是固定客戶(hù)群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷(xiāo)員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對(duì)固定客戶(hù)群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶(hù)群。他們雖然不是固定客戶(hù)，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們才能使他們逐漸成為加油站的常客零星加油的散戶(hù)發(fā)展成為新增的固定客戶(hù)。三是新增客戶(hù)群。隨著私家車(chē)和商務(wù)車(chē)的增加，這個(gè)客戶(hù)群每天都在擴(kuò)大這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢(xún)選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)就很有可能成為固定客戶(hù)對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處四是潛在客戶(hù)群這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶(hù)群，他們今天路過(guò)加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，

要贏得這個(gè)群體先要保證整潔的站容站貌情范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿(mǎn)意。2深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷(xiāo)策略做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略長(zhǎng)補(bǔ)短斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)擴(kuò)大油品銷(xiāo)售，切實(shí)把終端銷(xiāo)售搞好，3充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿(mǎn)足消費(fèi)需求一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化，并積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率是橫向創(chuàng)新非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。三、抓管理一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作不但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車(chē)輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣長(zhǎng)此以往才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真

誠(chéng)的感情才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性那么管理效果將會(huì)明顯提高。四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹(shù)立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。四、主要工作方法一是依靠骨干，統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力。作為基層管理人員除了以上的一些不成熟的想法在今后的工作中還要不斷完善提高先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹(shù)立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。我相信做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石化的成品油銷(xiāo)售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。

2022加站訓(xùn)得會(huì)8時(shí)光飛逝歲月如梭眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過(guò)了兩年多的時(shí)光在中油這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多校園中學(xué)不到知識(shí)和技能也享受到了中油這個(gè)大家庭的溫暖同時(shí)也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長(zhǎng)起來(lái)為顧客提供全員面心全意的服務(wù)這是我們中國(guó)石油的服務(wù)宗旨，也是我們加油站一線員工的服務(wù)準(zhǔn)則們?nèi)娜獾臑轭櫩吞峁┘?xì)致、周到的服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足顧客的合理要求。然而，我們時(shí)常還是會(huì)碰到各種素質(zhì)不高的司機(jī)的無(wú)理取鬧或說(shuō)些不三不四的話(huà)而受屈使得我曾經(jīng)一度產(chǎn)生了我們?yōu)轭櫩吞峁┑娜娜獾姆?wù)是一種無(wú)用功有客戶(hù)會(huì)受到感動(dòng)而認(rèn)可的消極思想，甚至將“忍得客前氣，免得站中憂(yōu)”作為座右銘來(lái)開(kāi)導(dǎo)自己隨著時(shí)間的推移和跟顧客接觸的深入使的自己慢慢的改變了自己的消極想法，讓自己更加投入的做好為顧客的服務(wù)工作。年月25下午，我站核算員陳秀金突然闌尾炎發(fā)作，整個(gè)人疼的臉色發(fā)青我們立即準(zhǔn)備送她去醫(yī)院就在我們?cè)诼愤呏钡牡瘸鲎廛?chē)的時(shí)候一位老客戶(hù)驅(qū)車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)看到了立刻停下車(chē)來(lái)明原因后我們一起將她送至醫(yī)院并十分幫忙掛號(hào)，拿藥水等等，直至安置妥當(dāng)后才離去。同時(shí)在其住院期間，有很多顧客紛紛打電話(huà)來(lái)慰問(wèn)?？吹竭@一切，我覺(jué)得十分的感動(dòng)，在感動(dòng)之余，我發(fā)覺(jué)自己原來(lái)的想法是多么的片面，多么的錯(cuò)誤。

是的在我們面對(duì)的客戶(hù)群體中是有那么些自以為是以自我為中心的人但那畢竟只是少數(shù)絕大多數(shù)的客戶(hù)還是認(rèn)可了我們的服務(wù)在內(nèi)心里把我們當(dāng)作了他們的朋友而不只是單純的商家和客戶(hù)的關(guān)系。小陳之所以能得到這么多客戶(hù)的關(guān)心和認(rèn)可，也正是因?yàn)樗谌粘９ぷ髦?，一如既往的為客?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供便利的服務(wù)。在拜金主義流行的今天多少人為了些許的金錢(qián)利益出賣(mài)自己的道德和人品，然而在年102日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。2022加站訓(xùn)得會(huì)9通過(guò)加油站安全培訓(xùn)活動(dòng)積極的學(xué)習(xí)了加油站的安全知識(shí)，參與了加油站安全問(wèn)題的討論。通過(guò)學(xué)習(xí)，我從思想深處認(rèn)識(shí)到了安全工作的重要性，真正樹(shù)立了“我要安全”責(zé)任在我”的理念。為什么我們要安?上級(jí)三令五，加強(qiáng)安全管理，可是從事實(shí)情況看加油站的安全事故還是不斷出現(xiàn)說(shuō)明了什么?明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個(gè)人的責(zé)任，也是我們每個(gè)人的需要。安全，是油站工作的重