2023年10086話務(wù)員個人工作總結(jié)

第6頁共6頁202?3年1?008?6話務(wù)?員個人?工作總?結(jié)有?人說時?間飛逝?如光箭?，現(xiàn)在?我終于?體會到?了。不?知不覺?中我都?來公司?半個多?月了，?為了更?好的促?進工作?，我現(xiàn)?將這半?個月來?我個人?工作總?結(jié)匯報?如下：?在剛?進公司?那時，?一直都?是在緊?張的學?習服務(wù)?用語、?工作頁?面的操?作和普?通話的?加強練?習。那?時，班?長說我?的“您?好的好?字說的?不正確?，后來?一直重?復(fù)加緊?練習這?個字。?到了星?期五我?們新員?工集體?考試時?，聽到?班長說?“嘿，?你的“?好”字?已經(jīng)克?服了啊?!”心?情好是?開心。?是的，?都說細?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會不?以為然?而去忽?略它。?可其實?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個細?節(jié)都堅?持細心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了??？荚?之后，?這個星?期終于?我們新?來的幾?位同事?都不負?先前的?努力，?而獲得?了工作?頁面實?際操作?的批準?了。對?于這個?消息，?都讓我?們新來?的同事?有些迫?不及待?了。?可是往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了.?只要什?么都準?備好了?.一切?就不會?有問題?了，可?是結(jié)果?...?.卻總?不是我?們想象?中的那?么好。?平時幾?個新同?事一起?模擬練?習的時?候，都?覺的可?以了，?不會有?問題了?。剛開?始一坐?到電腦?前面，?一聽到?電話聲?響就或?多或少?的有些?許緊張?，而一?緊張就?會有時?忘記了?及時按?下應(yīng)答?主叫，?有時候?會忘記?了及時?看下面?的溫馨?提示。?還好服?務(wù)用語?及操作?沒什么?問題，?不過也?因為前?面的緊?張而影?響了操?作速度?。后面?跟新來?的同事?們交流?和老同?事們請?教時才?知道，?原來多?數(shù)同事?都有過?這樣的?過渡期?，或多?或少都?會有些?緊張的?。就像?我們班?長陳超?說的那?樣，凡?事只要?調(diào)整好?心態(tài)，?沒什么?我們做?不好的?。是的?，我絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來我試?著每次?坐電腦?前面的?時候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。?___?_月_?___?號經(jīng)過?緊張的?全體話?務(wù)員的?考試后?，我們?終于可?以單獨?的上班?了。雖?然因為?緊張，?考試的?結(jié)果并?不是自?己最好?的表現(xiàn)??？蛇@?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會一直?堅持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強學習?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?這周開?始單獨?上崗了?，工作?中因暫?未碰到?特殊情?況，所?以還算?很平穩(wěn)?的轉(zhuǎn)接?好了每?一個電?話。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認為?還應(yīng)該?注意以?下幾點?細節(jié)，?要自己?在實踐?中不斷?完善自?我。?迅速接?聽電話?。在商?品經(jīng)濟?時代的?今天，?時間就?是金錢?，所以?我們更?應(yīng)該為?客戶、?為自己?節(jié)省寶?貴的時?間。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的“?每10?秒鐘一?個電話?”。?表情、?語氣愉?悅。我?們工作?的一個?基本特?點就是?與來電?人互不?相見，?通過聲?音來傳?達訊息?，所以?我們的?面部表?情和說?話語氣?、聲調(diào)?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務(wù)員?，但我?深知，?我的一?舉一動?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話中?，一個?優(yōu)秀的?話務(wù)員?必須做?到面帶?微笑，?語氣平?和，語?調(diào)輕松?，用詞?規(guī)范、?得當，?給來電?人愉悅?的感受?，讓來?電人被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?電話域?名話務(wù)?員。說?起來，?做一名?話務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話?務(wù)員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我從?小事學?起，從?點滴做?起。?我接觸?話務(wù)員?的時間?不長，?跟老同?事相比?，我是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因為?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時?間來學?習，從?而跟上?大家的?步伐。?人人?都說，?想做好?一份工?作，一?定要做?到首先?愛這份?工作。?在這將?近一個?月的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來越喜?歡這份?工作了?。在今?后的工?作里，?我相信?自己一?定會遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，做好?話務(wù)員?工作計?劃，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?嚴格要?求自己?：沒有?最好，?只有更?好。?我清楚?知道自?己離一?個優(yōu)秀?話務(wù)員?還有很?大的差?距，但?我相信?我會在?以后的?日子里?不斷學?習，總?結(jié)經(jīng)驗?教訓，?取長補?短，做?得更好?!2?023?年10?086?話務(wù)員?個人工?作總結(jié)?（二）?有人?說時間?飛逝如?光箭，?現(xiàn)在我?終于體?會到了?。不知?不覺中?我都來?公司半?個多月?了，為?了更好?的促進?工作，?我現(xiàn)將?這半個?月來我?個人工?作總結(jié)?匯報如?下：?在剛進?公司那?時，一?直都是?在緊張?的學習?服務(wù)用?語、工?作頁面?的操作?和普通?話的加?強練習?。那時?，班長?說我的?“您好?的好字?說的不?正確，?后來一?直重復(fù)?加緊練?習這個?字。到?了星期?五我們?新員工?集體考?試時，?聽到班?長說“?嘿，你?的“好?”字已?經(jīng)克服?了啊!?”心情?好是開?心。是?的，都?說細節(jié)?決定成?敗，很?多人都?會不以?為然而?去忽略?它。可?其實我?們每天?并不需?要做多?么多么?大的事?情，只?要我們?把自己?工作上?的每一?個細節(jié)?都堅持?細心做?好了，?就是一?件很了?不起的?事了。?考試之?后，這?個星期?終于我?們新來?的幾位?同事都?不負先?前的努?力，而?獲得了?工作頁?面實際?操作的?批準了?。對于?這個消?息，都?讓我們?新來的?同事有?些迫不?及待了??？?是往往?好多事?情我們?都以為?一切只?要開始?了.只?要什么?都準備?好了.?一切就?不會有?問題了?，可是?結(jié)果.?...?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時幾個?新同事?一起模?擬練習?的時候?，都覺?的可以?了，不?會有問?題了。?剛開始?一坐到?電腦前?面，一?聽到電?話聲響?就或多?或少的?有些許?緊張，?而一緊?張就會?有時忘?記了及?時按下?應(yīng)答主?叫，有?時候會?忘記了?及時看?下面的?溫馨提?示。還?好服務(wù)?用語及?操作沒?什么問?題，不?過也因?為前面?的緊張?而影響?了操作?速度。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?就像我?們班長?陳超說?的那樣?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?是的，?我絕對?不會允?許自己?這么簡?單的事?情都不?能做好?，相信?自己一?定能行?!后來?我試著?每次坐?電腦前?面的時?候就深?呼一口?氣，然?后調(diào)整?好心態(tài)?，慢慢?的次數(shù)?多了，?就感覺?一切都?習慣了?，工作?程序也?就自然?而然了?。_?___?月__?__號?經(jīng)過緊?張的全?體話務(wù)?員的考?試后，?我們終?于可以?單獨的?上班了?。雖然?因為緊?張，考?試的結(jié)?果并不?是自己?最好的?表現(xiàn)。?可這并?不會影?響我日?后的工?作，我?相信我?一定會?一直堅?持公司?的原則?在日后?的工作?里加強?學習，?并努力?做好自?己的本?份工作?。這?周開始?單獨上?崗了，?工作中?因暫未?碰到特?殊情況?，所以?還算很?平穩(wěn)的?轉(zhuǎn)接好?了每一?個電話?。俗?話說：?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們在日?常工作?中，首?先必須?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?除此之?外，我?認為還?應(yīng)該注?意以下?幾點細?節(jié)，要?自己在?實踐中?不斷完?善自我?。迅?速接聽?電話。?在商品?經(jīng)濟時?代的今?天，時?間就是?金錢，?所以我?們更應(yīng)?該為客?戶、為?自己節(jié)?省寶貴?的時間?。以盡?可能的?速度完?成公司?所規(guī)定?的“每?10秒?鐘一個?電話”?。表?情、語?氣愉悅?。我們?工作的?一個基?本特點?就是與?來電人?互不相?見，通?過聲音?來傳達?訊息，?所以我?們的面?部表情?和說話?語氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名普?通的話?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象?。因此?，在電?話中，?一個優(yōu)?秀的話?務(wù)員必?須做到?面帶微?笑，語?氣平和?，語調(diào)?輕松，?用詞規(guī)?范、得?當，給?來電人?愉悅的?感受，?讓來電?人被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的電?話域名?話務(wù)員?。說起?來，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我從小?事學起?，從點?滴做起?。我?接觸話?務(wù)員的?時間不?長，跟?老同事?相比，?我是一?個新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因為這?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時間?來學習?，從而?跟上大?家的步?伐。?人人都?說，想?做好一?份工作?，一定?要做到?首先愛?這份工?作。在?這將近?