2022年物業(yè)公司季度工作總結(jié)

2022年物業(yè)公司季度工作總2022物司工結(jié)1在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作以下是我的總結(jié)：由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用致新年期間__花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。市場環(huán)境的變化導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)由于人員的不足致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。__餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占

用的消防通道提高了對消防的認(rèn)識舉到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)否則將會給公司帶來毀滅性的打擊因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)提高個人的榮辱觀體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。管理處積極響應(yīng)公司的號召制定有償服務(wù)價格表并率先在富康花園實施有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思經(jīng)溝通后，都欣然接受了這一事實到目前為止運行壯況良好此舉不是為了增加公司的收入而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。小區(qū)已成立8年之久加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞管理處就按照年前制定的操作流程歷時一年的流程操作現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。因為有了20__成功分亨__經(jīng)驗，10年我們在__管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—__看小區(qū)業(yè)主們分享著__盛讓我們深深的感

觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。樓宇天臺的年久失修暴露出了安全隱患管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)投入大量的人力物力行改建以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)是業(yè)主與管理處之間的畔腳石多年來一直得不到有效的解決管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系共商門禁改造計劃工程到目前為止成的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪得到的答復(fù)是我家小孩到晚上點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10進行了人員精減由以前的16精減這現(xiàn)在的13這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)前的成績擺在那兒不以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗于

對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑?；仡櫳蟼€季度的工作深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好。2022物司工結(jié)2________年某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署以三基建設(shè)為契機，不斷銳意改革實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展按照上級指示精神極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。2022物司工結(jié)3很榮幸在__擔(dān)任保潔員這份工作對于我來說來之不易從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作原來也是這么想的可是自從真正的接觸到實際工作中的時候才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。在__區(qū)，我懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助到了大多數(shù)業(yè)主住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話絕不是因為我個

人有多大的能力而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個季度小結(jié)的目的不是給自己涂脂抹粉而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn)，以期待在今后的工作中做得更好。保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學(xué)到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我做的工作是簡單的是重要的，公司的保潔工作關(guān)系到一個公司的整體形象干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的一定要有良好的心態(tài)做好自己份內(nèi)的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學(xué)習(xí)在此期間保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。之一季度來，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一季度來的工作也暴露了自身存在的一些問題如在自身要求上還比較放松對一些細(xì)節(jié)注意還不夠有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學(xué)習(xí)，掌握更多技能，提高

自己的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情成公司布置的各項工作辜公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地為業(yè)主服務(wù)，為公司添彩。2022物司工結(jié)4在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)各部門的積極配合物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。一、業(yè)績統(tǒng)截止第一季度共完成純凈水配送4278桶完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒次，飲水機更換及維修25，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬平方米約19000，草坪改造補栽1500平方米同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥修剪以及病蟲害防治工作綠化植物生長態(tài)勢良好未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象各會議室辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次較好的提升了服務(wù)品質(zhì)滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服231，其中部門級日常會125，公司級會議94，大小型對外接待12次圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項指標(biāo)嚴(yán)格對標(biāo)管理層層分解，逐級把關(guān)，各項指標(biāo)有計劃有措施的進行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升逐步完善定置化管理有效結(jié)合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)促進服務(wù)品質(zhì)全面提高。二、存在問題1工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴(yán)格按照月度分解進行實施工作隨意性較大綠化工作未能抓住春季良好時機養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動計劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。2崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)工作量過于飽和在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求第一季度綠化臨時用工嚴(yán)重短缺使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因?qū)е铝巳藛T嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。

3業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去。4服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗。三、工作思路1抓重點，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動，有效結(jié)合今__x星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理，化學(xué)危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”，集中精力做深做透入查找問題及時改進到舉一反三閉環(huán)管理。2抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁只有好的服務(wù)才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可所以我們要保證這橋梁通無阻，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細(xì)節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨可靠以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù)。

3抓溝通，促進業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。4抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯訓(xùn)不能僅限于管理制度業(yè)知識的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化培養(yǎng)員工的主人翁精神提高其對公司的忠誠度和歸屬感培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn)。3抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)落實工作責(zé)任增強員工的凝聚力和協(xié)作力全部門考核激勵細(xì)則高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度規(guī)范員工的工作行為利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。四、____年二季度工計劃及安排1推進星級班組建設(shè)，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。月份。

2行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換。4份。3規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程，加強每周1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4月份。4行政樓中心花園綠植及草花改造。月份。5七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造?！?月份。6廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4月份。7完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份。8水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。月份。9著重對__x星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實計劃整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。2022物司工結(jié)5我還沒有回過神來這短暫的第一季度就已經(jīng)結(jié)束了在這短短的三個月中，在上級的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫忙下，經(jīng)過我自我不懈的努力，在第一季度中上交了一個令人滿意的答卷。此刻總結(jié)我在這三個月中的工作：

一、工作方新年新開始謹(jǐn)記自我的職責(zé)沒有被節(jié)假日沖亂工作的步調(diào)。在第一季度里，我對自我在上一年的工作進行了總結(jié)，安排了新的一年的工作計劃自我以更加完美的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)，抓住屬于我的機會，為公司的發(fā)展做出貢獻。在日常工作中我更加注重細(xì)節(jié)對于完成任務(wù)的質(zhì)量有了更高的要求，和同事一齊提高，一齊提高。二、學(xué)習(xí)方公司正在高速發(fā)展的階段為了跟上公司的腳步我抽出時間不間斷的學(xué)習(xí)，爭取做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。在整個公司進取向上的氛圍中我也在不斷拓寬自我的知識面增長自我的見識。在我看來，公司和員工之間是相互促進的關(guān)系，公司不斷發(fā)展，我們員工也不斷提高，一齊奔向完美的未來。所以在整個的第一季度我都沒有放松自我向關(guān)注著最前沿的知識信息，鞏固已有的基礎(chǔ)知識，加強自我的專業(yè)本事。三、存在的題以及改善方向在整個的工作當(dāng)中我出現(xiàn)了一些失誤然沒有造成什么損失可是也對我在工作的過程中造成了必須的影響首先就是在節(jié)假日前后的一些工作上的小失誤容易被其他的事情分心同時在日常工作時沒有合理的安排好時間常不是忘了這件事就

是忘了那件事致在時候要花費時間去回想還有什么事情時期還沒有做的其次就是辦事情摳細(xì)節(jié)導(dǎo)致效率不夠高比同事花費更多的時間和精力。我在今后的時間里會從一下三個方面去改善一是提高自我的專注力第二是每一天提前做好工作計劃第三是在保證質(zhì)量的前提下，加快自我做事情的速度，提高工作的效率。2022物司工結(jié)6今年三季度__園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下在全體業(yè)主的大力支持下經(jīng)過全體員工的共同努力各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：一、創(chuàng)"安全明小區(qū)1粉刷了住戶家的陽臺使小區(qū)的外觀煥然一新區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)加強了小區(qū)的智能化管理進一步保障了小區(qū)的安全;公司的大力支持下，與_司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題2對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。3公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作小

區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定已基本完成其它各項準(zhǔn)備工作。二、經(jīng)營工方面__園第三季度經(jīng)營收入總額為_元中管理費收入為_元，每月平均收入在__元左右，收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為__元每月平均收入為_元會所第三季度的經(jīng)營收入總額為__元，每月平均為_元。今年計劃支出總額為__，實際支出總額為_元，超支_元，虧損主要原因為：號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決售出停車場未收到管理費;今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"安全文明小區(qū)"作善及改造了部分設(shè)施委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。2022物司工結(jié)7世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好行出狀元潔作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈塵不染到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。保潔工作看似簡單實并不簡單時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角

旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一直本著以人為本的工作理念懷揣一顆真誠服務(wù)的心全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助諒解與支持個人的力量是有限的們是一個團結(jié)的集體人取得的小小成績，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻的員工。自從干上這項工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實地、埋頭苦干格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎不斷改進工作作風(fēng)我會以此為契機認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作?；仡櫼酝墓ぷ?，還有許多不足，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中成公司布置的各項工作辜領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。在這一季度的工作中我懷著真誠服務(wù)的心努力做好本職工作。在任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助得到了大多數(shù)同事的諒解與支持如果說這期間的工作還有一些可取之處的話那絕不是因為我個人有

多大的能力而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情肯于奉獻的同志。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn)。這一階段的工作期間潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮這一學(xué)期的工作在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松對一些細(xì)節(jié)注意還不夠有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的水平?jīng)Q心在崗位上投入更多的時間更大的熱情完成學(xué)校布置的各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。3物業(yè)公司保潔員季度工作總結(jié)本人自今年__月18日職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度但并沒有改變我對工作的熱情這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將第__季度以來工作情況匯報如下：一、開荒工作

工作伊始面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查整改返工逐項進行保證了開荒工作的順利完成同樣在年底接管的組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。二、定期消工作在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單約了成本同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率達到了應(yīng)有的效果并做好文字記錄存檔逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。2022物司工結(jié)8

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)__x個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有_x多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。以下是第三季度的工作總結(jié)。一、加強業(yè)培訓(xùn)為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作提升物業(yè)服務(wù)水平編制了《__業(yè)管理培訓(xùn)材料》，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計__x余人次進行專業(yè)培訓(xùn)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。二、創(chuàng)建示小區(qū)為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升創(chuàng)建示范小區(qū)工作我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評活動，有7個小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號中3通過物業(yè)管理示范項目考評。三、規(guī)范前物業(yè)管理招標(biāo)自接管物業(yè)管理職能以來度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項目100%實行招投標(biāo)。

四、推進業(yè)會成立針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀根據(jù)我區(qū)實際情況季度初下達任務(wù)給各街道辦事處求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到50%上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)__x個，第三季度的任務(wù)基本完成。五、加強小信息化系統(tǒng)設(shè)為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則，開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作，預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式。進行試運行效果顯著，參與投票人數(shù)由原來60%提高到97.39%票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本。六、下一步作思路建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動進一步貫徹落《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意

見》，切實按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機構(gòu)配備1-2名業(yè)管理工作協(xié)管員負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進城市管理方法，營造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%。2022物司工結(jié)9一、日常工目標(biāo)管理的成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作我們建立了完善的房屋管理檔案制定了房屋管理制度制了詳細(xì)的管理計劃責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活在公共設(shè)施設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人聽，全年完成小型檢修工作17，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況大家齊動手定期不定期組織進行大掃除制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境們狠抓了小區(qū)治安消防工作保安人員定期進行崗位培訓(xùn)能備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序巡崗查崗巡更制度要求保安人員認(rèn)真巡查文明執(zhí)勤禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進駐________后我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況設(shè)備安裝情況我處工作人員不怕苦不怕累頂著烈日跑工地爬高樓，掌握了大量的一手資料為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。（2根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后我們針對小區(qū)的實際情況完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。（3搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。（4配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下安排專人在銷售部配合售樓工作耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問制作了二塊________傳牌宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。2樓（5搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住順利完成交樓工作在公司的指導(dǎo)和幫助下我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件如入住通知書前期物業(yè)管理協(xié)議等共計項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主

在辦理各項手續(xù)中能一目了然使交房工作順利進行目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（1樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進駐________后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神業(yè)主的需要就是我們的工作中心為開展服務(wù)讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)小區(qū)有生活困難的業(yè)主生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)如1-1-501主老公是海員因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。（2搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。（3加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀方面我

們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議管理建議是我們的工作指針因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄及時處理增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題業(yè)主裝修用沙堆放點等問題我們這種為業(yè)主著想以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果受到業(yè)主好評。（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；（1組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)并定期進行

保安業(yè)務(wù)技能考試使員工在思想上得到充實管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4。（2利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐用電腦小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理大大提高了工作效率使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的鍵此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然我們在去年的工作中取得了一定成績但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面際處理事務(wù)的能力還有待提高二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平不斷完善小區(qū)各項管理工作為使_______日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為________物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。11去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里________物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)________實際情況在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作初步達到工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化的管理要求使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道物業(yè)管理工作取得了一定成績受到小區(qū)業(yè)主的好評現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作我們建立了完善的房屋管理檔案制定了房屋管理制度制了詳細(xì)的管理計劃責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活在公共設(shè)施設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人聽，全年完成小型檢修工作17，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況大家齊動手定期不定期組織進行大掃除制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境們狠抓了小區(qū)治安消防工作保安人員定期進行崗位培訓(xùn)能備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序巡崗查崗巡更制度要求保安人員認(rèn)真巡查文明執(zhí)勤禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進駐________后我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況設(shè)備安裝情況我處工作人員不怕苦不怕累頂著烈日跑工地爬高樓，掌握了大量的一手資料為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。（2根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后我們針對小區(qū)的實際情況完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。（3搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。（4配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下安排專人在銷售部配合售樓工作耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問制作了二塊________傳牌宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。（5搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住順利完成交樓工作在公司的指導(dǎo)和幫助下我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件如入住通知書前期物業(yè)管理協(xié)議等共計項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然使交房工作順利進行目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（1樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進駐________后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神業(yè)主的需要就是我們的工作中心為開展服務(wù)讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)小區(qū)有生活困難的業(yè)主生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)如1-1-501主老公是海員因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。（2搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。（3加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅

持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議管理建議是我們的工作指針因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄及時處理增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題業(yè)主裝修用沙堆放點等問題我們這種為業(yè)主著想以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果受到業(yè)主好評。（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；（1組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試使員工在思想上得到充實管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4。

（2利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐用電腦小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理大大提高了工作效率使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的題和教訓(xùn)雖然我們在去年的工作中取得了一定成績但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面際處理事務(wù)的能力還有待提高二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平把工作做得更好。2022物司工結(jié)10

這一個季度又這樣輕輕的溜走了有一點點知覺的就迎來了這個季度的結(jié)束我在物業(yè)的時間也不短了看著很多新的面孔加入，看這許多舊的面孔離開，一路看下來，自己差不多也是一個老員工了。我在這樣的時間里，慢慢的變得成熟，有了一幅老員工的樣子。而這一個季度的工作，依舊和往常一樣的平凡，但多多少少會有些不同我也有了一些不一樣的成長和改變在此，我就這一個季度的工作進行一次總結(jié)。一、管理能慢慢的加強這一個季度來公司的新員工比較多靠近畢業(yè)季了所以入職的實習(xí)生也比較多因為我在公司的時間也有好幾年了所以這次領(lǐng)導(dǎo)也交給了我一個巨大的任務(wù)，那就是帶這一批實習(xí)生，這對于我來說是一個挑戰(zhàn)啊是又何嘗不是一個提升自己的機會呢？所以我就很自信的接了這個任務(wù)。但是當(dāng)我實際行動起來，才發(fā)現(xiàn)，要管理這么多的實習(xí)生又怎么是一件容易的事情呢？我只能慢慢的來慢慢的學(xué)習(xí)和總結(jié)遇到一些難以解決的問題就向有經(jīng)驗的員工請教慢慢的自己的管理能力也提升上來了，個人的綜合素質(zhì)也有所提高了。二、個人能得到了提升感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司給了我這一次歷練自己的機會這一個季度里，我很忙，壓力也很大。但是我一直都告訴自己不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我這么高的重視也不能讓那些信任我的人失望所以我下

定了決定并且一直都在默默的努力著每一分努力都不會讓自己失望，在這個季度的末端，我也總結(jié)出了自己進步的地方，不僅個人能力提升了很多，工作各方面的一些技巧都加強了很多。這些疊加在一起也讓我看到了一個更加完美的自己這讓我非常的欣慰，同時也感到充滿了信心。三、工作態(tài)和責(zé)任感提了這一個季度帶領(lǐng)著這一隊實習(xí)大軍前行是一件很辛苦的事情是又何嘗不是一份讓人驕傲的工作呢？這么多人愿意信任我，向我學(xué)習(xí)，代表著他人對我的肯定，也代表著領(lǐng)導(dǎo)對我極度的信任啊這是我入職以來感到最自豪的一段時間也是我收獲最多的一個階段這讓我認(rèn)識到一個人的能力是多么的重要而在這個社會里能力才是讓我們扎根的基本所以接下來的這一個季度，我會持續(xù)這一份信心，好好的做好本職工作，給自己勾畫一個更好的明天。2022物司工結(jié)11在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作以下是我的總結(jié)：一由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13209房被污水入浸水延伸到一樓商鋪，

給業(yè)主和商家都造成了很大的損失理處工作人員忙得不可開交業(yè)主也是抱怨?jié)M腹在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)由于人員的不足致使兩戶住戶的門鎖被撬未損失什么貴重物品說了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓__x西餐廳歸還了長期占用的消防通道還提高了對消防的認(rèn)識此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程歷時一年的流程操作現(xiàn)已無任何問題網(wǎng)暢通給小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七因為有了__成功分亨__的經(jīng)驗20__我們在_的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—__看小區(qū)業(yè)主們分享著__宴讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)業(yè)與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系共商門禁改造計劃此工程到目前為止已成功的完成兩棟樓宇的改造入使用后運行良好理對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是我家小孩到晚上點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20__進行了人員精減由以前的16精減這現(xiàn)在的13這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)以前的成績擺在那兒并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力用實際行動給出了答案清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入也只能維持原狀業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑?；仡櫳蟼€季度的工作深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好。2022物司工結(jié)12一個季度工作結(jié)束是值得慶祝的第二季度工作中我們公司很好的完成了第二季度的階段目標(biāo)體員工都做到了自己設(shè)

定的小目標(biāo)我也沒有拖大家后腿個我們公司發(fā)展貢獻了一些力也是挺開心的。在第二季度開始前的一兩天內(nèi)們公司經(jīng)理就要求我們把自己第二季度的工作計劃安排做好讓我們及時完成基本的工作任務(wù)我積極的聽從了經(jīng)歷的意見并且嚴(yán)格的做好了自己第二季度的工作規(guī)劃雖然有些地方不到位但是在經(jīng)理的指導(dǎo)和糾正下我已經(jīng)改正。正應(yīng)為開始的時候有了規(guī)劃有了一個大概的方向我們在工作的時候不在盲目至少不用擔(dān)心不知道該如何規(guī)劃好自己的工作方向。積極的展開自己的工作這也是我們工作的基本方針，我一直都為此認(rèn)真努力著作為公司的一個普通的員工很多時候我們沒有領(lǐng)導(dǎo)的壓力是卻需要為了部門為了公司這個大集體積極的做好任務(wù)不能夠影響到基礎(chǔ)的發(fā)展和規(guī)劃我也是一個非常喜歡進取的人每天都積極的規(guī)劃和總結(jié)給自己的工作和任務(wù)都分析。畢竟工作就如同走路不是平坦的反而有很多的坎坷與曲折我在第二季工作的時候最大的壓力就是需要趕進度因為我們需要對客戶有交代客戶信任我們所以工作中一直都及時的提醒要注意客戶的感受也保護客戶的權(quán)益不傷害課在完成工作的同時得到客戶的好感不容易。

挑戰(zhàn)天天有，就看如何看待，我對待越是困難的事情，反而更加積極為我覺得只要我能夠戰(zhàn)勝過這一次的困難我就可以在前進一步就可以在取得更好的成績畢竟不能夠一直原地踏步，能夠向前就一定要積極向前邁步，積極的心態(tài)迎接工作。不因為自己心情或者一些私人的因素影響到工作工作和個人的感情分開來這就讓我有了更多奮斗和發(fā)力的基礎(chǔ)我也可以更好的做好工作任務(wù)。每天我都在想我要做到怎么樣才算合格不會為了完成工作而敷衍，畢竟責(zé)任是要用肩膀扛的，而不是想當(dāng)然的丟棄，畢竟想要丟棄非常容易，想要拾起卻很難那也不是一件簡單的事。第二季度展開的工作和任務(wù)有很多壓力也不小所以該加強的我一直都在努力該修正的比如自己有些做的不好就改領(lǐng)導(dǎo)的意見積極的采納，不合理的地方會多思考，多嘗試，不是死板的如同機器人，沒有一點變通，在崗位上壓力有，同樣也有快樂做的好了之人就感覺不到任何的壓力只會讓自己感到更加愜意自如。2022物司工結(jié)13感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展現(xiàn)在我將從以下幾個方面對過去的第三季度的工作做出總結(jié)。一、完善配設(shè)施方面

自我公司接手物業(yè)以來增設(shè)了道闡桿子更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)置了門禁等行遠(yuǎn)距離卡200張禁卡300，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。對之前已損壞的單元門鎖進行了修復(fù)。7棟8棟10棟進行了管道疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。二、維修管方面電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作。道路燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。污水池、化糞池定期清理。三、環(huán)境衛(wèi)方面第三季度接手這個小區(qū)時戶樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。四、綠化方之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。

五、治安方面安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生同時安排保安進行巡邏特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關(guān)人員進入小區(qū)材料出入必須到值班室進行登記截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展，如：1對車庫進行整頓。對各單元門鎖再次進行修復(fù)。對綠化花壇進行修補木進行維護各元門門口增設(shè)專門信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等。2建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升建議電梯使用刷卡制這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)造成電梯頻繁使用及安全隱患部份地方增加攝像頭。最后我也想在這說說我的委屈我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的在接手初期我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在不久前才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到，在這個

過程中服務(wù)存在瑕疵在所難免我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益然包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作此時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話我對這個小區(qū)是有感情的也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的我會改善自身的不足為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續(xù)支持我，支__物，謝謝大家！2022物司工結(jié)14下頭就第一季度業(yè)委會的主要工作做個總結(jié)：物業(yè)招投標(biāo)業(yè)委會的推進下過式招投標(biāo)及公示后，金地物業(yè)與UHN國際村20__2月2日正式簽約，從臨時物業(yè)轉(zhuǎn)為正式物業(yè)。這也是小區(qū)實行酬金制的正式開始。供暖：熱力集團在20__-20__暖季是應(yīng)急進場支持，月供暖季結(jié)束立刻頭臨熱水服務(wù)以及管道大修的問題業(yè)委會一向在想盡辦法解決此事一方面咨詢各渠道是繼續(xù)熱力還是另

找其他供暖公司另一方面由于鍋爐產(chǎn)權(quán)還在茂華手里后續(xù)很多問題被此牽制(括環(huán)保改造等)原業(yè)委會主任張教師的不停奔波和協(xié)調(diào)下，最終最終由政府出面牽頭，在跟茂華，熱力，業(yè)委會的幾次工作會后最終確認(rèn)由熱力正式接管妥善解決了后續(xù)供暖供熱水問題力承諾會在三年內(nèi)逐步完成對小區(qū)的鍋爐改造和熱交換站，管道的更新及維修，并免費更換熱水表。未來熱水溫度會得到進一步改善!自來水改造小區(qū)一向存在水管老化失修問題并且之前小區(qū)水費大筆虧空，造成惡性循環(huán)。在業(yè)委會的不懈努力下，與自來水集團達成協(xié)議20__將對小區(qū)進行自來水改造以后自來水管網(wǎng)和水表都由自來水集團維護式接手后物業(yè)不再代收水費目前正處于前期信息收集工作階段計劃于3底完成信息采集。公共收益：目前公共收益主要來自5個方面3廣告公司，1個水站，個電信。首先對前面幾年的公共收益做了整理和審計，具體資料很快會公示;次對現(xiàn)有收益的談判和管理第三就是研究如何拓寬，包括5G的安裝，引進新的廣告，場地租賃等都在進行中以后會每年固定時間公示公共收益的收支和使用情景。新物業(yè)的預(yù)算審核委會對物業(yè)提交的全年預(yù)算進行討論審核，并就具體項目詢價，比價，磋商，包括保安的費用，保潔

人員編制，綠化范圍，員工伙食問題，另外還有重中之重的電梯公維和消防公維的流程及啟動等等具體資料會在預(yù)算最終確認(rèn)后公布。街道合并目前小區(qū)單雙號樓分屬不一樣街道管轄業(yè)委會一向在跟政府部門溝通此事望合并一個街道方便后續(xù)管理溝通。目前已得到回復(fù)會統(tǒng)一并入太陽宮街道源里已暫停本小區(qū)戶口遷入)具