老年服務(wù)從業(yè)人員形象塑造 養(yǎng)老院禮儀培訓(xùn)

主講人:XXX蹲姿訓(xùn)練舉止禮儀——蹲姿兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著裙服的護士應(yīng)用一手背撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時，目光應(yīng)注視物品。2.下蹲拾物時，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰，目光注視物體。蹲姿輕撫裙邊，雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低，互為依靠（或交叉式用于舞臺）男士雙腿平蹲，雙手分別放于兩腿上多用于撿拾物品、幫助別人或操作必要1．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。一、基本蹲姿直腰下蹲1首先要講究方位，當(dāng)需要撿拾低處或地面物品的時候，可走到其物品的左側(cè)；當(dāng)面對他人下蹲時，要側(cè)身相向；當(dāng)需要整理鞋襪或低處整理物品時可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前、右腳在后，目視物品，直腰下蹲。彎腰拾物2直腰下蹲后，方可彎腰撿低處或地面上物品及整理鞋襪或在低處工作。直腰站起3取物或工作完畢后，先直起腰部，使頭部、上身、腰部在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起。首先要講究方位，當(dāng)需要撿拾低處或地面物品的時候，可走到其物品的左側(cè)；當(dāng)面對他人下蹲時，要側(cè)身相向；當(dāng)需要整理鞋襪或低處整理物品時可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前、右腳在后，目視物品，直腰下蹲。直腰下蹲后，方可彎腰撿低處或地面上物品及整理鞋襪或在低處工作。取物或工作完畢后，先直起腰部，使頭部、上身、腰部在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起。（一）蹲姿的步驟010302單膝點地式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿標(biāo)題（二）蹲姿的類型1.彎腰撅臀。2.平行下蹲。3.下蹲過快、過近。4.蹲歇。二、蹲姿禁忌蹲姿訓(xùn)練方法主講人:XXX行姿訓(xùn)練

行姿行走時輕盈、迅捷。首先頭正肩平，挺胸收腹，兩臂在體側(cè)自然擺動，重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上，精神飽滿，面容平和、雙目平視前方。步幅依身高不同約30~50CM,步速約2步/秒鐘。行姿——路遇在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭、微笑”打招呼。在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。在行進中因空間有限時，應(yīng)讓病人及家屬先走一步。簡單來說，正確的走姿主要有三個要點：從容、平穩(wěn)、直線。正確的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。一、基本走姿（一）男士走姿（二）女士走姿0405010203行走時不要與他人相距過近，避免與對方發(fā)生身體碰撞。萬一發(fā)生，務(wù)必及時向?qū)Ψ降狼?。行走時不要尾隨于他人身后，甚至對其窺視、圍觀或指指點點。在不少國家，此舉會被視為“侵犯人權(quán)”。行走時不要速度過快或者過慢，以免妨礙周圍人的行進。上下樓時因為樓道比較窄，并排行走會妨礙其他人，因此沒有特殊原因，應(yīng)靠右側(cè)單行行進。不要一邊行走一邊連吃帶喝，或是吸煙不止。那樣不僅不雅觀，而且還會有礙于人。二、禁忌行姿行姿訓(xùn)練方法主講人:XXX站姿訓(xùn)練1．基本站姿“站如松”，站立時做到挺拔、端莊。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。站姿——基本站姿2．標(biāo)準(zhǔn)站姿在第一種站姿的基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前為宜掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細。適用于：迎送患者、前臺導(dǎo)醫(yī)、科室大查房，早交班等。站姿——標(biāo)準(zhǔn)站姿3．溝通站姿頭部和身體同前，兩腳呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。適用于：與患者溝通交流。站姿——溝通站姿1．基本站姿“站如松”，站立時做到挺拔、端莊。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。基本要求——站如松2．標(biāo)準(zhǔn)站姿在基本站姿的基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前為宜掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細。適用于：迎送賓客、前臺服務(wù)等。3．溝通站姿頭部和身體同前，兩腳呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。適用于：與人溝通交流。蔣夢婕教你開肩站姿訓(xùn)練方法站姿訓(xùn)練方法矯正體態(tài)請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。五點成一線后腦勺、后背、臀部、小腿肚、腳后跟，五點成一線，早晚各一次，每次五分鐘持之以恒，定有成效矯正體態(tài)請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。√××010403021.全身不夠端正。4.表現(xiàn)自由散漫。2.兩腿叉開過大。3.兩腳隨意亂動。禁忌站姿主講人:XXX坐姿訓(xùn)練舉止禮儀——坐姿坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場合入座講究左進左出原則，入座時身體背向座位距座位邊緣半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服的護士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯梗鴿M座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時放于一側(cè)或雙膝并攏，也可兩腳前后分開，亦兩腳交叉放于一側(cè)。舉止禮儀——坐姿（二）基本坐姿（男士）上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，雙腳分開、不超肩寬、兩腳平行、雙手分別放在雙膝上。1、入座①順序賓客和尊者先行入座，不可搶座②方位從左側(cè)入座③體位背對椅背，右腿后退一點，用小腿確定座椅的位置，上身正直，目視前方入座④風(fēng)度就座時動作要輕而穩(wěn)，盡量不發(fā)出任何響聲干擾他人⑤整裝著裙裝入座要事先雙手?jǐn)n裙，切忌不可入座后整理衣裙2、坐姿①頭部與站姿相同②軀干挺拔直立，腰部內(nèi)收，做椅子的1/2～2/3左右，不坐滿椅③雙手有扶手一搭一放；無扶手時，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或輕放于雙腿之上；男子雙手掌心向下，可自然放于膝蓋上。④腿部那字膝蓋可以分開，待不超過肩寬；女子膝蓋不可以分開；腿部因腳位不同的坐姿3、離座①朝向整個上身朝向?qū)Ψ剑允緦ζ渲匾暫妥鹁储谑疽庀仁疽?，方可站起③順序賓客先行離座；尊者先行④輕穩(wěn)起身時要悄無聲息，不弄響座椅；站好后，方可離開坐姿1.標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。2.前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。3.前交叉式在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。4.屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。（一）女子八種優(yōu)美坐姿5.后點式兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。6.側(cè)點式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。7.側(cè)掛式在側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。8.重疊式重疊式也叫二郎腿或標(biāo)準(zhǔn)式架腿等。

（一）女子八種優(yōu)美坐姿1.標(biāo)準(zhǔn)式上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45度。2.前伸式在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。3.前交叉式小腿前伸，兩腳踝部交叉。4.屈直式左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。5.斜身交叉式兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。6.重疊式右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。（二）男子六種優(yōu)美坐姿1.就時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于伸向前，聳肩。2.兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振的癱在椅子上。3.坐下后隨意挪動椅子，蹺二郎腿時搖腿。4.為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾地與人交談。5.大并攏，小分開，或雙手放在臀下，腳不停地抖動。6.就座時，腳尖相對或翹起，雙腳跟部交叉，半脫鞋，兩腳在地上來蹭去；不停地擺弄手中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。7.女士入座時，露出襯裙。8.男士在禮儀場合使用“4”字形的疊腿方式或用手把疊起的腿扣住的方式。二、禁忌坐姿坐姿合照的時候，誰的坐姿最挺拔，那一定是最有氣質(zhì)的那一位。站姿訓(xùn)練方法老年服務(wù)倫理與禮儀掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)一、認知儀態(tài)禮儀一、了解儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度。姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度則是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。服務(wù)老人的儀態(tài)禮儀大致可以分為八中：動人微笑的展露，親切目光的養(yǎng)成，挺拔的服務(wù)站姿，輕快的服務(wù)走姿，端莊的服務(wù)坐姿，優(yōu)雅的服務(wù)蹲姿，規(guī)范的服務(wù)手勢，恰當(dāng)?shù)男卸Y方式。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀二、了解儀態(tài)禮儀在現(xiàn)代生活中的意義（一）儀態(tài)禮儀對個人修養(yǎng)的影響在日常工作中，儀態(tài)對個人修養(yǎng)的提升有著舉足輕重的作用。一個五官端正、衣著整潔、舉止文明、精力充沛、身體健康的人可以給人外在的好感。禮儀可以增加個人的魅力指數(shù)，只有養(yǎng)成良好的“身體語言”習(xí)慣，才能在任何場合都一展風(fēng)華。（二）儀態(tài)禮儀對人際交往的影響講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，還可以更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀（三）儀態(tài)禮儀對職業(yè)素養(yǎng)的影響親切的儀態(tài)禮儀，可以彰顯我們老有所樂、老有所依、老有所求、老有所助的服務(wù)宗旨。在拉近與老人的距離的同時，還可為其晚年生活增添一份溫情和親情。此外，親切的儀態(tài)禮儀還有助于引導(dǎo)老年人樹立健康積極的人生態(tài)度。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)二、展露動人微笑一、明確微笑的價值（一）微笑是世界的通用語言（二）微笑可以拉近彼此的距離（三）微笑可以獲取老人的信賴（四）微笑可以提升自身素質(zhì)掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀二、正確運用微笑（一）掌握好微笑的要領(lǐng)微笑的基本做法是不發(fā)聲、不漏齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意。（二）注意整體的配合微笑應(yīng)當(dāng)與儀表和舉止相結(jié)合。站立服務(wù)，雙腳并攏，雙手相握于前身或交叉于背后，右手放在左手上，面帶微笑。（三）力求表里如一訓(xùn)練微笑，要求微笑發(fā)自內(nèi)心，無任何做作之態(tài)。只有笑得真誠，才能顯得親切自然。（四）適當(dāng)借助技術(shù)上的輔助可以配合嚴(yán)格的步驟和有效地聯(lián)系，提升笑容的親切指數(shù)。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀三、親切微笑的技術(shù)性訓(xùn)練在微笑訓(xùn)練時，應(yīng)放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齒的前提下，微微一笑。第一步，念“一”。第二步，口眼合一。第三步，笑與語言結(jié)合。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)三、養(yǎng)成親切目光一、了解老年人目光交流的特殊需求在為老年人服務(wù)的活動中，眼神運用要符合一定的禮儀規(guī)范。合理運用溝通技巧，老人在講述以往成就時，應(yīng)當(dāng)給予贊同的目光，并表示敬佩。二、掌握目光禮儀的基本要求（一）目光的注視范圍一般有三種注視方式：一是公務(wù)注視，注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。眼睛以上的部分，比較莊重、正式，一般適合公務(wù)場合和專心聆聽的場景。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀二是社交注視，位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。眼睛以下，脖子以上。也成為社交凝視，比較柔和、親切，一般適合服務(wù)老年人的場合和訴說的場景。三是親密注視，一般在親人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對方的雙眼和胸部之間，顯得關(guān)系比較親密、關(guān)切。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀（二）目光的注視角度1、正視對方。也就是在注視老人的時候，與之正面相向，同時還須將身體前部朝向?qū)Ψ?。正視對方是溝通交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。2、平時對方。在注視老人的時候，目光與對方相比處于相似的高度。在服務(wù)工作中，平視服務(wù)對象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀3、仰視對方。在注視他人的時候，本人所處的位置比對方低，就需要抬頭向上仰望對方。在仰視對方的情況下，往往可以給對方留下信任、重視的感覺，也顯示服務(wù)人員尊重老年人的態(tài)度。4、兼顧對方。在工作崗位上，服務(wù)人員為互不相識的多位老年人服務(wù)時，需要按照先來后到的順序?qū)γ總€老年人多加注視，同時又可以略帶歉意的眼神環(huán)視等候在身邊的其他人。（三）注視時間的長短一般與對方目光接觸的時間是與對方相處的總時間的三分之一長，讓對方感覺到比較自然。用柔和的目光去注視對方，以示尊敬和禮貌。如果傾聽老年人訴說，則一般以直視和凝視最為理想。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀三、把握目光注視的原則（一）要“心中有人”只有內(nèi)心是尊重對方的，目光才可能是親切友好的。（二）目光要穩(wěn)定住與老人眼神交流切忌上下打量別人或是眼珠轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。（三）目光要和語言相統(tǒng)一要學(xué)會用目光配合語言，用目光提升語言的價值。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)四、擁有挺拔站姿一、了解站姿的規(guī)范（一）站姿的規(guī)范1、站姿的規(guī)范要求（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收顎梗頸，表情自然，稍帶微笑。（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。肩平正整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀2、站姿步位（1）“V”字步：雙腳呈“V”字形，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；（2）“丁”字步：雙腳呈“丁”字站立，分左、右“丁”字步；（3）平行式：男子站立時，可以并攏，也可雙腳叉開，叉開時，雙腳與肩同寬。（4）前屈膝式：女子站立時可把重心放在一腳上，另一腳超過腳斜立而略彎曲。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀3、站姿手位（1）雙手置于身體兩側(cè)；（2）右手搭在左手上，疊放于體前；（3）雙手疊放于體后；（4）一手放于體前一手背在體后。（二）站姿的具體分類女士的站姿、男士的站姿具體做法參見教材124-125頁。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀二、練習(xí)站姿及注意事項（一）站姿的練習(xí)首先，把身體背著墻站好，或者兩人背靠背站立，使你的后腦、肩、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸，或者與對方接觸。另外，還可以頭頂書本，對著鏡子，按照上面的方法進行訓(xùn)練。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀（二）站姿的禁忌1、東倒西歪2、聳肩勾背3、雙手亂放4、腳位不當(dāng)5、做小動作6、切忌用腳尖或腳跟點地，甚至發(fā)出聲響。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)五、擁有輕快走姿一、了解走姿的規(guī)范要求（一）走姿的基本規(guī)范1、上體正直，眼平視，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾；目光平視，下頜微收，面帶微笑。2、雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，擺動幅度以30~40厘米為宜；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35°，后擺約15°，手掌朝向體內(nèi)。3、腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將重心送到前腳腳掌，使身體前移。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀4、步位，即腳落在地面時的位置，應(yīng)使兩腳內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，而不是兩條平行線。5、步幅，即跨步時兩腳間的距離，一般應(yīng)為前腳跟與后腳的腳尖相距為一腳或一腳半長。6、側(cè)身的步姿。當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀（二）不同著裝的特殊走姿規(guī)范要求1、穿西裝的走姿要求2、西服套裙的走姿要求3、穿高跟鞋的走姿要求4、穿運動裝的走姿要求掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀二、走姿的具體注意事項（一）切忌身體搖擺（二）雙手不可亂放（三）目光注視前方（四）腳步干凈利索（五）不可發(fā)出其他聲響（六）走路要用腰力掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀三、實踐中的走姿訓(xùn)練（一）直線行走訓(xùn)練（二）頂書行走訓(xùn)練（三）掐腰訓(xùn)練（四）原地擺臂訓(xùn)練（五）腳跟著地訓(xùn)練掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)六、擁有端莊坐姿一、認識坐姿禮儀（一）坐姿的規(guī)范要求1、入座時要輕穩(wěn)。2、入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。3、頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。4、坐在椅子上，應(yīng)坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。5、坐時，要自然穩(wěn)當(dāng)。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀（二）女子的八種優(yōu)美坐姿1、標(biāo)準(zhǔn)式2、前伸式3、前交叉式4、屈直式5、后點式6、側(cè)點式7、側(cè)掛式8、重疊式掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀（三）男子的五種優(yōu)美坐姿1、標(biāo)準(zhǔn)式2、前伸式3、前交叉式4、屈直式5、重疊式（四）坐姿手臂位置的擺放1、放在兩條大腿上2、放在一條大腿上3、放在皮包文件上4、放在身前桌子上5、放在身旁的扶手上掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀二、坐姿的訓(xùn)練及注意事項（一）坐姿訓(xùn)練1、兩人一組，面對面聯(lián)系，并指出對方的不足；2、坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進行自我糾正，重點檢查手位、腿位、腳位。（二）注意事項1、入座輕緩，起座穩(wěn)重。2、女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。3、不要坐滿椅子。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀4、切忌腳尖朝天，最好不要隨意蹺二郎腿。。5、切忌坐時前俯后仰、東倒西歪。6、不可搖腿、抖腳。7、忌以手觸摸腳部。8、忌將手部置于桌下，雙手應(yīng)在前身有桌時置于其上。9、忌將手夾于兩腿間或雙手抱在腿上。10、忌肘部支于桌上。掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)七、擁有優(yōu)雅蹲姿一、了解規(guī)范蹲姿基本要求保持正確的蹲姿需要注意三個要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可先走到東西的左邊，右腳向后退半步再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。