物業(yè)公司保潔管理實施方案

完美WORD格式完美WORD格式整理分享整理分享完美WORD格式整理分享保潔管理方案清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。在XX，我們將對小區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，XX實行16小時兩班組保潔制度，早晨6：00上班直至晚上10：00時下班。以保證XX的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業(yè)戶的影響。一、小區(qū)保潔狀況：小區(qū)清潔面積：（如下表）位置位置清潔頻次清潔材料檢查標準大堂清掃3次/日、清拖3次/日清潔材料：洗潔精、綠水、洗衣粉、潔廁水、玻璃水、清潔工具：毛巾、玻璃刮、無灰塵無污跡不銹鋼呈本色大堂墻壁清擦1次/周大堂玻璃門窗清擦1次/天樓層電梯廳地面清掃2次/日、清擦3次/日清拖3次/日樓層電梯廳墻面清擦2次/日樓層屋檐清潔2次/周樓梯清掃1次/日、清拖1次/日樓梯墻面清擦2次/周樓層玻璃清擦2次/周消防門消防門每周1次/日毛刷、水管、掃把、拖把、垃圾鏟等小區(qū)道路清掃4次/日、沖洗1次/15天室內(nèi)公共場所清拖1次/日地下車庫沖洗1次/月、管網(wǎng)清掃1次/月清掃4次/日地下車庫墻壁2M以下除塵1次/周2M以上除塵1次/15天雨棚、連廊清潔2次/周垃圾桶清潔2次/日水景換水1次/月、清洗1次/月、清潔1次/日采光井清潔1次/日門崗廳地面清潔1次/日廣場地面清潔1次/日電梯清潔1次/日路燈清潔1次/日檢查標準：XX清潔工作檢驗標準和方法分類分類項目檢驗標準檢驗方法樓層公區(qū)地面無廢棄雜物、紙屑，無污跡，無泥沙，理石地面有光澤，地毯平整、干凈，無污漬。抽查樓樓梯及門樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、放火梯、電扶梯、欄桿：無灰塵及雜物。抽查扶手、欄桿光潔、無積塵，玻璃無污跡。抽查樓梯走道及其墻上各種設施如應急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。抽查門干凈，無灰塵、無污跡。檢查樓外衛(wèi)生標準地面和道路路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。全面檢查小區(qū)清潔類別：小區(qū)清潔類別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清潔、樓層設施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光井清潔、外圍馬路清潔、垃圾的清收等。保潔難度：目前保潔班清潔難度是：高位清潔、車庫管道清潔。原因：由于清潔內(nèi)容是高位，必須使用高梯輔助作業(yè)，人員必須為男同志。專項外委：為加強專項工作效果，以后將會把部分專項工作進行外包管理，如：環(huán)境消殺、垃圾清運、化糞池清理、外墻清洗。消殺：小區(qū)消殺時間：每周固定時間對小區(qū)外圍及樓道進行全面消殺；消殺程序：分承包人員消殺時由我方人員陪同，消殺結(jié)束后由雙方當事人簽名確認。6、化糞池清理狀況：1）清理時間：由指定保潔員每月定期對化糞池進行檢查一次，每年由指定分承包方對化糞池進行清理一次。7、垃圾清運。垃圾清運時間：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；裝修垃圾每日清運數(shù)次，每次清運時間為19：00-22：00。垃圾清運采取分類收集的辦法：在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎上，我們將對垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。 廢棄物品收購站集中處理環(huán)衛(wèi)部門運出園區(qū)小區(qū)的垃圾垃圾分類收集箱可回收資源有害物無害物a)垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。設置生活垃圾清運處理站。 垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。D）CD組團采取垃圾上門收集辦法，收集時間為每日6：00-7：00，19：00-20：00；二、工作目標：保潔總體目標：序號序號工作內(nèi)容目標值達成情況1清潔及時率100%2保潔合格率100%3業(yè)主滿意率%904家政服務滿意度90%5保潔有效投訴次數(shù)06消殺有效投訴次數(shù)0崗位詳細目標如下：防火門防火門每日清理1次無積塵、污跡垃圾中轉(zhuǎn)站每日清理1次無零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清窗臺樓層窗每月清潔2次設施樓梯間、設施、垃圾間每三日清理1次無明顯灰塵、水跡單車庫單車庫、消防通道、每周清理1次無灰塵、手印網(wǎng)球場每周清理1次無積塵、垃圾渣、污跡、水跡地下車庫、樓梯間、每周清理1次無沙塵、垃圾、污跡、水跡電梯間無積塵、垃圾、雜物車庫地面、架空層地面每周以上清理1次花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、香口膠高位設施、各大門、架每周以上清理1次漬、污跡、青苔燈飾無積塵、無污跡、無雜物飄掛、人工湖每月?lián)Q水一次化油池、化糞池每月檢查一次，每季至一年清理一次人員編制：1、人員編制計劃表：序號序號崗位工作崗位人數(shù)工作內(nèi)容1隊長ABGDEFG1整個小區(qū)的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行，保潔資料的整理及管理。2班長A1整個A組團的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。33班長B1整個B組團的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。4班長CD1整個CD組團的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。5班長E1整個E組團的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。6班長F1整個F組團的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。7班長G1整個G組團的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。8車庫車庫清潔5地下車庫清潔。9樓內(nèi)樓層清潔30樓層內(nèi)全面清潔。10、外圍外圍清潔18外圍的全面清潔。11垃圾清收垃圾8垃圾收集。12家政家政服務調(diào)配臨時家政服務13機動臨時定期清潔作業(yè)2負責清潔定期作業(yè)及頂崗工作完美WORD格式完美WORD格式整理分享整理分享完美WORD格式整理分享保潔崗位操作規(guī)范：（一）、清潔機械使用、保養(yǎng)、管理程序洗地機：于硬性地面清洗。裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。注意事項6．1、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內(nèi)。6．2、開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。6．3、使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。6．4、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。保養(yǎng)工作7．1、使用完畢，把機身及配件清洗干凈。7．2、用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。吸塵機：用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。開動時按頂上的開關(guān)按鈕。吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。注意事項5．1、使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。5．2、使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。5．3、干性吸塵機，切勿把水份吸入機內(nèi)。保養(yǎng)工作6．1、使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。6．2、將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。吸水機專用于清除積水。把軟管接駁在機身，插入220伏電源。吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲，應及時把水倒掉。注意事項5．1、使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。5．2、使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。5．3、如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。保養(yǎng)工作6．1、機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。6．2、吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。6．3、機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。拋光機專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。注意事項6．1、在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。6．2、不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。6．3、操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。6．4、機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，絕不可以使機器頂端噴到任何液體。6．5、不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作桿時，必須移動全部電線。6．6、地線必須和開關(guān)盒、馬達相連，接錯將導致觸電、休克。保養(yǎng)工作7．1、每次使用后，需用干凈布擦凈機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器。7．2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。高壓水槍用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。開動機身電源開關(guān)。沖洗計劃好的地方。注意事項5．1、使用前檢查機器及水管是否損壞。5．2、使用后必須將水管水放清。清擦物品操作方法：備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。拖地操作方法：濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。玻璃刮刀操作方法：清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行。在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應及時更換。更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內(nèi)。洗手間清潔操作方法：準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。清洗頻率：每半小時至少巡視清潔一次。環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢查記錄表清潔洗手間時，應在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。清潔人員應注意自我保護，清潔時應帶保護手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應使用肥皂洗手。注意保持洗手間空氣暢通。五、監(jiān)督程序：1、檢查頻率保潔班長負責每日至少3次對各崗位進行檢查。保潔主管每日至少1次對崗位進行抽查。管理處主任每半月至少1次對保潔崗位進行抽查。工具保養(yǎng)計劃：由指定保潔員定期對保潔工具進行保養(yǎng)，及時向班長匯報工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時請技術(shù)人員進行維修。年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）序號序號工作內(nèi)容計劃完成時間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周3清潔操作方法培訓全年5組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用。全年8定期與員工思想溝通交流每月9新員工入職引導培訓即時培訓計劃表保潔班員工2004年度培訓計劃表完美WORD格式完美WORD格式完美WORD格式整理分享2020清潔玻璃操作方法機動員講解與實操空置房4、保潔應急方案：4．1、如有參觀活動：保潔班長接