護(hù)理職業(yè)禮儀

護(hù)理職業(yè)禮儀護(hù)理職業(yè)禮儀護(hù)理職業(yè)禮儀主要內(nèi)容約束、指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)理職業(yè)人員22021/1/12護(hù)士儀表規(guī)范護(hù)士語言行為護(hù)士服務(wù)行為>>>>主要內(nèi)容

約束、指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)理職業(yè)人員2021/1/122護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝方面1.護(hù)士工作時應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。2.保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。3.保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。2021/1/123護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)2021/1/124護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝方面要求：忌臟：穿著工作服時必須保持干凈，要經(jīng)常性的換洗工作服。忌皺：我們穿工作服時，要求外觀要完好，做到線條筆直，防止皺皺巴巴、折痕遍布。忌破：一般情況下，假如我們的工作服在外觀上發(fā)生明顯的破損，就不宜在工作崗位上繼續(xù)穿著。2021/1/125護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容方面1.提倡淡妝上崗。

2.保持頭發(fā)整潔。

3.保持手的干凈。2021/1/126護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容方面提倡淡妝上崗注意：在工作崗位上，不允許當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝。不允許妝面出現(xiàn)殘缺，以免給人造成一種邋遢的感覺。護(hù)士不能使用香味過于濃烈的香水。2021/1/127護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩放松，自然向后。2021/1/128護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)站走蹲坐2021/1/129護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面站立時根本要求：頭：微抬，目光平和，自信。肩：程度。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或穿插于小腹處，右手四指在上，握左手食指。雙足：靠攏夾角60°，重心在足弓。2021/1/1210護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面坐時根本要求：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手相握放于兩大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。2021/1/1211坐位時護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)2021/1/1212護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面行走時根本要求：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。2021/1/1213護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面下蹲時頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲，雙手展平工作服后下部，雙手穿插，右手在上，放于左膝蓋上。2021/1/1214護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面

下蹲拾物的正確姿態(tài)：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。2021/1/1215護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面端治療盤姿勢

端治療盤時護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。

盤內(nèi)緣距軀干約3~5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。

注意保持治療盤重心平穩(wěn)。

開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。2021/1/1216護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面端治療盤姿勢

2021/1/1217護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面

持病歷夾姿勢：

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。2021/1/1218護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面

翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。

2021/1/1219護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面推治療車的正確姿態(tài)：

肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

2021/1/1220護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)舉止方面推治療車的正確姿態(tài)：

2021/1/1221進(jìn)房間接打電腦護(hù)士儀表標(biāo)準(zhǔn)2021/1/1222護(hù)士語言行為語言標(biāo)準(zhǔn)根本要求1.工作時間、學(xué)術(shù)交流、會議，提倡使用普通話。2.文明禮貌用語，耐心誠懇。3.提出懇求，“請〞字在先；獲得幫助，及時致謝；打攪別人，誠心抱歉；首問負(fù)責(zé)，及時解答。2021/1/1223護(hù)士語言行為語言要做到“三宜三不宜〞即宜“曲〞不宜“直〞，宜“軟〞不宜“硬〞，宜“熱〞不宜“冷〞。2021/1/1224護(hù)士語言行為撫慰性禮貌性解釋性保護(hù)性語言做到“四性〞

2021/1/1225護(hù)士語言行為做到“六聲效勞〞迎接新患者有歡送聲，主動迎上去；與患者見面有問候聲；患者提議時有道謝聲；患者不滿意有抱歉聲；分開患者有囑咐聲；患者出院有歡送聲。2021/1/1226護(hù)士語言行為用語1.你好！這里是**科，請問你找誰？請稍等。2.對不起，×醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？3.對不起，×醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才能完，請您11點(diǎn)以后打來好嗎？4.對不起，如今是查房和治療時間，假如不是太急的話，請您×點(diǎn)以后再打來好嗎？2021/1/1227護(hù)士語言行為入院接待用語1.您好！歡送你來我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅，今后您有什么事可以找我。2.請您先測體重。3.您被安排在25床，我?guī)^去。

2021/1/1228護(hù)士語言行為入院接待用語4.您的主管醫(yī)生是×醫(yī)生，主管護(hù)士是×護(hù)士，他們很快就會來看你。5.您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您6.希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)安康2021/1/1229護(hù)士語言行為對病人的稱呼針對不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時，語言要和藹可親。對老年病人可稱為：**大爺〔大伯〕，**大娘〔大嬸〕，**師傅；

2021/1/1230護(hù)士語言行為對病人的稱呼對中年病人可稱為：**先生，**女士；對青年病人可稱為：**先生，**小姐，也可直接稱呼姓名；對少年病人可稱為：**同學(xué)，**小朋友；也可按職務(wù)或職稱呼，如**局長，**主任，**教授等。2021/1/1231護(hù)士語言行為治療處置用語：1.您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？2.你好，我如今準(zhǔn)備為您輸液，請問您小便嗎？床**，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝幔?/p>

2021/1/1232護(hù)士語言行為贊賞語當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時應(yīng)及時給予贊賞，真不錯，對極了，非常好。

2021/1/1233護(hù)士語言行為征詢用語你需要我?guī)椭鷨幔课夷転槟阕鍪裁磫?？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？

2021/1/1234護(hù)士語言行為推托語當(dāng)你遇上不能滿足效勞現(xiàn)象的個別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生告訴你好嗎？2021/1/1235護(hù)士效勞行為護(hù)理效勞應(yīng)做到“四勤〞、“四不〞、“五主動〞“四勤〞：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。2021/1/1236護(hù)士效勞行為護(hù)理效勞應(yīng)做到“四勤〞、“四不〞、“五主動〞“四不〞：不推、不硬、不冷、不頂。2021/1/1237護(hù)士效勞行為護(hù)理效勞應(yīng)做到“四勤〞、“四不〞、“五主動〞“五主動〞：主動換位、主動覺察、主動溝通、主動介入、主動關(guān)愛。2021/1/1238護(hù)士效勞行為護(hù)理效勞的“五個要、五個零、五個性〞“五個要〞：醫(yī)務(wù)人員要容忍病人的誤解；醫(yī)務(wù)人員要尊重和保護(hù)病人的權(quán)益；護(hù)理效勞中要全方位無縫隙；要讓病人知道并遵守診治權(quán)；病房環(huán)境要整潔化。

2021/1/1239護(hù)士效勞行為護(hù)理效勞的“五個要、五個零、五個性〞“五個零〞：護(hù)患之間“零間隔〞；醫(yī)療效勞“零缺陷〞；各項治療“零風(fēng)險〞；患者心理“零負(fù)擔(dān)〞；護(hù)理工作“零投訴2021/1/1240護(hù)士效勞行為護(hù)理效勞的“五個要、五個零、五個性〞“五個性〞：超前性、便捷性、主動性、延伸性、人文性。2021/1/1241護(hù)士效勞行為對待病人要有“六心〞、“七聲〞“六心〞：愛心、真心、細(xì)心、耐心、誠心、靜心。

2021/1/1242護(hù)士效勞行為對待病人要有“六心〞、“七聲〞“七聲〞：病人來了有問候聲；體貼病人有關(guān)心聲；效勞不到有致歉聲；操作前有解釋聲；受表揚(yáng)有道謝聲；為病人辦事有回聲；病人出院時有送聲。2021/1/1243護(hù)士效勞行為對新病人實行“六個一〞效勞即一個微笑一聲問好一聲請坐