7-14 理論考題附有答案

7-14理論考題[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________單選題1.某油品的標準密度為769kg/m3,油溫度為31℃,31℃時760kg/m3對應的體積修正系數為0.9824;325℃時770.0kg/m3對應的體積修正系數為0.98則該油品的體積修正系數為（）[單選題]*A.0.98248(正確答案)B.0.98298C.0.98952D.0.987512.石油在20℃,10325kPa下的體積稱為石油標準體積，用（）表示。[單選題]*A.VB.VCFC.V20(正確答案)D.ρ203.測得某加油站3號地罐內95號汽油標準密度為748kg/m3,該油品計重密度為（）。[單選題]*A.738kg/m3B.737kg/m3C.747kg/m3(正確答案)D.737kg/m34.測量油品視溫度、視密度時，連續(xù)2次測定的溫度差不能超過（），密度差不能超過(C)，否則應重新測定。[單選題]*A.0.2℃;0.2kg/m3B.0.5℃;0.5g/m3C.0.5℃;0.5kg/m3(正確答案)D.0.5℃;0.2kg/m35.查找石油計量表時，視密度733kg/m3所在的區(qū)間為（）。[單選題]*A.730~730kg/m3(正確答案)B.730~730kg/m3C.735~735kg/m3D.730~730kg/m36.某加油站1號油罐中測得油高為2050mm,該油罐容積表中，2000mm油體積為17600L,2100mm油體積為18900L,則油水總體積是（）。[單選題]*A.15200LB.18250L(正確答案)C.17950LD.18000L7.柴油發(fā)動機油按（）從高到低包括CI-4,CH-4,CF-4,CD。[單選題]*A.性能(正確答案)B.級別C.凝點D.品牌8.冷卻液具有冷卻、防凍、防沸、（）、防垢功能。[單選題]*A.防變質B.防腐(正確答案)C.防水D.防雜質9.92號車用汽油（國V)的抗爆指數（RON+MON)/2應不小于（）.[單選題]*A.85B.87(正確答案)C.90D.9210.0號車用柴油（國V)的冷濾點是（）.[單選題]*A.15℃B.6℃C.4℃(正確答案)D.5℃11.石油產品含熱能大約是煤的（），一旦燃燒就能迅速釋放出大量的熱能。[單選題]*A.3倍B.4倍C.5倍D.2倍(正確答案)12.首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進行（）。[單選題]*A.改造B.更換C.清洗(正確答案)D.調整13.2甲醇生產過程比較簡單，原料來源多樣，煤、石油和天然氣均可制造甲醇，我國大部分甲醇生產以（）為原料。[單選題]*A.礦石B.天然氣C.石油D.煤(正確答案)14.當燃料乙醇按體積分數10%混配于（）中時，可使氧含量達到5%。[單選題]*A.汽油(正確答案)B.柴油C.煤油D.潤滑油15.車用乙醇汽油（E10)(國V)的苯含量（體積分數）不大于（）。[單選題]*A.0%(正確答案)B.0.8%C.0.6%D.0.5%16.選用黏度略小而能保證發(fā)動機正常潤滑的內燃機油，黏度（）則使燃油耗量(D)，發(fā)動機功率下降。[單選題]*A.增加;減少B.過小;減少C.過大;減少D.過大;增加(正確答案)17.建立一個完善的安全生產責任制的總要求是:橫向到邊，（），并由主要負責人組織建立。[單選題]*A.向上到頂B.向下觸底C.縱向延伸D.縱向到底(正確答案)18.加油站的危險區(qū)域劃分為爆炸危險區(qū)域、火災危險區(qū)域和（）[單選題]*A.安全區(qū)域B.一般區(qū)域C.一般用電區(qū)域(正確答案)D.其他區(qū)域19.沒有造成損失或傷亡的燃燒現象稱為（）。[單選題]*A.火情B.火警C.火情或火警(正確答案)D.火災20.物質燃燒必須具備的條件是（）。[單選題]*A.可燃物B.助燃物C.火源D.可燃物、助燃物、火源(正確答案)21.遭遇搶劫時，應（）,盡可能保護加油站財產。[單選題]*A.奮不顧身B.在確保員工人身安全的條件下(正確答案)C.挺身而出D.與歹徒勇敢搏斗22.在加油站遭遇搶劫時，加油站員工要把歹徒當成（）。[單選題]*A.忠實顧客B.特殊顧客(正確答案)C.親朋好友D.上帝23.下面不屬于加油站緊急情況的是（）。[單選題]*A.火災B.燃油外溢C.人員受傷D.加錯油品(正確答案)24.加油站發(fā)生火災時，應按照（）迅速組織滅火，根據各自分工，該報警的要報警，不能貽誤戰(zhàn)機。[單選題]*A.站內分工B.滅火預案(正確答案)C.上級要求D.站經理要求25.加油站發(fā)生火災時，禁止（）進入加油站，直到火災撲滅為止。[單選題]*A.消防人員B.政府人員C.公司人員D.加油車輛和人員(正確答案)26.報火警時應講清楚報警人的姓名和（）。[單選題]*A.著火時間B.滅火工具C.職務D.聯系電話(正確答案)27.下面不屬于生產事故類突發(fā)事件的是（）[單選題]*A.卸錯油B.加冒油C.卸混油(正確答案)D.搶劫28.油罐總容量大于150m3且小于等于210m3,單罐容量不大于50m3的劃分標準指的是（）站。[單選題]*A.一級(正確答案)B.二級C.三級D.四級29.加油站防爆、防火的重點是（）。[單選題]*A.防明火(正確答案)B.防爆C.防恐怖襲擊D.防雷電30.加油站前庭（便利店）主管每日進行加油站安全檢查，將檢查結果匯報給（）。[單選題]*A.值班經理B.站經理(正確答案)C.上級公司D.片區(qū)經理31.加油站油罐區(qū)應配置消防鍬（）、消防桶(D)[單選題]*A.3把;2只B.2把;2只C.1把;1只D.4把;4只(正確答案)32.事故的因果關系性是指事故的發(fā)生必然存在一定的（）[單選題]*A.隱患或關聯B.隱患或誘因(正確答案)C.關聯與誘因D.隱患與關聯33.《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位和其他生產經營者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴重污染的，縣級以上人民政府環(huán)境保護主管部門和其他負有環(huán)境保護監(jiān)督管理職責的部門可以（）.[單選題]*A.責令企業(yè)事業(yè)單位進行整改B.責令停產整頓C.查封、扣押造成污染物排放的設施、設備(正確答案)D.選項A,B和C34.火災穩(wěn)定燃燒階段的特點有（）。[單選題]*A.放出大量熱量B.燃燒開始穩(wěn)定C.輻射熱量大D.放出大量熱量、燃燒開始穩(wěn)定、輻射熱量大(正確答案)35.加油站負責配合調查組開展調查工作時，需提供必要的（）。[單選題]*A.人證B.物證C.背景資料D.人證、物證、背景資料(正確答案)36.因操作失誤、系統(tǒng)故障、安全環(huán)保事故及不可抗力等因素引起的停業(yè)站稱為（）。[單選題]*A.關停站B.計劃停業(yè)站C.在營站D.非計劃停業(yè)站(正確答案)37.下列選項不屬于影響在營站的停業(yè)因素的是（）。[單選題]*A.在營站整體改擴建項目B.事故事件處置(正確答案)C.在營站局部改擴建項目D.在營站專項改造及投運38.評估風險程度以及確定風險是否可容許的全過程指的是（）。[單選題]*A.控制B.危害因素辨識C.風險評價(正確答案)D.風險防控39.危害因素和影響的確定，應綜合考慮的內容具體包括（）。[單選題]*A.常規(guī)和非常規(guī)活動B.所有進入工作場所的人員C.工作場所的設施D.常規(guī)和非常規(guī)活動、所有進入工作場所的人員、工作場所的設施(正確答案)40.下面對靜電火花描述錯誤的是（）。[單選題]*A.從某種意義上說，加油站內靜電的產生是可避免的(正確答案)B.油品在流動、噴射、沖擊、沉降等運動過程中都會因摩擦而產生靜電C.加油站員工或外來員工著裝衣物中的化纖成分也會因運動摩擦而產生靜電D.加油站可以采取一定的措施預防靜電危害的發(fā)生41.任何事故都必須在第一時間報告，一般由（）向上級公司匯報。[單選題]*A.站經理(正確答案)B.計量核算員C.營業(yè)員D.班長42.《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位和其他生產經營者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴重污染的，縣級以上人民政府環(huán)境保護主管部門和其他負有環(huán)境保護監(jiān)督管理職責的部門可以（）。[單選題]*A.責令企業(yè)事業(yè)單位進行整改B.責令停產整頓C.查封、扣押造成污染物排放的設施、設備(正確答案)D.罰款43.油罐總容量大于90m3且小于等于150m3,單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。[單選題]*A.四級B.三級C.二級(正確答案)D.一級44.環(huán)境因素辨識可根據（）采用過程分析法、現場觀察法、調查表法和專家咨詢等方法。[單選題]*A.公司實際和員工的素質(正確答案)B.公司員工服務水平C.公司財務狀況D.員工工作態(tài)度45.下列不屬于加油機電源線安全檢查的是（）。[單選題]*A.電源線絕緣B.電源線套管C.接線盒電纜D.進油管線(正確答案)46.一個組織的活動、產品或服務中可能導致人員傷害或疾病、財產損失、工作環(huán)境破壞、有害的環(huán)境影響或這些情況組合的要素指的是（）.[單選題]*A.危害因素(正確答案)B.危害因素辨識C.風險D.事故47.以下關于加油站著裝標準要求正確的是（）[單選題]*A.可以混搭B.不隨意加工(正確答案)C.可穿便服D.不用統(tǒng)一48.處理投訴的第一原則是（）[單選題]*A.謹慎B.迅速C.感謝D.傾聽(正確答案)49.員工上崗前著裝由站長檢查合格后方可上崗，合格的標準是（）[單選題]*A.按季節(jié)著統(tǒng)一樣式工裝(正確答案)B.工裝顏色一致C.穿著漂亮整潔D.著裝舒適方便50.當顧客投訴，加油員處理不正確的是（）[單選題]*A.不予理會(正確答案)B.不隨意打斷顧客的談話C.不說不可能、不知道、不行D.不讓顧客久等51.針對加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯誤的是（）[單選題]*A.不擦拭標示標牌(正確答案)B.設立公共衛(wèi)生間C.交通工具按指定地點停放D.加油站作業(yè)場所應整潔52.服務過程中要主動友善招呼顧客，下列哪項是工作中不應該有的服務態(tài)度（）[單選題]*A.了解顧客需求，認真聆聽顧客要求B.禮貌待客，微笑服務C.忙碌間隙可以不理會顧客(正確答案)D.任何情況下都不應該與顧客發(fā)生爭執(zhí)53.以下針對工作時加油站現場說法正確的是（）[單選題]*A.在加油站現場可以使用手機B.可以在站內檢修車輛C.塑料、化纖、鐵質容器可以收集溢灑油品D.車輛不熄火不能進行加油作業(yè)(正確答案)54.因地域差異，各加油站應統(tǒng)一換裝時間，如遇氣候變化較大時（），但當班人員必須一致。[單選題]*A.穿過上自己的衣服B.可適當增減衣服(正確答案)C.可根據天氣著裝D.不可增減衣服55.當加油機計量不準，加油量和汽車油箱顯示不符，加油員首先應（）[單選題]*A推卸責任B.借口走開C.調查核實情況(正確答案)D.找領導解決56.加油員加錯油品品號首先應處理辦法是（）[單選題]*A.真誠的向顧客表示歉意(正確答案)B.找理由推卸責任C.提出解決方法D.傾聽顧客的抱怨57.加油機、消防器材、“油品標號、價格標牌”等標識標牌（）[單選題]*A.可以手寫標識B.應該保持干凈整潔(正確答案)C.可以隨意擺放D.應該分類整理58.在工作中應該使用文明用語，工作中的服務語言應該（）[單選題]*A.接待顧客稱呼恰當，用詞準確(正確答案)B.按照自己的喜好C.按照規(guī)范不用在乎情況D.不帶禮貌用語59.處理顧客投訴時描述傾聽不正確的是（）[單選題]*A.可以打斷(正確答案)B.目光接觸C.誠懇傾聽D.感同身受60.下列哪些不屬于油站及員工工作原因而引起的顧客投訴（）[單選題]*A.對服務的投訴B.對環(huán)境的投訴C.對設備設施的投訴D.因顧客心情不好的投訴(正確答案)61.營銷的本質是:抓住用戶的需求，并快速把需求轉化為（）。[單選題]*A.效益B.價值(正確答案)C.利益D.業(yè)績62.隨著成品油市場的進一步開放，（）的營銷與管理在加油站經營運作中的作用越來越重要。[單選題]*A.品牌(正確答案)B.市場C.服務D.商標63.網絡營銷就是以互聯網為主要手段，為達到一定目的的營銷（）[單選題]*A.廣告B.活動C.策略(正確答案)D.體驗64.拜訪后續(xù)服務不包括（）。[單選題]*A.制定拜訪方案(正確答案)B.整理拜訪記錄C.分析跟進D.保持聯絡65.促銷是依托（）網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動。[單選題]*A.客戶B.加油站(正確答案)C.企業(yè)D.銀行66.客戶以（）分類可分為汽油客戶和柴油客戶。[單選題]*A.客戶消費屬性B.消費品類(正確答案)C.重要程度D.供需關系67.確定（）是加油站進行市場營銷的前提。[單選題]*A.目標客戶B.促銷方案C.目標市場(正確答案)D.市場需求68.對客戶檔案的（）就是根據客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業(yè)產生最大化利潤并降低企業(yè)風險。[單選題]*A.差異化管理(正確答案)B.建立C.動態(tài)管理D.程序化管理69.促銷是整個營銷過程中，（）所采取的措施。[單選題]*A.促進銷售(正確答案)B.宣傳推廣C.保證銷量D.正常銷售70.下列選項中，（）不屬于客戶忠誠的類型。[單選題]*A.壟斷忠誠B.惰性忠誠C.潛在忠誠D.優(yōu)惠忠誠(正確答案)71.客戶檔案管理應（），提高檔案系統(tǒng)的質量和效率。[單選題]*A.用重于管(正確答案)B.管重于用C.客觀D.主觀72.客戶開發(fā)的表現形式為增加客戶數量、增加客戶的交易數量、（）[單選題]*A.增加交易頻率B.增加客戶單筆平均交易量(正確答案)C.增加交易金額D.增加交易品種73.固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于（）[單選題]*A.潛在客戶B.游離客戶C.固定客戶(正確答案)D.流失客戶74.拜訪客戶時應穿著（）,注重儀容儀表，展示良好職業(yè)形象。[單選題]*A.休閑裝B.運動裝C.西裝D.職業(yè)裝(正確答案)75.若加油站的區(qū)域市場控制力很強，或初次進入新市場的情況下，可采取無差異化市場策略，這屬于（）模式。[單選題]*A.單一市場集中化(正確答案)B.市場專業(yè)化C.油品專業(yè)化D.多個細分市場專業(yè)化76.客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.對客戶特征進行分析B.對客戶業(yè)務狀況進行分析C.獲取客戶資料(正確答案)D.對客戶交易活動現狀進行調查77.客戶維護應從（）入手。[單選題]*A.優(yōu)質高效，做好現場服務B.加強聯系，定期拜訪客戶C.利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制D.以上都對(正確答案)78.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，可選擇（）模式。[單選題]*A.單一市場集中化B.市場專業(yè)化(正確答案)C.油品專業(yè)化D.多個細分市場專業(yè)化79.加油機的加油操作有（）等幾種方法。[單選題]*A.定量與定金額B.非定量與定金額C.定量、定金額與隨意(正確答案)D.定量與隨意80.計量檢定必須按照（）計量檢定系統(tǒng)表進行。[單選題]*A.國家(正確答案)B.縣級C.省級D.市級81.顧客對加油站油品質量產生異議時，加油站員工應立即報告（）。[單選題]*A.營業(yè)員B.便利店主管C.加油站經理(正確答案)D.上級公司82.罐裝油桶（罐）時使用的導流管應采用（）或帶靜電跨接線的軟管。[單選題]*A.鋁制(正確答案)B.鐵制C.銅制D.鋼制83.客戶對便利店商品數、質量提出異議，員工應立即向（）報告。[單選題]*A.站經理（前庭／便利店主管）(正確答案)B.上級主管部門C.工商、質檢部門D.衛(wèi)生部門84.顧客對加油站最直觀的評價，除服務人員以外就是加油站的（）。[單選題]*A.環(huán)境B.油品數質量(正確答案)C.油品顏色D.內部管理85.加油站發(fā)生油品數量異議時，若經核實加油槍計量準確，應（）。[單選題]*A.給予客戶耐心解釋，不能補油(正確答案)B.趕緊補一點，好讓客戶迅速離開C.不予理睬，不給補油D.悄悄地報警86.測量輕質油品溫度時，將杯盒溫度計放入測溫部位后，最少浸沒時間為（）。[單選題]*A.5min(正確答案)B.10minC.15minD.20min87.加油站進行液位儀的數據比對時，如果油溫比對差值超出（）,須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調整。[單選題]*A.±2℃B.±1℃C.±0.5℃D.±0.2℃(正確答案)88.用玻璃棒溫度計或攪拌棒在試樣中做（）運動，以使整個量筒中試樣的密度和溫度達到均勻。[單選題]*A.直線旋轉B.平行旋轉C.垂直旋轉(正確答案)D.傾斜旋轉89.加油站油品經取樣未發(fā)現油品質量問題時應（）。[單選題]*A.向客戶耐心解釋，禮貌送客(正確答案)B.少賠償一點，免得他鬧事C.不予理睬，要求其離開加油站D.悄悄地報警90.對某一類具有共同特征的對象進行調查，如按司機的性別、機構用戶的性質、車輛類型分別抽取調查對象，這種方法稱為（）法。[單選題]*A.隨機抽樣B.排隊抽樣C.按特定指標（類別）抽樣(正確答案)D.普查91.某加油站1號油罐中測得油高為2050mm,該油罐容積表中，2000mm油體積為17600L,2100mm油體積為18900L,則油水總體積是（）。[單選題]*A.15200LB.18250L(正確答案)C.17950LD.18000L92.將油品從計量溫度下的體積修正到標準體積的體積修正系數用（）表示。[單選題]*A.KGB.FCFC.VCF(正確答案)D.ML93.已知油管油品凈體積為1312m3,油品體積修正系數為0.9976,油品標準體積為（）。[單選題]*A.13851m3B.120851m3C.130851m3(正確答案)D.136841m394.測得某加油站5號地埋罐內0號柴油V20=18715L,該油品標準密度為835kg/m3,該罐0號柴油質量為（）。[單選題]*A.15671kgB.15762kgC.15672kg(正確答案)D.15670kg95.油罐超高的水抽出后應（）。[單選題]*A.就近倒入下水道B.隨地潑灑C.集中回收(正確答案)D.倒進站內廁所96.油品產生雜質的原因主要包括（）。[單選題]*A.油品中含有水B.空氣中灰塵、顆粒進入油品(正確答案)C.油品發(fā)生了氧化反應D.油品中硫含量過多97.某計量員在檢尺的過程中，因讀數錯誤造成誤差，該誤差按誤差的性質屬于（）。[單選題]*A.裝置誤差B.系統(tǒng)誤差C.隨機誤差D.粗大誤差(正確答案)98.卸油前，卸油人員應讀取液位儀顯示的待進油罐（）、空容量數據。[單選題]*A.罐存量(正確答案)B.油溫C.油高D.水高99.加油站應（）對零售損耗數量進行分析，發(fā)生異常盈虧應查明原因，并報上級公司處理。[單選題]*A.每日(正確答案)B.每周C.每月D.每季度100.用一把量油尺分別測量容器內真值為1000mm的油高，測量值為999mm,其相對誤差為（A）。[單選題]*A.-0.1%(正確答案)B.+0.1%C.1%D.0.1‰多選題101.重大事故隱患是指可能導致（）的事故隱患。*A.重大人身傷亡(正確答案)B.重大經濟損失(正確答案)C.一般設備損壞D.資產流失102.觸電急救的方法有（）。*A.自救(正確答案)B.互救(正確答案)C.醫(yī)務搶救(正確答案)D.迅速拉開觸電者，讓觸電者脫離電傷害103.改進項不會對人員（）與（AB）產生嚴重的影響，視情況予以改進，不必一定要求糾正。*A.安全(正確答案)B.健康(正確答案)C.生命D.財產104.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后,方可作業(yè)的是（）。*A.高處作業(yè)(正確答案)B.臨時用電作業(yè)(正確答案)C.吊裝作業(yè)(正確答案)D.挖掘作業(yè)(正確答案)105.加油站每周至少測量1次水高，（）隨時測量水高，及時排除罐內積水，防止水雜隨油發(fā)出。*A.雨天(正確答案)B.陰天C.晴天D.雪天(正確答案)106.事故的基本特征是（）。*A.危害性(正確答案)B.意外性(正確答案)C.緊急性(正確答案)D.階段性(正確答案)107.下列選項中，對桌面演練理解正確的有（）。*A.桌面演練的特點是對演練情景進行口頭演練(正確答案)B.一般在會議室內舉行(正確答案)C.由應急組織的代表或關鍵崗位人員參加(正確答案)D.一般在現場舉行108.對作業(yè)監(jiān)護人的理解正確的有（）。*A.由作業(yè)單位指定實施安全監(jiān)護人員(正確答案)B.受作業(yè)批準人（現場負責人）指派(正確答案)C.負責對作業(yè)全過程進行安全監(jiān)督(正確答案)D.有權終止作業(yè)，取消相關作業(yè)許可證，并告知作業(yè)批準人許可證被取消的原因(正確答案)109.施工人員進場前要進行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內容包括（）。*A.施工人員進場須知(正確答案)B.應急救援預案及應急措施(正確答案)C.應急救援物資的配備和使用(正確答案)D.施工作業(yè)人員勞動防護用品的使用方法(正確答案)110.關于雷電的分布規(guī)律，說法正確的有（）。*A.熱而潮濕的地區(qū)比冷而干燥的地區(qū)雷電多(正確答案)B.雷電的頻率由北向南增加，赤道最高，以后又向南遞減(正確答案)C.山區(qū)少于平原D.夏季多于冬季(正確答案)111.應急預案注意事項包括（）*A.使用搶險救援器材方面的注意事項(正確答案)B.現場自救和互救注意事項(正確答案)C.現場應急處置能力確認和人員安全防護注意事項(正確答案)D.應急救援結束后的注意事項(正確答案)112.在加油站區(qū)域內，應辦理“作業(yè)許可證”的工作有（）。*A.檢維修作業(yè)(正確答案)B.無安全標準、規(guī)則、程序規(guī)定的工作(正確答案)C.交叉作業(yè)(正確答案)D.由承包商負責完成的非常規(guī)作業(yè)活動(正確答案)113.根據消防部門要求,結合加油站實際,加油站防火檔案的內容主要包括（）。*A.固定動火區(qū)（點）登記表（部位名稱、工作范圍、動火形式、安全措施、負責人）(正確答案)B.技術改造情況記錄(正確答案)C.隱患登記表（隱患部位名稱、火險情況、整改意見、落實情況、登記日期）(正確答案)D.消防安全活動情況記錄(正確答案)114.加油站事故的大小可用（）等指標來判斷。*A.事故頻率(正確答案)B.千人負傷率(正確答案)C.嚴重率(正確答案)D.損失率(正確答案)115.關于危險源的實質，說法正確的有（）。*A.具有潛在危險的源點或部位(正確答案)B.是爆發(fā)事故的源頭(正確答案)C.是能量、危險物質集中的核心(正確答案)D.是能量傳出來或爆發(fā)的地方(正確答案)116.事故預防措施包括（）。*A.工程技術措施(正確答案)B.教育培訓措施(正確答案)C.管理措施(正確答案)D.整改措施117.按照對應急救援工作及時有效性的影響程度，將演練過程中發(fā)現的問題分為（）。*A.不足項(正確答案)B.整改項(正確答案)C.改進項(正確答案)D.不符合項118.加油站消防預案主要包括（）等。*A.基本情況(正確答案)B.消防設備、設施配置情況(正確答案)C.滅火戰(zhàn)斗分工(正確答案)D.預案演練總結119.應急預案演練的目的和意義是（）。*A.檢驗預案(正確答案)B.完善準備(正確答案)C.鍛煉員工(正確答案)D.增強團隊協作能力(正確答案)120.應急預案演練的種類有（）。*A.桌面演練(正確答案)B.功能演練(正確答案)C.全面演練(正確答案)D.實踐演練121.事故隱患是（）的“狀態(tài)”。*A.有危險的(正確答案)B.不安全的(正確答案)C.有缺陷(正確答案)D.安全的122.危險源應由3個要素構成，即（）。*A.潛在危險性(正確答案)B.存在條件(正確答案)C.觸發(fā)因素(正確答案)D.危害因素123.事故預防中工程技術措施主要從（）方面予以改進,減少和消除不安全因素。*A.設備(正確答案)B.設施(正確答案)C.工藝(正確答案)D.質量124.屬于加油站專項作業(yè)許可證的有（）。*A.動火作業(yè)許可證(正確答案)B.高處作業(yè)許可證(正確答案)C.臨時用電許可證(正確答案)D.受限空間作業(yè)許可證(正確答案)125.動火監(jiān)護人對所有現場施工人員的“三違”行為有（）。*A.批評教育權(正確答案)B.終止權(正確答案)C.處罰權(正確答案)D.監(jiān)督權126.加油站發(fā)生影響正常經營秩序的事件，站經理應（）。*A.向附近派出所報告(正確答案)B.向上級公司報告(正確答案)C.與當事人保持適當距離(正確答案)D.立即阻止對方過激行為127.加油站開展忠誠營銷,培育忠誠客戶的正確做法有（）。*A.妥善解決客戶抱怨(正確答案)B.建立互動的忠誠客戶數據庫(正確答案)C.為忠誠客戶提供特殊待遇(正確答案)D.跟客戶拉關系128.秉承（）為主要內容的親情服務理念，延續(xù)開展微笑服務系列活動，提高車輛進站率、油箱加滿率和客戶回頭率。*A.微笑服務(正確答案)B.溫馨服務(正確答案)C.快捷服務(正確答案)D.特色服務(正確答案)129.加油站發(fā)生影響正常經營秩序的事件，在相關處理人員未到達現場前，加油站員工不應（）。*A.近距離溝通(正確答案)B.遠離視頻監(jiān)控(正確答案)C.保持適當距離D.不顧安危阻止過激行為(正確答案)130.加油站媒體關注預防體系中信息收集與歸納措施包括（）。*A.建立顧客數據庫(正確答案)B.建立媒體信息數據庫(正確答案)C.建立行業(yè)和企業(yè)內部數據庫(正確答案)D.保持與媒體的良好溝通131.加油站出現資源緊張，加油站員工應（）。*A.現場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理(正確答案)B.讓顧客在加油站排隊等候C.設置緊張油品供應的專用車道(正確答案)D.借助交警、公安等部門維持現場秩序(正確答案)132.客戶滿意度追蹤調查的方法有（）。*A.觀察法(正確答案)B.談話法(正確答案)C.實驗法(正確答案)D.問卷法(正確答案)133.發(fā)現媒體記者到加油站采訪,站經理應（）。*A.主動要求其出示證件及采訪函(正確答案)B.掌握媒體級別、來訪目的(正確答案)C.掌握采訪線索來源(正確答案)D.接待禮貌熱情(正確答案)134.加油員在向客戶加注油品時，還可詢問其是否需要（）等，適時推介，以此擴大銷售。*A.便利店商品(正確答案)B.加油卡(正確答案)C.潤滑油(正確答案)D.車輛保養(yǎng)(正確答案)135.加油站出現資源緊張，加油站員工應引導加油車輛嚴格按照規(guī)定排隊進出，減少（）之間的摩擦。*A.顧客與加油站(正確答案)B.顧客與顧客(正確答案)C.加油站與交警部門D.加油站與政府部門136.加油站發(fā)現特殊顧客，站經理首先應詢問顧客身份，判明顧客詢問目的，如為普通顧客，應（）地向顧客說明和解釋公司的相關政策，切忌敷衍搪塞。*A.禮貌(正確答案)B.嚴肅C.熱情(正確答案)D.誠懇(正確答案)137.建立客戶等級評定機制時，可以作為依據的客戶因素有（）。*A.信用(正確答案)B.忠誠度(正確答案)C.消費情況(正確答案)D.采購比例(正確答案)138.下列選項中，屬于客戶聯系的方法有（）。*A.通過普查等多種渠道獲取客戶信息(正確答案)B.對客戶信息進行查詢、分析,識別加油站的“金牌”客戶(正確答案)C.與客戶保持友善接觸,建立聯系(正確答案)D.調整油品或服務,找出客戶的真正需要點139.聯合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）等方面共同開展促銷。*A.產品銷售(正確答案)B.方案策劃(正確答案)C.成本讓利(正確答案)D.服務形象140.影響營銷的因素指各種影響和制約營銷的外部因素的集合，主要包括（）。*A.宏觀環(huán)境(正確答案)B.主觀環(huán)境C.微觀環(huán)境(正確答案)D.客觀環(huán)境141.政府機關及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關注點在于（）。*A.質量(正確答案)B.品牌(正確答案)C.服務(正確答案)D.結算的便利性(正確答案)142.制定政府機關及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時應注意（）。*A.全面掌握客戶油品使用、保管方式和用油量，分析客戶的潛在關注點(正確答案)B.宣傳中國石油的品牌、信譽、資源優(yōu)勢，與競爭對手形成強勢反差(正確答案)C.向客戶提供的服務方案應簡便易行，便于管理、切中要害，要有針對客戶油品管理需要的具體措施(正確答案)D.承諾資源保障、結算保障，承諾上門服務（上門辦卡、上門充值、零距離銷售）的方式及頻率(正確答案)143.參與促銷的各項影響因素中，應著重考慮的因素有（）。*A.建立促銷目標(正確答案)B.參與者的類型及條件(正確答案)C.送達方式的選擇(正確答案)D.確定促銷活動的時間(正確答案)144.促銷是加油站拓展市場提高市場占有率的有效手段，必須把握好促銷活動的藝術性，掌握其技巧，可以從（）做好促銷活動策劃。*A.抓住社會熱點(正確答案)B.獨特的創(chuàng)意(正確答案)C.吸引用戶參與(正確答案)D.提供附加利益(正確答案)145.顧客滿意度提升的要素有（）。*A.品牌(正確答案)B.價格(正確答案)C.產品(正確答案)D.服務(正確答案)146.客戶維護應從（）入手。*A.優(yōu)質高效，做好現場服務(正確答案)B.加強聯系，定期拜訪客戶(正確答案)C.利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制(正確答案)D.動態(tài)跟蹤，發(fā)現異常及時跟進(正確答案)147.油品換號前，加油站配合上級公司對需換號油罐油品及對應加油機輸油管線進行清空移庫，油罐更換儲存油品品種時，如（）須清洗油罐，做好換號前的準備工作。*A.汽油換柴油(正確答案)B.柴油換汽油(正確答案)C.柴油換柴油D.汽油換汽油148.對（）等數據進行綜合的統(tǒng)計、分析，識別客戶群體的特點及客戶需求，實現客戶洞察。*A.客戶信息(正確答案)B.市場活動信息(正確答案)C.客戶服務信息(正確答案)D.商品信息149.油品調價時經確認（）等設備變價成功后，即可在系統(tǒng)內開班運營。*A.加油機(正確答案)B.前臺POS(正確答案)C.稅控發(fā)票機(正確答案)D.卡系統(tǒng)150.通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉化為（），確保排放的尾氣達到國家標準。*A.氮氣(正確答案)B.水(正確答案)C.氮氧化物D.尾氣排放151.自吸式加油機為了避免產生“氣穴”,安裝管線時應注意（）。*A.少用彎頭(正確答案)B.距離不要超過20mC.盡量避免“變徑連接”(正確答案)D.距離不要超過15m(正確答案)152.加油站可以與（）等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭取捆綁開發(fā)。*A.停車場和小區(qū)(正確答案)B.汽車4S店(正確答案)C.俱樂部(正確答案)D.車友會(正確答案)153.加油員在向客戶加注油品時，還可詢問其是否需要（）等，適時推介，以此擴大銷售。*A.便利店商品(正確答案)B.加油卡(正確答案)C.潤滑油(正確答案)D.車輛保養(yǎng)(正確答案)154.瞄準年輕、樂觀、時尚的顧客群體，通過（）等商業(yè)氛圍的營造，提升顧客消費體驗，吸引顧客進站進店，購買油卡非潤商品，提升加油站整體收入和利潤。*A.服務(正確答案)B.視覺(正確答案)C.聽覺(正確答案)D.嗅覺(正確答案)155.非車輛客戶主要是指（）、洗浴等服務業(yè)客戶。*A.廠礦機械用油客戶(正確答案)B.建設工程客戶(正確答案)C.賓館(正確答案)D.飯店(正確答案)156.學校型商圈的特點有（）。*A.消費金額不高(正確答案)B.學生居多(正確答案)C.客單價較高D.消費頻率高(正確答案)157.排氣量大于2.5L,壓縮比大于10的轎車適合的機油有（）。*A.SF（SF/CD）級B.SG級(正確答案)C.SH級(正確答案)D.SJ級(正確答案)158.目標市場調查的具體內容包括位置類型、道路狀況、（）。*A.車流量及結構(正確答案)B.進站率(正確答案)C.主要目標客戶(正確答案)D.競爭對手數量與構成(正確答案)159.商品的寬度主要體現在（）上，決定了商品的功能覆蓋度，是消費者轉身點。*A.單品B.小類C.大類(正確答案)D.中類(正確答案)160.某種商品屬于A站滯銷商品，可提升銷售量的措施有（）。*A.調整到端架或熱點區(qū)域陳列(正確答案)B.申請促銷政策(正確答案)C.加大開口推介力度、提升顧客服務水平(正確答案)D.申請退換貨判斷題161.當油快加滿時，油槍將自封跳停，正確做法是等數秒鐘后控盡余油，防止下次加油前有少量滴油現象再掛回油槍。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤162.膠管過長有可能造成加油作業(yè)時出現卡頓。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤163.加油站發(fā)生影響正常經營秩序的事件，在相關人員未到達現場前，加油站員工應與當事人溝通，阻止對方過激行為。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)164.接待媒體記者，站經理應主動查看媒體記者的證件或采訪函，對其身份進行核實，掌握媒體級別、來訪目的、采訪線索來源等要素。接待禮貌熱情，態(tài)度不卑不亢。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤165.加油站若出現脫銷斷檔或超過安全容量等情況，應立即聯系上級公司，調整配送計劃。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤166.加油站引發(fā)媒體關注的內部因素主要有油品質量、油品數量、加油站安全、服務質量。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤167.加油員在向客戶銷售油品時，不用詢問其是否需要便利店商品、潤滑油及車輛保養(yǎng)等。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)168.客戶選擇加油站時，一般會考慮加油站是否提供洗手間、餐飲、免費飲用水、免費加水、車輛維修、便利店、休息間等服務。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤169.客戶投訴不用及時解決。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)170.私家車客戶高峰期不必引導，只需保證各類標識、標記清晰、有效即可。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)171.服務營銷是企業(yè)在充分認識企業(yè)需求的前提下,為充分滿足企業(yè)需要,在營銷過程中所采取的一系列服務行為和活動。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)172.互聯網營銷是以互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤173.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，根據沿途加油站的特點和具體條件,可設置加水、簡易休息區(qū)域、就餐、親情服務道路指引、天氣預報、光盤贈送、洗衣等服務措施。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤174.促銷人員在與客戶進行面談之前要有一個短暫的接近時間，這是面談的前奏，是建立第一印象的關鍵，目的在于引起客戶的注意，使雙方順利開始面談，營造良好的氛圍。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤175.顧客滿意度是顧客滿意程度的簡稱，是顧客的一種心理狀態(tài)，描述顧客對產品的期望值和實際感受值之間的差異，顧客滿意度是一個變動的目標。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤176.固定或長期在所屬加油站加油消費,是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于固定客戶。（）[單選題]*A正確(正