智慧旅游視角下貴州省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思考

智慧旅游視角下貴州省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思考[摘要]文章首先梳理了智慧旅游的概念，結(jié)合貴州省智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，建立與智慧旅游建設(shè)相關(guān)的影響旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指標(biāo)體系，然后運(yùn)用多元線性回歸分析方法進(jìn)行實(shí)證研究，得出經(jīng)濟(jì)發(fā)展、智慧旅游資金投入以及勞動力投入是影響貴州省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的三大因素。[關(guān)鍵詞]智慧旅游；貴州；旅游業(yè)；轉(zhuǎn)型升級[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.51.184隨著貴州省旅游客源市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大、旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的進(jìn)一步增強(qiáng)、綜合效益的顯著提升，旅游業(yè)的發(fā)展總體呈現(xiàn)快速增長的良好態(tài)勢。為保障貴州省旅游業(yè)持續(xù)高位運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)高速增長，“十三五”期間，貴州省進(jìn)一步從組織架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、人才、產(chǎn)業(yè)等多方面搭建創(chuàng)新中心，構(gòu)建以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的智慧旅游生態(tài)圈，全力加快智慧旅游云建設(shè)，打造全國智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，積極推動發(fā)展模式改革，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效。智慧旅游是以“旅游+”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的“雙+”思維進(jìn)行探索，以游客、旅游管理者、業(yè)態(tài)經(jīng)營者三個(gè)主體為主要服務(wù)對象的一個(gè)全域旅游的智慧化路徑[1]。這種全新的發(fā)展模式，能使資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)。對于以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的貴州省而言，大力發(fā)展智慧旅游有利于實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。因此，本文梳理智慧旅游的概念和內(nèi)容，從智慧旅游的角度探討貴州省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要影響因素，為今后制定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、推動旅游業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新等提供參考。智慧旅游的概念國外研究狀況Lawetal.（2014）、Kooetal.（2015）認(rèn)為由于旅游業(yè)的高度信息化及其所導(dǎo)致的信息和交流技術(shù)的高度獨(dú)立性，“智慧”的概念逐漸被應(yīng)用于旅游中，從而形成智慧旅游這種發(fā)展模式[2][3]。LopezdeAvila（2015）將智慧旅游定義為一種應(yīng)用高端技術(shù)設(shè)施的創(chuàng)新型旅游目的地，它保證了區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)了游客與環(huán)境的和諧，提升了旅游的服務(wù)質(zhì)量和居民的生活質(zhì)量[4]。Hunter（2015）認(rèn)為智慧旅游是由信息交流技術(shù)和旅游體驗(yàn)相融合而產(chǎn)生的一種社會現(xiàn)象[5]。而Buhalis，Amaranggana（2014）則堅(jiān)持“智慧商業(yè)”論，認(rèn)為智慧旅游是一種復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，使旅游資源和旅游體驗(yàn)相結(jié)合[6]。綜合上述觀點(diǎn)，智慧旅游利用先進(jìn)技術(shù)，將從社會聯(lián)系、政府或組織資源、人力資源中收集的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為以改進(jìn)用戶體驗(yàn)為核心的網(wǎng)上體驗(yàn)，是一種具有商業(yè)價(jià)值的綜合型旅游目的地。國內(nèi)研究狀況馬勇（2011）、姚志國（2013）認(rèn)為智慧旅游是一種推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的現(xiàn)代工程，是應(yīng)用現(xiàn)代最新信息通信技術(shù)帶來的管理、服務(wù)、營銷等方面的各種變化[7][8]。張凌云（2012）在此研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充，提出智慧旅游是一種為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享?c有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革，提高了旅游業(yè)的管理水平[9]。以上觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的重要性，并從游客需求、滿意度的角度提出智慧旅游是一種管理創(chuàng)新。姚國章（2012）、付業(yè)勤（2013）等從智慧旅游的本質(zhì)出發(fā)，認(rèn)為智慧旅游的核心是滿足游客游前、游中、游后的食、住、行、游、購等個(gè)性化需求，為游客提供無微不至的旅游服務(wù)[10][11]。這類觀點(diǎn)較好地體現(xiàn)了智慧旅游的本質(zhì)。唐洪廣提出，智慧旅游是以游客互動體驗(yàn)為中心，服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府等的旅游業(yè)全新發(fā)展形態(tài)[12]。其將智慧旅游看作一種“高級”的旅游形態(tài)，具有前瞻性。綜上，我們認(rèn)為智慧旅游是以應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以滿足游客需求和提升旅游體驗(yàn)為中心，以管理、營銷、服務(wù)等多方面的智慧化變革為表現(xiàn)，最終達(dá)到