護士長溝通技巧

護士長溝通技巧

護理部當前1頁，總共28頁。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤ó斍?頁，總共28頁。什么是領(lǐng)導(dǎo)？當前3頁，總共28頁。領(lǐng)導(dǎo)：不需要憑借特權(quán)、組織上的權(quán)利或外在的形式而能說服指揮他人。-----略特領(lǐng)導(dǎo)：是影響他人自愿努力達成目標所采取的行動。-----特利當前4頁，總共28頁。高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善管人者，總能洞察人心，通達人意，統(tǒng)籌目標，協(xié)調(diào)激勵；善管人者，總能用人之長，避其所短，人盡其才，才盡其用；善管人者，總能以一之智，集眾之力，運籌帷幄，決勝千里；當前5頁，總共28頁。教導(dǎo)的五大步驟說給他聽做給他看說給我聽做給我看結(jié)果反饋當前6頁，總共28頁。溝通溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。當前7頁，總共28頁。在工作中您需要與上級、下級、相關(guān)部門、尤其是我們的患者和家屬進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？或是溝通方法不當？許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。當前8頁，總共28頁。溝通的要素：溝通的內(nèi)容溝通的方法溝通的動作當前9頁，總共28頁。溝通的原則相見以誠以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道當前10頁，總共28頁。溝通的潤滑劑——寬容

大肚能容，容天下難容之事當前11頁，總共28頁。溝通輔助語言1、使用您的眼睛

2、使用您的面部和雙手

3、使用您的身體

4、使用您的聲音

當前12頁，總共28頁。輔助語言行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達方式當前13頁，總共28頁。研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。當前14頁，總共28頁。成功溝通對上司：服從分配，溫和信賴，誠懇信用對同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱對下屬：問候、體貼、關(guān)切、合作、激勵當前15頁，總共28頁。如何在工作中與“人”溝通當前16頁，總共28頁。與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通（一）作為護士長首先要做好本職工作；尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信于大局；不計較個人和小集體得失，上下一心；要找準自己的位置，上傳下達指令，同時帶頭落實，政令暢通；當前17頁，總共28頁。與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通（二）要學(xué)會運用“等距外交”原則：對任何級別的領(lǐng)導(dǎo)都要一視同仁，不能有親疏遠近，按照程序匯報工作。護士長要善于表達自己的想法和意愿，要培養(yǎng)自己說、寫能力。當前18頁，總共28頁。一、科主任尊重、維護請教、指導(dǎo)堅持、公平溝通、協(xié)調(diào)當前19頁，總共28頁。二、輔助科室領(lǐng)導(dǎo)尊重謙虛誠懇擔(dān)當交流當前20頁，總共28頁。與醫(yī)生的溝通要明確科室管理者是科主任和護士長要傾聽醫(yī)生對護理工作的意見和建議要善于引導(dǎo)醫(yī)生處理好各種關(guān)系要公正的對待科室醫(yī)護的利益關(guān)系要始終把患者的利益放在首位當前21頁，總共28頁。與護士的溝通（一）

與護士的溝通要建立在護士長的個人魅力和威信基礎(chǔ)上的輕財是以聚人律己是以服人量寬是以待人身先是以率人當前22頁，總共28頁。愛關(guān)心尊重寬容真誠與護士的溝通（二）當前23頁，總共28頁。與護士的溝通（三）營造溫馨環(huán)境挖掘護士優(yōu)點善于表揚護士避免親疏遠近注意批評方式遵循制度原則當前24頁，總共28頁。與患者的溝通（一）希波克拉底：醫(yī)師有兩種東西能治病，一種是藥物，另一種是語言。醫(yī)患關(guān)系是當前社會焦點關(guān)系之一與患者良好的溝通是建立和諧護患關(guān)系的基礎(chǔ)當前25頁，總共28頁。與患者的溝通（二）豐富自我良好心態(tài)換位思考抓住重點當前26頁，總共28頁。與患者的溝通（三）尊重患者一視同仁不卑不亢溝通宣教解釋道歉當前27頁，總共28頁。與非臨床科室人員