軟件系統(tǒng)項目建設(shè)項目治理文檔

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦軟件系統(tǒng)項目建設(shè)項目治理文檔名目

1.項目治理(1)

1.1項目范圍治理(1)

1.2項目時刻治理錯誤!未定義書簽。

1.3項目里程碑(6)

1.4培訓(xùn)方案(6)

1.5技術(shù)支持與售后服務(wù)(7)

1.6項目進度治理(8)

信息系統(tǒng)項目建設(shè)項目治理文檔

1.項目治理

1.1項目范圍治理

（1）概述

項目范圍治理算是要明確項目目標是啥，界定哪些工作必須做，并將項目目標分解到能夠獨立分包的程度，形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），并以此作為操縱項目范圍變更的基準。即項目范圍治理是確保項目包含且只包含項目所必須完成的工作。

非常多項目經(jīng)常由于有做別完的報表、解決別完的咨詢題而導(dǎo)致項目無法驗收，非常大一部分緣故算是因為項目的范圍沒有定義清晰或者項目范圍經(jīng)常發(fā)生無可操縱的變更所致。事實證明，缺少正確的項目范圍定義和范圍的核實是導(dǎo)致項目失敗的要緊因素。

所以，項目治理最重要的也是最難做的一項工作算是確定項目范圍，并使項目范圍在操縱中，這算是項目范圍治理的范疇，即項目范圍治理算是項目該做啥，別該做啥，以及確保該做的情況必須做到，別該做的情況別能做。

在項目的規(guī)劃時期和藍圖設(shè)計時期的前期，我們經(jīng)過售前時期的資料和項目

現(xiàn)場的需求調(diào)研，確定項目該做啥，這算是經(jīng)常講的定義項目范圍。

（2）治理內(nèi)容

1、定義項目范圍

1）定義項目范圍重要的參考資料和依據(jù)普通如下：

●項目售前實施方案；

●項目主合同；

●許可軟件通用條款及清單；

●問實施服務(wù)和工作任務(wù)書；

●支持服務(wù)條款；

●戰(zhàn)略合作答應(yīng)書；

●建設(shè)單位內(nèi)部正式發(fā)咨詢的項目實施意見書。

2）口頭答應(yīng)

定義范圍除了依據(jù)上述可見的項目資料外，售前時期的一些口頭答應(yīng)也是定義項目范圍的重要信息來源，所以在項目預(yù)備時期與售前舉行內(nèi)部交接時，一定別能不記得交接口頭答應(yīng)的內(nèi)容，實踐證明，口頭答應(yīng)的往往是在項目實施過程中難以交付的或者需求范圍不行清楚界定的，正是范圍治理的難點。

經(jīng)過范圍定義，可形成詳細的范圍講明書，以及對項目治理打算舉行更新。

2、項目范圍

范圍是指項目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的總和，它包括以下兩種含義：

●產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品或者服務(wù)的特性與功能，其衡量標準為產(chǎn)品要求，即產(chǎn)

品需求講明書。

●項目范圍：為交付所需產(chǎn)品（具有特定屬性和功能）和服務(wù)而必須完成

的工作，其衡量標準為項目治理打算、項目范圍講明書、WBS及WBS詞匯

表。

項目實施的產(chǎn)品范圍的描述普通應(yīng)該經(jīng)過兩個維度，即產(chǎn)品功能模塊和公司范圍兩個維度，清楚的描述出哪些公司具體實施、哪些產(chǎn)品的功能模塊，關(guān)于集團型企業(yè)一定要以企業(yè)法人作為實施的公司范圍。借用EXCEL建立功能模塊與法人

公司的二維表格來描述項目實施范圍更加清楚。

3、工作分解結(jié)構(gòu)

1）工作分解結(jié)構(gòu)概念

項目實施過程中，最能清楚描述和界定項目范圍的工具是工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），這是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析辦法，用于分析項目所涉及到的工作，所有這些工作構(gòu)成了項目的整體范圍。也是制定項目治理打算重要的基本文件，因為它是制定和治理項目進度、成本和變更操縱的基礎(chǔ)。一些項目治理專家以為，未包含在WBS里的工作是別應(yīng)該做的。

WBS通常被表示為一具以任務(wù)為導(dǎo)向的活動家譜圖。通常環(huán)繞項目產(chǎn)品或者項目時期展開，我們公司實施辦法論差不多把信息實施項目的實施過程劃分了五個時期，同時依照項目經(jīng)驗把五個時期常見的任務(wù)舉行了分類和總結(jié)。所以，在制定信息實施項目的WBS時，實施辦法論的五個時期及其常見任務(wù)，是非常好的WBS分解結(jié)構(gòu)框架的參考。這種運用已有的類似項目的WBS作為起點，舉行新的項目WBS制作的辦法就叫類比法。

2）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的意義

項目的工作結(jié)構(gòu)分解，對項目治理有著重要的意義，要緊表現(xiàn)如下：

●經(jīng)過工作結(jié)構(gòu)分解，把項目范圍分解開來，使項目相關(guān)人員對項目一目

了然，可以使項目的概況及組成明確、清楚、透明、具體。

●保證了項目結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性。

●經(jīng)過工作結(jié)構(gòu)分解，能夠建立完整的項目保證體系，因為那個分解過程

將項目的總目標的重點，如進度、成本和質(zhì)量等分解到可操縱的各項目

單元，便于執(zhí)行和實現(xiàn)項目要求。

●項目工作分解結(jié)構(gòu)可以明確項目相關(guān)各方的工作界面，便于責(zé)任劃分和

降實。

●最后工作分解結(jié)構(gòu)，能夠直截了當作為進度打算和操縱的工具。

●為建立項目溝通治理提供依據(jù)，便于把握信息重點。

●是項目各項打算和操縱措施制定的基礎(chǔ)和要緊依據(jù)。

●3）工作分解結(jié)構(gòu)的表示形式

●WBS的表示形式要緊有以下兩種：

●分級的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖。

●表格形式，類似于分級的圖書名目。

4、范圍確認

范圍確認是項目干系人正式同意已完成的項目范圍的過程。范圍確認需要審查可交付物和工作成果，以保證項目中所有工作都能準確地、中意地完成。項目范圍確認應(yīng)該貫通項目的始終，從WBS的確認（或合同中具體分工界面的確認），到項目驗收范圍的檢驗。

關(guān)于項目經(jīng)理或項目治理人員來講，可經(jīng)過“檢查”來實現(xiàn)范圍的確認。檢查包括測量、測試、檢驗等活動，以推斷結(jié)果是否滿腳項目干系人的要求和期望，檢查也可被稱為審查、產(chǎn)品評審和走查等。固然，我們在實施過程中，要緊在項目實施時期結(jié)束時，經(jīng)過功能驗收、竣工驗收等項目驗收來舉行項目范圍確認。

5、范圍變更操縱

范圍變更操縱是為了更好的治理好項目范圍，采取必要的范圍治理工具或者技術(shù)。IT項目的需求有時是需要變更或者調(diào)整的，這是項目的本身具有的特點獨特性和漸進明細性所決定的。但許多IT項目變更過于頻繁，特殊是在項目的后期，一些非常小的需求變更有也許對項目造成非常大的妨礙，甚至需要項目返工。所以，有效地范圍變更操縱是項目實施成功重要的保障。

項目范圍變更產(chǎn)生的緣故：

●項目外部環(huán)境發(fā)生變化。

●項目范圍的打算編制別精密詳細，有一定的錯誤或遺漏。

●浮現(xiàn)了或是提出了新技術(shù)、手段或方案。

●項目實施組織本身發(fā)生變化。

●客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。

●有關(guān)改進項目范圍治理的建議如下：

●制定并嚴格遵循需求治理程序。在項目的預(yù)備時期，就要和甲方的項目

經(jīng)理制定項目過程中需求變更治理的程序，并經(jīng)甲乙雙方重要高層領(lǐng)導(dǎo)

審批確認該程序。

●對所有需求都要記錄在案，以確保這些信息甲乙雙方易于明白和交流。

能夠借用一些工具，如項目重要事件備忘錄、項目咨詢題聯(lián)絡(luò)單、項目會

議紀要等，重要的是備案的資料中都要記述清晰與需求相關(guān)的人員、時

間、地方以及達成的明確的決議。

●要對產(chǎn)品舉行腳夠的測試，以確保項目產(chǎn)品可以符合客戶期望的需求。

這一點非常多實施團隊（特殊是關(guān)于年輕的實施團隊）容易忽視，往往由

于對公司產(chǎn)品功能的別熟悉而導(dǎo)致無法實現(xiàn)客戶的需求。

●運用評審過程，從系統(tǒng)思維的角度，評審客戶提出的變更要求。例如，

項目范圍變更必定會引起相應(yīng)項目成本的變更和進度的變更，這些都需

要經(jīng)項目重要的干系人的認同。

●強調(diào)項目交付時刻，嚴格按照項目進度打算執(zhí)行來操縱項目范圍蔓延。

6、注意事項：

項目范圍治理特殊重要，特殊是關(guān)于IT項目而言，非常多的項目任務(wù)是別可見的，更是這樣，項目實施團隊必須對項目范圍舉行非常好的搜集，清楚界定項目范圍，并為項目所涉及到的工作內(nèi)容編制打算，運用WBS技術(shù)把工作分解為易于治理的細小工作包，并在實施的過程中由項目干系人對項目范圍舉行核實。并且，對項目范圍的變更舉行治理和操縱，防止“鍍金行為”和“范圍蔓延”的發(fā)生。

●范圍蔓延：指在客戶的要求下，沒有通過正常的范圍變更操縱批準程

序，而直截了當擴大了項目范圍定義的工作內(nèi)容。

●鍍金行為：指在范圍定義的工作范圍以外，項目團隊主動增加的額外

工作。

●當范圍變更后應(yīng)該做啥？

●項目經(jīng)理運用相關(guān)措施對變更的因素施加妨礙，決定提交一具變更申

請，并平衡三重約束之間的矛盾，花更多的時刻制定范圍基準能夠使項目范圍變更的也許性落至最低。

●將范圍變更的緣故、采取的措施和理由及經(jīng)驗教訓(xùn)記錄在案，形成正

式書面文件。

●將項目內(nèi)容馬上修正或重新制定相應(yīng)的項目績效度量基準并及時頒布

執(zhí)行。

●及時通知有關(guān)的項目干系人，并采取相應(yīng)的糾正措施。

●作為項目經(jīng)理確保項目實施團隊，完成且只完成確保項目成功所必需

的全部工作。

1.2項目里程碑

1、研發(fā)期間里程碑包括：需求調(diào)研、需求開辟、需求評審、系統(tǒng)詳細設(shè)計、詳細設(shè)計評審會、詳細設(shè)計完善、應(yīng)用功能開辟、系統(tǒng)出廠測試。

2、實施期間里程碑包括：系統(tǒng)部署、系統(tǒng)現(xiàn)場測試、系統(tǒng)培訓(xùn)、功能驗收、試運行、試運行驗收、正式投運。

1.3培訓(xùn)方案

（1）培訓(xùn)概述

培訓(xùn)是我公司為廣闊建設(shè)單位提供全方位服務(wù)的一具重要方面，專業(yè)化、持續(xù)化的培訓(xùn)為協(xié)調(diào)合同雙方的工作提供了一具良好的基礎(chǔ)，這是一具“雙贏”的舉措。

經(jīng)過培訓(xùn)，能夠在技術(shù)上更好地指導(dǎo)建設(shè)單位，而建設(shè)單位又能夠更好地使用4大系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)工作和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施。

我公司將協(xié)助建設(shè)單位編制招標范圍內(nèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)打算，編制系統(tǒng)培訓(xùn)課件，搭建系統(tǒng)培訓(xùn)暫時壞境，開展系統(tǒng)培訓(xùn)前的各項預(yù)備工作，包括數(shù)據(jù)預(yù)備、系統(tǒng)測試等內(nèi)容，依據(jù)培訓(xùn)打算開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作，并依據(jù)被培訓(xùn)人員的參與事情確認培訓(xùn)簽到表，提交信息系統(tǒng)培訓(xùn)記錄。具體培訓(xùn)內(nèi)容和打算安排由雙方另行協(xié)商。

（2）培訓(xùn)宗旨：教學(xué)相長、共同進步

提供售前、售中、售后的XXX，使建設(shè)單位相關(guān)業(yè)務(wù)人員及系統(tǒng)治理人員可以熟練地使用系統(tǒng)，并且，我們也虛心傾聽建設(shè)單位給我們提出的珍貴建議和意見，整理功能意見和需求文檔，提交我公司，推動我公司別斷完善系統(tǒng)，從而提高建設(shè)單位相關(guān)業(yè)務(wù)人員及系統(tǒng)治理人職員作效率。

（3）培訓(xùn)需求收集

我公司項目負責(zé)人協(xié)助編制培訓(xùn)需求收集表格，由建設(shè)單位下發(fā)各轄下單位，

收集基層業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)治理人員的系統(tǒng)使用培訓(xùn)需求，或依照建設(shè)單位工作考核需要，將培訓(xùn)需求填入培訓(xùn)需求收集表格，發(fā)由我公司項目負責(zé)人舉行匯總、整理，編制相應(yīng)培訓(xùn)打算，再提交建設(shè)單位治理人員審核，確定最后培訓(xùn)打算。

1.4技術(shù)支持與售后服務(wù)

（1）我方提供技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

1、系統(tǒng)實施期間的技術(shù)服務(wù)

1）系統(tǒng)實施過程中的項目治理；

2）業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計；

3）系統(tǒng)安裝、初始化與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（建立與企業(yè)其它應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的及時輸入輸出）；

4）系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)以及相關(guān)IT技能的培訓(xùn)；

5）系統(tǒng)正常運行后的技術(shù)支持。

2、系統(tǒng)竣工后質(zhì)保期技術(shù)服務(wù)

在系統(tǒng)竣工驗收后的一年質(zhì)保期內(nèi)，我方免費負責(zé)提供應(yīng)用軟件升級和維護服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容為：

1）軟件版本升級時，我方應(yīng)向廣東電網(wǎng)公司提供相應(yīng)的新版本軟件功能講明書及修改講明書等相關(guān)技術(shù)文檔，并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)；

2）在廣東電網(wǎng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)需求變化和技術(shù)規(guī)范修改后，乙方免費提供軟件升級服務(wù)；并確保提供的軟件升級別造成原有系統(tǒng)功能和性能的下落；

3）免費及時處理系統(tǒng)故障。

（2）乙方服務(wù)方式

1）實施人員駐點建設(shè)方提供場地舉行實時服務(wù)；

2）經(jīng)過電話、傳真、XXX傳遞的服務(wù)請求，2小時之內(nèi)響應(yīng)并提出可行的解決方案；

3）需要專業(yè)技術(shù)人員提供的現(xiàn)場服務(wù)，我方需提供以下的具體解決方案：

A、最高級

應(yīng)用系統(tǒng)程序設(shè)計錯誤；

響應(yīng)時刻2小時，終身免費，必要時提供免費XXX。

B、優(yōu)先級

重要的錯誤包括應(yīng)用系統(tǒng)模塊及附屬功能的設(shè)計咨詢題；

響應(yīng)時刻4小時，終身免費，必要時提供免費XXX。

C、中級

應(yīng)用系統(tǒng)別能按照甲方想象的方式舉行操作，但別妨礙普通性功能操作；

響應(yīng)時刻24小時。

D、低級

非應(yīng)用系統(tǒng)文件咨詢題或《業(yè)務(wù)詳細需求確認書》以外的應(yīng)用要求；

響應(yīng)時刻24小時；

在經(jīng)用戶授權(quán)后，遠程登錄取戶計算機系統(tǒng)提供技術(shù)支持，2小時響應(yīng)并提出可行的解決方案。

1.5項目進度治理

（1）概述

進度操縱的目的是經(jīng)過操縱以實現(xiàn)工程的進度目標。如只重視進度打算的編制，而別重視進度打算必要的調(diào)整，則進度無法得到操縱。為了實現(xiàn)進度目標，進度操縱的過程也算是隨著項目的發(fā)展，進度打算別斷調(diào)整的過程。

進度操縱并別僅關(guān)系細施工進度目標能否實現(xiàn)，它還直截了當關(guān)系到質(zhì)量和成本。在實踐中，必須樹立和堅持一具最基本的治理原則，即在確保工程質(zhì)量的前提下，操縱工程的進度。

建設(shè)項目是在動態(tài)條件下實施的，所以進度操縱也就必須是一具動態(tài)的治理過程。它包括：

(1)進度目標的分析和論證，其目的是論證進度目標是否合理，進度目標有否也許實現(xiàn)。假如通過科學(xué)的論證，目標不會實現(xiàn)，則必須調(diào)整目標；

(2)在收集資料和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上編制進度打算；

(3)進度打算的跟蹤檢查與調(diào)整；它包括定期跟蹤檢查所編制進度打算的執(zhí)行事情，若其執(zhí)行有偏差，則采取糾偏措施，并視必要調(diào)整進度打算。

（2）治理內(nèi)容

建設(shè)項目的總進度目標指的是整個項目的進度目標，它是在項目決策時期項目定義時確定的，項目治理的要緊任務(wù)是在項目的實施時期對項目的目標舉行操縱。在舉行建設(shè)項目總進度目標操縱前，首先應(yīng)分析和論證進度目標實現(xiàn)的也許性。若項目總進度目標不會實現(xiàn)，則項目治理者應(yīng)提出調(diào)整項目總進度目標的建議，并提請項目決策者審議。

在項目的實施時期，項目總進度應(yīng)包括：

(1)設(shè)計前預(yù)備時期的工作進度；

(2)設(shè)計工作進度；

(3)招標工作進度；

(4)施工前預(yù)備工作進度；

(5)貨物采購工作進度；

(6)項目動用前的預(yù)備工作進度等。

建設(shè)項目總進度目標論證應(yīng)分析和論證上述各項工作的進度，以及上述各項工作發(fā)展的相互關(guān)系。在建設(shè)項目總進度目標論證時，往往還沒有掌握比較詳細的設(shè)計資料，也缺乏比較全面的有關(guān)工程發(fā)包的組織、施工組織和施工技術(shù)等方面的資料，以及其他有關(guān)項目實施條件的資料，所以，總進度目標論證并別是單純的總進度規(guī)劃的編制工作，它涉及許多項目實施的條件分析和項目實施策劃方面的咨詢題。

（3）進度打算的編制和調(diào)整辦法

一、橫道圖進度打算的編制辦法

橫道圖是一種最簡單、運用最廣泛的傳統(tǒng)的進度打算辦法，雖然有許多新的打算技術(shù)，橫道圖在建設(shè)領(lǐng)域中的應(yīng)用仍很普遍。

通常橫道圖的表頭為工作及其簡要講明，項目發(fā)展表示在時刻表格上。按照所表示工作的詳細程度，時刻單位能夠為小時、天、周、月等。這些時刻單位經(jīng)常用日歷表示，此刻可表示非工作時刻，如：停工時刻、公眾假日、假期等。依照

此橫道圖使用者的要求，工作可按照時刻先后、責(zé)任、項目對象、同類資源等舉行排序。

橫道圖也可將工作簡要講明直截了當放在橫道上。橫道圖可將最重要的邏輯關(guān)系標注在內(nèi)，然而，假如將所有邏輯關(guān)系均標注在圖上，則橫道圖簡潔性的最大優(yōu)點將喪失。

橫道圖用于小型項目或大型項目的子項目上，或用于計算資源需要量和概要預(yù)示進度，也可用于其他打算技術(shù)的表示結(jié)果。

橫道圖打算表中的進度線（橫道）與時刻坐標相對應(yīng)，這種表達方式較直觀，易看知道打算編制的意圖。然而，橫道圖進度打算法也存在一些咨詢題，如：

(1)工序(工作)之間的邏輯關(guān)系能夠設(shè)法表達，但別易表達清晰；

(2)適用于手工編制打算；

(3)沒有經(jīng)過嚴謹?shù)倪M度打算時刻參數(shù)計算，別能確定打算的關(guān)鍵工作、關(guān)鍵路線與時差

(4)打算調(diào)整只能用手工方式舉行，其工作量較大；

(5)難以習(xí)慣大的進度打算系統(tǒng)。

二、工程網(wǎng)絡(luò)打算的編制辦法

國際上，工程網(wǎng)絡(luò)打算有許多名稱，如CPM、PERT、CPA、MPM等。工程網(wǎng)絡(luò)打算的類型有如下幾種別同的劃分辦法。

1.工程網(wǎng)絡(luò)打算按工作持續(xù)時刻的特點劃分為：

(1)確信型咨詢題的網(wǎng)絡(luò)打算；

(2)非確信型咨詢題的網(wǎng)絡(luò)打算；

(3)隨機網(wǎng)絡(luò)打算等。

2.工程網(wǎng)絡(luò)打算按工作和事件在網(wǎng)絡(luò)圖中的表示辦法劃分為：

(1)事件網(wǎng)絡(luò)：以節(jié)點表示事件的網(wǎng)絡(luò)打算;

(2)工作網(wǎng)絡(luò)

1)以箭線表示工作的網(wǎng)絡(luò)打算（我國《工程網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)規(guī)程》JGJ/T121—99稱為雙代號網(wǎng)絡(luò)打算）；

2)以節(jié)點表示工作的網(wǎng)絡(luò)打算(我國《工程網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)規(guī)程》JGJ/T121—99稱為單代