《管理學(xué)原理》A試卷課件

華中科技大學(xué)武昌分校2015—2016學(xué)年第2學(xué)期《管理學(xué)原理》試卷（A）閉卷專業(yè)班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：總分：一、單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題（共10題，各題1分，共10分）得分中層管理人員的主要工作是()。裝123456789101.A、戰(zhàn)略管理；B、現(xiàn)場(chǎng)管理；C、組織協(xié)調(diào)；訂D、開(kāi)辟創(chuàng)新；E、組織實(shí)行2.之于管理，最形象的描繪是()。A、藝術(shù)；B、科學(xué)；C、知識(shí)；D、能力；E、以上都不是線3.下邊幾項(xiàng)，能夠被列入技術(shù)技術(shù)范圍的是（）。A.生產(chǎn)技術(shù)B.財(cái)務(wù)技術(shù)C.營(yíng)銷技術(shù)D.協(xié)調(diào)技術(shù)E.激勵(lì)技術(shù)4.以下屬于在整個(gè)組織的管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮的主要作用的有（）。A.協(xié)調(diào)作用B.指揮作用C.打擊作用D.激勵(lì)作用E.寬容作用5.依據(jù)“雙要素理論”，激勵(lì)要素的缺失將致使職工（）。A.滿意B.沒(méi)有滿意C.不滿D.很不滿6.決議過(guò)程中，不可以不過(guò)著眼于需要，而不考慮可能性，這一看法表現(xiàn)了決議的（）。A.可行性的原則B.系統(tǒng)性的原則C.對(duì)照擇優(yōu)原則D.風(fēng)險(xiǎn)性D、部下部門工作非管理特點(diǎn)顯然；E、以上皆是7.行為科學(xué)最基本的理論核心是（）。A.動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論B.組織與矛盾理論C.公司管理中的“人性”理論D.領(lǐng)導(dǎo)方式的理論8.培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目能否有效的查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是()。A、培訓(xùn)能否影響生產(chǎn)工期；B、培訓(xùn)者能否實(shí)現(xiàn)了教課目的；第1頁(yè)共6頁(yè)C、被培訓(xùn)者的工作績(jī)效在培訓(xùn)后能否獲得了提高；D、被培訓(xùn)者實(shí)質(zhì)工作能力提高；E、被培訓(xùn)者能否樂(lè)于參加培訓(xùn)9.中層管理者比基層管理者更多地依賴（）A.正式權(quán)利與交流技巧B.個(gè)人權(quán)利與技術(shù)技術(shù)C.人際關(guān)系技術(shù)與技術(shù)技術(shù)D.交流技術(shù)與人際關(guān)系技術(shù)E.規(guī)劃能力10.20世紀(jì)80年月以來(lái)產(chǎn)生了很多組織改革措施。以下屬于這些措施的有（）。A.組織文化多樣化B.組織構(gòu)造扁平化C.組織運(yùn)轉(zhuǎn)柔性化D.組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化E.大公司內(nèi)部的“小公司化經(jīng)營(yíng)”得分二、判斷題（共10題，各題1分，共10分）1.管理的基本職能包含計(jì)劃、組織、激勵(lì)與控制四項(xiàng)。（）理解“薪酬管理”，能夠從狹義與廣義兩個(gè)方面理解。）“冰山素質(zhì)模型”是依據(jù)人員個(gè)體素質(zhì)不一樣表現(xiàn)區(qū)分紅為“冰山以上部分”（簡(jiǎn)單辨別）和“冰山以下部分”（對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著決定性的作用）。（）4.管理多元文化的最好方法是視同一律，不考慮人們之間的差異。（）5.人員配置與培訓(xùn)，應(yīng)做到“揚(yáng)其優(yōu)勢(shì)”、“人事適宜”。（）6.組織規(guī)劃一般可分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與作業(yè)三個(gè)層次。()7.管理跨度與組織層次形成“反比關(guān)系”。（）8.決議的理想步驟，第一是決議需求的辨別跟評(píng)定。（）9.信息技術(shù)的進(jìn)步使得組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作變得更為困難。（）10．領(lǐng)導(dǎo)者行為可分為指導(dǎo)型、支持型、成就取向型、參加型。（）三、名詞解說(shuō)（共6題，各題5分，共30分）得分1、技術(shù)技術(shù)：2、管理：第2頁(yè)共6頁(yè)3、命令鏈：4、腦筋風(fēng)暴：5、職工培訓(xùn)：6、戰(zhàn)略人力資源管理：四、簡(jiǎn)答題（共2題，各題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述組織及環(huán)境的關(guān)系得分簡(jiǎn)述人員甄選的程序得分五、闡述(共1題，合計(jì)15分)試論人員裝備工作在組織的管理五大職能中的地位作用及其重要性。第3頁(yè)共6頁(yè)六、事例剖析(共1題，合計(jì)15分)得分遭受“完整不一樣的EDS”經(jīng)過(guò)強(qiáng)烈角逐，電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（ElectronicDataSystemsCorp.，縮寫為EDS）博得了美國(guó)政府有史以來(lái)最大的技術(shù)外包合同——價(jià)值70億美元，為美國(guó)海陸軍公司（theU.S.Navy&MarineCorp.）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)行開(kāi)發(fā)和保護(hù)。信息傳來(lái)，位于德克薩斯州Plano的EDS總部外，熙熙攘攘，開(kāi)啟香檳酒瓶的嘭嘭聲此起彼伏，大喇叭里播放著Sousa進(jìn)行曲，人們舉杯相慶。關(guān)于EDS的首席履行官理查德·布朗（RichadrdH.Brown）和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)勝三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)敵手，博得這筆合同的意義非比平常，它證明一度失勢(shì)的技術(shù)服務(wù)巨人再一次站起來(lái)了。這也給華爾街留下了深刻的印象——10月6日宣告獲勝的信息此后，EDS公司的股票飆升了10%。可是關(guān)于廣大投資者來(lái)說(shuō)，此刻慶賀還為時(shí)過(guò)早。只管近來(lái)兩年中進(jìn)行了痛苦的成本減少和重組，并且實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六個(gè)季度的利潤(rùn)增添，可是EDS仍舊需要進(jìn)一步證明自己的確能夠從頭點(diǎn)燃迅速增添的動(dòng)力。摩根斯坦利添惠公司的分析師戴維·托哥特以為，布朗重組EDS并提高利潤(rùn)率的確是“驚人之舉”，“可是（收入）增添比重組要困難得多?！辈祭适且粋€(gè)土生土長(zhǎng)的新澤西人，于1999年1月加盟EDS公司。他不是獨(dú)一一個(gè)與增添阻滯苦苦斗爭(zhēng)的IT服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)人，計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（ComputerSciencesCorp.）、Perot系統(tǒng)公司（PerotSystems）以及業(yè)內(nèi)的其余公司也都經(jīng)歷過(guò)近似的令人絕望的狀況。1999年，在Y2K上的巨大開(kāi)銷以及狂熱的網(wǎng)絡(luò)政策極大地傷害了上半年的銷售。堅(jiān)硬的美元使像EDS這樣的全世界性公司不堪其苦，由于EDS公司42%的收入都來(lái)自國(guó)外。并且，EDS還自己制造了許多困難。作為布朗降低10億美元成本計(jì)劃的一部分，EDS停止了125個(gè)合同，并以細(xì)小的利潤(rùn)賣掉了一些業(yè)務(wù)單元。這些措施造成6億美元的利潤(rùn)空缺需要填平。布朗還辭退了三分之一的銷售人員，打算招聘更優(yōu)秀的人員，可是直到近來(lái)才達(dá)到本來(lái)的水平。大概13500名職工被辭退或許提早退休，經(jīng)理和主管人員也被進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，這些都傷害了與現(xiàn)有客戶之間的良好銷售關(guān)系。布朗開(kāi)出的強(qiáng)心劑是特別必需的。EDS本來(lái)可是是由羅斯·佩羅創(chuàng)立的一家小公司，1984年賣給了通用汽車(GM)公司。跟著規(guī)模和實(shí)力的不停壯大，它開(kāi)始變得得意洋洋起來(lái)。48個(gè)所謂的“戰(zhàn)略性分部”各自為營(yíng)，致使成本不停膨脹，也把客戶搞得一頭霧水。20世紀(jì)90年月中期，EDS在鋒芒畢露的互聯(lián)網(wǎng)世界失利，把IT服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)拱手讓給了再生的IBM。1996年EDS從通用汽車離開(kāi)出來(lái)，但被迫對(duì)前母公司廉價(jià)銷售，進(jìn)而把自己鎖定在一個(gè)新的服務(wù)業(yè)內(nèi)。可是，很快EDS就發(fā)現(xiàn)自己墮入了窘境，根本沒(méi)法實(shí)現(xiàn)銷售和收入目標(biāo)。布朗對(duì)EDS的改造就像投下了一顆中子彈。本來(lái)37名高層領(lǐng)導(dǎo)人只保存了10人，48個(gè)各自為戰(zhàn)的封地也被精簡(jiǎn)為4個(gè)分部：每周都要依據(jù)實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)對(duì)40位經(jīng)理進(jìn)行排名，并且宣告排名結(jié)果。計(jì)算機(jī)控制的“服務(wù)質(zhì)量控制表”顯示1000多個(gè)合同的進(jìn)展?fàn)顩r，并依據(jù)客戶和公司管理者的打分，對(duì)表現(xiàn)最差的團(tuán)隊(duì)第4頁(yè)共6頁(yè)亮紅牌。布朗老是按期接見(jiàn)客戶，與職工交流，并且每個(gè)月都要答復(fù)幾百封職工發(fā)來(lái)的郵件。EDS的副總裁RobbR.Rasmussen說(shuō)道:“這使職工感覺(jué)到了亙古未有的緊急感?！睗M意的客戶們也注意到了這一點(diǎn)。馬薩諸塞州BlueCross&BlueShield公司的首席履行官威廉·范弗拉森（WilliamC.VanFraasen）說(shuō)布朗特地拜見(jiàn)他，聽(tīng)他評(píng)價(jià)EDS高層近兩個(gè)月的工作。在擔(dān)當(dāng)首席履行官的七年中，這是范弗拉森第一次和EDS的領(lǐng)袖進(jìn)行當(dāng)面、一對(duì)一的會(huì)商，他說(shuō)：“他們(EDS的首席)更懂得聆聽(tīng)了?！盕reeDrive是一家經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)供給數(shù)據(jù)儲(chǔ)存服務(wù)的公司，其首席履行官杰克·桑德?tīng)枺↗ackSandner）關(guān)于EDS近來(lái)對(duì)自己的關(guān)注感覺(jué)震撼。在擔(dān)當(dāng)芝加哥商品交易所（ChicagoMercantileExchange）主席的十幾年中，桑德?tīng)栂騺?lái)在EDS進(jìn)行合作，可是他的感覺(jué)“就像是在泥漿里劃船?！钡?，8月份桑德?tīng)柡筒祭试诎讓m的一次宴會(huì)談話以后不到兩個(gè)禮拜，EDS就贊同愿FreeDrive投資，并為其供給網(wǎng)站支持和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存服務(wù)?！斑@是一個(gè)完整不一樣的EDS?！鄙５?tīng)栿@訝道。除了更為迅速更為矯捷之外，EDS別無(wú)選擇。即使是他最基本的外包業(yè)務(wù)—處理數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)以及客戶的其余技術(shù)難題等服務(wù)領(lǐng)域也在迅速發(fā)生變化。外包業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人DouglesL.Fredrick表示，這些業(yè)務(wù)仍舊占到EDS總收入的75%，可是與幾年前一筆價(jià)值百萬(wàn)的10年期合同對(duì)比，比率正在變小。IDC公司的剖析師特拉西.蓋爾指出，跟著競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的利潤(rùn)空間正在不?？s水。客戶開(kāi)始追求相關(guān)特別技術(shù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的外包服務(wù)，比方人力資源管理和會(huì)計(jì)部門的外包業(yè)務(wù)。這類靈巧性“在過(guò)去其實(shí)不是EDS的特點(diǎn)”，蓋爾說(shuō)道。以速取勝假如EDS希望成為電子商務(wù)這個(gè)增添最快的市場(chǎng)上的佼佼者，那么他一定進(jìn)一步加速自己的速度。研究機(jī)構(gòu)加特納公司預(yù)期到2004年，EDS的價(jià)值將增添六倍，達(dá)到1580億美元。EDS的客戶常?？滟澠鋬?yōu)良的服務(wù)，可是加特納的剖析師弗朗西斯.卡拉莫西斯指出，當(dāng)問(wèn)及EDS能否供給“真實(shí)創(chuàng)新的、好像刀刃般的解決方法”時(shí)，客戶給出的評(píng)論卻利害不一。為了改良這方面的評(píng)論，EDS在11月份組建了一個(gè)新的分部bluesphere，為客戶供給整合了后端應(yīng)用程序（比方結(jié)賬和采買）的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。雷曼兄弟公司的剖析師卡爾.基爾斯特德指出，像EDS和IBM這樣的大公司在電子商務(wù)市場(chǎng)占有著有益地位，它們能夠易如反掌地從Sapient和Razorfish這樣的小公司手中強(qiáng)搶市場(chǎng)份額。他說(shuō)“剩下的都是更大更復(fù)雜的業(yè)務(wù)”，這要求有經(jīng)驗(yàn)的全世界性公司整合重要的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在進(jìn)行了這么多傷筋動(dòng)骨的改革后，EDS果然能夠從頭騰飛嗎？美林公司的剖析師斯蒂芬.麥克萊倫以為這是必定的。他指出，非通用汽車的收入（大部分剖析師采納的數(shù)據(jù)）2000年的收入增添率只有不足掛齒的4%，但下一年的增添率將會(huì)達(dá)到11%。自然，麥克萊倫也認(rèn)可，這些復(fù)雜業(yè)務(wù)在盈余頗豐的